Após passar por uma infraestrutura complexa, com intermediários que elevam custos e processos agora obsoletos, o setor financeiro está se transformando para se tornar em organizações autônomas e digitais que ofereçam melhores interações aos seus clientes.
Isso implicou em investir em tecnologia para mudar o modelo de negócio tradicional e entrar rapidamente no mundo digital, levando em consideração que devem:
- Cumprir com diretrizes regulatórias estritas e em evolução, muitas vezes em mercados globais.
- Oferecer um desempenho superior, sem lacunas na disponibilidade.
- Garantir privacidade de dados, proteção e cibersegurança para os clientes.
- Aproveitar as tecnologias modernas como inteligência artificial e automação.
- Empoderar as equipes com ferramentas modernas centradas no cliente.
“Uma pesquisa do MIT Technology Review revelou que 62% dos líderes de serviços financeiros planejavam aumentar seus investimentos em tecnologia e transferir funções tecnológicas para a nuvem”.
Tabla de contenido
O que implica a Modernização da infraestrutura financeira?
1. Otimização operacional através da automação inteligente
A demanda do mercado por decisões automatizadas baseadas em dados superou a capacidade dos sistemas herdados de se manterem atualizados.
A combinação de automação robótica de processos, aprendizado de máquina e inteligência artificial permite que as entidades financeiras agilizem processos, liberando executivos para se concentrarem em tarefas de maior impacto para o cliente.
No entanto, é essencial considerar a interação humana durante a implementação, já que os clientes buscam uma abordagem híbrida.
A capacidade de agir sobre os dados em tempo real, acompanhada da modernização da arquitetura de dados subjacente, impulsiona o valor e transforma as experiências do cliente.
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2. Inclusão de novos canais de atendimento digitais
As agências físicas não são a única opção hoje para atender os clientes. Pelo contrário, a aparição de agências satélites através de totens de atendimento por vídeo, o encaminhamento para um agente virtual por videochamada ou até mesmo chatbots para resolver consultas recorrentes são apenas alguns deles.
Modernizar a infraestrutura financeira implica ampliar a opção de canais que os clientes têm para se conectar, interligá-los e, é claro, gerar um caminho mais eficiente.
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3. Processamento, análise e geração de relatórios preditivos de dados
O processamento e análise de dados, juntamente com a geração de relatórios preditivos, podem ter um impacto positivo na lucratividade e nos produtos bancários.
A digitalização dos processos operacionais e transacionais com inteligência artificial não apenas pode melhorar a lucratividade, mas também contribuir para a redução da pegada de carbono.
A capacidade de fornecer visualizações de cenários, otimizações de despesas e custos, bem como projeções de gestão de lucratividade e preços competitivos, beneficia tanto as entidades financeiras quanto seus clientes.
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4. Promoção de pagamentos digitais
A transformação da experiência de pagamento por meio de pagamentos digitais exige oferecer experiências personalizadas, seguras e em tempo real.
Os consumidores agora buscam transações que forneçam novas perspectivas e serviços de valor agregado.
É crucial garantir experiências de pagamento seguras e personalizadas, protegendo os consumidores contra fraudes.
Como a modernização da infraestrutura financeira poderia ajudar?
Bancos e instituições financeiras que realizaram uma modernização bem-sucedida experimentaram reduções de custos, desempenho mais rápido, práticas de conformidade mais simples e ciclos de desenvolvimento mais ágeis.
Além disso, aceleraram a criação de serviços e produtos com valor agregado para clientes devido a uma estrutura mais flexível.
Apesar desses benefícios, algumas entidades ainda relutam em abandonar sistemas herdados que limitam a capacidade de inovação.
Nesse caso, a busca por parceiros tecnológicos como Debmedia torna-se essencial para atender às demandas dos clientes bancários em busca de experiências modernas e inovadoras.
