Los sistemas de videollamada dentro de las empresas han venido cobrando cada vez más relevancia.
Permiten el encuentro uno a uno y generan cercanía entre clientes y equipos de trabajo.
Sin embargo, hay clientes que, no necesariamente, quieren estar desde su casa para conectarse con un representante.
Incluso, clientes que estando cerca de tus sucursales necesitan resolver alguna duda, generar un reclamo, entre otros y justo allí necesitan de tu ayuda.
¿Qué pasa entonces con ellos?, ¿Cómo agilizar la atención y evitar su espera dentro de una larga fila?
A través de tótems de autogestión y la integración con un sistema de atención virtual es posible prestar el servicio.
La tecnología permite lo que nadie imaginaba hace unos años y ahora es todo mucho más sencillo.
Veámoslo con un ejemplo.
Uno de tus clientes recuerda que necesita resolver una duda y está cerca de una de tus sucursales.
Se acerca y al llegar se registra a través de código QR, por ejemplo.
Seguido a eso, es derivado al tótem desde el que, con solo tocar la pantalla en el botón de “iniciar”, se conecta con un operador a través de videollamada.
Parece sencillo, ¿verdad? En realidad lo es.
Al disponer de tótems no solo dentro de las sucursales, sino en otros lugares como shoppings, terminales, etc, agregas valor.
¿Por qué? Porque les das la posibilidad a tus clientes de acceder de forma interactiva a todo tipo de información que necesiten de ti.
Imagina incluso estar presente en lugares donde no tienes sucursales físicas acompañándolos.
¿Cuántas puertas abrirías y cómo elevarías tu marca? Piénsalo.
Tótems con videollamadas: una solución para cualquier empresa
Sin importar si tu empresa hace parte del sector de banca, salud, gobierno, utilities, implementar sistemas de atención virtual desde tótems favorece tu modelo de atención.
¿Ejemplos? Mira esto descrito en este artículo:
”La Defensoría del Pueblo bonaerense instaló un tótem interactivo en la Terminal de Ómnibus de La Plata para que todos los usuarios y usuarias de colectivos de media y larga distancia que transitan cada día, puedan acceder de forma interactiva a todo tipo de información que brinda el organismo y reclamar de manera remota sobre diferentes temas.”
Los canales de atención se pueden diversificar para mejorar la experiencia de los clientes y en cada punto de contacto contar con las herramientas suficientes para resolver sus necesidades.
¿Buscas un proveedor para implementar sistemas de videollamada desde tótem? Debmedia es tu solución.
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Un flujo conectado a los tótems de autogestión
Un sistema de videollamada desde un tótem suma aún más valor si está conectado al resto del flujo que atraviesa tu cliente.
- Una de las ventajas que tiene este modelo es que, puede integrarse al resto de canales de atención.
Para acceder a la videollamada desde estos dispositivos, tu cliente puede previamente tomar un turno para ser atendido en la sucursal desde su celular.
De esta forma en el sistema tus operadores pueden saber qué clientes están en cola y si la forma para atenderlos será a través de atención virtual o una videollamada y prepararse.
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Asimismo tu cliente puede estar cerca de tu sucursal y reservar su turno sin necesidad de permanecer en una sala de espera.
Incluso, puedes vincular encuestas automáticas para que una vez la persona ha sido atendida califique el servicio dentro de la sucursal a través de Tablet o a través de SMS o mail.
De esta forma no solo ofrece atención virtual desde tótems sino que, integras el sistema de encuestas para conocer qué tan buena fue la atención de tu ejecutivo durante esa llamada.
De igual modo puedes integrar el sistema de citas para que tu cliente se agende a una hora y día en particular y al acercarse a la sucursal se atendido a través del tótem de manera virtual.
Utiliza los espacios de menor demanda en tus sucursales para videollamadas desde tótems
Sabemos que no todas las sucursales de tu empresa son igual de concurridas.
Y tienes sedes en las que existe el espacio para ubicar un tótem y aprovechar esos espacios por los que, de todas formas debes pagar alquiler o servicios.
Esta puede ser también una alternativa para disminuir la cantidad de ejecutivos que atienden de forma presencial y que en horas de menos afluencia tiene tiempos muertos.
Quien esté a cargo de las videollamadas desde tótems puede atender clientes de diferentes sucursales sin necesidad de estar presente en cada una de ellas.
Esto puede ayudarte a reducir costes de operadores en zonas de menor afluencia sin dejar de responder a las necesidades de los clientes o hacerlos esperar mucho ante una cantidad menor de colaboradores.
¿Crees que esta solución podría aplicar para tus sucursales?
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