<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Sistema_de_gerenciamento_de_filas_para_instituicoes_publicas_e_governamentais"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> Sistema de gerenciamento de filas para instituições públicas e governamentais</a></li><li><a href="#5_coisas_que_acontecem_quando_voce_nao_tem_um_sistema_de_gerenciamento_de_filas_em_instituicoes_governamentais"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> 5 coisas que acontecem quando você não tem um sistema de gerenciamento de filas em instituições governamentais?</a><ul><li><a href="#1_As_taxas_de_abandono_sao_mais_altas"><span class="toc_number toc_depth_2">2.1</span> 1. As taxas de abandono são mais altas</a></li><li><a href="#2_Existe_maior_possibilidade_de_ter_ma_reputacao"><span class="toc_number toc_depth_2">2.2</span> 2. Existe maior possibilidade de ter má reputação</a></li><li><a href="#3_Falta_conhecimento_das_visitas_no_dia_e_alocacao_de_pessoal"><span class="toc_number toc_depth_2">2.3</span> 3. Falta conhecimento das visitas no dia e alocação de pessoal</a></li><li><a href="#4_Ha_pouca_personalizacao_no_atendimento"><span class="toc_number toc_depth_2">2.4</span> 4. Há pouca personalização no atendimento</a></li><li><a href="#Ha_um_maior_desconhecimento_das_estatisticas_em_tempo_real"><span class="toc_number toc_depth_2">2.5</span> Há um maior desconhecimento das estatísticas em tempo real</a></li></ul></li><li><a href="#Por_que_ter_um_sistema_de_gerenciamento_de_filas_para_instituicoes_publicas_e_governamentais"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> Por que ter um sistema de gerenciamento de filas para instituições públicas e governamentais?</a></li><li><a href="#Como_funciona_um_sistema_de_gerenciamento_de_filas_para_reparticoes_publicas"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> Como funciona um sistema de gerenciamento de filas para repartições públicas?</a></li><li><a href="#Sistema_de_gerenciamento_de_filas_para_instituicoes_publicas_e_governamentais_saiba_mais8230"><span class="toc_number toc_depth_1">5</span> Sistema de gerenciamento de filas para instituições públicas e governamentais, saiba mais&#8230;</a></li><li><a href="#Qual_software_implementar"><span class="toc_number toc_depth_1">6</span> Qual software implementar?</a></li></ul></div>
<h2 id="sistema-de-gerenciamento-de-filas-para-instituicoes-publicas-e-governamentais"><span id="Sistema_de_gerenciamento_de_filas_para_instituicoes_publicas_e_governamentais">Sistema de gerenciamento de filas para instituições públicas e governamentais</span></h2>
<p>As entidades governamentais têm uma função importante: gerir os recursos e responder às necessidades dos residentes de forma eficiente.</p>
<p>Para fazê-lo da maneira que é necessário, fica claro que é essencial adotar medidas de transformação e implementar um sistema de gestão de filas para instituições públicas e governamentais.</p>
<p>Os cidadãos querem concluir os procedimentos com rapidez, segurança e evitar congestionamentos nas filas.</p>
<p>Portanto, um sistema de gerenciamento de filas é necessário para controlar o tempo de atendimento, agilizar o tempo de espera e melhorar a experiência do cidadão.</p>
<h2 id="5-coisas-que-acontecem-quando-voce-nao-tem-um-sistema-de-gerenciamento-de-filas-em-instituicoes-governamentais"><span id="5_coisas_que_acontecem_quando_voce_nao_tem_um_sistema_de_gerenciamento_de_filas_em_instituicoes_governamentais">5 coisas que acontecem quando você não tem um sistema de gerenciamento de filas em instituições governamentais?</span></h2>
<h3 id="1-as-taxas-de-abandono-sao-mais-altas"><span id="1_As_taxas_de_abandono_sao_mais_altas">1. As taxas de abandono são mais altas</span></h3>
<p>Quando os cidadãos chegam, esperam numa longa fila e sentem que o seu tempo está a ser desperdiçado e não avança, simplesmente decidem partir, sem mais nem menos.</p>
<p>Os usuários que saem desta forma saem insatisfeitos e sem resolução do seu problema, por isso chega a segunda consequência.</p>
<h3 id="2-existe-maior-possibilidade-de-ter-ma-reputacao"><span id="2_Existe_maior_possibilidade_de_ter_ma_reputacao">2. Existe maior possibilidade de ter má reputação</span></h3>
<p>A voz a voz do cidadão é muito mais poderosa do que as equipes de escritório imaginam. Eles podem distorcer completamente a organização. Isto diminuirá a confiança que temos em entidades como estas.</p>
<h3 id="3-falta-conhecimento-das-visitas-no-dia-e-alocacao-de-pessoal"><span id="3_Falta_conhecimento_das_visitas_no_dia_e_alocacao_de_pessoal">3. Falta conhecimento das visitas no dia e alocação de pessoal</span></h3>
<p>Nem todos os dias no mesmo horário, há o mesmo fluxo de pessoas e muito menos para os mesmos procedimentos. Quando um sistema de filas não foi implementado é quase impossível:</p>
<p>Antecipe o que as pessoas vão. Identifique qual é a sua necessidade para se preparar com antecedência para prestar atenção. Atribua o número adequado de executivos e evite congestionamentos. Fornecer a quantidade necessária de recursos para que alguns não sejam ineficazes.</p>
<h3 id="4-ha-pouca-personalizacao-no-atendimento"><span id="4_Ha_pouca_personalizacao_no_atendimento">4. Há pouca personalização no atendimento</span></h3>
<p>Sem um sistema de gestão de turnos, é mais complexo recolher informações de cada cidadão e poder personalizar cuidados e serviços.</p>
<blockquote><p>Segundo a BRP Consulting: 64% dos compradores gostam de ter seus dados pessoais e gostos registrados no banco de dados de uma empresa em troca de receber um tratamento personalizado.</p></blockquote>
<p>Além da quantidade de procedimentos que os funcionários podem realizar, é importante que possam oferecer personalização no atendimento. Isso contribui muito para aumentar os índices de satisfação.</p>
<h3 id="ha-um-maior-desconhecimento-das-estatisticas-em-tempo-real"><span id="Ha_um_maior_desconhecimento_das_estatisticas_em_tempo_real">Há um maior desconhecimento das estatísticas em tempo real</span></h3>
<p>Para agir é preciso medir e acompanhar os números; por exemplo:</p>
<ul>
<li>Tempo de atenção real</li>
<li>Quantidade de atenção</li>
<li>Renda</li>
<li>Nível de serviço</li>
<li>Desistências</li>
</ul>
<h2 id="por-que-ter-um-sistema-de-gerenciamento-de-filas-para-instituicoes-publicas-e-governamentais"><span id="Por_que_ter_um_sistema_de_gerenciamento_de_filas_para_instituicoes_publicas_e_governamentais">Por que ter um sistema de gerenciamento de filas para instituições públicas e governamentais?</span></h2>
<p>É simples, <strong>uma plataforma como essa reduz o tempo de espera para que os usuários sejam atendidos e resolvam suas necessidades.</strong></p>
<p>Também <strong>permite melhorar a sua experiência</strong> otimizando a sua viagem e, sobretudo, a autogestão.</p>
<p>Além disso, um sistema de gerenciamento de filas <strong>ajuda a reduzir longas filas,</strong> uma dor de cabeça para os usuários, além de aumentar a qualidade do atendimento.</p>
<p>Quando existe um sistema de gestão de filas em repartições públicas, a <strong>distribuição da carga operacional melhora, resultando em funcionários mais satisfeitos</strong> que por sua vez melhoram a qualidade do atendimento.</p>
<p>Por fim, outro benefício é que os processos são automatizados.</p>
<h2 id="como-funciona-um-sistema-de-gerenciamento-de-filas-para-reparticoes-publicas"><span id="Como_funciona_um_sistema_de_gerenciamento_de_filas_para_reparticoes_publicas">Como funciona um sistema de gerenciamento de filas para repartições públicas?</span></h2>
<p>Ao implementar um sistema como o Debmedia; Por exemplo, você deve configurar a ferramenta de acordo com o número de filiais, funcionários, procedimentos, etc. Isso permitirá que você:</p>
<ol>
<li>Mudanças de chamadas através de algoritmos por: ordem de chegada, prioridade, procedimento, clientes ou combinações de ambos.</li>
<li>Estabeleça modelos de atendimento dinâmicos por meio de inteligência artificial.</li>
<li>Visualize métricas e exporte relatórios para medir a eficiência e comprar estatísticas entre usuários, filiais, procedimentos.</li>
<li>Integre o sistema de gerenciamento de filas com outros programas, pois possui API documentada ou integrações de sistemas pré-existentes.</li>
<li>Desenvolver estratégias e ferramentas que melhorem o processo de tomada de decisão através de ferramentas de BI.</li>
</ol>
<p>Para os cidadãos é muito simples porque simplesmente:</p>
<ol>
<li>Você registra sua chegada através de QR ou totem.</li>
<li>Aguarde até que a chamada seja atendida.</li>
<li>É chamado por voz, celular ou telas dentro das agências.</li>
<li>É assistido por um funcionário.</li>
<li>Ao final do serviço você pode avaliar o serviço caso também possua um sistema de pesquisas como o da Debmedia.</li>
</ol>
<h2 id="sistema-de-gerenciamento-de-filas-para-instituicoes-publicas-e-governamentais-saiba-mais"><span id="Sistema_de_gerenciamento_de_filas_para_instituicoes_publicas_e_governamentais_saiba_mais8230">Sistema de gerenciamento de filas para instituições públicas e governamentais, saiba mais&#8230;</span></h2>
<p><a href="https://debmedia.com/pt/blog/sistema-de-gerenciamento-de-filas">Neste artigo sobre Sistema de gestão de filas: saiba o que é e os benefícios para a sua empresa,</a> explicamos os aspectos gerais a ter em conta se procura uma ferramenta para incorporar um sistema de gestão de filas.</p>
<h2 id="qual-software-implementar"><span id="Qual_software_implementar">Qual software implementar?</span></h2>
<p>Na <a href="https://debmedia.com/pt/sistema-gestao-de-filas">Debmedia</a> temos soluções de gestão de filas e mais ferramentas que nos permitem melhorar a experiência do cidadão. <a href="https://debmedia.com/pt/contacto">Clique aqui e fale com um representante</a></p>

<div class="kk-star-ratings
     kksr-valign-bottom     kksr-align-center    "
    data-payload="{&quot;align&quot;:&quot;center&quot;,&quot;id&quot;:&quot;5172&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;count&quot;:&quot;0&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;0&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Califica este post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;0\/5 - (0 votes)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;width&quot;:&quot;0&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\/{best} - ({count} {votes})&quot;}">
    
<div class="kksr-stars">
    
<div class="kksr-stars-inactive">
            <div class="kksr-star" data-star="1" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="2" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="3" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="4" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="5" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
    </div>
    
<div class="kksr-stars-active" style="width: 0px;">
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
    </div>
</div>
    
<div class="kksr-legend">
            <span class="kksr-muted">Califica este post</span>
    </div>
</div>


Sistema de gerenciamento de filas para instituicos publicas e governamentais

Sistema de gerenciamento de filas para instituições públicas e governamentais

<p>Os sistemas de videochamada dentro das empresas têm se tornado cada vez mais relevantes.</p>
<p>Permitem reuniões individuais e geram proximidade entre clientes e equipes de trabalho.</p>
<p>Porém, há clientes que não querem necessariamente estar em casa para se conectar com um representante.</p>
<p>Até mesmo clientes que, estando próximos de suas filiais, precisam resolver alguma dúvida, gerar uma reclamação, entre outros, e ali mesmo precisam da sua ajuda.</p>
<p>O que acontece com eles então: como agilizar o atendimento e evitar longas filas?</p>
<p>Por meio de totens de autogestão e integração com sistema virtual de atendimento é possível prestar o serviço.</p>
<p>A tecnologia permite o que ninguém imaginava há alguns anos e agora tudo é muito mais simples.</p>
<p>Vamos ver com um exemplo.</p>
<p>Um de seus clientes lembra que precisa resolver uma dúvida e está próximo a uma de suas filiais.</p>
<p>Ele se aproxima e quando chega registra via QR code, por exemplo.</p>
<p>Em seguida, refere-se ao totem a partir do qual, com um simples toque na tela no botão “iniciar”, se conecta a uma operadora via videochamada.</p>
<p>Parece simples, certo? Na verdade é.</p>
<p>Ao ter totens não só dentro das agências, mas em outros locais como shoppings, terminais, etc., você agrega valor.</p>
<p>Porque? Porque você dá aos seus clientes a possibilidade de acessar de forma interativa todo tipo de informação que eles precisam de você.</p>
<p>Imagine até estar presente em locais onde não há filiais físicas acompanhando-os.</p>
<p>Quantas portas você abriria e como elevaria sua marca? Pense nisso.</p>
<h2 id="totens-com-videochamadas-uma-solucao-para-qualquer-empresa">Totens com videochamadas: uma solução para qualquer empresa</h2>
<p>Independentemente de sua empresa pertencer ao setor bancário, de saúde, governamental ou de utilidades, a implementação de sistemas virtuais de atendimento a partir de totens favorece o seu modelo de atendimento.</p>
<p>Exemplos? Veja isso descrito neste artigo:</p>
<p>”A Ouvidoria de Buenos Aires instalou um totem interativo no Terminal Rodoviário de La Plata para que todos os usuários dos ônibus de média e longa distância que viajam todos os dias possam acessar de forma interativa todo tipo de informação fornecida pela organização e reclamar remotamente sobre diversos temas.”</p>
<p>Os canais de atendimento podem ser diversificados para melhorar a experiência do cliente e em cada ponto de contato contar com ferramentas suficientes para solucionar suas necessidades.</p>
<p>Você está procurando um provedor para implementar sistemas de videochamada do totem? <a href="https://debmedia.com/pt" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Debmedia é a sua solução.</a></p>
<h2 id="um-fluxo-conectado-a-totens-de-autogestao">Um fluxo conectado a totens de autogestão</h2>
<p>Um sistema de videochamada a partir de um totem agrega ainda mais valor se estiver conectado ao restante do fluxo pelo qual seu cliente passa.</p>
<p>Uma das vantagens desse modelo é que ele pode ser integrado aos demais canais de atendimento. Para acessar a videochamada nesses dispositivos, seu cliente pode previamente agendar um horário para ser atendido na agência pelo celular.</p>
<p>Dessa forma, no sistema, seus operadores poderão saber quais clientes estão na fila e se a forma de atendê-los será através de atendimento virtual ou videochamada e se preparar.</p>
<p>Da mesma forma, seu cliente pode estar próximo à sua agência e agendar seu horário sem precisar ficar em uma sala de espera.</p>
<p>Você pode ainda vincular pesquisas automáticas para que, uma vez atendido, a pessoa avalie o atendimento na agência por meio de um tablet ou via SMS ou e-mail.</p>
<p>Dessa forma, ele além de oferecer atendimento virtual a partir dos totens, também integra o sistema de pesquisa para saber o quão boa foi a atenção do seu executivo durante aquela ligação.</p>
<p>Da mesma forma, você pode integrar o sistema de agendamento para que seu cliente seja agendado em determinado horário e dia e ao se aproximar da agência seja atendido virtualmente pelo totem.</p>
<h2 id="utilize-os-espacos-com-menor-demanda-em-suas-agencias-para-videochamadas-de-totens">Utilize os espaços com menor demanda em suas agências para videochamadas de totens</h2>
<p>Sabemos que nem todas as filiais da sua empresa estão igualmente ocupadas.</p>
<p>E você tem uma sede onde há espaço para colocar um totem e aproveitar aqueles espaços pelos quais você deve pagar aluguel ou serviços de qualquer maneira.</p>
<p>Essa também pode ser uma alternativa para reduzir o número de executivos que atendem presencialmente e que têm tempo de inatividade em horários de menor movimento.</p>
<p>Quem for responsável pelas videochamadas dos totens poderá atender clientes de diversas filiais sem precisar estar presente em cada uma delas.</p>
<p>Isto pode ajudá-lo a reduzir custos para operadores em áreas menos movimentadas, ao mesmo tempo que responde às necessidades dos clientes ou os faz esperar muito tempo com um número menor de colaboradores.</p>
<p>Você acha que esta solução poderia ser aplicada às suas filiais?</p>
<p>Conheça este e <a href="https://debmedia.com/pt/atendimento-videochamada" target="_blank" rel="noopener noreferrer">outros serviços da Debemdia</a> que ajudam você a melhorar a experiência do cliente.</p>
<p>Deixe-nos entrar em contato com você e explicar detalhadamente como funciona. <a href="https://debmedia.com/pt/contacto" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Clique aqui.</a></p>

<div class="kk-star-ratings
     kksr-valign-bottom     kksr-align-center    "
    data-payload="{&quot;align&quot;:&quot;center&quot;,&quot;id&quot;:&quot;5161&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;count&quot;:&quot;0&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;0&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Califica este post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;0\/5 - (0 votes)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;width&quot;:&quot;0&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\/{best} - ({count} {votes})&quot;}">
    
<div class="kksr-stars">
    
<div class="kksr-stars-inactive">
            <div class="kksr-star" data-star="1" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="2" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="3" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="4" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="5" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
    </div>
    
<div class="kksr-stars-active" style="width: 0px;">
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
    </div>
</div>
    
<div class="kksr-legend">
            <span class="kksr-muted">Califica este post</span>
    </div>
</div>


videochamadas  totens

Videochamadas de totens: um canal de atendimento cada vez mais relevante

<p>Os clientes esperam respostas personalizadas o mais rápido possível e o WhatsApp é uma das plataformas que pode solucionar essa necessidade. Porém, focar apenas na instalação de um chatbot sem uma estratégia pensada para a Experiência pode ser um erro grave.</p>
<p>Neste artigo compartilhamos algumas ideias para melhorar o atendimento ao cliente via WhatsApp na sua organização. Conheça-os!</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Como_usar_o_WhatsApp_na_sua_estrategia_de_atendimento_ao_cliente"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> Como usar o WhatsApp na sua estratégia de atendimento ao cliente?</a></li><li><a href="#Entao_por_que_usa-lo_na_sua_empresa_Aqui_estao_algumas_ideias"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> Então, por que usá-lo na sua empresa? Aqui estão algumas idéias:</a></li><li><a href="#5_dicas_para_melhorar_o_atendimento_ao_cliente_no_WhatsApp"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> 5 dicas para melhorar o atendimento ao cliente no WhatsApp</a><ul><li><a href="#Dica_1_Tenha_um_perfil_completo_e_divulgue-o_aos_seus_clientes"><span class="toc_number toc_depth_2">3.1</span> Dica 1: Tenha um perfil completo e divulgue-o aos seus clientes.</a></li><li><a href="#Dica_2_Integre_o_WhatsApp_ao_restante_do_fluxo_de_atendimento_e_ao_Software_de_Experiencia_do_Cliente"><span class="toc_number toc_depth_2">3.2</span> Dica 2: Integre o WhatsApp ao restante do fluxo de atendimento e ao Software de Experiência do Cliente</a></li><li><a href="#Dica_3_Automatize_tarefas_basicas_com_chatbots"><span class="toc_number toc_depth_2">3.3</span> Dica 3: Automatize tarefas básicas com chatbots</a></li><li><a href="#Dica_4_Envie_mensagens_proativas_que_ajudem_os_clientes"><span class="toc_number toc_depth_2">3.4</span> Dica 4: Envie mensagens proativas que ajudem os clientes</a></li><li><a href="#Dica_5_acompanhe_os_resultados_de_perto"><span class="toc_number toc_depth_2">3.5</span> Dica 5: acompanhe os resultados de perto</a></li></ul></li><li><a href="#Voce_ainda_esta_se_perguntando_por_que_usar_o_WhatsApp_para_atendimento_ao_cliente"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> Você ainda está se perguntando por que usar o WhatsApp para atendimento ao cliente?</a></li></ul></div>
<h2 id="como-usar-o-whatsapp-na-sua-estrategia-de-atendimento-ao-cliente"><span id="Como_usar_o_WhatsApp_na_sua_estrategia_de_atendimento_ao_cliente">Como usar o WhatsApp na sua estratégia de atendimento ao cliente?</span></h2>
<p>Qualquer empresa deve estar presente em praticamente todos os canais para oferecer uma experiência omnicanal. O WhatsApp é precisamente um daqueles “must have” dos quais você pode tirar o máximo proveito.</p>
<blockquote><p>“80% dos adultos afirmam que as mensagens são uma forma fácil de comunicar com as empresas. E 175 milhões de pessoas enviam mensagens para uma empresa no WhatsApp todos os dias.”</p></blockquote>
<h2 id="entao-por-que-usa-lo-na-sua-empresa-aqui-estao-algumas-ideias"><span id="Entao_por_que_usa-lo_na_sua_empresa_Aqui_estao_algumas_ideias">Então, por que usá-lo na sua empresa? Aqui estão algumas idéias:</span></h2>
<ul>
<li>Lide com dúvidas comuns dos clientes.</li>
<li>Colete opiniões dos clientes.</li>
<li>Compartilhe notificações; Por exemplo, seu próximo compromisso virtual ou visita à agência.</li>
<li>Destaque produtos e serviços.</li>
<li>Escalar a comunicação com o cliente.</li>
</ul>
<p>Agora, embora seus usos possam variar; Existem diferentes maneiras de tornar qualquer um deles o melhor possível. Compartilhamos algumas recomendações com você.</p>
<h2 id="5-dicas-para-melhorar-o-atendimento-ao-cliente-no-whatsapp"><span id="5_dicas_para_melhorar_o_atendimento_ao_cliente_no_WhatsApp">5 dicas para melhorar o atendimento ao cliente no WhatsApp</span></h2>
<h3 id="dica-1-tenha-um-perfil-completo-e-divulgue-o-aos-seus-clientes"><span id="Dica_1_Tenha_um_perfil_completo_e_divulgue-o_aos_seus_clientes">Dica 1: Tenha um perfil completo e divulgue-o aos seus clientes.</span></h3>
<p>Um perfil completo dá credibilidade, mas além disso é preciso que seus clientes saibam que esse canal existe e está à disposição deles.</p>
<h3 id="dica-2-integre-o-whatsapp-ao-restante-do-fluxo-de-atendimento-e-ao-software-de-experiencia-do-cliente"><span id="Dica_2_Integre_o_WhatsApp_ao_restante_do_fluxo_de_atendimento_e_ao_Software_de_Experiencia_do_Cliente">Dica 2: Integre o WhatsApp ao restante do fluxo de atendimento e ao Software de Experiência do Cliente</span></h3>
<p>Ao conectar o WhatsApp ao CRM, a plataforma conseguirá identificar com quem está conversando e poderá ter uma ideia melhor da necessidade específica do cliente.</p>
<p>Além disso, estando conectado ao restante do fluxo, pode ser utilizado para enviar; Por exemplo, lembretes de consultas, ligações em agências ou até mesmo para que a partir daí os clientes possam marcar um horário para receber atendimento por videochamada.</p>
<h3 id="dica-3-automatize-tarefas-basicas-com-chatbots"><span id="Dica_3_Automatize_tarefas_basicas_com_chatbots">Dica 3: Automatize tarefas básicas com chatbots</span></h3>
<p>Quanto tempo os agentes da sua operação gastam por dia respondendo perguntas repetitivas como; por exemplo, horário de funcionamento, agências próximas ou até mesmo envio de documentos como seus extratos?</p>
<p>Solicitações simples e repetitivas não exigem um conjunto de habilidades humanas e, nesses casos, o WhatsApp pode fazer com que a equipe de suporte ao cliente gaste mais tempo trabalhando em solicitações que precisam de um toque humano.</p>
<h3 id="dica-4-envie-mensagens-proativas-que-ajudem-os-clientes"><span id="Dica_4_Envie_mensagens_proativas_que_ajudem_os_clientes">Dica 4: Envie mensagens proativas que ajudem os clientes</span></h3>
<p>Através do WhatsApp é possível enviar aos clientes atualizações em tempo real que permitem o acompanhamento de novos clientes após uma compra ou determinado serviço. Esta é uma ótima maneira de estabelecer um relacionamento contínuo. Com o tempo, isso pode melhorar a fidelidade à marca.</p>
<h3 id="dica-5-acompanhe-os-resultados-de-perto"><span id="Dica_5_acompanhe_os_resultados_de_perto">Dica 5: acompanhe os resultados de perto</span></h3>
<p>Ao usar um canal como este, é fundamental entender se ele está funcionando bem. Afinal, ele não pode se tornar o canal que gera frustração e complica a Jornada do Cliente.</p>
<p>Usos; o sistema de pesquisa após o atendimento para que avaliem o atendimento para saber a opinião de seus clientes e o desempenho da equipe.</p>
<p>Agora, tornar tudo isso verdadeiramente funcional depende de alguns fatores, incluindo o uso do software de atendimento ao cliente WhatsApp mais adequado para sua organização.</p>
<p>Na Debmedia temos uma solução deste tipo ideal para:</p>
<ol>
<li>Simplifique o serviço e melhore os tempos de resposta.</li>
<li>Direcione seus clientes para o canal mais adequado.</li>
<li>Automatize processos e reduza custos.</li>
<li>Simplifique a jornada de seus clientes.</li>
</ol>
<p>Quer saber e ampliar as informações? <a href="https://debmedia.com/pt/atendimento-videochamada">Basta clicar aqui</a></p>
<h2 id="voce-ainda-esta-se-perguntando-por-que-usar-o-whatsapp-para-atendimento-ao-cliente"><span id="Voce_ainda_esta_se_perguntando_por_que_usar_o_WhatsApp_para_atendimento_ao_cliente">Você ainda está se perguntando por que usar o WhatsApp para atendimento ao cliente?</span></h2>
<blockquote><p>“A pesquisa descobriu que os agentes podem lidar com 4 a 5 conversas com clientes ao mesmo tempo e que a implementação do chat pode levar a uma redução de 6,8% no custo médio por contato com o cliente.”</p></blockquote>
<p>Mas talvez o mais importante seja que as pessoas gostem e confiem no WhatsApp, por isso é classificado como a plataforma social preferida dos internautas entre 16 e 64 anos.</p>
<p>Se os seus segmentos de clientes estão nesta faixa etária, você não deve hesitar em implementar uma ferramenta como esta para melhorar a experiência dos seus clientes.</p>

<div class="kk-star-ratings
     kksr-valign-bottom     kksr-align-center    "
    data-payload="{&quot;align&quot;:&quot;center&quot;,&quot;id&quot;:&quot;5150&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;count&quot;:&quot;0&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;0&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Califica este post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;0\/5 - (0 votes)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;width&quot;:&quot;0&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\/{best} - ({count} {votes})&quot;}">
    
<div class="kksr-stars">
    
<div class="kksr-stars-inactive">
            <div class="kksr-star" data-star="1" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="2" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="3" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="4" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="5" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
    </div>
    
<div class="kksr-stars-active" style="width: 0px;">
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
    </div>
</div>
    
<div class="kksr-legend">
            <span class="kksr-muted">Califica este post</span>
    </div>
</div>


Dicas para melhorar o atendimento ao cliente no WhatsApp

<p>Num mundo onde tudo é mensurável e gerenciável, muitas empresas ainda não possuem informações completas sobre suas filiais.</p>
<p>O custo de não ter este tipo de informação pode ser muito elevado:</p>
<p>Perda de clientes para concorrentes. Não podemos estimar o ponto ideal de pessoal necessário para atender a demanda. Isso pode resultar em aglomeração e espera, além de frustrações para os clientes! Ineficiência e baixo desempenho. Tem funcionários que não estão tendo um bom desempenho e não sabemos disso! Clientes insatisfeitos. Podemos estar prestando um péssimo atendimento ao cliente, mesmo sem saber. Decisões de negócios ruins. Aquelas decisões que não são baseadas em dados têm maior chance de estarem erradas! Felizmente, com o Debmedia é possível mensurar e analisar tudo o que acontece nas agências e ter uma visão completa do atendimento ao cliente. Dessa forma sua empresa poderá tomar decisões baseadas em dados para alcançar maior eficiência operacional e satisfação dos clientes.</p>
<p>Ao tomar decisões baseadas em dados, você já estará vários passos à frente da concorrência, pois embora possa parecer incrível, muitos executivos ainda continuam a lidar com o atendimento ao cliente de forma arbitrária.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Niveis_de_informacao"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> Níveis de informação</a></li><li><a href="#Tipo_de_dados"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> Tipo de dados</a></li><li><a href="#Visao_360_monitoramento_em_tempo_real"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> Visão 360: monitoramento em tempo real</a></li><li><a href="#Relatorios_principais_principais_indicadores_de_uma_agencia"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> Relatórios: principais principais indicadores de uma agência</a></li><li><a href="#Escolha_o_que_voce_deseja_medir_estatisticas_sob_demanda"><span class="toc_number toc_depth_1">5</span> Escolha o que você deseja medir: estatísticas sob demanda</a></li><li><a href="#Feedback_do_cliente"><span class="toc_number toc_depth_1">6</span> Feedback do cliente</a></li><li><a href="#Cadastro_e_auditoria_de_clientes"><span class="toc_number toc_depth_1">7</span> Cadastro e auditoria de clientes</a></li><li><a href="#Ha_mais_alguma_coisa_que_voce_gostaria_de_medir_Consulte_um_de_nossos_especialistas"><span class="toc_number toc_depth_1">8</span> Há mais alguma coisa que você gostaria de medir? Consulte um de nossos especialistas.</a></li></ul></div>
<h2 id="niveis-de-informacao"><span id="Niveis_de_informacao">Níveis de informação</span></h2>
<p>Dado que hoje é possível conhecer e analisar quase tudo o que acontece nas agências (e isso é muita informação!), é preciso organizar. Com Debmedia você pode obter diferentes tipos de informações:</p>
<p><strong>Da empresa:</strong> Permite ver as informações da soma de todas as filiais para fazer uma análise global e identificar desvios. São informações normalmente gerenciadas por diretores e gerentes de áreas como experiência do cliente ou atendimento ao cliente. <strong>De uma filial:</strong> Permite saber tudo sobre uma determinada filial. Essas informações são valiosas para os gerentes de filial que realizam as operações diárias da filial.</p>
<h2 id="tipo-de-dados"><span id="Tipo_de_dados">Tipo de dados</span></h2>
<p>Bem, já sabemos que podemos ver informações tanto no nível da empresa quanto no nível da filial. Mas que tipo de dados podemos ver no sistema?</p>
<p><strong>Monitoramento em tempo real:</strong> Permite ver o que acontece nas agências em tempo real. <strong>Relatórios pré-definidos:</strong> Aqui podemos ver, para um determinado período de tempo, os indicadores habitualmente medidos num determinado período de tempo. <strong>Estatísticas:</strong> Escolha o que deseja ver e gere seus próprios gráficos! Além disso, você também pode fazer suas próprias comparações. Mais tarde você verá como. <strong>Feedback do cliente:</strong> Além dos dados concretos do sistema, saiba o que seus clientes pensam do seu serviço. <strong>Cadastro e auditoria de clientes:</strong> consigo ver exatamente quais clientes passaram pelo sistema e ter rastreabilidade de todos os serviços prestados.</p>
<blockquote><p>A plataforma Debmedia permite visualizar uma grande variedade de dados sobre o que acontece nas agências. Mas muitas empresas usam suas próprias ferramentas de BI (como Tableau ou Power BI). A Debmedia permite a integração com estes (e outros!) para que as empresas possam consumir os dados e construir seus próprios dashboards.</p></blockquote>
<h2 id="visao-360-monitoramento-em-tempo-real"><span id="Visao_360_monitoramento_em_tempo_real">Visão 360: monitoramento em tempo real</span></h2>
<p>Ser capaz de medir o que acontece em tempo real é fundamental para agir rapidamente em caso de possíveis desvios. Desta forma, podem ser evitados inconvenientes que se traduzam em problemas com os nossos clientes ou colaboradores.</p>
<p>À primeira vista temos os principais indicadores do ramo. Isso me permite medir o pulso dos ramos em poucos segundos. Dados como:</p>
<ul>
<li><strong>Tempo médio de espera.</strong></li>
<li><strong>Tempo médio de atenção.</strong></li>
<li><strong>Aguardando turnos:</strong> É a quantidade de pessoas aguardando nas agências naquele mesmo momento.</li>
<li><strong>Mudanças na atenção:</strong> Ele me diz quantos turnos estão sendo atendidos.</li>
<li><strong>Nível de serviço:</strong> Calcula qual percentual de turnos está sendo atendido dentro do tempo de espera desejado.</li>
<li><strong>Cargos de serviço online:</strong> quantos funcionários estão online e servindo neste momento. Monitoramento de Hardware: Quiosques e Telas funcionando (se aplicável).</li>
</ul>
<p>A partir do monitoramento da empresa, é possível visualizar um dashboard com métricas para cada filial de forma diferenciada.</p>
<p>Caso queira obter mais detalhes sobre o que está acontecendo em uma agência, é possível ver informações sobre cada um dos funcionários:</p>
<ul>
<li>Quem está conectado ao sistema.</li>
<li>Qual o seu status: Disponível, presente, ausente ou outro status personalizado.</li>
<li>Qual procedimento essa pessoa está realizando?</li>
<li>Qual é o seu tempo médio de atenção?</li>
<li>Há quanto tempo você está sob seus cuidados atuais.</li>
<li>Se eu parar no turno, poderei ver informações do cliente que está sendo atendido.</li>
</ul>
<p>Também é possível visualizar informações de monitoramento separadas por procedimento ou serviço.</p>
<h2 id="relatorios-principais-principais-indicadores-de-uma-agencia"><span id="Relatorios_principais_principais_indicadores_de_uma_agencia">Relatórios: principais principais indicadores de uma agência</span></h2>
<p>Para monitorar constantemente o desempenho do cuidado, é importante contar com uma série de indicadores básicos para garantir que estamos no caminho certo.</p>
<p>O sistema permite observar relatórios pré-montados sobre os principais indicadores que as empresas costumam medir em suas filiais. Aqui você pode ver informações sobre:</p>
<ol>
<li><strong>Fluxos de clientes:</strong> Número de clientes que entraram nas agências, número de clientes atendidos, número de clientes que abandonaram o procedimento.</li>
<li><strong>Tempos:</strong> Tempos médios de espera, atenção e permanência.</li>
<li><strong>Nível de serviço:</strong> O desempenho de cada filial.</li>
</ol>
<p>Esses três indicadores também serão desagregados por ramo, para ver o detalhamento de cada um deles.</p>
<h2 id="escolha-o-que-voce-deseja-medir-estatisticas-sob-demanda"><span id="Escolha_o_que_voce_deseja_medir_estatisticas_sob_demanda">Escolha o que você deseja medir: estatísticas sob demanda</span></h2>
<p>Cada empresa possui formas diferentes de gerenciar informações. Por isso é importante ter definido o que queremos medir e poder fazê-lo facilmente.</p>
<p>Com Debmedia você pode gerar seus próprios gráficos rapidamente em três passos simples:</p>
<ol>
<li>Escolha o que você deseja medir. Você pode obter métricas sobre uma (ou várias) filiais, ou uma região (grupo de filiais), procedimentos, subprocedimentos, funcionários, tipos de clientes e até salas de espera.</li>
<li>Escolha o período de tempo que deseja medir. Pode ser por hora, diariamente, mensalmente ou anualmente.</li>
<li>Escolha os indicadores que deseja medir e faça um gráfico! Você também pode exportar todos esses dados, tanto em planilha quanto em PDF.</li>
</ol>
<p>Além disso, a plataforma Debmedia permite fazer comparações entre diferentes parâmetros, para analisar a atenção da sua empresa. Por exemplo, você pode medir o desempenho de uma agência em comparação com outra ou em comparação com a média.</p>
<p>As etapas são semelhantes às anteriores, podendo medir o desempenho dos diferentes colaboradores, entre si, até mesmo em relação à média.</p>
<h2 id="feedback-do-cliente"><span id="Feedback_do_cliente">Feedback do cliente</span></h2>
<p>Dado um serviço de má qualidade, seus clientes deixarão de fazer negócios com você sem nem mesmo avisar. Conheça a opinião deles logo após ser atendido e fique um passo à frente da concorrência.</p>
<p>Com o módulo de pesquisas você poderá ver relatórios sobre a opinião dos seus clientes sobre o seu serviço.</p>
<p>Mas o mais importante de tudo: esses dados não são soltos, mas cada resposta estará vinculada a:</p>
<ul>
<li>A pessoa que o atendeu.</li>
<li>O procedimento ou serviço que originou essa atenção.</li>
<li>O nome do cliente.</li>
<li>A resposta.</li>
<li>O ID do turno (que permite ver, em auditoria, todo o histórico de cada uma das respostas!).</li>
</ul>
<p>Isso permitirá que você tenha rastreabilidade total da experiência do cliente. Já que você terá os dados concretos do sistema.</p>
<p>Essas informações também podem ser exportadas para planilha ou PDF, ou integradas à sua plataforma de BI.</p>
<h2 id="cadastro-e-auditoria-de-clientes"><span id="Cadastro_e_auditoria_de_clientes">Cadastro e auditoria de clientes</span></h2>
<p>Muitas vezes há disputas ou casos que precisam de informações para serem resolvidos. Com Debmedia você poderá ter um registro de todos os clientes que passaram pelo sistema, bem como todas as ações ocorridas durante cada turno.</p>
<p>Desta forma, sempre que precisar de aceder a informação sobre algo que aconteceu nas agências, basta pesquisar, por nome ou número de cliente, número de turno ou data.</p>
<p>Essas tabelas também podem ser baixadas para realizar diversas análises de business intelligence.</p>
<h2 id="ha-mais-alguma-coisa-que-voce-gostaria-de-medir-consulte-um-de-nossos-especialistas"><span id="Ha_mais_alguma_coisa_que_voce_gostaria_de_medir_Consulte_um_de_nossos_especialistas">Há mais alguma coisa que você gostaria de medir? Consulte um de nossos especialistas.</span></h2>
<p>Neste artigo foram mencionados os principais aspectos relativos às métricas do sistema. No entanto, há muito mais para explorar!</p>
<p><a href="https://debmedia.com/pt/contacto">Se quiser saber mais sobre o tema, entre em contato com um de nossos especialistas.</a></p>

<div class="kk-star-ratings
     kksr-valign-bottom     kksr-align-center    "
    data-payload="{&quot;align&quot;:&quot;center&quot;,&quot;id&quot;:&quot;5140&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;count&quot;:&quot;0&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;0&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Califica este post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;0\/5 - (0 votes)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;width&quot;:&quot;0&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\/{best} - ({count} {votes})&quot;}">
    
<div class="kksr-stars">
    
<div class="kksr-stars-inactive">
            <div class="kksr-star" data-star="1" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="2" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="3" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="4" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="5" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
    </div>
    
<div class="kksr-stars-active" style="width: 0px;">
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
    </div>
</div>
    
<div class="kksr-legend">
            <span class="kksr-muted">Califica este post</span>
    </div>
</div>


Dados_Debmedia

Que dados você pode obter da operação de suas agências com a plataforma Debmedia?

<p>Nos últimos anos, temos assistido a uma evolução significativa na forma como a agência bancária presta os seus serviços e não é por menos.</p>
<p>O setor bancário está num processo de transformação constante que vai desde a digitalização dos processos bancários online até à adoção de tecnologias como a inteligência artificial e a aprendizagem automática.</p>
<p>A banca encontra-se num momento em que adota novas tecnologias e modelos de negócio para proporcionar uma experiência mais eficiente e satisfatória aos seus clientes.</p>
<p>Então, qual caminho direcionar às agências bancárias? Eles irão desaparecer? Continue lendo e descubra as respostas.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Como_sera_a_agencia_bancaria_do_futuro"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> Como será a agência bancária do futuro?</a><ul><li><a href="#1_Mais_automatizado"><span class="toc_number toc_depth_2">1.1</span> 1. Mais automatizado</a></li><li><a href="#2_Orientado_para_vendas"><span class="toc_number toc_depth_2">1.2</span> 2. Orientado para vendas</a></li><li><a href="#3_Com_acesso_a_consultores_remotos_por_meio_de_video_atendimento"><span class="toc_number toc_depth_2">1.3</span> 3. Com acesso a consultores remotos por meio de vídeo atendimento</a></li></ul></li><li><a href="#As_sucursais_continuarao_a_ser_importantes"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> As sucursais continuarão a ser importantes</a></li><li><a href="#Por_que_as_organizacoes_deveriam_pensar_na_evolucao_da_agencia_bancaria"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> Por que as organizações deveriam pensar na evolução da agência bancária?</a><ul><li><a href="#Atenda_as_expectativas_do_cliente"><span class="toc_number toc_depth_2">3.1</span> Atenda às expectativas do cliente</a></li><li><a href="#Aproveitar_a_tecnologia"><span class="toc_number toc_depth_2">3.2</span> Aproveitar a tecnologia</a></li><li><a href="#Melhorar_a_eficiencia"><span class="toc_number toc_depth_2">3.3</span> Melhorar a eficiência</a></li></ul></li></ul></div>
<h2 id="como-sera-a-agencia-bancaria-do-futuro"><span id="Como_sera_a_agencia_bancaria_do_futuro">Como será a agência bancária do futuro?</span></h2>
<h3 id="1-mais-automatizado"><span id="1_Mais_automatizado">1. Mais automatizado</span></h3>
<p>Uma das tendências mais proeminentes no futuro das agências bancárias será a automação.</p>
<blockquote><p>De acordo com um relatório publicado pela Accenture, 80% dos bancos estão a investir em tecnologias de automação, como robótica e aprendizagem automática, para melhorar a eficiência e reduzir custos.</p></blockquote>
<p>Isto significa que, em vez de dependerem em grande medida do pessoal humano, os bancos passam a adotar tecnologias que permitem a automatização de tarefas rotineiras e repetitivas de:</p>
<ul>
<li>Registro de chegada do cliente.</li>
<li>Gerenciamento de contas.</li>
<li>Emissão de cartões de crédito e débito.</li>
<li>Processamento de transações.</li>
<li>Entre outras.</li>
</ul>
<p>Esta automatização permitirá que os colaboradores se concentrem em tarefas mais estratégicas e de elevado valor acrescentado, como aconselhamento financeiro e resolução de problemas complexos.</p>
<h3 id="2-orientado-para-vendas"><span id="2_Orientado_para_vendas">2. Orientado para vendas</span></h3>
<p>Além disso, as agências bancárias do futuro serão orientadas para as vendas.</p>
<p>Os bancos procurarão aumentar os seus rendimentos através da venda de produtos e serviços adicionais, tais como seguros, empréstimos e cartões de crédito.</p>
<p>Para conseguir isso, os bancos implementarão tecnologias de análise de dados para compreender melhor as necessidades e preferências dos seus clientes, permitindo-lhes oferecer soluções personalizadas e relevantes, bem como soluções de videochamada.</p>
<blockquote><p>“Relatório da consultoria PwC indica que 45% dos consumidores estariam dispostos a comprar produtos financeiros por canais digitais”</p></blockquote>
<h3 id="3-com-acesso-a-consultores-remotos-por-meio-de-video-atendimento"><span id="3_Com_acesso_a_consultores_remotos_por_meio_de_video_atendimento">3. Com acesso a consultores remotos por meio de vídeo atendimento</span></h3>
<p>Outra tendência importante será o acesso a consultores remotos por meio de videoatendimento.</p>
<blockquote><p>“De acordo com um estudo da Juniper Research, espera-se que o número de consultas de videobanking aumente de 1,2 milhão em 2020 para 5,3 milhões em 2024.”</p></blockquote>
<p>Em vez de ir a uma agência física para obter aconselhamento financeiro, os clientes poderão se conectar com especialistas on-line por meio de videoconferência.</p>
<p>Isto permitirá aos bancos oferecer aconselhamento financeiro em tempo real e em qualquer lugar, aumentando a conveniência e acessibilidade para os clientes.</p>
<p>a qualquer lugar; por exemplo, uma estação de transporte público.</p>
<h2 id="as-sucursais-continuarao-a-ser-importantes"><span id="As_sucursais_continuarao_a_ser_importantes">As sucursais continuarão a ser importantes</span></h2>
<p>Ainda assim, muitas pessoas preferem ter acesso presencial aos serviços bancários.</p>
<p><strong>“Um relatório da PwC descobriu que 44% dos consumidores ainda valorizam a interação cara a cara com um consultor financeiro. Além disso, o relatório destaca que 59% dos consumidores consideram importante a disponibilidade de uma agência próxima”</strong></p>
<p>Assim, embora as agências bancárias do futuro sejam mais pequenas e localizadas em áreas de elevada procura, adaptar-se-ão às mudanças no comportamento do consumidor; por exemplo, o aumento da utilização da banca online e a redução da frequência de visitas às agências físicas.</p>
<p>Embora as agências bancárias tradicionais sejam há muito tempo uma parte importante do sector financeiro, as mudanças nas preferências dos consumidores e na tecnologia estão a impulsionar uma transformação na forma como os bancos servem os seus clientes e as organizações devem estar preparadas para isso.</p>
<h2 id="por-que-as-organizacoes-deveriam-pensar-na-evolucao-da-agencia-bancaria"><span id="Por_que_as_organizacoes_deveriam_pensar_na_evolucao_da_agencia_bancaria">Por que as organizações deveriam pensar na evolução da agência bancária?</span></h2>
<h3 id="atenda-as-expectativas-do-cliente"><span id="Atenda_as_expectativas_do_cliente">Atenda às expectativas do cliente</span></h3>
<p>Os clientes de hoje esperam acesso a serviços bancários online e através de aplicações móveis, e esperam que estes serviços sejam rápidos, convenientes e seguros. No entanto, ainda há momentos em que os clientes precisam interagir pessoalmente com um representante. Para satisfazer estas expectativas dos clientes, os bancos devem atualizar as suas agências físicas para oferecer uma experiência do melhor de dois mundos.</p>
<h3 id="aproveitar-a-tecnologia"><span id="Aproveitar_a_tecnologia">Aproveitar a tecnologia</span></h3>
<p>A tecnologia está transformando a forma como os bancos oferecem seus serviços. Ferramentas digitais, como serviços de vídeo e aplicações móveis, podem melhorar a experiência do cliente e permitir que os bancos alcancem um público mais amplo. A automação de processos nas agências bancárias também pode melhorar a eficiência e reduzir custos.</p>
<h3 id="melhorar-a-eficiencia"><span id="Melhorar_a_eficiencia">Melhorar a eficiência</span></h3>
<p>As agências bancárias tradicionais podem ser dispendiosas de operar, o que pode levar os bancos a fechar agências ou a reduzir o pessoal. No entanto, a transformação das agências bancárias pode ajudar a melhorar a eficiência, reduzindo os tempos de espera, automatizando processos e oferecendo serviços mais rápidos e convenientes.</p>
<p>Concluindo, o futuro das agências bancárias será muito diferente do modelo tradicional que conhecemos até agora. Automação, orientação de vendas e acesso a consultores remotos por meio de atendimento por vídeo serão apenas algumas das tendências que transformarão a forma como os bancos prestam serviços aos seus clientes. Para sobreviver num mercado cada vez mais competitivo, os bancos terão de ser ágeis e adaptar-se rapidamente às mudanças no comportamento do consumidor e na tecnologia disponível.</p>

<div class="kk-star-ratings
     kksr-valign-bottom     kksr-align-center    "
    data-payload="{&quot;align&quot;:&quot;center&quot;,&quot;id&quot;:&quot;5134&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;count&quot;:&quot;0&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;0&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Califica este post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;0\/5 - (0 votes)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;width&quot;:&quot;0&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\/{best} - ({count} {votes})&quot;}">
    
<div class="kksr-stars">
    
<div class="kksr-stars-inactive">
            <div class="kksr-star" data-star="1" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="2" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="3" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="4" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="5" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
    </div>
    
<div class="kksr-stars-active" style="width: 0px;">
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
    </div>
</div>
    
<div class="kksr-legend">
            <span class="kksr-muted">Califica este post</span>
    </div>
</div>


sucursal bancaria del futuro

Como será a agência bancária do futuro?

<p><span style="font-weight: 400;">Nos últimos anos, o setor passou por mudanças significativas e está reorganizando suas ações para melhorar o atendimento aos pacientes. </span><span style="font-weight: 400;">No entanto, os laboratórios enfrentam desafios cada vez maiores. Para atender à enorme diversidade regional e enfrentar esses desafios, os laboratórios no Brasil precisam encontrar maneiras de transformar a experiência dos usuários por meio de seu modelo de atendimento.<br />
</span></p>

<div class="kk-star-ratings
     kksr-valign-bottom     kksr-align-center    "
    data-payload="{&quot;align&quot;:&quot;center&quot;,&quot;id&quot;:&quot;5122&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;count&quot;:&quot;0&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;0&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Califica este post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;0\/5 - (0 votes)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;width&quot;:&quot;0&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\/{best} - ({count} {votes})&quot;}">
    
<div class="kksr-stars">
    
<div class="kksr-stars-inactive">
            <div class="kksr-star" data-star="1" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="2" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="3" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="4" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="5" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
    </div>
    
<div class="kksr-stars-active" style="width: 0px;">
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
    </div>
</div>
    
<div class="kksr-legend">
            <span class="kksr-muted">Califica este post</span>
    </div>
</div>


melhorar a experiencia nos laboratorios de analises clinicas

Descubra como melhorar a experiência nos laboratórios de análises clínicas

<p>O setor farmacêutico tem evoluído a um ritmo mais lento em comparação com outras indústrias, gerando uma sensação de atraso ao nível da digitalização. Contudo, mudanças tanto no sistema de saúde como no perfil dos pacientes estão a levar a farmácia a uma evolução de um negócio que apenas dispensa medicamentos à farmácia digital.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Das_farmacias_tradicionais_a_digitalizacao_das_farmacias"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> Das farmácias tradicionais à digitalização das farmácias</a></li><li><a href="#Como_uma_farmacia_digital_melhora_a_jornada_do_paciente"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> Como uma farmácia digital melhora a jornada do paciente?</a></li><li><a href="#A_tecnologia_certa_para_digitalizar_uma_farmacia"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> A tecnologia certa para digitalizar uma farmácia</a></li><li><a href="#Debmedia_uma_solucao_completa_para_transformar_os_processos_tradicionais_de_atendimento_ao_cliente"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> Debmedia, uma solução completa para transformar os processos tradicionais de atendimento ao cliente</a></li></ul></div>
<h2 id="das-farmacias-tradicionais-a-digitalizacao-das-farmacias"><span id="Das_farmacias_tradicionais_a_digitalizacao_das_farmacias">Das farmácias tradicionais à digitalização das farmácias</span></h2>
<p>Durante anos, tem sido comum ver dispensários superlotados, pacientes esperando longos períodos para receber seus medicamentos e processos de atendimento tradicionais que prejudicam a eficiência operacional.</p>
<p>A venda de medicamentos ao público em geral tem sido uma indústria fortemente regulamentada, os pacientes com receitas em papel não tinham outra escolha senão visitar uma farmácia e o percurso do cliente era bastante bem definido e sujeito a regulamentação.</p>
<p>Hoje, os pacientes de farmácia esperam e exigem informações digitais para serviços, medicamentos e interações, e as instituições precisam, sem dúvida, ser capazes de definir a jornada atual do paciente, identificar pontos de contato críticos e promover estratégias para oferecer um melhor serviço, otimizar a gestão diária e garantir sua sustentabilidade.</p>
<blockquote><p>“Em toda a Europa, diferentes organizações estão a impulsionar a expansão do papel da farmácia na sociedade.</p></blockquote>
<h2 id="como-uma-farmacia-digital-melhora-a-jornada-do-paciente"><span id="Como_uma_farmacia_digital_melhora_a_jornada_do_paciente">Como uma farmácia digital melhora a jornada do paciente?</span></h2>
<p>Uma farmácia pode cuidar de qualquer interação com seus clientes, oferecer serviços e canais de atendimento adequados ao longo da viagem, se assim o propor. Para fazer isso, você precisa implementar a tecnologia certa, como:</p>
<p>Sistemas de Filas Virtuais: Permitem que o paciente acesse seu celular pela web e seja avisado para se aproximar do ponto de atendimento assim que estiver próximo de ser atendido. Este sistema agiliza os tempos de espera nas agências.</p>
<p>Portais web de pré-atendimento: Direcionam os pacientes com mais rapidez ao canal de atendimento indicado na página web.</p>
<p>WhatsApp Chatbot: Permite que os pacientes marquem consulta online ou no mesmo turno para abordar os pontos de atendimento, além disso; fique na sua vez, receba lembretes e as farmácias automatizam as conversas com os pacientes.</p>
<p>Sistemas de sinalização digital: Centralizam a comunicação das telas das agências e permitem a publicação de conteúdos dinâmicos e atrativos para ganhar visibilidade na influência nas decisões de compra.</p>
<p>Porém, também fica claro que para tomar as decisões corretas sobre qual canal de atendimento utilizar em cada ponto da jornada, é fundamental ter uma Gestão da Jornada do Cliente que possibilite ter disponível uma base de dados integrada com o perfil do paciente. , detalhes sobre seu status geral, histórico de visitas, consultas e transações.</p>
<h2 id="a-tecnologia-certa-para-digitalizar-uma-farmacia"><span id="A_tecnologia_certa_para_digitalizar_uma_farmacia">A tecnologia certa para digitalizar uma farmácia</span></h2>
<p>Em geral, qualquer tecnologia implementada por uma farmácia deve apoiar a qualidade, a segurança e, ao mesmo tempo, proporcionar flexibilidade para capacitar tanto os pacientes como os funcionários.</p>
<p>As farmácias podem tomar várias iniciativas para melhorar a experiência no local de atendimento, oferecendo um serviço mais rápido. <strong>Isto pode passar, por exemplo, desde sistemas Click &amp; Collect, até aconselhamento profissional quando necessário através de uma videochamada que oferece a possibilidade de:</strong></p>
<ul>
<li>Ofereça uma troca visual de informações mesmo que o paciente não esteja dentro da farmácia.</li>
<li>Personalize e humanize o atendimento mesmo na utilização de telas.</li>
<li>Encurte o caminho que os clientes devem percorrer para receber algum tipo de aconselhamento.</li>
</ul>
<p>Cada farmácia tem necessidades específicas e a implementação de alguns sistemas ou outros depende precisamente disso. O importante é encontrar soluções que simplifiquem e agilizem a jornada que os pacientes devem percorrer para otimizar sua experiência.</p>
<h2 id="debmedia-uma-solucao-completa-para-transformar-os-processos-tradicionais-de-atendimento-ao-cliente"><span id="Debmedia_uma_solucao_completa_para_transformar_os_processos_tradicionais_de_atendimento_ao_cliente">Debmedia, uma solução completa para transformar os processos tradicionais de atendimento ao cliente</span></h2>
<p>Em muitos locais, as farmácias continuam realizando procedimentos operacionais de forma manual, o que prejudica completamente não só a experiência do usuário, mas também o trabalho dos funcionários. Por esta razão, a Debmedia desenvolveu um conjunto de soluções que melhoram a eficiência, encurtam a jornada do cliente e ajudam as organizações a se tornarem digitais.</p>
<p>Para saber como nosso sistema de gestão pode impactar uma farmácia, você pode <a href="https://debmedia.com/pt/contacto">agendar uma demonstração e saber muito mais.</a></p>

<div class="kk-star-ratings
     kksr-valign-bottom     kksr-align-center    "
    data-payload="{&quot;align&quot;:&quot;center&quot;,&quot;id&quot;:&quot;5126&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;count&quot;:&quot;0&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;0&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Califica este post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;0\/5 - (0 votes)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;width&quot;:&quot;0&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\/{best} - ({count} {votes})&quot;}">
    
<div class="kksr-stars">
    
<div class="kksr-stars-inactive">
            <div class="kksr-star" data-star="1" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="2" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="3" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="4" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="5" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
    </div>
    
<div class="kksr-stars-active" style="width: 0px;">
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
    </div>
</div>
    
<div class="kksr-legend">
            <span class="kksr-muted">Califica este post</span>
    </div>
</div>


farmacia digital

Farmácia Digital: Como melhora a jornada do paciente

<p>A crescente demanda dos consumidores por respostas rápidas e eficientes por parte das empresas os obrigou a pensar em estratégias efetivas para a atenção ao cliente online.</p>
<p>Tendo em conta o notável incremento no acesso aos canais digitais por parte das pessoas, leve a cabo essas estratégias de comunicação que são possíveis graças às tecnologias disponíveis.</p>
<p>Na sua área de trabalho ou empresa, você conta com uma estratégia de atendimento ao cliente online? Você implementa plataformas para omnicanalidade? Você centraliza suas ações em um serviço de atenção que garante ao cliente uma experiência satisfatória?</p>
<p>Neste artigo vamos brindar todas as informações necessárias para oferecer um serviço de atenção ao cliente eficaz e de qualidade.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#O_que_e_a_atencao_ao_cliente_online"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> O que é a atenção ao cliente online?</a></li><li><a href="#Principais_meios_de_atendimento_ao_cliente_virtual"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> Principais meios de atendimento ao cliente virtual</a><ul><li><a href="#Videochamadas"><span class="toc_number toc_depth_2">2.1</span> Videochamadas</a></li><li><a href="#Chat"><span class="toc_number toc_depth_2">2.2</span> Chat</a></li><li><a href="#RRSS"><span class="toc_number toc_depth_2">2.3</span> RRSS</a></li><li><a href="#E-mail"><span class="toc_number toc_depth_2">2.4</span> E-mail</a></li><li><a href="#Telefone"><span class="toc_number toc_depth_2">2.5</span> Telefone</a></li></ul></li><li><a href="#Dicas_para_melhorar_a_atencao_ao_cliente_online_ou_virtual"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> Dicas para melhorar a atenção ao cliente online ou virtual</a><ul><li><a href="#1_Conheca_o_fundo_de_seus_clientes"><span class="toc_number toc_depth_2">3.1</span> 1. Conheça o fundo de seus clientes</a></li><li><a href="#2_Brinda_respostas_rapidas"><span class="toc_number toc_depth_2">3.2</span> 2. Brinda respostas rápidas</a></li><li><a href="#3_Emita_mensagens_concisas_e_concretas"><span class="toc_number toc_depth_2">3.3</span> 3. Emita mensagens concisas e concretas</a></li><li><a href="#4_Garanta_a_omnicanalidade_e_a_melhor_experiencia_para_o_cliente"><span class="toc_number toc_depth_2">3.4</span> 4. Garanta a omnicanalidade e a melhor experiência para o cliente</a></li><li><a href="#Como_oferecer_excelente_atencao_ao_cliente_online"><span class="toc_number toc_depth_2">3.5</span> Como oferecer excelente atenção ao cliente online?</a></li></ul></li></ul></div>
<h2 id="o-que-e-a-atencao-ao-cliente-online"><span id="O_que_e_a_atencao_ao_cliente_online">O que é a atenção ao cliente online?</span></h2>
<p>A atenção ao cliente virtual é o processo para quem pretende atender às necessidades, responder às inquietações ou bem solucionar os problemas dos clientes de maneira on-line, utilizando ferramentas digitais que agilizam o processo.</p>
<p>Com o aumento no uso de dispositivos móveis, os consumidores procuram resolver as questões mais cotidianas de forma virtual. Isso foi levado às empresas, como você, para desenvolver sistemas de atendimento ao cliente online para satisfazer suas demandas de maneira oportuna.</p>
<h2 id="principais-meios-de-atendimento-ao-cliente-virtual"><span id="Principais_meios_de_atendimento_ao_cliente_virtual">Principais meios de atendimento ao cliente virtual</span></h2>
<p>O avanço tecnológico oferece nosso serviço a uma variedade de plataformas e acessórios para atenção virtual. Entre elas estão localizadas:</p>
<h3 id="videochamadas"><span id="Videochamadas">Videochamadas</span></h3>
<p>As plataformas para levar a cabo videochamadas oferecem uma comunicação mais completa com o cliente, onde se envolve a linguagem gestual e corporal para enriquecer a interação.</p>
<p>Como para o resto dos canais, é importante que capacite os agentes que ofereçam atenção, para poder alcançar os objetivos do encontro e fornecer um serviço que garanta uma boa experiência para seus clientes.</p>
<h3 id="chat"><span id="Chat">Chat</span></h3>
<p>A comunicação por chat vem ganhando terreno e é o canal de comunicação preferido pelos consumidores mais jovens.</p>
<p>Implementar o uso de chatbots para atendimento ao cliente garante a resolução das dificuldades mais frequentes que você pode apresentar.</p>
<h3 id="rrss"><span id="RRSS">RRSS</span></h3>
<p>Se seus clientes se comunicam por redes sociais, então você deve garantir uma atenção real ao cliente nessas plataformas.</p>
<p>A consultora Pwc, depois de realizar uma consulta a consumidores de 27 países, chegou à conclusão de que 61% das pessoas decidiram suas compras influenciadas pelas redes sociais.</p>
<p>Em outro estudo da mesma consultora, afirma-se que é mais provável que os consumidores que se sentem valorizados pela empresa recomendem a marca nas redes sociais.</p>
<p>É difícil pensar em uma atenção integrada ao cliente on-line, mas hoje existem ferramentas que facilitam um serviço omnicanal: unificar todos os meios para aqueles que comunicam os clientes para dar respostas ágeis e reais.</p>
<h3 id="e-mail"><span id="E-mail">E-mail</span></h3>
<p>O correio eletrônico existe desde há muito tempo, mas segue vigente como canal efetivo para fidelizar clientes.</p>
<p>Com o e-mail você pode segmentar e personalizar as mensagens, monitorar a taxa de abertura e oferecer um serviço de atenção completo aos clientes que se comunicam por este meio.</p>
<p>A consultora Pwc garante que 80% dos consumidores dependem da rapidez, da conveniência, da assessoria especializada e da atenção amável como os fatores transversais de uma experiência satisfatória com as empresas.</p>
<h3 id="telefone"><span id="Telefone">Telefone</span></h3>
<p>A atenção telefônica pode ser levada ao cabo, em primeira instância, por agentes especializados. Mas além disso, o avanço da Inteligência Artificial (IA) conversacional permitiu o desenvolvimento de assistentes virtuais, robôs especializados que podem interagir com humanos simulando conversas por voz.</p>
<p>Esses assistentes virtuais oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para resolver as necessidades de seus clientes e têm algoritmos que permitem que você aprenda nas interações com humanos.</p>
<p>A redução de custos e a agilidade no atendimento aos clientes permitem que os assistentes virtuais os convirten em uma de suas melhores opções para a atenção ao cliente online.</p>
<h2 id="dicas-para-melhorar-a-atencao-ao-cliente-online-ou-virtual"><span id="Dicas_para_melhorar_a_atencao_ao_cliente_online_ou_virtual">Dicas para melhorar a atenção ao cliente online ou virtual</span></h2>
<p>As necessidades dos consumidores são muito diversas e variam com o tempo, mas também existem valores máximos que têm em conta na hora de comunicar com eles:</p>
<h3 id="1-conheca-o-fundo-de-seus-clientes"><span id="1_Conheca_o_fundo_de_seus_clientes">1. Conheça o fundo de seus clientes</span></h3>
<p>Conhecer as necessidades de seus clientes e saber quais meios digitais estão mais presentes permitirá pensar em uma estratégia de atendimento ao cliente online específica para as demandas de quem segue sua marca.</p>
<h3 id="2-brinda-respostas-rapidas"><span id="2_Brinda_respostas_rapidas">2. Brinda respostas rápidas</span></h3>
<p>Em um segundo, o cliente pode abandonar o canal enquanto espera sua resposta e ir em busca de sua competência. Por isso, é primordial que você tenha respostas automatizadas que ofereçam atenção constante.</p>
<blockquote><p>67% dos argentinos estão dispostos a pagar mais por um serviço que oferece velocidade e eficiência, segundo um estúdio da consultora PWC.</p></blockquote>
<h3 id="3-emita-mensagens-concisas-e-concretas"><span id="3_Emita_mensagens_concisas_e_concretas">3. Emita mensagens concisas e concretas</span></h3>
<p>Você deve fornecer respostas compreensíveis e sintéticas. Caso seja necessário estender a mensagem, você pode adicionar links que preenchem páginas com perguntas frequentes.</p>
<h3 id="4-garanta-a-omnicanalidade-e-a-melhor-experiencia-para-o-cliente"><span id="4_Garanta_a_omnicanalidade_e_a_melhor_experiencia_para_o_cliente">4. Garanta a omnicanalidade e a melhor experiência para o cliente</span></h3>
<p>Oferecer uma atenção omnicanal que ofereça soluções ágeis a seus clientes, favorecendo sua experiência com sua empresa, aumentando a confiança e a fidelização dos compradores em relação à marca.</p>
<p>Lograr o equilíbrio justo entre a atenção virtual mediada pela tecnologia e a oportunidade de interagir com pessoas quando é necessário melhorar a experiência dos clientes e aumentar sua confiança para a empresa.</p>
<h3 id="como-oferecer-excelente-atencao-ao-cliente-online"><span id="Como_oferecer_excelente_atencao_ao_cliente_online">Como oferecer excelente atenção ao cliente online?</span></h3>
<p>Os consumidores buscam caminhos sem obstáculos e respostas eficientes e rápidas antes de qualquer inquietação. É tarefa das empresas oferecer serviços de qualidade para conservar clientes e manter ou melhorar a imagem da marca.</p>
<p>Contar com plataformas que integram canais de atendimento online para obter dados importantes sobre clientes potenciais e reais, conservar o histórico de chats, conhecer profundamente as necessidades dos consumidores e dar respostas oportunas para obter valor agregado e posicionar-se competitivamente para sua empresa.</p>
<p><a href="https://debmedia.com/pt">Na Debmedia</a> contamos com as soluções que sua empresa precisa.</p>

<div class="kk-star-ratings
     kksr-valign-bottom     kksr-align-center    "
    data-payload="{&quot;align&quot;:&quot;center&quot;,&quot;id&quot;:&quot;5116&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;count&quot;:&quot;0&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;0&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Califica este post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;0\/5 - (0 votes)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;width&quot;:&quot;0&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\/{best} - ({count} {votes})&quot;}">
    
<div class="kksr-stars">
    
<div class="kksr-stars-inactive">
            <div class="kksr-star" data-star="1" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="2" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="3" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="4" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="5" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
    </div>
    
<div class="kksr-stars-active" style="width: 0px;">
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
    </div>
</div>
    
<div class="kksr-legend">
            <span class="kksr-muted">Califica este post</span>
    </div>
</div>


atendimento ao cliente online

4 dicas para oferecer uma experiência de atendimento ao cliente online única

atendimento virtual en clinicas

Telemedicina: Guia Definitivo para Implementação de Atendimento Virtual em Clínicas

<p>Fruto das novas necessidades dos clientes, os canais de autogestão tornaram-se a chave para melhorar a sua experiência.</p>
<p><strong>O Gartner estudou mais de 8.000 jornadas de clientes e descobriu que 70% dos clientes usam canais de autoatendimento em algum momento de sua jornada de atendimento.</strong></p>
<p>É verdade que muitas interações ainda requerem assistência humana, mas para aquelas que não o fazem, o autoatendimento oferece uma experiência personalizada que aumenta a satisfação do cliente.</p>
<blockquote><p>“Diz-se que até 2025, mais de metade de todas as interações com os clientes serão baseadas em portais de autoatendimento”</p></blockquote>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Beneficios_de_implementar_canais_de_autogestao_em_sua_organizacao"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> Benefícios de implementar canais de autogestão em sua organização</a></li><li><a href="#5_canais_essenciais_de_autogestao_na_sua_organizacao"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> 5 canais essenciais de autogestão na sua organização</a><ul><li><a href="#Assistentes_virtuais"><span class="toc_number toc_depth_2">2.1</span> Assistentes virtuais</a></li><li><a href="#Um_aplicativo"><span class="toc_number toc_depth_2">2.2</span> Um aplicativo</a></li><li><a href="#Portal_de_pre-atendimento_da_web"><span class="toc_number toc_depth_2">2.3</span> Portal de pré-atendimento da web</a></li><li><a href="#Sistemas_de_Fila_Virtual_ou_Agenda_Online"><span class="toc_number toc_depth_2">2.4</span> Sistemas de Fila Virtual ou Agenda Online</a></li><li><a href="#Paginas_da_web"><span class="toc_number toc_depth_2">2.5</span> Páginas da web</a></li></ul></li><li><a href="#Como_implementar_canais_de_autogestao_em_uma_organizacao_sem_falhar_na_tentativa"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> Como implementar canais de autogestão em uma organização sem falhar na tentativa</a><ul><li><a href="#Etapa_1_Defina_as_metas_que_impulsionam_uma_transformacao_de_autoatendimento"><span class="toc_number toc_depth_2">3.1</span> Etapa 1: Defina as metas que impulsionam uma transformação de autoatendimento.</a></li><li><a href="#Etapa_2_Defina_expectativas_realistas_para_o_volume_de_autoatendimento"><span class="toc_number toc_depth_2">3.2</span> Etapa 2: Defina expectativas realistas para o volume de autoatendimento</a></li><li><a href="#Etapa_3_Implementar_os_canais_de_autogestao_ideais_para_o_modelo_de_servico"><span class="toc_number toc_depth_2">3.3</span> Etapa 3: Implementar os canais de autogestão ideais para o modelo de serviço</a></li><li><a href="#Etapa_4_capacitar_os_clientes_com_autogestao"><span class="toc_number toc_depth_2">3.4</span> Etapa 4: capacitar os clientes com autogestão</a></li><li><a href="#Etapa_5_Medir_o_sucesso"><span class="toc_number toc_depth_2">3.5</span> Etapa 5: Medir o sucesso</a></li></ul></li><li><a href="#Para_ter_em_conta"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> Para ter em conta</a></li></ul></div>
<h2 id="beneficios-de-implementar-canais-de-autogestao-em-sua-organizacao"><span id="Beneficios_de_implementar_canais_de_autogestao_em_sua_organizacao">Benefícios de implementar canais de autogestão em sua organização</span></h2>
<p>Em 2020, o autoatendimento administrou 36% das transações dos clientes, de acordo com o “Estudo de Pesquisa 2020-21 sobre Transformação do Engajamento do Cliente”.</p>
<p>Um número que não surpreende, pois traz grandes benefícios às organizações. Dentro deles:</p>
<ul>
<li>Otimização de tempo.</li>
<li>Produtividade nas equipes de trabalho: <strong>69% dos líderes de atendimento ao cliente veem o autoatendimento como uma tendência importante para a estratégia de atendimento ao cliente.</strong></li>
<li>Rastreabilidade do cuidado e eficiência na operação.</li>
<li>Diminuição do número de consultas dos clientes.</li>
<li>Melhor tomada de decisão.</li>
</ul>
<h2 id="5-canais-essenciais-de-autogestao-na-sua-organizacao"><span id="5_canais_essenciais_de_autogestao_na_sua_organizacao">5 canais essenciais de autogestão na sua organização</span></h2>
<h3 id="assistentes-virtuais"><span id="Assistentes_virtuais">Assistentes virtuais</span></h3>
<p>Devido ao seu alto poder de compreensão, e por se alimentarem do histórico de conversas, os bots respondem às dúvidas mais frequentes e encaminham um operador humano quando necessário. Eles podem ser incorporados em um site e agilizar o atendimento ao cliente.</p>
<h3 id="um-aplicativo"><span id="Um_aplicativo">Um aplicativo</span></h3>
<p>Eles criam um ambiente de interação único com os usuários onde você pode realizar tarefas específicas de forma simples. Os Apps tornaram-se uma forma moderna e intuitiva de consultar e gerenciar produtos e serviços contratados, com comodidade e a qualquer momento, sem a necessidade de fazer ligações ou contatar constantemente um consultor.</p>
<h3 id="portal-de-pre-atendimento-da-web"><span id="Portal_de_pre-atendimento_da_web">Portal de pré-atendimento da web</span></h3>
<p>É uma ferramenta que orienta o cliente a escolher seu procedimento no site da empresa com menos atrito e de forma digital.</p>
<p><a href="https://debmedia.com/pt/portal-pre-atendimento">Para saber mais clique aqui</a></p>
<h3 id="sistemas-de-fila-virtual-ou-agenda-online"><span id="Sistemas_de_Fila_Virtual_ou_Agenda_Online">Sistemas de Fila Virtual ou Agenda Online</span></h3>
<p>São canais digitais que permitem ao cliente agendar um agendamento para ser atendido em pouco tempo desde seu celular e de qualquer lugar sem precisar entrar em contato com um consultor ou solicitar um agendamento a partir de um dispositivo com acesso à Internet sem precisar entrar em contato com a central de atendimento.</p>
<h3 id="paginas-da-web"><span id="Paginas_da_web">Páginas da web</span></h3>
<p>Os clientes podem fazer consultas e procedimentos, bem como acompanhá-los.</p>
<p>Isso pode coletar informações personalizadas de diferentes fontes em uma única interface de usuário. Lá, o cliente é apresentado a dados importantes sobre seu atendimento junto à empresa, além de diversas opções de autoatendimento.</p>
<h2 id="como-implementar-canais-de-autogestao-em-uma-organizacao-sem-falhar-na-tentativa"><span id="Como_implementar_canais_de_autogestao_em_uma_organizacao_sem_falhar_na_tentativa">Como implementar canais de autogestão em uma organização sem falhar na tentativa</span></h2>
<h3 id="etapa-1-defina-as-metas-que-impulsionam-uma-transformacao-de-autoatendimento"><span id="Etapa_1_Defina_as_metas_que_impulsionam_uma_transformacao_de_autoatendimento">Etapa 1: Defina as metas que impulsionam uma transformação de autoatendimento.</span></h3>
<p>As organizações devem determinar o que está impulsionando esta mudança e mapear a estratégia de autoatendimento do cliente. Entre eles estão:</p>
<ul>
<li>Rapidez nas respostas.</li>
<li>Experiência do usuário aprimorada.</li>
<li>Aumento dos ganhos.</li>
<li>Redução de custos operacionais.</li>
</ul>
<h3 id="etapa-2-defina-expectativas-realistas-para-o-volume-de-autoatendimento"><span id="Etapa_2_Defina_expectativas_realistas_para_o_volume_de_autoatendimento">Etapa 2: Defina expectativas realistas para o volume de autoatendimento</span></h3>
<p>É importante projetar adequadamente sua base de conhecimento, armazenamento na Web, assistentes virtuais e infraestrutura de rede.</p>
<p>Além disso, desde o número e tamanho dos servidores até a largura de banda conectada aos servidores para lidar com o volume previsto.</p>
<p>No início, pode ser um desafio estimar a percentagem de transações que o autoatendimento processará, mas é importante fazê-lo.</p>
<h3 id="etapa-3-implementar-os-canais-de-autogestao-ideais-para-o-modelo-de-servico"><span id="Etapa_3_Implementar_os_canais_de_autogestao_ideais_para_o_modelo_de_servico">Etapa 3: Implementar os canais de autogestão ideais para o modelo de serviço</span></h3>
<p>Para isso, é fundamental encontrar o fornecedor adequado de acordo com o orçamento e os objetivos de cada organização. Para isso, é fundamental levar em consideração também aspectos como:</p>
<ul>
<li>Escalabilidade.</li>
<li>Personalização.</li>
<li>Integração.</li>
<li>Tipo de implementação (nuvem ou local)</li>
<li>Apoio e aconselhamento</li>
</ul>
<h3 id="etapa-4-capacitar-os-clientes-com-autogestao"><span id="Etapa_4_capacitar_os_clientes_com_autogestao">Etapa 4: capacitar os clientes com autogestão</span></h3>
<p>Os clientes devem encontrar respostas e resolver problemas por conta própria.</p>
<p>Para fazer isso, exigem que as empresas forneçam uma variedade de canais que possuam as ferramentas e informações certas para uma autogestão eficaz.</p>
<p><strong>Na verdade, 20% dos clientes pensam que o aspecto mais frustrante da experiência do cliente é não conseguir resolver os seus problemas ou não conseguir encontrar as informações necessárias online.</strong></p>
<h3 id="etapa-5-medir-o-sucesso"><span id="Etapa_5_Medir_o_sucesso">Etapa 5: Medir o sucesso</span></h3>
<p>Quando bem feitas, as ferramentas de autoatendimento do cliente ajudam a melhorar as principais métricas de negócios.</p>
<p>As organizações devem determinar as métricas de sucesso que utilizarão desde o início do projeto e coletar valores de referência para uma base de comparação.</p>
<p>Embora isso pareça simples, muitas organizações correm para lançar o projeto e não capturam métricas básicas.</p>
<h2 id="para-ter-em-conta"><span id="Para_ter_em_conta">Para ter em conta</span></h2>
<p>Os canais de autoatendimento são certamente úteis para os clientes, mas muitos clientes ainda esperam que sua comunicação com as marcas tenha um toque pessoal.</p>
<p>É importante notar que este novo paradigma não se trata de eliminar a interacção humana, mas sim de desenvolver novos canais de interacção que funcionem em conjunto com os métodos tradicionais para proporcionar uma experiência omnicanal que dê aos clientes o que eles querem, ao mesmo tempo que fortalecem as suas relações com os clientes a empresa.</p>

<div class="kk-star-ratings
     kksr-valign-bottom     kksr-align-center    "
    data-payload="{&quot;align&quot;:&quot;center&quot;,&quot;id&quot;:&quot;5102&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;count&quot;:&quot;0&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;0&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Califica este post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;0\/5 - (0 votes)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;width&quot;:&quot;0&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\/{best} - ({count} {votes})&quot;}">
    
<div class="kksr-stars">
    
<div class="kksr-stars-inactive">
            <div class="kksr-star" data-star="1" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="2" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="3" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="4" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="5" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
    </div>
    
<div class="kksr-stars-active" style="width: 0px;">
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
    </div>
</div>
    
<div class="kksr-legend">
            <span class="kksr-muted">Califica este post</span>
    </div>
</div>


Canais de autogestão a chave para melhorar a experiência do cliente

Canais de autogestão: a chave para melhorar a experiência do cliente

digital signage

Sinalização digital: o que é, usos, vantagens, dados interessantes e muito mais

<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Banca_Digital_mais_que_uma_Opcao_uma_Necessidade"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> Banca Digital, mais que uma Opção, uma Necessidade</a></li><li><a href="#Banco_Digital_Conheca_5_Acoes_Especificas_que_Seu_Banco_Pode_Realizar_para_Modernizar"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> Banco Digital: Conheça 5 Ações Específicas que Seu Banco Pode Realizar para Modernizar</a><ul><li><a href="#Aliancas_com_Fintech"><span class="toc_number toc_depth_2">2.1</span> Alianças com Fintech</a></li><li><a href="#Analise_dos_Comportamentos_dos_Clientes"><span class="toc_number toc_depth_2">2.2</span> Análise dos Comportamentos dos Clientes</a></li><li><a href="#Investimento_em_Solucoes_Digitais"><span class="toc_number toc_depth_2">2.3</span> Investimento em Soluções Digitais</a></li></ul></li><li><a href="#7_dicas_para_implementar_a_transformacao_digital_e_levar_seu_banco_para_o_banco_digital"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> 7 dicas para implementar a transformação digital e levar seu banco para o banco digital</a><ul><li><a href="#1_Identifique_a_posicao_da_sua_empresa"><span class="toc_number toc_depth_2">3.1</span> 1. Identifique a posição da sua empresa</a></li><li><a href="#2_Foco_nos_clientes"><span class="toc_number toc_depth_2">3.2</span> 2. Foco nos clientes</a></li><li><a href="#3_Mantenha_uma_abordagem_flexivel"><span class="toc_number toc_depth_2">3.3</span> 3. Mantenha uma abordagem flexível</a></li><li><a href="#4_Desenvolva_uma_estrategia_de_transformacao"><span class="toc_number toc_depth_2">3.4</span> 4. Desenvolva uma estratégia de transformação</a></li><li><a href="#5_Aprendizagem_continua"><span class="toc_number toc_depth_2">3.5</span> 5. Aprendizagem contínua</a></li><li><a href="#6_Avaliacao_da_adequacao_da_tecnologia_e_software_atualmente_utilizados"><span class="toc_number toc_depth_2">3.6</span> 6. Avaliação da adequação da tecnologia e software atualmente utilizados</a></li><li><a href="#7_Escolha_as_ferramentas_digitais_certas_para_o_seu_negocio"><span class="toc_number toc_depth_2">3.7</span> 7. Escolha as ferramentas digitais certas para o seu negócio</a></li></ul></li><li><a href="#E_hora_de_empreender_a_transformacao_em_direcao_ao_banco_digital"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> É hora de empreender a transformação em direção ao banco digital</a></li></ul></div>
<h2 id="banca-digital-mais-que-uma-opcao-uma-necessidade"><span id="Banca_Digital_mais_que_uma_Opcao_uma_Necessidade">Banca Digital, mais que uma Opção, uma Necessidade</span></h2>
<p>A pesquisa Americas Market Intelligence (2019), encomendada pela Mastercard, demonstra como o banco digital veio para ficar. A isto junta-se, claro, a aceleração no processo de transformação digital no setor financeiro que provocou a covid-19.</p>
<p><strong>É assim que, segundo o referido estudo, os consumidores latino-americanos operam no setor com os seguintes números:</strong></p>
<p><strong>55% têm conta em banco. 19% operam com cartão de crédito. Mais de 70% usam smartphones.</strong></p>
<p>Além disso, nos últimos cinco anos, os bancos latino-americanos enfrentaram a chegada das fintechs: empresas de tecnologia financeira que oferecem serviços de baixo custo.</p>
<p>Em resposta, foi necessário fazer grandes investimentos em canais digitais, e até estabelecer alianças estratégicas com alguns deles para se tornarem líderes em banco digital.</p>
<p>É assim que, até hoje, no Brasil, por exemplo, os canais bancários digitais representam mais de 50% de todas as transações.</p>
<p>Assim, as estatísticas pressionam os bancos a caminhar para um modelo mais ágil, impecável e digital para se adaptar à nova realidade do setor.</p>
<h2 id="banco-digital-conheca-5-acoes-especificas-que-seu-banco-pode-realizar-para-modernizar"><span id="Banco_Digital_Conheca_5_Acoes_Especificas_que_Seu_Banco_Pode_Realizar_para_Modernizar">Banco Digital: Conheça 5 Ações Específicas que Seu Banco Pode Realizar para Modernizar</span></h2>
<p>Devido aos efeitos negativos que os bancos podem sofrer por não terem canais digitais, é fundamental considerar alguns aspetos que permitem uma transição segura e eficaz para o digital:</p>
<h3 id="aliancas-com-fintech"><span id="Aliancas_com_Fintech">Alianças com Fintech</span></h3>
<p>Fintech (contração das palavras &#8220;finance&#8221; e &#8220;technology&#8221; em inglês) são todas aquelas empresas que utilizam a tecnologia para melhorar ou automatizar serviços e processos financeiros.</p>
<p>Dessa forma, geram ferramentas de inclusão financeira, plataformas educativas e assessoria para aquelas pessoas que não têm acesso a uma conta bancária e precisam realizar operações financeiras.</p>
<p>Embora os bancos inicialmente percebessem essas empresas como concorrentes, atualmente eles veem as alianças como lucrativas, a fim de melhorar o atendimento, reduzir custos e oferecer valor agregado aos clientes.</p>
<h3 id="analise-dos-comportamentos-dos-clientes"><span id="Analise_dos_Comportamentos_dos_Clientes">Análise dos Comportamentos dos Clientes</span></h3>
<p>Um dos principais objetivos do setor bancário é prestar um bom serviço ao cliente. Para isso, é necessário conhecer a fundo as necessidades e interesses dos usuários. Assim, ferramentas de medição analítica e pesquisas de satisfação do cliente são o aliado perfeito.</p>
<p>Nesse ponto, ter o parceiro certo e a tecnologia certa fazem toda a diferença. Na Debmedia oferecemos soluções específicas para pesquisas de satisfação, por exemplo.</p>
<p>Além disso, considera que, graças à transformação digital, os bancos aumentaram a sua capacidade de armazenamento de dados. Isso cria grandes bases de clientes que se tornam um ativo real, mensurável e escalável para o setor.</p>
<blockquote><p>O bom uso da tecnologia permite que bancos e instituições financeiras tenham informações confiáveis sobre seus usuários. Isso, por sua vez, permite uma melhor tomada de decisão.</p></blockquote>
<h3 id="investimento-em-solucoes-digitais"><span id="Investimento_em_Solucoes_Digitais">Investimento em Soluções Digitais</span></h3>
<p>É verdade que nem sempre dá para acompanhar o ritmo vertiginoso do mundo digital. No entanto, os bancos devem estar atentos a isso e colocar a transformação digital em pauta. Além disso, é fundamental que todas as entidades incluam a transformação digital em sua estratégia de negócios.</p>
<p>Isso implica, por exemplo, ter capital alocado e destinar orçamento para banco digital e soluções tecnológicas, como as que oferecemos na Debmedia:</p>
<ul>
<li>Atenção virtual</li>
<li>Chatbot</li>
<li>Digital Signage</li>
<li>Pesquisas</li>
<li>Fila Virtual</li>
<li>Pre atendimento</li>
</ul>
<p>Soluções e implementações digitais são essenciais para otimizar tempo e recursos, fornecer atendimento omnichannel e tomar decisões baseadas em dados. Quanto maior a digitalização, maior a rentabilidade.</p>
<h2 id="7-dicas-para-implementar-a-transformacao-digital-e-levar-seu-banco-para-o-banco-digital"><span id="7_dicas_para_implementar_a_transformacao_digital_e_levar_seu_banco_para_o_banco_digital">7 dicas para implementar a transformação digital e levar seu banco para o banco digital</span></h2>
<p>Ao iniciar uma transformação digital em uma agência, considere o seguinte:</p>
<h3 id="1-identifique-a-posicao-da-sua-empresa"><span id="1_Identifique_a_posicao_da_sua_empresa">1. Identifique a posição da sua empresa</span></h3>
<p>Para iniciar qualquer tipo de mudança é necessário, primeiro, reconhecer o que é necessário. Portanto, é aconselhável começar por realizar uma análise SWOT focada na inovação e integração das tecnologias digitais.</p>
<p>Desta forma é possível detectar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças a tempo. Seus pontos fracos podem rapidamente se tornar a oportunidade de negócio que você está procurando.</p>
<h3 id="2-foco-nos-clientes"><span id="2_Foco_nos_clientes">2. Foco nos clientes</span></h3>
<p>É fundamental focar nos clientes: que o objetivo da transformação digital é melhorar a experiência e satisfazer suas necessidades. Por isso é importante saber quem são, quais são seus hábitos e também suas preferências.</p>
<p>Quando você conhece o seu cliente, fica mais fácil prestar um atendimento de qualidade e personalizado.</p>
<p>A chave é encontrar oportunidades ao longo da jornada do cliente, a fim de determinar como a digitalização pode trazer eficiência para processos e pontos de contato.</p>
<blockquote><p>Segundo pesquisa da Deloitte, empresas focadas no cliente são 60% mais lucrativas do que empresas não focadas no cliente</p></blockquote>
<h3 id="3-mantenha-uma-abordagem-flexivel"><span id="3_Mantenha_uma_abordagem_flexivel">3. Mantenha uma abordagem flexível</span></h3>
<p>Para atingir os objetivos durante a transformação digital no setor bancário, a flexibilidade é fundamental. A causa: sempre que uma mudança é necessária, é importante agir rapidamente, para que as transformações sejam concluídas com sucesso.</p>
<p>No final, o essencial é, então:</p>
<p>alinhar as TICs com os objetivos, Forneça à equipe a flexibilidade necessária para tornar a transformação digital um processo ágil e significativo.</p>
<h3 id="4-desenvolva-uma-estrategia-de-transformacao"><span id="4_Desenvolva_uma_estrategia_de_transformacao">4. Desenvolva uma estratégia de transformação</span></h3>
<p>Uma vez identificados os processos que requerem transformação digital, é importante desenhar a estratégia com base nos canais mais relevantes. Ou seja, aqueles que melhor se adaptam à cultura, aos fluxos de trabalho existentes e ao orçamento.</p>
<blockquote><p>Ao desenvolver uma estratégia de transformação digital, um roteiro com as principais iniciativas e as tarefas futuras que serão implementadas é de grande ajuda.</p></blockquote>
<h3 id="5-aprendizagem-continua"><span id="5_Aprendizagem_continua">5. Aprendizagem contínua</span></h3>
<p>Na tecnologia, a mudança é contínua e exige rápida adaptação. Gerar planos de formação para manter os colaboradores atualizados, motivados com a implementação de novas tecnologias e com as competências digitais exigidas pela transformação digital.</p>
<blockquote><p>É importante desenvolver uma cultura empresarial que promova a ideia da digitalização como um benefício para todos. Para isso, certifique-se de que a transformação digital gere impactos positivos em todas as áreas.</p></blockquote>
<h3 id="6-avaliacao-da-adequacao-da-tecnologia-e-software-atualmente-utilizados"><span id="6_Avaliacao_da_adequacao_da_tecnologia_e_software_atualmente_utilizados">6. Avaliação da adequação da tecnologia e software atualmente utilizados</span></h3>
<p>A melhor forma de saber, com certeza, qual tecnologia precisa ser implementada é avaliando a atual. Desta forma, são detectadas as necessidades digitais, bem como os benefícios da nova implementação.</p>
<h3 id="7-escolha-as-ferramentas-digitais-certas-para-o-seu-negocio"><span id="7_Escolha_as_ferramentas_digitais_certas_para_o_seu_negocio">7. Escolha as ferramentas digitais certas para o seu negócio</span></h3>
<p>Uma vez avaliadas as ferramentas atuais, é hora de revisar quais são essenciais para implementar. Estes podem ir desde suportes para realizar análises preditivas, criptografia de dados e coleta de dados, até ferramentas especializadas para fornecer um melhor atendimento ao cliente, como as soluções fornecidas pela <a href="https://debmedia.com/pt">Debmedia</a> para esse fim.</p>
<h2 id="e-hora-de-empreender-a-transformacao-em-direcao-ao-banco-digital"><span id="E_hora_de_empreender_a_transformacao_em_direcao_ao_banco_digital">É hora de empreender a transformação em direção ao banco digital</span></h2>
<p>A transformação digital é diferente em cada organização. No entanto, no setor bancário impõe-se como um imperativo de acordo com os tempos. Organize um plano de negócios que considere estratégias para uma mudança gradual e efetiva.</p>
<p>Muitas vezes, uma mudança dessa magnitude requer apenas o primeiro passo. Estabeleça alianças, pesquise o mercado e conte com a tecnologia que protege o que há de mais valioso na organização: os dados.</p>
<p>Busque assessoria e inclua a melhor tecnologia para melhorar o atendimento ao cliente em sua agência. O mercado oferece soluções que tornam os processos e operações financeiras mais ágeis, seguros e eficazes, em busca da transformação digital.</p>

<div class="kk-star-ratings
     kksr-valign-bottom     kksr-align-center    "
    data-payload="{&quot;align&quot;:&quot;center&quot;,&quot;id&quot;:&quot;5082&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;count&quot;:&quot;0&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;0&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Califica este post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;0\/5 - (0 votes)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;width&quot;:&quot;0&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\/{best} - ({count} {votes})&quot;}">
    
<div class="kksr-stars">
    
<div class="kksr-stars-inactive">
            <div class="kksr-star" data-star="1" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="2" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="3" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="4" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="5" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
    </div>
    
<div class="kksr-stars-active" style="width: 0px;">
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
    </div>
</div>
    
<div class="kksr-legend">
            <span class="kksr-muted">Califica este post</span>
    </div>
</div>


transformação em banco digital

Banco digital: dicas e ações para promover a transformação digital

<p>Como otimizar os tempos de espera dos seus clientes dentro dos balcões? Implementar um sistema de gerenciamento de filas pode ser a solução. Nós dizemos-lhe porquê neste blogpost.</p>
<p>Incorporar um sistema de gestão de filas de espera não só contribui para melhorar a experiência do cliente em geral, como também resolve questões práticas e operacionais como o trânsito de pessoas no balcão.</p>
<p>Vemos um pouco mais detalhadamente do que se trata esta solução tecnológica.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#O_que_e_um_Sistema_de_Gestao_de_Filas_e_para_que_serve"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> O que é um Sistema de Gestão de Filas e para que serve?</a></li><li><a href="#Como_funciona_o_sistema_de_gerenciamento_de_filas"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> Como funciona o sistema de gerenciamento de filas</a></li><li><a href="#3_Vantagens_de_Instalar_um_Sistema_de_Gestao_de_Filas_na_sua_Filial"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> 3 Vantagens de Instalar um Sistema de Gestão de Filas na sua Filial</a><ul><li><a href="#Vantagem_1_Evite_multidoes"><span class="toc_number toc_depth_2">3.1</span> Vantagem 1: Evite multidões.</a></li><li><a href="#Vantagem_2_Otimize_o_tempo_dos_funcionarios_e_representantes"><span class="toc_number toc_depth_2">3.2</span> Vantagem 2: Otimize o tempo dos funcionários e representantes.</a></li><li><a href="#Vantagem_3_Oferece_dados_importantes_sobre_a_experiencia_do_cliente"><span class="toc_number toc_depth_2">3.3</span> Vantagem 3: Oferece dados importantes sobre a experiência do cliente.</a></li></ul></li><li><a href="#Beneficios_do_Sistema_de_Gestao_de_Filas_por_Areas_da_Empresa"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> Benefícios do Sistema de Gestão de Filas por Áreas da Empresa</a><ul><li><a href="#Gerentes_de_loja"><span class="toc_number toc_depth_2">4.1</span> Gerentes de loja</a></li><li><a href="#Gerentes_de_area"><span class="toc_number toc_depth_2">4.2</span> Gerentes de área</a></li><li><a href="#Chefes_de_escritorio"><span class="toc_number toc_depth_2">4.3</span> Chefes de escritório</a></li></ul></li><li><a href="#Sistema_de_gestao_de_filas_a_solucao_ideal"><span class="toc_number toc_depth_1">5</span> Sistema de gestão de filas, a solução ideal</a></li></ul></div>
<h2 id="o-que-e-um-sistema-de-gestao-de-filas-e-para-que-serve"><span id="O_que_e_um_Sistema_de_Gestao_de_Filas_e_para_que_serve">O que é um Sistema de Gestão de Filas e para que serve?</span></h2>
<p>O software de gestão de filas de espera ou sistema de gestão de filas é um desenvolvimento tecnológico que permite gerir o atendimento do público no balcão. Quer atendam com hora marcada ou de forma contingente, as filas virtuais organizam o atendimento ao cliente.</p>
<p>Resumindo, é um software utilizado para gerir o tempo de espera dos nossos clientes. Ao melhorar os tempos de espera, evitamos o colapso de filas e os clientes têm experiências mais positivas ao visitar uma agência, por exemplo.</p>
<p>Além disso, é um sistema flexível, pois pode ser implementado em uma ampla variedade de setores, como bancos, seguradoras, telcos e empresas da área de saúde, como clínicas, sanatórios, centros de diagnóstico por imagem, entre outros.</p>
<h2 id="como-funciona-o-sistema-de-gerenciamento-de-filas"><span id="Como_funciona_o_sistema_de_gerenciamento_de_filas">Como funciona o sistema de gerenciamento de filas</span></h2>
<p>Imaginemos que um cliente se desloque ao nosso estabelecimento para realizar um procedimento.</p>
<p>Assim que chega, ele se aproxima do quiosque digital e dá uma volta. Para tal, introduza os seus dados e especifique o motivo da sua visita. A máquina dá-lhe um bilhete, que pode ser digital ou físico, com a volta que lhe foi atribuída.</p>
<p>Este turno atribuído &#8220;encaminha&#8221; o cliente na respetiva fila de espera de acordo com o motivo da sua visita.</p>
<p>Então, por meio de dispositivos, como tablets ou telas, nosso cliente pode saber antecipadamente quantas pessoas estão esperando, entre outros itens disponíveis no software.</p>
<p>Por fim, quando chegar a sua vez, você poderá visualizá-lo através das telas e se aproximar do camarote ou escritório para o qual foi convocado.</p>
<p>Da mesma forma, o atendimento que você recebe será mais personalizado, pois o consultor saberá com antecedência qual é o motivo de sua visita e poderá visualizar seus dados no sistema, enquanto o cliente é personalizado.</p>
<p>Quanto à experiência do cliente, ao saber antecipadamente qual é o tempo de espera, o cliente sentirá que o seu tempo é valorizado. E se valorizam nosso tempo é porque nos consideram importantes, certo?</p>
<p>Não há dúvidas de que com o sistema de gerenciamento de filas todos saem ganhando: tanto os clientes quanto a empresa.</p>
<h2 id="3-vantagens-de-instalar-um-sistema-de-gestao-de-filas-na-sua-filial"><span id="3_Vantagens_de_Instalar_um_Sistema_de_Gestao_de_Filas_na_sua_Filial">3 Vantagens de Instalar um Sistema de Gestão de Filas na sua Filial</span></h2>
<p>Vamos nos aprofundar em algumas vantagens específicas para o seu negócio.</p>
<h3 id="vantagem-1-evite-multidoes"><span id="Vantagem_1_Evite_multidoes">Vantagem 1: Evite multidões.</span></h3>
<p>O sistema de gerenciamento de filas evita aglomerações de clientes esperando para serem atendidos, reduz o tamanho das filas e otimiza o tempo de espera.</p>
<p>Seus clientes não sentirão mais que a fila ao lado deles está se movendo mais rápido.</p>
<h3 id="vantagem-2-otimize-o-tempo-dos-funcionarios-e-representantes"><span id="Vantagem_2_Otimize_o_tempo_dos_funcionarios_e_representantes">Vantagem 2: Otimize o tempo dos funcionários e representantes.</span></h3>
<p>Os assessores das agências não terão mais que atender clientes irritados com longas esperas e poderão administrar melhor o fluxo de clientes de acordo com os motivos da vida. Isso se traduz, por sua vez, em melhor atendimento a cada um deles.</p>
<h3 id="vantagem-3-oferece-dados-importantes-sobre-a-experiencia-do-cliente"><span id="Vantagem_3_Oferece_dados_importantes_sobre_a_experiencia_do_cliente">Vantagem 3: Oferece dados importantes sobre a experiência do cliente.</span></h3>
<p>Um sistema de gerenciamento de filas nos oferece insights que podemos aplicar ao nosso negócio. Ou seja, dados que permitem identificar tendências ou padrões.</p>
<h2 id="beneficios-do-sistema-de-gestao-de-filas-por-areas-da-empresa"><span id="Beneficios_do_Sistema_de_Gestao_de_Filas_por_Areas_da_Empresa">Benefícios do Sistema de Gestão de Filas por Áreas da Empresa</span></h2>
<p>O sistema de gerenciamento de filas fornece insights para gerentes e chefes de setor. Essas informações são fundamentais para otimizar o atendimento ao cliente e melhorar as taxas de conversão.</p>
<p>Como as informações fornecidas pelo sistema podem ajudar a melhorar as ações das diversas áreas da sua empresa.</p>
<p>Isso se baseia nas informações que podemos obter como big data por meio do mesmo software.</p>
<h3 id="gerentes-de-loja"><span id="Gerentes_de_loja">Gerentes de loja</span></h3>
<p>Os gerentes de loja obtêm um benefício com os dados que coletam do sistema: eles podem descobrir quais momentos ou pontos têm maior probabilidade de melhorar as taxas de conversão. Com essas informações, é possível pensar em estratégias de melhoria para as horas de baixo rendimento.</p>
<p>Eles também podem vincular os padrões da equipe ao desempenho do sistema de filas. Nesse sentido, poderemos visualizar os tempos de espera dos agentes com base nas consultas dos clientes, por exemplo. Ou quais consultas são resolvidas mais rapidamente e por que outras demoram mais.</p>
<p>Em suma, os dados não apenas fornecem informações, mas também permitem que novas perguntas sejam feitas.</p>
<h3 id="gerentes-de-area"><span id="Gerentes_de_area">Gerentes de área</span></h3>
<p>Graças às informações fornecidas pelo sistema, os gestores de área podem verificar se as campanhas de marketing realmente aumentaram o número de pessoas que visitaram a agência (e se tiveram que esperar na fila ou não, por exemplo). Ou seja, traduzir determinadas ações de marketing em números efetivos.</p>
<p>Com esses dados, por sua vez, os gerentes de área podem fortalecer suas iniciativas nas lojas com as melhores oportunidades de crescimento, e fazer melhorias pontuais para corrigir áreas cinzentas em outras com menor desempenho.</p>
<p>E mais: eles também podem medir o impacto de novos programas de treinamento em intervenções de serviço e linha. Inclusive, no sentido das taxas de conversão e do volume do carrinho de compras, em um exemplo pensado para um lojista.</p>
<h3 id="chefes-de-escritorio"><span id="Chefes_de_escritorio">Chefes de escritório</span></h3>
<p>Os dados gerados permitem que os gerentes das agências entendam as tendências e reações dos clientes, ou seja, permitem planejar com base em dados reais e confiáveis. Bem como avaliar a reação dos clientes a uma reestruturação da sucursal, se esta tivesse ocorrido a médio prazo.</p>
<p>Nesta linha, graças aos dados, eles também poderão:</p>
<ul>
<li>Otimize o desempenho do layout dos elementos da loja.</li>
<li>Medir a eficácia das mudanças no mix de marketing.</li>
<li>Entenda o impacto da colocação do produto na fila.</li>
<li>E tudo o que ocorrer que possa ajudar a esclarecer o que acontece dentro da agência.</li>
</ul>
<p>Claro, lembre-se sempre que os dados por si só não falam, trata-se de os fazer falar e sobretudo de promover novas respostas a situações conhecidas.</p>
<h2 id="sistema-de-gestao-de-filas-a-solucao-ideal"><span id="Sistema_de_gestao_de_filas_a_solucao_ideal">Sistema de gestão de filas, a solução ideal</span></h2>
<p>Isso não apenas melhorará a experiência de seus clientes com sua empresa, mas também facilitará o trabalho de seus funcionários.</p>
<p>A marca ganha uma imagem moderna e profissional, os índices de produtividade dos recursos humanos melhoram e os clientes sentem-se cuidados e contidos em algo tão valioso como o tempo pessoal.</p>
<p>Uma solução tecnológica deste tipo permite respeitar e valorizar o tempo dos seus clientes. Esclarece, por meio de tickets e dispositivos, quantos e quais são os tempos de espera e reduz a incerteza causada, por exemplo, por uma sala de espera lotada.</p>

<div class="kk-star-ratings
     kksr-valign-bottom     kksr-align-center    "
    data-payload="{&quot;align&quot;:&quot;center&quot;,&quot;id&quot;:&quot;5076&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;count&quot;:&quot;0&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;0&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Califica este post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;0\/5 - (0 votes)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;width&quot;:&quot;0&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\/{best} - ({count} {votes})&quot;}">
    
<div class="kksr-stars">
    
<div class="kksr-stars-inactive">
            <div class="kksr-star" data-star="1" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="2" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="3" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="4" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" data-star="5" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
    </div>
    
<div class="kksr-stars-active" style="width: 0px;">
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
            <div class="kksr-star" style="padding-right: 5px">
            

<div class="kksr-icon" style="width: 24px; height: 24px;"></div>
        </div>
    </div>
</div>
    
<div class="kksr-legend">
            <span class="kksr-muted">Califica este post</span>
    </div>
</div>
