Cómo ofrecer más valor para el paciente a un costo sostenible para la organización

Hoy en día, las entidades de salud enfrentan una presión mayor que nunca para brindar servicios de más alto valor para el paciente y excelentes experiencias de atención de manera rentable para la organización; sin embargo, la disminución de los ingresos, el aumento de los costos y las crecientes expectativas de los pacientes hacen que esa perspectiva sea un desafío.

Entonces, ¿Cómo superarlo?, ¿Qué herramientas utilizar?

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4 problemas en la atención al paciente que pueden aumentar los costos operativos

Lamentablemente, en el sector salud los errores en la atención pueden tener costes enormes y tener consecuencias destructivas tanto para la organización, como para los pacientes. Entre ellos:

1. Escaso flujo de datos médicos: cuando la información relacionada con el paciente está fragmentada, incompleta u obsoleta, solo brinda a los médicos una imagen parcial.

2. Problemas de comunicación: la falta de comunicación o la mala comunicación entre médicos, personal clínico, enfermeras y por supuesto, entre el personal y los pacientes pueden provocar errores que se traducen en dinero.

3. Escasez de personal: la falta de una fuerza laboral médica competente puede aumentar la probabilidad de errores clínicos.

4. Problemas técnicos: estos pueden ser problemas con equipos, dispositivos, programas médicos o pueden ser problemas de ciberseguridad.

6 herramientas para utilizar durante el recorrido del paciente que pueden ayudar a disminuir los costos

1. Implementación de plataformas de gestión de citas

La gestión eficiente de citas es fundamental para reducir tiempos de espera y mejorar la satisfacción del paciente. “Según un estudio de MGMA, las prácticas que utilizan sistemas de programación en línea reducen los no-shows hasta en un 35%”

2. Comunicación proactiva y recordatorios automáticos

El uso de recordatorios automáticos vía SMS o correo electrónico puede reducir significativamente las ausencias. “La investigación de Health Management Technology muestra que las clínicas que implementan recordatorios automáticos reducen las ausencias de pacientes en un 30% “

3. Uso de chatbots para la atención inicial

Los chatbots pueden manejar consultas básicas y administrativas las 24 horas del día, mejorando la accesibilidad y reduciendo la carga del personal. “Un informe de Accenture indica que el uso de chatbots en la atención médica puede reducir los costos de servicio al cliente en un 30%”

4. Plataformas de telemedicina para el seguimiento continuo

La telemedicina ofrece una forma rentable de realizar seguimientos continuos y de brindar atención post tratamiento. “Según la American Telemedicine Association, las consultas de telemedicina pueden reducir los costos en un 15-20% en comparación con las consultas presenciales”

5. Videollamadas para la atención

Proporcionan acceso a servicios de atención médica para pacientes en ubicaciones distantes, ofrece rentabilidad tanto para el paciente, como para el proveedor, respalda la continuidad de la atención y cumple con los requisitos cada vez más exigentes. “Un estudio de la Mayo Clinic encontró que las videollamadas de seguimiento reducen las tasas de readmisión en un 15%”

6. Encuestas de satisfacción en tiempo real

Recoger feedback en tiempo real a través de encuestas puede ayudar a identificar y resolver problemas inmediatamente. “Un estudio de Press Ganey revela que las encuestas en tiempo real aumentan la satisfacción del paciente en un 20%”

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7. Herramientas de Análisis y Recolección de Datos

La integración de herramientas avanzadas de análisis de datos permite a las organizaciones de salud recopilar y analizar grandes volúmenes de información para identificar tendencias, mejorar procesos y personalizar la atención. “Según Deloitte, el uso de análisis de datos en el sector salud puede mejorar la eficiencia operativa en un 25%”

Centrarse en las experiencias del paciente, la mejor forma de disminuir los costos.

Focalizarse en la experiencia del paciente no solo mejora los resultados de salud y la satisfacción del usuario, también puede generar ahorros significativos para las entidades de salud.

Estudios han demostrado que las organizaciones que implementan estrategias centradas en el paciente pueden reducir los costos operativos hasta en un 25%.

Por ejemplo, “un análisis realizado por Press Ganey reveló que los hospitales con altos niveles de satisfacción del paciente pueden reducir los costos de readmisión en un 15%, lo que se traduce en un ahorro considerable”

Además, un enfoque en la atención preventiva y la gestión efectiva de las enfermedades crónicas puede disminuir las visitas a emergencias hasta en un 20%, reduciendo los gastos asociados con la atención de urgencias que suelen ser significativamente más altos que las consultas ambulatorias programadas.

La implementación de un Customer Journey Management como parte del proceso

Un sistema como este que esté bien diseñado e integre todos los puntos de contacto es crucial para disminuir los costos en las entidades de salud pues permite a las organizaciones mapear y comprender cada interacción del paciente desde la pre atención hasta el seguimiento post-atención.

Al tener una visión holística del recorrido del paciente, las organizaciones pueden identificar ineficiencias y áreas de mejora en tiempo real; por ejemplo, la integración de sistemas de gestión de citas, registros médicos electrónicos y plataformas de comunicación permite una coordinación más fluida entre departamentos, reduciendo duplicaciones de pruebas y procedimientos innecesarios. S

Según un estudio de Deloitte: “Las organizaciones que han adoptado una estrategia de Customer Journey Management han visto una reducción en los costos operativos de hasta un 20%” principalmente debido a la optimización de recursos y la mejora en la coordinación del cuidado.

Además, una gestión eficiente del viaje del paciente mejora la satisfacción y la fidelización, lo que a largo plazo contribuye a una mayor eficiencia y sostenibilidad económica. Entonces, ¿Qué solución utilizar? En Debmedia, nos hemos especializado en una solución escalable y personalizable para las necesidades de cada entidad, da clic aquí y conoce mucho más o habla con uno de nuestros representantes.