A importância da Modernização da infraestrutura financeira
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A importância da Modernização da infraestrutura financeira

Marco Oliveira
Marco Oliveira
3/26/2024 - 5 minutes read

Após passar por uma infraestrutura complexa, com intermediários que elevam custos e processos agora obsoletos, o setor financeiro está se transformando para se tornar em organizações autônomas e digitais que ofereçam melhores interações aos seus clientes.

Isso implicou em investir em tecnologia para mudar o modelo de negócio tradicional e entrar rapidamente no mundo digital, levando em consideração que devem:

  1. Cumprir com diretrizes regulatórias estritas e em evolução, muitas vezes em mercados globais.
  2. Oferecer um desempenho superior, sem lacunas na disponibilidade.
  3. Garantir privacidade de dados, proteção e cibersegurança para os clientes.
  4. Aproveitar as tecnologias modernas como inteligência artificial e automação.
  5. Empoderar as equipes com ferramentas modernas centradas no cliente.

“Uma pesquisa do MIT Technology Review revelou que 62% dos líderes de serviços financeiros planejavam aumentar seus investimentos em tecnologia e transferir funções tecnológicas para a nuvem”.

O que implica a Modernização da infraestrutura financeira?

1. Otimização operacional através da automação inteligente

A demanda do mercado por decisões automatizadas baseadas em dados superou a capacidade dos sistemas herdados de se manterem atualizados.

A combinação de automação robótica de processos, aprendizado de máquina e inteligência artificial permite que as entidades financeiras agilizem processos, liberando executivos para se concentrarem em tarefas de maior impacto para o cliente.

No entanto, é essencial considerar a interação humana durante a implementação, já que os clientes buscam uma abordagem híbrida.

A capacidade de agir sobre os dados em tempo real, acompanhada da modernização da arquitetura de dados subjacente, impulsiona o valor e transforma as experiências do cliente.

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2. Inclusão de novos canais de atendimento digitais

As agências físicas não são a única opção hoje para atender os clientes. Pelo contrário, a aparição de agências satélites através de totens de atendimento por vídeo, o encaminhamento para um agente virtual por videochamada ou até mesmo chatbots para resolver consultas recorrentes são apenas alguns deles.

Modernizar a infraestrutura financeira implica ampliar a opção de canais que os clientes têm para se conectar, interligá-los e, é claro, gerar um caminho mais eficiente.

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3. Processamento, análise e geração de relatórios preditivos de dados

O processamento e análise de dados, juntamente com a geração de relatórios preditivos, podem ter um impacto positivo na lucratividade e nos produtos bancários.

A digitalização dos processos operacionais e transacionais com inteligência artificial não apenas pode melhorar a lucratividade, mas também contribuir para a redução da pegada de carbono.

A capacidade de fornecer visualizações de cenários, otimizações de despesas e custos, bem como projeções de gestão de lucratividade e preços competitivos, beneficia tanto as entidades financeiras quanto seus clientes.

Recomendamos a leitura: Que dados você pode obter da operação de suas agências com a plataforma Debmedia?

4. Promoção de pagamentos digitais

A transformação da experiência de pagamento por meio de pagamentos digitais exige oferecer experiências personalizadas, seguras e em tempo real.

Os consumidores agora buscam transações que forneçam novas perspectivas e serviços de valor agregado.

É crucial garantir experiências de pagamento seguras e personalizadas, protegendo os consumidores contra fraudes.

Como a modernização da infraestrutura financeira poderia ajudar?

Bancos e instituições financeiras que realizaram uma modernização bem-sucedida experimentaram reduções de custos, desempenho mais rápido, práticas de conformidade mais simples e ciclos de desenvolvimento mais ágeis.

Além disso, aceleraram a criação de serviços e produtos com valor agregado para clientes devido a uma estrutura mais flexível.

Apesar desses benefícios, algumas entidades ainda relutam em abandonar sistemas herdados que limitam a capacidade de inovação.

Nesse caso, a busca por parceiros tecnológicos como Debmedia torna-se essencial para atender às demandas dos clientes bancários em busca de experiências modernas e inovadoras.

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