La transformación digital es inminente si deseas ser parte del mundo tecnológico. Entonces, contar con un buen proveedor de chatbot como aliado estratégico en el marco de una propuesta omnicanal se vuelve imprescindible para las empresas actuales.
La clave está en aprender a buscar y seleccionar a los mejores proveedores de este servicio. Así es posible que garantices una excelente experiencia para el cliente, una adecuada seguridad y un buen manejo de la información. Descubre cómo hacerlo a lo largo de este post.
Tabla de contenido
- 1 La importancia de elegir un buen proveedor de chatbot
- 2 Ventajas de tercerizar el servicio con un proveedor de chatbot
- 3 Puntos clave que debes considerar para elegir el mejor proveedor de chatbot
- 4 ¿Cómo elegir un buen proveedor de chatbot? Preguntas básicas que tienes que plantearte
- 4.1 ¿Qué opciones o tipos de chatbots ofrece?
- 4.2 ¿Es la tecnología que tu empresa necesita?
- 4.3 ¿El proveedor de chatbot conoce y tiene experiencia en tu sector o industria? ¿Cuenta con casos de éxito?
- 4.4 La empresa proveedora del chatbot ¿se especializa en customer experience?
- 4.5 ¿Cuáles son los recursos y tiempos que necesita el proveedor de chatbot para implementarlo?
- 4.6 El proveedor de chatbot ¿cuenta con un equipo de soporte e implementación?
- 5 ¿Por qué Debmedia es el proveedor de chatbot que necesitas?
La importancia de elegir un buen proveedor de chatbot
Contar con un proveedor eficiente, que cuide una relación a largo plazo, es vital cuando el servicio es parte fundamental de la cadena de valor de la empresa y de la comunicación con el cliente. Máxime cuando se maneja información sensible.
Muchas veces es tentador contratar a un proveedor por ser económico, pero en el largo plazo puede convertirse en un error. Por ejemplo, perder información, sufrir caídas del servicio en días u horarios críticos o brindar respuestas a destiempo puede redundar en grandes pérdidas para tu empresa.
Ventajas de tercerizar el servicio con un proveedor de chatbot
Los beneficios son claros: al utilizar IA no requieres de un recurso humano full-time para la atención al cliente. Esto te permite automatizar gran parte de tu servicio al cliente, brindar atención 24/7 y en tiempo real.
Según Juniper Research, para el 2023, la adopción de chatbots en sectores como el retail, la banca y la atención médica se traducirá en un ahorro de unos 11 mil millones de dólares.
Puntos clave que debes considerar para elegir el mejor proveedor de chatbot
¿Qué tener en cuenta a la hora de elegir el mejor proveedor? Una solución tecnológica se elige probándola, testeándola y cerciorándose de que sus capacidades te permiten alcanzar el objetivo deseado por la empresa.
Pruébala
Toda tecnología tiene su propia arquitectura, funcionalidades, roadmap y restricciones específicas. Por eso, es importante que puedas testear el servicio a la hora de decantarte por un proveedor.
Durante la prueba, el chatbot debe demostrar que sus capacidades permiten alcanzar el objetivo deseado y que sus limitaciones no afectan al desarrollo del proyecto.
Solicita ayuda
Es necesario que contactes con un proveedor que, además de brindar la plataforma, ponga a tu disposición su experiencia en el sector y su know-how. Esto con el objetivo de que puedas sacarle partido a la tecnología y conseguir el chatbot ideal para tu empresa.
El proveedor debe acompañarte en la “construcción” del chatbot y ayudarte a usar de forma óptima el tiempo y los recursos.
Evalúa la prueba piloto
En un mercado con tantas opciones y tan diversificado, tomar una decisión acertada requiere no solo probar, sino también evaluar el servicio. Es preciso que el chatbot se adapte al uso que pretendes darle en tu empresa y a tu público objetivo.
Entonces, testea su rendimiento y lleva a cabo los ajustes necesarios para optimizar el servicio que brinda el chatbot.
Pide feedback
Para que la prueba del chatbot no quede en un mero análisis funcional y tecnológico, hace falta involucrar a los usuarios para recoger las percepciones, sugerencias y críticas que suscita el asistente virtual.
Tanto el feedback como la experiencia directa de trabajar con la plataforma de chatbot te permiten observar la viabilidad de la opción y la idoneidad del proveedor.
La valoración del proveedor debe ser ágil y adaptable a los requisitos de la empresa y del uso que le pretendas dar al sistema.
La inversión en tiempo y recursos tiene que ser moderada. Así, el potencial de evolución y escalabilidad de la plataforma tecnológica será la clave para determinar cuál es el mejor chatbot para tu empresa.
¿Cómo elegir un buen proveedor de chatbot? Preguntas básicas que tienes que plantearte
Para facilitar aún más la elección de tu proveedor de chatbot es importante que tengas claro qué necesitas y para qué lo necesitas. Por eso, hazte las siguientes preguntas al respecto:
¿Qué opciones o tipos de chatbots ofrece?
Existen dos opciones principales:
- Proveedor de chatbot con seguimiento en el servicio. Es decir, el proveedor es quien administra el contenido y la interacción de los bots.
- Proveedor de chatbot que solo brinda el software con el que se va a trabajar. Luego es tu empresa quien se encarga de programar el bot.
¿Es la tecnología que tu empresa necesita?
Es muy positivo visitar las instalaciones de los proveedores para obtener información sobre su logística, la calidad de sus oficinas y su personal, los procesos que emplean, entre otros aspectos.
Además, si el objetivo de tu empresa es mejorar la atención al cliente, lo ideal es que el proveedor de chatbot haya trabajado en ello anteriormente, siga en contacto con tu chatbot y lo actualice regularmente.
En fin, lo importante es que el chatbot cumpla con los requerimientos, las necesidades y los objetivos propuestos por tu empresa. De allí que el precio no debe ser un único criterio para la elección.
¿El proveedor de chatbot conoce y tiene experiencia en tu sector o industria? ¿Cuenta con casos de éxito?
Tienes que evaluar respecto del proveedor:
- Si es reconocido.
- Si tiene suficientes años de experiencia.
- Cuál es su capacidad de respuesta.
- El tamaño de su empresa, su ubicación geográfica y sus estándares de calidad.
- Si cuenta con referencias y clientes actuales.
Es muy importante tener conocimiento sobre las capacidades de los proveedores de chatbot, su confiabilidad y reputación, su experiencia en proyectos similares y sus procesos para resguardar y mantener la seguridad de la información.
La empresa proveedora del chatbot ¿se especializa en customer experience?
El potencial de incorporar un chatbot es indiscutible, sobre todo cuando las empresas piensan usar esta solución para el servicio al cliente. Un chatbot tiene que ser útil y resolver realmente las consultas de la gente en tiempo real.
Además, para brindar mejores experiencias es preciso que el chatbot sea conversacional, capaz de procesar el lenguaje natural para entender a las personas.
¿Cuáles son los recursos y tiempos que necesita el proveedor de chatbot para implementarlo?
El chatbot debe poder integrarse en sitios web, aplicaciones o plataformas de mensajería instantánea como WhatsApp o Facebook Messenger. Además, el proveedor sólo es viable si te permite implementar su tecnología de forma ágil, rápida y representativa.
El proveedor de chatbot ¿cuenta con un equipo de soporte e implementación?
También es necesario entender de qué manera apoyará el proveedor a tu empresa en caso de una situación adversa. El servicio posterior a la venta o contratación habla mucho sobre el compromiso y la seriedad del proveedor.
En este punto, son importantes factores como:
- Garantías extendidas.
- Niveles de servicio (SLA).
- Soporte y servicio técnico.
- Asesoramiento productivo.
¿Por qué Debmedia es el proveedor de chatbot que necesitas?
Si bien existe un gran número de ofertas de chatbots gratuitos en el mercado, debes pensar en la importancia de invertir en el mejor chatbot para tu negocio. Debmedia Chatbot se destaca por la posibilidad que ofrece de atender más clientes sin aumentar el tamaño del equipo de atención.
Por medio de este sistema de atención virtual, el personal a cargo no solo atiende clientes de forma presencial sino también remota. El chatbot recibe al cliente a modo de filtro y lo deriva con el asesor correspondiente, según sus necesidades.
Luego, dicho asesor puede atender las necesidades del usuario en forma directa mediante videollamada. Así, tu cliente llega a quien tiene que llegar sin demoras innecesarias y sin la incomodidad de exponer una y otra vez la razón de su llamada.
En general, contar con un chatbot como el de Debmedia permite:
- Establecer comunicación directa con tus clientes 24/7.
- Mantener conversaciones con mayor número de clientes en forma simultánea.
- Optimizar los departamentos de servicio al cliente y ventas.
- Mejorar la CX.
- Optimizar y facilitar el trabajo del personal.
No dudes en pedir asesoramiento y formar parte de esta tendencia junto a Debmedia.
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