<p>A forma de entrar em contato com os clientes mudou. A experiência é medida em qualquer ponto de contato, do início ao fim, e os limites entre os mundos físico e digital estão se tornando menos definidos. Isso levou os executivos de CX a pensarem em como gerar e desenvolver estratégias que otimizem a experiência e recuperem o retorno do investimento.</p>
<p>Para isso, é essencial estar na vanguarda e oferecer aos clientes uma experiência centrada nas tendências atuais e nas melhores práticas.</p>
<p>Mas quais são essas tendências? Como elas contribuem para o retorno do investimento? O que os clientes buscam e como isso favorece?</p>
<p>Continue lendo e descubra as respostas neste artigo.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#O_servico_ao_cliente_eficiente_e_o_impulsionador_do_crescimento_de_uma_empresa"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> O serviço ao cliente eficiente é o impulsionador do crescimento de uma empresa</a></li><li><a href="#4_Tendencias_do_servico_ao_cliente_que_melhoram_o_Retorno_de_Investimento_ROI"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> 4 Tendências do serviço ao cliente que melhoram o Retorno de Investimento (ROI)</a><ul><li><a href="#Tendencia_1_Inteligencia_Artificial_na_experiencia_do_cliente"><span class="toc_number toc_depth_2">2.1</span> Tendência 1: Inteligência Artificial na experiência do cliente</a></li><li><a href="#Tendencia_2_os_clientes_pedem_experiencias_mais_personalizadas_e_as_equipes_de_atendimento_devem_oferece-las"><span class="toc_number toc_depth_2">2.2</span> Tendência 2: os clientes pedem experiências mais personalizadas e as equipes de atendimento devem oferecê-las</a></li><li><a href="#Tendencia_3_o_autoatendimento_esta_aumentando_mas_sem_deixar_de_lado_o_toque_humano"><span class="toc_number toc_depth_2">2.3</span> Tendência 3: o autoatendimento está aumentando, mas sem deixar de lado o toque humano</a></li><li><a href="#Tendencia_4_coletar_feedback_dos_clientes_e_usar_analise_de_dados"><span class="toc_number toc_depth_2">2.4</span> Tendência 4: coletar feedback dos clientes e usar análise de dados</a></li></ul></li><li><a href="#Alguns_exemplos_praticos_de_empresas_de_outros_setores"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> Alguns exemplos práticos de empresas de outros setores</a></li><li><a href="#Em_conclusao"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> Em conclusão</a></li></ul></div>
<h2 id="o-servico-ao-cliente-eficiente-e-o-impulsionador-do-crescimento-de-uma-empresa"><span id="O_servico_ao_cliente_eficiente_e_o_impulsionador_do_crescimento_de_uma_empresa">O serviço ao cliente eficiente é o impulsionador do crescimento de uma empresa</span></h2>
<p>Mesmo com os desafios existentes, os líderes de CX estão avançando para buscar maneiras de equilibrar o melhor preço com o melhor serviço e garantir que os clientes tenham acesso ao canal adequado no momento certo.</p>
<p>Além disso, à medida que a competição aumenta, isso está diretamente ligado à avaliação da satisfação, preocupações e comentários do cliente.</p>
<p>Portanto, investir esforços em práticas e ferramentas avançadas de serviço ao cliente tornou-se mais crucial do que nunca, embora, se não forem feitos com os corretos, os resultados nunca serão os esperados.</p>
<h2 id="4-tendencias-do-servico-ao-cliente-que-melhoram-o-retorno-de-investimento-roi"><span id="4_Tendencias_do_servico_ao_cliente_que_melhoram_o_Retorno_de_Investimento_ROI">4 Tendências do serviço ao cliente que melhoram o Retorno de Investimento (ROI)</span></h2>
<h3 id="tendencia-1-inteligencia-artificial-na-experiencia-do-cliente"><span id="Tendencia_1_Inteligencia_Artificial_na_experiencia_do_cliente">Tendência 1: Inteligência Artificial na experiência do cliente</span></h3>
<blockquote><p>&#8220;Segundo uma pesquisa recente da KPMG: Três em cada quatro líderes empresariais classificam a IA generativa como a principal tecnologia emergente que impactará seus negócios no próximo ano&#8221;.</p></blockquote>
<p>A IA está revolucionando o serviço ao cliente ao permitir a automação de processos complexos e a entrega de respostas mais rápidas e precisas.</p>
<p>Os chatbots alimentados por IA, por exemplo, podem lidar com consultas reduzindo os tempos de espera e melhorando a satisfação do cliente.</p>
<p>Você pode se interessar por: <a href="https://debmedia.com/pt/blog/que-sao-chatbots-do-whatsapp-e-como-ter-um-na-sua-organizacao" target="_blank" rel="noopener noreferrer">O que são chatbots para WhatsApp e como ter um na sua organização</a></p>
<h3 id="tendencia-2-os-clientes-pedem-experiencias-mais-personalizadas-e-as-equipes-de-atendimento-devem-oferece-las"><span id="Tendencia_2_os_clientes_pedem_experiencias_mais_personalizadas_e_as_equipes_de_atendimento_devem_oferece-las">Tendência 2: os clientes pedem experiências mais personalizadas e as equipes de atendimento devem oferecê-las</span></h3>
<p>Uma pesquisa recente da SAP Emarsys descobriu que os clientes esperam cada vez mais que as marcas façam mais para manter sua lealdade e aproximadamente um quarto dos entrevistados concordaram que são &#8220;mais leais às marcas que as comercializam de maneira mais personalizada e específica para seus clientes&#8221;.</p>
<p>A verdade é que os clientes respondem positivamente quando as marcas demonstram seu investimento no relacionamento, não apenas na transação, e essa personalização vale a pena.</p>
<blockquote><p>&#8220;A McKinsey descobriu que empresas que se destacam na personalização geram 40% mais receita do que as organizações médias&#8221;.</p></blockquote>
<p>Personalizar a experiência do cliente pode ter um impacto significativo no ROI. A personalização pode incluir recomendações personalizadas, ofertas exclusivas, e-mails ou mensagens personalizadas e muito mais.</p>
<h3 id="tendencia-3-o-autoatendimento-esta-aumentando-mas-sem-deixar-de-lado-o-toque-humano"><span id="Tendencia_3_o_autoatendimento_esta_aumentando_mas_sem_deixar_de_lado_o_toque_humano">Tendência 3: o <a href="https://debmedia.com/pt/blog/autosservico-ao-cliente" target="_blank" rel="noopener noreferrer">autoatendimento</a> está aumentando, mas sem deixar de lado o toque humano</span></h3>
<p>O desafio é garantir que os clientes tenham acesso ao canal adequado para suas necessidades, seja um tutorial em vídeo, um chatbot com tecnologia de inteligência artificial ou um agente ao vivo, de forma que possam ser direcionados para o canal mais eficiente.</p>
<p>A chave está em oferecer uma variedade de opções do ecossistema de serviço ao cliente que facilitem aos clientes o acesso imediato ao seu canal de atendimento preferido, seja um chatbot, atendimento por videochamada ou um totem de autosserviço dentro da loja física.</p>
<p>Aqui, é extremamente importante estar ciente de quão bem os clientes entendem, usam e resolvem suas necessidades por meio do autoatendimento e reconhecer as limitações, mesmo das opções de autoatendimento mais avançadas.</p>
<p>É verdade que algumas conversas não podem ser resolvidas por meio da automação e provavelmente exigem uma interação mais complexa e valiosa.</p>
<h3 id="tendencia-4-coletar-feedback-dos-clientes-e-usar-analise-de-dados"><span id="Tendencia_4_coletar_feedback_dos_clientes_e_usar_analise_de_dados">Tendência 4: coletar feedback dos clientes e usar <a href="https://debmedia.com/pt/blog/analise-de-dados" target="_blank" rel="noopener noreferrer">análise de dados</a></span></h3>
<p>Coletar periodicamente o feedback dos clientes e utilizar análise de dados pode ajudar as organizações a identificar áreas da experiência de seus clientes que precisam ser melhoradas.</p>
<p>Além disso, a coleta de dados de vários canais fornece informações valiosas sobre o comportamento e as preferências do cliente que podem orientar as decisões comerciais.</p>
<p>Essas informações podem ajudar a priorizar quais iniciativas têm mais chances de gerar o maior retorno do investimento e, é claro, oferecer uma melhor experiência.</p>
<h2 id="alguns-exemplos-praticos-de-empresas-de-outros-setores"><span id="Alguns_exemplos_praticos_de_empresas_de_outros_setores">Alguns exemplos práticos de empresas de outros setores</span></h2>
<p><strong>Amazon:</strong> Utiliza algoritmos de IA para personalizar as recomendações de produtos para cada usuário, o que tem contribuído significativamente para seu crescimento e domínio no comércio eletrônico.</p>
<p><strong>Delta Airlines:</strong> Implementou um sistema de automação para agilizar o processo de reserva e fornecer atualizações em tempo real aos passageiros, o que resultou em uma melhoria de 20% na satisfação do cliente.</p>
<p><strong>Netflix:</strong> Usa IA para analisar o comportamento de visualização de seus usuários e oferecer recomendações personalizadas de conteúdo, o que tem contribuído para sua retenção de clientes e aumento na receita de assinatura.</p>
<h2 id="em-conclusao"><span id="Em_conclusao">Em conclusão</span></h2>
<p>O serviço ao cliente eficiente é o impulsionador do crescimento de uma organização, já que está diretamente ligado à avaliação da satisfação, preocupações e comentários do cliente, e as tendências do serviço ao cliente baseadas em IA, automação e personalização estão provando ser cruciais para melhorar o ROI e a CX das empresas.</p>
<p>Organizações que adotam essas tecnologias podem antecipar as necessidades de seus clientes, melhorar a eficiência operacional e se diferenciar em um mercado saturado, enquanto aquelas que não o fazem correm o risco de ficar para trás.</p>
<p>Se você procura implementar essas tendências no percurso que oferece aos seus clientes, pode fazê-lo com a <a href="https://debmedia.com/pt" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Debmedia</a>, pois projetamos soluções para tornar a Jornada do Cliente simples, conectada e diferente do início ao fim. <a href="https://debmedia.com/pt/contacto" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Visite nosso site e vamos conversar.</a></p>
<p></p>

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retorno de inversion

Tendências do serviço ao cliente que melhoram o Retorno de Investimento (ROI)

<p>Hoje em dia, um número crescente de interações de serviço ao cliente começa com o autoatendimento e por boas razões. Sem dúvida, os clientes desejam mais opções para auto-gerenciamento, mas querem que sejam mais inteligentes e eficientes.</p>
<p><strong>&#8220;Mesmo antes da pandemia, 81% de todos os clientes (em todas as indústrias) tentavam resolver os problemas por conta própria antes de entrar em contato com um representante ao vivo. </strong>Além disso, de acordo com este relatório da Microsoft, 90% dos clientes em todo o mundo esperam que as marcas ou organizações tenham um portal de autoatendimento ao cliente online.&#8221;</p>
<p>Neste artigo, veremos como o autoatendimento ao cliente na era digital está revolucionando as interações com os clientes.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#O_que_e_autoatendimento_ao_cliente_na_era_digital"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> O que é autoatendimento ao cliente na era digital?</a></li><li><a href="#5_maneiras_de_melhorar_o_autoatendimento_ao_cliente_nesta_epoca"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> 5 maneiras de melhorar o autoatendimento ao cliente nesta época</a></li><li><a href="#O_papel_da_Inteligencia_Artificial_no_autoatendimento_ao_cliente"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> O papel da Inteligência Artificial no autoatendimento ao cliente</a></li><li><a href="#Haciendo_mas_visible_el_autoatendimento_ao_cliente"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> Haciendo más visible el autoatendimento ao cliente</a></li><li><a href="#A_integracao_da_tecnologia_de_autoatendimento"><span class="toc_number toc_depth_1">5</span> A integração da tecnologia de autoatendimento</a></li></ul></div>
<h2 id="o-que-e-autoatendimento-ao-cliente-na-era-digital"><span id="O_que_e_autoatendimento_ao_cliente_na_era_digital">O que é autoatendimento ao cliente na era digital?</span></h2>
<p>O autoatendimento digital adiciona controle, simplicidade, velocidade e conveniência às experiências dos clientes.</p>
<p>É uma solução que permite oferecer suporte online aos clientes sem a necessidade de ajuda de um agente humano, agregando valor à resolução de seus problemas.</p>
<p>Os tipos mais comuns de autoatendimento digital incluem:</p>
<ul>
<li>Perguntas frequentes</li>
<li>Chatbots</li>
<li>Portais de atendimento ao cliente</li>
<li>Fóruns de usuários</li>
</ul>
<p>O autoatendimento na era digital e as expectativas dos clientes</p>
<blockquote><p>&#8220;Estudos indicam que mais de 81% dos consumidores desejam mais opções de autoatendimento e 45% dos clientes agora estão mais propensos a usá-lo.&#8221;</p></blockquote>
<p>Os clientes de hoje, especialmente as gerações mais jovens, valorizam muito a rapidez e a conveniência, e é aqui que o autoatendimento entra em cena para oferecer um serviço rápido e eficiente que reduza drasticamente os tempos de espera.</p>
<p>Agora, os clientes não esperam apenas que suas transações sejam aceleradas; eles querem otimizar todo o processo com as empresas.</p>
<p>Portanto, o desafio para diferentes organizações, independentemente de seu setor, é justamente oferecer um autoatendimento ao cliente rápido, resolutivo e eficaz.</p>
<h2 id="5-maneiras-de-melhorar-o-autoatendimento-ao-cliente-nesta-epoca"><span id="5_maneiras_de_melhorar_o_autoatendimento_ao_cliente_nesta_epoca">5 maneiras de melhorar o autoatendimento ao cliente nesta época</span></h2>
<p>Para atender às demandas dos clientes, as organizações devem melhorar o autoatendimento incorporando inteligência artificial avançada e tecnologia baseada em dados.</p>
<p>Isso pode tornar o autoatendimento mais eficiente e alinhado com as expectativas estabelecidas, além de ajudar a:</p>
<ol>
<li>Oferecer maior clareza</li>
<li>Confirmar a resolução do problema</li>
<li>Capacitar os clientes</li>
<li>Adicionar um toque humano</li>
<li>Oferecer variedade de canais</li>
</ol>
<h2 id="o-papel-da-inteligencia-artificial-no-autoatendimento-ao-cliente"><span id="O_papel_da_Inteligencia_Artificial_no_autoatendimento_ao_cliente">O papel da Inteligência Artificial no autoatendimento ao cliente</span></h2>
<p>A estratégia de autoatendimento ao cliente pode ser significativamente aprimorada com a introdução de tecnologia baseada em IA para sugerir automaticamente opções de suporte, executar chatbots e complementar o trabalho de sua equipe de suporte.</p>
<h2 id="haciendo-mas-visible-el-autoatendimento-ao-cliente"><span id="Haciendo_mas_visible_el_autoatendimento_ao_cliente">Haciendo más visible el autoatendimento ao cliente</span></h2>
<p>Com um autoatendimento digital eficaz, as organizações podem atender às necessidades de seus clientes mais rapidamente e, ao mesmo tempo, reduzir o custo do serviço.</p>
<p>No entanto, o autoatendimento não se trata apenas de adicionar chatbots ou incluir um FAQ em seu site. Ele só será eficaz quando for implementado como parte de uma estratégia abrangente de serviço ao cliente, e os obstáculos digitais retardam os clientes e criam fricções desnecessárias.</p>
<p>Por isso, para que o autoatendimento seja o canal preferido, os clientes precisam saber que existe e o quanto pode ajudá-los.</p>
<h2 id="a-integracao-da-tecnologia-de-autoatendimento"><span id="A_integracao_da_tecnologia_de_autoatendimento">A integração da tecnologia de autoatendimento</span></h2>
<p>Os comportamentos e expectativas dos consumidores estão mudando rapidamente. Ao adotar esta revolução, as organizações melhoram a satisfação do cliente, otimizam as operações e garantem a relevância e a competitividade em uma indústria em rápida mudança.</p>
<p>Mas, que tipo de soluções implementar para promover o autoatendimento e como saber se é o provedor correto?</p>
<p>Na <a href="https://debmedia.com/pt" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Debmedia,</a> especializamo-nos no Gerenciamento do <a href="https://debmedia.com/pt/blog/jornada-do-cliente" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Jornada do Cliente</a> através de diferentes soluções para ajudar organizações como a sua a implementar o autoatendimento correto. <a href="https://debmedia.com/pt/contacto" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Clique aqui e fale com um de nossos representantes</a> ou conheça Por que Debmedia para melhorar a CX e não outros softwares.</p>
<p></p>

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autoservicio al cliente

O valor do autosserviço ao cliente na era digital

<p>Quando o trabalho se torna mais complicado e os processos mais complexos para as organizações, é necessário contar com uma maneira mais eficaz de organizar e gerenciar o fluxo de atendimento ao cliente, pois disso dependerá a qualidade do atendimento não ser afetada e, muito menos, a experiência do cliente.</p>
<p>Neste artigo, queremos apresentar diferentes ideias de como sua empresa pode otimizar o fluxo de atendimento ao cliente.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#O_que_e_a_otimizacao_do_fluxo_do_cliente"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> O que é a otimização do fluxo do cliente?</a></li><li><a href="#4_formas_de_otimizar_o_fluxo_de_atendimento_ao_cliente"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> 4 formas de otimizar o fluxo de atendimento ao cliente</a><ul><li><a href="#1_Priorizar_os_canais_de_atendimento"><span class="toc_number toc_depth_2">2.1</span> 1. Priorizar os canais de atendimento</a></li><li><a href="#2_Usar_a_tecnologia_para_automatizar_tarefas"><span class="toc_number toc_depth_2">2.2</span> 2. Usar a tecnologia para automatizar tarefas</a></li><li><a href="#3_Medir_atraves_de_um_Gerenciador_de_Jornada_do_Cliente_toda_a_jornada_do_cliente"><span class="toc_number toc_depth_2">2.3</span> 3. Medir através de um Gerenciador de Jornada do Cliente toda a jornada do cliente</a></li><li><a href="#4_Simplificar_a_experiencia_dos_clientes"><span class="toc_number toc_depth_2">2.4</span> 4. Simplificar a experiência dos clientes</a></li></ul></li><li><a href="#Quais_ferramentas_sua_organizacao_precisa_para_otimizar_o_fluxo_de_atendimento"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> Quais ferramentas sua organização precisa para otimizar o fluxo de atendimento?</a></li></ul></div>
<h2 id="o-que-e-a-otimizacao-do-fluxo-do-cliente"><span id="O_que_e_a_otimizacao_do_fluxo_do_cliente">O que é a otimização do fluxo do cliente?</span></h2>
<p>É o processo contínuo de usar dados e soluções para melhorar as interações com os clientes em todos os canais e envolve as organizações fazerem a seguinte pergunta:</p>
<p>&#8220;Como posso melhorar cada interação que tenho com meus clientes?&#8221;</p>
<p>A otimização do fluxo permite eliminar obstáculos que geram atritos na experiência do cliente, para que, como resultado, haja mais conversões, mais receitas e mais crescimento.</p>
<p>Para organizar um plano de otimização do fluxo de clientes, como contamos em nosso artigo &#8220;O que implica otimizar os processos de atendimento ao cliente na filial?&#8221;, é fundamental incluir os seguintes aspectos:</p>
<ul>
<li>Um diagnóstico atual dos processos na filial. Integra os diagramas de fluxo e de operações para ter uma visão global de cada tarefa e suas oportunidades de melhoria.</li>
<li>Recursos materiais e humanos para executar o plano.</li>
<li>Responsáveis e tempo definido para cada tarefa.</li>
<li>Orçamento e análise financeira para determinar o custo e o retorno do investimento na otimização.</li>
<li>Ferramentas tecnológicas necessárias para a otimização.</li>
</ul>
<p>Agora, como fazer isso bem? Vamos ver algumas ideias.</p>
<h2 id="4-formas-de-otimizar-o-fluxo-de-atendimento-ao-cliente"><span id="4_formas_de_otimizar_o_fluxo_de_atendimento_ao_cliente">4 formas de otimizar o fluxo de atendimento ao cliente</span></h2>
<h3 id="1-priorizar-os-canais-de-atendimento"><span id="1_Priorizar_os_canais_de_atendimento">1. Priorizar os canais de atendimento</span></h3>
<p>As empresas têm múltiplas formas de interagir com seus usuários.</p>
<p>A comunicação é agora mais confortável e acessível do que nunca e pode ser feita através de um <a href="https://debmedia.com/pt/blog/que-sao-chatbots-do-whatsapp-e-como-ter-um-na-sua-organizacao" target="_blank" rel="noopener noreferrer">chatbot do WhatsApp,</a> um e-mail, uma videochamada, etc.</p>
<p>Você pode estar interessado: <strong><a href="https://debmedia.com/pt/blog/videochamadas-como-canal-de-vendas" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Como utilizar videochamadas como canal de vendas</a></strong></p>
<p>Aqui é importante classificar cada canal de acordo com sua prioridade e, é claro, compreender que os digitais e os que promovem a autogestão estão ganhando cada vez mais relevância.</p>
<blockquote><p>&#8220;Os clientes estão dispostos a encontrar as respostas por si mesmos. Tanto é assim, que até 2030, o Gartner estima que os bots de propriedade dos clientes gerarão automaticamente um bilhão de tickets de serviço.&#8221;</p></blockquote>
<p>Isso, além de agilizar a gestão dos tickets, evitará que os canais concorram entre si e reduzirá em grande medida a improdutividade dos colaboradores ao terem um maior grau de concentração e executarem suas tarefas de forma eficiente.</p>
<p>Dentro desta fase, também é fundamental saber que os canais de atendimento podem ser integrados para que os clientes possam começar em um e terminar em outro sem nenhuma fricção.</p>
<h3 id="2-usar-a-tecnologia-para-automatizar-tarefas"><span id="2_Usar_a_tecnologia_para_automatizar_tarefas">2. Usar a tecnologia para automatizar tarefas</span></h3>
<p>Um serviço de atendimento ao cliente eficaz requer muita sincronização e trabalho em equipe.</p>
<p>Desde os sistemas back-end até os agentes de suporte, todos devem colaborar para completar tarefas de forma eficiente e aqui entra a automação.</p>
<p>Esta estratégia reduz os processos repetitivos e conecta o fluxo de atendimento ao cliente com diferentes departamentos.</p>
<p>Como resultado, obtém-se um serviço ágil e focado nas necessidades dos usuários e até de forma mais personalizada.</p>
<p>Por exemplo, pode-se usar um chatbot do WhatsApp para automatizar respostas a perguntas frequentes dos clientes.</p>
<p>Você pode se interessar: <a href="https://debmedia.com/pt/blog/que-sao-chatbots-do-whatsapp-e-como-ter-um-na-sua-organizacao" target="_blank" rel="noopener noreferrer">O que são chatbots para WhatsApp e como ter um em sua organização</a></p>
<p>Outro exemplo é através da inteligência artificial para prever os processos que serão atrasados e automatizar as tarefas manuais. Desta forma, você poderá planejar com precisão o seu fluxo de atendimento ao cliente.</p>
<h3 id="3-medir-atraves-de-um-gerenciador-de-jornada-do-cliente-toda-a-jornada-do-cliente"><span id="3_Medir_atraves_de_um_Gerenciador_de_Jornada_do_Cliente_toda_a_jornada_do_cliente">3. Medir através de um Gerenciador de Jornada do Cliente toda a jornada do cliente</span></h3>
<p>Embora seja necessário integrar os <a href="https://debmedia.com/pt/blog/canais-fisicos-e-digitais-no-atendimento" target="_blank" rel="noopener noreferrer">canais digitais e presenciais de atendimento</a>, é importante fazê-lo dentro de um único sistema e medir o que acontece através da jornada dos clientes.</p>
<p>Somente desta forma é possível tomar decisões mais acertadas que otimizem o fluxo do cliente.</p>
<p>A partir desta coleta de dados, as organizações podem saber quantos clientes estão chegando à filial X, em que horário há maior fluxo, identificar quantos clientes entram por um chatbot do WhatsApp e fazem uma videochamada, etc., e alocar melhor seus recursos para tornar a operação mais eficiente.</p>
<h3 id="4-simplificar-a-experiencia-dos-clientes"><span id="4_Simplificar_a_experiencia_dos_clientes">4. Simplificar a experiência dos clientes</span></h3>
<p>Se para os clientes é difícil saber como podem entrar em contato com você e gera muito trabalho extra para eles, é criado um obstáculo.</p>
<p>Por isso, é fundamental encontrar diferentes ferramentas que possam simplificar os processos e até se auto-gerenciar.</p>
<p>Por exemplo, se um cliente precisa falar com um consultor da organização, mas para isso deve ir até a filial, enfrentar uma longa fila para pegar uma senha e esperar em uma sala de espera para ser chamado, a experiência é completamente frustrante.</p>
<p>Mas, se, pelo contrário, ele puder solicitar uma senha do seu celular e, em poucos minutos, ser atendido através de uma videochamada do mesmo dispositivo, isso criará uma experiência gratificante.</p>
<h2 id="quais-ferramentas-sua-organizacao-precisa-para-otimizar-o-fluxo-de-atendimento"><span id="Quais_ferramentas_sua_organizacao_precisa_para_otimizar_o_fluxo_de_atendimento">Quais ferramentas sua organização precisa para otimizar o fluxo de atendimento?</span></h2>
<p>Na <a href="https://debmedia.com/pt" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Debmedia</a>, nos preparamos para oferecer diferentes soluções que permitem otimizar o fluxo de diferentes áreas. Entre eles:</p>
<ul>
<li><a href="https://debmedia.com/pt/portal-pre-atendimento" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Chatbot do WhatsApp.</a></li>
<li><a href="https://debmedia.com/pt/portal-pre-atendimento" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Sistema de pré-atendimento Web.</a></li>
<li><a href="https://debmedia.com/pt/atendimento-videochamada" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Videochamada.</a></li>
<li><a href="https://debmedia.com/pt/sistema-gestao-de-filas" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Fila Virtual.</a></li>
</ul>
<p>Podemos explicar como implementá-las e como estão relacionadas com as quatro formas de otimizar o fluxo que explicamos acima. <a href="https://debmedia.com/pt/contacto" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Clique aqui e agende uma demonstração.</a></p>
<p></p>

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    data-payload="{&quot;align&quot;:&quot;center&quot;,&quot;id&quot;:&quot;5545&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;count&quot;:&quot;0&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;0&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Califica este post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;0\/5 - (0 votes)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;width&quot;:&quot;0&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\/{best} - ({count} {votes})&quot;}">
    
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formas-de-optimizar-el-flujo-de-atención-al-cliente

4 formas de otimizar o fluxo de atendimento ao cliente

<p>Para muitos hospitais, a baixa de pacientes é um desafio que gera maus resultados, baixa satisfação do paciente e, consequentemente, perda de receitas.</p>
<p><strong>&#8220;72% dos pacientes dizem que mudariam de fornecedor para obter a experiência de paciente que preferem&#8221;.</strong> Portanto, dar prioridade à experiência do paciente pode levar a uma maior satisfação do mesmo e, em última instância, a uma maior retenção.</p>
<p>Como fazer isso? Continue lendo.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#O_que_e_a_retencao_de_pacientes"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> O que é a retenção de pacientes?</a></li><li><a href="#O_que_torna_a_retencao_de_pacientes_um_desafio"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> O que torna a retenção de pacientes um desafio?</a></li><li><a href="#Como_fidelizar_pacientes_atraves_de_uma_experiencia_positiva"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> Como fidelizar pacientes através de uma experiência positiva</a><ul><li><a href="#1_Promover_a_independencia_e_o_autosservico"><span class="toc_number toc_depth_2">3.1</span> 1. Promover a independência e o autosserviço</a></li><li><a href="#2_Enviar_lembretes_e_confirmacoes_de_consultas"><span class="toc_number toc_depth_2">3.2</span> 2. Enviar lembretes e confirmações de consultas</a></li><li><a href="#3_Estar_presente_para_os_pacientes_em_diferentes_canais"><span class="toc_number toc_depth_2">3.3</span> 3. Estar presente para os pacientes em diferentes canais</a></li><li><a href="#4_Criar_um_processo_de_resolucao_de_casos"><span class="toc_number toc_depth_2">3.4</span> 4. Criar um processo de resolução de casos</a></li><li><a href="#5_Ter_presenca_online"><span class="toc_number toc_depth_2">3.5</span> 5. Ter presença online</a></li></ul></li></ul></div>
<h2 id="o-que-e-a-retencao-de-pacientes"><span id="O_que_e_a_retencao_de_pacientes">O que é a retenção de pacientes?</span></h2>
<p>Refere-se à capacidade de um provedor de serviços de saúde para manter seus pacientes existentes e promover relacionamentos de longo prazo. Este conceito vai além da simples aquisição de novos pacientes, concentrando-se em estratégias destinadas a garantir que aqueles que já buscaram diferentes tipos de serviço continuem a fazê-lo regularmente.</p>
<p>Para reter pacientes, é importante o que acontece em cada ponto de contato antes, durante e após o seu atendimento.</p>
<h2 id="o-que-torna-a-retencao-de-pacientes-um-desafio"><span id="O_que_torna_a_retencao_de_pacientes_um_desafio">O que torna a retenção de pacientes um desafio?</span></h2>
<p>Em primeiro lugar, a digitalização levou os clientes a buscar soluções por si mesmos e, se os pacientes não percebem que podem satisfazer suas necessidades durante qualquer etapa de sua jornada, simplesmente procurarão em outros lugares.</p>
<p>Além disso, os consumidores de cuidados de saúde buscam mais do que simples procedimentos, eles desejam resultados rápidos, agendamento eficiente de consultas e autogerenciamento, se possível.</p>
<p>Finalmente, o uso de sistemas desconectados para otimizar os caminhos dos pacientes, somado à falta de coerência nos dados e à automação, muitas vezes se traduz em uma experiência fragmentada para o paciente, que não deseja mais vivenciar.</p>
<h2 id="como-fidelizar-pacientes-atraves-de-uma-experiencia-positiva"><span id="Como_fidelizar_pacientes_atraves_de_uma_experiencia_positiva">Como fidelizar pacientes através de uma experiência positiva</span></h2>
<p>As organizações estão recorrendo à atenção digital ao paciente para melhorar a experiência, a acessibilidade, envolver os pacientes e oferecer o que desejam. Aqui estão 5 formas de conseguir isso:</p>
<h3 id="1-promover-a-independencia-e-o-autosservico"><span id="1_Promover_a_independencia_e_o_autosservico">1. Promover a independência e o autosserviço</span></h3>
<p>Atenção personalizada significa que as pessoas têm opções e controle sobre como o atendimento é planejado e fornecido; promover a independência e o autosserviço é apenas o começo.</p>
<p>Por exemplo; em vez de depender do pessoal para fornecer folhetos, os pacientes terão tudo o que precisam em telas à sua frente ou solicitando um <a href="https://debmedia.com/pt/blog/sistema-de-agendamento-online">agendamento pelo celular</a> para retirar os medicamentos prescritos em vez de terem que esperar por longos períodos.</p>
<p>Incorporar soluções de retenção de pacientes significa minimizar as numerosas tarefas que os pacientes precisam realizar antes de sua consulta. <strong>Reduz os tempos de espera e permite que todas as informações de que precisam estejam disponíveis online para evitar mensagens de ida e volta tentando recuperar informações de qualquer uma das partes.</strong></p>
<p>Isso pode ser feito, por exemplo, por meio de <a href="https://debmedia.com/pt/portal-pre-atendimento">portais de pré-atendimento</a> hospedados no site de cada entidade.</p>
<h3 id="2-enviar-lembretes-e-confirmacoes-de-consultas"><span id="2_Enviar_lembretes_e_confirmacoes_de_consultas">2. Enviar lembretes e confirmações de consultas</span></h3>
<p>Os pacientes podem estar ocupados e esquecer suas consultas. Lembretes automáticos e confirmações de consultas ajudam os pacientes a se manterem em contato com seus provedores de cuidados de saúde. Também lhes permite saber que alguém valoriza seu tempo e bem-estar, o que melhora a retenção de pacientes. Após cada visita, é fundamental também interagir com os pacientes usando pontos de contato considerados para obter feedback.</p>
<p>Ambas as coisas podem ser feitas através de um chatbot do WhatsApp. <a href="https://debmedia.com/pt/blog/que-sao-chatbots-do-whatsapp-e-como-ter-um-na-sua-organizacao">Em nosso artigo sobre o que são chatbots para WhatsApp e como ter um em sua organização,</a> você pode saber mais.</p>
<h3 id="3-estar-presente-para-os-pacientes-em-diferentes-canais"><span id="3_Estar_presente_para_os_pacientes_em_diferentes_canais">3. Estar presente para os pacientes em diferentes canais</span></h3>
<p>Os pacientes gostam de sistemas e profissionais de saúde disponíveis. Disponibilidade significa estar presente nos canais de atendimento de sua preferência sem ter que esperar muito tempo ou ter que repetir informações em cada canal que passam.</p>
<p>Para isso, é fundamental integrar um Gerenciamento de <a href="https://debmedia.com/pt/blog/jornada-do-cliente">Jornada do Cliente</a> que permita aos profissionais prestar atenção a partir de um único sistema e para os pacientes terem uma jornada simples e sem atritos.</p>
<h3 id="4-criar-um-processo-de-resolucao-de-casos"><span id="4_Criar_um_processo_de_resolucao_de_casos">4. Criar um processo de resolução de casos</span></h3>
<p>A resolução de problemas é uma parte integral da imagem de marca de qualquer entidade de saúde, por isso é vital traçar um plano para resolver as queixas dos pacientes, que inclua a documentação adequada e o processo de escalonamento.</p>
<p>Um processo de resolução de problemas faz com que os pacientes confiem que o centro reconhece e defende seus direitos. Quando um paciente deixa uma avaliação negativa, reflita sobre o que o fez sentir-se assim e corrija imediatamente.</p>
<h3 id="5-ter-presenca-online"><span id="5_Ter_presenca_online">5. Ter presença online</span></h3>
<p>Não apenas para o atendimento e contato direto com um médico, mas também para a gestão de trâmites de qualquer tipo, as <a href="https://debmedia.com/pt/blog/videochamadas-de-totens">videochamadas</a> são uma forma de diminuir os tempos de espera, abandono e, consequentemente, evitar a visita aos pontos de atendimento.</p>
<p>A videoatendimento, implementada com uma estratégia sólida, tornou-se uma das melhores formas de manter o contato humano que os pacientes desejam continuar tendo sem que isso signifique que devam sair de casa. <strong>Uma excelente forma de aumentar sua satisfação e, é claro, aumentar a retenção.</strong></p>
<p>Há muitos fatores que influenciam uma experiência positiva para o paciente. Tomar as medidas necessárias para aumentar a satisfação do paciente levará a uma maior <a href="https://debmedia.com/pt/blog/como-reter-pacientes">retenção de pacientes.</a></p>
<p>Como conseguir isso? Com a tecnologia adequada. <a href="https://debmedia.com/pt">Visite Debmedia</a> e saiba como nossas soluções permitirão que você alcance todas as recomendações acima.</p>
<p></p>

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retencion de pacientes

Como fidelizar pacientes através de uma experiência positiva

<p>Muitas organizações vinham oferecendo um atendimento ao cliente tradicional, no qual o foco estava voltado para dentro da organização, desenvolviam estratégias pouco personalizadas e os serviços eram padronizados para todos os clientes.</p>
<p>No entanto, diante das expectativas do cliente atual e das mudanças que estamos testemunhando no mundo, as empresas começaram a lutar para encontrar uma maneira de se destacar em meio ao ruído e oferecer experiências únicas que atendessem a essas expectativas cada vez mais altas.</p>
<p>Por esse motivo, <strong>a atenção personalizada começou a ganhar muito mais força, um modelo no qual cada experiência é adaptada aos clientes individuais com base em suas preferências e os leva adiante em uma jornada sem problemas.</strong></p>
<p>Isso vai além de se dirigir aos clientes pelo nome ou perguntar como foi o dia deles. No mercado atual, repleto de dados, a personalização significa aproveitar os dados dos clientes e prospects para obter uma compreensão mais profunda.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#A_era_da_personalizacao_por_que_isso_importa_tanto"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> A era da personalização: por que isso importa tanto?</a></li><li><a href="#Passos_para_personalizar_as_interacoes_de_atendimento_ao_cliente"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> Passos para personalizar as interações de atendimento ao cliente</a><ul><li><a href="#Passo_1_coletar_dados_dos_clientes"><span class="toc_number toc_depth_2">2.1</span> Passo 1: coletar dados dos clientes</a></li><li><a href="#Passo_2_personalizar_a_comunicacao"><span class="toc_number toc_depth_2">2.2</span> Passo 2: personalizar a comunicação</a></li><li><a href="#Passo_3_oferecer_multiplos_canais_de_atendimento"><span class="toc_number toc_depth_2">2.3</span> Passo 3: oferecer múltiplos canais de atendimento</a></li><li><a href="#Passo_4_fornecer_suporte_proativo"><span class="toc_number toc_depth_2">2.4</span> Passo 4: fornecer suporte proativo</a></li><li><a href="#Passo_5_criar_e_oferecer_recursos_personalizados"><span class="toc_number toc_depth_2">2.5</span> Passo 5: criar e oferecer recursos personalizados</a></li><li><a href="#Passo_6_usar_a_tecnologia_mas_sem_negligenciar_o_toque_humano"><span class="toc_number toc_depth_2">2.6</span> Passo 6: usar a tecnologia, mas sem negligenciar o toque humano</a></li></ul></li><li><a href="#Beneficios_da_personalizacao_do_atendimento_ao_cliente"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> Benefícios da personalização do atendimento ao cliente</a><ul><li><a href="#1_Construir_relacionamentos_duradouros_por_meio_da_conexao_pessoal"><span class="toc_number toc_depth_2">3.1</span> 1. Construir relacionamentos duradouros por meio da conexão pessoal</a></li><li><a href="#2_Entregar_solucoes_mais_rapidamente"><span class="toc_number toc_depth_2">3.2</span> 2. Entregar soluções mais rapidamente</a></li><li><a href="#3_Obter_receitas_adicionais"><span class="toc_number toc_depth_2">3.3</span> 3. Obter receitas adicionais</a></li></ul></li><li><a href="#Atendimento_personalizado_uma_estrategia_inteligente"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> Atendimento personalizado, uma estratégia inteligente</a></li></ul></div>
<h2 id="a-era-da-personalizacao-por-que-isso-importa-tanto"><span id="A_era_da_personalizacao_por_que_isso_importa_tanto">A era da personalização: por que isso importa tanto?</span></h2>
<p>Em um mundo onde a sobrecarga de informações é a norma e as opções são infinitas, os clientes buscam muito mais do que um simples produto ou serviço: buscam uma experiência única e significativa.</p>
<p>A atenção personalizada satisfaz essa necessidade ao reconhecer a individualidade de cada cliente e, consequentemente, adaptar as interações, os canais e o serviço.</p>
<p>Desde a saudação inicial até a resolução de problemas, cada ponto de contato se torna uma oportunidade para demonstrar um compromisso genuíno com a satisfação do cliente.</p>
<blockquote><p>&#8220;Um relatório da Forbes descobriu que 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma melhor experiência do cliente&#8221;</p></blockquote>
<h2 id="passos-para-personalizar-as-interacoes-de-atendimento-ao-cliente"><span id="Passos_para_personalizar_as_interacoes_de_atendimento_ao_cliente">Passos para personalizar as interações de atendimento ao cliente</span></h2>
<p>Como as empresas podem transformar a teoria do atendimento personalizado em prática?</p>
<p>A resposta está no uso inteligente da tecnologia e dos recursos humanos. Ferramentas como análise de dados e inteligência artificial podem fornecer informações valiosas sobre os clientes, permitindo que as empresas antecipem suas necessidades e ofereçam soluções proativas.</p>
<p>Também é importante lembrar que a atenção personalizada não se trata apenas de tecnologia; também requer o toque humano. Treinar a equipe para ser empática, compreensiva e ágil na resolução de problemas é igualmente crucial para oferecer uma experiência verdadeiramente personalizada.</p>
<p>Para implementar isso adequadamente, é importante seguir estes passos:</p>
<h3 id="passo-1-coletar-dados-dos-clientes"><span id="Passo_1_coletar_dados_dos_clientes">Passo 1: coletar dados dos clientes</span></h3>
<p>Ao coletar informações, as organizações podem obter insights sobre as preferências, comportamentos e necessidades de cada um. Essas informações podem então ser usadas para personalizar as interações.</p>
<h3 id="passo-2-personalizar-a-comunicacao"><span id="Passo_2_personalizar_a_comunicacao">Passo 2: personalizar a comunicação</span></h3>
<p>Isso pode ser tão simples quanto usar o nome de um cliente nos tickets de chegada aos escritórios, seus nomes nos painéis digitais ou tão complexo quanto adaptar o conteúdo de suporte para corresponder às necessidades específicas de um cliente.</p>
<h3 id="passo-3-oferecer-multiplos-canais-de-atendimento"><span id="Passo_3_oferecer_multiplos_canais_de_atendimento">Passo 3: oferecer múltiplos canais de atendimento</span></h3>
<p>Oferecer aos clientes uma variedade de opções para entrar em contato pode ajudá-los a encontrar o canal que melhor atenda às suas necessidades, seja para autogerenciamento ou para ser atendido por um agente por meio de uma chamada de vídeo, ou mesmo dentro das próprias filiais.</p>
<h3 id="passo-4-fornecer-suporte-proativo"><span id="Passo_4_fornecer_suporte_proativo">Passo 4: fornecer suporte proativo</span></h3>
<p>Antecipar as necessidades dos clientes e oferecer suporte de forma proativa pode ajudar a gerar confiança e fortalecer os relacionamentos com os clientes.</p>
<h3 id="passo-5-criar-e-oferecer-recursos-personalizados"><span id="Passo_5_criar_e_oferecer_recursos_personalizados">Passo 5: criar e oferecer recursos personalizados</span></h3>
<p>Fornecer aos clientes recursos que atendam especificamente às suas necessidades, como guias de produtos, perguntas frequentes e tutoriais, pode ajudá-los a encontrar respostas mais rapidamente e de forma mais fácil.</p>
<h3 id="passo-6-usar-a-tecnologia-mas-sem-negligenciar-o-toque-humano"><span id="Passo_6_usar_a_tecnologia_mas_sem_negligenciar_o_toque_humano">Passo 6: usar a tecnologia, mas sem negligenciar o toque humano</span></h3>
<p>Aproveitar chatbots e sistemas de resposta interativa por voz para simplificar o processo de atendimento é válido, mas os clientes sempre devem ter a opção de entrar em contato com um representante humano para obter um serviço mais personalizado.</p>
<h2 id="beneficios-da-personalizacao-do-atendimento-ao-cliente"><span id="Beneficios_da_personalizacao_do_atendimento_ao_cliente">Benefícios da personalização do atendimento ao cliente</span></h2>
<blockquote><p>&#8220;Segundo um estudo da Harvard Business Review, aumentar a retenção de clientes em apenas 5% pode aumentar os lucros entre 25% e 95%&#8221;</p></blockquote>
<p>Além disso, permite:</p>
<h3 id="1-construir-relacionamentos-duradouros-por-meio-da-conexao-pessoal"><span id="1_Construir_relacionamentos_duradouros_por_meio_da_conexao_pessoal">1. Construir relacionamentos duradouros por meio da conexão pessoal</span></h3>
<p>As organizações que priorizam o atendimento personalizado não apenas vendem produtos; constroem relacionamentos.</p>
<p>Ao conhecer os interesses, preferências e preocupações de seus clientes, essas empresas estabelecem conexões emocionais que vão além da simples transação comercial.</p>
<p>Essa conexão é a base da fidelidade do cliente a longo prazo, pois os clientes não apenas retornam uma e outra vez, mas também se tornam defensores da marca, compartilhando sua experiência positiva com outros.</p>
<h3 id="2-entregar-solucoes-mais-rapidamente"><span id="2_Entregar_solucoes_mais_rapidamente">2. Entregar soluções mais rapidamente</span></h3>
<p>Quanto mais rápido uma organização oferecer soluções ao cliente, mais rapidamente ele poderá avançar em sua jornada e mais satisfeito ficará. Além disso, o serviço personalizado fará com que os clientes sintam que a empresa está atendendo às suas necessidades.</p>
<p>Além disso, as equipes de atendimento ao cliente terão tempos de resposta mais rápidos, melhorarão a eficiência do serviço e reduzirão o tempo e os recursos necessários para lidar com os problemas dos clientes.</p>
<h3 id="3-obter-receitas-adicionais"><span id="3_Obter_receitas_adicionais">3. Obter receitas adicionais</span></h3>
<p><strong>&#8220;É provável que um cliente satisfeito recomende a marca a outros cinco&#8221;, o que pode resultar em aquisição e crescimento orgânico de clientes.</strong></p>
<p>Além disso, com os dados adquiridos para a personalização, a equipe de serviço pode realizar vendas adicionais e cruzadas de produtos, gerando mais receita para a organização.</p>
<p>Uma experiência personalizada muitas vezes tem um impacto maior nas vendas do que qualquer produto e até mesmo ajudará os clientes a se sentirem dispostos a pagar preços mais altos.</p>
<p><strong>&#8220;De fato, segundo a Forbes, 40% dos consumidores americanos dizem que gastaram mais em algo devido ao serviço personalizado&#8221;</strong></p>
<h2 id="atendimento-personalizado-uma-estrategia-inteligente"><span id="Atendimento_personalizado_uma_estrategia_inteligente">Atendimento personalizado, uma estratégia inteligente</span></h2>
<p>As empresas que reconhecem o valor intrínseco de cada cliente e se comprometem a atender às suas necessidades de forma individualizada são as que se destacam em meio a um mar de concorrentes.</p>
<p>Em última análise, o atendimento personalizado não é apenas uma estratégia empresarial inteligente, mas também um lembrete poderoso da importância fundamental das relações humanas no sucesso empresarial.</p>
<p>As empresas que priorizam o atendimento personalizado experimentam um aumento significativo na retenção de clientes, uma melhoria na reputação da marca e, por fim, um crescimento na receita.</p>
<p>Então, o que sua organização precisa para executar um processo de atendimento personalizado? Um aliado tecnológico como a <a href="https://debmedia.com/pt" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Debmedia</a>, uma Gestão de Jornada do Cliente ideal para otimizar os pontos de contato e oferecer uma experiência sem atritos por meio de canais de autosserviço ou de contato com um humano conforme necessário.</p>
<p><a href="https://debmedia.com/pt/contacto" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Vamos conversar</a>, podemos explicar como ajudamos sua organização.</p>
<p></p>

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atencion personalizada al cliente

O papel do serviço personalizado ao cliente

Sistema de agendamento de consultas

Sistema de agendamento de consultas: tudo o que precisa de saber

<p>O setor da saúde passa por diversas mudanças ao longo do tempo e tem conseguido maiores eficiências, mas agora enfrenta outro desafio importante: a gestão de dados.</p>
<p>Embora as organizações do setor estejam cada vez mais utilizando dados para melhorar a tomada de decisões, é fundamental garantir que os dados sejam de qualidade suficiente, pois, caso contrário, isso pode levar à perda de receitas, má experiência para os pacientes e processos de atendimento ineficientes.</p>
<p>Existem múltiplas áreas onde a análise de dados pode ser inestimável e, juntamente com uma estratégia bem desenvolvida, os benefícios positivos que trazem para as organizações são múltiplos.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Beneficios_de_uma_boa_estrategia_de_gestao_de_dados_para_organizacoes_de_saude"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> Benefícios de uma boa estratégia de gestão de dados para organizações de saúde</a></li><li><a href="#Quais_caracteristicas_a_gestao_de_dados_deve_ter"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> Quais características a gestão de dados deve ter?</a><ul><li><a href="#1_Precisao"><span class="toc_number toc_depth_2">2.1</span> 1. Precisão:</a></li><li><a href="#2_Validade"><span class="toc_number toc_depth_2">2.2</span> 2. Validade:</a></li><li><a href="#3_Confiabilidade"><span class="toc_number toc_depth_2">2.3</span> 3. Confiabilidade:</a></li><li><a href="#4_Coesao"><span class="toc_number toc_depth_2">2.4</span> 4. Coesão:</a></li><li><a href="#5_Oportunidade"><span class="toc_number toc_depth_2">2.5</span> 5. Oportunidade:</a></li></ul></li><li><a href="#Como_superar_os_problemas_de_qualidade_de_dados_no_setor_da_saude"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> Como superar os problemas de qualidade de dados no setor da saúde?</a><ul><li><a href="#Criacao_de_politicas"><span class="toc_number toc_depth_2">3.1</span> Criação de políticas</a></li><li><a href="#Padronizacao_de_dados"><span class="toc_number toc_depth_2">3.2</span> Padronização de dados</a></li><li><a href="#Limpeza_de_dados"><span class="toc_number toc_depth_2">3.3</span> Limpeza de dados</a></li><li><a href="#Validacao_de_dados"><span class="toc_number toc_depth_2">3.4</span> Validação de dados</a></li><li><a href="#Treinamento_de_pessoal"><span class="toc_number toc_depth_2">3.5</span> Treinamento de pessoal</a></li><li><a href="#Tecnologia"><span class="toc_number toc_depth_2">3.6</span> Tecnologia</a></li><li><a href="#Auditorias_de_dados"><span class="toc_number toc_depth_2">3.7</span> Auditorias de dados</a></li></ul></li><li><a href="#A_verdadeira_eficiencia_operacional_reside_na_capacidade_de_transformar_dados_em_informacoes_uteis"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> A verdadeira eficiência operacional reside na capacidade de transformar dados em informações úteis</a></li><li><a href="#Em_resumo"><span class="toc_number toc_depth_1">5</span> Em resumo</a></li></ul></div>
<h2 id="beneficios-de-uma-boa-estrategia-de-gestao-de-dados-para-organizacoes-de-saude"><span id="Beneficios_de_uma_boa_estrategia_de_gestao_de_dados_para_organizacoes_de_saude">Benefícios de uma boa estratégia de gestão de dados para organizações de saúde</span></h2>
<p>A gestão eficaz de dados proporciona às organizações de cuidados de saúde a capacidade de transformar seus serviços e a forma como operam, tornando o pessoal mais eficiente e capaz de atender melhor os pacientes.</p>
<p>Ao aplicar análises de última geração aos dados coletados diariamente, é possível tomar decisões baseadas em evidências. <strong>Isso melhora tanto a eficiência quanto a qualidade dos serviços prestados, ao mesmo tempo que promove uma visão global da organização em vez do tradicional foco isolado.</strong></p>
<p>Além disso, poderia economizar bilhões de dólares e reduzir eventos relacionados a medicamentos e levar a uma melhor relação médico-paciente.</p>
<blockquote><p>&#8220;Vários pesquisadores concordam que um maior investimento em tecnologia da informação em saúde e qualidade da informação pode diminuir erros médicos, custos operacionais e melhorar a qualidade dos processos de atendimento médico.&#8221;</p></blockquote>
<h2 id="quais-caracteristicas-a-gestao-de-dados-deve-ter"><span id="Quais_caracteristicas_a_gestao_de_dados_deve_ter">Quais características a gestão de dados deve ter?</span></h2>
<p>Uma qualidade de dados mal mantida pode resultar em mais gargalos, menor eficiência e possivelmente uma má experiência para os pacientes.</p>
<p>É aqui que entra em jogo um sistema eficaz de gestão da qualidade de dados que ajuda a melhorar a precisão e confiabilidade dos dados com base em alguns princípios básicos nos quais os esforços devem se concentrar:</p>
<h3 id="1-precisao"><span id="1_Precisao">1. Precisão:</span></h3>
<p>Os dados de alta qualidade devem estar corretos e livres de erros ou inconsistências. A precisão e a exatidão dos dados dependem de como os dados serão usados; portanto, é importante entender o propósito dos dados para evitar desperdício de recursos e informações indesejadas.</p>
<h3 id="2-validade"><span id="2_Validade"><strong>2. Validade:</strong></span></h3>
<p>Refere-se a requisitos específicos estabelecidos para tipos de dados, como pesquisas com opções de resposta pré-definidas. Respostas incompletas ou incorretas são consideradas inválidas, o que é crucial para determinar a qualidade dos dados.</p>
<h3 id="3-confiabilidade"><span id="3_Confiabilidade"><strong>3. Confiabilidade:</strong></span></h3>
<p>Os dados coletados por múltiplos sistemas podem ter origem em diferentes fontes, mas um mecanismo consistente deve garantir a consistência entre a coleta e o armazenamento de dados. Isso é para evitar variações injustificadas que poderiam afetar a qualidade dos dados, independentemente da fonte de dados ou local de armazenamento.</p>
<h3 id="4-coesao"><span id="4_Coesao"><strong>4. Coesão:</strong></span></h3>
<p>Dados imprecisos e incompletos são igualmente problemáticos, pois informações ausentes criam uma visão distorcida que não reflete a realidade. Sem uma compreensão completa das operações, é provável que decisões mal informadas sejam tomadas, gerando ineficiências na organização.</p>
<h3 id="5-oportunidade"><span id="5_Oportunidade"><strong>5. Oportunidade:</strong></span></h3>
<p>No setor da saúde, ter dados oportunos e precisos é fundamental para fornecer aos pacientes o melhor atendimento possível. Informações atrasadas ou desatualizadas podem levar a diagnósticos incorretos, tratamentos inadequados e até danos ao paciente.</p>
<h2 id="como-superar-os-problemas-de-qualidade-de-dados-no-setor-da-saude"><span id="Como_superar_os_problemas_de_qualidade_de_dados_no_setor_da_saude">Como superar os problemas de qualidade de dados no setor da saúde?</span></h2>
<p>A seguir, abordaremos alguns passos a serem considerados:</p>
<h3 id="criacao-de-politicas"><span id="Criacao_de_politicas">Criação de políticas</span></h3>
<p>Estabelecer políticas e procedimentos de governança de dados garante que os dados sejam gerenciados de forma consistente e padronizada em toda a organização. Isso inclui a criação de políticas sobre coleta de dados, armazenamento de dados, compartilhamento de dados e controle de qualidade de dados.</p>
<h3 id="padronizacao-de-dados"><span id="Padronizacao_de_dados">Padronização de dados</span></h3>
<p>Padronizar elementos de dados, como terminologia, codificação e formato, pode ajudar a garantir que os dados sejam consistentes e precisos em diferentes sistemas e departamentos.</p>
<h3 id="limpeza-de-dados"><span id="Limpeza_de_dados">Limpeza de dados</span></h3>
<p>Limpar os dados periodicamente, removendo duplicatas, corrigindo erros e preenchendo dados ausentes, pode ajudar a melhorar a qualidade.</p>
<h3 id="validacao-de-dados"><span id="Validacao_de_dados">Validação de dados</span></h3>
<p>Validar os dados conforme são inseridos no sistema pode ajudar a reduzir erros de entrada de dados e garantir que os dados sejam precisos e completos.</p>
<h3 id="treinamento-de-pessoal"><span id="Treinamento_de_pessoal">Treinamento de pessoal</span></h3>
<p>Fornecer treinamento ao pessoal sobre coleta de dados, entrada de dados e controle de qualidade de dados pode ajudar a melhorar a qualidade e garantir que os dados sejam coletados e gerenciados de maneira consistente em toda a organização.</p>
<h3 id="tecnologia"><span id="Tecnologia">Tecnologia</span></h3>
<p>A implementação de soluções tecnológicas, como <a href="https://debmedia.com/pt" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Debmedia</a>, pode ajudar a melhorar a qualidade dos dados ao automatizar a coleta de dados e reduzir erros na entrada de dados.</p>
<h3 id="auditorias-de-dados"><span id="Auditorias_de_dados">Auditorias de dados</span></h3>
<p>Realizar auditorias periódicas de dados e monitorar continuamente a qualidade dos dados pode ajudar a identificar e corrigir problemas de qualidade dos dados antes que se tornem um problema.</p>
<h2 id="a-verdadeira-eficiencia-operacional-reside-na-capacidade-de-transformar-dados-em-informacoes-uteis"><span id="A_verdadeira_eficiencia_operacional_reside_na_capacidade_de_transformar_dados_em_informacoes_uteis">A verdadeira eficiência operacional reside na capacidade de transformar dados em informações úteis</span></h2>
<p>Primeiramente, a coleta e análise de dados permitem que as entidades de saúde identifiquem padrões e tendências na prestação de serviços médicos. Usando ferramentas de análise de dados avançadas, como inteligência artificial e aprendizado de máquina, os profissionais de saúde podem detectar sinais precoces de doenças, prever a demanda por serviços médicos e otimizar os horários de pessoal e recursos.</p>
<p>A eficiência operacional também se beneficia da otimização de fluxos de trabalho internos nas entidades de saúde. Ao analisar os dados dos processos administrativos e clínicos, é possível identificar gargalos, eliminar redundâncias e simplificar os procedimentos.</p>
<p>Além disso, os dados também desempenham um papel crucial na melhoria contínua da qualidade e segurança do atendimento médico.</p>
<h2 id="em-resumo"><span id="Em_resumo">Em resumo</span></h2>
<p>Os dados são um ativo inestimável para melhorar a eficiência operacional nas entidades de saúde. Ao aproveitar as informações geradas pelos pacientes.</p>
<p></p>

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data management

Gestão de dados em saúde: um diferencial para aumentar a eficiência

<p>As videochamadas como canal de vendas têm ganhado muito mais força ao mostrar um enorme potencial para conduzir a melhores resultados, especialmente em interações mais complexas.</p>
<p>Embora a forma como até hoje conhecíamos o processo de vendas, no qual um consultor entrava em contato pessoalmente com um potencial cliente em uma filial, não tenha terminado, as vendas remotas através da videoatendimento têm feito muito sentido.</p>
<blockquote><p>&#8220;De acordo com uma previsão da Global Market Insights, o uso de videochamadas se tornará cada vez mais comum e aumentará a uma taxa de crescimento anual composta de 19% entre 2020 e 2026.&#8221;</p></blockquote>
<p>Então, por que pensar neste canal para vender? Descubra algumas vantagens a seguir.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Os_beneficios_das_videochamadas_em_vendas"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> Os benefícios das videochamadas em vendas</a><ul><li><a href="#Beneficio_1_Troca_de_informacoes_visuais"><span class="toc_number toc_depth_2">1.1</span> Benefício 1: Troca de informações visuais</a></li><li><a href="#Beneficio_2_Mais_humanizacao_e_personalizacao"><span class="toc_number toc_depth_2">1.2</span> Benefício 2: Mais humanização e personalização</a></li><li><a href="#Beneficio_3_Melhor_experiencia"><span class="toc_number toc_depth_2">1.3</span> Benefício 3: Melhor experiência</a></li></ul></li><li><a href="#Como_usar_videochamadas_como_canal_de_vendas"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> Como usar videochamadas como canal de vendas</a><ul><li><a href="#1_Apresentacao_de_produtos"><span class="toc_number toc_depth_2">2.1</span> 1. Apresentação de produtos</a></li><li><a href="#2_Resolucao_de_questoes_complexas"><span class="toc_number toc_depth_2">2.2</span> 2. Resolução de questões complexas</a></li><li><a href="#3_Oferecer_acompanhamento_e_suporte"><span class="toc_number toc_depth_2">2.3</span> 3. Oferecer acompanhamento e suporte</a></li></ul></li><li><a href="#Integrar_a_videochamada_aos_outros_canais_de_atendimento"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> Integrar a videochamada aos outros canais de atendimento</a><ul><li><a href="#O_fator_chave_Usar_o_software_correto"><span class="toc_number toc_depth_2">3.1</span> O fator chave: Usar o software correto</a></li></ul></li></ul></div>
<h2 id="os-beneficios-das-videochamadas-em-vendas"><span id="Os_beneficios_das_videochamadas_em_vendas">Os benefícios das videochamadas em vendas</span></h2>
<blockquote><p>&#8220;Estima-se que até o ano de 2024, apenas 25% das reuniões empresariais serão realizadas presencialmente, em comparação com os 60% registrados antes da pandemia.&#8221;</p></blockquote>
<p>E não é para menos, as videochamadas trazem grandes vantagens para as organizações, aqui estão apenas algumas delas:</p>
<h3 id="beneficio-1-troca-de-informacoes-visuais"><span id="Beneficio_1_Troca_de_informacoes_visuais">Benefício 1: Troca de informações visuais</span></h3>
<p>Durante as videochamadas, há uma troca visual de grande importância para concretizar ou se aproximar do fechamento, pois ao ver o rosto do cliente, entender seus gestos ou movimentos, também é possível conhecer suas necessidades.</p>
<p>As pessoas ainda preferem o contato e a proximidade com um executivo para tomar uma decisão importante, como a compra de serviços ou produtos, e através dos atendimentos virtuais, a cordialidade de um encontro tradicional em um escritório é mantida, mas sem a necessidade do usuário se deslocar até a filial.</p>
<h3 id="beneficio-2-mais-humanizacao-e-personalizacao"><span id="Beneficio_2_Mais_humanizacao_e_personalizacao">Benefício 2: Mais humanização e personalização</span></h3>
<p>Embora as vendas remotas existam há algum tempo, por exemplo, por telefone ou chat, as videochamadas são uma combinação maravilhosa.</p>
<p>Elas oferecem um atendimento humano e personalizado que talvez não seja possível através de outros canais.</p>
<p>Este canal permite um atendimento no qual o usuário não é apenas mais um número, mas onde é gerada confiança entre o executivo e o cliente, as necessidades são melhor compreendidas e, portanto, os serviços são melhor personalizados.</p>
<p>&nbsp;</p>
<h3 id="beneficio-3-melhor-experiencia"><span id="Beneficio_3_Melhor_experiencia">Benefício 3: Melhor experiência</span></h3>
<p>Encurtar o caminho que os clientes devem percorrer para adquirir os serviços é fundamental e com as videochamadas, isso acontece exatamente.</p>
<p>O cliente não precisa se deslocar até uma filial, economiza tempo e pode participar de uma videochamada a partir de seu dispositivo móvel, até mesmo, em algumas ocasiões, sem a necessidade de baixar um aplicativo adicional.</p>
<p>Além disso, como as videochamadas proporcionam um toque humano em que se conhece cara a cara o cliente e gera mais confiança, indiretamente, ocorre uma maior fidelização.</p>
<p>Como bem sabemos, a fidelização traz maiores oportunidades de cross-selling e upselling para valorizar cada venda.</p>
<h2 id="como-usar-videochamadas-como-canal-de-vendas"><span id="Como_usar_videochamadas_como_canal_de_vendas">Como usar videochamadas como canal de vendas</span></h2>
<h3 id="1-apresentacao-de-produtos"><span id="1_Apresentacao_de_produtos">1. Apresentação de produtos</span></h3>
<p>Graças ao fato de que nas videochamadas não há apenas encontros cara a cara, mas também é possível compartilhar tela ou enviar documentos, os executivos podem orientar e informar os potenciais clientes sobre sua linha de serviços e produtos de forma detalhada e ao vivo.</p>
<h3 id="2-resolucao-de-questoes-complexas"><span id="2_Resolucao_de_questoes_complexas">2. Resolução de questões complexas</span></h3>
<p>O atendimento através de videochamadas permite que seus clientes compartilhem uma grande quantidade de informações ou expliquem coisas mais complexas em vez de escrever através do chat ou por e-mail.</p>
<p>Isso simplifica o processo e pode levar a um fechamento em menos tempo e de forma muito mais eficaz.</p>
<h3 id="3-oferecer-acompanhamento-e-suporte"><span id="3_Oferecer_acompanhamento_e_suporte">3. Oferecer acompanhamento e suporte</span></h3>
<p>Pode acontecer que uma conversa por e-mail ou chat para dar seguimento, às vezes, se torne fria, certo?</p>
<p>As videochamadas geram confiança, proximidade e uma assistência humana para que os executivos possam orientar e acompanhar o processo de cada potencial de forma única, onde se houver dúvidas, o consultor possa estar lá para responder cara a cara e rapidamente.</p>
<h2 id="integrar-a-videochamada-aos-outros-canais-de-atendimento"><span id="Integrar_a_videochamada_aos_outros_canais_de_atendimento">Integrar a videochamada aos outros canais de atendimento</span></h2>
<blockquote><p>&#8220;Por volta de 74% das empresas consideram modificar sua forma de operar para um modelo de negócios mais remoto, levando em consideração os índices de produtividade e eficiência registrados ao empregar este método.&#8221;</p></blockquote>
<p>No entanto, saber como e para que usar este canal é tão importante quanto integrá-lo satisfatoriamente aos outros canais de atendimento.</p>
<p>Não adianta ter videochamadas para tentar aumentar as receitas das organizações se não estiverem implementadas em todo o fluxo e jornada do cliente.</p>
<p>Para isso, é crucial responder a perguntas como:</p>
<ul>
<li>Como os clientes acessarão a videochamada?</li>
<li>Eles podem usar este canal sem precisar baixar um aplicativo adicional?</li>
<li>Os executivos podem usá-lo facilmente e dentro do mesmo sistema que usam para sua gestão diária?</li>
</ul>
<p>Embora as videochamadas tenham um potencial incrível por si só, conectadas ao resto do fluxo, permitirão que as organizações não sejam apenas omnicanais, mas ofereçam experiências fluidas, sem atritos e aumentem sua satisfação.</p>
<h3 id="o-fator-chave-usar-o-software-correto"><span id="O_fator_chave_Usar_o_software_correto">O fator chave: Usar o software correto</span></h3>
<p>As videochamadas podem ser integradas com outros canais de atendimento para leads e clientes, como mencionamos anteriormente, com o objetivo de fazer com que o potencial avance no funil de vendas.</p>
<p>No entanto, se o investimento e implementação não forem feitos corretamente, podem haver repercussões para as organizações e os clientes, portanto, é fundamental que os objetivos, a estratégia e o fornecedor do serviço estejam claros.</p>
<p>O sistema de <a href="https://debmedia.com/pt/atendimento-videochamada">Atendimento Virtual da Debmedia</a>, por exemplo, pode ser o aliado que sua empresa precisa.</p>
<p>Com o fornecedor correto, meta05s e acompanhamento oportuno, as videochamadas podem se tornar um canal de atendimento que ajuda a aumentar as receitas das empresas.</p>
<p></p>

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Como-usar-las-videollamadas-como-un-canal-de-ventas

Como utilizar videochamadas como canal de vendas

<p>A jornada dos clientes teve mudanças significativas nos últimos anos. Os canais digitais ganharam relevância e, para muitos trâmites, os clientes deixaram de visitar as agências. No entanto, o <a href="https://debmedia.com/pt/blog/atendimento-digital" target="_blank" rel="noopener noreferrer">toque humano</a> ainda é fundamental.</p>
<p>A nova norma, então, é a combinação dos canais offline e online para oferecer uma jornada fácil, interconectada e sem atritos, que permita ao cliente, por exemplo:</p>
<ol>
<li>Agendar um compromisso online para comparecer a uma agência.</li>
<li>Receber atendimento presencial e avaliar o serviço em um tablet.</li>
<li>Visitar uma agência física e, a partir dela, conectar-se a uma videochamada com um executivo através de um totem.</li>
</ol>
<p>Você pode se interessar por: <a href="https://debmedia.com/pt/blog/videochamadas-de-totens" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Videochamadas a partir de totens: um canal de atendimento cada vez mais relevante</a></p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Encontrando_o_equilibrio_perfeito_entre_interacoes_digitais_e_humanas"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> Encontrando o equilíbrio perfeito entre interações digitais e humanas.</a></li><li><a href="#O_que_fazer_entao"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> O que fazer então?</a></li><li><a href="#Combinando_os_canais_fisicos_e_digitais_no_atendimento_ao_cliente"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> Combinando os canais físicos e digitais no atendimento ao cliente</a></li><li><a href="#Qual_e_a_ferramenta_correta_para_tornar_a_convivencia_entre_os_canais_digitais_e_fisicos_bem-sucedida"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> Qual é a ferramenta correta para tornar a convivência entre os canais digitais e físicos bem-sucedida?</a></li></ul></div>
<h2 id="encontrando-o-equilibrio-perfeito-entre-interacoes-digitais-e-humanas"><span id="Encontrando_o_equilibrio_perfeito_entre_interacoes_digitais_e_humanas">Encontrando o equilíbrio perfeito entre interações digitais e humanas.</span></h2>
<p>Não é segredo que as organizações precisam investir em canais de atendimento digitais para atender às demandas de seus clientes, mas a tecnologia não é tudo e elas devem evitar negligenciar a atenção de humano para humano.</p>
<blockquote><p>&#8220;85% dos consumidores globais ainda preferem interagir com um agente humano do que com um assistente virtual&#8221;</p></blockquote>
<p>As experiências totalmente digitais, embora sejam convenientes para clientes e empresas por diferentes razões, não são tudo o que os clientes procuram.</p>
<p>Oferecer apenas interações digitais pode fazer com que a empresa perca parte da conexão emocional e aqueles clientes que valorizam a humanidade acima da tecnologia.</p>
<p><strong>Pode interessar-te o seguinte artigo:</strong> <strong><a href="https://debmedia.com/pt/blog/atendimento-ao-cliente" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Sem intervenção humana: a nova tendência no atendimento ao cliente</a></strong></p>
<p>No entanto, pensar apenas em encontros físicos dentro das agências também é um erro grave.</p>
<blockquote><p>&#8220;74% dos consumidores esperam uma jornada de cliente híbrida&#8221; e a opção de visitar as agências para tudo está totalmente descartada.</p></blockquote>
<h2 id="o-que-fazer-entao"><span id="O_que_fazer_entao">O que fazer então?</span></h2>
<p>Deixar de ver as experiências online como concorrentes das offline ou de ter que escolher entre uma ou outra.</p>
<p>Pelo contrário, devem encontrar um equilíbrio entre o humano e o digital e implementar em cada ponto de interação com os clientes o canal de atendimento ideal para maximizar os esforços da equipe, melhorar sua rentabilidade e tornar a experiência do cliente simples e sem atritos.</p>
<p>Os clientes não apenas acham atraente o contato através de <a href="https://debmedia.com/pt/portal-pre-atendimento" target="_blank" rel="noopener noreferrer">chatbots</a>, e-mails, entre outros, mas também a conexão que conseguem com o agente humano; por exemplo, através de videochamadas.</p>
<p><strong>Combinar os canais digitais e presenciais de forma eficaz permite economizar recursos de todos os tipos sem prejudicar a experiência e a jornada dos clientes.</strong></p>
<h2 id="combinando-os-canais-fisicos-e-digitais-no-atendimento-ao-cliente"><span id="Combinando_os_canais_fisicos_e_digitais_no_atendimento_ao_cliente">Combinando os canais físicos e digitais no atendimento ao cliente</span></h2>
<p>Para desenvolver uma estratégia eficaz, é fundamental que as organizações identifiquem em que partes da jornada do cliente acompanhar e ajudar os clientes com uma ou outra ferramenta.,</p>
<p><strong>Pode interessar-te: <a href="https://debmedia.com/pt/blog/etapa-da-jornada-do-cliente" target="_blank" rel="noopener noreferrer">¿Quais soluções utilizar em cada etapa da jornada do cliente?</a></strong></p>
<p>Além disso, é importante reconhecer como os canais são gerenciados e de que forma estão integrados para que a experiência do cliente não seja afetada.</p>
<p>Também é fundamental identificar a proposta de valor de cada canal de atendimento e sua orientação. (Fornecer informações, resolver problemas, aumentar as vendas, etc.)</p>
<p>Outro fator-chave é determinar os custos de atendimento. Quanto custa atender uma chamada, uma consulta por chat, um e-mail, etc., para tomar melhores decisões.</p>
<p>Finalmente, é crucial oferecer opções diferentes para cada interação, para que os usuários que precisam de contato com uma pessoa possam obtê-lo e aqueles que desejam autoatendimento também possam obtê-lo.</p>
<h2 id="qual-e-a-ferramenta-correta-para-tornar-a-convivencia-entre-os-canais-digitais-e-fisicos-bem-sucedida"><span id="Qual_e_a_ferramenta_correta_para_tornar_a_convivencia_entre_os_canais_digitais_e_fisicos_bem-sucedida">Qual é a ferramenta correta para tornar a convivência entre os canais digitais e físicos bem-sucedida?</span></h2>
<p><a href="https://debmedia.com/pt" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Na Debmedia</a>, fornecemos ferramentas para que nossos clientes integrem os canais de atendimento e ofereçam a melhor experiência do usuário dentro e fora de suas agências. <a href="https://debmedia.com/pt/contacto" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Clique aqui</a> e entre em contato com alguém de nossa equipe.</p>
<p></p>

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Combinando los canales físicos y digitales en la atencion al cliente

Combinando os canais físicos e digitais no atendimento ao cliente

<p>Um dos desafios que as seguradoras enfrentam atualmente é encontrar maneiras de interagir com seus clientes de forma pessoal, gerando confiança, não apenas para evitar a perda de clientes, mas também para contribuir com o alcance dos objetivos.</p>
<p>E a resposta está bem aqui: Através do atendimento por vídeo, mas como as empresas de seguros podem tirar proveito das videochamadas?</p>
<p>Vamos contar a você.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#As_videochamadas_no_setor_de_seguros"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> As videochamadas no setor de seguros</a></li><li><a href="#Agora_como_as_empresas_de_seguros_podem_tirar_proveito_das_videochamadas"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> Agora, como as empresas de seguros podem tirar proveito das videochamadas?</a><ul><li><a href="#1_Videochamadas_para_aumentar_as_vendas"><span class="toc_number toc_depth_2">2.1</span> 1. Videochamadas para aumentar as vendas</a></li><li><a href="#2_Videochamadas_para_atender_consultas"><span class="toc_number toc_depth_2">2.2</span> 2. Videochamadas para atender consultas</a></li><li><a href="#3_Videochamadas_para_atender_emergencias_dos_clientes"><span class="toc_number toc_depth_2">2.3</span> 3. Videochamadas para atender emergências dos clientes</a></li><li><a href="#4_Dar_seguimento_as_contas_ou_clientes_mais_importantes"><span class="toc_number toc_depth_2">2.4</span> 4. Dar seguimento às contas ou clientes mais importantes</a></li></ul></li><li><a href="#O_que_fazer_para_oferecer_atendimento_por_videochamadas"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> O que fazer para oferecer atendimento por videochamadas?</a></li><li><a href="#Como_funciona_Assista_ao_video_a_seguir"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> Como funciona? Assista ao vídeo a seguir.</a></li></ul></div>
<h2 id="as-videochamadas-no-setor-de-seguros"><span id="As_videochamadas_no_setor_de_seguros">As videochamadas no setor de seguros</span></h2>
<p><strong>Já em 2017, uma pesquisa mostrou que mais de 60% dos profissionais de seguros planejavam usar vídeo para pelo menos um de seus serviços.</strong></p>
<p>Essas empresas de seguros tinham dois objetivos comerciais principais ao oferecer videochamadas: humanizar a interação com o cliente e otimizar seus processos, conectando os clientes.</p>
<p>Embora diferentes circunstâncias pelas quais o mundo está passando tenham levado a uma aceleração de muitas empresas e à implementação de diferentes soluções, as videochamadas não são algo novo, então sua adoção é fundamental para qualquer empresa de seguros.</p>
<h2 id="agora-como-as-empresas-de-seguros-podem-tirar-proveito-das-videochamadas"><span id="Agora_como_as_empresas_de_seguros_podem_tirar_proveito_das_videochamadas">Agora, como as empresas de seguros podem tirar proveito das videochamadas?</span></h2>
<h3 id="1-videochamadas-para-aumentar-as-vendas"><span id="1_Videochamadas_para_aumentar_as_vendas">1. Videochamadas para aumentar as vendas</span></h3>
<p>Os clientes precisam de diferentes tipos de seguros, mas o simples pensamento de ter que perder tempo em escritórios lotados pode impedir o impulso de compra.</p>
<p>Quando existe a possibilidade de se conectar com um representante de qualquer lugar, através de processos simples como agendamento de horário ou consulta via WhatsApp ou página web, as chances de obter um encontro aumentam.</p>
<p>Além disso, as videochamadas permitem maior agilidade, pois dentro do mesmo espaço é possível compartilhar e assinar documentos para finalizar o processo ou esclarecer dúvidas específicas do cliente.</p>
<blockquote><p>&#8220;As pessoas sempre vão querer comprar de pessoas reais, e a comunicação pessoal ainda alcança as taxas de conversão mais altas. De acordo com a Accenture, 31% das vendas de Linhas Pessoais seriam realizadas digitalmente na íntegra em Seguros de Propriedade e Acidentes.&#8221;</p></blockquote>
<h3 id="2-videochamadas-para-atender-consultas"><span id="2_Videochamadas_para_atender_consultas">2. Videochamadas para atender consultas</span></h3>
<p>Quando há uma interação humana e próxima entre consultores e clientes, é mais fácil explicar questões financeiras.</p>
<p>Através das videochamadas, as empresas podem oferecer consultoria sobre produtos, seguros de vida ou planos de diferentes tipos.</p>
<p>Usando videochamadas, os consultores podem se fazer entender muito melhor do que por telefone, com recursos como compartilhamento de telas ou documentos.</p>
<p>A videoatenção gera mais confiança do ponto de vista do cliente e possibilita reuniões mais eficazes com menos pontos de contato no total.</p>
<h3 id="3-videochamadas-para-atender-emergencias-dos-clientes"><span id="3_Videochamadas_para_atender_emergencias_dos_clientes">3. Videochamadas para atender emergências dos clientes</span></h3>
<p>Todos os clientes que adquirem um seguro querem receber um suporte de qualidade quando precisam, e de qualquer lugar.</p>
<p>A empresa de seguros pode usar videochamadas para que agentes e usuários se conectem rapidamente, de diferentes locais, fornecendo um serviço de qualidade. Este é o momento mais importante para ganhar a confiança e a fidelidade de seus clientes.</p>
<p>Nesse tipo de situação, avaliar instantaneamente os danos logo após ocorrer um incidente é crucial. Em caso de lesão ou perda, o contato pessoal e um serviço rápido podem fazer a diferença.</p>
<p>O toque humano e a rapidez são exatamente o que as videochamadas oferecem quando se trata de gerenciar emergências.</p>
<h3 id="4-dar-seguimento-as-contas-ou-clientes-mais-importantes"><span id="4_Dar_seguimento_as_contas_ou_clientes_mais_importantes">4. Dar seguimento às contas ou clientes mais importantes</span></h3>
<p>Já é sabido que é mais difícil conseguir um novo cliente do que fidelizar os que já se têm, então continuar dando importância a estes é fundamental.</p>
<p>Antes, as seguradoras costumavam gerenciar grandes ou valiosas contas cara a cara, agendando reuniões pessoais, agora com as videochamadas, podem se comunicar com clientes importantes através de encontros cara a cara sem perder o toque humano.</p>
<h2 id="o-que-fazer-para-oferecer-atendimento-por-videochamadas"><span id="O_que_fazer_para_oferecer_atendimento_por_videochamadas">O que fazer para oferecer atendimento por videochamadas?</span></h2>
<p>Toda empresa de seguros deve contratar um sistema de atendimento virtual que se integre com o resto do fluxo de atendimento.</p>
<p>Na Debmedia, criamos uma solução completa para qualquer organização desse tipo.</p>
<h2 id="como-funciona-assista-ao-video-a-seguir"><span id="Como_funciona_Assista_ao_video_a_seguir">Como funciona? Assista ao vídeo a seguir.</span></h2>
<p>Ainda está se perguntando se sua organização precisa de um sistema de videochamadas? Se ainda houver dúvidas, é preciso ver isto.</p>
<p>Simule conversas um a um mantendo clientes e agentes conectados mesmo quando não estão no mesmo espaço.</p>
<p>Nutre relacionamentos e gera maior proximidade e confiança.</p>
<p>Transforma o modelo tradicional de atendimento para refletir uma empresa mais inovadora.</p>
<p>Responda aos meios de contato que os clientes procuram.</p>
<p>Contribua para o meio ambiente; por exemplo, reduzindo deslocamentos em transporte que podem poluir.</p>
<p>Está procurando um sistema de videochamadas para sua empresa de seguros? <a href="https://debmedia.com/pt">Conheça-nos,</a> <a href="https://debmedia.com/pt/contacto">vamos conversar</a> e descubra como a Debmedia pode ajudar você.</p>
<p></p>

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videollamadas en el sector seguros

Como as empresas de seguros podem aproveitar as videochamadas.

<p>Após passar por uma infraestrutura complexa, com intermediários que elevam custos e processos agora obsoletos, o setor financeiro está se transformando para se tornar em organizações autônomas e digitais que ofereçam melhores interações aos seus clientes.</p>
<p>Isso implicou em investir em tecnologia para mudar o modelo de negócio tradicional e entrar rapidamente no mundo digital, levando em consideração que devem:</p>
<ol>
<li>Cumprir com diretrizes regulatórias estritas e em evolução, muitas vezes em mercados globais.</li>
<li>Oferecer um desempenho superior, sem lacunas na disponibilidade.</li>
<li>Garantir privacidade de dados, proteção e cibersegurança para os clientes.</li>
<li>Aproveitar as tecnologias modernas como inteligência artificial e automação.</li>
<li>Empoderar as equipes com ferramentas modernas centradas no cliente.</li>
</ol>
<blockquote><p>&#8220;Uma pesquisa do MIT Technology Review revelou que 62% dos líderes de serviços financeiros planejavam aumentar seus investimentos em tecnologia e transferir funções tecnológicas para a nuvem&#8221;.</p></blockquote>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#O_que_implica_a_Modernizacao_da_infraestrutura_financeira"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> O que implica a Modernização da infraestrutura financeira?</a><ul><li><a href="#1_Otimizacao_operacional_atraves_da_automacao_inteligente"><span class="toc_number toc_depth_2">1.1</span> 1. Otimização operacional através da automação inteligente</a></li><li><a href="#2_Inclusao_de_novos_canais_de_atendimento_digitais"><span class="toc_number toc_depth_2">1.2</span> 2. Inclusão de novos canais de atendimento digitais</a></li><li><a href="#3_Processamento_analise_e_geracao_de_relatorios_preditivos_de_dados"><span class="toc_number toc_depth_2">1.3</span> 3. Processamento, análise e geração de relatórios preditivos de dados</a></li><li><a href="#4_Promocao_de_pagamentos_digitais"><span class="toc_number toc_depth_2">1.4</span> 4. Promoção de pagamentos digitais</a></li></ul></li><li><a href="#Como_a_modernizacao_da_infraestrutura_financeira_poderia_ajudar"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> Como a modernização da infraestrutura financeira poderia ajudar?</a></li></ul></div>
<h2 id="o-que-implica-a-modernizacao-da-infraestrutura-financeira"><span id="O_que_implica_a_Modernizacao_da_infraestrutura_financeira">O que implica a Modernização da infraestrutura financeira?</span></h2>
<h3 id="1-otimizacao-operacional-atraves-da-automacao-inteligente"><span id="1_Otimizacao_operacional_atraves_da_automacao_inteligente">1. Otimização operacional através da automação inteligente</span></h3>
<p>A demanda do mercado por decisões automatizadas baseadas em dados superou a capacidade dos sistemas herdados de se manterem atualizados.</p>
<p>A combinação de automação robótica de processos, aprendizado de máquina e <a href="https://debmedia.com/pt/blog/jornada-do-cliente" target="_blank" rel="noopener noreferrer">inteligência artificial</a> permite que as entidades financeiras agilizem processos, liberando executivos para se concentrarem em tarefas de maior impacto para o cliente.</p>
<p>No entanto, é essencial considerar a interação humana durante a implementação, já que os clientes buscam uma abordagem híbrida.</p>
<p>A capacidade de agir sobre os dados em tempo real, acompanhada da modernização da arquitetura de dados subjacente, impulsiona o valor e transforma as experiências do cliente.</p>
<p>Você pode estar interessado: <strong><a href="https://debmedia.com/pt/blog/cliente-bancario" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Como se adaptar ao novo cliente bancário e melhorar a experiência do cliente</a></strong></p>
<h3 id="2-inclusao-de-novos-canais-de-atendimento-digitais"><span id="2_Inclusao_de_novos_canais_de_atendimento_digitais">2. Inclusão de novos canais de <a href="https://debmedia.com/pt/blog/interacoes-digitais" target="_blank" rel="noopener noreferrer">atendimento digitais</a></span></h3>
<p>As agências físicas não são a única opção hoje para atender os clientes. Pelo contrário, a aparição de agências satélites através de totens de atendimento por vídeo, o encaminhamento para um agente virtual por videochamada ou até mesmo chatbots para resolver consultas recorrentes são apenas alguns deles.</p>
<p>Modernizar a infraestrutura financeira implica ampliar a opção de canais que os clientes têm para se conectar, interligá-los e, é claro, gerar um caminho mais eficiente.</p>
<p>Recomendamos que leias: <strong><a href="https://debmedia.com/pt/blog/atendimento-digital" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Como utilizar o toque humano no atendimento digital</a></strong></p>
<h3 id="3-processamento-analise-e-geracao-de-relatorios-preditivos-de-dados"><span id="3_Processamento_analise_e_geracao_de_relatorios_preditivos_de_dados">3. Processamento, análise e geração de relatórios preditivos de dados</span></h3>
<p>O processamento e <a href="https://debmedia.com/pt/blog/analise-de-dados" target="_blank" rel="noopener noreferrer">análise de dados</a>, juntamente com a geração de relatórios preditivos, podem ter um impacto positivo na lucratividade e nos produtos bancários.</p>
<p>A digitalização dos processos operacionais e transacionais com inteligência artificial não apenas pode melhorar a lucratividade, mas também contribuir para a redução da pegada de carbono.</p>
<p>A capacidade de fornecer visualizações de cenários, otimizações de despesas e custos, bem como projeções de gestão de lucratividade e preços competitivos, beneficia tanto as entidades financeiras quanto seus clientes.</p>
<p>Recomendamos a leitura: <strong><a href="https://debmedia.com/pt/blog/dados-voce-pode-obter-da-operacao-com-debmedia" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Que dados você pode obter da operação de suas agências com a plataforma Debmedia?</a></strong></p>
<h3 id="4-promocao-de-pagamentos-digitais"><span id="4_Promocao_de_pagamentos_digitais">4. Promoção de pagamentos digitais</span></h3>
<p>A transformação da experiência de pagamento por meio de pagamentos digitais exige oferecer experiências personalizadas, seguras e em tempo real.</p>
<p>Os consumidores agora buscam transações que forneçam novas perspectivas e serviços de valor agregado.</p>
<p>É crucial garantir experiências de pagamento seguras e personalizadas, protegendo os consumidores contra fraudes.</p>
<h2 id="como-a-modernizacao-da-infraestrutura-financeira-poderia-ajudar"><span id="Como_a_modernizacao_da_infraestrutura_financeira_poderia_ajudar">Como a modernização da infraestrutura financeira poderia ajudar?</span></h2>
<p><strong>Bancos e instituições financeiras que realizaram uma modernização bem-sucedida experimentaram reduções de custos, desempenho mais rápido, práticas de conformidade mais simples e ciclos de desenvolvimento mais ágeis.</strong></p>
<p>Além disso, aceleraram a criação de serviços e produtos com valor agregado para clientes devido a uma estrutura mais flexível.</p>
<p>Apesar desses benefícios, algumas entidades ainda relutam em abandonar sistemas herdados que limitam a capacidade de inovação.</p>
<p>Nesse caso, a busca por parceiros tecnológicos como <a href="https://debmedia.com/pt" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Debmedia</a> torna-se essencial para atender às demandas dos clientes bancários em busca de experiências modernas e inovadoras.</p>
<p></p>

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modernizacion infraestructura financiera

A importância da Modernização da infraestrutura financeira

<p>Atualmente, as cooperativas digitais enfrentam um grande desafio: promover processos de transformação digital com uma clara matriz inclusiva, democrática e solidária. Para alcançar isso, as novas tecnologias são fundamentais.</p>
<p>Quer saber quais são as principais ferramentas de gestão e transformação digital que o mercado oferece e qual é a mais adequada para sua associação? Você vai descobrir tudo isso e mais a seguir.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#As_cooperativas_diante_do_desafio_da_transformacao_digital"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> As cooperativas diante do desafio da transformação digital</a><ul><li><a href="#Para_processar_a_transformacao_digital_nas_organizacoes_cooperativas_e_necessario"><span class="toc_number toc_depth_2">1.1</span> Para processar a transformação digital nas organizações cooperativas, é necessário:</a></li></ul></li><li><a href="#A_importancia_da_transformacao_digital_nas_cooperativas_ou_associacoes"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> A importância da transformação digital nas cooperativas ou associações</a></li><li><a href="#Ventajas_de_la_digitalizacion_de_las_cooperativas_o_asociaciones"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> Ventajas de la digitalización de las cooperativas o asociaciones</a><ul><li><a href="#Servico_ao_cliente_de_alta_qualidade"><span class="toc_number toc_depth_2">3.1</span> Serviço ao cliente de alta qualidade</a></li><li><a href="#Atencao_ao_cliente_omnicanal"><span class="toc_number toc_depth_2">3.2</span> Atenção ao cliente omnicanal</a></li><li><a href="#Integracao_rapida_da_operacao_da_associacao_ou_cooperativa_na_empresa_matriz"><span class="toc_number toc_depth_2">3.3</span> Integração rápida da operação da associação ou cooperativa na empresa matriz</a></li><li><a href="#Gestao_segura_das_operacoes_na_cooperativa"><span class="toc_number toc_depth_2">3.4</span> Gestão segura das operações na cooperativa</a></li><li><a href="#Melhor_experiencia_do_cliente_eou_associado"><span class="toc_number toc_depth_2">3.5</span> Melhor experiência do cliente e/ou associado</a></li></ul></li><li><a href="#Cooperativas_digitais_conheca_7_ferramentas_de_gestao_digital_e_como_utiliza-las"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> Cooperativas digitais: conheça 7 ferramentas de gestão digital e como utilizá-las</a><ul><li><a href="#Gestao_de_filas"><span class="toc_number toc_depth_2">4.1</span> Gestão de filas</a></li><li><a href="#Fila_virtual_para_cooperativas_digitais"><span class="toc_number toc_depth_2">4.2</span> Fila virtual para cooperativas digitais</a></li><li><a href="#Citas_online"><span class="toc_number toc_depth_2">4.3</span> Citas online</a></li><li><a href="#Atencao_virtual"><span class="toc_number toc_depth_2">4.4</span> Atenção virtual</a></li><li><a href="#Preatendedor"><span class="toc_number toc_depth_2">4.5</span> Preatendedor</a></li><li><a href="#Assistentes_virtuais_uma_ferramenta_indispensavel_para_as_cooperativas_digitais"><span class="toc_number toc_depth_2">4.6</span> Assistentes virtuais, uma ferramenta indispensável para as cooperativas digitais</a></li><li><a href="#Pesquisas_de_satisfacao_para_cooperativas_digitais"><span class="toc_number toc_depth_2">4.7</span> Pesquisas de satisfação para cooperativas digitais</a></li></ul></li><li><a href="#Prepare-se_e_de_o_salto_para_o_mundo_das_cooperativas_digitais"><span class="toc_number toc_depth_1">5</span> Prepare-se e dê o salto para o mundo das cooperativas digitais</a></li></ul></div>
<h2 id="as-cooperativas-diante-do-desafio-da-transformacao-digital"><span id="As_cooperativas_diante_do_desafio_da_transformacao_digital">As cooperativas diante do desafio da transformação digital</span></h2>
<p>A transformação digital implica uma mudança substancial no modelo de negócio. Essa mudança visa produzir um impacto positivo nos afiliados, nas pessoas que participam de cada um dos processos da organização e na liderança da cooperativa.</p>
<p>Paralelamente a essa mudança no modelo de negócio, também o conceito de audiência foi transformado. Portanto, as cooperativas agora devem pensar em como alcançar associados imersos em um mar de comunicações.</p>
<h3 id="para-processar-a-transformacao-digital-nas-organizacoes-cooperativas-e-necessario"><span id="Para_processar_a_transformacao_digital_nas_organizacoes_cooperativas_e_necessario">Para processar a transformação digital nas organizações cooperativas, é necessário:</span></h3>
<ul>
<li>Colocar as novas TICs a serviço da participação democrática dos clientes.</li>
<li>Desenvolver plataformas cooperativas para criar trabalho decente, multiplicar oportunidades e evitar a precarização do trabalho.</li>
<li>Impulsionar fintechs cooperativas.</li>
</ul>
<p>Os processos envolvidos na transformação digital das cooperativas devem ter uma clara matriz inclusiva, democrática e solidária.</p>
<h2 id="a-importancia-da-transformacao-digital-nas-cooperativas-ou-associacoes"><span id="A_importancia_da_transformacao_digital_nas_cooperativas_ou_associacoes">A importância da transformação digital nas cooperativas ou associações</span></h2>
<p>A transformação digital é uma transição indispensável para esse tipo de entidades, visando:</p>
<ul>
<li>Alcançar os afiliados de forma rápida e direta, e fomentar neles uma ideia de proximidade.</li>
<li>Compreender o comportamento digital do associado, seus gostos e preferências.</li>
<li>Impulsionar a produtividade.</li>
<li>Fortalecer as instituições.</li>
<li>Alcançar altos níveis de inclusão e bem-estar.</li>
</ul>
<h2 id="ventajas-de-la-digitalizacion-de-las-cooperativas-o-asociaciones"><span id="Ventajas_de_la_digitalizacion_de_las_cooperativas_o_asociaciones">Ventajas de la digitalización de las cooperativas o asociaciones</span></h2>
<p>Os benefícios da transformação digital nesse tipo de entidades são muitos e diversos, tanto para as cooperativas em si como para seus afiliados. Abaixo, conheça algumas das vantagens mais importantes.</p>
<h3 id="servico-ao-cliente-de-alta-qualidade"><span id="Servico_ao_cliente_de_alta_qualidade">Serviço ao cliente de alta qualidade</span></h3>
<p>A partir da transformação digital, o serviço ao cliente pode ser realizado por meio do atendimento direto ou por meio de diversos canais digitais. Isso oferece ao afiliado a possibilidade de interagir pelo canal que lhe for mais confortável ou conveniente.</p>
<h3 id="atencao-ao-cliente-omnicanal"><span id="Atencao_ao_cliente_omnicanal">Atenção ao cliente omnicanal</span></h3>
<p>A omnicanalidade integra todos os canais de comunicação com o objetivo de melhorar a experiência do usuário e a assistência oferecida. Isso permite, por sua vez, que a interação associação-afiliado seja mais clara e eficiente, garantindo o mesmo diálogo em todos os canais (seja no site, nas redes sociais ou em outros meios).</p>
<h3 id="integracao-rapida-da-operacao-da-associacao-ou-cooperativa-na-empresa-matriz"><span id="Integracao_rapida_da_operacao_da_associacao_ou_cooperativa_na_empresa_matriz">Integração rápida da operação da associação ou cooperativa na empresa matriz</span></h3>
<p>Ao integrar as diferentes dependências com a matriz, a comunicação se torna mais fluida e é possível acessar as informações necessárias. Isso melhora a experiência do funcionário e, consequentemente, a produtividade dos colaboradores.</p>
<h3 id="gestao-segura-das-operacoes-na-cooperativa"><span id="Gestao_segura_das_operacoes_na_cooperativa">Gestão segura das operações na cooperativa</span></h3>
<p>Todos os recursos digitais implementados devem cumprir os requisitos necessários para garantir a segurança da informação. Isso implica que eles devem garantir medidas e técnicas de controle e salvaguarda de todos os dados manipulados dentro da associação.</p>
<p>A partir de um controle permanente e rigoroso, é possível garantir que os dados não saiam do sistema estabelecido pela entidade.</p>
<h3 id="melhor-experiencia-do-cliente-e-ou-associado"><span id="Melhor_experiencia_do_cliente_eou_associado">Melhor experiência do cliente e/ou associado</span></h3>
<p>A digitalização dos processos permite oferecer experiências omnicanais e personalizadas, fazendo com que o associado se sinta tratado como um indivíduo único. Graças à tecnologia, os afiliados têm a possibilidade de obter o que desejam quando precisam e da forma como desejam.</p>
<h2 id="cooperativas-digitais-conheca-7-ferramentas-de-gestao-digital-e-como-utiliza-las"><span id="Cooperativas_digitais_conheca_7_ferramentas_de_gestao_digital_e_como_utiliza-las">Cooperativas digitais: conheça 7 ferramentas de gestão digital e como utilizá-las</span></h2>
<p>Quais ferramentas digitais sua cooperativa pode incorporar para gerenciar a comunicação de forma otimizada? Como garantir que as respostas às demandas dos afiliados ou clientes sejam as mais adequadas para eles? A seguir, nossas recomendações.</p>
<h3 id="gestao-de-filas"><span id="Gestao_de_filas">Gestão de filas</span></h3>
<p>O <a href="https://debmedia.com/pt/sistema-gestao-de-filas" target="_blank" rel="noopener noreferrer">software de gestão de filas</a> permite distribuir e controlar a afluência do público à entidade de forma presencial. Se o atendimento aos clientes estiver mais organizado, a experiência resultante para eles será mais positiva.</p>
<p>A solução oferecida pela <a href="https://debmedia.com/pt" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Debmedia</a> se destaca por sua escalabilidade, possibilidade de personalização e versatilidade.</p>
<p>Além disso, sua interface é muito intuitiva e permite integração com qualquer CRM para personalizar a experiência do cliente ou avançar no business intelligence. Nesse sentido, o software processa informações em tempo real e ajusta o conteúdo constantemente.</p>
<h3 id="fila-virtual-para-cooperativas-digitais"><span id="Fila_virtual_para_cooperativas_digitais">Fila virtual para cooperativas digitais</span></h3>
<p>Com o <a href="https://debmedia.com/pt/sistema-gestao-de-filas" target="_blank" rel="noopener noreferrer">sistema de fila virtual da Debmedia</a>, os afiliados podem acompanhar seu turno em tempo real a partir de um smartphone com conexão à Internet. Isso reduz a taxa de abandono e aumenta a satisfação dos clientes nas agências.</p>
<p><strong>Essa ferramenta permite que sua associação melhore a experiência do cliente, respeitando o tempo dele, que agora pode ser gerenciado por ele mesmo.</strong></p>
<h3 id="citas-online"><span id="Citas_online">Citas online</span></h3>
<p>O <a href="https://debmedia.com/pt/agenda-online" target="_blank" rel="noopener noreferrer">software de agendamento de consultas online da Debmedia</a> é um módulo para gestão de turnos que permite oferecer turnos remotamente 24/7. Além disso, pode ser integrado com outras soluções digitais para possibilitar um acompanhamento completo do cliente na consulta.</p>
<h3 id="atencao-virtual"><span id="Atencao_virtual">Atenção virtual</span></h3>
<p>O <a href="https://debmedia.com/pt/atendimento-videochamada" target="_blank" rel="noopener noreferrer">sistema de atendimento ao cliente da Debmedia</a> permite atender a um número muito maior de pessoas virtualmente, sem aumentar o tamanho da equipe de atendimento. Os colaboradores podem prestar o serviço tanto presencialmente quanto remotamente, por meio de uma videochamada.</p>
<p>Com essa solução, você pode aproveitar a capacidade ociosa e otimizar os fluxos de atendimento, favorecendo a sinergia entre agências e/ou dependências.</p>
<h3 id="preatendedor"><span id="Preatendedor">Preatendedor</span></h3>
<p>O <a href="https://debmedia.com/pt/portal-pre-atendimento" target="_blank" rel="noopener noreferrer">preatendedor da Debmedia</a> contribui para a autogestão rápida das consultas dos afiliados por meio de canais como videochamadas ou chatbots.</p>
<p>Com essa ferramenta, você pode, por exemplo, reduzir o atendimento presencial, tornar o customer journey mais eficiente, economizar tempo e guiar o usuário de acordo com a necessidade que ele apresent</p>
<h3 id="assistentes-virtuais-uma-ferramenta-indispensavel-para-as-cooperativas-digitais"><span id="Assistentes_virtuais_uma_ferramenta_indispensavel_para_as_cooperativas_digitais">Assistentes virtuais, uma ferramenta indispensável para as cooperativas digitais</span></h3>
<p>O software de chatbot da Debmedia permite às associações, entre outros benefícios, estabelecer uma comunicação direta com os afiliados 24/7, otimizar o serviço de atendimento ao cliente e facilitar o trabalho do capital humano.</p>
<p>Esta ferramenta da Debmedia se traduz em um benefício concreto: receber o cliente como um filtro e encaminhá-lo para o consultor correspondente, caso seja necessário e o chatbot não consiga oferecer uma solução adequada por si só.</p>
<h3 id="pesquisas-de-satisfacao-para-cooperativas-digitais"><span id="Pesquisas_de_satisfacao_para_cooperativas_digitais">Pesquisas de satisfação para cooperativas digitais</span></h3>
<p>A Debmedia oferece a possibilidade de realizar pesquisas imediatas aos afiliados após o atendimento, para conhecer sua opinião. Este sistema de pesquisa é um módulo adicional ao sistema debQ que pode ser instalado de forma simples e rápida.</p>
<p>As pesquisas podem ser realizadas por canais como SMS, link da web ou e-mail. Em seguida, com base no feedback obtido, você poderá fazer as alterações necessárias de forma dinâmica e proativa.</p>
<p>Além disso, os resultados obtidos também permitirão medir o desempenho dos funcionários.</p>
<h2 id="prepare-se-e-de-o-salto-para-o-mundo-das-cooperativas-digitais"><span id="Prepare-se_e_de_o_salto_para_o_mundo_das_cooperativas_digitais">Prepare-se e dê o salto para o mundo das cooperativas digitais</span></h2>
<p>O cenário da transformação digital exige adaptação e reinvenção contínuas, e o setor cooperativo não é exceção.</p>
<p>Aqui, as novas tecnologias têm modificado o modelo de negócios tradicional, com a influência das novas gerações que se adaptam a essas tendências de digitalização e promovem a evolução dos processos.</p>
<p>Neste contexto, a Debmedia oferece uma série de soluções que permitem às cooperativas digitais otimizar o serviço de atendimento ao cliente e, com isso, a experiência do cliente (CX). Não deixe de fazer parte dessa mudança e <a href="https://debmedia.com/pt" target="_blank" rel="noopener noreferrer">entre em contato conosco.</a></p>
<p></p>

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cooperativas digitais

Cooperativas digitais: descubra 7 ferramentas de gestão e transformação digital.

<p>No mundo das finanças, a banca transacional tem sido a pedra angular por décadas. Contudo, à medida que a tecnologia avança e as expectativas dos clientes evoluem, surge um problema evidente: a desconexão entre as instituições financeiras e seus usuários.</p>
<p>Neste artigo, exploraremos a mudança imperativa da banca transacional para a banca relacional, analisando os desafios, apresentando soluções e destacando os resultados positivos desta transformação.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#O_Desafio_da_Banca_Transacional"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> O Desafio da Banca Transacional</a></li><li><a href="#O_Paradigma_Emergente_Banca_Relacional"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> O Paradigma Emergente: Banca Relacional</a></li><li><a href="#A_Banca_Relacional_na_Pratica"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> A Banca Relacional na Prática</a><ul><li><a href="#Compreendendo_o_Cliente_em_Profundidade"><span class="toc_number toc_depth_2">3.1</span> Compreendendo o Cliente em Profundidade</a></li><li><a href="#Personalizacao_em_Tempo_Real"><span class="toc_number toc_depth_2">3.2</span> Personalização em Tempo Real</a></li><li><a href="#Resultados_Tangiveis"><span class="toc_number toc_depth_2">3.3</span> Resultados Tangíveis</a></li></ul></li><li><a href="#A_Banca_Relacional_como_Estrategia_de_Futuro"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> A Banca Relacional como Estratégia de Futuro</a></li></ul></div>
<h2 id="o-desafio-da-banca-transacional"><span id="O_Desafio_da_Banca_Transacional">O Desafio da Banca Transacional</span></h2>
<p>A banca transacional, centrada em operações básicas e eficiência, tem sido a norma por muito tempo. No entanto, esse foco tornou-se insuficiente na era digital.</p>
<p><strong>Você pode estar interessado no seguinte artigo: <a href="https://debmedia.com/pt/blog/banco-mais-digital" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Como construir um banco mais digital</a></strong></p>
<p>Os clientes não procuram apenas executar transações, procuram uma conexão mais profunda com suas instituições financeiras. A impessoalidade das transações puras deixa os clientes insatisfeitos e, em última análise, contribui para a perda de lealdade.</p>
<blockquote><p>&#8220;De acordo com um estudo recente, 70% dos clientes bancários consideram que as experiências emocionais são igualmente importantes que os benefícios tangíveis. Além disso, 60% dos consumidores estão dispostos a mudar para instituições financeiras que ofereçam uma experiência mais personalizada.&#8221;</p></blockquote>
<h2 id="o-paradigma-emergente-banca-relacional"><span id="O_Paradigma_Emergente_Banca_Relacional">O Paradigma Emergente: Banca Relacional</span></h2>
<p>A banca relacional surge como solução para o problema da desconexão. Em vez de se concentrar exclusivamente nas transações, este modelo busca construir relacionamentos sólidos com os clientes.</p>
<p>A chave está em compreender as necessidades individuais de cada cliente e oferecer soluções personalizadas. Isso implica uma mudança de mentalidade, passando de uma visão centrada em produtos para um enfoque orientado ao cliente.</p>
<p><strong>Você pode estar interessado no seguinte artigo: <a href="https://debmedia.com/pt/blog/cliente-bancario" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Como se adaptar ao novo cliente bancário e melhorar a experiência do cliente</a></strong></p>
<h2 id="a-banca-relacional-na-pratica"><span id="A_Banca_Relacional_na_Pratica">A Banca Relacional na Prática</span></h2>
<h3 id="compreendendo-o-cliente-em-profundidade"><span id="Compreendendo_o_Cliente_em_Profundidade">Compreendendo o Cliente em Profundidade</span></h3>
<p>A essência da banca relacional reside na compreensão detalhada de cada cliente. As instituições que adotam este enfoque utilizam análises avançadas para avaliar os padrões de comportamento, preferências e metas financeiras de cada indivíduo.</p>
<p>Essas informações se traduzem em interações mais significativas e na oferta de produtos e serviços adaptados às necessidades específicas de cada cliente.</p>
<h3 id="personalizacao-em-tempo-real"><span id="Personalizacao_em_Tempo_Real">Personalização em Tempo Real</span></h3>
<p>A banca relacional destaca-se pela capacidade de personalizar as ofertas em tempo real. Algoritmos avançados permitem ajustar as recomendações e sugestões de acordo com as circunstâncias mutáveis dos clientes. Isso não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também fortalece a lealdade a longo prazo.</p>
<h3 id="resultados-tangiveis"><span id="Resultados_Tangiveis">Resultados Tangíveis</span></h3>
<p>Ao abraçar a banca relacional, as instituições financeiras têm experimentado resultados tangíveis e benefícios significativos. <strong>A retenção de clientes aumentou em 25%, e a satisfação do cliente atingiu níveis sem precedentes, com um aumento de 30% em comparação com as operações transacionais convencionais.</strong></p>
<h2 id="a-banca-relacional-como-estrategia-de-futuro"><span id="A_Banca_Relacional_como_Estrategia_de_Futuro">A Banca Relacional como Estratégia de Futuro</span></h2>
<p>Num mundo onde a competição é acirrada e a fidelização do cliente é essencial, a banca relacional emerge como uma estratégia de futuro obrigatória.</p>
<p>As instituições que conseguem construir relacionamentos sólidos com seus clientes não apenas garantem a sobrevivência no panorama financeiro, mas também prosperam e lideram a indústria.</p>
<p>A transição da banca transacional para a banca relacional não é simplesmente uma opção; é uma necessidade para se adaptar às demandas mutáveis do mercado.</p>
<p>As instituições financeiras que abraçam essa transformação superam os desafios atuais, construindo uma base sólida para um futuro financeiro mais robusto e sustentável.</p>
<p>A banca relacional não é apenas uma evolução; é uma revolução que redefine a relação entre as instituições financeiras e seus clientes, garantindo um futuro onde a conexão e a satisfação do cliente são a moeda de maior valor.</p>
<p></p>

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banca relacional

Da banca transacional à banca relacional

<p>Um dos termos que ganhou destaque na indústria de seguros é Insurtech.</p>
<p>Uma palavra que combina &#8220;seguros&#8221; e &#8220;tecnologia&#8221; para representar a convergência entre o mundo dos seguros e as inovações tecnológicas.</p>
<p>Neste artigo, exploraremos o que é Insurtech, o que fazem, como funciona seu modelo de negócios, a tecnologia que empregam e seu crescimento na região da América Latina (LATAM).</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#O_que_e_Insurtech"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> O que é Insurtech?</a></li><li><a href="#O_que_fazem_as_Insurtech"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> O que fazem as Insurtech?</a></li><li><a href="#A_tecnologia_um_papel_fundamental_no_setor_Insurtech"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> A tecnologia, um papel fundamental no setor Insurtech.</a></li><li><a href="#A_Insurtech_na_America_Latina_LATAM"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> A Insurtech na América Latina (LATAM)</a></li><li><a href="#Como_a_Debmedia_pode_contribuir_para_a_Insurtech"><span class="toc_number toc_depth_1">5</span> Como a Debmedia pode contribuir para a Insurtech?</a><ul><li><a href="#Como_mais_podemos_ajudar"><span class="toc_number toc_depth_2">5.1</span> Como mais podemos ajudar?</a></li></ul></li></ul></div>
<h2 id="o-que-e-insurtech"><span id="O_que_e_Insurtech">O que é Insurtech?</span></h2>
<p>Uma indústria emergente que busca aproveitar as últimas tecnologias para melhorar e transformar a forma como os seguros são oferecidos e gerenciados.</p>
<p>Essas empresas buscam abordar desafios e ineficiências tradicionais da indústria de seguros, como a falta de transparência, os processos burocráticos e a falta de personalização na experiência do cliente.</p>
<blockquote><p>&#8220;Nos últimos anos, as empresas de seguros têm investido muito em insurtech. Em 2021, o mercado de insurtech foi avaliado em 3.780 milhões de dólares, segundo a Grand View Research.&#8221;</p></blockquote>
<h2 id="o-que-fazem-as-insurtech"><span id="O_que_fazem_as_Insurtech">O que fazem as Insurtech?</span></h2>
<p>Elas vão desde a criação de plataformas digitais para contratação de seguros até o desenvolvimento de algoritmos avançados para avaliar o risco dos segurados de maneira mais precisa e eficiente.</p>
<p>Também se concentram na implementação de tecnologias como aprendizado de máquina (machine learning) e inteligência artificial (IA) para automatizar processos e melhorar a tomada de decisões.</p>
<p>O funcionamento da Insurtech baseia-se na coleta e análise de grandes volumes de dados, permitindo às empresas obter uma visão mais completa e detalhada dos riscos que estão segurando.</p>
<p>Por meio do uso de algoritmos e modelos estatísticos sofisticados, essas empresas podem avaliar o risco de forma mais precisa e personalizada, resultando em uma melhor precificação das apólices e uma experiência mais satisfatória para os clientes.</p>
<h2 id="a-tecnologia-um-papel-fundamental-no-setor-insurtech"><span id="A_tecnologia_um_papel_fundamental_no_setor_Insurtech">A tecnologia, um papel fundamental no setor Insurtech.</span></h2>
<p>As empresas utilizam ferramentas como, por exemplo, a telemática, que permite coletar dados em tempo real sobre o comportamento dos condutores, para oferecer seguros de automóveis personalizados e baseados no uso real dos veículos.</p>
<p>Além disso, o uso de IA e aprendizado de máquina permite às empresas Insurtech automatizar a detecção de fraudes e acelerar os processos de reclamação, melhorando a eficiência e reduzindo os custos operacionais.</p>
<h2 id="a-insurtech-na-america-latina-latam"><span id="A_Insurtech_na_America_Latina_LATAM">A Insurtech na América Latina (LATAM)</span></h2>
<p>A região tem experimentado um crescimento significativo neste setor.</p>
<blockquote><p>&#8220;Segundo um relatório da consultoria Accenture, estima-se que o mercado de Insurtech na LATAM possa atingir 400 milhões de dólares até 2023.&#8221;</p></blockquote>
<p>Além disso, países como México, Brasil e Colômbia destacam-se como os principais mercados de Insurtech na região, com um aumento na adoção de soluções digitais pelos consumidores e um crescente investimento em startups do setor.</p>
<p><strong>&#8220;Este crescimento deve-se, em parte, à crescente penetração de dispositivos móveis e acesso à Internet na região. Segundo dados da Comissão Econômica para a América Latina e o Caribe.&#8221;</strong></p>
<h2 id="como-a-debmedia-pode-contribuir-para-a-insurtech"><span id="Como_a_Debmedia_pode_contribuir_para_a_Insurtech">Como a Debmedia pode contribuir para a Insurtech?</span></h2>
<p>Através das diferentes soluções que a Debmedia oferece, as empresas de seguros podem se transformar para estimular o crescimento e acelerar a inovação.</p>
<p>Graças às diferentes ferramentas, é possível simplificar as operações internas de forma rápida e econômica, sem a necessidade de desenvolver as aplicações por conta própria, além de coletar métricas-chave no processo de atendimento ao cliente.</p>
<h3 id="como-mais-podemos-ajudar"><span id="Como_mais_podemos_ajudar">Como mais podemos ajudar?</span></h3>
<ul>
<li>Enriquecer a experiência do cliente.</li>
<li>Melhorar o gerenciamento de reclamações através do portal de pré-atendimento, do chatbot do WhatsApp ou de videochamadas.</li>
<li>Aumentar a eficiência.</li>
<li>Reduzir a fraude.</li>
<li>Permitir a autogestão do cliente.</li>
</ul>
<p>Quer encontrar uma forma de implementar soluções como portais de <a href="https://debmedia.com/pt/portal-pre-atendimento">pré-atendimento, Chatbot do WhatsApp</a>, entre outras, e transformar o modelo de atendimento em sua seguradora? Deixe-nos explicar como podemos ajudar, <a href="https://debmedia.com/pt/contacto">clique aqui.</a></p>
<p></p>

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