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<div class="update-components-text relative feed-shared-update-v2__commentary " dir="ltr"><span class="break-words
      "><span dir="ltr">En nuestro episodio de hoy hablamos con <a href="https://www.linkedin.com/in/ACoAABYXW44BTHH4YkPYqgecWHcEk_2LVhItBeY" data-attribute-index="0" data-entity-type="MINI_PROFILE">Gianna Risk</a> Gerente de Experiencia de Cliente y <a href="https://www.linkedin.com/in/ACoAABVp3DwBoMV429IWvUN-sXr_VCZUiH_WKAc" data-attribute-index="2" data-entity-type="MINI_PROFILE">Reimy De la Cruz</a>, Especialista Experiencia de Clientes en <a href="https://www.linkedin.com/company/banesco-republica-dominicana/" data-attribute-index="4" data-entity-type="MINI_COMPANY">Banesco República Dominicana</a> sobre cómo generar la empatía con el cliente y entender qué es importante para conectarse con él.</p>
<p>Escucha el episodio completo y conoce diferentes herramientas y métodos para que tu organización pueda transformar la experiencia del cliente y diferenciarse como ellos lo han hecho hasta ahora.<br />
</span></span></div>
</div>
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<p>Escucha el <a href="https://bit.ly/3NGQ6RM">capítulo completo aquí  </a>O mira la entrevista completa en nuestro canal de Youtube</p>
<div class="cs-embed cs-embed-responsive"><iframe title="Episodio 6 - Empatización del cliente" width="1200" height="675" src="https://www.youtube.com/embed/84H6o2QKo7M?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https://blog.debmedia.com" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen></iframe></div>
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hablemos de empatizacion del cliente

Hablemos de – Episodio 6: Empatización del cliente

<p>Ninguna organización sin el seguimiento de los KPIs podría sobrevivir, bien se sabe que lo que no se mide, no se puede mejorar. Por eso, en la actualidad, existen diferentes softwares y herramientas como Debmedia y Power BI que, integradas permiten centralizar y visualizar los indicadores clave del proceso de atención.</p>
<p>¿Cómo funciona y en qué podría beneficiarle a tu empresa? Aquí te lo contamos.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Que_es_Power_BI"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> ¿Qué es Power BI?</a></li><li><a href="#Por_que_pensar_gestionar_las_principales_metricas_a_traves_de_Debmedia_y_Power_BI"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> ¿Por qué pensar gestionar las principales métricas a través de Debmedia y Power BI?</a></li><li><a href="#Beneficios_de_usar_Debmedia_y_Power_BI_integradas_para_la_gestion_de_metricas"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> ¿Beneficios de usar Debmedia y Power BI integradas para la gestión de métricas?</a></li><li><a href="#Que_tipo_de_metricas_clave_se_pueden_extraer_sobre_el_proceso_de_atencion"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> ¿Qué tipo de métricas clave se pueden extraer sobre el proceso de atención?</a></li></ul></div>
<h2 id="que-es-power-bi"><span id="Que_es_Power_BI">¿Qué es Power BI?</span></h2>
<p>Power BI es una plataforma de inteligencia empresarial (BI) que proporciona a los usuarios empresariales no técnicos herramientas para agregar, analizar, visualizar y compartir datos.</p>
<p>La interfaz de usuario de Power BI es bastante intuitiva y su profunda integración con otros productos la convierte en una herramienta de autoservicio versátil que requiere poca capacitación inicial.</p>
<p>Los modelos de datos creados a partir de Power BI se pueden utilizar de varias maneras para las organizaciones, incluidas las siguientes:</p>
<ul>
<li>Contar historias a través de gráficos y visualizaciones de datos.</li>
<li>Examinar escenarios de &#8220;qué pasaría si&#8221; dentro de los datos.</li>
<li>Crear informes que puedan responder preguntas y ayudar con la previsión de las métricas más relevantes para los departamentos de atención al cliente.</li>
</ul>
<h2 id="por-que-pensar-gestionar-las-principales-metricas-a-traves-de-debmedia-y-power-bi"><span id="Por_que_pensar_gestionar_las_principales_metricas_a_traves_de_Debmedia_y_Power_BI">¿Por qué pensar gestionar las principales métricas a través de Debmedia y Power BI?</span></h2>
<p>A través de los diferentes paneles es posible conseguir una visión general y de más valor al reunir todos los datos en una sola herramienta.</p>
<p>Estas herramientas, permiten obtener estadísticas por por periodos de tiempo a través de diferentes variables y analizarlos fácilmente para tomar mejores decisiones de negocio.</p>
<p>Además, agrupar en una solo ambiente dinámico, personalizado con el look and feel, diseñado a la medida del cliente para automatizar el análisis de los datos.</p>
<h2 id="beneficios-de-usar-debmedia-y-power-bi-integradas-para-la-gestion-de-metricas"><span id="Beneficios_de_usar_Debmedia_y_Power_BI_integradas_para_la_gestion_de_metricas">¿Beneficios de usar Debmedia y Power BI integradas para la gestión de métricas?</span></h2>
<p>Dar seguimiento a las métricas desde estas plataforma integradas ayudan a:</p>
<ol>
<li>Reducir tareas operativas y tomar decisiones basadas en datos.</li>
<li>Unificar información de diferentes fuentes y consolidar todo en una sola plataforma.</li>
<li>Interactuar de forma fácil con los datos de la organización.</li>
<li>Tomar decisiones acertadas de acuerdo a las estadísticas</li>
</ol>
<h2 id="que-tipo-de-metricas-clave-se-pueden-extraer-sobre-el-proceso-de-atencion"><span id="Que_tipo_de_metricas_clave_se_pueden_extraer_sobre_el_proceso_de_atencion">¿Qué tipo de métricas clave se pueden extraer sobre el proceso de atención?</span></h2>
<p><strong>Eficiencia:</strong> visualiza y compara la cantidad de atenciones contra los abandonos.</p>
<p><strong>Rendimiento de operadores:</strong> conoce el tiempo promedio de espera comparado la cantidad de ejecutivos por día y hora.</p>
<p><strong>Turnos Vs Citas:</strong> observa las diferencias entre la información de los turnos, dependiendo de la asistencia a las citas para distintas variables.</p>
<p><strong>Servicios:</strong> identifica fácilmente la cantidad de turnos, los tiempos promedios de espera y de atención segmentados por servicio.</p>
<p><strong>Tipos de Servicios:</strong> visualiza la cantidad de turnos y los tiempos promedios de espera y atención segmentados por tipo de servicio.</p>
<p><strong>Oficinas:</strong> conoce y compara la información correspondiente a a los turnos entre las distintas oficinas del sistema.</p>
<p><strong>Usuarios y puestos:</strong> observa y compara la información respecto a los turnos por usuario, tipo de puesto y tipo de perfil de puesto.</p>
<p><strong>Clientes:</strong> Visualiza y compara la información respecto a los turnos según el tipo de cliente.</p>
<p>¿Quieres conocer más sobre las herramientas de BI de Debmedia para hacer más eficiente el proceso de atención dentro y fuera de tus sucursales? <a href="https://debmedia.com/contacto">Da clic aquí y habla con un experto.</a></p>

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gestionar las principales métricas a traves de Debmedia y Power BI

Cómo gestionar las principales métricas a través de Debmedia y Power BI

<p>Aunque la digitalización financiera supone desafíos, sobre todo, en aquellas instituciones de servicios tradicionales con sistemas y procesos rígidos también, ofrece oportunidades significativas. Sobre todo ahora, que están bajo una enorme presión para renovarse rápido, retener clientes y diferenciarse por la experiencia.</p>
<p><strong>Cómo la digitalización está cambiando el trabajo en el sector de servicios financieros</strong></p>
<div class="cs-embed cs-embed-responsive"><iframe title="Cómo la digitalización está cambiando el trabajo en el sector de servicios financieros" width="1200" height="900" src="https://www.youtube.com/embed/0KC1EO1wOJs?start=21&#038;feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https://blog.debmedia.com" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen></iframe></div>
<h2 id="desafios-que-supone-la-digitalizacion-financiera">Desafíos que supone la Digitalización Financiera</h2>
<p>Se cree que cambiar la estructura tecnológica tiene costos muy altos, hasta el punto de desalentar el cambio en sí. Esto ocurre porque los bancos tradicionales han utilizado información y sistemas operativos obsoletos.</p>
<p>Además, que será difícil encontrar recursos para analizar datos que promuevan iniciativas en toda la organización o integrar tecnologías como la IA o los <a href="https://debmedia.com/blog/chatbots-para-bancos" target="_blank" rel="noopener noreferrer">chatbots de WhatsApp</a> para optimizar procesos y recursos que den un giro importante.</p>
<p>Te recomendamos leer: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/ia-para-banca" target="_blank" rel="noopener noreferrer">IA Para banca: Cómo la están aprovechando y su futuro</a></strong></p>
<p>No obstante, gracias a la misma tecnología que está revolucionando los procesos, existen herramientas para transformar la forma en como se gestiona la adquisición de clientes o los mismos clientes hacen sus pagos a través de la automatización.</p>
<h2 id="que-oportunidades-trae-consigo-la-digitalizacion-para-la-industria">¿Qué oportunidades trae consigo la digitalización para la industria?</h2>
<p>Podríamos empezar a hablar de lo que hoy en día es común, la digitalización de los pagos.</p>
<p>Una forma de dar acceso a clientes aún en zonas remotas que facilita a las organizaciones disponer de los datos de clientes para diseñar productos financieros digitales que se adaptan mejor sus necesidades.</p>
<p>Por otro lado, la oportunidad de ofrecer más servicios en línea como una cuenta digital a la que los clientes pueden acceder a través de un dispositivo móvil de forma eficiente. Esto, sin duda crea oportunidades de crecimiento para la banca.</p>
<p><strong>Sin embargo, la industria debe estar preparada para mucho más que eso. Necesitan dar sin miedo el paso a la transformación digital para optimizar el recorrido de sus clientes, ofrecer diferentes canales de atención interconectados, ser más flexibles para cualquier operación y por supuesto obtener un giro de 180 grados en las experiencias.</strong></p>
<p>A través de la digitalización bancaria, es posible implementar tecnología para dar el primer paso de una buena estrategia: la recolección y el análisis de datos para tomar decisiones rápidas en tiempo real.</p>
<p>Esto permite detectar en cuáles canales o puntos de interacción los clientes presentan dificultades y de qué manera optimizar el journey.</p>
<p>También, la tecnología puede ayudar a los bancos a optimizar procesos y recursos en cada operación tanto dentro, como fuera de las sucursales.</p>
<p>Esto además de reducir gastos generales, libera recursos que pueden enfocarse en temas clave como el proceso de atención.</p>
<p>La opcionalidad de caminos en el recorrido de los clientes es otro de los beneficios que, sin duda, trae la Digitalización Financiera pues son ellos quienes deciden a través de qué canales interactuar y cómo resolver sus necesidades entrando o no en contacto con el equipo humano. Justamente aquí, la implementación de canales para atenciones presenciales o virtuales harán la diferencia en la atención.</p>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/combinando-canales-fisicos-y-digitales-en-la-atencion-al-cliente" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Combinando los canales físicos y digitales en la atención al cliente</a></strong></p>
<p>Finalmente otorgar al cliente la posibilidad para decidir si prefiere autogestionarse o entrar en contacto ya sea, visitando una sucursal o teniendo; por ejemplo una videollamada transforma 9la experiencia y mejora el nivel de satisfacción de los clientes.</p>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/como-usar-las-videollamadas-como-canal-de-ventas" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Cómo usar las videollamadas como canal de ventas</a></strong></p>
<h2 id="un-consultor-financiero-puede-ser-invaluable">Un consultor financiero, puede ser invaluable</h2>
<p>Si bien la tecnología aporta diferentes beneficios, esta no reemplaza la labor de los ejecutivos o del personal en general, sobre todo en situaciones más complejas donde los clientes necesitan confianza, seguridad y resolución con un humano.</p>
<p>Aquí es donde el toque humano toma un valor altísimo que, de una otra forma, siguen pidiendo los clientes.</p>
<p>Es claro que la digitalización financiera trae los beneficios mencionados y un listado amplio más, no obstante, el camino será siempre combinar los canales de atención dentro de un mismo recorrido a través de un <a href="https://debmedia.com/">sistema robusto</a> que pueda ofrecer esto a los bancos y que facilite el viaje autogestionado o guiado con un humano.</p>
<p>¿Cómo digitalizar parte de la atención y optimizar el viaje de los clientes a partir de soluciones modernas y escalables? <a href="https://debmedia.com/contacto">Hablemos, podemos explicártelo.</a></p>

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digitalizacion financiera

Digitalización financiera: Desafíos y oportunidades

<p>No todas las experiencias de los pacientes son las mismas y muchas de las entidades sanitarias tampoco están preparadas para satisfacer de forma personalizada cada una. ¿Por qué? Porque en muchos casos el Patient Journey Map no ha sido definido y la atención no está centrada propiamente en el paciente.</p>
<p>Sin embargo, el conocimiento que los proveedores de atención médica pueden obtener del Patient Journey Map es demasiado valioso para optimizar el recorrido y comprender de forma profunda la experiencia que están ofreciendo.</p>
<p>¿Qué beneficios aporta el trazar el journey? y ¿Cómo podrían destacarse en el servicio las clínicas y hospitales?</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><ul><li><a href="#Beneficios_del_mapeo_del_recorrido_del_paciente"><span class="toc_number toc_depth_2">0.1</span> Beneficios del mapeo del recorrido del paciente</a></li></ul></li><li><a href="#Como_trazar_un_Patient_Journey_Map_dentro_de_la_organizacion"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> Cómo trazar un Patient Journey Map dentro de la organización</a><ul><li><ul><li><a href="#1_Definir_el_objetivo"><span class="toc_number toc_depth_3">1.0.1</span> 1. Definir el objetivo</a></li><li><a href="#2_Identificar_los_Patient_Personas"><span class="toc_number toc_depth_3">1.0.2</span> 2. Identificar los Patient Personas</a></li><li><a href="#3_Definir_acciones_significativas"><span class="toc_number toc_depth_3">1.0.3</span> 3. Definir acciones significativas</a></li><li><a href="#4_Hacer_un_seguimiento_de_los_participantes"><span class="toc_number toc_depth_3">1.0.4</span> 4. Hacer un seguimiento de los participantes</a></li></ul></li><li><a href="#Como_pasar_del_diseno_del_Patient_Journey_Map_a_la_accion"><span class="toc_number toc_depth_2">1.1</span> ¿Cómo pasar del diseño del Patient Journey Map a la acción?</a><ul><li><a href="#Paso_1_identificar_y_solucionar_problemas"><span class="toc_number toc_depth_3">1.1.1</span> Paso 1: identificar y solucionar problemas</a></li><li><a href="#Paso_2_desarrollar_una_mentalidad_con_base_en_el_paciente"><span class="toc_number toc_depth_3">1.1.2</span> Paso 2: desarrollar una mentalidad con base en el paciente</a></li><li><a href="#Paso_3_reconocer_las_necesidades_insatisfechas_de_los_pacientes"><span class="toc_number toc_depth_3">1.1.3</span> Paso 3: reconocer las necesidades insatisfechas de los pacientes</a></li><li><a href="#Paso_4_crear_alineacion_estrategica"><span class="toc_number toc_depth_3">1.1.4</span> Paso 4: crear alineación estratégica</a></li><li><a href="#Paso_5_Medir"><span class="toc_number toc_depth_3">1.1.5</span> Paso 5: Medir</a></li></ul></li><li><a href="#Implementar_algunos_toques_extra_pueden_ser_el_factor_diferencial_en_la_experiencia_del_paciente"><span class="toc_number toc_depth_2">1.2</span> Implementar algunos toques extra pueden ser el factor diferencial en la experiencia del paciente</a></li></ul></li></ul></div>
<h2 id="beneficios-del-mapeo-del-recorrido-del-paciente"><span id="Beneficios_del_mapeo_del_recorrido_del_paciente"><strong>Beneficios del mapeo del recorrido del paciente</strong></span></h2>
<p>El mapeo del recorrido del paciente es ****una herramienta que consiste en analizar todos los actores, organizaciones y empresas que trabajan en la industria de la salud para identificar los procesos pero, desde el punto de vista del usuario.</p>
<p>Si se hace de forma estratégica, los equipos que dediquen el tiempo adecuado para comprender a fondo el proceso lograrán:</p>
<ul>
<li><strong>Crear experiencias personalizadas</strong> para cada paciente entendiendo profundamente sus necesidades y preferencias.</li>
<li><strong>Comprender mejor las experiencias de los pacientes en cada etapa de interacción</strong> con el sistema e identificar brechas y oportunidades de mejora.</li>
<li><strong>Reconocer el tipo de experiencia de los pacientes</strong> dentro y fuera de los puntos de atención.</li>
<li><strong>Encontrar oportunidades para mejorar la participación de los pacientes</strong> pre y post clínicos que aumenten las tasas de retención y refuercen las relaciones a largo plazo con los pacientes.</li>
<li><strong>Garantizar un recorrido fluido para el paciente</strong> ya sea dentro o fuera de los puntos de atención.</li>
<li><strong>Proporcionar mejoras continuas en el proceso de atención</strong> utilizando conocimientos del flujo de atención.</li>
</ul>
<h1 id="como-trazar-un-patient-journey-map-dentro-de-la-organizacion"><span id="Como_trazar_un_Patient_Journey_Map_dentro_de_la_organizacion">Cómo trazar un Patient Journey Map dentro de la organización</span></h1>
<p>El mapeo del recorrido debe capturar cómo los pacientes e incluso, los equipos experimentan el servicio. Por eso, si se encuentran en la etapa de planificación del mapeo del recorrido del paciente, aquí hay una serie de pasos a tener en cuenta.</p>
<h3 id="1-definir-el-objetivo"><span id="1_Definir_el_objetivo">1. <strong>Definir el objetivo</strong></span></h3>
<p>Este objetivo debe basarse en los puntos de vista de todos los involucrados, el paciente, áreas estratégicas de la institución y cada actor que desempeña un papel en el viaje con el objetivo de conocer la verdadera experiencia.</p>
<h3 id="2-identificar-los-patient-personas"><span id="2_Identificar_los_Patient_Personas">2. <strong>Identificar los Patient Personas</strong></span></h3>
<p>No todas las experiencias de los pacientes son iguales como bien lo dijimos. Los pacientes tienen diferentes recorridos desde la reserva de una cita hasta la finalización de su atención.</p>
<p>Es clave detectar los diferentes segmentos de clientes que utilizan el servicio de atención médica. Si bien algunos pacientes pueden gestionar el viaje ellos mismos, otros pueden tener problemas que requieran el contacto humano para su gestión.</p>
<h3 id="3-definir-acciones-significativas"><span id="3_Definir_acciones_significativas">3. <strong>Definir acciones significativas</strong></span></h3>
<p>En el contexto del recorrido del paciente, se debe diseñar tareas que ayuden a identificar los problemas que experimentan los pacientes en la etapa previa a la visita, en la etapa de atención y en la etapa posterior a la visita y con base en eso, proponer soluciones idóneas.</p>
<h3 id="4-hacer-un-seguimiento-de-los-participantes"><span id="4_Hacer_un_seguimiento_de_los_participantes">4. Hacer un s<strong>eguimiento de los participantes</strong></span></h3>
<p>El mapeo del viaje del paciente puede aprovechar la tecnología para comprender la importancia y el valor de cada acción ejecutada para mejorar la atención al paciente en el futuro.</p>
<p>A medida que los participantes califican sus experiencias con el servicio en el momento, las entidades obtienen información valiosa al instante.</p>
<p>Incluso, es posible que las organizaciones encuentren algunas ideas que el equipo quizás no hubiese previsto como; por ejemplo, la exigencia de canales digitales de atención como las videollamadas, los chatbots para casos en los que los pacientes no necesitan acudir al centro médico.</p>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/atencion-al-cliente-virtual-o-videollamada">Consejos prácticos para una atención al cliente virtual o videollamada exitosa</a></strong></p>
<h2 id="como-pasar-del-diseno-del-patient-journey-map-a-la-accion"><span id="Como_pasar_del_diseno_del_Patient_Journey_Map_a_la_accion"><strong>¿Cómo pasar del diseño del Patient Journey Map a la acción?</strong></span></h2>
<p>Una vez que se ha completado el mapeo del recorrido del paciente, es hora de darle un buen uso. A continuación hay algunas formas en que se pueden utilizar los mapas de recorrido del paciente para impulsar la acción.</p>
<h3 id="paso-1-identificar-y-solucionar-problemas"><span id="Paso_1_identificar_y_solucionar_problemas">Paso 1: i<strong>dentificar y solucionar problemas</strong></span></h3>
<p>El diseño visual del mapa de viaje del paciente permite identificar brechas y posibles puntos débiles en el viaje de los pacientes. Con esto, los equipos de forma interdisciplinar pueden analizar qué funciona y qué no en cada punto de contacto así como, visualizar dónde y cómo se pueden realizar mejoras en la experiencia del cliente.</p>
<h3 id="paso-2-desarrollar-una-mentalidad-con-base-en-el-paciente"><span id="Paso_2_desarrollar_una_mentalidad_con_base_en_el_paciente">Paso 2: d<strong>esarrollar una mentalidad con base en el paciente</strong></span></h3>
<p>En este punto es clave incorporar un pensamiento más centrado en el paciente, en sus procesos y sistemas y desafiar las ideas internas de lo que los pacientes quieren o necesitan.</p>
<h3 id="paso-3-reconocer-las-necesidades-insatisfechas-de-los-pacientes"><span id="Paso_3_reconocer_las_necesidades_insatisfechas_de_los_pacientes">Paso 3: reconocer <strong>las necesidades insatisfechas de los pacientes</strong></span></h3>
<p>Al mapear el recorrido del paciente, se pueden construir relaciones más sólidas con los pacientes escuchando a través de todos los canales para determinar dónde las experiencias se quedan cortas o dónde surgen necesidades no satisfechas.</p>
<h3 id="paso-4-crear-alineacion-estrategica"><span id="Paso_4_crear_alineacion_estrategica">Paso 4: c<strong>rear alineación estratégica</strong></span></h3>
<p>Cuando el diseño está listo, con el mapa del recorrido del paciente se deben priorizar proyectos o esfuerzos de mejora como; por ejemplo, la implementación de nuevos canales de atención.</p>
<h3 id="paso-5-medir"><span id="Paso_5_Medir">Paso 5: Medir</span></h3>
<p>El mapeo del recorrido del paciente es un excelente recurso para definir métricas de satisfacción del paciente e identificar brechas en la forma en que se recopilan conocimientos actualmente.</p>
<h2 id="implementar-algunos-toques-extra-pueden-ser-el-factor-diferencial-en-la-experiencia-del-paciente"><span id="Implementar_algunos_toques_extra_pueden_ser_el_factor_diferencial_en_la_experiencia_del_paciente">Implementar algunos toques extra pueden ser el factor diferencial en la experiencia del paciente</span></h2>
<p>Cuando el recorrido del paciente ha sido trazado, es posible identificar necesidades, encontrar ideas y diseñar una mejor estrategia que transforme el recorrido y por ende, el nivel de satisfacción de los pacientes.</p>
<p>Dentro de estas ideas están:</p>
<p><strong>Implementar canales de servicio digital</strong> como; por ejemplo, telemedicina, consultas de seguimiento gestión de citas por Internet. Esto puede ser beneficioso para pacientes que prefieren en algunos pasos la autogestión.</p>
<p><strong>Minimizar los tiempos de espera</strong> gestionando eficientemente las citas. Para ello existen distintas soluciones como las de <a href="https://debmedia.com/salud" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Debmedia</a>.</p>
<p><strong>Realizar encuestas de satisfacción del paciente</strong> periódicamente e integradas al resto del flujo para obtener información valiosa sobre lass experiencias e identificar áreas de mejora.</p>
<p>Enfocarse en el Patient Journey Map es fundamental para que las organizaciones puedan ofrecer una experiencia de calidad pues solo a través de esto, identifican de qué manera mejorar las interacciones en cada punto de contacto y qué <a href="https://debmedia.com/blog/canales-de-comunicacion-para-atencion-al-cliente" target="_blank" rel="noopener noreferrer">canales de atención</a> podrían eliminar roces de viaje.</p>

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Patient Journey Map

Patient Journey Map: Qué es y cómo mejora la experiencia del paciente

<p>El enfoque tradicional de los bancos ha dejado de ser suficiente para los usuarios de la era digital y aunque, han implementando herramientas tecnológicas, ha llegado una apuesta mucho más ambiciosa para la industria: <strong>Conversational banking,</strong> una de las mejores formas de resolver las necesidades y preferencias de cada usuario de forma personalizada.</p>
<p>¿Qué ofrece?, ¿Cuál es el éxito del Conversational banking? y ¿Cuáles son los desafíos que debe superar? Sigue leyendo.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Conversational_banking_Que_ofrece"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> Conversational banking: ¿Qué ofrece?</a></li><li><a href="#En_que_deberian_pensar_las_instituciones_financieras_a_la_hora_de_implementar_Conversational_banking"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> En qué deberían pensar las instituciones financieras a la hora de implementar Conversational banking</a></li><li><a href="#Como_puede_ayudar_a_las_instituciones_financieras_el_Conversational_banking"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> Cómo puede ayudar a las instituciones financieras el Conversational banking</a><ul><li><a href="#1_Ahorro_en_costos_operativos"><span class="toc_number toc_depth_2">3.1</span> 1. Ahorro en costos operativos</a></li><li><a href="#2_Mejora_de_la_experiencia_que_ofrecen_a_los_clientes"><span class="toc_number toc_depth_2">3.2</span> 2. Mejora de la experiencia que ofrecen a los clientes</a></li><li><a href="#3_Mayor_personalizacion_de_los_servicios"><span class="toc_number toc_depth_2">3.3</span> 3. Mayor personalización de los servicios</a></li><li><a href="#Que_desafios_deben_enfrentar_los_bancos_que_quieren_implementarlo"><span class="toc_number toc_depth_2">3.4</span> ¿Que desafíos deben enfrentar los bancos que quieren implementarlo?</a></li></ul></li><li><a href="#Conversational_banking_y_la_interaccion_humana"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> Conversational banking y la interacción humana</a></li></ul></div>
<h2 id="conversational-banking-que-ofrece"><span id="Conversational_banking_Que_ofrece">Conversational banking: ¿Qué ofrece?</span></h2>
<p>No es un secreto que diferentes segmentos de clientes prefieren comunicarse por medios tecnológicos para agilizar procesos, ¿Verdad? Sin embargo, más allá de permitir una <a href="https://debmedia.com/blog/interacciones-digitales-con-clientes" target="_blank" rel="noopener noreferrer">interacción digital con el cliente</a>, <strong>el conversational banking tiene un objetivo principal: resolver en la primera interacción.</strong></p>
<p>A través de aplicaciones como el Chatbot de WhatsApp, se implementa el conversational banking para que, desde una herramienta que ya conocen y usan los clientes se puedan dar naturalmente conversaciones 1 a 1, similares a las que se obtendrían cara a cara, pero a través de canales digitales</p>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/que-son-llos-chatbots-para-whatsapp-como-tener-uno-en-empresas" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Qué son los chatbots para WhatsApp y cómo tener uno en tu organización</a></strong></p>
<p>La <a href="https://debmedia.com/blog/banca-conversacional" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Banca Conversacional, está evolucionando las experiencias del cliente</a> pues busca resolver cada consulta, el nivel de personalización que exigen los clientes y a través de los canales digitales clave.</p>
<h2 id="en-que-deberian-pensar-las-instituciones-financieras-a-la-hora-de-implementar-conversational-banking"><span id="En_que_deberian_pensar_las_instituciones_financieras_a_la_hora_de_implementar_Conversational_banking">En qué deberían pensar las instituciones financieras a la hora de implementar Conversational banking</span></h2>
<p>La clave del éxito de esto, no solo es contar con el bot de WhatsApp, sino de forma estratégica integrarlo en una sola herramienta con otro tipo de canales de atención para que los usuarios puedan pasar de una consulta transaccional a una gestión bancaria más compleja a través; por ejemplo, de una videollamada.</p>
<p>Es decir, que para cuestiones simples, el chatbot de WhatsApp pueda ser completamente resolutivo pero que si los clientes quieren pasar a tener una conversación con un ejecutivo desde el chat, puedan ser derivados fácilmente sin que esto afecte su experiencia.</p>
<p>Pero, ¿Cómo conseguir el bot de WhatsApp para el banco y además integrarlo en una misma plataforma con otros canales de atención? Por medio de un Customer Journey Management como <a href="https://debmedia.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Debmedia.</a></p>
<h2 id="como-puede-ayudar-a-las-instituciones-financieras-el-conversational-banking"><span id="Como_puede_ayudar_a_las_instituciones_financieras_el_Conversational_banking">Cómo puede ayudar a las instituciones financieras el Conversational banking</span></h2>
<blockquote><p>“Según el informe <em>Ready for Conversational Banking. Making banks future ready with intelligent Conversational User Interfaces,</em> realizado por Accenture, <strong>la banca conversacional puede acelerar los ingresos hasta en un 25% y reducir los costos operativos en un 30%,</strong></p></blockquote>
<h3 id="1-ahorro-en-costos-operativos"><span id="1_Ahorro_en_costos_operativos">1. Ahorro en costos operativos</span></h3>
<p>Una ventaja considerable para cualquier institución financiera es poder automatizar y resolver consultas de usuarios. Esta tecnología permite justo eso y en consecuencia, hay forma de ahorrar en costos operativos.</p>
<h3 id="2-mejora-de-la-experiencia-que-ofrecen-a-los-clientes"><span id="2_Mejora_de_la_experiencia_que_ofrecen_a_los_clientes">2. Mejora de la experiencia que ofrecen a los clientes</span></h3>
<p>La banca conversacional ofrece una mejor experiencia ya que evita los trámites engorrosos o el tiempo perdido en llamadas al call center detrás de un IVR que solo les hace perder tiempo. Como resultado hay una mejor satisfacción al recibir soluciones eficientes y personalizadas.</p>
<h3 id="3-mayor-personalizacion-de-los-servicios"><span id="3_Mayor_personalizacion_de_los_servicios">3. Mayor personalización de los servicios</span></h3>
<p>A través de chats privados y datos que la solución puede reunir, es posible ofrecer conversaciones personalizadas y amigables como si los clientes estuvieran hablando con un ejecutivo en una sucursal. Además, el conversational banking permite conocer mejor a los clientes y con base en ello, ampliar y mejorar su catálogo de productos y servicios financieros.</p>
<h3 id="que-desafios-deben-enfrentar-los-bancos-que-quieren-implementarlo"><span id="Que_desafios_deben_enfrentar_los_bancos_que_quieren_implementarlo"><strong>¿Que desafíos deben enfrentar los bancos que quieren implementarlo?</strong></span></h3>
<p>Cuando hablamos de conversational banking, nos referimos a una nueva forma de interacción entre las instituciones financieras y sus clientes que llegó para quedarse y como cualquier nueva tecnología o proceso dentro de un banco, supone ciertos desafíos algunos a tener en cuenta:</p>
<ol>
<li>La implementación de conversational banking implica ser omnicanal, bien dijimos anteriormente que el éxito de este depende en gran medida de la integración del Chatbot de WhatsApp con otros canales como las videollamadas, entre otros.</li>
<li>El conversational banking tiene como objetivo principal resolver, y mejor si es, en la primera interacción, así que de nada sirve implementar un bot que solo de respuesta a las preguntas frecuentes y no vaya un poco más allá.</li>
<li>El conversational banking abre nuevas posibilidades del abanico para las organizaciones, esto hace deban ser en su mayoría proactivos antes que reactivos.Esta tecnología no debe estar únicamente dispuesta para cuando un cliente tiene algún reclamo. <strong>Debe ser aprovechada para por ejemplo, comenzar las conversaciones con los clientes, recomendar servicios o productos personalizados, para enviar notificaciones push en el viaje del cliente.</strong></li>
</ol>
<h2 id="conversational-banking-y-la-interaccion-humana"><span id="Conversational_banking_y_la_interaccion_humana"><strong>Conversational banking y la interacción humana</strong></span></h2>
<p>Es cierto que algunos clientes siguen necesitan el contacto humano en sus interacciones para cierto tipo de casos más complejos que recibir el extracto de su tarjeta. Para ese caso, el conversational banking debe ser el puente entre lo digital y ayudar a derivar a clientes a otro tipo de canales que propicien el contacto humano como una videollamada o una cita presencial estrictamente necesaria.</p>
<p>Si bien, automatiza y facilita las primeras interacciones es claro que, debe estar conectado a las demás formas de contacto entre clientes e instituciones financieras.</p>
<p>Si buscas ser parte de los bancos que transforman la cx y apuestan por un Conversational banking integrado en Debmedia podemos ofrecerte todas las soluciones. <a href="https://debmedia.com/contacto">Da clic aquí y hablemos.</a></p>

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conversational banking

Conversational banking: cómo puede ayudar a las instituciones financieras

<p>Tradicionalmente las organizaciones han ofrecido a sus clientes la atención presencial, los correos o las llamadas a través de IVR para interactuar; sin embargo, la adopción de diferentes herramientas tecnológicas está cambiado drásticamente el panorama y hoy en día se ha evolucionado hasta las interacciones digitales con los clientes.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Por_que_las_organizaciones_estan_ofreciendo_interacciones_digitales_con_los_cliente"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> ¿Por qué las organizaciones están ofreciendo interacciones digitales con los cliente?</a></li><li><a href="#Entonces_Como_las_Interacciones_digitales_benefician_las_organizaciones"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> Entonces, ¿Cómo las Interacciones digitales benefician las organizaciones?</a><ul><li><a href="#1_Personalizacion_de_cada_recorrido_del_cliente"><span class="toc_number toc_depth_2">2.1</span> 1. Personalización de cada recorrido del cliente</a></li><li><a href="#2_Recorrido_omnicanal"><span class="toc_number toc_depth_2">2.2</span> 2. Recorrido omnicanal</a></li><li><a href="#3_Ahorro_de_tiempo_y_dinero"><span class="toc_number toc_depth_2">2.3</span> 3. Ahorro de tiempo y dinero</a></li><li><a href="#4_Mas_eficiencia"><span class="toc_number toc_depth_2">2.4</span> 4. Más eficiencia</a></li><li><a href="#5_Mayor_participacion_del_cliente_y_mejor_Net_Promoter_Score"><span class="toc_number toc_depth_2">2.5</span> 5. Mayor participación del cliente y mejor Net Promoter Score</a></li><li><a href="#6_Recoleccion_y_analisis_de_mayores_y_mejores_datos"><span class="toc_number toc_depth_2">2.6</span> 6. Recolección y análisis de mayores y mejores datos</a></li></ul></li><li><a href="#Los_tiempos_cambian_y_no_es_viable_negar_el_poder_de_las_interacciones_digitales_con_los_clientes"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> Los tiempos cambian y no es viable negar el poder de las interacciones digitales con los clientes</a></li></ul></div>
<h2 id="por-que-las-organizaciones-estan-ofreciendo-interacciones-digitales-con-los-cliente"><span id="Por_que_las_organizaciones_estan_ofreciendo_interacciones_digitales_con_los_cliente">¿Por qué las organizaciones están ofreciendo interacciones digitales con los cliente?</span></h2>
<p>Los clientes están más dispuestos para interactuar con las empresas a través; por ejemplo de aplicaciones de autoservicio o chatbots en la web y hoy por hoy, esas interacciones digitales representan una proporción mayor de interacciones iniciadas por el cliente en todas las industrias.</p>
<p>Además, <strong>lo digital ocupa un lugar central para la experiencia de los clientes. “Casi tres cuartas partes (72%) de las interacciones con los clientes de las organizaciones son ahora digitales y el 93% dice que la velocidad a la que se llevan a cabo los proyectos es más rápida que hace cinco años”</strong></p>
<p>En el mundo de hoy estaría mal suponer que las interacciones digitales son innecesarias o inútiles, las organizaciones deben ser inclusivas y accesibles para todos, no solo para unos pocos elegidos y la comunicación digital es la mejor manera de lograrlo.</p>
<p>Los clientes, empleados y partes interesadas de la era moderna exigen mejores experiencias e interacciones fluidas por lo que es necesario que las organizaciones aprovechen la tecnología moderna y los beneficios que presenta para transformar las interacciones tradicionales en digitales.</p>
<h2 id="entonces-como-las-interacciones-digitales-benefician-las-organizaciones"><span id="Entonces_Como_las_Interacciones_digitales_benefician_las_organizaciones">Entonces, ¿Cómo las Interacciones digitales benefician las organizaciones?</span></h2>
<p>Las organizaciones que utilizan la tecnología y los canales de atención idóneos para transformar las interacciones con los clientes pueden lograr una diferenciación significativa en:</p>
<h3 id="1-personalizacion-de-cada-recorrido-del-cliente"><span id="1_Personalizacion_de_cada_recorrido_del_cliente">1. Personalización de cada recorrido del cliente</span></h3>
<p>Para reconocer, comprender y ayudar verdaderamente a los clientes y  agregar algo que ayude en verdad los ayude. Esta, es una de las mejores formas de agregar valor y participar en una interacción personal. Para esto, las empresas están invirtiendo en tecnologías que les permitan utilizar los datos de sus clientes de una manera más inteligente y específica.</p>
<h3 id="2-recorrido-omnicanal"><span id="2_Recorrido_omnicanal">2. Recorrido omnicanal</span></h3>
<p>Las interacciones digitales de los clientes, pueden suceder a través de una variedad de canales, incluidos chatbots, redes sociales, plataformas de autoservicio, portales de usuario entre otros, que facilitan una experiencia simple, integrada y sin roces. Esto hace que independientemente de los canales que se utilicen para comunicarse con la empresa, los clientes pueden recibir una respuesta más oportuna a sus necesidades.</p>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/omnicanalidad" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Omnicanalidad: Guía Definitiva para Mejorar el CX de tu Empresa</a></strong></p>
<h3 id="3-ahorro-de-tiempo-y-dinero"><span id="3_Ahorro_de_tiempo_y_dinero">3. Ahorro de tiempo y dinero</span></h3>
<p>Estos pueden ser dos de los recursos más valiosos de cualquier organización y cuando los clientes tienen la forma de interactuar desde su dispositivo móvil o un computador desde recursos y canales de comunicación digitales, los equipos pueden ser más productivos al concentrar su energía en aspectos más importantes de su trabajo. También, las herramientas de automatización reducen la necesidad de realizar tareas repetitivas y liberan tiempo de los empleados.</p>
<h3 id="4-mas-eficiencia"><span id="4_Mas_eficiencia">4. Más eficiencia</span></h3>
<p>El chatbot es un ejemplo destacado de cómo la automatización de la interacción digital puede beneficiar a las organizaciones.</p>
<blockquote><p><strong>”Según Gartner, se espera que para 2025, el 95% de todas las interacciones con los clientes sean gestionadas por chatbots. Esto no solo reduce costos operativos, sino que también brinda respuestas rápidas y precisas a los clientes”</strong></p></blockquote>
<p>Te recomendamos leer: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/que-son-llos-chatbots-para-whatsapp-como-tener-uno-en-empresas" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Qué son los chatbots para WhatsApp y cómo tener uno en tu organización</a></strong></p>
<h3 id="5-mayor-participacion-del-cliente-y-mejor-net-promoter-score"><span id="5_Mayor_participacion_del_cliente_y_mejor_Net_Promoter_Score">5. Mayor participación del cliente y mejor Net Promoter Score</span></h3>
<p>A través de los canales digitales se pueden generar conversaciones significativas con los clientes y mejores puntajes de satisfacción del cliente que mejoran el valor y la lealtad con la organización ¿Por qué? Porque los clientes tienen el poder de entrar en contacto desde donde y cuando quieren con las empresas.</p>
<h3 id="6-recoleccion-y-analisis-de-mayores-y-mejores-datos"><span id="6_Recoleccion_y_analisis_de_mayores_y_mejores_datos">6. Recolección y análisis de mayores y mejores datos</span></h3>
<p>Las interacciones digitales generan una gran cantidad de datos que las organizaciones pueden utilizar para comprender mejor a sus clientes, identificar tendencias y tomar decisiones informadas.</p>
<blockquote><p>“Según Forbes, el 59% de las empresas que adoptan análisis de datos experimentan un crecimiento significativo en los ingresos”</p></blockquote>
<h2 id="los-tiempos-cambian-y-no-es-viable-negar-el-poder-de-las-interacciones-digitales-con-los-clientes"><span id="Los_tiempos_cambian_y_no_es_viable_negar_el_poder_de_las_interacciones_digitales_con_los_clientes">Los tiempos cambian y no es viable negar el poder de las interacciones digitales con los clientes</span></h2>
<p>Las organizaciones que adoptan las interacciones digitales con los clientes son las que prosperan, mientras que aquellas que ni siquiera intentan adoptar un panorama digital quedan atrás.</p>
<p><strong>Por lo tanto, cada vez más organizaciones diseñarán sus procesos para que sean flexibles, automatizados y ágiles para mantener el interés de los clientes de hoy.</strong></p>
<p>¿Cómo son los clientes en la actualidad? Puedes escuchar nuestro capítulo del podcast</p>
<div class="cs-embed cs-embed-responsive"><iframe title="Hablemos de Episodio 01 - El cliente moderno" width="1200" height="675" src="https://www.youtube.com/embed/2Dp6JvHoiYs?list=PLNcRo9wsVJc_fmLnV6VMUyU8rRALwK56p" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen></iframe></div>
<p>En conclusión, Si bien la mayoría de las empresas brindan servicios digitales básicos, como permitir a los clientes actualizar su dirección o preferencias, es necesario ofrecer interacciones inteligentes, adaptadas a las necesidades de los clientes y que sean simples independientemente del canal.</p>

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Interacciones digitales con los clientes

Interacciones digitales con los clientes: los beneficios para tu organización

<p>Las organizaciones deben invertir en la construcción de relaciones duraderas con los clientes o simplemente, en un abrir y cerrar de ojos pueden perderlos. Esto significa crear una experiencia positiva y memorable durante todo su recorrido.</p>
<p><strong>“Según un estudio de Bain &amp; Company, aumentar la retención de clientes en tan solo un 5% puede aumentar las ganancias en un 25%”</strong></p>
<p>Hoy en día, los clientes esperan más que simplemente adquirir un producto o servicio; quieren una experiencia excepcional y eso ya no es un secreto pero, ¿Cómo hacerlo bien? y ¿Qué tan importante es crear relaciones duraderas con los clientes? Sigue leyendo.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#5_formas_de_crear_relaciones_duraderas_con_los_clientes"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> 5 formas de crear relaciones duraderas con los clientes</a><ul><li><a href="#1_Eliminar_la_mayor_cantidad_de_fricciones_en_el_viaje_del_cliente"><span class="toc_number toc_depth_2">1.1</span> 1. Eliminar la mayor cantidad de fricciones en el viaje del cliente</a></li><li><a href="#2_Ofrecer_una_experiencia_omnicanal"><span class="toc_number toc_depth_2">1.2</span> 2. Ofrecer una experiencia omnicanal</a></li><li><a href="#3_Experiencia_personalizada"><span class="toc_number toc_depth_2">1.3</span> 3. Experiencia personalizada</a></li><li><a href="#4_Analisis_de_datos"><span class="toc_number toc_depth_2">1.4</span> 4. Análisis de datos</a></li><li><a href="#5_Digitalizacion_de_la_atencion"><span class="toc_number toc_depth_2">1.5</span> 5. Digitalización de la atención</a></li></ul></li><li><a href="#Por_que_crear_relaciones_duraderas_con_los_clientes_es_tan_importante_para_las_organizaciones_de_hoy"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> ¿Por qué crear relaciones duraderas con los clientes es tan importante para las organizaciones de hoy?</a></li><li><a href="#Que_herramientas_necesita_tu_organizacion_para_construir_relaciones_duraderas_con_los_clientes"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> ¿Qué herramientas necesita tu organización para construir relaciones duraderas con los clientes?</a></li></ul></div>
<h2 id="5-formas-de-crear-relaciones-duraderas-con-los-clientes"><span id="5_formas_de_crear_relaciones_duraderas_con_los_clientes">5 formas de crear relaciones duraderas con los clientes</span></h2>
<h3 id="1-eliminar-la-mayor-cantidad-de-fricciones-en-el-viaje-del-cliente"><span id="1_Eliminar_la_mayor_cantidad_de_fricciones_en_el_viaje_del_cliente">1. Eliminar la mayor cantidad de fricciones en el viaje del cliente</span></h3>
<p>Las organizaciones tienen la oportunidad y la responsabilidad de guiar a los clientes a través de cada recorrido y reducir fricciones innecesarias. No hay peor cosa para los clientes que pasar de canal a canal y perder tiempo repitiendo la misma información sin encontrar lo que buscan.</p>
<p>“<strong>Según un informe de PwC, el 32% de los clientes abandonarán una marca después de una sola experiencia negativa”</strong> por eso, eso clave identificar y eliminar obstáculos teniendo en cuenta que su experiencia comienza desde el primer contacto y continúa a lo largo de toda la relación.</p>
<p>Así que, la simplicidad y la facilidad de uso deben ser objetivos principales de cualquier organización enfocada en la atención al cliente dentro y fuera de sucursales.</p>
<h3 id="2-ofrecer-una-experiencia-omnicanal"><span id="2_Ofrecer_una_experiencia_omnicanal">2. Ofrecer una experiencia omnicanal</span></h3>
<p>Los clientes de hoy se mueven sin problemas entre diferentes canales, como el sitio web, el chatbot o las sucursales y “según un informe de Aspect Software, el 52% de los clientes considera importante que las empresas ofrezcan una experiencia omnicanal”</p>
<p>La consistencia en la experiencia a lo largo de todos los canales es esencial. Un enfoque omnicanal permite a los clientes interactuar de la manera que elijan y en el momento que quieran lo que aumenta la comodidad y la satisfacción.</p>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/como-ofrecer-una-experiencia-omnicanal-a-clientes" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Cómo ofrecer una Experiencia omnicanal a tus clientes</a></strong></p>
<h3 id="3-experiencia-personalizada"><span id="3_Experiencia_personalizada">3. Experiencia personalizada</span></h3>
<p>La personalización es clave para establecer relaciones duraderas con los clientes, por ello se debe siempre lo que realmente están buscando.</p>
<p><strong>”Un estudio de Salesforce encontró que el 59% de los clientes dicen que la personalización influye en su decisión de comprar”</strong></p>
<p>La clave está en conocer a los clientes, sus preferencias y comportamientos para brindarles una experiencia adaptada a sus necesidades individuales.</p>
<h3 id="4-analisis-de-datos"><span id="4_Analisis_de_datos">4. Análisis de datos</span></h3>
<p>Los datos son un activo valioso para comprender a los clientes y tomar decisiones informadas. Utilizar herramientas de análisis permite monitorear el comportamiento de los clientes, identificar tendencias y realizar predicciones.</p>
<p>Este análisis de datos hace que las organizaciones pueden anticipar se las necesidades de los clientes y ajustar sus estrategias en consecuencia.</p>
<p><strong>“Según McKinsey, las empresas que utilizan análisis de datos para tomar decisiones tienen un 23 veces más de probabilidades de superar a sus competidores en adquisición de clientes”</strong></p>
<h3 id="5-digitalizacion-de-la-atencion"><span id="5_Digitalizacion_de_la_atencion">5. Digitalización de la atención</span></h3>
<p><strong>“Un estudio de Accenture muestra que el 87% de los clientes creen que las empresas deben poner más esfuerzo en brindar una experiencia de cliente más consistente.”</strong></p>
<p>Y no es para menos, la digitalización de la atención al cliente mediante chatbots, asistentes virtuales y automatización, agiliza la resolución de problemas y proporciona respuestas rápidas a los clientes. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también aumenta la satisfacción del cliente.</p>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/que-son-llos-chatbots-para-whatsapp-como-tener-uno-en-empresas" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Qué son los chatbots para WhatsApp y cómo tener uno en tu organización</a></strong></p>
<h2 id="por-que-crear-relaciones-duraderas-con-los-clientes-es-tan-importante-para-las-organizaciones-de-hoy"><span id="Por_que_crear_relaciones_duraderas_con_los_clientes_es_tan_importante_para_las_organizaciones_de_hoy">¿Por qué crear relaciones duraderas con los clientes es tan importante para las organizaciones de hoy?</span></h2>
<p>Diferentes son las ventajas que construir este tipo de relación trae a las empresas, sin embargo aquí nos enfocaremos en 3.</p>
<ol>
<li><strong>Aumento del valor de vida del cliente:</strong> mientras más tiempo un cliente adquiera contigo productos o servicios mayor será el valor proporcionado durante su relación de por vida y esto se traduce en más ingresos.</li>
<li><strong>Disminución de la rotación de clientes:</strong> Una experiencia al cliente excepcional atrae de nuevo. y reduce las posibilidades de que ellos se vayan con la competencia. “<a href="https://info.microsoft.com/rs/157-GQE-382/images/2018StateofGlobalCustomerServiceReport.pdf" target="_blank" rel="noopener noreferrer">El 61% de los clientes</a> dejan de comprar en una empresa si tienen una mala experiencia de cliente”</li>
<li><strong>Mejores resultados en el NPS:</strong> el nivel de servicio al cliente que cada organización ofrece, influye directamente en su lealtad. Una relación duradera construida bajo las 5 recomendaciones anteriores puede mejorar eficazmente uno de los indicadores clave de cualquier empresa que presta atención y servicio al cliente.</li>
</ol>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/como-incrementar-los-ingresos-de-tu-organizacion-a-traves-de-la-experiencia-del-cliente" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Cómo incrementar los ingresos de tu organización a través de la experiencia del cliente</a></strong></p>
<h2 id="que-herramientas-necesita-tu-organizacion-para-construir-relaciones-duraderas-con-los-clientes"><span id="Que_herramientas_necesita_tu_organizacion_para_construir_relaciones_duraderas_con_los_clientes">¿Qué herramientas necesita tu organización para construir relaciones duraderas con los clientes?</span></h2>
<p>Si bien el mercado ofrece hoy en día cientos de herramientas para trabajar en la omnicanalidad, la personalización y la digitalización de las atenciones un software como el de DEBMEDIA es lo que una empresa necesita. ¿Por qué?</p>
<p>Porque a través de una sola herramienta como esta se puede:</p>
<ul>
<li>Ofrecer una experiencia sin roces dentro y fuera de las sucursales.</li>
<li>Implementar canales de atención para transformar y digitalizar la atención.</li>
<li>Reunir y analizar datos sobre el recorrido del cliente.</li>
<li>Conectar diferentes canales de atención en un solo lugar para que los clientes puedan saltar, por ejemplo de un chatbot a una videollamada sin problema.</li>
<li>Personalizar la atención de cada cliente.</li>
<li>Entre otras opciones que harán que la relación con cada cliente sea duradera.</li>
</ul>
<p>¿Quieres saber más? <a href="https://debmedia.com/">Conoce Debmedia</a> y <a href="https://debmedia.com/contacto">agenda una demo.</a></p>

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relaciones duraderas con los clientes

Cómo crear relaciones duraderas con los clientes

<p>En el proceso de comunicación a través de los diferentes canales con los clientes, puede haber dificultades debido a los procesos manuales, errores humanos y aquí, es cuando surgen los clientes insatisfechos con su recorrido.</p>
<p>El problema es que incluso luego de haber contratado al equipo de atención más sólido del mundo, en ocasiones la velocidad de respuesta, la autonomía de los clientes y mejores niveles de satisfacción serán imposibles de alcanzar. No obstante, con una estrategia de comunicación automatizada pueden mejorar estos y diferentes desafíos más.</p>
<p>Sigue leyendo y conoce más.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Que_es_la_automatizacion"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> ¿Qué es la automatización?</a></li><li><a href="#8_razones_del_porque_automatizar_la_comunicacion_con_los_clientes"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> 8 razones del porqué automatizar la comunicación con los clientes?</a></li><li><a href="#Automatizar_el_servicio_al_cliente_no_significa_reemplazar_por_completo_a_ejecutivos_y_agentes"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> Automatizar el servicio al cliente no significa reemplazar por completo a ejecutivos y agentes.</a></li><li><a href="#Como_ayuda_Debmedia_a_automatizar_el_servicio_al_cliente"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> ¿Cómo ayuda Debmedia a automatizar el servicio al cliente?</a></li></ul></div>
<h2 id="que-es-la-automatizacion"><span id="Que_es_la_automatizacion"><strong>¿Qué es la automatización?</strong></span></h2>
<p>Es una manera de ofrecer a los clientes la posibilidad de interactuar con las organizaciones sin necesidad de que haya un humano de por medio. Para ello, se implementan soluciones tecnológicas que ayudan a disminuir los caminos complejos que deben atravesar los clientes en los canales tradicionales.</p>
<blockquote><p>“El 85% de todas las interacciones de servicio al cliente se llevarán a cabo sin la participación de agentes humanos”</p></blockquote>
<p>Esto, no solo ayuda a reducir los costos y algunos de los recursos, sino que mejora la satisfacción de los clientes e impulsa el crecimiento de las empresas.</p>
<h2 id="8-razones-del-porque-automatizar-la-comunicacion-con-los-clientes"><span id="8_razones_del_porque_automatizar_la_comunicacion_con_los_clientes">8 razones del porqué automatizar la comunicación con los clientes?</span></h2>
<p>Ya dijimos que para automatizar la comunicación con los clientes es necesario incorporar la tecnología idónea para transformar la forma en como las empresas y clientes interactúan, pero esto no se hace solo por estar a la vanguardia.</p>
<p>Te contamos diferentes razones que la comunicación trae como posibilidades a las empresas:</p>
<ol>
<li><strong>Automatizar una variedad de tareas de servicio al cliente:</strong> como enrutamiento de tickets, notificaciones por correo electrónico, encuestas, etiquetado de tickets, seguimiento y mucho más.</li>
<li><strong>Ofrecer una comunicación omnicanal:</strong> los clientes esperan poder comunicarse con a través de su canal preferido y con los sistemas automatizados de atención al cliente se pueden implementar en todos los canales que ellos exijan y responder a las necesidades de los clientes. <strong>”Teniendo en cuenta el hecho de que el 90% de los clientes desean una experiencia omnicanal, las empresas deben implementar plataformas omnichannel”</strong></li>
<li><strong>Escalar las solicitudes y necesidades de los clientes mejor y más rápido:</strong> una vez automatizado, un sistema de comunicación puede manejar una gran cantidad de solicitudes simultáneamente, lo que permite a las organizaciones atender a un número creciente de clientes sin tener que aumentar el personal.</li>
<li><strong>Otorgar a los clientes mayor posibilidad de autogestionarse:</strong> Muchos clientes solo quieren entrar en contacto con el personal o visitar una sucursal cuando es estrictamente necesario.  Cuando las empresas cuentan con una comunicación automatizada, los clientes pueden realizar tareas sencillas por sí mismos, eliminando intermediarios y resolviendo los problemas en su propio tiempo.Te puede interesar: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/como-dar-valor-al-tiempo-de-tus-clientes-con-autogestion">Cómo dar mayor valor al tiempo de tus clientes con autogestión</a></strong></li>
<li><strong>Personalizar las interacciones con los clientes:</strong> un sistema de comunicación automatizado está programado para que, con base en información específica de los clientes, las respuestas entregadas a los clientes sean personalizadas. <strong>”Un informe encontró que las empresas con estrategias de personalización eficientes experimentaron un crecimiento más rápido de los ingresos en un 40 %.”</strong></li>
<li><strong>Mejorar la productividad del equipo: l</strong>a automatización de la comunicación, por ejemplo; en el área de servicio al cliente acelera el proceso de soporte pues, los agentes pueden reducir el número de tareas manuales y hacer más cosas rápidamente.</li>
<li><strong>Recopilar más datos para tomar mejores decisiones:</strong> un sistema de comunicación automatizado ayuda a reunir y almacenar mayor cantidad de datos sobre cada interacción con los clientes. Esto permite ofrecer servicios y productos con base en sus necesidades así como prever comportamientos.</li>
<li><strong>Disminuir costos operativos:</strong> Automatizar la comunicación con los clientes puede ayudar a reducir los costos operativos porque; por ejemplo, en lugar de contratar más personal humanos para responder, las interacciones se pueden automatizar a través de un chatbot de WhatsApp, un portal de pre atención o portales de autoservicio para pagos.</li>
</ol>
<h2 id="automatizar-el-servicio-al-cliente-no-significa-reemplazar-por-completo-a-ejecutivos-y-agentes"><span id="Automatizar_el_servicio_al_cliente_no_significa_reemplazar_por_completo_a_ejecutivos_y_agentes">Automatizar el servicio al cliente no significa reemplazar por completo a ejecutivos y agentes.</span></h2>
<p>Automatizar la comunicación es una herramienta para ampliar la capacidad de respuestas para cuando no es necesaria una interacción entre humanos y también de destinar el toque humano a lo que de verdad lo necesita.</p>
<p>Hay que recalcar que, muchos clientes aún prefieren hablar con agentes humanos para tener una conversación más personalizada.</p>
<p>Por lo tanto, es importante crear la combinación adecuada de apoyo humano y tecnología en las interacciones pues la conexión humana siempre será parte central de una experiencia del cliente sólida.</p>
<p>Lo importante es encontrar el equilibrio perfecto entre una conexión personal y tiempos de respuesta proactivos y ultrarrápidos e identificar para qué y cuándo automatizar la comunicación con el cliente.</p>
<h2 id="como-ayuda-debmedia-a-automatizar-el-servicio-al-cliente"><span id="Como_ayuda_Debmedia_a_automatizar_el_servicio_al_cliente"><strong>¿Cómo ayuda Debmedia a automatizar el servicio al cliente?</strong></span></h2>
<p>La comunicación automatizada con el cliente juega un papel clave y no hay nada más importante que contar con la tecnología correcta para que el proceso de la automatización no sea doloroso o una pérdida de tiempo al no hacerlo bien.</p>
<p><a href="https://debmedia.com/">Debmedia</a> ha diseñado diferentes soluciones como los chatbots, portales de pre atención web para automatizar parte de las interacciones o sistemas como las videollamadas para que, cuando sea necesario una interacción, el cliente pueda pasar de una autogestión a una llamada virtual con un agente. ¿Quieres conocerlas y saber de qué forma automatizar la comunicación? <a href="https://debmedia.com/contacto">Da clic aquí.</a></p>

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comunicacion automatizada

Comunicación automatizada con el cliente: Beneficios y cómo conseguirla

<p>Los procesos de atención médica presentan un panorama cada vez más desafiante tanto en los puntos de atención, como fuera de ellos; sobre todo en temas relacionados a la eficiencia, la accesibilidad y la calidad.</p>
<p>Un proceso de atención médica requiere: coordinar, planificar y supervisar todos los aspectos para cumplir con los objetivos de la organización y mantener una experiencia del paciente lo mejor posible. ¡Algo que no suena tan fácil para los líderes!</p>
<p>Entonces, ¿Cómo hacer que los sistemas de salud sean eficientes, efectivos y ofrezcan una mejor experiencia? Te contamos a continuación algunas opciones.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#3_formas_de_optimizar_el_proceso_de_atencion_medica"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> 3 formas de optimizar el proceso de atención médica</a><ul><li><a href="#1_Mejorar_el_acceso_a_la_atencion_a_traves_de_canales_digitales"><span class="toc_number toc_depth_2">1.1</span> 1. Mejorar el acceso a la atención a través de canales digitales</a></li><li><a href="#2_Mejorar_el_flujo_de_pacientes_a_traves_de_aprendizaje_automatico_y_automatizacion"><span class="toc_number toc_depth_2">1.2</span> 2. Mejorar el flujo de pacientes a través de aprendizaje automático y automatización</a></li><li><a href="#3_Utilizar_los_datos_para_tomar_mejores_decisiones"><span class="toc_number toc_depth_2">1.3</span> 3. Utilizar los datos para tomar mejores decisiones</a></li></ul></li><li><a href="#Mejores_procesos_significan_una_mejor_atencion"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> Mejores procesos significan una mejor atención</a></li></ul></div>
<h2 id="3-formas-de-optimizar-el-proceso-de-atencion-medica"><span id="3_formas_de_optimizar_el_proceso_de_atencion_medica">3 formas de optimizar el proceso de atención médica</span></h2>
<h3 id="1-mejorar-el-acceso-a-la-atencion-a-traves-de-canales-digitales"><span id="1_Mejorar_el_acceso_a_la_atencion_a_traves_de_canales_digitales">1. Mejorar el acceso a la atención a través de canales digitales</span></h3>
<p>Así como en cualquier otra industria, los pacientes necesitan tener acceso a la atención adecuada en el momento correcto y a través de los canales de su preferencia.</p>
<p>Cualquier esfuerzo por parte de las organizaciones para conectar, colaborar y compartir información hará que la atención sea más conveniente para los pacientes y por ende, los resultados mejoren.</p>
<p>¿Qué tipo de acciones pueden llevar a cabo? Implementar soluciones tecnológicas que hacen que, el recorrido, acceso y calificación de la atención sea más simple. Por ejemplo:</p>
<ul>
<li>Servicios de <a href="https://debmedia.com/atencion-virtual" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Atención Virtual.</a></li>
<li>Sistema de <a href="https://debmedia.com/citas-online" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Citas online.</a></li>
<li>Portales de <a href="https://debmedia.com/preatendedor" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Pre Atención Web.</a></li>
<li>Chatbots de WhatsApp</li>
</ul>
<p>Te recomendamos leer: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/como-hacer-que-el-chatbot-de-whatsapp-forme-parte-de-la-estrategia-digital-de-tu-clinica" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Cómo hacer que el Chatbot de WhatsApp forme parte de la estrategia digital de tu clínica</a></strong></p>
<h3 id="2-mejorar-el-flujo-de-pacientes-a-traves-de-aprendizaje-automatico-y-automatizacion"><span id="2_Mejorar_el_flujo_de_pacientes_a_traves_de_aprendizaje_automatico_y_automatizacion">2. Mejorar el flujo de pacientes a través de aprendizaje automático y automatización</span></h3>
<p>Las entidades de salud pueden hacer uso del aprendizaje automático y los modelos predictivos para mejorar el flujo de los pacientes en los diferentes servicios que presta la organización (entrega de medicamentos, recepción de pacientes, registro de llegada, pagos, etc)</p>
<p><strong>Esto trae como resultado la disminución del tiempo de espera, el horario de trabajo del personal y mejor satisfacción de los pacientes.</strong></p>
<p>La automatización de tareas administrativas, como la facturación y la gestión de citas, puede liberar tiempo para los médicos y el personal de atención médica.</p>
<p>“<strong>Un informe de McKinsey estima que la automatización podría reducir el tiempo dedicado a estas tareas en un 40%”</strong></p>
<h3 id="3-utilizar-los-datos-para-tomar-mejores-decisiones"><span id="3_Utilizar_los_datos_para_tomar_mejores_decisiones">3. Utilizar los datos para tomar mejores decisiones</span></h3>
<p>Conocer y analizar los datos proporciona información valiosa para optimizar el proceso de atención médica. Estos son útiles para identificar tendencias y patrones, pronosticar la demanda y mejorar las métricas de calidad.</p>
<p>Por ejemplo, al conocer cuáles son las horas de mayor congestión o poca afluencia, se puede asignar la cantidad de personal adecuado para abastecer las necesidades de los pacientes o, identificar el porcentaje de citas no asistidas por día y hora.</p>
<h2 id="mejores-procesos-significan-una-mejor-atencion"><span id="Mejores_procesos_significan_una_mejor_atencion"><strong>Mejores procesos significan una mejor atención</strong></span></h2>
<p>La mejora de los procesos es una prioridad constante para el liderazgo sanitario como motor de todas las actividades y resultados del sistema de salud.</p>
<p>Los objetivos principales se encuentran en mejorar los resultados de los pacientes, mejorar la asignación de recursos, optimizar los procesos y minimizar los costos pero sobre todo, ofrecer una experiencia diferenciadora.</p>
<p>Para ello, no solo los conocimientos sobre estrategias exitosas, herramientas de análisis avanzadas y conjuntos de habilidades comprobadas pueden guiar a los líderes de mejora de procesos en su búsqueda continua de mejores resultados y experiencia para el paciente también la implementación de la tecnología correcta para promover la evolución.</p>
<blockquote><p>“Según el reciente informe de Deloitte,<a href="https://www2.deloitte.com/us/en/pages/life-sciences-and-health-care/articles/future-of-health.html?id=us:2ps:3gl:fohc2:awa:lshc:032519:ad4:kwd-326136523131:%2Bhealth%20%2Bcare%20%2Binnovation&amp;gclid=EAIaIQobChMIi7Wv1tHK4QIViY3ICh0B7gZ7EAAYASAAEgIhjvD_BwE">El futuro de la salud 2040</a>, la industria de la salud está al borde de una disrupción a gran escala impulsada por una mayor conectividad, datos interoperables, plataformas abiertas y atención centrada en el consumidor”</p></blockquote>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/tecnologias-digitales-en-salud" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Cómo las Tecnologías Digitales pueden Fortalecer el Sistema de Salud</a></strong></p>
<p>Con la llegada de los avances tecnológicos, los cambios demográficos y las regulaciones en evolución, las organizaciones de atención médica deben adoptar estrategias eficientes de gestión de operaciones para afrontar estas complejidades y contar con las <a href="https://debmedia.com/contacto">herramientas como las de Debmedia</a> para ser lo más competitivas y responder a las necesidades de los pacientes.</p>
<p>Junto con diseño de estrategias del journey del paciente, solucione tecnológicas y líderes transformadores es posible optimizar el proceso de atención médica.</p>

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Proceso de atencion medica

Cómo optimizar el proceso de atención médica

<p>Todas las industrias han experimentado una transformación radical impulsada por avances tecnológicos y cambios en el comportamiento de los clientes y en la actualidad, todas las empresas digitales efectivas se destacan no solo por su presencia en línea, sino por la forma en que aprovechan las oportunidades digitales para innovar, crecer y brindar valor a sus clientes.</p>
<p>Es un hecho que las organizaciones que operan principalmente a través de canales digitales y aprovechan la tecnología en su proceso de atención cambiaron la manera en la que clientes y empresas interactúan. ¿Cómo ser entonces una de ellas? En este artículo lo veremos.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Desafios_de_las_Empresas_Digitales"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> Desafíos de las Empresas Digitales</a></li><li><a href="#5_Caracteristicas_claves_de_empresas_digitales_efectivas"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> 5 Características claves de empresas digitales efectivas</a><ul><li><a href="#1_Orientacion_al_Cliente_y_Enfoque_en_la_experiencia_del_cliente"><span class="toc_number toc_depth_2">2.1</span> 1. Orientación al Cliente y Enfoque en la experiencia del cliente</a></li><li><a href="#2_Aprovechamiento_de_datos"><span class="toc_number toc_depth_2">2.2</span> 2. Aprovechamiento de datos</a></li><li><a href="#3_Presencia_omnicanal"><span class="toc_number toc_depth_2">2.3</span> 3. Presencia omnicanal</a></li><li><a href="#4_Innovacion_continua"><span class="toc_number toc_depth_2">2.4</span> 4. Innovación continua</a></li><li><a href="#5_Adaptacion_a_las_tendencias_tecnologicas"><span class="toc_number toc_depth_2">2.5</span> 5. Adaptación a las tendencias tecnológicas</a></li></ul></li><li><a href="#Como_se_adaptan_las_organizaciones_a_los_entornos_digitales"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> ¿Cómo se adaptan las organizaciones a los entornos digitales?</a></li></ul></div>
<h2 id="desafios-de-las-empresas-digitales"><span id="Desafios_de_las_Empresas_Digitales"><strong>Desafíos de las Empresas Digitales</strong></span></h2>
<ol>
<li><strong>Competencia feroz</strong>: La barrera de entrada relativamente baja en el mundo digital ha dado lugar a una competencia intensa. Las empresas digitales a menudo luchan por destacarse entre la multitud y captar la atención de su público objetivo en un mar de opciones.</li>
<li><strong>Cambio constante</strong>: El entorno digital evoluciona rápidamente con nuevas tecnologías, plataformas y tendencias emergentes. Las empresas digitales deben adaptarse continuamente para mantenerse relevantes y aprovechar al máximo las oportunidades que surgen.</li>
<li><strong>Confianza del consumidor</strong>: Establecer confianza en línea es un desafío crucial. Los consumidores pueden ser escépticos acerca de la seguridad de sus datos personales y financieros, lo que dificulta ganarse su confianza en un entorno virtual.</li>
<li><strong>Ciberseguridad</strong>: Las empresas digitales almacenan una gran cantidad de información en línea, lo que las convierte en objetivos atractivos para ataques cibernéticos. Proteger los datos de los clientes y la integridad de la empresa es una preocupación constante.</li>
</ol>
<h2 id="5-caracteristicas-claves-de-empresas-digitales-efectivas"><span id="5_Caracteristicas_claves_de_empresas_digitales_efectivas">5 <strong>Características claves de empresas digitales efectivas</strong></span></h2>
<h3 id="1-orientacion-al-cliente-y-enfoque-en-la-experiencia-del-cliente"><span id="1_Orientacion_al_Cliente_y_Enfoque_en_la_experiencia_del_cliente">1. <strong>Orientación al Cliente y Enfoque en la experiencia del cliente</strong></span></h3>
<p>Las empresas digitales exitosas priorizan la satisfacción del cliente. Ofrecen una experiencia de usuario excepcional, desde la navegación intuitiva en sus sitios web hasta el servicio al cliente personalizado a través de canales digitales.</p>
<p>Para estas, la experiencia del usuario se convierte en una prioridad absoluta y a través de la recopilación y el análisis de datos, entienden las necesidades y preferencias de sus clientes, permitiéndoles personalizar productos y servicios para satisfacer estas demandas de manera efectiva.</p>
<h3 id="2-aprovechamiento-de-datos"><span id="2_Aprovechamiento_de_datos">2. <strong>Aprovechamiento de datos</strong></span></h3>
<p>Las empresas digitales recopilan y analizan datos para obtener información valiosa sobre el comportamiento del cliente y las tendencias del mercado. Esto les permite tomar decisiones informadas y adaptar sus estrategias según sea necesario.</p>
<p>Estos datos no solo provienen de la interacción con los clientes, sino también de diversas fuentes, como el comportamiento en línea.</p>
<h3 id="3-presencia-omnicanal"><span id="3_Presencia_omnicanal">3. <strong>Presencia omnicanal</strong></span></h3>
<p>Estar presente en múltiples canales digitales, como redes sociales, sitios web y aplicaciones móviles, permite a las empresas llegar a una audiencia más amplia y diversa.</p>
<p><strong>“Según un informe reciente, más del 70% de los consumidores esperan una experiencia consistente en todos los canales de interacción con una empresa.“</strong></p>
<p>Las empresas que adoptan un enfoque omnicanal reconocen que los clientes desean una experiencia fluida y sin fisuras, independientemente de si están interactuando en línea, en una tienda física o a través de dispositivos móviles.</p>
<p>Al brindar esta coherencia en la experiencia, las empresas pueden aumentar la retención de clientes y la lealtad, además de impulsar un crecimiento sostenible a largo plazo.</p>
<h3 id="4-innovacion-continua"><span id="4_Innovacion_continua">4. <strong>Innovación continua</strong></span></h3>
<p>Las empresas digitales efectivas nunca se detienen en cuanto a la innovación. Están dispuestas a probar nuevas tecnologías y enfoques para mejorar sus productos y servicios.</p>
<p>La innovación es una característica fundamental de las empresas digitales exitosas. Estas organizaciones no temen experimentar con nuevas tecnologías o nuevos canales de atención para mejorar sus operaciones y la oferta de productos.</p>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/canales-atencion-disruptivos">Canales de atención disruptivos: rescatando la omnicanalidad</a></strong></p>
<p>Además, operan en un estado de agilidad constante, adaptándose rápidamente a las cambiantes tendencias del mercado y las demandas del cliente. Esta capacidad para evolucionar en función de las circunstancias les proporciona una ventaja competitiva.</p>
<h3 id="5-adaptacion-a-las-tendencias-tecnologicas"><span id="5_Adaptacion_a_las_tendencias_tecnologicas">5. <strong>Adaptación a las tendencias tecnológicas</strong></span></h3>
<p>Las empresas digitales efectivas están atentas a las tendencias tecnológicas emergentes y están dispuestas a adoptar aquellas que sean relevantes para su industria.</p>
<p>Desde la inteligencia artificial hasta la realidad aumentada, estas empresas no solo adoptan la tecnología por el bien de estar a la moda, sino para mejorar la experiencia del cliente, optimizar la eficiencia operativa y mantenerse a la vanguardia.</p>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/como-la-inteligencia-artificial-mejora-los-procesos-de-atencion-al-cliente">Cómo la inteligencia artificial mejora los procesos de atención al cliente</a></strong></p>
<h2 id="como-se-adaptan-las-organizaciones-a-los-entornos-digitales"><span id="Como_se_adaptan_las_organizaciones_a_los_entornos_digitales">¿Cómo se adaptan las organizaciones a los entornos digitales?</span></h2>
<p>La adaptación de las empresas a los entornos digitales implica una transformación integral en su enfoque y operaciones. En este proceso, las organizaciones reevalúan sus modelos de negocio, adoptan tecnologías emergentes y redefinen sus estrategias de interacción con los clientes.</p>
<p>Se estima que más del 80% de las empresas han invertido en la creación de plataformas en línea intuitivas, y alrededor del 70% ha incrementado su gasto en estrategias de marketing digital en los últimos dos años.</p>
<p><strong>Además, se ha observado que aquellas empresas que han optimizado sus procesos a través de soluciones tecnológicas han experimentado un aumento promedio del 30% en la eficiencia operativa.</strong></p>
<p>Esta adaptación no solo implica una modernización de las infraestructuras y herramientas, sino también un cambio cultural que valora la agilidad, la innovación y la capacidad de respuesta a las demandas cambiantes de un público conectado globalmente.</p>
<p>En resumen, la digitalización de los procesos operacionales va más allá de simplemente incorporar tecnología. Representa una reimaginación completa de cómo funcionan las empresas, cómo se comunican internamente y con los clientes, y cómo crean valor. Aquellas empresas que abrazan esta transformación de manera proactiva pueden obtener ventajas significativas en términos de eficiencia, innovación y competitividad en un mundo empresarial cada vez más digitalizado.</p>

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empresas digitales

5 características de las empresas digitales más efectivas

<p>Las nuevas tecnologías desafían cada vez más la forma en la que las organizaciones interactúan con sus clientes y las relaciones lineales, lideradas por las empresas, quedaron atrás. En el proceso, el entorno virtual de atención acaparó la atención de diferentes industrias como parte de su transformación digital.</p>
<p>No obstante, la forma en la que cada empresa ayuda a los clientes a adaptarse al entorno virtual de atención es fundamental para que sea justificable. De nada sirve contar con canales digitales si no saben cómo usarlos o por dónde llegar a ellos.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Los_clientes_que_buscan_un_entorno_virtual_de_atencion_y_sus_caracteristicas"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> Los clientes que buscan un entorno virtual de atención y sus características</a></li><li><a href="#5_formas_de_ayudar_a_tus_clientes_a_adaptarse_al_entorno_virtual_de_atencion"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> 5 formas de ayudar a tus clientes a adaptarse al entorno virtual de atención</a><ul><li><a href="#1_Conocer_y_empatizar_con_los_clientes"><span class="toc_number toc_depth_2">2.1</span> 1. Conocer y empatizar con los clientes</a></li><li><a href="#2_Disponer_plataformas_de_autogestion_para_los_clientes"><span class="toc_number toc_depth_2">2.2</span> 2. Disponer plataformas de autogestión para los clientes</a></li><li><a href="#3_Optimizar_las_plataformas_digitales"><span class="toc_number toc_depth_2">2.3</span> 3. Optimizar las plataformas digitales</a></li><li><a href="#4_Combinar_la_experiencia_virtual_con_la_humana"><span class="toc_number toc_depth_2">2.4</span> 4. Combinar la experiencia virtual con la humana</a></li><li><a href="#5_Contar_con_una_estrategia_omnicanal"><span class="toc_number toc_depth_2">2.5</span> 5. Contar con una estrategia omnicanal</a></li></ul></li><li><a href="#La_importancia_de_la_opinion_de_tus_clientes_sobre_los_entornos_virtuales"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> La importancia de la opinión de tus clientes sobre los entornos virtuales</a></li><li><a href="#En_conclusion"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> En conclusión</a></li></ul></div>
<h2 id="los-clientes-que-buscan-un-entorno-virtual-de-atencion-y-sus-caracteristicas"><span id="Los_clientes_que_buscan_un_entorno_virtual_de_atencion_y_sus_caracteristicas">Los clientes que buscan un entorno virtual de atención y sus características</span></h2>
<p>Estos, son aquellos que buscan que su experiencia se lleva a cabo de manera online y se caracterizan por buscar la forma de interactuar a través de soluciones como chatbots, videollamadas, portales de autoservicio, entre otras.</p>
<p>Suelen estar informados, comparten su experiencia con otros clientes, buscan una experiencia lo más personalizada posible y siempre están buscando la mejor forma de interactuar para optimizar su tiempo y evitar el desplazamiento a las sucursales de no ser necesario.</p>
<p>Además entran en contacto con las empresas de forma digital a través de diferentes canales y en momentos diferentes.</p>
<p>¿Ahora bien, qué hacer para ayudar a los clientes que aún prefieren modelos tradicionales de atención o dar a conocer todos los canales de interacción digitales en el proceso de atención?</p>
<h2 id="5-formas-de-ayudar-a-tus-clientes-a-adaptarse-al-entorno-virtual-de-atencion"><span id="5_formas_de_ayudar_a_tus_clientes_a_adaptarse_al_entorno_virtual_de_atencion">5 formas de ayudar a tus clientes a adaptarse al entorno virtual de atención</span></h2>
<h3 id="1-conocer-y-empatizar-con-los-clientes"><span id="1_Conocer_y_empatizar_con_los_clientes">1. Conocer y empatizar con los clientes</span></h3>
<p>No hay nada más importante que saber por medio de qué canales los clientes hacen su recorrido y cuáles son sus necesidades. La mejor forma de hacer que los clientes se adapten a un entorno virtual es comprendiendo su contexto. De esta forma los servicios serán más personalizados y adaptados.</p>
<h3 id="2-disponer-plataformas-de-autogestion-para-los-clientes"><span id="2_Disponer_plataformas_de_autogestion_para_los_clientes">2. Disponer plataformas de autogestión para los clientes</span></h3>
<p>Cuando los cliente desconocen cómo utilizar un canal de atención para; por ejemplo, pedir una cita online y ser atendido en el punto de atención, necesitan encontrar de una guía para hacerlo de forma rápida y sencilla sin tener que pasar minutos detrás de un teléfono. En este caso, las organizaciones deben implementar portales de ayuda en el sitio web o chatbots de WhatsApp que agilizan la comunicación con los clientes y responden a preguntas de este tipo en cualquier momento.</p>
<blockquote><p>“Un reporte de Zendesk mostró que los clientes están más dispuestos a utilizar agentes virtuales para consultas simples. De hecho, <strong>el 67% de los consumidores cree que los bots suelen proporcionar información correcta”</strong></p></blockquote>
<p>Quizá te puede interesar: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/canales-de-autogestion-la-clave-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Canales de autogestión: la clave para mejorar la experiencia del cliente</a></strong></p>
<h3 id="3-optimizar-las-plataformas-digitales"><span id="3_Optimizar_las_plataformas_digitales">3. <strong>Optimizar las plataformas digitales</strong></span></h3>
<p>Si los canales disponibles para que los clientes entren en contacto con las organizaciones no son óptimos, el viaje tendrá roces y será complicado para ellos. Por esto, es vital que se valide el correcto funcionamiento de cada canal y se cuente con el Customer Journey Management que trabaje día a día para que los errores sean mínimos.</p>
<h3 id="4-combinar-la-experiencia-virtual-con-la-humana"><span id="4_Combinar_la_experiencia_virtual_con_la_humana">4. Combinar la experiencia virtual con la humana</span></h3>
<p>Es cierto que la tecnología optimiza muchos procesos y facilita las interacciones, pero el toque humano sigue siendo clave en la experiencia de los clientes.</p>
<p>En nuestro artículo <strong><a href="https://debmedia.com/blog/atencion-digital-toque-humano" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Cómo utilizar el toque humano en la atención digital</a></strong> puedes conocer en qué momento es preciso utilizar la atención digital para atender a los clientes y cómo usarlo en el proceso de atención.</p>
<h3 id="5-contar-con-una-estrategia-omnicanal"><span id="5_Contar_con_una_estrategia_omnicanal">5. Contar con una estrategia omnicanal</span></h3>
<p>La diversidad de puntos de contacto entre clientes y empresas exige un enfoque integrado para mantener un buen flujo en la atención. Una estrategia omnicanal no solo le permitirá a los clientes pasar de un canal a otro sin complicaciones, sino optimizar tiempo de respuesta y resolución de los ejecutivos.</p>
<h2 id="la-importancia-de-la-opinion-de-tus-clientes-sobre-los-entornos-virtuales"><span id="La_importancia_de_la_opinion_de_tus_clientes_sobre_los_entornos_virtuales">La importancia de la opinión de tus clientes sobre los entornos virtuales</span></h2>
<p>Mantener a los clientes informados sobre la implementación de canales de atención virtuales a través de una buena estrategia de comunicación y el uso de ellos debe evaluarse constantemente para saber si están satisfaciendo sus necesidades.</p>
<p>Tanto la imagen de la organización, como la confianza que se genera con los clientes desde estos canales se basa en la opinión de ellos y aquí entran en juego las encuestas de satisfacción, esta es una de las mejores formas de saber si ellos están haciendo uso del entorno virtual, para qué y si la experiencia en estos es la óptima.</p>
<h2 id="en-conclusion"><span id="En_conclusion">En conclusión</span></h2>
<p>Las organizaciones necesitan implementar una atención digital eficaz durante el recorrido del cliente, pero tanto para quienes están acostumbrados a la virtualidad, como a los que no, se debe informar, capacitar y acompañar a los clientes para que estos no tengan rechazo por estos canales.</p>

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entorno virtual de atención

Guía para ayudar al cliente a adaptarse al entorno virtual de atención

<p>La Inteligencia Artificial es cada vez más popular en el mundo y su capacidad para mejorar la Experiencia del cliente, es innegable. Tanto así, que su uso está aumentando rápidamente en diversas industrias, incluidas la atención médica, las finanzas, el comercio minorista, el transporte y las telecomunicaciones.</p>
<blockquote><p>“Una nueva investigación realizada por Gartner revela que la revolución de la inteligencia artificial está causando sensación en la industria de las telecomunicaciones. El informe revela que el 52% de las compañías telefónicas están aprovechando el potencial de automatización de la IA, aprovechando su poder con el uso de los chatbots”</p></blockquote>
<p>Y es que, la IA puede brindar una comprensión más profunda del viaje de los clientes y sus necesidades, permitiendo a las organizaciones crear servicios más personalizados y eficientes además de optimizar las experiencias gracias a que se basa en datos.</p>
<p>La recolección de estos datos facilita el aprendizaje automático el cual hace todo el trabajo pesado, analiza sin esfuerzo a cada cliente y su comportamiento para permitir:</p>
<ul>
<li>Crear perfiles de clientes y crear una experiencia totalmente personalizada.</li>
<li>Anticipar el comportamiento de los clientes en función de viajes similares.</li>
<li>Predecir los servicios o productos a los que los clientes podrían responder mejor.</li>
</ul>
<p>Además, el análisis predictivo basado en IA puede analizar una variedad de datos de los clientes; como; por ejemplo, los demográficos, el historial de transacciones, el comportamiento del sitio web o la actividad en las redes sociales.</p>
<p><strong>Al analizar estos datos, las empresas pueden identificar tendencias y patrones que pueden facilitar no solo la toma de decisiones más operativas, si no el desarrollo de estrategias para optimizar el recorrido que atraviesan los clientes en su proceso de atención.</strong></p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Como_la_IA_en_el_viaje_del_cliente_ayuda_a_mejorar_indicadores_claves_de_tu_organizacion"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> Cómo la IA en el viaje del cliente ayuda a mejorar indicadores claves de tu organización</a><ul><li><a href="#Indicador_1_Eficiencia_operativa"><span class="toc_number toc_depth_2">1.1</span> Indicador 1: Eficiencia operativa.</a></li><li><a href="#Indicador_2_Tasas_de_retencion"><span class="toc_number toc_depth_2">1.2</span> Indicador 2: Tasas de retención</a></li><li><a href="#Indicador_3_Valor_de_vida_del_cliente"><span class="toc_number toc_depth_2">1.3</span> Indicador 3: Valor de vida del cliente</a></li><li><a href="#Indicador_4_Tasas_de_conversion"><span class="toc_number toc_depth_2">1.4</span> Indicador 4: Tasas de conversión</a></li></ul></li><li><a href="#Un_futuro_para_las_organizaciones_impulsadas_por_la_IA"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> Un futuro para las organizaciones impulsadas por la IA</a></li></ul></div>
<h2 id="como-la-ia-en-el-viaje-del-cliente-ayuda-a-mejorar-indicadores-claves-de-tu-organizacion"><span id="Como_la_IA_en_el_viaje_del_cliente_ayuda_a_mejorar_indicadores_claves_de_tu_organizacion">Cómo la IA en el viaje del cliente ayuda a mejorar indicadores claves de tu organización</span></h2>
<h3 id="indicador-1-eficiencia-operativa"><span id="Indicador_1_Eficiencia_operativa">Indicador 1: Eficiencia operativa.</span></h3>
<p>Al identificar patrones y tendencias en los datos de los clientes, los líderes de las organizaciones pueden optimizar sus procesos para mejorar el proceso de atención. Por ejemplo, las aerolíneas utilizan análisis predictivos para optimizar los horarios de los vuelos y reducir los tiempos de espera de los pasajeros, mejorando la experiencia general de viaje.</p>
<h3 id="indicador-2-tasas-de-retencion"><span id="Indicador_2_Tasas_de_retencion">Indicador 2: Tasas de retención</span></h3>
<p>Uno de los beneficios del análisis predictivo es su capacidad para mejorar la retención y satisfacción del cliente. Cuando las empresas, son capaces de anticiparse a las necesidades y preferencias de los usuarios pueden ofrecer experiencias y recomendaciones personalizadas que satisfacen las necesidades y como consecuencia habrá mayor lealtad y compras repetidas por parte de los clientes.</p>
<h3 id="indicador-3-valor-de-vida-del-cliente"><span id="Indicador_3_Valor_de_vida_del_cliente">Indicador 3: Valor de vida del cliente</span></h3>
<p>Aprovechar la IA en el recorrido del cliente permite a las empresas compartir la información más relevante en función del comportamiento de consumo en el momento correcto y lo más personalizado posible para acercar a sus clientes a la compra priorizando la sostenibilidad en lugar solo de precios o características de los servicios.</p>
<h3 id="indicador-4-tasas-de-conversion"><span id="Indicador_4_Tasas_de_conversion">Indicador 4: T<strong>asas de conversión</strong></span></h3>
<p>Las organizaciones pueden hacer uso de la Inteligencia artificial para acelerar el proceso de toma de decisiones de los clientes y, en última instancia, aumentar las tasas de conversión. ¿Cómo? A través del seguimiento; por ejemplo de los carritos abandonados, de los ejecutivos comerciales que pueden obtener información en tiempo real sobre las interacciones de los clientes o de la información que se comparte con los clientes.</p>
<h2 id="un-futuro-para-las-organizaciones-impulsadas-por-la-ia"><span id="Un_futuro_para_las_organizaciones_impulsadas_por_la_IA"><strong>Un futuro para las organizaciones impulsadas por la IA</strong></span></h2>
<blockquote><p>“Se espera que el mercado mundial de inteligencia artificial crezca a una tasa compuesta anual del 23% en el período previsto de 2023-2028 en comparación con su valor de alrededor de 1,2 billones de dólares en 2020”</p></blockquote>
<p>La inteligencia artificial y el aprendizaje automático son el futuro de muchas empresas de diferentes sectores gracias al desarrollo de herramientas que, basadas en esta, impulsan las conversiones, aumentan la lealtad e impulsan a largo plazo los ingresos.</p>
<p>Ejemplo de esto son los chatbots, que desempeñarán un papel crucial en las estrategias de transformación digital. Con tecnología de inteligencia artificial avanzada, estos robots son capaces no solo de responder rápidamente a las consultas de los clientes, sino también de brindar una mejor experiencia de servicio al cliente que algunos métodos tradicionales.</p>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/que-son-llos-chatbots-para-whatsapp-como-tener-uno-en-empresas">Qué son los chatbots para WhatsApp y cómo tener uno en tu organización</a></strong></p>
<p>En conclusión, un número cada vez mayor de empresas están implementando IA en el recorrido que atraviesan los clientes para eliminar procesos engorrosos y brindar una experiencia verdaderamente personalizada.</p>

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IA y viaje del cliente

IA + Viaje del cliente: cómo ayuda a mejorar indicadores claves de tu organización

<p>El sector de las farmacias se ha movido a un ritmo más lento comparado a otras industrias generando una sensación de atraso a nivel de digitalización. Sin embargo, los cambios tanto en el sistema sanitario, como en el perfil de los pacientes están llevando a la farmacia hacia una evolución de un negocio que solo dispensa medicamentos a la farmacia digital.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><ul><li><a href="#De_farmacias_tradicionales_a_la_digitalizacion_de_farmacias"><span class="toc_number toc_depth_2">0.1</span> De farmacias tradicionales a la digitalización de farmacias</a></li><li><a href="#Como_una_farmacia_digital_mejora_el_Journey_del_paciente"><span class="toc_number toc_depth_2">0.2</span> ¿Cómo una farmacia digital mejora el Journey del paciente?</a></li></ul></li><li><a href="#La_tecnologia_adecuada_para_digitalizar_una_farmacia"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> La tecnología adecuada para digitalizar una farmacia</a><ul><li><a href="#Debmedia_una_solucion_completa_para_transformar_los_procesos_de_atencion_tradicionales"><span class="toc_number toc_depth_2">1.1</span> Debmedia, una solución completa para transformar los procesos de atención tradicionales</a></li></ul></li></ul></div>
<h2 id="de-farmacias-tradicionales-a-la-digitalizacion-de-farmacias"><span id="De_farmacias_tradicionales_a_la_digitalizacion_de_farmacias">De farmacias tradicionales a la digitalización de farmacias</span></h2>
<p><strong>Durante años, ha sido común ver aglomeraciones en dispensarios, pacientes que deben esperar mucho tiempo para la recepción de sus medicamentos y procesos de atención tradicionales que perjudican la eficiencia operativa.</strong></p>
<p>La venta de medicamentos al público en general ha sido una industria fuertemente regulada, los pacientes con recetas en papel tenían pocas opciones además de visitar una farmacia y el viaje del cliente estaba bastante bien definido y sujeto a regulaciones.</p>
<p>Hoy por hoy, los pacientes de la farmacia esperan y exigen una entrada digital a los servicios, medicamentos e interacciones y las instituciones sin duda, necesitan ser capaces de definir el recorrido de los pacientes actuales, identificar puntos de contacto críticos y promover estrategias para ofrecer un mejor servicio, optimizar la gestión diaria y garantizar su sostenibilidad.</p>
<blockquote><p>“En toda Europa, diferentes organizaciones están impulsando la expansión del papel de la farmacia en la sociedad.</p></blockquote>
<h2 id="como-una-farmacia-digital-mejora-el-journey-del-paciente"><span id="Como_una_farmacia_digital_mejora_el_Journey_del_paciente"><strong>¿Cómo una farmacia digital mejora el Journey del paciente?</strong></span></h2>
<p>Una farmacia puede cuidar cualquier interacción con sus clientes, ofrecer servicios y canales idóneos de atención a lo largo del viaje si se lo propone. Para ello, necesita implementar la tecnología correcta como:</p>
<ul>
<li>Sistemas de Fila Virtual: Permiten que el paciente tome un turno desde sus celulares en la web y sean notificados para acercarse al punto de atención una vez estén próximos a ser atendidos. Este sistema agiliza los tiempos de espera dentro de las sucursales.</li>
<li>Portales de pre atención Web: ****Direccionan más rápido a los pacientes al canal de atención indicado a través de la página web.</li>
<li>Chatbot de WhatsApp: Permite a los pacientes obtener una cita online o el mismo turno para acercarse a los puntos de atención, Además; seguir su turno, recibir recordatorios y a las farmacias automatizar conversaciones con los pacientes.</li>
<li>Sistemas de cartelería digital: Centralizan la comunicación de las pantallas en las sucursales y permiten publicar contenido dinámico y atractivo para ganar visibilidad en influir en decisiones de compra.</li>
</ul>
<p>Ahora bien, es claro también que para tomar decisiones acertadas acerca de qué canal de atención utilizar en cada punto del recorrido es fundamental contar con un <a href="https://debmedia.com/salud">Customer Journey Management</a> que permita tener disponible una base de datos integrada con un el perfil del paciente, detalles sobre su estado general, historial de visitas, consultas y transacciones.</p>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/que-es-un-customer-journey-manager">Qué es un Customer Journey Manager</a></strong></p>
<h1 id="la-tecnologia-adecuada-para-digitalizar-una-farmacia"><span id="La_tecnologia_adecuada_para_digitalizar_una_farmacia"><strong>La tecnología adecuada para digitalizar una farmacia</strong></span></h1>
<p>En general, cualquier tecnología que implemente una farmacia debe respaldar la calidad, la seguridad y al mismo tiempo otorgar flexibilidad para empoderar tanto a los pacientes, como al personal.</p>
<p>Las farmacias pueden tomar iniciativas diversas para mejorar la experiencia en los puntos de atención al ofrecer un servicio de mayor velocidad. Esto puede ser por ejemplo, desde sistemas Click &amp; Collect, hasta <strong>asesoramiento profesional cuando sea necesario a través de una videollamada que brindan a la posibilidad de:</strong></p>
<ul>
<li>Ofrecer un intercambio de información visual a pesar de que el paciente no esté dentro de la farmacia.</li>
<li>Personalizar y humanizar la atención aún cuando se está a través de pantallas.</li>
<li>Acortar el camino que deben atravesar los clientes para recibir algún tipo de asesoramiento.</li>
</ul>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/customer-experience-en-farmacias">Customer Experience en Farmacias: Que Debes Saber</a></strong></p>
<p>Cada farmacia tiene necesidades puntuales y la implementación de unos sistemas u otros depende precisamente de esto. Lo importante está en encontrar las soluciones que simplifiquen y agilicen el recorrido que deben atravesar los pacientes para optimizar su experiencia.</p>
<h2 id="debmedia-una-solucion-completa-para-transformar-los-procesos-de-atencion-tradicionales"><span id="Debmedia_una_solucion_completa_para_transformar_los_procesos_de_atencion_tradicionales"><strong>Debmedia, una solución completa para transformar los procesos de atención tradicionales</strong></span></h2>
<p>En muchos lugares, las farmacias siguen llevando gestiones operativas de forma manual esto perjudica por completo no solo la user experience, sino también el trabajo del personal. Para ello, justamente Debmedia ha desarrollado un conjunto de soluciones que mejoran la eficiencia, acortan el journey del cliente y ayudan a las organizaciones a digitalizarse.</p>
<p>Para conocer cómo podría impactar nuestro sistema de gestión en una farmacia, <a href="https://debmedia.com/contacto">puedes agendar una demo y conocer mucho más.</a></p>

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farmacia digital

Farmacia digital: Cómo mejora el journey del paciente

<p>Las actividades del día a día en la recepción de una clínica suelen estar asociadas a la programación y confirmación de citas, registro de pacientes o proveedores, entre otras tareas que, terminan por perjudicar la experiencia y el tiempo de espera de quienes necesitan un servicio.</p>
<p>Para resolver estos inconvenientes en la atención médica es fundamental cambiar los procesos de atención, la cultura del paciente y por qué no, el entorno físico en el que personal humano realiza el check-in para dar cabida a terminales de autogestión que aportan diferentes beneficios.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Que_ocasiona_los_obstaculos_en_la_recepcion_de_pacientes_y_como_resolverlo"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> ¿Qué ocasiona los obstáculos en la recepción de pacientes y cómo resolverlo?</a></li><li><a href="#Miles_de_millones_de_dolares_se_invierten_anualmente_en_instalaciones_de_atencion_medica"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> Miles de millones de dólares se invierten anualmente en instalaciones de atención médica.</a></li><li><a href="#Factores_Clave_para_una_Implementacion_Exitosa"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> Factores Clave para una Implementación Exitosa</a></li><li><a href="#Como_tener_terminales_de_autogestion_en_las_clinicas_y_otros_canales_de_atencion_que_incentiven_la_autogestion"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> ¿Cómo tener terminales de autogestión en las clínicas y otros canales de atención que incentiven la autogestión?</a></li></ul></div>
<h2 id="que-ocasiona-los-obstaculos-en-la-recepcion-de-pacientes-y-como-resolverlo"><span id="Que_ocasiona_los_obstaculos_en_la_recepcion_de_pacientes_y_como_resolverlo">¿Qué ocasiona los obstáculos en la recepción de pacientes y cómo resolverlo?</span></h2>
<p>No solo una mala gestión de agendas, sino procesos de atención ineficientes, un flujo de trabajo desordenado y la falta de procesos estandarizados son algunos de los factores que perjudican por completo la percepción que los pacientes tienen de su experiencia.</p>
<p>Una de las formas de solucionar estos problemas es incentivando la autogestión a través de las terminales. Esta tiene como objetivo:</p>
<ul>
<li>Hacer más eficientes los servicios.</li>
<li>Reducir tiempo en tareas operativas para que los profesionales puedan personalizar los servicios.</li>
</ul>
<blockquote><p>&#8220;Un estudio de la Society for Imaging Informatics in Medicine (SIIM) encontró que las terminales de autogestión pueden reducir la carga de trabajo administrativo en un 50%. Esto permite que el personal médico y administrativo dedique más tiempo a tareas clínicas y estratégicas en lugar de tareas rutinarias&#8221;</p></blockquote>
<ul>
<li>Mayor Precisión en la Recopilación de Datos</li>
</ul>
<blockquote><p>&#8220;Las terminales de autogestión ayudan a evitar errores humanos al recopilar información médica y de seguro. Un informe de Accenture indica que la tasa de error en la entrada de datos se reduce en un 80% cuando se utiliza una terminal de autogestión en comparación con la entrada manual&#8221;</p></blockquote>
<ul>
<li>Disminuir los tiempos de espera de pacientes.</li>
</ul>
<blockquote><p>“Según un estudio realizado por la Healthcare Information and Management Systems Society (HIMSS), las terminales de autogestión pueden reducir el tiempo de espera en el proceso de check-in en un promedio del 25 al 30%”</p></blockquote>
<p>Te puede interesar: <a href="https://debmedia.com/blog/canales-de-autogestion-la-clave-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente"><strong>Canales de autogestión: la clave para mejorar la experiencia del cliente</strong></a></p>
<h2 id="miles-de-millones-de-dolares-se-invierten-anualmente-en-instalaciones-de-atencion-medica"><span id="Miles_de_millones_de_dolares_se_invierten_anualmente_en_instalaciones_de_atencion_medica">Miles de millones de dólares se invierten anualmente en instalaciones de atención médica.</span></h2>
<p>No obstante, las instalaciones de una clínica necesitan sin duda, ofrecer algo más en ese primer contacto que tienen los pacientes al llegar y que genera un impacto positivo o negativo en la calidad de atención.</p>
<p>De nada sirve tener tecnología de punta o contar con muy buenos médicos, si la rutina de atención tiene puntos críticos relevantes. Esto genera una percepción de la experiencia negativa y la posibilidad de tener una calificación en el servicio baja.</p>
<p>¿Qué hacer entonces? Desarrollar e implementar estrategias en las que herramientas tecnológicas ayuden a minimizar los puntos débiles en la atención al paciente.</p>
<p>¿Qué tipo de tecnología? Justamente las terminales de autogestión para clínicas que ayudan a hacer más eficiente el proceso de checkin.</p>
<p>Con tecnología como esta, se optimiza el acceso de los pacientes, se reduce el tiempo de espera y las largas filas que se pueden presentar en el mostrador casi que desaparecen.</p>
<p>Una terminal de autogestión puede ser incluso, una alternativa de pago a tus clientes que antes no tenían los pacientes a través de la cual ellos pueden pagar con tarjeta de crédito, débito o vales y que simplifican las colas y las tareas en el mostrador.</p>
<p>Además, las terminales de autogestión:</p>
<ul>
<li>Facilitan la etapa de registro previo.</li>
<li>Estimulan el propio paciente a hacer todo el proceso que antes se realizaba profesionales de la institución.</li>
</ul>
<h2 id="factores-clave-para-una-implementacion-exitosa"><span id="Factores_Clave_para_una_Implementacion_Exitosa"><strong>Factores Clave para una Implementación Exitosa</strong></span></h2>
<ol>
<li><strong>Interfaz Intuitiva</strong>: La usabilidad es crucial. Un estudio de la Journal of Medical Internet Research (JMIR) señala que las interfaces de usuario intuitivas y fáciles de usar son esenciales para garantizar la adopción exitosa de las terminales de autogestión.</li>
<li><strong>Personalización</strong>: Las terminales deben permitir a los pacientes personalizar su experiencia, como seleccionar idiomas preferidos o ajustar el tamaño del texto. Un artículo de Harvard Business Review destaca que la personalización puede aumentar la satisfacción del paciente y reducir la ansiedad.</li>
<li><strong>Capacitación del Personal y Pacientes</strong>: Proporcionar capacitación adecuada tanto al personal como a los pacientes sobre cómo utilizar las terminales de autogestión es fundamental para garantizar su uso efectivo y reducir la resistencia al cambio.</li>
</ol>
<h2 id="como-tener-terminales-de-autogestion-en-las-clinicas-y-otros-canales-de-atencion-que-incentiven-la-autogestion"><span id="Como_tener_terminales_de_autogestion_en_las_clinicas_y_otros_canales_de_atencion_que_incentiven_la_autogestion">¿Cómo tener terminales de autogestión en las clínicas y otros canales de atención que incentiven la autogestión?</span></h2>
<p>Debmedia es una solución tecnológica idónea para implementar canales de atención que incecntiven la autogetión de los pacientes y que permite una trazabilidad en todo el viaje de los pacientes desde su llegada, recepeción, hasta la derivación entre áreas y el feedback.</p>
<p>Es una solución robusta que ofrece canales de atención online y offline para pacientes desde un solo sistema. ¿Quires saber más? <a href="https://debmedia.com/salud">Visita la web</a> y <a href="https://debmedia.com/contacto">agenda una demostración.</a></p>

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Terminales de autogestion

Cómo hacer más eficiente el proceso de check-in con terminales de autogestión para clínicas

<p>En el proceso de atención a clientes bancarios la variedad de canales y puntos de contacto por los que pasan los usuarios hoy en día, garantizan flexibilidad para ellos pero, representan un desafío para las instituciones.</p>
<p>¿Por qué? Porque las entidades financieras deben garantizar que la atención sea eficaz independientemente del canal o del representante que los esté atendiendo.</p>
<p>Muchos de los problemas de hoy se centran en que los clientes deben repetir información varias veces, saltar de un canal a otro en busca de una solución o incluso, recibir respuestas contradictorias de diferentes canales y esto, termina por convertirse en experiencias que frustran, alargan el viaje y motivan a los usuarios a desligarse del banco.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#3_razones_por_las_que_un_banco_deja_de_ofrecer_un_proceso_de_atencion_a_clientes_eficaz"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> 3 razones por las que un banco deja de ofrecer un proceso de atención a clientes eficaz</a></li><li><a href="#5_Pasos_para_mejorar_el_proceso_de_atencion_a_clientes_en_los_bancos"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> 5 Pasos para mejorar el proceso de atención a clientes en los bancos</a><ul><li><a href="#1_Adoptar_la_tecnologia_e_integrarla_a_los_procesos"><span class="toc_number toc_depth_2">2.1</span> 1. Adoptar la tecnología e integrarla a los procesos</a></li><li><a href="#2_Integrar_los_canales_de_atencion_y_ofrecer_experiencia_omnicanales"><span class="toc_number toc_depth_2">2.2</span> 2. Integrar los canales de atención y ofrecer experiencia omnicanales</a></li><li><a href="#3_Priorizar_la_automatizacion_y_el_uso_de_IA_en_la_banca"><span class="toc_number toc_depth_2">2.3</span> 3. Priorizar la automatización y el uso de IA en la banca</a></li><li><a href="#4_Implementar_canales_de_atencion_digitales_en_bancos"><span class="toc_number toc_depth_2">2.4</span> 4. Implementar canales de atención digitales en bancos</a></li><li><a href="#5_Recopilar_comentarios_de_los_clientes_y_desarrollar_mejores_estrategias_con_base_en_esto"><span class="toc_number toc_depth_2">2.5</span> 5. Recopilar comentarios de los clientes y desarrollar mejores estrategias con base en esto</a></li></ul></li><li><a href="#La_importancia_de_un_proceso_de_atencion_a_clientes_eficaz_en_bancos"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> La importancia de un proceso de atención a clientes eficaz en bancos</a></li></ul></div>
<h2 id="3-razones-por-las-que-un-banco-deja-de-ofrecer-un-proceso-de-atencion-a-clientes-eficaz"><span id="3_razones_por_las_que_un_banco_deja_de_ofrecer_un_proceso_de_atencion_a_clientes_eficaz">3 razones por las que un banco deja de ofrecer un proceso de atención a clientes eficaz</span></h2>
<p>El auge de la tecnología, las Apps, los nuevos bancos y la facilidad que tienen los clientes para conocerlo todo en un instante, ha cambiado la forma en como los clientes ven a las entidades.</p>
<p>Algunas instituciones financieras carecen de datos de sus clientes que les pueden dar todas las pistas necesarias para tomar mejores decisiones centradas en la experiencia del cliente y sumado ha esto tiene problemas como:</p>
<ol>
<li><strong>Poca personalización de los servicios:</strong> Los bancos consideran un enfoque único para todos. Debido a la falta de contacto personal, los bancos tienden a utilizar el mismo enfoque para todos los clientes, independientemente de su situación financiera o personalidad.</li>
<li><strong>Poca información relevante en el momento adecuado</strong> ni por el canal adecuado porque los desconocen.</li>
<li><strong>Desconocimiento de las preferencias de las personas.</strong> Algunos clientes quieren visitar una sucursal cuando tienen un problema y otros prefieren la autogestión para cuestiones simples como pagos o transferencias bancarias.</li>
</ol>
<p>Te pueden interesar nuestros dos artículos: <a href="https://debmedia.com/blog/atencion-al-cliente-en-la-sucursal" target="_blank" rel="noopener noreferrer">¿Qué implica optimizar los procesos de atención al cliente en la sucursal?</a> y <a href="https://debmedia.com/blog/canales-de-autogestion-la-clave-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Canales de autogestión: la clave para mejorar la experiencia del cliente</a></p>
<h2 id="5-pasos-para-mejorar-el-proceso-de-atencion-a-clientes-en-los-bancos"><span id="5_Pasos_para_mejorar_el_proceso_de_atencion_a_clientes_en_los_bancos">5 Pasos para mejorar el proceso de atención a clientes en los bancos</span></h2>
<h3 id="1-adoptar-la-tecnologia-e-integrarla-a-los-procesos"><span id="1_Adoptar_la_tecnologia_e_integrarla_a_los_procesos">1. Adoptar la tecnología e integrarla a los procesos</span></h3>
<blockquote><p>“Alrededor del 70% de los bancos líderes en atención al cliente han invertido en soluciones de CRM y plataformas de autoservicio para sus clientes”</p></blockquote>
<p>Sistemas como; por ejemplo, <a href="https://debmedia.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Debmedia</a> son herramientas avanzadas para gestionar la relación y el viaje de los clientes que pueden integrarse fácilmente con otras herramientas y que integran canales offline y online en un mismo lugar para reducir las fricciones de los clientes.</p>
<p>Además, permiten acceder a una vista integral de los procesos de atención y el historial de cada cliente para conocer detalles como tiempos de atención, canales de interacción, preferencias. etc.</p>
<h3 id="2-integrar-los-canales-de-atencion-y-ofrecer-experiencia-omnicanales"><span id="2_Integrar_los_canales_de_atencion_y_ofrecer_experiencia_omnicanales">2. Integrar los canales de atención y ofrecer experiencia omnicanales</span></h3>
<blockquote><p>“Según estudios recientes, el 89% de los consumidores esperan que las empresas ofrezcan un servicio omnicanal”</p></blockquote>
<p>Al proporcionar a los clientes la posibilidad de interactuar de manera fluida y coherente a través de diversos canales, se crea una experiencia de usuario integral y satisfactoria. Esto no solo mejora la comunicación con los clientes, sino que también aumenta su nivel de satisfacción al permitirles elegir el canal que mejor se adapte a sus necesidades y preferencias. La integración de los canales de atención y la oferta de experiencias omnicanal también pueden generar una mayor fidelidad del cliente.</p>
<h3 id="3-priorizar-la-automatizacion-y-el-uso-de-ia-en-la-banca"><span id="3_Priorizar_la_automatizacion_y_el_uso_de_IA_en_la_banca">3. Priorizar la automatización y el uso de IA en la banca</span></h3>
<p>En nuestro artículo <strong><a href="https://debmedia.com/blog/ia-para-banca" target="_blank" rel="noopener noreferrer">IA Para banca: Cómo la están aprovechando y su futuro</a></strong> contamos que:</p>
<blockquote><p><strong>“Según un informe de Business Insider, al implementar aplicaciones de IA, se prevé que los bancos ahorren $447 mil millones para fines de 2023”</strong></p></blockquote>
<p>Esta inteligencia artificial es útil para manejar consultas de rutina, agilizar las tareas repetitivas y analizar datos, la clave para conocer a los clientes y mejorar sus experiencias a través; por ejemplo de, chatbots impulsados por IA que proporcionan respuestas instantáneas y recopilan datos relevantes antes de escalar problemas complejos a los agentes humanos.</p>
<p>Te recomendamos leer: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/chatbots-para-bancos" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Chatbots para bancos: ¿cómo han transformado la industria financiera?</a></strong></p>
<h3 id="4-implementar-canales-de-atencion-digitales-en-bancos"><span id="4_Implementar_canales_de_atencion_digitales_en_bancos">4. Implementar canales de atención digitales en bancos</span></h3>
<p>Esto es esencial para adaptarse a las demandas cambiantes de los clientes en la era digital y brindarles un servicio más ágil y conveniente. Algunos canales de atención clave son:</p>
<ol>
<li><strong>Plataforma de banca en línea:</strong> Proporcionar a los clientes acceso a sus cuentas, servicios y operaciones bancarias a través de una plataforma en línea segura y fácil de usar. Esto permite realizar transferencias, pagos, consultas de saldo y otras transacciones sin tener que visitar una sucursal física.</li>
<li><strong>Aplicaciones móviles:</strong> Desarrollar aplicaciones móviles intuitivas y funcionales que permitan a los clientes realizar operaciones bancarias desde sus dispositivos móviles. Estas aplicaciones deben ofrecer servicios como depósitos móviles, alertas personalizadas y la posibilidad de bloquear temporalmente tarjetas en caso de pérdida o robo.</li>
<li><strong>Chat en línea y asistentes virtuales:</strong> Implementar sistemas de chat en línea y asistentes virtuales para responder a las consultas y preguntas de los clientes de manera instantánea y eficiente. Estos sistemas pueden proporcionar información sobre productos, resolver problemas comunes y derivar a los clientes a agentes humanos cuando sea necesario.</li>
<li><strong>Videollamadas y chat de video:</strong> Ofrecer la posibilidad de realizar videollamadas o chats de video con asesores bancarios para atender consultas más complejas o para llevar a cabo procesos que requieran una interacción más personalizada.</li>
</ol>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/atencion-al-cliente-digital" target="_blank" rel="noopener noreferrer">6 Claves para brindar una buena atención al cliente digital</a></strong></p>
<h3 id="5-recopilar-comentarios-de-los-clientes-y-desarrollar-mejores-estrategias-con-base-en-esto"><span id="5_Recopilar_comentarios_de_los_clientes_y_desarrollar_mejores_estrategias_con_base_en_esto">5. <strong>Recopilar comentarios de los clientes y desarrollar mejores estrategias con base en esto</strong></span></h3>
<blockquote><p>“Más del 80% de los bancos que recopilan y analizan regularmente la retroalimentación de los clientes logran implementar mejoras significativas en sus procesos de atención al cliente”</p></blockquote>
<p>En este punto es clave fomentar los comentarios de los clientes en todos los niveles de la conversación y aprovechar los conocimientos recopilados. La retroalimentación es valiosa: puede ayudar no solo a identificar los puntos débiles, sino también a respaldar la innovación de los canales de atención digital y permite a las organizaciones saber dónde pueden enfocar sus esfuerzos para tener el impacto más significativo en la experiencia.</p>
<h2 id="la-importancia-de-un-proceso-de-atencion-a-clientes-eficaz-en-bancos"><span id="La_importancia_de_un_proceso_de_atencion_a_clientes_eficaz_en_bancos">La importancia de un proceso de atención a clientes eficaz en bancos</span></h2>
<p>Esta radica en la capacidad para generar confianza, fidelidad y satisfacción en los clientes. Un servicio de calidad y una atención personalizada son elementos clave para diferenciarse en un mercado altamente competitivo.</p>
<p>Un proceso de atención bien diseñado garantiza respuestas rápidas y precisas a las consultas y necesidades de los clientes, lo que mejora significativamente su experiencia. Además, una atención eficaz contribuye a resolver problemas de manera oportuna, evitando situaciones conflictivas que podrían dañar la reputación del banco.</p>
<p>Entonces, ¿Qué canales de atención utilizar en los procesos de atención para que sea eficaz? Te invitamos a conocer las <a href="https://debmedia.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">herramientas de Debmedia</a> y todo lo que pueden hacer para transformar el recorrido que atraviesan los clientes.</p>

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