Gobierno Digital: Panorama y Tendencias 2022 de Transformación del Sector

Con la pandemia, el Estado se encontró con la necesidad de agilizar, optimizar y flexibilizar el acceso de los ciudadanos a  los servicios y programas de la esfera pública. Es decir, implementar un estilo de Gobierno Digital .

Así, el uso de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) dentro de las estructuras gubernamentales se efectiviza de manera sólida y gradual.

En este artículo te mostraremos las nuevas tendencias tecnológicas para dar curso a un estilo de Gobierno digital. Además, te contamos cómo implementarlas, ¡sigue leyendo!

Qué Significa un Gobierno Digital

Se denomina gobierno digital al uso de tecnologías que faciliten el acceso a los ciudadanos a la información como a programas y servicios gubernamentales.

El Gobierno digital ha generado un cambio de paradigma donde el uso de las TIC y la participación ciudadana constituyen un pilar fundamental de la gestión del Estado.

La Situación Actual de los Gobiernos Latinoamericanos Frente a la Transformación Digital

Durante la última década, la mayor parte de los gobiernos de América Latina han implementado algunos cambios en su estructura. El fin ha sido posibilitar la implementación de tecnología en la administración pública.

Según el Banco Interamericano de Desarrollo: 

• El 73%  de los países de América Latina y el Caribe cuentan con alguna estrategia de  Gobierno digital.
• El 30% de los trámites se efectúan en su totalidad de manera online.
• Solo el 7% de los ciudadanos realizó de manera virtual su último trámite con el Gobierno.

Los datos demuestran que si bien la  implementación de soluciones digitales va en ascenso, aún es mucho lo que resta por hacer.

En este marco, seguramente, te preguntarás ¿cómo implementar tecnología en tu institución gubernamental? 

En Debmedia contamos con programas de atención virtual, programa de citas online, sistema de fila virtual y otras soluciones digitales que facilitan y  favorecen el acceso del ciudadano a los servicios gubernamentales.

Las Principales Tendencias del Gobierno Digital para el 2022

Las tendencias digitales en la esfera pública para el 2022, son las siguientes:

Tecnología e Inteligencia Artificial en el Gobierno

El gran avance en Inteligencia Artificial (IA) —como las máquinas que aprenden con el correr del tiempo— aportan beneficios en diversas áreas en las que participa el gobierno: las tecnologías digitales en la salud, la educación y la seguridad.

El uso creciente de IA en la administración pública genera una mayor oportunidad de trabajo humano. Cada vez más se requiere un recurso capacitado en el desarrollo y el manejo de la tecnología. 

Asimismo, se logra la reducción del papeleo, una mejor calidad de los servicios y el incremento  del desarrollo económico.

Ciudadanos Digitales

La generación de una identidad digital única para cada ciudadano constituye un salto enorme en la identidad de millones de personas. 

Con este registro y la organización que suponen, los gobiernos pueden favorecer la inclusión de las personas en los programas gubernamentales. Los ciudadanos pueden acceder más fácilmente a beneficios en salud y educación.

En muchos países del mundo (además de la generación de una identidad digital única para sus ciudadanos), se están implementando soluciones orientadas a la Identidad digital de las empresas. 

Los beneficios de la ciudadanía digital se reflejan en menores costos administrativos, unificación digital de mercados, reducción de fraudes y la transformación digital con el ciudadano en el centro.

Prevención de problemas a través de análisis predictivos

La necesidad de prevenir problemas no es algo nuevo. Lo que resulta novedoso son las herramientas tecnológicas disponibles para que los Gobiernos organicen y analicen de manera regular los datos, a fin de obtener pronósticos certeros y confiables.

En la actualidad, se utilizan grandes volúmenes de datos para prevenir problemas en el orden del narcotráfico, la trata de personas, la inspección de alimentos, la anticipacion de  desastres naturales, la predicción de ciberataques, la prevención de accidentes y ataques terroristas, entre muchos otros.

En el futuro próximo, la analítica predictiva será parte inmanente a la gestión gubernamental.  En ese sentido, la transformación digital en el sector apuesta por la prevención y la disminución de sesgos interpretativos.

Innovación y Plataformas de Gobierno Digital

Las plataformas en la nube constituyen el ecosistema ideal donde se alojan las tecnologías más innovadoras. Los desarrollos de IA, robótica, Internet de las cosas (IoT) y big data tienen su mayor capital de acción en el acceso que posibilita la nube.

Dentro de esta plataforma, encontramos los  Software as a Services (SaaS) donde se aloja la IA y otras tecnologías que ofrecen soluciones viables a los gobiernos.

Cada vez más se ofrece a los gobiernos un ecosistema repleto de innovaciones a las que pueden acceder y participar todos los actores intervinientes. Así se  favorece la participación ciudadana, la colaboración entre áreas y departamentos y la democratización de la información. 

Espacio de Trabajo Digital

Los gobiernos digitales avanzan hacía la generación de portales que permiten a los ciudadanos aprovechar espacios. Algunas de las oportunidades que se abren con los espacios de trabajo digital son:

• Publicitar productos y servicios de manera integrada y accesible. 
• Favorecer la relación con el mercado interno y global. 
• Intercambio de información en áreas sensibles como ciencia, tecnología, salud.  

Por otra parte, la digitalización de servicios y programas gubernamentales, fomenta la inclusión de trabajadores digitales. Esto reclama la participación y colaboración de desarrolladores, investigadores y otros profesionales que se desempeñan en el espacio digital del Gobierno.

Comunicación Multicanal con el Ciudadano

Si bien en la actualidad,  los portales y las páginas web constituyen los canales de mayor comunicación entre los gobiernos digitales y los ciudadanos, la tendencia apunta a diversificar los medios para favorecer el acceso. 

La comunicación se expande hacia los siguientes canales:

• Correo electrónico: que permitan la comunicación entre autoridades y ciudadanos.
• Listas de distribución: como modo de hacer circular información y documentación.
• Foros: donde los ciudadanos puedan leer comentarios y opiniones y emitirlas.

Los desarrollos actuales permiten un estilo de comunicación omnicanal. 

Con la incorporación de soluciones de mensajería instantánea (para favorecer la comunicación con el ciudadano en tiempo real) o un sistema de encuestas (para dar seguimiento a la experiencia de los ciudadanos) es posible iniciar el camino hacia un estilo de Gobierno digital. 

La Experiencia Ciudadana en el Gobierno, la Clave Neuronal del Gobierno Digital

Así como a nivel empresarial, una de las claves del éxito es poner la experiencia del cliente en el centro, a nivel gubernamental es la experiencia ciudadana el núcleo del Gobierno digital.

Proyectos con diseños inclusivos, servicios centrados en los usuarios y medición de la experiencia de los ciudadanos, contribuyen a una mayor confianza de la población, mayor satisfacción del usuario, costos más bajos, mayor eficiencia y mayor enfoque en los objetivos.

Alineados con este objetivo, algunos de los desarrollos a considerar son:

• Sistema de gestión de filas. Los ciudadanos ya no esperan en el espacio físico, sino que realizan una fila virtual, a la que le dan seguimiento por medio del smartphone u otro dispositivo con conexión a Internet.
• Programa de citas online. Las personas registran una cita de manera online y sin mediar la asistencia de un colaborador. Esta se agenda automáticamente en tu sistema.
• Sistema de atención virtual. El sistema agiliza trámites y eficientiza el trabajo de tus empleados, porque disminuyen los tiempos ociosos y se sabe de antemano cuál es el motivo de la visita del usuario.

Según la Comisión Económica para América Latina y el Caribe ( CEPAL), en los gobiernos digitales latinoamericanos. el mayor avance se encuentra en los servicios en línea: el envío de impuestos de renta, el pago de servicios públicos y el registro de un nuevo negocio son los más implementados.

¿Cuáles son las Tendencias más Transformadoras del Gobierno hoy en día? 

La IA y el uso de la nube para analizar datos y satisfacer necesidades, la identidad digital para el registro y participación ciudadana; y la oportunidad de  trabajo digital en instituciones gubernamentales, contribuyen a mejorar la experiencia de los ciudadanos y a mejorar el vínculo con sus gobiernos.

Todas estas tecnologías constituyen las tendencias más transformadoras de los  gobiernos digitales. No es novedad que se prevé un avance impactante durante el 2022.

Desde tu institución gubernamental ya puedes facilitar el acceso de las personas de tu comunidad a los programas y servicios que mejoren la calidad de la atención y garanticen el acceso a los servicios y la información pública. 

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