Uma das frustrações dos clientes é esperar em filas presenciais ou telefônicas sem saber quanto tempo demorará para atendê-los.
Suas demandas exigem uma verdadeira transformação das empresas e o compromisso com ferramentas-chave para sua vivência.
Neste artigo contamos como sua empresa pode usar o WhatsApp para combiná-lo com o sistema de filas tradicional, os benefícios que ele traz e qual sistema você pode usar para implementá-lo.
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WhatsApp, uma forma de estar onde seus clientes estão
A maioria dos clientes prefere resolver e agilizar seus procedimentos pelo celular e isso é justamente uma das coisas que o WhatsApp permite.
“A aplicação de mensagens é utilizada por mais de 1,5 mil milhões de pessoas em mais de 180 países”, por isso apostar nela não seria nada irracional.
Um estudo alemão revelou que 75% da população utiliza o WhatsApp pelo menos semanalmente, 63% até diariamente (estudo online ARD e ZDF, 2019).
Clientes e potenciais clientes estão habituados a utilizar soluções conversacionais para diversas atividades, inclusive para manter comunicação com empresas com as quais tenham algum tipo de serviço contratado.
Eles não apenas o utilizam para compartilhar mensagens de texto e arquivos, mas também para entrar em contato direta e rapidamente com agentes que podem ajudá-los.
Até fevereiro de 2020, o WhatsApp atingiu a marca de dois bilhões de usuários ativos mensais em todo o mundo, o que se traduz em uma oportunidade valiosa para abrir um novo canal de atendimento e transformar a jornada que os clientes percorrem.
Clientes dispostos a usar o WhatsApp para falar com empresas
Numa pesquisa realizada na Suíça, 31% dos participantes afirmaram que gostariam de poder comunicar com empresas através do WhatsApp. (2018, Xeit).
Além disso, verifique isto:
“Em um estudo da YouGov, 20% dos participantes disseram que conversar com empresas no WhatsApp ou outro canal já deveria ser um padrão para atendimento ao cliente”
Benefícios para empresas de usar o WhatsApp
- Atraia e retenha mais clientes.
- Permita que as equipes de suporte se comuniquem com os clientes com mais rapidez.
- Conecte usuários e representantes por meio de interações de atendimento ao cliente ou notificações com usuários do aplicativo.
Como combinar o sistema de filas tradicional com o WhatsApp?
O WhatsApp não é apenas um canal que permite comunicar com os clientes de forma rápida e fácil, é também uma ferramenta poderosa para alterar o tempo morto de espera nas filas tradicionais por momentos valiosos.
Usar o chatbot do WhatsApp e integrá-lo ao sistema de gerenciamento de filas que sua empresa utiliza permitirá que seus clientes:
- Reserve um horário para ser atendido em um horário próximo.
- Agende uma consulta on-line para um horário e data específicos.
- Conecte-se por videochamada com um representante.
Isto traduz-se num aumento da produtividade das suas equipas de trabalho e, sobretudo, numa melhoria da experiência do cliente.
O acúmulo nas filas tradicionais, dor de cabeça de clientes e empresas, pode ser um problema resolvido com a implementação de uma solução como esta.
Isto transformará linhas longas em linhas curtas e fluidas com menos atrito no processo, tornando-se uma linha virtual para os clientes de hoje.
Para implementar um chatbot WhatsApp é necessário ter este tipo de solução que ele oferece; por exemplo, Debmedia. Isso permitirá que você:
- Integrar o sistema de gestão.
- Notificar os clientes via WhatsApp quando eles estiverem; por exemplo, a ser chamado em breve.
- Envie pesquisas de satisfação pelo WhatsApp após o término do serviço.
Reduza os esforços dos seus clientes nos pontos de contato
Embora seja verdade que combinar o sistema de filas tradicional com o WhatsApp não é a única forma de melhorar a sua experiência, é uma excelente forma de encurtar o percurso que percorrem para resolver as suas necessidades.
O chatbot do WhatsApp aliado a outras soluções como atendimento por videochamada, agendamento online ou fila virtual é uma porta segura para aumentar a satisfação do cliente e claro, fidelizar o cliente aos seus serviços e produtos.
Depois de saber disso, ficou interessado em encontrar a ferramenta ideal para sua empresa? Vamos conversar! Podemos explicar como funciona e como ajudará sua empresa e seus clientes.
