En los últimos años, hemos visto una evolución significativa en la forma en que la sucursal bancaria presta sus servicios y no es para menos.
El sector bancario se encuentra en un proceso de transformación constante que va desde la digitalización de los procesos de banca en línea hasta la adopción de tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.
La banca esta en un momento en la que está adoptando nuevas tecnologías y modelos de negocio para brindar una experiencia más eficiente y satisfactoria a sus clientes.
Entonces, ¿hacia qué lado orientar las sucursales bancarias? ¿Desaparecerán? Sigue leyendo y conoce las respuestas.
Tabla de contenido
¿Cómo será la sucursal bancaria del futuro?
1. Más automatizada
Una de las tendencias más prominentes en el futuro de las sucursales bancarias será la automatización.
Según un informe publicado por Accenture, el 80% de los bancos están invirtiendo en tecnologías de automatización como la robótica y el aprendizaje automático, para mejorar la eficiencia y reducir costos.
Esto hace que, en lugar de depender en gran medida de personal humano, los bancos comiencen a adoptar tecnologías que permitan la automatización de tareas rutinarias y repetitivas de:
- Registro de llega de clientes.
- Gestión de cuentas.
- Emisión de tarjetas de crédito y débito.
- Procesamiento de transacciones.
- Entre otras.
Esta automatización permitirá a los empleados enfocarse en tareas más estratégicas y de alto valor agregado, como la asesoría financiera y la resolución de problemas complejos.
2. Orientada a la venta
Además, las sucursales bancarias del futuro estarán orientadas a la venta.
Los bancos buscarán aumentar sus ingresos a través de la venta de productos y servicios adicionales como seguros, préstamos y tarjetas de crédito.
Para lograr esto, los bancos implementarán tecnologías de análisis de datos para comprender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes, lo que les permitirá ofrecer soluciones personalizadas y relevantes así como soluciones de videollamadas.
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“Un informe de la consultora PwC señala que el 45% de los consumidores estaría dispuesto a comprar productos financieros a través de canales digitales”
3. Con acceso a asesores remotos a través de video atención
Otra tendencia importante será el acceso a asesores remotos a través de la video atención.
“Según un estudio de Juniper Research, se espera que el número de consultas bancarias a través de video aumente de 1,2 millones en 2020 a 5,3 millones en 2024.”
En lugar de tener que acudir a una sucursal física para obtener asesoramiento financiero, los clientes podrán conectarse con expertos en línea a través de video conferencias.
Esto permitirá a los bancos ofrecer asesoramiento financiero en tiempo real y en cualquier lugar, lo que aumentará la conveniencia y accesibilidad para los clientes.
Dentro de esto se habla de atenciones a través de **videollamadas desde tótems** que pueden estar dentro de las sucursales físicas y ayudan a disminuir el tiempo de espera de los clientes o que bien, pueden ser trasladados a diferentes puntos para llevar la banca a cualquier lugar; por ejemplo una estación de transporte público.
Las sucursales físicas seguirán siendo importantes
Aún, muchas personas prefieren tener acceso a servicios bancarios en persona.
“Un informe de PwC encontró que el 44% de los consumidores aún valora la interacción cara a cara con un asesor financiero. Además, el informe destaca que el 59% de los consumidores considera importante la disponibilidad de una sucursal cercana”
Así que, si bien las sucursales bancarias del futuro serán más pequeñas y estarán ubicadas en áreas de alta demanda, estas se adaptarán a los cambios en el comportamiento del consumidor; por ejemplo, el aumento del uso de banca en línea y la reducción de la frecuencia de visitas a las sucursales físicas.
Aunque las sucursales bancarias tradicionales han sido durante mucho tiempo una parte importante del sector financiero, los cambios en las preferencias del consumidor y la tecnología están impulsando una transformación en la forma en que los bancos atienden a sus clientes y las organizaciones deben estar preparadas para ello.
¿Por qué las organizaciones deben pensar en la evolución de la sucursal bancaria?
Satisfacer las expectativas del cliente
En la actualidad, los clientes esperan tener acceso a los servicios bancarios en línea y a través de aplicaciones móviles, y esperan que estos servicios sean rápidos, convenientes y seguros. Sin embargo, todavía hay momentos en los que los clientes necesitan interactuar con un representante en persona. Para satisfacer estas expectativas del cliente, los bancos deben actualizar sus sucursales tradicionales para ofrecer una experiencia que combine lo mejor de ambos mundos.
Aprovechar la tecnología
La tecnología está transformando la forma en que los bancos ofrecen sus servicios. Las herramientas digitales, como la video atención y las aplicaciones móviles, pueden mejorar la experiencia del cliente y permitir a los bancos llegar a un público más amplio. La automatización de procesos en las sucursales bancarias también puede mejorar la eficiencia y reducir los costos.
Mejorar la eficiencia
Las sucursales bancarias tradicionales pueden ser costosas de operar, lo que puede llevar a los bancos a cerrar sucursales o reducir el personal. Sin embargo, la transformación de las sucursales bancarias puede ayudar a mejorar la eficiencia al reducir los tiempos de espera, automatizar los procesos y ofrecer servicios más rápidos y convenientes.
En conclusión, el futuro de las sucursales bancarias será muy diferente al modelo tradicional que hemos conocido hasta ahora. La automatización, la orientación a la venta y el acceso a asesores remotos a través de video atención serán solo algunas de las tendencias que transformarán la forma en que los bancos prestan servicios a sus clientes. Para sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo, los bancos tendrán que ser ágiles y adaptarse rápidamente a los cambios en el comportamiento del consumidor y la tecnología disponible.
