O aumento maciço da utilização da WhastApp não só a tornou a plataforma mais popular do mundo, como também uma enorme oportunidade para as organizações.
Os chatbots entram em ação para ajudar a melhorar a experiência do cliente numa plataforma deste tipo.
Juntos, a WhastApp e os bots tornam-se uma ferramenta para estabelecer uma relação mais próxima e personalizada com os clientes.
Mas o que são e porquê usá-los na sua empresa? Continue lendo.
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O que é o chatbot do WhatsApp?
É uma ferramenta que, através da Inteligência Artificial, ajuda as empresas a melhorar a experiência de atendimento ao cliente em qualquer canal.
E isso, permite automatizar atividades de vendas, atendimento ao cliente ou marketing mesmo sem intervenção humana.
As vantagens para empresas como bancos, companhias de seguros, saúde ou governo são diferentes. Aqui estão algumas delas.
4 Benefícios do WhatsApp Chatbot para as empresas
Um bot inteligente melhora não só o envolvimento que as empresas podem oferecer aos seus clientes, mas também permite:
- Fornecer respostas instantâneas, o chatbot do WhatsApp fornece respostas rápidas às consultas e reduz o tempo de espera do cliente.
- Melhorar o envolvimento do cliente, com esta plataforma as empresas podem interagir diretamente com os clientes, resolver problemas rapidamente e enviar mensagens personalizadas.
- Estar disponível a qualquer momento para oferecer apoio, incluindo independentemente do fuso horário ou da localização.
- Automatizar o serviço e o suporte ao cliente e reduzir o pessoal de atendimento ao cliente.
Como é que pode utilizar o WhatsApp Chatbot para fazer crescer o seu negócio?
Um chatbot do WhatsApp tem o potencial de transformar vários processos de negócios, especialmente nas áreas de vendas e suporte. Existem muitas maneiras diferentes de usar os chatbots do WhatsApp para o seu negócio, entre elas:
1. Suporte omnicanal
As empresas que adoptam estratégias omnicanal podem reter até 9 em cada 10 clientes, quase três vezes mais do que as outras.
Os chatbots com IA são úteis para manter uma presença ativa em todos os canais e:
- Estar disponível para os clientes onde quer que eles os esperem.
- Conduzir interacções perfeitas.
- Otimizar todas as conversas em todos os canais numa única plataforma.
- Assegurar uma experiência consistente e sem falhas para os clientes.
2. Qualificação de clientes potenciais
Os chatbots estão a tornar-se uma ferramenta muito fiável para a qualificação de leads, uma vez que os operadores não têm de recolher manualmente e repetidamente as informações do utilizador.
O bot permite recolher dados como o e-mail, a idade, o género, etc. e gerar automação de acordo com segmentações e substituir formulários por bots para melhorar as hipóteses de conversão.
3. Análise de clientes
A fidelização dos clientes é mais fácil se conhecermos as suas necessidades, gostos e comportamentos. O bot pode ajudar todas as empresas a obter dados-chave dos utilizadores e a seguir seguir o seu comportamento e padrões de compra.
O chatbot também pode ajudar a recolher feedback através de perguntas simples para melhorar os produtos ou as experiências.
4. Apresentar serviços ou produtos
Os clientes geralmente evitam comprar serviços ou produtos sobre os quais não têm muito conhecimento. Por isso, através do chatbot do WhatsApp, as empresas podem fornecer a informação e torná-la visível para os clientes.
Muitas marcas já utilizam os chatbots para educar os clientes e, frequentemente, registam um aumento nas conversões.
Utilizando um chatbot no WhatsApp, as empresas podem
- Enviar facilmente mensagens promocionais e educativas ou relatórios aos clientes sobre muitas coisas.
- Integrar o chatbot com o CRM para ter os dados de cada subscritor prontos para fins de marketing.
5. Automatizar o serviço ao cliente
”Cerca de 78% dos clientes acreditam que a qualidade do serviço ao cliente é a chave para as marcas ganharem a sua lealdade e repetirem as suas compras”
E quando se trata de um serviço de qualidade, um dos factores-chave é a rapidez das respostas às questões dos clientes.
Se as respostas forem rápidas, a satisfação do cliente aumenta e, naturalmente, a experiência do cliente aumenta.
Além disso, as equipas podem sentir-se mais produtivas ao reduzir o tempo que gastam em questões repetitivas ou rotineiras.
O que considerar ao escolher um chatbot?
A comunicação direta com os clientes é essencial para melhorar a Experiência do Cliente, por isso é fundamental saber qual é o melhor chatbot para a sua empresa e como escolhê-lo.
Para responder a esta questão, preparámos um artigo que pode ler clicando aqui e no qual encontrará as respostas.
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