Os clientes esperam respostas personalizadas o mais rápido possível e o WhatsApp é uma das plataformas que pode solucionar essa necessidade. Porém, focar apenas na instalação de um chatbot sem uma estratégia pensada para a Experiência pode ser um erro grave.
Neste artigo compartilhamos algumas ideias para melhorar o atendimento ao cliente via WhatsApp na sua organização. Conheça-os!
Tabla de contenido
- 1 Como usar o WhatsApp na sua estratégia de atendimento ao cliente?
- 2 Então, por que usá-lo na sua empresa? Aqui estão algumas idéias:
- 3 5 dicas para melhorar o atendimento ao cliente no WhatsApp
- 3.1 Dica 1: Tenha um perfil completo e divulgue-o aos seus clientes.
- 3.2 Dica 2: Integre o WhatsApp ao restante do fluxo de atendimento e ao Software de Experiência do Cliente
- 3.3 Dica 3: Automatize tarefas básicas com chatbots
- 3.4 Dica 4: Envie mensagens proativas que ajudem os clientes
- 3.5 Dica 5: acompanhe os resultados de perto
- 4 Você ainda está se perguntando por que usar o WhatsApp para atendimento ao cliente?
Como usar o WhatsApp na sua estratégia de atendimento ao cliente?
Qualquer empresa deve estar presente em praticamente todos os canais para oferecer uma experiência omnicanal. O WhatsApp é precisamente um daqueles “must have” dos quais você pode tirar o máximo proveito.
“80% dos adultos afirmam que as mensagens são uma forma fácil de comunicar com as empresas. E 175 milhões de pessoas enviam mensagens para uma empresa no WhatsApp todos os dias.”
Então, por que usá-lo na sua empresa? Aqui estão algumas idéias:
- Lide com dúvidas comuns dos clientes.
- Colete opiniões dos clientes.
- Compartilhe notificações; Por exemplo, seu próximo compromisso virtual ou visita à agência.
- Destaque produtos e serviços.
- Escalar a comunicação com o cliente.
Agora, embora seus usos possam variar; Existem diferentes maneiras de tornar qualquer um deles o melhor possível. Compartilhamos algumas recomendações com você.
5 dicas para melhorar o atendimento ao cliente no WhatsApp
Dica 1: Tenha um perfil completo e divulgue-o aos seus clientes.
Um perfil completo dá credibilidade, mas além disso é preciso que seus clientes saibam que esse canal existe e está à disposição deles.
Dica 2: Integre o WhatsApp ao restante do fluxo de atendimento e ao Software de Experiência do Cliente
Ao conectar o WhatsApp ao CRM, a plataforma conseguirá identificar com quem está conversando e poderá ter uma ideia melhor da necessidade específica do cliente.
Além disso, estando conectado ao restante do fluxo, pode ser utilizado para enviar; Por exemplo, lembretes de consultas, ligações em agências ou até mesmo para que a partir daí os clientes possam marcar um horário para receber atendimento por videochamada.
Dica 3: Automatize tarefas básicas com chatbots
Quanto tempo os agentes da sua operação gastam por dia respondendo perguntas repetitivas como; por exemplo, horário de funcionamento, agências próximas ou até mesmo envio de documentos como seus extratos?
Solicitações simples e repetitivas não exigem um conjunto de habilidades humanas e, nesses casos, o WhatsApp pode fazer com que a equipe de suporte ao cliente gaste mais tempo trabalhando em solicitações que precisam de um toque humano.
Dica 4: Envie mensagens proativas que ajudem os clientes
Através do WhatsApp é possível enviar aos clientes atualizações em tempo real que permitem o acompanhamento de novos clientes após uma compra ou determinado serviço. Esta é uma ótima maneira de estabelecer um relacionamento contínuo. Com o tempo, isso pode melhorar a fidelidade à marca.
Dica 5: acompanhe os resultados de perto
Ao usar um canal como este, é fundamental entender se ele está funcionando bem. Afinal, ele não pode se tornar o canal que gera frustração e complica a Jornada do Cliente.
Usos; o sistema de pesquisa após o atendimento para que avaliem o atendimento para saber a opinião de seus clientes e o desempenho da equipe.
Agora, tornar tudo isso verdadeiramente funcional depende de alguns fatores, incluindo o uso do software de atendimento ao cliente WhatsApp mais adequado para sua organização.
Na Debmedia temos uma solução deste tipo ideal para:
- Simplifique o serviço e melhore os tempos de resposta.
- Direcione seus clientes para o canal mais adequado.
- Automatize processos e reduza custos.
- Simplifique a jornada de seus clientes.
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Você ainda está se perguntando por que usar o WhatsApp para atendimento ao cliente?
“A pesquisa descobriu que os agentes podem lidar com 4 a 5 conversas com clientes ao mesmo tempo e que a implementação do chat pode levar a uma redução de 6,8% no custo médio por contato com o cliente.”
Mas talvez o mais importante seja que as pessoas gostem e confiem no WhatsApp, por isso é classificado como a plataforma social preferida dos internautas entre 16 e 64 anos.
Se os seus segmentos de clientes estão nesta faixa etária, você não deve hesitar em implementar uma ferramenta como esta para melhorar a experiência dos seus clientes.
