El aumento masivo del uso de WhastApp no solo ha convertido a esta plataforma en la más popular del mundo, también en una gran oportunidad para las organizaciones.
Los chatbots entran en juego para ayudar a mejorar la experiencia del cliente en una plataforma como esta.
Juntos, WhastApp y bots, se convierten en una herramienta para establecer una relación más cercana y personalizada con los clientes.
Pero, ¿qué son y por qué usarlos en tu empresa? Continúa leyendo.
Tabla de contenido
¿Qué es el chatbot de WhatsApp?
Es una herramienta que a través de Inteligencia Artificial ayuda a las empresas a mejorar la experiencia de atención al cliente en cualquier canal.
Y que, permite automatizar las ventas, el servicio al cliente o las actividades de marketing incluso sin que los humanos intervengan.
Las ventajas que para las empresas como bancos, aseguradoras, de salud o gobierno tiene son distintas.
A continuación te contamos algunas.
4 Beneficios del Chatbot de WhatsApp para las empresas
Un bot inteligente mejora no solo el compromiso que las empresas pueden entregar a sus clientes, también permite:
- Entregar respuestas instantáneas, el chatbot de WhatsApp brinda respuestas rápidas a las consultas y reduce el tiempo de espera de los clientes.
- Mejorar el compromiso con el cliente, con esta plataforma las empresas pueden interactuar de forma directa con los clientes, resolver los problemas de forma ágil y ofrecer mensajes personalizados.
- Estar disponible en cualquier momento para ofrecer soporte incluso, sin importar la zona horaria o el lugar.
- Automatizar el servicio al cliente y ofrecer soporte que permita además, reducir personal de servicio al cliente.
¿De qué forma utilizar WhatsApp Chatbot para hacer crecer tu empresa?
Un chatbot de WhatsApp tiene el potencial de transformar varias procesos de las empresas, sobre todo en áreas de ventas y soporte.
Hay muchas formas diferentes de usar los chatbots para WhatsApp para su empresa entre ellas:
1. Soporte omnicanal
Las empresas que adoptan estrategias omnicanal pueden retener hasta 9 de cada 10 clientes, cerca de tres veces en comparación con el resto.
Los chatbots de IA son útiles para mantener una presencia activa en todos los canales y:
- Estar disponible para los clientes donde sea que lo esperen.
- Realizar interacciones fluidas.
- Optimizar todas las conversaciones en todos los canales en una sola plataforma.
- Garantizar una experiencia uniforme y sin inconvenientes para los clientes.
2. Cualificación de clientes potenciales
Los chatbots se están convirtiendo en una herramienta bastante confiable para la calificación de prospectos pues los operadores no tienen que recopilar manualmente información del usuario una y otra vez.
El bot permite recopilar datos como correo electrónico, edad, sexo, etc y generar una automatización de acuerdo a segmentaciones y reemplazar los formularios con bots para mejorar las posibilidades de conversión.
3. Análisis de clientes
Fidelizar a los clientes es más fácil si se conocen sus necesidades, gustos y comportamientos.
El bot puede ayudar a todas las empresas a obtener datos clave de los usuarios y luego, seguimientos de sus patrones de comportamiento y compra.
El chatbot también puede ayudar a recopilar comentarios a través de preguntas simples para mejorar los productos o las experiencias.
4. Exhibir los servicios o productos
Los clientes generalmente evitan comprar servicios o productos de los que no saben mucho.
Por lo tanto, a través del Chatbot de WhatsApp las empresas pueden brindar la información y hacerla visible para los clientes.
Muchas marcas ya usan chatbots para educar a los clientes y, a menudo, ven un aumento en las conversiones.
Usando un chatbot en WhatsApp las empresas pueden:
- Enviar fácilmente mensajes promocionales y educativos, o informes a los clientes sobre muchas cosas.
- Integrar el chatbot con CRM para tener listos los datos de cada suscriptor con fines de marketing.
5. Automatizar el servicio al cliente
Alrededor del 78% de los clientes creen que la calidad del servicio al cliente es la clave para que las marcas ganen su lealtad y repita las compras.
Y cuando se trata de un servicio de calidad, uno de los factores fundamentales son las respuestas rápidas ante las consultas de los clientes.
Si las respuestas son rápidas, la satisfacción de los clientes se eleva y por supuesto, aumentar la experiencia de los clientes.
Además, los equipos de trabajo pueden sentirse más productivos al disminuir el tiempo que van a utilizar en preguntas repetitivas o de rutina.
¿Qué tener en cuenta a la hora de elegir el chatbot?
La comunicación directa con los clientes es fundamental para mejorar la Experiencia del Cliente, por eso es clave saber ¿Cuál es el Mejor Chatbot para tu Empresa y Cómo Elegirlo?.
Para responderte a ello preparamos un artículo que puedes leer dando clic aquí y en el que encontrarás las respuestas.
Conoce el Chatbot de Debmedia
Una de las soluciones que como software tenemos es el chatbot de WhatsApp que permite a tu empresa integrar los canales de atención para dirigir a tus cliente al canal correcto y más ágil.
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