A indústria bancária está enfrentando uma mudança fundamental na forma como interage com seus clientes.
O conjunto de agências de uma instituição que até agora havia sido homogêneo, variando apenas o número de postos de trabalho de acordo com a afluência e o epicentro de todas as transações financeiras, está enfrentando desafios significativos em termos de eficiência operacional e satisfação do cliente.
O ponto é que as agências bancárias precisam realizar ações que resolvam dois problemas-chave: a eficiência da rede e a melhoria da experiência do usuário.
Para isso, surgiram soluções digitais que promovem um novo conceito de agência. Por quê? Como? Vamos te contar neste post.
Alguns problemas atuais nas agências físicas de um banco
- Filas longas e tempos de espera excessivos
- A complexidade dos trâmites
- Horário limitado de atendimento aos clientes
No entanto, é verdade que a chegada da banca digital tem aumentado ao longo dos anos e permitido que cada vez mais pessoas realizem operações bancárias remotamente por meio de seus dispositivos.
No entanto, as agências físicas dos bancos continuam sendo importantes para os clientes.
Mas como resolver esses problemas e outros que a rede de agências apresenta até agora?
A resposta é: por meio de soluções digitais que podem ser implementadas dentro e fora dos pontos de atendimento.
Soluções digitais bancárias para transformar a experiência dentro das agências:
- Códigos QR para registro
- Tótens de videochamadas
- Sistemas de fila virtual integrados a um chatbot de WhatsApp
- Tecnologia de reconhecimento facial e biometria
- Caixas eletrônicos avançados
Os dados, chave para melhorar a experiência dentro da rede de agências
A capacidade de coletar dados como afluência, motivo da visita, tempo médio, áreas da agência visitadas etc., é um ponto de partida, que combinado com dados como informações de vendas, vinculação de clientes, etc., permite obter modelos avançados de comportamento.
O desenvolvimento desses modelos tornará possível detectar necessidades futuras de cada ponto de venda e adaptá-las de acordo para aumentar vendas, oferecer serviços mais personalizados e tornar os processos de atendimento mais eficientes.
Que provedor de soluções digitais utilizar para um banco?
Na Debmedia, desenvolvemos um Customer Journey Management que integra toda a jornada do cliente por meio de soluções para o atendimento digital e presencial de forma omnicanal, melhorando a eficiência, aumentando a produtividade e as vendas, e transformando as experiências dos clientes em omnicanais, simples e sem complicações.
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