Se ha pensado que la banca es arcaica y está desconectada de las necesidades de los usuarios. Sobre todo ahora que la digitalización ha creado oportunidades para que surjan nuevos actores en la industria como los Neobancos.
Nuevas instituciones financieras que han llamado la atención de los clientes digitales con experiencias personalizadas, mayor comodidad y ofertas de productos creativos.
Tabla de contenido
Pero, ¿Qué son los Neobancos?
Son entidades que tienen como objetivo agilizar el proceso bancario brindando servicios financieros en un formato digital y centrado en el cliente.
Los Neobancos operan sin ubicaciones físicas, lo que genera menores gastos generales que les permiten operar de manera más eficiente y depender de las tarifas de intercambio para la mayor parte de sus ingresos.
Además, este tipo de empresas se adaptan rápidamente a tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y las API de banca abierta para ofrecer servicios de valor agregado, más prácticos, eficientes y centrados en el cliente como: ahorros automatizados, opciones de inversión e información de gastos en tiempo real.
¿Por qué están siendo tan populares los Neobancos?
Los Neobancos se han convertido en una parte clave del ecosistema financiero debido a su facilidad de uso, tarifas más bajas y métodos alternativos para analizar el crédito.
“Según la plataforma Statista, se espera que la cuota de mercado de los neobancos en Europa alcance el 11,1% en 2023”
Hoy en día, más miembros de la Generación Z y Millennials llaman a un banco en línea su principal proveedor de cuentas corrientes y no es para menos, estas entidades permiten a los consumidores que antes no estaban bancarizados acceder a tarjetas de crédito, cuentas corrientes y herramientas para mejorar su salud financiera.
Los Neobancos han ganado terreno entre los consumidores en gran parte debido a los productos superiores, las experiencias personalizadas y optimizadas que ofrecen lo que reduce la rotación y la fricción de los clientes.
Las ventajas que tienen y ofrecen los Neobancos
- Poseen una flexibilidad inherente que los diferencia de los bancos tradicionales gracias a que no poseen la carga de sistemas heredados y estructuras burocráticas.
- Al eliminar el requisito de visitas a las sucursales, los neobancos priorizan la facilidad y la accesibilidad. Los clientes pueden abrir cuentas, realizar pagos y transferir fondos en cualquier momento y desde cualquier lugar.
- Cuentan con una capacidad para brindar experiencias fáciles y personalizadas y accesible de administrar mediante aplicaciones móviles e interfaces de usuario intuitivas.
- Colaboran frecuentemente con empresas de tecnología financiera para mejorar su oferta de productos, estas colaboraciones permiten a los Neobancos construir ecosistemas financieros integrales y personalizados para los usuarios.
- Se esfuerzan por lograr la transparencia en los precios, detallando explícitamente los gastos asociados con sus productos y servicios, promoviendo la confianza y el placer del consumidor.
Los Neobancos están impulsando la transformación digital de los bancos tradicionales
Los Neobancos ya no son sólo rivales de los bancos tradicionales. A medida que más consumidores eligen los bancos digitales, los Neobancos están ampliando sus ofertas e impulsando cambios en el mundo financiero y los bancos tradicionales están integrando experiencias de clientes digitales y presenciales, mejorando sus aplicaciones, implementando funciones digitales y aumentando las experiencias de los usuarios para competir.
Además, debido a su infraestructura digital y móvil, los Neobancos están ayudando a los clientes no bancarizados a escala global y a obtener beneficios para los clientes en todos los niveles.
¿Cómo Debmedia puede ayudar a bancos tradicionales y Neobancos?
Los bancos tradicionales deben construir nuevos modelos de negocio capaces de satisfacer las necesidades de los consumidores actuales y evolucionar y escalar para satisfacer las necesidades sobre todo con enfoque digital.
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Mientras que los Neobancos, necesitan de un sistema sólido que acompañe de principio a fin el recorrido de sus clientes sin roces y que contribuya a la eficiencia.
Para ambos casos la soluciones de Journey Optimizer, chatbot de WhatsApp, Videollamadas, entre otras, permiten automatizar aquellas interacciones que no necesitan de un representante, pero mantener el toque humano para cuestiones complejas.
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En conclusión
El actual auge de los neobancos y su influencia en los bancos tradicionales enfatiza la importancia de centrarse en el cliente, la innovación tecnológica y la agilidad en un sector bancario en constante cambio. A medida que el sector evoluciona, los Neobancos están bien posicionados para reimaginar los servicios bancarios y responder a los cambiantes deseos y preferencias de los consumidores.
