Ya es claro para las empresas que si buscan mejorar la experiencia de los clientes e integrar los canales de atención necesitan tecnología.
¿Qué tipo de tecnología para que todo sea más ágil y personalizado? Un software como el de Debmedia.
Que permite, desde una sola plataforma, gestionar el recorrido de los clientes y ofrecer soluciones idóneas en cada punto de contacto.
También es sabido que en el mercado y con solo una búsqueda en Internet es posible encontrar diferentes proveedores con funcionalidades y precios diversos.
Sin embargo, no todos suplen las necesidades que tienen las empresas para mejorar la atención dentro y fuera de las sucursales.
Hoy queremos darte algunas razones del por qué Debmedia es el sistema que necesitan. Sigue leyendo…
Tabla de contenido
¿Qué tiene Debmedia para ofrecer VS. otras empresas de software?
Primero: Soluciones completas
La atención a los clientes no comienza cuando este llega a la sucursal y toma un turno.
Desde el momento en el que pasa por su mente que necesita algo, tu empresa debe contar con diferentes canales de atención y estar en capacidad para responder.
Hay trámites como obtener los extractos bancarios en PDF o los resultados de los exámenes de laboratorio, que no requieren una visita presencial y que, a través de un chatbot o un portal de pre atendedor se pueden resolver.
Justamente para resolverlo de forma rápida y en pocos pasos, Debmedia a integrado en la primera parte del flujo estas soluciones.
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Por otro lado, cuando los clientes necesitan asistir a la sucursal de forma espontánea, no pueden llegar a perder horas en una fila para ser atendidos, ya vimos en otro artículo como la acumulación en filas tradicionales, se convierte en dolor de cabeza para clientes y empresas.
Justo allí aparecen soluciones como la fila virtual para que, desde el móvil puedan tomar un turno y acercarse a la sucursal cuando estén próximos a ser llamados.
Si por el contrario, prefieren programar y reservar en su agenda un espacio en un día y hora determinada, el sistema de citas es una de las alternativas que también puedes ofrecer.
Ahora bien, aprovechar el tiempo que pasan los clientes dentro de las sucursales es clave, no solo para demostrarles que valoras su tiempo, también para utilizar las herramientas a tu favor y sacar provecho.
Un sistema de cartelería digital en conjunto con una buena estrategia de contenidos, es perfecta para que tus clientes perciban que, el tiempo que pasan dentro de las instalaciones, es menor.
También es una excelente forma de persuadirlos, educarlos o entretenerlos todo en función de quienes te estén visitando.
Respecto a otro tema como lo es la atención virtual las empresas también deben contar con las herramientas integradas al flujo.
Pensemos en esto:
Incluso antes de pandemia, ya existían clientes que preferían resolver la mayor cantidad de cosas posibles desde canales digitales.
“Por ejemplo, según el estudio sobre millennials y su comportamiento financiero del que se habla en este artículo: la generación Millenial está recurriendo cada vez más a los canales bancarios digitales para realizar sus actividades financieras y visitan los puntos físicos, con menos frecuencia que nunca en la historia”
Por esta razón contar con un sistema de atención por videollamada es clave para responder a las necesidades y características de este tipo de población sin hablar a la generación Z que también tiene tendencias a lo digital.
Y sí, se vale decir que estaría bien usar plataformas como Zoom, Skype, Cisco Webex meetings, etc; y que sería una forma de resolverlo, son válidas.
El problema es que no están integradas al flujo ni al sistema, y lo peor es que vas a necesitar que tus clientes descarguen del lado de ellos las aplicaciones.
Te dejamos una lectura adicional: Sistema de Videollamada: Razones Válidas para Utilizar el Sistema de Atención Virtual de Debmedia
Ahora bien …
¿Luego de que los clientes han sido atendidos, qué pasa?
Que es necesario usar un sistema de encuestas para conocer la opinión de tus clientes, el rendimiento de los equipos y llevar un seguimiento a los principales objetivos del negocio.
Con DEBMEDIA encuentras todas estas soluciones en una sola plataforma que aloja la información en la Nube.
Segundo: Soporte y presencia en LATAM
¿Qué puedes hacer con muchas funcionalidades si el soporte y capacitación no es lo que esperabas?
Te costará más tiempo poder entender y configurar la plataforma si no puedes contar con un equipo de especialistas que capaciten el equipo con un plan específico.
Peor aún, si para dar soporte ante particularidades que presentes con la herramienta solo puedes escalar a través de mails seguro será más complicado y la satisfacción con el software empezará a disminuir.
Por eso, es clave no solo que el software haga parte de tu región para garantizar soporte en tu idioma y disponibilidad horaria, sino que cuente con un plan de capacitación y material audiovisual.
Tercero: Accesibilidad y Asequibilidad
Un software puede ser el mejor y resolver cientos de problemas en tu organización pero si el contacto con los ejecutivos es difícil, dan respuestas tardías e incluso, el soporte tiende a ser engorroso, no sirve de nada.
Por otra lado, tampoco lo más caro es lo mejor y ya hemos hablado de esto en otros artículos. Ni Tampoco pagar por herramientas que quizá no vas a usar es justo.
Por eso el modelo de Debmedia consiste en ofrecer un módulo central y módulos adicionales acorde a las necesidades de cada organización.
Además el plan y proceso de implementación y la mesa de ayuda están disponible 100% y así se ve reflejado en nuestros casos de éxito.
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Cuarto: Respaldo de clientes y partners
Debmedia es un sistema que lleva más de 10 años en el mercado y en el que clientes de diferentes sectores de banca, retail, telcos y salud ya confían.
En Latam ya contamos con más de 50 partners y más de 350 clientes que utilizan nuestros servicios para mejorar la experiencia de sus clientes.
El respaldo de la marca y los comentarios de aliados y usuarios siempre es fundamental para tomar la decisión e implementar un buen sistema que permita optimizar tiempos y recursos.
Nuestra invitación es simple
Si estás buscando un sistema para integrar tus canales de atención y mejorar la experiencia dentro y fuera de las sucursales déjanos ponernos en contacto contigo.
Queremos entender tu modelo de negocio y explicarte en detalle por qué Debmedia y no otro software.
Nuestro sistema además es:
- Cloud u On Premise.
- Integrable por API.
- 100 % Web.
¿Quieres saber más? Da clic aquí y conoce más de Debmedia.
