Anticipar las necesidades del cliente mediante el análisis predictivo permite brindar experiencias superiores, que reducen la incertidumbre y aumentan la satisfacción del cliente.
De allí que la predicción del comportamiento permite obtener mejores resultados de negocio.
Tabla de contenido
- 1 Análisis Predictivo y Customer Journey, una Alianza que Vale la Pena Analizar
- 2 Conoce el Verdadero Aporte del Análisis Predictivo sobre el Customer Journey de un Cliente
- 3 Conoce las Soluciones de Debmedia Pueden Ayudarte a Obtener Datos predictivos de tus Clientes y Mejorar el Customer Journey en tus Sucursales
- 4 Conclusión
El análisis predictivo permite brindar experiencias superiores que reducen la incertidumbre y aumentan la satisfacción del cliente.
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Ahora bien, ¿cómo puedes acercarte a tus clientes para captar su atención y fidelizarlos?
Análisis Predictivo y Customer Journey, una Alianza que Vale la Pena Analizar
El desafío de toda empresa radica en convertir todos los datos que se tienen sobre el consumidor en información susceptible de ser utilizada, en tiempo real y para generar valor comercial, a fin de optimizar la experiencia del cliente y fidelizarlo.
Puede ser una definición larga y que además deja abierta una pregunta: ¿cómo hacerlo? Y he aquí la respuesta: mediante el análisis predictivo durante el customer journey.
Es así como el análisis predictivo se convierte en una poderosa herramienta para la retención de clientes, su fidelización y también para identificar, en forma anticipada, cuándo se corre el riesgo de perder alguno.
El análisis predictivo es una poderosa herramienta para la retención de clientes, su fidelización y también para identificar, en forma anticipada, cuándo se corre el riesgo de perder alguno.
De esta manera, es posible diseñar y poner en práctica las acciones correctivas y de mejoras necesarias, siempre basados en datos. Por ejemplo, prestar mayor atención a determinados clientes mediante un contacto más personalizado.
Conoce el Verdadero Aporte del Análisis Predictivo sobre el Customer Journey de un Cliente
¿Quieres saber de qué manera aportan los análisis predictivos en el Customer Journey de un cliente?
Modelado y Personalización
Mediante el modelado y personalización es posible que orientes tus esfuerzos tanto a nivel segmento, como a nivel individual. Además, puedes optimizar las campañas y el contenido para clientes actuales y para clientes potenciales a medida que avanzan en el customer journey.
Validación
La importancia de capturar datos en tiempo real radica en validar cuál es el mejor contenido a desarrollar, los pasos a seguir, y además, hacer recomendaciones o tomar medidas en el momento oportuno. Todo esto a fin de para poder entregar el punto de contacto correcto, a la persona adecuada, en el momento justo.
Un negocio siempre se trata de oportunidades. Y, en ese sentido, el análisis predictivo procura dar cuenta de ellas.
Medición
El análisis predictivo brinda una medida en tiempo real de lo que funciona y de lo que no. Gracias a los algoritmos, es posible obtener la visión de métricas; por ejemplo, sobre la velocidad de los leads, lo que ayuda a automatizar y a optimizar los procesos.
Optimización de la Estrategia con Análisis Predictivo
Todo cliente prefiere seguir interactuando con aquellas marcas que le brindan experiencias memorables durante todo el customer journey.
El análisis predictivo puede ayudarte a lograrlo personalizando e individualizando el recorrido del cliente y así obtener resultados comerciales específicos.
El análisis predictivo te ayuda a brindar buenas experiencias, a partir de personalizar e individualizar el recorrido del cliente.
Conoce las Soluciones de Debmedia Pueden Ayudarte a Obtener Datos predictivos de tus Clientes y Mejorar el Customer Journey en tus Sucursales
Entre las posibles maneras de recolectar información que propone Debmedia, mencionamos las siguientes:
CRM
Generalmente, los equipos de desarrollo crean un conector entre el software específico y el CRM (también conocido como AP)I. Este conector es el que permite, por ejemplo, que debQ consulte el CRM del cliente a través de web services, a fin de pedir determinados datos para disparar ciertas acciones.
Los Kioscos y el Análisis Predictivo
Las personas que llegan a la sucursal pueden identificarse en kioscos touch al ingreso del local. Allí, el cliente, de manera autónoma, puede interactuar con las opciones disponibles y obtener un turno, por ejemplo.
La identificación puede ser de dos tipos:
- Mediante la identidad del cliente mismo (número de cliente, cédula, teléfono, email, entre otros); luego, este dato identificador levantará información de la base de datos para seguir personalizando el viaje del cliente.
- O mediante el trámite o servicio que viene a realizar.
Una vez identificado el cliente, ya es posible comenzar a personalizar todo el viaje a través del negocio.
Citas Online
El software de citas online de Debmedia permite optimizar la atención del cliente a partir de la información que la persona brinda al momento de registrar la cita. Asu vez, el análisis de estos datos facilita la actitud proactiva frente al problema del cliente.
Por ejemplo, al pedir una cita, el paciente especifica cuál es el motivo por el que se necesita concurrir a la clínica. A partir de allí, es factible incluir todas las preguntas relevantes para que luego los asesores puedan planificar una atención más personalizada y hasta recomendar qué especialista visitar según la información brindada.
Encuestas
La plataforma Debmedia permite disparar encuestas automáticas a los clientes. Estas encuestas, por ejemplo, pueden estar orientadas según el trámite o servicio que convocó al cliente. Además, se puede seleccionar:
- el canal (¿SMS, email o en una tablet en la sucursal?);
- ante qué evento (¿luego de que finalice la atención, o una encuesta diferenciada en caso de abandono?);
- qué trámite o servicio (puedes crear encuestas para múltiples servicios);
- tipo de preguntas (de opción múltiple, abiertas, con puntaje o con emojis, entre otras).
El sistema de encuestas es un módulo adicional a tu sistema debQ, módulo que puede ser instalado de forma rápida y sencilla.
Atención Virtual y el Análisis Predictivo
La plataforma de atención virtual de Debmedia, entre otras utilidades, facilita el acceso al perfil del cliente. Así, el cliente interno podrá anticiparse a las necesidades y demandas del cliente externo y estar en condiciones de ofrecer una atención satisfactoria, adaptada al perfil.
Además, los empleados tienen información sobre qué productos se les puede ofrecer, si tienen un caso abierto a cross-selling o cualquier otro dato que le agregue valor a su atención con el objetivo de brindar una experiencia más completa.
Esta información se puede visualizar en el dashboard de la plataforma Debmedia, o redireccionar al perfil del cliente en tu CRM o sistema de clientes preexistente.
Conclusión
Mejorar la experiencia del cliente es el mayor desafío de toda empresa, y ahí es donde la tecnología brinda una solución al respecto: poder conocer las necesidades, gustos y preferencias del cliente. El análisis predictivo es la clave para una experiencia de cliente satisfactoria.
Este tipo de análisis combina los datos contenidos en los repositorios de la empresa para la predicción del comportamiento del cliente, modelar patrones, identificar riesgos o hacer predicciones sobre futuros resultados.
Conoce a tu cliente con Debmedia y anticípate a sus necesidades y demandas, eficientemente, en cada punto de contacto.
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