A banca passou por uma transformação radical. A tecnologia permitiu que os clientes realizassem transações bancárias a partir do conforto de seus lares ou dispositivos móveis. No entanto, para muitos, a experiência de visitar uma agência bancária e conversar com um executivo ainda é inestimável.
“A empresa de pesquisa de mercado J.D. Power descobriu que os clientes que interagem com um executivo de agência têm uma satisfação 20% maior do que aqueles que não o fazem.”
A pergunta é: Como combinar a conveniência da banca digital com o atendimento personalizado de um executivo de agência?
A resposta está em conectar os executivos de agência com o aplicativo do banco.
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A Importância da Conexão
“Um estudo da empresa de consultoria Bain & Company revelou que os clientes que usam serviços bancários digitais e bancários pessoais têm uma satisfação 30% maior do que aqueles que usam apenas serviços bancários digitais.”
A conexão entre os executivos de agência e o aplicativo do banco é crucial para proporcionar uma experiência bancária completa e satisfatória.
Os executivos de agência são especialistas em produtos e serviços bancários e podem fornecer aconselhamento personalizado e soluções para as necessidades financeiras dos clientes.
Por outro lado, o aplicativo do banco oferece conveniência e acesso a uma ampla gama de serviços bancários a qualquer momento e em qualquer lugar.
Benefícios da conexão entre os executivos de agência e o aplicativo
1. Atendimento Personalizado
“De acordo com um estudo da consultoria McKinsey, 75% dos clientes bancários consideram o atendimento personalizado um fator determinante em sua escolha de banco.”
Os executivos de agência podem usar o aplicativo do banco para acessar o histórico de transações e preferências dos clientes, permitindo-lhes oferecer um serviço mais personalizado e adaptado às necessidades individuais de cada cliente.
2. Comunicação Instantânea
O aplicativo do banco pode incluir uma função de mensagens instantâneas que permite aos clientes se comunicarem diretamente com seu executivo de agência. Isso facilita a rápida resolução de problemas e o atendimento de consultas.
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3. Aconselhamento em Tempo Real
Os executivos de agência podem usar o aplicativo do banco para fornecer aconselhamento em tempo real sobre produtos e serviços, como empréstimos, investimentos e seguros.
4. Facilitação de Transações
A conexão entre os executivos de agência e o aplicativo do banco pode facilitar a realização de transações complexas, como transferências internacionais ou abertura de contas.
Como conectar os executivos de agência ao aplicativo do banco?
Para implementar a conexão entre os executivos de agência e o aplicativo do banco, é necessário:
Capacitação: os executivos de agência devem receber treinamento sobre o uso do aplicativo do banco e como aproveitar suas funções para oferecer um melhor serviço ao cliente.
Integração tecnológica: é fundamental que o aplicativo do banco seja integrado aos sistemas internos, como o software de gestão para a experiência do cliente, a fim de garantir um acesso seguro e eficiente às informações do cliente.
Comunicação com os clientes: os clientes devem ser informados sobre essa nova função e como podem se beneficiar dela. Isso pode ser feito por meio de campanhas de marketing e comunicação na agência.
Feedback e melhoria contínua: é importante coletar feedback dos clientes e dos executivos de agência para identificar áreas de melhoria e continuar evoluindo a conexão entre eles.
Para quais casos conectar os executivos ao aplicativo?
A conexão entre os executivos de agência e o aplicativo do banco pode melhorar significativamente a experiência do cliente em uma variedade de serviços bancários.
Aqui estão alguns exemplos de como essa conexão pode ser benéfica:
Empréstimos Pessoais
Os executivos de agência podem usar o aplicativo do banco para acessar o histórico de crédito e financeiro dos clientes, permitindo-lhes oferecer aconselhamento personalizado sobre empréstimos pessoais. Os clientes podem solicitar um empréstimo pelo aplicativo e receber uma resposta rápida e personalizada do seu executivo de agência.
Investimentos
Os clientes podem acessar informações sobre o desempenho de seus investimentos e receber recomendações de seu executivo de agência através do aplicativo.
Seguros
Oferecer aconselhamento em tempo real sobre seguros também é uma possibilidade. Os clientes podem acessar informações sobre apólices de seguro e receber recomendações das equipes.
Abertura de Contas
Os clientes podem completar o processo de abertura de conta através do aplicativo e receber assistência de seu executivo de agência através, por exemplo, de videochamadas para garantir que a conta seja aberta correta e rapidamente.
Aconselhamento Financeiro
Os executivos de agência podem usar o aplicativo do banco para fornecer aconselhamento financeiro em tempo real.
Em conclusão
Conectar os executivos de agência ao aplicativo do banco é uma estratégia vencedora para melhorar a experiência do cliente.
Ao combinar o atendimento personalizado dos executivos com a conveniência e acessibilidade do aplicativo, cria-se uma experiência bancária completa e satisfatória.
A implementação dessa conexão requer uma combinação de treinamento, integração tecnológica, comunicação com os clientes e melhoria contínua. No entanto, os benefícios para os clientes e o banco tornam esse esforço valioso.
