El Verdadero Impacto de la Implementación de un Programa de Citas Online en tu Empresa

¿Verdaderamente conoces todos los beneficios de un programa de citas online?  Si estás por implementar esta solución, querrás conocer sin tapujos todo lo que esta tecnología tiene para ofrecerte. ¡Descubrámoslo! 

Programa de Citas Online: ¿Por Qué Implementarlo en tu Empresa?

La incorporación de un programa de citas online es una decisión estratégica en la era digital. Esta tecnología permite mantener la competitividad en el mercado, mediante un canal de comunicación cada vez más demandado.

Sin embargo, esa respuesta a la demanda de los clientes no lo es todo… 

Además de mejorar el CX de la empresa, esta solución mejora aspectos de la organización interna, lo que repercute, finalmente, en la rentabilidad del negocio. 

Implementar un programa de citas online lleva a tu empresa ser parte de la nueva modalidad en comunicación digital. 

Conoce el Verdadero Impacto que Tendría un Programa de Citas Online en tu Empresa

Es un error común subestimar lo que un programa de citas online tiene para ofrecer, por eso hablaremos de todo lo que ganas al implementar una solución de esta naturaleza.

Como dijimos de inicio: no se trata solo de mejoras con respecto al cliente externo, hay muchas otras que mejoran procesos y repercuten en los índices de satisfacción del cliente interno. 

Beneficios sobre la Inversión y el ROI (Return of Investment)

Conocer este punto es clave para animarse a implementar el programa de citas online: la inversión realizada se paga con el dinero que ahorras en gastos de viaje, con el aumento de ventas y muchas otras áreas y aspectos que se verán beneficiados.

Es decir, se trata de una inversión con un factor de retorno considerable en el mediano plazo. 

Considera un ejemplo sencillo: visualiza los beneficios cuantitativos y cualitativos que trae el programa  (reducción de viáticos, mejora en la productividad, economía del tiempo, por mencionar algunos) y traducelo en un valor económico. 

Ese importe deberá cubrir la inversión en un plazo no mayor a los doce meses, pasado el cual lo que percibes son ganancias. 

Ventajas del Programa de Citas Online sobre la Productividad

Comentamos líneas atrás que esta tecnología permite mejorar la rentabilidad, y es porque entra en juego el adiós a los tiempos muertos. 

Las horas que tus empleados pierden en viajes de negocios, por ejemplo, pueden aprovecharse de manera proactiva mediante las videoconferencias, de forma tal  que aumenta la productividad del equipo y, por extensión, las ganancias de la empresa o negocio. 

El programa de citas online aumenta la productividad de tus empleados: elimina tiempos muertos de traslados y costosos viáticos. 

Mayor Agilidad en la Atención de Clientes

Asimismo, con el programa de citas online la atención al cliente es inmediata y sin tiempos de espera. Al estar eficientemente organizadas, las citas online optimizan los recursos humanos en cuanto a la agilidad en la atención.

Disminución del Flujo de Clientes en la Sucursal

La implementación del programa de citas online reduce la cantidad de clientes que concurren a la sucursal. Con ello se evitan aglomeraciones, por lo que la atención presencial resulta más “manejable”.

En tiempos de pandemia, este “manejable” tiene que ver, claramente, con los estrictos protocolos de seguridad e higiene que se han implementado. No obstante, a largo plazo no deberás preocuparte por cómo mejorar la calidad de atención en un espacio reducido,si fuera el caso. 

Modernización de la Estructura de Atención al Cliente y la Empresa en Sí

Por lo dicho, esta solución tecnológica trae aparejada una actualización en la modalidad de atención al cliente que repercute en la empresa, en general.

La implementación empuja a la empresa a modernizarse y a sus empleados a formar parte de la nueva modalidad de atención al público. Tus clientes se sienten considerados y asumen los cambios como parte del crecimiento del producto o servicio que ofreces. 

Mayor Calidad en la Atención al Cliente

En cuanto a la calidad de la atención, no solo mejora por la mayor eficiencia en el manejo de los tiempos: los representantes llegan mejor preparados a la entrevista con el cliente.

Al estar pactada vía online y de manera previa, los agentes de atención al cliente disponen de mayor cantidad y calidad de tiempo para elaborar un plan de acción personalizado, de acuerdo con el perfil del cliente y a ese encuentro en particular. 

Por ejemplo, frente a un caso un poco más complejo, podrán acceder a la reunión con toda la documentación necesaria ya disponible y organizada, saber de antemano el motivo por el que llama el cliente y con qué se debe contar de inicio para empezar el trabajo. ¿Interesante, no lo crees?  

El Programa de Citas Online Mejora sobre la Experiencia del Cliente

Cualquier sea el sector o la envergadura del negocio, el cliente valora que se le faciliten las cosas. 

En ese sentido, evitar concurrir a la sucursal por una simple duda o trámite, que podría realizar sin perder tiempo en traslados o largas esperas, es siempre un plus muy bien ponderado en los índices de satisfacción de cliente o de CX.

El programa de citas online se adapta a la demanda de los clientes frente a la posibilidad de realizar trámites desde casa y con el menor esfuerzo posible.

Mejora de la Imagen de la Empresa

A esta altura, qué duda cabe acerca de la imagen e impronta que adquiere tu empresa. Será considerada proactiva, en tanto toma las riendas de la situación y aplica tecnologías para mejorar eficiencia y calidad de atención. ¿Se podría pedir algo más? 

Conclusión

En suma, implementar programas de citas online transmite la imagen de una empresa innovadora, que se adapta a los modos actuales de comunicación interpersonal mediatizados por la tecnología. 

Adoptar el programa de citas online es, entonces y a todas luces, la mejor decisión para el futuro de tu empresa. Esta tecnología trae beneficios reales tanto en la experiencia del cliente, como en la productividad de tus empleados. 

Estos dos factores aumentan la rentabilidad de la empresa y sumado a la capacidad de retorno de la inversión, la decisión es inmejorable. ¡Implementa hoy el programa de citas online y ve con tus propios ojos el impacto real sobre tu negocio!

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