Os sistemas de videochamada dentro das empresas têm se tornado cada vez mais relevantes.
Permitem reuniões individuais e geram proximidade entre clientes e equipes de trabalho.
Porém, há clientes que não querem necessariamente estar em casa para se conectar com um representante.
Até mesmo clientes que, estando próximos de suas filiais, precisam resolver alguma dúvida, gerar uma reclamação, entre outros, e ali mesmo precisam da sua ajuda.
O que acontece com eles então: como agilizar o atendimento e evitar longas filas?
Por meio de totens de autogestão e integração com sistema virtual de atendimento é possível prestar o serviço.
A tecnologia permite o que ninguém imaginava há alguns anos e agora tudo é muito mais simples.
Vamos ver com um exemplo.
Um de seus clientes lembra que precisa resolver uma dúvida e está próximo a uma de suas filiais.
Ele se aproxima e quando chega registra via QR code, por exemplo.
Em seguida, refere-se ao totem a partir do qual, com um simples toque na tela no botão “iniciar”, se conecta a uma operadora via videochamada.
Parece simples, certo? Na verdade é.
Ao ter totens não só dentro das agências, mas em outros locais como shoppings, terminais, etc., você agrega valor.
Porque? Porque você dá aos seus clientes a possibilidade de acessar de forma interativa todo tipo de informação que eles precisam de você.
Imagine até estar presente em locais onde não há filiais físicas acompanhando-os.
Quantas portas você abriria e como elevaria sua marca? Pense nisso.
Totens com videochamadas: uma solução para qualquer empresa
Independentemente de sua empresa pertencer ao setor bancário, de saúde, governamental ou de utilidades, a implementação de sistemas virtuais de atendimento a partir de totens favorece o seu modelo de atendimento.
Exemplos? Veja isso descrito neste artigo:
”A Ouvidoria de Buenos Aires instalou um totem interativo no Terminal Rodoviário de La Plata para que todos os usuários dos ônibus de média e longa distância que viajam todos os dias possam acessar de forma interativa todo tipo de informação fornecida pela organização e reclamar remotamente sobre diversos temas.”
Os canais de atendimento podem ser diversificados para melhorar a experiência do cliente e em cada ponto de contato contar com ferramentas suficientes para solucionar suas necessidades.
Você está procurando um provedor para implementar sistemas de videochamada do totem? Debmedia é a sua solução.
Um fluxo conectado a totens de autogestão
Um sistema de videochamada a partir de um totem agrega ainda mais valor se estiver conectado ao restante do fluxo pelo qual seu cliente passa.
Uma das vantagens desse modelo é que ele pode ser integrado aos demais canais de atendimento. Para acessar a videochamada nesses dispositivos, seu cliente pode previamente agendar um horário para ser atendido na agência pelo celular.
Dessa forma, no sistema, seus operadores poderão saber quais clientes estão na fila e se a forma de atendê-los será através de atendimento virtual ou videochamada e se preparar.
Da mesma forma, seu cliente pode estar próximo à sua agência e agendar seu horário sem precisar ficar em uma sala de espera.
Você pode ainda vincular pesquisas automáticas para que, uma vez atendido, a pessoa avalie o atendimento na agência por meio de um tablet ou via SMS ou e-mail.
Dessa forma, ele além de oferecer atendimento virtual a partir dos totens, também integra o sistema de pesquisa para saber o quão boa foi a atenção do seu executivo durante aquela ligação.
Da mesma forma, você pode integrar o sistema de agendamento para que seu cliente seja agendado em determinado horário e dia e ao se aproximar da agência seja atendido virtualmente pelo totem.
Utilize os espaços com menor demanda em suas agências para videochamadas de totens
Sabemos que nem todas as filiais da sua empresa estão igualmente ocupadas.
E você tem uma sede onde há espaço para colocar um totem e aproveitar aqueles espaços pelos quais você deve pagar aluguel ou serviços de qualquer maneira.
Essa também pode ser uma alternativa para reduzir o número de executivos que atendem presencialmente e que têm tempo de inatividade em horários de menor movimento.
Quem for responsável pelas videochamadas dos totens poderá atender clientes de diversas filiais sem precisar estar presente em cada uma delas.
Isto pode ajudá-lo a reduzir custos para operadores em áreas menos movimentadas, ao mesmo tempo que responde às necessidades dos clientes ou os faz esperar muito tempo com um número menor de colaboradores.
Você acha que esta solução poderia ser aplicada às suas filiais?
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