Em muitas organizações, ainda é comum encontrar problemas relacionados a clientes insatisfeitos devido a um atendimento ineficiente, processos de atendimento custosos e desconexão entre canais digitais e presenciais.
Parte das diferentes ações que podem ser tomadas para resolvê-los envolve a implementação da tecnologia correta, como um software de gestão de experiência do cliente.
Por quê? Neste artigo, vamos responder a isso.
Vamos começar.
Tabla de contenido
- 1 O que é um software de gestão de experiência do cliente?
- 2 Por que sua organização deve investir em um software para a gestão da experiência do cliente?
- 3 5 coisas que o sistema de gestão de experiência do cliente deve ter para sua organização.
- 4 Debmedia, um Software que ajuda as organizações a atender às expectativas dos clientes
- 5 Em conclusão
O que é um software de gestão de experiência do cliente?
É uma ferramenta tecnológica que auxilia as organizações a gerenciar cada uma das interações que têm com seus clientes.
Esse sistema permite organizar, automatizar e tomar medidas em relação aos diferentes processos da experiência do cliente, com o objetivo de tornar o Customer Journey Map mais simples e sem atritos, para que as empresas alcancem seus objetivos.
Por que sua organização deve investir em um software para a gestão da experiência do cliente?
Existem 4 razões muito importantes, além de que, claramente, para desenvolver a estratégia de CX, é necessário um Customer Journey Manager, e são:
- Integração de todos os canais de atendimento em um mesmo sistema.
- Coleta, rastreamento e interpretação dos dados mais importantes relacionados ao atendimento e à experiência dos clientes.
- Melhoria de processos para tornar os canais de atendimento mais eficientes.
- Aumento da produtividade das equipes de trabalho.
5 coisas que o sistema de gestão de experiência do cliente deve ter para sua organização.
Uma plataforma como essa é um investimento importante que deve garantir e potencializar experiências personalizadas e, principalmente, a omnicanalidade. Portanto, é crucial que:
1- Integre diferentes soluções que acompanhem toda a jornada do cliente, desde sua pré-atendimento até o pós-atendimento. Dentro dessas ferramentas, estão, por exemplo:
2- Recolha dados da experiência do cliente para saber onde estão os clientes, quais canais de atendimento utilizam, quais são suas necessidades, como é a gestão das equipes de trabalho dentro e fora das filiais e, claro, os resultados das pesquisas de satisfação.
3- Armazene dados de forma centralizada e intuitiva, com atualizações em tempo real e fáceis de interpretar para as diferentes equipes.
4- Integre-se com outros tipos de ferramentas ou ecossistema atual da organização para os processos internos e externos de gestão dos clientes.
5- Seja on-premise ou na nuvem, para não afetar se a empresa possui servidores físicos ou deseja hospedar as informações na Nuvem.
Debmedia, um Software que ajuda as organizações a atender às expectativas dos clientes
Um dos principais objetivos de nossa ferramenta é fazer com que a jornada dos clientes tenha menos atritos e seja mais eficiente, tanto para os próprios clientes quanto para as empresas.
Além disso, compreendendo as necessidades dos clientes e o crescimento das experiências híbridas, queremos que as empresas tenham canais digitais e presenciais que acompanhem toda a jornada do cliente.
Se você quiser saber como podemos melhorar a produtividade de suas equipes, aumentar a satisfação dos clientes e reduzir as desistências, vamos conversar!
Em conclusão
A implementação do software de gestão de experiência do cliente certo para sua empresa pode contribuir enormemente para o alcance de objetivos e, acima de tudo, para a experiência do cliente e sua satisfação.
“Sabe-se que 94% dos consumidores que classificam uma empresa como muito boa em CX retornam para comprar e recomendam.”
Além disso, a pesquisa da McKinsey & Company mostra que maximizar a satisfação ao longo da jornada do cliente pode aumentar as receitas em até 15%.
Os clientes modernos esperam ser ouvidos, compreendidos e tratados de maneira personalizada, e para alcançar isso, é fundamental que as organizações implementem um sistema de gestão para a experiência do cliente.
