Señalización digital: cómo el sector retail puede aprovecharla

A través de la señalización digital, el sector retail tiene una oportunidad increíble para encontrar nuevas formas de conectarse con sus clientes y mejorar la experiencia.

Ya no basta solo con que los colaboradores repitan cientos de veces la promoción del día o repartan flyers cerca del lugar. Menos, con utilizar las pantallas únicamente para estar al pendiente de los turnos.

La digital signage llegó para que las empresas ofrezcan algo diferente a sus clientes desde las pantallas.

“De hecho, el 68 % de los clientes señala que la señalización digital los haría más propensos a comprar los productos anunciados”.

Así que, la pregunta es ¿Por qué no implementarla?

La señalización digital en el sector retail vale la pena

Algunas empresas del sector retail han optado por la cartelería digital y esta parece estar funcionando.

Por ejemplo, “Nielsen rastreó a 120 tiendas de comestibles que utilizan carteles digitales en sus tiendas y descubrió que el 80% de ellos vio un aumento de las ventas de hasta un 33% en comparación con el uso de carteles impresos”

Y no es para nada extraño.

La señalización digital transforma algunos procesos y permite a las empresas comunicar sus mensajes de forma diferente.

El potencial de esas pantallas dentro de las instalaciones es altísimo si se diseñan las Estrategias para implementar digital signage con impacto.

Entonces, ¿Cómo aprovechar este recurso? Veámoslo a continuación

¿Cómo aprovechar la señalización digital en este sector?

El sistema de cartelería digital abre muchas puertas a las empresas para:

1. Personalizar y mejorar la experiencia de los clientes

Sin lugar a duda, los clientes del fin de semana pueden tener características distintas de quienes te visitan un martes. Incluso pueden haber diferencias entre quienes están en una sucursal u otra.

Actualmente, es muy fácil controlar las pantallas desde un solo software de cartelería digital para mostrar información relevante y útil para cada tipo de cliente.

Además, gracias a la integración con todo el flujo de atención se puede combinar con la gestión de turnos para mantener informados a los clientes sobre:

• Los tiempos de espera.
• Productos / servicios de su interés.

Esto permite compartir contenidos en tiempo real basado en las necesidades de los clientes y sus perfiles.

2. Crear un entorno Phygital para recopilar información

Cuando se combina lo presencial con lo digital, se puede reunir información de los visitantes.

Después, puede ser analizada y procesada para mostrar mensajes que pueden ayudar cumplir diferentes objetivos de la marca.

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La implementación de un sistema de señalización digital permite crear y medir el customer journey de los clientes durante su visita.

También, utilizar esta misma información en el canal online y disponer todo para ofrecer una atención omnicanal.

Veamos un ejemplo:

Un cliente llega a una de las sedes. En la entrada se encuentra con que hay muchas personas para ser atendidas y el aforo está completo.

Entonces, decide pedir un turno a través de una fila virtual para acercarse en otro momento.

A través de Whatsapp se le informa en cuánto tiempo será atendido.

Al estar próximo se acerca, ingresa a la tienda y encuentra en las pantallas algunas ofertas.

Luego es atendido y finalmente hace el pago de sus productos (incluso de uno que llamó su atención al verlo en ese monitor).

Durante ese flujo puedes identificar a qué fue, qué producto compró, qué promoción llamó su atención y así luego enviar alguna campaña de email relacionada a sus gustos.

¿Lo ves? La cartelería digital sumada a todo el flujo del cliente tiene un valor altísimo.

3. Utilizar el circuito de pantallas para entretener a los clientes

La señalización digital no tiene porqué ser aburrida. Por el contrario, es una excelente estrategia para proporcionar un valor agregado a los clientes.

Gracias a que es tan fácil modificar el contenido, puede aprovecharse para agregar contenido en distintos formatos para comunicar de todo.

Por ejemplo:

• Nuevos productos.
• Mostrar algo de las redes sociales.
• Compartir videos interactivos.
• Mostrar historias de clientes satisfechos.

Mira esto:

“Según un estudio de Urban Land Institute , el 50% de los hombres millennials y el 70% de las mujeres millennials consideran las compras como una forma de entretenimiento”.

Así, las pantallas se convierten en una forma de entretener a los clientes a través de distintos tipos de contenido.

¿Estás sacando todo el provecho?

4. Aumentar el tráfico y los clientes

Una señalización adecuada influye en el comportamiento de los consumidores.

“Según un estudio de FedEx, el 76% de los consumidores entró en una tienda a causa del digital signage, y un 68% terminó por adquirir productos o servicios gracias a que un cartel captó su atención”.

Cuando una empresa utiliza un sistema de cartelería digital refleja estar a la vanguardia y esto, por supuesto, llama la atención de las personas.

5. Quedar en la memoria de los clientes como una marca responsable.

Para los clientes es fundamental que las marcas estén alineadas a su ética y contribuyan al medio ambiente.

Mediante cualquier tipo de display ubicado estratégicamente se puede dar a conocer información relevante sin necesidad de imprimir carteles ocasionales que incluso terminan en la basura.

Con la señalización digital las empresas reducen el impacto negativo al medio ambiente al reducir el uso de papel para entregar carteles informativos.

Todo con la misma capacidad de impactar a los visitantes.

6. Mejorar la comunicación interna

¿Cuántos miembros de tu equipo leen las normas de seguridad en el trabajo? Gracias a la señalización digital se puede repetir esta información en áreas clave.

Esto permite que los empleados reciban el mensaje desde un medio diferente al correo electrónico que nunca se lee.

Lleva la señalización digital al sector retail

Esta tecnología se ha convertido en algo popular dentro del sector porque así como permite dar cumplimiento a objetivos de las empresas y abre un abanico de alternativas para promocionar productos, atender a los clientes y, en general, mejorar la experiencia.

Independientemente de cómo se decida usar las pantallas, kioskos y demás herramientas para comunicar, aportan mucho valor.

Por eso te preguntamos, ¿Cuánto valor agrega tu señalización digital a la experiencia de tus clientes?

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