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<div class="update-components-text relative feed-shared-update-v2__commentary " dir="ltr"><span class="break-words
      "><span dir="ltr">En nuestro episodio de hoy hablamos con <a href="https://www.linkedin.com/in/ACoAABYXW44BTHH4YkPYqgecWHcEk_2LVhItBeY" data-attribute-index="0" data-entity-type="MINI_PROFILE">Gianna Risk</a> Gerente de Experiencia de Cliente y <a href="https://www.linkedin.com/in/ACoAABVp3DwBoMV429IWvUN-sXr_VCZUiH_WKAc" data-attribute-index="2" data-entity-type="MINI_PROFILE">Reimy De la Cruz</a>, Especialista Experiencia de Clientes en <a href="https://www.linkedin.com/company/banesco-republica-dominicana/" data-attribute-index="4" data-entity-type="MINI_COMPANY">Banesco República Dominicana</a> sobre cómo generar la empatía con el cliente y entender qué es importante para conectarse con él.</p>
<p>Escucha el episodio completo y conoce diferentes herramientas y métodos para que tu organización pueda transformar la experiencia del cliente y diferenciarse como ellos lo han hecho hasta ahora.<br />
</span></span></div>
</div>
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<p>Escucha el <a href="https://bit.ly/3NGQ6RM">capítulo completo aquí  </a>O mira la entrevista completa en nuestro canal de Youtube</p>
<div class="cs-embed cs-embed-responsive"><iframe title="Episodio 6 - Empatización del cliente" width="1200" height="675" src="https://www.youtube.com/embed/84H6o2QKo7M?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https://blog.debmedia.com" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen></iframe></div>
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hablemos de empatizacion del cliente

Hablemos de – Episodio 6: Empatización del cliente

<p>Las organizaciones de diferentes industrias están recurriendo a canales digitales para ofrecer a sus clientes una experiencia más conveniente y personalizada.</p>
<p>La atención en sucursales físicas está siendo reemplazada por interacciones de autoservicio y al mismo tiempo, las interacciones asistidas por agentes se están volviendo más complejas a medida que las empresas se esfuerzan por satisfacer las necesidades de sus clientes.</p>
<p>Pero, ¿Cómo están cambiando la forma en que clientes y empresas interactúan? Sigue leyendo</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#El_antes_y_el_hoy_de_las_interacciones_asistidas"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> El antes y el hoy de las interacciones asistidas</a></li><li><a href="#Que_esta_haciendo_que_cambien_esas_interacciones_con_los_clientes"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> ¿Qué está haciendo que cambien esas interacciones con los clientes?</a><ul><li><a href="#El_auge_de_los_canales_digitales"><span class="toc_number toc_depth_2">2.1</span> El auge de los canales digitales</a></li><li><a href="#La_necesidad_de_velocidad"><span class="toc_number toc_depth_2">2.2</span> La necesidad de velocidad</a></li><li><a href="#La_demanda_de_personalizacion"><span class="toc_number toc_depth_2">2.3</span> La demanda de personalización</a></li><li><a href="#El_auge_de_la_IA_y_los_chatbots"><span class="toc_number toc_depth_2">2.4</span> El auge de la IA y los chatbots</a></li></ul></li><li><a href="#El_papel_de_la_inteligencia_artificial_en_las_interacciones_asistidas_por_agentes"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> El papel de la inteligencia artificial en las interacciones asistidas por agentes</a></li><li><a href="#Por_que_es_importante_recopilar_digitalemente_los_datos_de_clientes_para_las_interacciones_asistidas_por_agentes"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> ¿Por qué es importante recopilar digitalemente los datos de clientes para las interacciones asistidas por agentes?</a></li><li><a href="#La_infraestructura_tecnologica_para_las_interacciones_asistidas_por_agentes_que_necesitan_las_organizaciones"><span class="toc_number toc_depth_1">5</span> La infraestructura tecnológica para las interacciones asistidas por agentes que necesitan las organizaciones</a></li><li><a href="#Por_que_apostar_por_las_interacciones_asistidas_por_un_agente_virtual"><span class="toc_number toc_depth_1">6</span> ¿Por qué apostar por las interacciones asistidas por un agente virtual?</a></li></ul></div>
<h2 id="el-antes-y-el-hoy-de-las-interacciones-asistidas"><span id="El_antes_y_el_hoy_de_las_interacciones_asistidas">El antes y el hoy de las interacciones asistidas</span></h2>
<p>En el pasado, las interacciones asistidas por agentes se centraban principalmente en brindar soporte en el centro de llamadas; sin embargo, están evolucionando para incluir una gama más amplia de servicios además de, expandirse a nuevos canales para interactuar con los clientes.</p>
<p>Hoy por hoy, las interacciones asistidas por agentes son sesiones en vivo e interactivas entre un cliente y un agente que utilizan múltiples canales como centros de llamadas, chat, videollamadas o mensajería de voz para proporcionar soporte, ventas o servicios.</p>
<h2 id="que-esta-haciendo-que-cambien-esas-interacciones-con-los-clientes"><span id="Que_esta_haciendo_que_cambien_esas_interacciones_con_los_clientes">¿Qué está haciendo que cambien esas interacciones con los clientes?</span></h2>
<h3 id="el-auge-de-los-canales-digitales"><span id="El_auge_de_los_canales_digitales">El auge de los canales digitales</span></h3>
<p>Los clientes están utilizando cada vez más canales digitales como chatbots o <a href="https://web.debmedia.com/landing-ebook-videollamadas-como-canal-de-atencion-para-empresas" target="_blank" rel="noopener noreferrer">videollamadas</a> para interactuar con las organizaciones.</p>
<p>Como resultado, las interacciones asistidas por agentes se están volviendo más complejas, con agentes que necesitan proporcionar soporte a través de múltiples canales.</p>
<h3 id="la-necesidad-de-velocidad"><span id="La_necesidad_de_velocidad">La necesidad de velocidad</span></h3>
<p>Los clientes esperan que las interacciones asistidas por agentes sean más rápidas y eficientes. Como resultado se está invirtiendo en nuevas tecnologías como IA para ayudar a los agentes a resolver consultas más rápidamente.</p>
<h3 id="la-demanda-de-personalizacion"><span id="La_demanda_de_personalizacion">La demanda de personalización</span></h3>
<p>Los clientes desean que las interacciones asistidas por agentes se personalicen según sus necesidades. Esto está llevando a las organizaciones a invertir en sistemas como <a href="https://debmedia.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Debmedia</a> que ayudan a los agentes a recopilar datos sobre los clientes y proporcionar recomendaciones personalizadas.</p>
<h3 id="el-auge-de-la-ia-y-los-chatbots"><span id="El_auge_de_la_IA_y_los_chatbots">El auge de la IA y los chatbots</span></h3>
<p>Las empresas están utilizando chatbots impulsados por IA para automatizar el soporte al cliente. Esto les está ayudando a mejorar la productividad de los agentes y resolver consultas más rápidamente.</p>
<h2 id="el-papel-de-la-inteligencia-artificial-en-las-interacciones-asistidas-por-agentes"><span id="El_papel_de_la_inteligencia_artificial_en_las_interacciones_asistidas_por_agentes">El papel de la inteligencia artificial en las interacciones asistidas por agentes</span></h2>
<p>La IA está desempeñando un papel importante en las interacciones asistidas por agentes con chatbots que se están volviendo más sofisticados y capaces de manejar una gama más amplia de tareas.</p>
<p>Te puede interesar: <a href="https://debmedia.com/blog/como-la-inteligencia-artificial-mejora-los-procesos-de-atencion-al-cliente" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><strong>Cómo la inteligencia artificial mejora los procesos de atención al cliente</strong></a></p>
<p>En el futuro, la IA permitirá que las interacciones asistidas por agentes sean aún más personalizadas y eficientes; sin embargo, los puntos de contacto personales siguen siendo importantes para los clientes, especialmente cuando se trata de tareas complejas.</p>
<p>Como resultado, es importante <a href="https://debmedia.com/blog/automatizacion-vs-toque-humano" target="_blank" rel="noopener noreferrer">encontrar un equilibrio entre las interacciones asistidas por IA y por agentes humanos.</a></p>
<h2 id="por-que-es-importante-recopilar-digitalemente-los-datos-de-clientes-para-las-interacciones-asistidas-por-agentes"><span id="Por_que_es_importante_recopilar_digitalemente_los_datos_de_clientes_para_las_interacciones_asistidas_por_agentes">¿Por qué es importante recopilar digitalemente los datos de clientes para las interacciones asistidas por agentes?</span></h2>
<p>Muchas interacciones con los clientes giran en torno a la recopilación de datos, documentos y firmas. El proceso a menudo es manual, consume mucho tiempo y puede generar muchos errores.</p>
<p>Además, crea una experiencia frustrante para los clientes ya que debe repetirse o pasar por múltiples canales para resolver su problema.</p>
<p>La recopilación digital de datos reduce el riesgo de errores humanos pues todos los datos se almacenan de manera centralizada, segura y accesible para todos los equipos, creando una vista completa del cliente.</p>
<p>En el futuro, se necesitará invertir en herramientas unificadas de <a href="https://debmedia.com/blog/estrategias-para-incrementar-ventas" target="_blank" rel="noopener noreferrer">recopilación de datos de clientes.</a> Esto ayudará a los agentes a ingresar la información del cliente en el sistema correcto de manera rápida y precisa.</p>
<h2 id="la-infraestructura-tecnologica-para-las-interacciones-asistidas-por-agentes-que-necesitan-las-organizaciones"><span id="La_infraestructura_tecnologica_para_las_interacciones_asistidas_por_agentes_que_necesitan_las_organizaciones">La infraestructura tecnológica para las interacciones asistidas por agentes que necesitan las organizaciones</span></h2>
<p>El panorama de las interacciones asistidas por agentes está cambiando rápidamente con nuevas tecnologías emergiendo todo el tiempo.</p>
<p>Como resultado, las empresas necesitan asegurarse de que su infraestructura tecnológica esté preparada para lo que viene. Algunas ideas de lo que se necesita son:</p>
<ol>
<li><strong><a href="https://debmedia.com/blog/que-son-llos-chatbots-para-whatsapp-como-tener-uno-en-empresas">Chatbots</a> impulsados por IA:</strong> los chatbots pueden manejar una amplia gama de consultas de clientes, liberando tiempo de los agentes para tareas más complejas.</li>
<li><strong>Herramientas unificadas de <a href="https://debmedia.com/blog/analisis-de-datos" target="_blank" rel="noopener noreferrer">recopilación de datos de clientes:</a> </strong>las empresas necesitan invertir en herramientas unificadas que conecten todo el viaje del cliente y permitan recopilar datos de clientes, en todos los puntos de contacto.</li>
<li><strong>Videollamadas:</strong> las videollamadas ofrecen una dimensión adicional a la interacción entre los agentes virtuales y los clientes, permitiendo una conexión más personalizada y efectiva. Al incorporar videollamadas en las operaciones de los agentes virtuales, se abre la puerta a una comunicación lo que facilita la comprensión de las necesidades del cliente y permite una resolución más rápida y precisa de problemas.</li>
</ol>
<p>Te recomendamos leer: <a href="https://debmedia.com/blog/como-usar-las-videollamadas-como-canal-de-ventas" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><strong>Cómo usar las videollamadas como canal de ventas</strong></a></p>
<h2 id="por-que-apostar-por-las-interacciones-asistidas-por-un-agente-virtual"><span id="Por_que_apostar_por_las_interacciones_asistidas_por_un_agente_virtual">¿Por qué apostar por las interacciones asistidas por un agente virtual?</span></h2>
<p>En primer lugar, proporcionan un nivel de atención personalizada que los clientes valoran enormemente. A través de la asistencia de un agente, los clientes pueden recibir orientación específica y respuestas a sus preguntas de manera rápida y precisa.</p>
<p>Además, las interacciones asistidas por un agente permiten resolver problemas complejos de manera más eficiente.</p>
<p>Otro beneficio clave de las interacciones asistidas por un agente es la capacidad de generar confianza y seguridad en los clientes.</p>
<p>Además, las interacciones asistidas por un agente ofrecen <a href="https://debmedia.com/blog/cross-selling-up-selling" target="_blank" rel="noopener noreferrer">oportunidades para el upselling</a> y la venta cruzada de productos o servicios adicionales. Los agentes pueden identificar las necesidades y preferencias de los clientes durante la conversación y recomendar productos o servicios relevantes que agreguen valor y mejoren la experiencia del cliente.</p>
<p></p>

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Agente virtual

Agente virtual: transformando las interacciones asistidas a tus clientes

<p>En el competitivo mundo moderno, no basta con atraer clientes; es crucial maximizar el valor de cada interacción. Aquí es donde las estrategias de cross-selling y up-selling se convierten en herramientas esenciales.</p>
<p>Ambas técnicas buscan aumentar el valor de las ventas, pero se aplican de manera diferente: el cross-selling sugiere productos complementarios, mientras que el up-selling propone versiones más avanzadas o costosas del producto que el cliente está considerando.</p>
<p>Utilizar adecuadamente los canales de atención al cliente puede potenciar significativamente estas estrategias, en este blogpost te damos algunas ideas de cómo hacerlo.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Beneficios_de_las_ventas_adicionales_y_cruzadas_para_las_organizaciones"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> Beneficios de las ventas adicionales y cruzadas para las organizaciones</a></li><li><a href="#Estrategias_de_Cross-Selling_y_Up-Selling_en_diferentes_canales_de_atencion"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> Estrategias de Cross-Selling y Up-Selling en diferentes canales de atención</a><ul><li><a href="#1_Canal_de_atencion_de_Videollamadas"><span class="toc_number toc_depth_2">2.1</span> 1. Canal de atención de Videollamadas</a></li><li><a href="#2_Canal_de_atencion_de_chat_en_vivo"><span class="toc_number toc_depth_2">2.2</span> 2. Canal de atención de chat en vivo</a></li><li><a href="#3_Canal_de_atencion_de_mensajeria_instantanea"><span class="toc_number toc_depth_2">2.3</span> 3. Canal de atención de mensajería instantánea</a></li><li><a href="#4_Canal_de_atencion_de_App"><span class="toc_number toc_depth_2">2.4</span> 4. Canal de atención de App</a></li><li><a href="#5_Canal_de_atencion_sucursales_de_atencion_presencial"><span class="toc_number toc_depth_2">2.5</span> 5. Canal de atención sucursales de atención presencial</a></li><li><a href="#Claves_para_el_exito_en_las_estrategias_de_Cross-selling_y_up-selling"><span class="toc_number toc_depth_2">2.6</span> Claves para el éxito en las estrategias de Cross-selling y up-selling</a></li><li><a href="#Metricas_esenciales_para_realizar_un_seguimiento_de_las_ventas_adicionales_y_cruzadas"><span class="toc_number toc_depth_2">2.7</span> Métricas esenciales para realizar un seguimiento de las ventas adicionales y cruzadas</a></li></ul></li><li><a href="#En_conclusion"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> En conclusión</a></li></ul></div>
<h2 id="beneficios-de-las-ventas-adicionales-y-cruzadas-para-las-organizaciones"><span id="Beneficios_de_las_ventas_adicionales_y_cruzadas_para_las_organizaciones">Beneficios de las ventas adicionales y cruzadas para las organizaciones</span></h2>
<p>Las estrategias de ventas adicionales (up-selling) y cruzadas (cross-selling) ofrecen múltiples beneficios para las organizaciones, reflejados en cifras clave.</p>
<blockquote><p>“Implementar estas técnicas puede aumentar los ingresos de una empresa significativamente; según la consultora McKinsey, las ventas cruzadas pueden incrementar los ingresos de una empresa minorista en hasta un 30% y mejorar la retención de clientes en un 20% “</p></blockquote>
<p>Además, un estudio de la firma de investigación Forrester Research indica que las empresas que utilizan efectivamente el up-selling y el cross-selling generan un promedio del 10-30% de sus ingresos totales a partir de estas estrategias.</p>
<p>Estos enfoques no solo elevan los ingresos, sino que también optimizan el valor de vida del cliente (CLV), aumentando la rentabilidad a largo plazo y mejorando la satisfacción del cliente al ofrecer productos que realmente necesitan o desean.</p>
<h2 id="estrategias-de-cross-selling-y-up-selling-en-diferentes-canales-de-atencion"><span id="Estrategias_de_Cross-Selling_y_Up-Selling_en_diferentes_canales_de_atencion">Estrategias de Cross-Selling y Up-Selling en diferentes canales de atención</span></h2>
<p>Aprovechar los canales de atención al cliente para implementar estrategias de cross-selling y up-selling puede transformar la manera en que una empresa interactúa con sus clientes y maximiza sus ingresos.</p>
<p><strong>La clave está en la personalización, el uso efectivo de la tecnología y la constante capacitación del personal.</strong> Al hacerlo, no solo se incrementan las ventas, sino que se mejora la satisfacción y fidelidad del cliente.</p>
<p>Compartimos algunas ideas.</p>
<h3 id="1-canal-de-atencion-de-videollamadas"><span id="1_Canal_de_atencion_de_Videollamadas">1. Canal de atención de Videollamadas</span></h3>
<p><strong>Cross-Selling</strong>:</p>
<p><strong>Demostraciones en vivo de productos complementarios</strong>: durante la videollamada, los agentes pueden mostrar productos complementarios en uso, además presentar paquetes que incluyen productos relacionados o identificar necesidades adicionales del cliente y sugerir algo relacionado a ello.</p>
<p><strong>Up-Selling:</strong></p>
<p><strong>Comparaciones visuales de productos</strong>: utilizando el formato visual de la videollamada, los agentes pueden hacer comparaciones directas entre el producto que el cliente está considerando y un modelo superior. Mostrar características adicionales, calidad de materiales o mejoras en el rendimiento puede ser muy persuasivo.</p>
<p><strong>Ofrecer promociones temporales</strong>: los agentes pueden informar al cliente sobre ofertas especiales disponibles solo por tiempo limitado para productos de mayor gama.</p>
<p><strong>Demostraciones de valor añadido</strong>: los agentes pueden demostrar cómo los productos de mayor precio ofrecen beneficios adicionales.</p>
<h3 id="2-canal-de-atencion-de-chat-en-vivo"><span id="2_Canal_de_atencion_de_chat_en_vivo">2. Canal de atención de chat en vivo</span></h3>
<p><strong>Cross-Selling</strong>:</p>
<p>Durante la asistencia en línea, sugerir productos adicionales basados en las preguntas o necesidades del cliente. El chat en vivo permite una interacción rápida y personalizada.</p>
<p><strong>Up-Selling</strong>:</p>
<p>Utilizar scripts predefinidos para guiar al cliente hacia opciones de mayor valor; por ejemplo, si un cliente está buscando un televisor, el agente puede recomendar un modelo con mejor resolución y funciones adicionales.</p>
<h3 id="3-canal-de-atencion-de-mensajeria-instantanea"><span id="3_Canal_de_atencion_de_mensajeria_instantanea">3. Canal de atención de mensajería instantánea</span></h3>
<p><strong>Cross-Selling</strong>:</p>
<p>Enviar mensajes personalizados con recomendaciones de productos complementarios basados en el historial de compras del cliente.</p>
<p><strong>Up-Selling</strong>:</p>
<p>Ofrecer asistencia personalizada para guiar al cliente hacia productos de mayor gama. Las respuestas rápidas y personalizadas pueden influir positivamente en la decisión del cliente.</p>
<h3 id="4-canal-de-atencion-de-app"><span id="4_Canal_de_atencion_de_App">4. Canal de atención de App</span></h3>
<p><strong>Cross-Selling</strong>:</p>
<p>Utilizar notificaciones push para sugerir productos complementarios. Integrar recomendaciones en la navegación y el proceso de compra.</p>
<p><strong>Up-Selling</strong>:</p>
<p>Mostrar opciones de productos superiores durante el proceso de compra y en las secciones de recomendaciones personalizadas dentro de la app.</p>
<h3 id="5-canal-de-atencion-sucursales-de-atencion-presencial"><span id="5_Canal_de_atencion_sucursales_de_atencion_presencial">5. Canal de atención sucursales de atención presencial</span></h3>
<p><strong>Cross-Selling</strong>:</p>
<p>Los vendedores pueden sugerir productos adicionales que complementen la compra principal. La disposición estratégica de productos en la tienda también puede fomentar ventas cruzadas.</p>
<p><strong>Up-Selling</strong>:</p>
<p>Capacitar a los vendedores para que destaquen las características y beneficios de productos premium. Ofrecer demostraciones en vivo puede ser muy efectivo.</p>
<h3 id="claves-para-el-exito-en-las-estrategias-de-cross-selling-y-up-selling"><span id="Claves_para_el_exito_en_las_estrategias_de_Cross-selling_y_up-selling">Claves para el éxito en las estrategias de <strong>Cross-selling y up-selling</strong></span></h3>
<ol>
<li><strong>Personalización</strong>: conocer al cliente es esencial. Utilizar datos de compras anteriores, preferencias y comportamiento en línea para ofrecer recomendaciones relevantes.</li>
<li><strong>Capacitación del personal</strong>: los agentes y vendedores deben estar bien informados sobre los productos y capacitados en técnicas de venta.</li>
<li><strong>Tecnología adecuada</strong>: implementar un <a href="https://debmedia.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Customer Journey Management como Debmedia</a> y herramientas de análisis que faciliten la personalización y la eficiencia en las recomendaciones.</li>
<li><strong>Feedback del cliente</strong>: escuchar y analizar el <a href="https://debmedia.com/blog/feedback-en-tiempo-real" target="_blank" rel="noopener noreferrer">feedback</a> de los clientes para ajustar y mejorar las estrategias continuamente.</li>
<li><strong>Medición y ajuste</strong>: evaluar regularmente el desempeño de las estrategias de cross-selling y up-selling y ajustarlas según los resultados obtenidos.</li>
</ol>
<p>Te puede interesar: <a href="https://debmedia.com/blog/analisis-de-datos" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><strong>Recolección y análisis de datos: Cómo hacer más eficientes tus canales de atención</strong></a></p>
<h3 id="metricas-esenciales-para-realizar-un-seguimiento-de-las-ventas-adicionales-y-cruzadas"><span id="Metricas_esenciales_para_realizar_un_seguimiento_de_las_ventas_adicionales_y_cruzadas"><strong>Métricas esenciales para realizar un seguimiento de las ventas adicionales y cruzadas</strong></span></h3>
<p>Monitorear el éxito de sus esfuerzos de ventas adicionales y cruzadas es esencial para garantizar su efectividad, entre ellas:</p>
<ol>
<li>Tasa de conversión: el porcentaje de clientes que aceptan la oferta de venta adicional o venta cruzada.</li>
<li>Valor promedio del pedido (AOV): el valor promedio de cada pedido de un cliente, incluidas las ventas adicionales o cruzadas.</li>
<li>Ingresos generados: los ingresos totales generados por los esfuerzos de ventas adicionales y cruzadas.</li>
<li>Tasa de retención de clientes: el porcentaje de clientes que regresan para realizar compras adicionales.</li>
<li>Retorno de la inversión (ROI): el retorno de la inversión general de sus campañas de ventas adicionales y cruzadas.</li>
</ol>
<h2 id="en-conclusion"><span id="En_conclusion">En conclusión</span></h2>
<p>Las ventas adicionales y cruzadas pueden ser estrategias efectivas para aumentar los ingresos y fortalecer las relaciones con los clientes. Al comprender las necesidades y preferencias de sus clientes, ofrecer valor adicional y utilizar los canales de atención indicados, las organizaciones pueden implementar estas técnicas con éxito.</p>
<p>Es importante abordar las ventas adicionales y cruzadas con una mentalidad centrada en el cliente, enfatizando los beneficios y resolviendo los problemas del cliente.</p>
<p>Al monitorear las métricas clave y perfeccionar continuamente su enfoque, las empresas pueden optimizar sus esfuerzos de ventas adicionales y cruzadas y, en última instancia, impulsar el crecimiento y el éxito.</p>
<p></p>

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Cross-Selling y Up-Selling

Canales de atención para impulsar estrategias de Cross-selling y up-selling

<p>La satisfacción del cliente ha sido durante mucho tiempo un indicador clave del éxito de cualquier organización y tradicionalmente la han medido a través de encuestas, comentarios y puntuaciones directas.</p>
<p>Sin embargo; a pesar de su popularidad, estos métodos presentan varias limitaciones:</p>
<ol>
<li><strong>Baja tasa de respuesta:</strong> muchas encuestas no logran captar un número significativo de respuestas, lo que limita la representatividad de los datos.</li>
<li><strong>Sesgo de respuesta:</strong> los clientes insatisfechos son más propensos a responder encuestas, lo que puede sesgar los resultados hacia lo negativo.</li>
<li><strong>Falta de profundidad:</strong> las encuestas a menudo no capturan los matices de las emociones del cliente.</li>
</ol>
<p>De ahí que, el análisis de sentimiento está revolucionado la forma en que las empresas entienden y califican las interacciones con sus clientes.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Que_es_el_analisis_de_sentimientos"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> ¿Qué es el análisis de sentimientos?</a></li><li><a href="#Como_funciona"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> ¿Cómo funciona?</a></li><li><a href="#Cuales_son_los_beneficios_del_analisis_de_sentimiento_en_el_proceso_de_atencion_al_cliente"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> ¿Cuáles son los beneficios del análisis de sentimiento en el proceso de atención al cliente?</a><ul><li><a href="#1_Retroalimentacion_en_tiempo_real"><span class="toc_number toc_depth_2">3.1</span> 1. Retroalimentación en tiempo real</a></li><li><a href="#2_Identificacion_de_tendencias"><span class="toc_number toc_depth_2">3.2</span> 2. Identificación de tendencias</a></li><li><a href="#3_Mejora_continua"><span class="toc_number toc_depth_2">3.3</span> 3. Mejora continua</a></li><li><a href="#4_Personalizacion_de_ofertas"><span class="toc_number toc_depth_2">3.4</span> 4. Personalización de ofertas</a></li><li><a href="#5_Resolucion_proactiva"><span class="toc_number toc_depth_2">3.5</span> 5. Resolución proactiva</a></li><li><a href="#6_Formacion_de_empleados"><span class="toc_number toc_depth_2">3.6</span> 6. Formación de empleados</a></li><li><a href="#7_Reduccion_de_la_tasa_de_abandono"><span class="toc_number toc_depth_2">3.7</span> 7. Reducción de la tasa de abandono</a></li></ul></li><li><a href="#Como_evolucionara_la_adopcion_de_esta_tecnologia_en_la_atencion_al_cliente"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> Cómo evolucionará la adopción de esta tecnología en la atención al cliente</a></li><li><a href="#Analisis_de_sentimiento_en_videollamadas"><span class="toc_number toc_depth_1">5</span> Análisis de sentimiento en videollamadas</a></li></ul></div>
<h2 id="que-es-el-analisis-de-sentimientos"><span id="Que_es_el_analisis_de_sentimientos"><strong>¿Qué es el análisis de sentimientos?</strong></span></h2>
<p>Es una rama de la inteligencia artificial que utiliza procesamiento del lenguaje natural (NLP) para identificar y extraer emociones de textos. Esta tecnología permite a las empresas analizar automáticamente comentarios, reseñas, publicaciones en redes sociales y otros tipos de comunicación textual para determinar el sentimiento detrás de las palabras: positivo, negativo o neutral.</p>
<h2 id="como-funciona"><span id="Como_funciona">¿Cómo funciona?</span></h2>
<p>Los avances en algoritmos de aprendizaje automático y NLP han mejorado significativamente la precisión del análisis de sentimientos. Los modelos actuales pueden identificar no solo el sentimiento general, sino las emociones específicas como alegría, ira, tristeza y sorpresa.</p>
<p>Además, las plataformas de análisis de sentimientos ahora pueden integrarse con múltiples canales de comunicación, incluyendo videollamadas, <a href="https://debmedia.com/blog/como-hacer-que-el-chatbot-de-whatsapp-forme-parte-de-la-estrategia-digital-de-tu-clinica">chatbots</a>, correos electrónicos y llamadas telefónicas, lo que permite una visión holística de la experiencia del cliente.</p>
<h2 id="cuales-son-los-beneficios-del-analisis-de-sentimiento-en-el-proceso-de-atencion-al-cliente"><span id="Cuales_son_los_beneficios_del_analisis_de_sentimiento_en_el_proceso_de_atencion_al_cliente">¿Cuáles son los beneficios del análisis de sentimiento en el proceso de atención al cliente?</span></h2>
<h3 id="1-retroalimentacion-en-tiempo-real"><span id="1_Retroalimentacion_en_tiempo_real"><strong>1. Retroalimentación en tiempo real</strong></span></h3>
<p>Las empresas pueden monitorear en tiempo real las opiniones de los clientes, permitiendo respuestas rápidas a problemas emergentes.</p>
<p>Te recomendamos leer: <a href="https://debmedia.com/blog/feedback-en-tiempo-real" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><strong>Feedback en tiempo real en 2024: Conoce las herramientas clave</strong></a></p>
<h3 id="2-identificacion-de-tendencias"><span id="2_Identificacion_de_tendencias"><strong>2. Identificación de tendencias</strong></span></h3>
<p>El análisis de grandes volúmenes de datos permite identificar tendencias y patrones en la retroalimentación del cliente, facilitando decisiones estratégicas informadas.</p>
<p>Podría interesarte: <a href="https://debmedia.com/blog/retorno-de-inversion" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><strong>Tendencias del servicio al cliente que mejoran el Retorno de inversión (ROI)</strong></a></p>
<h3 id="3-mejora-continua"><span id="3_Mejora_continua"><strong>3. Mejora continua</strong></span></h3>
<p>Las insights derivadas del análisis de sentimientos pueden utilizarse para mejorar productos, servicios y procesos internos.</p>
<h3 id="4-personalizacion-de-ofertas"><span id="4_Personalizacion_de_ofertas"><strong>4. Personalización de ofertas</strong></span></h3>
<p>Al comprender mejor las emociones y preferencias de los clientes, las empresas pueden personalizar sus ofertas y comunicaciones.</p>
<h3 id="5-resolucion-proactiva"><span id="5_Resolucion_proactiva"><strong>5. Resolución proactiva</strong></span></h3>
<p>Identificar problemas comunes permite a las empresas abordar proactivamente las quejas antes de que se conviertan en problemas mayores.</p>
<h3 id="6-formacion-de-empleados"><span id="6_Formacion_de_empleados"><strong>6. Formación de empleados</strong></span></h3>
<p>El análisis de sentimientos puede resaltar áreas donde los colaboradores necesitan más formación, mejorando así la calidad general del servicio al cliente.</p>
<h3 id="7-reduccion-de-la-tasa-de-abandono"><span id="7_Reduccion_de_la_tasa_de_abandono">7. <strong>Reducción de la tasa de abandono</strong></span></h3>
<p>Al identificar y abordar proactivamente las preocupaciones de los clientes insatisfechos, las empresas pueden reducir la tasa de abandono y mejorar la retención de clientes.</p>
<h2 id="como-evolucionara-la-adopcion-de-esta-tecnologia-en-la-atencion-al-cliente"><span id="Como_evolucionara_la_adopcion_de_esta_tecnologia_en_la_atencion_al_cliente">Cómo evolucionará la adopción de esta tecnología en la atención al cliente</span></h2>
<blockquote><p>“Según un informe de MarketsandMarkets, se espera que el mercado global de análisis de sentimientos crezca de 3.2 mil millones de dólares en 2021 a 6.2 mil millones de dólares en 2026, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 14.6%”</p></blockquote>
<p>Se espera que la adopción del análisis de sentimientos crezca exponencialmente en los próximos años, con una integración cada vez mayor en plataformas de atención al cliente como chatbots, centros de llamadas y redes sociales, permitiendo a las empresas ofrecer un servicio más personalizado y empático.</p>
<p>A medida que las tecnologías de inteligencia artificial continúan evolucionando, el análisis de sentimientos se convertirá en una herramienta indispensable para cualquier empresa que busque mantenerse competitiva y centrada en el cliente en un mercado cada vez más digitalizado.</p>
<h2 id="analisis-de-sentimiento-en-videollamadas"><span id="Analisis_de_sentimiento_en_videollamadas">Análisis de sentimiento en videollamadas</span></h2>
<p>El análisis de sentimientos en videollamadas representa la vanguardia en la atención al cliente, combinando las capacidades del procesamiento del lenguaje natural con el análisis de señales no verbales como expresiones faciales, tono de voz y lenguaje corporal.</p>
<p>Esta tecnología permite a las organizaciones captar una comprensión más profunda de las emociones del cliente durante las interacciones en tiempo real.</p>
<p><strong>A través de algoritmos avanzados, el análisis de sentimientos puede identificar señales de frustración, satisfacción o confusión, permitiendo a los agentes de servicio al cliente ajustar su enfoque de inmediato para mejorar la experiencia del cliente.</strong></p>
<p>Además, las organizaciones pueden utilizar estos datos para capacitar a sus empleados, optimizando las habilidades de comunicación y empatía.</p>
<p>A medida que el uso de videollamadas continúa creciendo, especialmente en entornos de atención al cliente y soporte técnico, la integración del análisis de sentimientos en estas plataformas promete revolucionar la forma en que las empresas comprenden y responden a las necesidades de sus clientes, proporcionando un servicio más eficiente y humanizado.</p>
<p>Ahora bien, ¿necesitas un sistema que te permita reconocer en tus interacciones con los clientes las emociones de tus clientes? Conoce <a href="https://debmedia.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Debmedia</a>, podemos ayudarte con todas las soluciones idóneas para digitalizar la valoración y la atención. <a href="https://debmedia.com/contacto" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Hablemos</a></p>
<p></p>

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analisis de sentimiento

Análisis de sentimiento: la revolución para calificar las interacciones con tus clientes

<p>Hasta hace poco, las organizaciones utilizaban métodos tradicionales para recolectar feedback del cliente como las encuestas telefónicas, los formularios en línea o los grupos focales y entrevistas, sin embargo, estos métodos presentaban varios inconvenientes:</p>
<ol>
<li><strong>Retrasos en la recolección y análisis</strong>: el tiempo requerido para recopilar, procesar y analizar el feedback era considerablemente largo, lo que impedía respuestas rápidas.</li>
<li><strong>Baja tasa de respuesta</strong>: las encuestas enviadas por correo electrónico o postal a menudo resultaban en bajas tasas de respuesta.</li>
<li><strong>Datos limitados</strong>: la información obtenida era a menudo superficial y no permitía una comprensión profunda de las emociones y motivaciones del cliente.</li>
</ol>
<p>No obstante, todos estos métodos se han visto sometidos a una evolución impulsada por nuevas tecnologías y metodologías que permiten captar y analizar las opiniones de los clientes de manera inmediata.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#La_importancia_de_medir_la_satisfaccion_del_cliente_en_tiempo_real"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> La importancia de medir la satisfacción del cliente en tiempo real</a></li><li><a href="#Herramientas_modernas_para_recolectar_Feedback_en_Tiempo_Real_del_proceso_de_atencion"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> Herramientas modernas para recolectar Feedback en Tiempo Real del proceso de atención</a><ul><li><a href="#1_Analisis_de_sentimientos"><span class="toc_number toc_depth_2">2.1</span> 1. Análisis de sentimientos</a></li><li><a href="#2_Reconocimiento_facial_de_emociones"><span class="toc_number toc_depth_2">2.2</span> 2. Reconocimiento facial de emociones</a></li><li><a href="#3_Transcripcion_y_analisis_de_conversaciones"><span class="toc_number toc_depth_2">2.3</span> 3. Transcripción y análisis de conversaciones</a></li><li><a href="#4_Encuestas_por_WhatsApp"><span class="toc_number toc_depth_2">2.4</span> 4. Encuestas por WhatsApp</a></li></ul></li><li><a href="#Por_que_cambiar_a_los_nuevos_metodos"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> ¿Por qué cambiar a los nuevos métodos?</a></li></ul></div>
<h2 id="la-importancia-de-medir-la-satisfaccion-del-cliente-en-tiempo-real"><span id="La_importancia_de_medir_la_satisfaccion_del_cliente_en_tiempo_real"><strong>La importancia de medir la satisfacción del cliente en tiempo real</strong></span></h2>
<blockquote><p>“Según un estudio de Forrester, las empresas que monitorean y actúan sobre el feedback del cliente en tiempo real experimentan un incremento del 15% en la retención de clientes y un 20% en la satisfacción del cliente”</p></blockquote>
<p>Medir la satisfacción del cliente es crucial para cualquier negocio que busque mantenerse competitivo y relevante en el mercado actual. El feedback en tiempo real permite a las empresas identificar rápidamente áreas de mejora, resolver problemas de manera inmediata y mejorar la experiencia del cliente.</p>
<p>Además, un informe de Deloitte indica que las empresas centradas en el cliente son un 60% más rentables que aquellas que no lo son.</p>
<h2 id="herramientas-modernas-para-recolectar-feedback-en-tiempo-real-del-proceso-de-atencion"><span id="Herramientas_modernas_para_recolectar_Feedback_en_Tiempo_Real_del_proceso_de_atencion">Herramientas modernas para recolectar Feedback en Tiempo Real del proceso de atención</span></h2>
<h3 id="1-analisis-de-sentimientos"><span id="1_Analisis_de_sentimientos">1. Análisis de sentimientos</span></h3>
<p>El análisis de sentimientos utiliza inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural (NLP) para evaluar el tono y las emociones en las opiniones de los clientes. Con ella, las empresas pueden obtener:</p>
<ul>
<li><strong>Rapidez y precisión</strong>: permite analizar grandes volúmenes de datos en tiempo real con alta precisión.</li>
<li><strong>Profundidad de insights</strong>: ofrece una comprensión profunda de las emociones subyacentes en el feedback del cliente.</li>
</ul>
<p><strong>“El mercado global de análisis de sentimientos está proyectado para crecer a una tasa anual compuesta (CAGR) del 14.3%, alcanzando un valor de 6.3 mil millones de dólares para 2027”</strong></p>
<h3 id="2-reconocimiento-facial-de-emociones"><span id="2_Reconocimiento_facial_de_emociones"><strong>2. Reconocimiento facial de emociones</strong></span></h3>
<p>El reconocimiento facial de emociones utiliza cámaras y algoritmos de IA para analizar las expresiones faciales de los clientes y determinar sus emociones y proporciona:</p>
<ul>
<li>Inmediatez</li>
<li>Precisión</li>
</ul>
<h3 id="3-transcripcion-y-analisis-de-conversaciones"><span id="3_Transcripcion_y_analisis_de_conversaciones">3. Transcripción y análisis de conversaciones</span></h3>
<p>Las herramientas modernas permiten la transcripción y el análisis de conversaciones de servicio al cliente para extraer insights valiosos. Una de ellas es; por ejemplo, <a href="https://debmedia.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Debmedia</a>. Un Customer Journey Manager ideal para dar trazabilidad a todo el viaje del cliente.</p>
<p>Esta herramienta permite: capturar conversaciones completas, proporcionando un contexto profundo para obtener detalles clave, así como identificar patrones y tendencias de manera eficiente a través de la automatización.</p>
<h3 id="4-encuestas-por-whatsapp"><span id="4_Encuestas_por_WhatsApp">4. Encuestas por WhatsApp</span></h3>
<p>WhatsApp ha emergido como una plataforma eficaz para realizar encuestas debido a su accesibilidad y alta tasa de respuesta. Allí los clientes responden rápidamente y la plataforma tiene una amplia base de usuarios y es fácil de implementar y usar tanto para empresas como para clientes con esto, las organizaciones obtienes:</p>
<ul>
<li>Conveniencia</li>
<li>Inmediatez y alcance</li>
</ul>
<p>Debes de leer: <a href="https://debmedia.com/blog/encuestas-de-whatsapp" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><strong>Encuestas de WhatsApp: Beneficios, usos y mejores prácticas</strong></a></p>
<h2 id="por-que-cambiar-a-los-nuevos-metodos"><span id="Por_que_cambiar_a_los_nuevos_metodos">¿Por qué cambiar a los nuevos métodos?</span></h2>
<p>En 2024, la actualización constante de las herramientas de recolección de feedback en tiempo real es esencial para las empresas que buscan mantenerse competitivas y mejorar la experiencia del cliente.</p>
<p>La adopción y actualización continua de estas herramientas no solo permiten una comprensión más profunda y precisa de las necesidades y emociones de los clientes, también facilitan respuestas más rápidas y efectivas.</p>
<p>En un entorno de negocios en constante cambio, la capacidad de adaptarse y utilizar las últimas innovaciones tecnológicas en feedback en tiempo real es crucial para mejorar la satisfacción del cliente, reducir la tasa de cancelación y en última instancia, incrementar la rentabilidad y el éxito empresarial.</p>
<p>¿Necesitas una solución que te ayude a transformar la forma en cómo reúnes el feedback de tus clientes? Hablemos, en <a href="https://debmedia.com/">Debmedia</a> contamos con estas opciones para hacerlo realidad.</p>
<p></p>

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Feedback en tiempo real

Feedback en tiempo real en 2024: Conoce las herramientas clave

<p>La creciente dependencia de la automatización ha generado preocupaciones sobre la deshumanización del servicio y la reducción de empleos.</p>
<p><strong>“Un estudio de McKinsey &amp; Company estima que para 2030, hasta el 30% de las horas laborales actuales podrían ser automatizadas”</strong></p>
<p>Además, se ha dicho que la falta de interacción humana puede llevar a experiencias de cliente insatisfechas y a una falta de empatía en situaciones que requieren un toque humano.</p>
<p>Para abordar este problema es necesario lograr un equilibrio efectivo entre la automatización y el toque humano pues, no se trata de elegir entre uno y otro, sino de integrar ambos de manera que se complementen.</p>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/comunicacion-automatizada" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Comunicación automatizada con el cliente: Beneficios y cómo conseguirla</a></strong></p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#El_toque_humano_infaltable_en_las_interacciones_con_los_clientes"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> El toque humano, infaltable en las interacciones con los clientes</a></li><li><a href="#Automatizacion_VS_Toque_humano"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> Automatización VS. Toque humano</a></li><li><a href="#El_equilibrio_entre_ambos_ofrece_un_camino_hacia_una_mayor_productividad_innovacion_y_crecimiento"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> El equilibrio entre ambos ofrece un camino hacia una mayor productividad, innovación y crecimiento</a></li><li><a href="#Como_lograr_el_equilibrio_adecuado_entre_la_automatizacion_y_un_toque_humano_genuino"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> ¿Cómo lograr el equilibrio adecuado entre la automatización y un toque humano genuino?</a><ul><li><a href="#1_Automatizar_las_tareas_administrativas_basicas"><span class="toc_number toc_depth_2">4.1</span> 1. Automatizar las tareas administrativas básicas</a></li><li><a href="#2_No_se_debe_automatizar_todo_el_recorrido_del_cliente"><span class="toc_number toc_depth_2">4.2</span> 2. No se debe automatizar todo el recorrido del cliente</a></li><li><a href="#3_No_se_debe_priorizar_la_eficiencia_sobre_el_toque_humano"><span class="toc_number toc_depth_2">4.3</span> 3. No se debe priorizar la eficiencia sobre el toque humano</a></li></ul></li><li><a href="#De_cara_al_futuro"><span class="toc_number toc_depth_1">5</span> De cara al futuro</a></li></ul></div>
<h2 id="el-toque-humano-infaltable-en-las-interacciones-con-los-clientes"><span id="El_toque_humano_infaltable_en_las_interacciones_con_los_clientes">El toque humano, infaltable en las interacciones con los clientes</span></h2>
<p>Aunque desde la atención en salud, hasta las finanzas la IA esté revolucionando la forma en que se trabaja ofreciendo mayor eficiencia, rentabilidad y precisión, <strong>el elemento humano dentro de todos los sectores sigue siendo irremplazable.</strong></p>
<p>Los seres humanos aportan una gran cantidad de talentos y aportes únicos que la IA aún tiene que imitar por completo; por ejemplo, los roles que requieren una toma de decisiones compleja, inteligencia emocional, creatividad o liderazgo son áreas en las que los humanos sobresalen.</p>
<p>Un representante de servicio al cliente puede empatizar con un cliente frustrado y ofrecer soluciones personalizadas de una manera que un <a href="https://debmedia.com/blog/como-hacer-que-el-chatbot-de-whatsapp-forme-parte-de-la-estrategia-digital-de-tu-clinica" target="_blank" rel="noopener noreferrer">chatbot</a> con IA no puede.</p>
<p>Te recomendamos leer: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/atencion-digital-toque-humano" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Cómo utilizar el toque humano en la atención digital</a></strong></p>
<h2 id="automatizacion-vs-toque-humano"><span id="Automatizacion_VS_Toque_humano">Automatización VS. Toque humano</span></h2>
<p>La dependencia excesiva de la IA puede generar problemas potenciales como la pérdida de empleos humanos, una disminución de la interacción interpersonal e incluso preocupaciones éticas.</p>
<p>Por el contrario, la infrautilización de la IA puede dar lugar a la pérdida de oportunidades de eficiencia e innovación, lo que supone cargas innecesarias para los humanos.</p>
<p>Este delicado equilibrio no se trata de reemplazar uno por otro, sino de crear una sinergia donde ambos puedan coexistir y complementarse.</p>
<p>La IA puede hacerse cargo de tareas repetitivas, procesar grandes cantidades de datos con rapidez y precisión y proporcionar información para impulsar la toma de decisiones estratégicas.</p>
<p>Podría interesarte: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/como-la-inteligencia-artificial-mejora-los-procesos-de-atencion-al-cliente" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Cómo la inteligencia artificial mejora los procesos de atención al cliente</a></strong></p>
<p>Mientras tanto, los humanos pueden centrarse en tareas que requieren inteligencia emocional, creatividad y habilidades complejas para la resolución de problemas.</p>
<p>Este equilibrio también, garantiza que la fuerza laboral esté preparada para el futuro y que los humanos aprendan a trabajar junto con la IA y la aprovechen para mejorar sus funciones.</p>
<h2 id="el-equilibrio-entre-ambos-ofrece-un-camino-hacia-una-mayor-productividad-innovacion-y-crecimiento"><span id="El_equilibrio_entre_ambos_ofrece_un_camino_hacia_una_mayor_productividad_innovacion_y_crecimiento">El equilibrio entre ambos ofrece un camino hacia una mayor productividad, innovación y crecimiento</span></h2>
<p>Lograr un equilibrio entre la IA y los humanos no consiste solo en mejorar la productividad, también en fomentar un entorno de trabajo que aproveche fortalezas únicas. Este equilibrio es crucial para la sostenibilidad y el éxito a largo plazo de cualquier industria.</p>
<blockquote><p>“Un estudio de Deloitte reveló que las empresas que integran inteligentemente la automatización con el toque humano pueden ver un aumento del 30% en la productividad y una mejora del 20% en la satisfacción del cliente.”</p></blockquote>
<p>Además, la retención de empleados puede mejorar, ya que los trabajadores se sienten más valorados y comprometidos cuando su rol implica tareas significativas y creativas.</p>
<h2 id="como-lograr-el-equilibrio-adecuado-entre-la-automatizacion-y-un-toque-humano-genuino"><span id="Como_lograr_el_equilibrio_adecuado_entre_la_automatizacion_y_un_toque_humano_genuino">¿Cómo lograr el equilibrio adecuado entre la automatización y un toque humano genuino?</span></h2>
<h3 id="1-automatizar-las-tareas-administrativas-basicas"><span id="1_Automatizar_las_tareas_administrativas_basicas">1. Automatizar las tareas administrativas básicas</span></h3>
<p>En el acelerado ámbito de los negocios modernos, la demanda de eficiencia es constante. La <a href="https://debmedia.com/blog/hablemos-de-episodio-3-automatizacion-de-procesos" target="_blank" rel="noopener noreferrer">automatización de estas tareas</a> puede cambiar las reglas del juego, liberando tiempo y recursos valiosos.</p>
<h3 id="2-no-se-debe-automatizar-todo-el-recorrido-del-cliente"><span id="2_No_se_debe_automatizar_todo_el_recorrido_del_cliente">2. No se debe automatizar todo el recorrido del cliente</span></h3>
<p>Los clientes valoran la eficiencia, pero no desean una automatización impersonal en todo su trayecto.</p>
<p>”El 77% de los clientes afirma que son más leales a las empresas que brindan un servicio de primer nivel y poder interactuar con un agente humano es fundamental para personalizar y humanizar estas interacciones”</p>
<p>Deberías leer: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/recorrido-del-cliente-bancario" target="_blank" rel="noopener noreferrer">¿Cómo está cambiando el recorrido del cliente bancario?</a></strong></p>
<h3 id="3-no-se-debe-priorizar-la-eficiencia-sobre-el-toque-humano"><span id="3_No_se_debe_priorizar_la_eficiencia_sobre_el_toque_humano">3. No se debe priorizar la eficiencia sobre el toque humano</span></h3>
<p>Las personas prefieren comprar a otras personas. Por ello, es esencial mantener un toque humano para ofrecer una experiencia de cliente de primera clase.</p>
<p>Es posible tener una experiencia de compra automatizada e ingeniosa que añada conveniencia, pero no se debe eliminar por completo la interacción humana. Sin la participación de personas, se tiene un proceso de software, no un negocio real, vivo y tangible.</p>
<h2 id="de-cara-al-futuro"><span id="De_cara_al_futuro">De cara al futuro</span></h2>
<p>A medida que navegamos por la complicada interacción entre la automatización y el toque humano, el futuro presenta desafíos y oportunidades.</p>
<p>El camino a seguir implica fomentar una mentalidad que valore tanto la eficiencia como la empatía, el avance tecnológico y la conexión humana.</p>
<p>Las organizaciones que encuentren con éxito este equilibrio probablemente surgirán como líderes en sus respectivas industrias, creando entornos de trabajo que aprovechen las fortalezas tanto de la automatización como del toque humano.</p>
<p>Este es un proceso dinámico y continuo que requiere la colaboración entre los desarrolladores de tecnología, las empresas, los formuladores de políticas y la sociedad en su conjunto.</p>
<p>Entonces, ¿Necesitas un Customer Journey Manager que te permita automatizar procesos de la atención al cliente, al tiempo que mantienes el toque humano? Conoce <a href="https://debmedia.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Debmedia</a></p>
<p></p>

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Automação VS. Toque humano

Automatización VS. Toque humano: la importancia de lograr el equilibrio

<p>El recorrido del cliente bancario ha evolucionado drásticamente en los últimos años debido a avances tecnológicos, cambios en las expectativas de los clientes y la presión competitiva.</p>
<p>Esta transformación afecta no solo los <a href="https://debmedia.com/blog/como-identificar-los-touchpoints-con-el-cliente-en-tu-empresa" target="_blank" rel="noopener noreferrer">puntos de contacto</a> tradicionales entre las entidades y sus clientes, sino que redefine la naturaleza misma de la relación bancaria.</p>
<p>¿Cómo ha evolucionado?, ¿Qué necesitan los bancos para satisfacer a sus clientes?</p>
<p>Sigue leyendo.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#El_recorrido_tradicional_del_cliente_bancario"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> El recorrido tradicional del cliente bancario</a></li><li><a href="#Lo_que_buscan_hoy_los_clientes_en_sus_recorridos"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> Lo que buscan hoy los clientes en sus recorridos</a></li><li><a href="#Que_herramientas_usar_para_responder_al_nuevo_recorrido_que_buscan_los_clientes"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> ¿Qué herramientas usar para responder al nuevo recorrido que buscan los clientes?</a><ul><li><a href="#Banca_movil_y_online"><span class="toc_number toc_depth_2">3.1</span> Banca móvil y online</a></li><li><a href="#Inteligencia_Artificial_y_chatbots"><span class="toc_number toc_depth_2">3.2</span> Inteligencia Artificial y chatbots</a></li><li><a href="#Seguridad_y_privacidad_mejoradas"><span class="toc_number toc_depth_2">3.3</span> Seguridad y privacidad mejoradas</a></li><li><a href="#Viaje_conectado_en_todos_los_puntos"><span class="toc_number toc_depth_2">3.4</span> Viaje conectado en todos los puntos</a></li><li><a href="#Analisis_de_datos"><span class="toc_number toc_depth_2">3.5</span> Análisis de datos</a></li></ul></li><li><a href="#El_futuro_del_recorrido_del_cliente_bancario"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> El futuro del recorrido del cliente bancario</a></li></ul></div>
<h2 id="el-recorrido-tradicional-del-cliente-bancario"><span id="El_recorrido_tradicional_del_cliente_bancario">El recorrido tradicional del cliente bancario</span></h2>
<blockquote><p>“Según un estudio de McKinsey, hasta hace unos años, el 70% de las interacciones bancarias se realizaban en persona en sucursales “</p></blockquote>
<p>Y sí, tradicionalmente, estaba centrado en interacciones físicas y presenciales. Los clientes acudían a las sucursales para abrir cuentas, solicitar préstamos, realizar depósitos y resolver problemas.</p>
<p>Este proceso, aunque efectivo en su momento, era a menudo lento y requería mucho tiempo y desplazamientos.</p>
<p>Las interacciones con el banco se limitaban a horarios de atención específicos y estaban sujetas a la disponibilidad del personal bancario.</p>
<h2 id="lo-que-buscan-hoy-los-clientes-en-sus-recorridos"><span id="Lo_que_buscan_hoy_los_clientes_en_sus_recorridos"><strong>Lo que buscan hoy los clientes en sus recorridos</strong></span></h2>
<p>Hoy en día, los clientes bancarios esperan una experiencia más rápida, eficiente y personalizada.</p>
<p>La digitalización ha cambiado drásticamente las expectativas: los clientes buscan acceder a los servicios bancarios en cualquier momento y desde cualquier lugar.</p>
<p>Te recomendamos leer: <strong><a href="https://www.linkedin.com/pulse/interacciones-digitales-con-los-clientes-debmedia-k7nxe/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Interacciones digitales con los clientes</a></strong></p>
<p>Quieren procesos simplificados que les permitan abrir cuentas, solicitar préstamos y realizar transacciones sin necesidad de visitar una sucursal.</p>
<blockquote><p>“Según un informe de Accenture, el 67% de los consumidores ahora prefieren usar canales digitales para sus necesidades bancarias”</p></blockquote>
<p>Además, los clientes actuales valoran la <a href="https://debmedia.com/blog/atencion-personalizada-al-cliente-2" target="_blank" rel="noopener noreferrer">personalización</a> y la capacidad de recibir asesoramiento financiero a medida, tanto así que <strong>“Según un estudio de PwC, el 50% de los consumidores quieren servicios financieros personalizados que se adapten a sus necesidades específicas”</strong></p>
<p>Además, la integración de tecnologías como la inteligencia artificial y el <a href="https://debmedia.com/blog/analisis-de-datos" target="_blank" rel="noopener noreferrer">análisis de datos</a> permite a los bancos ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en el comportamiento y las necesidades individuales de los clientes.</p>
<p>No te puedes perder: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/ia-para-banca" target="_blank" rel="noopener noreferrer">IA Para banca: Cómo la están aprovechando y su futuro</a></strong></p>
<h2 id="que-herramientas-usar-para-responder-al-nuevo-recorrido-que-buscan-los-clientes"><span id="Que_herramientas_usar_para_responder_al_nuevo_recorrido_que_buscan_los_clientes">¿Qué herramientas usar para responder al nuevo recorrido que buscan los clientes?</span></h2>
<p>Para responder a las nuevas expectativas de los clientes, los bancos deben implementar una serie de soluciones digitales como:</p>
<h3 id="banca-movil-y-online"><span id="Banca_movil_y_online">Banca móvil y online</span></h3>
<p>Las aplicaciones móviles y las plataformas en línea son esenciales para proporcionar acceso fácil y rápido a los servicios bancarios. Los clientes deben poder realizar la mayoría de las transacciones a través de estos canales.</p>
<p>Visita: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/ejecutivos-de-sucursales" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Conectando a los ejecutivos de sucursales con la App del Banco: Clave para una CX mejorada</a></strong></p>
<h3 id="inteligencia-artificial-y-chatbots"><span id="Inteligencia_Artificial_y_chatbots">Inteligencia Artificial y <a href="https://debmedia.com/blog/que-son-llos-chatbots-para-whatsapp-como-tener-uno-en-empresas" target="_blank" rel="noopener noreferrer">chatbots</a></span></h3>
<p>Estas tecnologías permiten a los bancos ofrecer soporte todo el tiempo, resolver consultas comunes de manera eficiente y proporcionar asesoramiento financiero personalizado.</p>
<p><strong>&#8220;Según Juniper Research, los chatbots bancarios ahorrarían a los bancos $7.3 mil millones a nivel mundial para 2023”</strong></p>
<h3 id="seguridad-y-privacidad-mejoradas"><span id="Seguridad_y_privacidad_mejoradas">Seguridad y privacidad mejoradas</span></h3>
<p>Con el aumento de las transacciones digitales, la seguridad se ha vuelto crucial. Los bancos deben invertir en tecnologías avanzadas de ciberseguridad y cumplir con regulaciones estrictas para proteger los datos de los clientes.</p>
<h3 id="viaje-conectado-en-todos-los-puntos"><span id="Viaje_conectado_en_todos_los_puntos">Viaje conectado en todos los puntos</span></h3>
<p>Los bancos deben garantizar que los clientes puedan cambiar sin problemas entre diferentes canales (móvil, en línea, en persona) sin perder la continuidad en su experiencia. Esto significa integrar todos los puntos de contacto para crear una experiencia coherente.</p>
<h3 id="analisis-de-datos"><span id="Analisis_de_datos">Análisis de datos</span></h3>
<p>Utilizar <a href="https://debmedia.com/blog/big-data-sector-bancario" target="_blank" rel="noopener noreferrer">big data</a> y análisis predictivo para entender mejor a los clientes y anticipar sus necesidades. Esto permite a los bancos ofrecer productos y servicios más relevantes.</p>
<p>Lee: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/analisis-predictivo-y-customer-journey" target="_blank" rel="noopener noreferrer">El Impacto del Análisis Predictivo sobre el Customer Journey</a></strong></p>
<h2 id="el-futuro-del-recorrido-del-cliente-bancario"><span id="El_futuro_del_recorrido_del_cliente_bancario">El futuro del recorrido del cliente bancario</span></h2>
<p>Mirando hacia el futuro, el recorrido del cliente bancario seguirá evolucionando con el avance de la tecnología y el cambio en las expectativas de los consumidores.</p>
<p>La adopción de tecnologías emergentes como la inteligencia artificial avanzada, el blockchain y el Internet de las Cosas (IoT) continuará transformando la forma en que los bancos interactúan con los clientes.</p>
<p>Los bancos también necesitarán adaptarse a una mayor demanda de sostenibilidad y responsabilidad social, pues los clientes, especialmente los más jóvenes, están cada vez más preocupados por el impacto ambiental y social de sus decisiones financieras. Los bancos que puedan demostrar un compromiso genuino con la sostenibilidad tendrán una ventaja competitiva.</p>
<p>Además, la colaboración con <a href="https://debmedia.com/blog/fintech-revolucionando-la-industria-bancaria" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Fintechs</a> y otras empresas tecnológicas se volverá más común. Estas alianzas permitirán a los bancos incorporar innovaciones rápidamente y mejorar su oferta de servicios.</p>
<p></p>

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viagem do cliente bancario

¿Cómo está cambiando el recorrido del cliente bancario?

<p>Uno de los problemas más comunes que enfrentan las organizaciones al implementar bots de WhatsApp es la creación de diálogos incoherentes y confusos.</p>
<blockquote><p>Un terrible problema al saber que: ”El 53% de los clientes prefiere utilizar servicios de mensajería para comunicarse con las empresas, según una encuesta de Facebook”</p></blockquote>
<p>Esto ocurre cuando los diagramas de flujo no están bien diseñados, lo que lleva a respuestas incorrectas o repetitivas y en última instancia, a una experiencia de cliente insatisfactoria.</p>
<p>Las empresas que no hacen bien los flujos pueden enfrentar una serie de desafíos, incluyendo una alta tasa de abandono de clientes, comentarios negativos y una mayor carga de trabajo para los agentes humanos.</p>
<p>Un bot, que no responde adecuadamente puede frustrar a los clientes, disminuyendo su confianza en la marca y afectando la reputación de la empresa.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Entonces_Como_disenar_diagramas_de_flujo_para_el_bot_de_whatsApp_y_ofrecer_una_atencion_al_cliente_eficaz"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> Entonces, ¿Cómo diseñar diagramas de flujo para el bot de whatsApp y ofrecer una atención al cliente eficaz?</a><ul><li><a href="#1_Identifica_escenarios_comunes"><span class="toc_number toc_depth_2">1.1</span> 1. Identifica escenarios comunes</a></li><li><a href="#2_Mapea_el_flujo_de_la_conversacion"><span class="toc_number toc_depth_2">1.2</span> 2. Mapea el flujo de la conversación</a></li><li><a href="#3_Incorpora_variables_y_condiciones"><span class="toc_number toc_depth_2">1.3</span> 3. Incorpora variables y condiciones</a></li><li><a href="#4_Prueba_y_ajusta"><span class="toc_number toc_depth_2">1.4</span> 4. Prueba y ajusta</a></li><li><a href="#5_Integra_funciones_avanzadas"><span class="toc_number toc_depth_2">1.5</span> 5. Integra funciones avanzadas</a></li></ul></li><li><a href="#Ventajas_de_un_buen_diagrama_de_flujo_bien_disenado"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> Ventajas de un buen diagrama de flujo bien diseñado</a></li><li><a href="#Del_flujo_del_bot_de_WhatsApp_al_toque_humano"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> Del flujo del bot de WhatsApp al toque humano</a></li><li><a href="#Para_terminar"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> Para terminar</a></li></ul></div>
<h2 id="entonces-como-disenar-diagramas-de-flujo-para-el-bot-de-whatsapp-y-ofrecer-una-atencion-al-cliente-eficaz"><span id="Entonces_Como_disenar_diagramas_de_flujo_para_el_bot_de_whatsApp_y_ofrecer_una_atencion_al_cliente_eficaz">Entonces, ¿Cómo diseñar diagramas de flujo para el bot de whatsApp y ofrecer <strong>una </strong>atención al cliente eficaz?</span></h2>
<p>Sabemos que es esencial diseñar diagramas de flujo claros y lógicos que guíen al bot a través de las posibles interacciones con los clientes, el desafío está en seguir los lineamentos correctos.</p>
<p>A continuación compartimos un paso a paso:</p>
<h3 id="1-identifica-escenarios-comunes"><span id="1_Identifica_escenarios_comunes">1. Identifica escenarios comunes</span></h3>
<ul>
<li><strong>Investiga y analiza</strong>: identifica las consultas más frecuentes que recibe tu equipo de atención al cliente en las interacciones con los clientes.</li>
<li><strong>Categoriza</strong>: luego, agrupa estas consultas en categorías lógicas para simplificar la creación del flujo.</li>
</ul>
<h3 id="2-mapea-el-flujo-de-la-conversacion"><span id="2_Mapea_el_flujo_de_la_conversacion">2. Mapea el flujo de la conversación</span></h3>
<ul>
<li><strong>Crea el inicio del flujo</strong>: Comienza con un saludo y una oferta clara de asistencia.</li>
<li><strong>Ejecuta alguna acción en lo nodos de decisión</strong>: incluye puntos de decisión donde el bot pueda ofrecer diferentes opciones basadas en las respuestas del cliente.</li>
<li><strong>Pre diseña las respuesta:</strong> crea respuestas prediseñadas para cada posible pregunta o problema que tu cliente quiera solucionar a través del bot de WhatsApp. Antes de escribir el guión, es fundamental comprender e identificar los puntos débiles que podrían tener en cada punto de contacto.</li>
</ul>
<h3 id="3-incorpora-variables-y-condiciones"><span id="3_Incorpora_variables_y_condiciones">3. Incorpora variables y condiciones</span></h3>
<ul>
<li><strong>Personaliza:</strong> utilizar variables para personalizar las respuestas; por ejemplo, el nombre del cliente o cualquier dato que pueda hacer la diferencia en la atención.</li>
</ul>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://www.linkedin.com/pulse/el-papel-de-la-atenci%C3%B3n-personalizada-al-cliente-debmedia-ffzue/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">El papel de la atención personalizada al cliente</a></strong></p>
<ul>
<li><strong>Implementa condiciones lógicas:</strong> para manejar diferentes escenarios y rutas dentro del flujo.</li>
</ul>
<h3 id="4-prueba-y-ajusta"><span id="4_Prueba_y_ajusta">4. Prueba y ajusta</span></h3>
<ul>
<li><strong>Simula: prueba</strong> el diagrama de flujo en diferentes escenarios para asegurarse de que el bot responde adecuadamente.</li>
<li><strong>Recoge feedback continuo</strong>: esto te permite hacer ajustes continuos para mejorar la precisión y relevancia de las respuestas.</li>
</ul>
<h3 id="5-integra-funciones-avanzadas"><span id="5_Integra_funciones_avanzadas">5. Integra funciones avanzadas</span></h3>
<ul>
<li><strong>Transfiere a un humano para tener una videollamada</strong>: incluye la opción de transferir la conversación a un agente humano si el bot no puede resolver la consulta.</li>
<li><strong>Deriva a un calendario:</strong> ya sea para encolar al cliente a un turno espontáneo o para tomar una cita programada.</li>
</ul>
<p>Te recomendamos leer: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/filas-virtuales-y-viaje-del-cliente" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Cómo las filas virtuales pueden impulsar el viaje del cliente</a></strong></p>
<ul>
<li><strong>Analiza los sentimientos</strong>: utilizar análisis de sentimientos para ajustar el tono de las respuestas según el estado emocional del cliente.</li>
</ul>
<h2 id="ventajas-de-un-buen-diagrama-de-flujo-bien-disenado"><span id="Ventajas_de_un_buen_diagrama_de_flujo_bien_disenado">Ventajas de un buen diagrama de flujo bien diseñado</span></h2>
<p>Implementar diagramas de flujo bien diseñados para los bots de WhatsApp ofrece múltiples ventajas.</p>
<p>En primer lugar, mejora significativamente la eficiencia operativa al permitir que el bot maneje un mayor volumen de consultas rutinarias sin intervención humana. Esto no solo libera tiempo para los agentes humanos, permitiéndoles enfocarse en problemas más complejos, también reduce los tiempos de espera para los clientes.</p>
<p>Además, un flujo bien estructurado asegura que las respuestas sean consistentes y relevantes, lo que aumenta la satisfacción del cliente y fortalece la lealtad a la marca.</p>
<p>Finalmente, la capacidad de personalizar las respuestas y manejar situaciones diversas de manera efectiva mejora la percepción del servicio al cliente, proporcionando una experiencia más positiva y fluida.</p>
<h2 id="del-flujo-del-bot-de-whatsapp-al-toque-humano"><span id="Del_flujo_del_bot_de_WhatsApp_al_toque_humano">Del flujo del bot de WhatsApp al toque humano</span></h2>
<p>Aunque los <a href="https://debmedia.com/blog/que-son-llos-chatbots-para-whatsapp-como-tener-uno-en-empresas" target="_blank" rel="noopener noreferrer">bots de WhatsApp</a> son herramientas poderosas para manejar una gran cantidad de consultas rutinarias, hay situaciones en las que es crucial derivar la conversación a un agente humano.</p>
<p>Cuando los problemas son complejos, personalizados o requieren empatía y juicio humano, la intervención de un agente puede marcar la diferencia.</p>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/atencion-digital-toque-humano" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Cómo utilizar el toque humano en la atención digital</a></strong></p>
<p>Un bot bien diseñado debe reconocer estas situaciones y transferir sin problemas la interacción a un humano, asegurando que el cliente reciba la atención adecuada.</p>
<p>Esta capacidad no solo mejora la satisfacción del cliente, también ayuda a resolver problemas de manera más efectiva, manteniendo la confianza y la lealtad hacia una organización.</p>
<p>Además, facilita una experiencia de usuario más fluida y coherente, lo que es fundamental para construir relaciones duraderas con los clientes.</p>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/como-debmedia-hace-mas-eficiente-proceso-de-atencion" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Cómo ayudan las herramientas de Debmedia a hacer más eficiente el proceso de atención</a></strong></p>
<h2 id="para-terminar"><span id="Para_terminar">Para terminar</span></h2>
<p>Los diagramas de flujo son flexibles, están hechos para ser modificados dependen de la forma en que se hacen las cosas actualmente en la atención al cliente en tu organización.</p>
<p>No obstante, los procesos cambian, se descubren, mejoran y hacen más eficiente el flujo por esto, el flujo debe actualizarse para mantener el ritmo.</p>
<p>Por lo tanto, se debe priorizar estas actualizaciones y tener un medio en evolución para impulsar la mejora continua en el journey del cliente.</p>
<p></p>

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diagramas de flujo

Cómo crear diagramas de flujo para el bot de whatsApp y ofrecer una atención al cliente eficaz

<p>En el mundo de los negocios y la atención al cliente, las integraciones de API están emergiendo como un componente crucial para la construcción de un ecosistema digital eficiente y centrado en el cliente.</p>
<p>Las API (Interfaces de Programación de Aplicaciones) permiten la conexión y la comunicación entre diferentes sistemas y aplicaciones de manera fluida, lo que facilita la automatización de procesos y la creación de experiencias más personalizadas y eficientes para los clientes.</p>
<p>Impulsado por la rápida digitalización y la adopción de tecnologías emergentes, las empresas están recurriendo cada vez más a las API para mejorar su capacidad de atención al cliente y mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución.</p>
<p>Pero, ¿Para qué las están usando?</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Principales_tendencias_de_integracion_de_API_que_estan_dando_forma_al_futuro_de_la_atencion_al_cliente"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> Principales tendencias de integración de API que están dando forma al futuro de la atención al cliente</a><ul><li><a href="#API_para_la_unificacion_de_datos_del_cliente"><span class="toc_number toc_depth_2">1.1</span> API para la unificación de datos del cliente</a></li><li><a href="#API_para_la_automatizacion_de_procesos"><span class="toc_number toc_depth_2">1.2</span> API para la automatización de procesos</a></li><li><a href="#API_para_la_personalizacion_de_la_experiencia_del_cliente"><span class="toc_number toc_depth_2">1.3</span> API para la personalización de la experiencia del cliente</a></li><li><a href="#API_para_la_comunicacion_omnicanal"><span class="toc_number toc_depth_2">1.4</span> API para la comunicación omnicanal</a></li><li><a href="#API_para_la_inteligencia_artificial_y_el_aprendizaje_automatico"><span class="toc_number toc_depth_2">1.5</span> API para la inteligencia artificial y el aprendizaje automático</a></li></ul></li><li><a href="#Las_empresas_ahora_estan_creando_aplicaciones_con_API_como_enfoque_principal"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> Las empresas ahora están creando aplicaciones con API como enfoque principal</a></li><li><a href="#En_resumen"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> En resumen</a></li></ul></div>
<h2 id="principales-tendencias-de-integracion-de-api-que-estan-dando-forma-al-futuro-de-la-atencion-al-cliente"><span id="Principales_tendencias_de_integracion_de_API_que_estan_dando_forma_al_futuro_de_la_atencion_al_cliente">Principales tendencias de integración de API que están dando forma al futuro de la atención al cliente</span></h2>
<h3 id="api-para-la-unificacion-de-datos-del-cliente"><span id="API_para_la_unificacion_de_datos_del_cliente"><strong>API para la unificación de datos del cliente</strong></span></h3>
<p>En un mundo donde los datos del cliente están dispersos en múltiples sistemas y plataformas, las API juegan un papel fundamental en la unificación y la integración de estos datos.</p>
<p>Las organizaciones están desarrollando APIs que permiten la recopilación, la agregación y el análisis de datos del cliente desde diferentes fuentes para tener una visión completa, en tiempo real de cada cliente y ofrecer experiencias más personalizadas y relevantes.</p>
<h3 id="api-para-la-automatizacion-de-procesos"><span id="API_para_la_automatizacion_de_procesos"><strong>API para la automatización de procesos</strong></span></h3>
<p>La automatización de procesos es clave para mejorar la eficiencia operativa y la velocidad de respuesta en la atención al cliente.</p>
<p>Esta permite integrar sistemas, aplicaciones y automatizar tareas repetitivas como el enrutamiento de consultas, la generación de respuestas automáticas y la actualización de registros de clientes con el objetivo de ofrecer un servicio más rápido y eficiente, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la satisfacción del cliente.</p>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/comunicacion-automatizada">Comunicación automatizada con el cliente: Beneficios y cómo conseguirla</a></strong></p>
<h3 id="api-para-la-personalizacion-de-la-experiencia-del-cliente"><span id="API_para_la_personalizacion_de_la_experiencia_del_cliente"><strong>API para la personalización de la experiencia del cliente</strong></span></h3>
<p>La <a href="https://debmedia.com/blog/personalizacion-y-cx">personalización</a> es fundamental para ofrecer experiencias de cliente excepcionales. ¿Verdad?</p>
<p>Las API están siendo utilizadas para integrar sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), sistemas de análisis de datos y sistemas de marketing para crear perfiles detallados de clientes y ofrecer recomendaciones personalizadas, ofertas y comunicaciones en función de las preferencias y el historial de compra de cada cliente.</p>
<h3 id="api-para-la-comunicacion-omnicanal"><span id="API_para_la_comunicacion_omnicanal"><strong>API para la comunicación omnicanal</strong></span></h3>
<p>En un mundo donde los clientes esperan poder comunicarse con las empresas a través de una variedad de canales, las API están facilitando la integración de sistemas de comunicación omnicanal.</p>
<p>Estas, dan facilidad a la integración de sistemas de chat en vivo, videollamadas, encuestas, mensajes de texto y voz, lo que facilita la comunicación entre clientes y organizaciones a través del canal de su elección y recibir respuestas consistentes y coherentes en todos los puntos de contacto.</p>
<h3 id="api-para-la-inteligencia-artificial-y-el-aprendizaje-automatico"><span id="API_para_la_inteligencia_artificial_y_el_aprendizaje_automatico"><strong>API para la inteligencia artificial y el aprendizaje automático</strong></span></h3>
<p>La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) están revolucionando la atención al cliente al permitir la automatización de tareas complejas y la personalización a escala.</p>
<p>Gracias a las APIs se están integrando chatbots, asistentes virtuales y sistemas de análisis de sentimientos basados en IA y ML, para ofrecer respuestas rápidas y precisas, predecir las necesidades del cliente y ofrecer recomendaciones personalizadas en tiempo real.</p>
<h2 id="las-empresas-ahora-estan-creando-aplicaciones-con-api-como-enfoque-principal"><span id="Las_empresas_ahora_estan_creando_aplicaciones_con_API_como_enfoque_principal">Las empresas ahora están creando aplicaciones con API como enfoque principal</span></h2>
<p>Esto para asegurar que la integración, la escalabilidad y el crecimiento futuro estén integrados en el ADN de sus soluciones digitales. Este enfoque destaca el papel fundamental de las API en la creación de arquitecturas digitales flexibles, adaptables y robustas.</p>
<p>Además, están combinando el mundo tecnológico hábilmente en lo tradicional con la confiabilidad y seguridad de los sistemas locales, la agilidad y escalabilidad de los servicios en la nube adaptando las estrategias de integración a las necesidades específicas de cada cliente.</p>
<p>Y todo esto por qué, ¿Por qué? Las APIs facilitarán la integración de servicios de terceros en las plataformas de atención al cliente.</p>
<p><strong>”Según un informe de Salesforce, el 91% de los equipos de servicio al cliente consideran que la integración de aplicaciones de terceros es esencial para su éxito”</strong></p>
<h2 id="en-resumen"><span id="En_resumen">En resumen</span></h2>
<p>Las API están desempeñando un papel cada vez más importante en la evolución de la atención al cliente hacia un futuro interconectado y centrado en el cliente. Al aprovechar estas tendencias de integración de API, las empresas pueden mejorar su capacidad para ofrecer experiencias de cliente excepcionales, aumentar la eficiencia operativa y mantenerse competitivas en un mercado en constante cambio.</p>
<p></p>

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integracoes de API

Principales tendencias de integración API en atención al cliente

<p>La gestión de seguros y la atención al cliente tradicionalmente han enfrentado una serie de desafíos significativos, desde la complejidad en la evaluación de riesgos hasta la falta de personalización en las ofertas. Además, han luchado por mantenerse al día con las demandas de los clientes y la creciente presión competitiva en un mercado en constante evolución.</p>
<p>Sin embargo, la llegada de la Inteligencia Artificial (IA) a la industria está experimentado una revolución notable que está transformando la forma en que se gestionan los riesgos, se interactúa con los clientes y se ofrecen servicios.</p>
<p>¿De qué se trata?, ¿En qué casos aplicarla?, ¿Cómo ayuda a la industria? Aquí te lo contamos</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Que_es_la_inteligencia_artificial_en_el_sector_seguros"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> ¿Qué es la inteligencia artificial en el sector seguros?</a></li><li><a href="#El_futuro_de_la_industria_de_seguros_con_IA"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> El futuro de la industria de seguros con IA</a></li><li><a href="#3_desafios_de_la_inteligencia_artificial_en_el_sector_seguros"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> 3 desafíos de la inteligencia artificial en el sector seguros</a><ul><li><a href="#1_Integracion_con_sistemas_heredados"><span class="toc_number toc_depth_2">3.1</span> 1. Integración con sistemas heredados</a></li><li><a href="#2_Privacidad_y_seguridad_de_datos"><span class="toc_number toc_depth_2">3.2</span> 2. Privacidad y seguridad de datos</a></li><li><a href="#3_Consideraciones_eticas"><span class="toc_number toc_depth_2">3.3</span> 3. Consideraciones éticas</a></li></ul></li><li><a href="#Como_esta_impactando_la_Inteligencia_Artificial_en_las_aseguradoras"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> Cómo está impactando la Inteligencia Artificial en las aseguradoras</a><ul><li><a href="#Forma_1"><span class="toc_number toc_depth_2">4.1</span> Forma 1:</a></li><li><a href="#Forma_2"><span class="toc_number toc_depth_2">4.2</span> Forma 2:</a></li><li><a href="#Forma_3"><span class="toc_number toc_depth_2">4.3</span> Forma 3:</a></li><li><a href="#Forma_4"><span class="toc_number toc_depth_2">4.4</span> Forma 4:</a></li></ul></li></ul></div>
<h2 id="que-es-la-inteligencia-artificial-en-el-sector-seguros"><span id="Que_es_la_inteligencia_artificial_en_el_sector_seguros"><strong>¿Qué es la inteligencia artificial en el sector seguros?</strong></span></h2>
<p>La IA es una tecnología que permite a las máquinas aprender de los datos y tomar decisiones basadas en ese aprendizaje. Esta tiene el potencial de revolucionar la forma en que operan las empresas al permitirles <strong>tomar mejores decisiones, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente.</strong></p>
<p>Esta tecnología se aplica en muchas áreas de la industria de seguros, incluida la suscripción, el procesamiento de reclamaciones, el servicio al cliente, la detección de fraude y la evaluación de riesgos.</p>
<p>Por ejemplo, dichos algoritmos pueden analizar grandes cantidades de datos para identificar patrones y predecir resultados futuros, como la probabilidad de que un cliente presente un reclamo o el costo potencial de un reclamo. Esto puede permitir a las empresas fijar mejor el precio de sus pólizas, lo que lleva a evaluaciones de riesgo más precisas y un menor potencial de pérdidas.</p>
<h2 id="el-futuro-de-la-industria-de-seguros-con-ia"><span id="El_futuro_de_la_industria_de_seguros_con_IA"><strong>El futuro de la industria de seguros con IA</strong></span></h2>
<blockquote><p>El futuro de la industria de seguros con IA es prometedor y lleno de posibilidades.</p></blockquote>
<p><strong>”Según un informe de PwC, se espera que el gasto en tecnologías de IA en la industria de seguros alcance los $ 2.3 mil millones para 2024, lo que refleja el creciente interés y la inversión en esta área”</strong></p>
<p>Con la continua evolución de la IA, se espera que las aseguradoras puedan ofrecer servicios aún más personalizados y adaptados a las necesidades individuales de los clientes. Además, que juegue un papel crucial en la automatización de procesos complejos, la optimización de la gestión de riesgos y la mejora de la detección y prevención del fraude.</p>
<h2 id="3-desafios-de-la-inteligencia-artificial-en-el-sector-seguros"><span id="3_desafios_de_la_inteligencia_artificial_en_el_sector_seguros"><strong>3 desafíos de la inteligencia artificial en el sector seguros</strong></span></h2>
<p>Si bien la adopción de la IA en los seguros ofrece muchos beneficios, también presenta varios desafíos que las empresas deben superar. Entre ellos:</p>
<h3 id="1-integracion-con-sistemas-heredados"><span id="1_Integracion_con_sistemas_heredados"><strong>1. Integración con sistemas heredados</strong></span></h3>
<p>Muchas aseguradoras cuentan con sistemas heredados que pueden no ser compatibles con la tecnología de inteligencia artificial. Esto puede dificultar su integración en los procesos existentes, lo que ralentiza la adopción y limita los beneficios que puede aportar la IA.</p>
<h3 id="2-privacidad-y-seguridad-de-datos"><span id="2_Privacidad_y_seguridad_de_datos"><strong>2. Privacidad y seguridad de datos</strong></span></h3>
<p>El uso de la IA en los seguros requiere acceso a grandes cantidades de datos, que pueden incluir información confidencial del cliente. Esto genera preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos, ya que las empresas deben garantizar que los datos de los clientes se mantengan seguros y que se utilicen únicamente con fines legítimos.</p>
<h3 id="3-consideraciones-eticas"><span id="3_Consideraciones_eticas"><strong>3. Consideraciones éticas</strong></span></h3>
<p>El uso de la IA plantea una serie de consideraciones éticas como; por ejemplo, si se deben utilizar algoritmos para determinar las primas de seguros o las decisiones sobre reclamaciones. También, existe el riesgo de que la IA pueda utilizarse para perpetuar el sesgo o la discriminación.</p>
<h2 id="como-esta-impactando-la-inteligencia-artificial-en-las-aseguradoras"><span id="Como_esta_impactando_la_Inteligencia_Artificial_en_las_aseguradoras"><strong>Cómo está impactando la Inteligencia Artificial en las aseguradoras</strong></span></h2>
<h3 id="forma-1"><span id="Forma_1">Forma 1:</span></h3>
<p>Una de las formas más importantes en que la IA está afectando a la industria de seguros es mediante el uso de análisis predictivos. Las compañías de seguros ahora están utilizando algoritmos de inteligencia artificial para analizar grandes cantidades de datos, como el comportamiento de los clientes, los factores de riesgo y el historial de reclamaciones, para identificar tendencias y patrones que puedan ayudarles a comprender y gestionar mejor el riesgo.</p>
<h3 id="forma-2"><span id="Forma_2">Forma 2:</span></h3>
<p>Otra forma en que la IA está cambiando la industria de seguros es a través de la automatización. Muchas tareas rutinarias, como el procesamiento de reclamaciones y la suscripción, ahora se pueden automatizar mediante algoritmos de IA.</p>
<h3 id="forma-3"><span id="Forma_3">Forma 3:</span></h3>
<p>La IA también se utiliza para mejorar el servicio al cliente en la industria de seguros. Ahora, se utilizan chatbots y asistentes virtuales para responder las preguntas de los clientes y brindar soporte permitiendo a los clientes obtener la información que necesitan de forma rápida y sencilla, sin tener que esperar, ni hablar con un representante humano.</p>
<h3 id="forma-4"><span id="Forma_4">Forma 4:</span></h3>
<p>Por último, la IA está ayudando a las compañías de seguros a identificar riesgos y oportunidades potenciales con mayor rapidez y precisión que nunca. Al analizar grandes cantidades de datos en tiempo real, los algoritmos de IA pueden identificar riesgos emergentes, como desastres naturales o pandemias globales, y ayudar a las aseguradoras a prepararse para ellos de manera más efectiva.</p>
<p>A medida que más aseguradoras implementen la tecnología de inteligencia artificial, podemos esperar ver una mayor eficiencia, precisión y rentabilidad.</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>Con el continuo crecimiento y avance de la tecnología de IA, el futuro de la IA en los seguros parece prometedor, con un importante potencial de crecimiento, innovación y un impacto positivo en la industria.</p>
<p>Entonces, ¿Está lista tu organización para esto?, ¿Ya están aplicando IA en los diferentes procesos de atención?</p>
<p></p>

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Inteligencia Artificial en sector seguros

El impacto de la Inteligencia Artificial en aseguradoras

<p>La atención al cliente presencial es tradicionalmente el estándar en cualquier industria; sin embargo, representa varios desafíos que afectan la eficiencia operativa de las organizaciones y la satisfacción de los clientes.</p>
<p>Entre ellos:</p>
<p><strong>Limitaciones de tiempo y espacio:</strong> la atención presencial está restringida por horarios comerciales y ubicaciones físicas que dificultan la accesibilidad para los clientes, especialmente aquellos con horarios ocupados o que residen lejos de las sucursales.</p>
<p><strong>Altos costos operativos:</strong> mantener personal dedicado a la atención al cliente en ubicaciones físicas resulta costoso debido a costos de mantenimiento de infraestructura, los salarios, beneficios, etc.</p>
<p><strong>Tiempo de espera prolongado:</strong> los clientes suelen enfrentarse a largos tiempos de espera antes de ser atendidos generando en ellos frustración y afectando negativamente la percepción de los clientes.</p>
<p><strong>Falta de personalización:</strong> en entornos presenciales, la personalización del servicio es limitada debido a la falta de datos contextualizados sobre los clientes y sus historiales de interacción con la empresa.</p>
<p>Como respuesta a estos y otros desafíos, muchas organizaciones deberían ofrecer atención de una manera distinta habilitada a través de soluciones como los <strong>software para gestionar la atención al cliente virtual,</strong> una herramienta que a su vez responde a las exigencias del cliente de hoy.</p>
<blockquote><p>”Un estudio de Accenture encontró que el 61% de los consumidores prefiere la atención al cliente en línea frente a los métodos tradicionales, como el teléfono o el correo electrónico”</p></blockquote>
<p>Pero, ¿por qué optaron por este modelo de atención? Pues la respuesta es, gracias a las múltiples beneficios que trae.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Ventajas_de_los_software_para_atender_a_clientes_de_manera_virtual"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> Ventajas de los software para atender a clientes de manera virtual</a><ul><li><a href="#1_Mejora_de_la_eficiencia_operativa"><span class="toc_number toc_depth_2">1.1</span> 1. Mejora de la eficiencia operativa</a></li><li><a href="#2_Acceso_a_datos_y_analisis_accionables"><span class="toc_number toc_depth_2">1.2</span> 2. Acceso a datos y análisis accionables</a></li><li><a href="#3_Mayor_flexibilidad_y_escalabilidad"><span class="toc_number toc_depth_2">1.3</span> 3. Mayor flexibilidad y escalabilidad</a></li><li><a href="#4_Mejora_de_la_experiencia_del_cliente"><span class="toc_number toc_depth_2">1.4</span> 4. Mejora de la experiencia del cliente</a></li></ul></li><li><a href="#El_uso_de_un_software_de_tencion_al_cliente_virtual_en_diferentes_industrias"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> El uso de un software de tención al cliente virtual en diferentes industrias</a><ul><li><a href="#1_Servicios_Financieros"><span class="toc_number toc_depth_2">2.1</span> 1. Servicios Financieros</a></li><li><a href="#2_Retail"><span class="toc_number toc_depth_2">2.2</span> 2. Retail</a></li><li><a href="#3_Telecomunicaciones"><span class="toc_number toc_depth_2">2.3</span> 3. Telecomunicaciones</a></li></ul></li><li><a href="#Migrando_a_un_Software_para_gestionar_la_atencion_al_cliente_virtual"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> Migrando a un Software para gestionar la atención al cliente virtual</a><ul><li><a href="#1_Evaluar_las_necesidades_y_objetivos"><span class="toc_number toc_depth_2">3.1</span> 1. Evaluar las necesidades y objetivos</a></li><li><a href="#2_Investigar_y_seleccionar_el_software_adecuado"><span class="toc_number toc_depth_2">3.2</span> 2. Investigar y seleccionar el software adecuado</a></li><li><a href="#3_Planificar_la_implementacion"><span class="toc_number toc_depth_2">3.3</span> 3. Planificar la implementación</a></li><li><a href="#4_Capacitar_al_personal"><span class="toc_number toc_depth_2">3.4</span> 4. Capacitar al personal</a></li><li><a href="#5_Implementar_en_Fases"><span class="toc_number toc_depth_2">3.5</span> 5. Implementar en Fases</a></li><li><a href="#6_Monitorear_y_evaluar_el_rendimiento"><span class="toc_number toc_depth_2">3.6</span> 6. Monitorear y evaluar el rendimiento</a></li><li><a href="#7_Mantener_la_flexibilidad_y_la_adaptabilidad"><span class="toc_number toc_depth_2">3.7</span> 7. Mantener la flexibilidad y la adaptabilidad</a></li></ul></li><li><a href="#Combinando_lo_mejor_de_ambos_mundos"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> Combinando lo mejor de ambos mundos</a></li><li><a href="#Que_software_para_gestionar_la_atencion_al_cliente_virtual_tener_en_tu_organizacion"><span class="toc_number toc_depth_1">5</span> ¿Qué software para gestionar la atención al cliente virtual tener en tu organización?</a></li></ul></div>
<h2 id="ventajas-de-los-software-para-atender-a-clientes-de-manera-virtual"><span id="Ventajas_de_los_software_para_atender_a_clientes_de_manera_virtual">Ventajas de los software para atender a clientes de manera virtual</span></h2>
<blockquote><p>”Según Forbes, las empresas que adoptan estrategias de atención al cliente digital experimentan un aumento del 26% en la rentabilidad”</p></blockquote>
<h3 id="1-mejora-de-la-eficiencia-operativa"><span id="1_Mejora_de_la_eficiencia_operativa">1. Mejora de la eficiencia operativa</span></h3>
<p>El software digital de atención al cliente automatiza una amplia variedad de tareas, desde la gestión de consultas hasta el seguimiento de tickets y la generación de informes.</p>
<p>Al eliminar la necesidad de procesos manuales y repetitivos, las organizaciones pueden optimizar sus operaciones, reducir los tiempos de respuesta y aumentar la productividad del equipo de atención al cliente.</p>
<p>Esto permite gestionar un mayor volumen de consultas con menos recursos, lo que se traduce en costos operativos más bajos y una mayor rentabilidad.</p>
<h3 id="2-acceso-a-datos-y-analisis-accionables"><span id="2_Acceso_a_datos_y_analisis_accionables">2. Acceso a datos y análisis accionables</span></h3>
<p>Con este sistema se <strong>recopila una gran cantidad de datos sobre las interacciones de los clientes,</strong> incluidas consultas frecuentes, problemas recurrentes y patrones de comportamiento.</p>
<p>Estos datos pueden ser analizados para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades para la personalización del servicio.</p>
<p>Al comprender mejor las necesidades y preferencias de los clientes, las organizaciones pueden <strong>tomar decisiones más informadas y desarrollar estrategias más efectivas para satisfacer las demandas del mercado.</strong></p>
<h3 id="3-mayor-flexibilidad-y-escalabilidad"><span id="3_Mayor_flexibilidad_y_escalabilidad">3. Mayor flexibilidad y escalabilidad</span></h3>
<p>El software de atención virtual ofrece una plataforma flexible y escalable que puede adaptarse fácilmente a las necesidades cambiantes de una organización en crecimiento.</p>
<p>Ya sea que se trate de aumentar la capacidad para manejar un mayor volumen de consultas durante los períodos pico o expandir la funcionalidad para incluir nuevos canales de comunicación, el software puede crecer junto con la empresa sin comprometer la calidad del servicio.</p>
<p><strong>Esta capacidad de escalabilidad garantiza que la organización pueda mantenerse ágil y receptiva a medida que evoluciona el panorama empresarial.</strong></p>
<h3 id="4-mejora-de-la-experiencia-del-cliente"><span id="4_Mejora_de_la_experiencia_del_cliente">4. Mejora de la experiencia del cliente</span></h3>
<p>Al final del día, el objetivo principal del software digital de atención al cliente es mejorar la experiencia del cliente.</p>
<p>Al ofrecer respuestas rápidas y precisas a las consultas, proporcionar asistencia personalizada y garantizar una <strong>comunicación fluida a través de múltiples canales</strong>, <strong>las organizaciones pueden crear experiencias positivas que generen lealtad y fomenten la satisfacción del cliente.</strong></p>
<h2 id="el-uso-de-un-software-de-tencion-al-cliente-virtual-en-diferentes-industrias"><span id="El_uso_de_un_software_de_tencion_al_cliente_virtual_en_diferentes_industrias">El uso de un software de tención al cliente virtual en diferentes industrias</span></h2>
<h3 id="1-servicios-financieros"><span id="1_Servicios_Financieros">1. Servicios Financieros</span></h3>
<p>Los chatbots y los sistemas de respuesta automática están disponibles para responder consultas sobre cuentas, transacciones, productos financieros y más. Además, la seguridad de los datos se ha mejorado con medidas como la autenticación de dos factores y la encriptación de extremo a extremo, lo que proporciona tranquilidad a los clientes al realizar transacciones en línea.</p>
<h3 id="2-retail"><span id="2_Retail">2. Retail</span></h3>
<p>En el comercio electrónico, el software de atención al cliente virtual desempeña un papel fundamental en la mejora de la experiencia de compra en línea. Los chatbots integrados en los sitios web pueden ayudar a los clientes a encontrar productos, proporcionar información sobre disponibilidad y precios y guiarlos a través del proceso de pago.</p>
<p>También, el seguimiento automatizado de pedidos y las notificaciones de entrega <strong>mantienen a los clientes informados en cada etapa del proceso de compra</strong>, lo que contribuye a una experiencia de usuario fluida y sin problemas.</p>
<h3 id="3-telecomunicaciones"><span id="3_Telecomunicaciones">3. Telecomunicaciones</span></h3>
<p>Las empresas de telecomunicaciones también están aprovechando el poder del software de atención al cliente virtual para gestionar consultas sobre servicios de telefonía móvil, Internet y televisión.</p>
<p>Los sistemas de respuesta automática pueden ayudar a los clientes a resolver problemas comunes, como configuraciones de red, facturación y problemas técnicos.</p>
<p>Además, las herramientas de gestión de tickets permiten a las empresas asignar y hacer seguimiento de las consultas de los clientes de manera eficiente, garantizando una respuesta oportuna y satisfactoria.</p>
<h2 id="migrando-a-un-software-para-gestionar-la-atencion-al-cliente-virtual"><span id="Migrando_a_un_Software_para_gestionar_la_atencion_al_cliente_virtual">Migrando a un Software para gestionar la atención al cliente virtual</span></h2>
<p>El <a href="https://debmedia.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">software de atención al cliente</a> ha evolucionado considerablemente en los últimos años, incorporando tecnologías avanzadas como inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático y análisis de datos.</p>
<p>Estas innovaciones permiten una mayor automatización de tareas, una respuesta más precisa a las consultas de los clientes y una personalización más profunda de la experiencia del usuario.</p>
<p><strong>Además, no es un secreto que, la atención al cliente virtual está emergiendo como la nueva norma en la interacción entre organizaciones y personas con la proliferación de canales digitales y la creciente demanda de servicios en línea.</strong></p>
<p>Para que la migración se exitosa, esta transición no solo implica adoptar nuevas tecnologías, sino también redefinir procesos y capacitar al personal para garantizar una implementación exitosa.</p>
<p>Esto implica:</p>
<h3 id="1-evaluar-las-necesidades-y-objetivos"><span id="1_Evaluar_las_necesidades_y_objetivos">1. Evaluar las necesidades y objetivos</span></h3>
<p>El primer paso es evaluar las necesidades y objetivos de la organización en términos de atención al cliente.</p>
<ul>
<li>¿Qué aspectos del software presencial están limitando la eficiencia o la satisfacción del cliente</li>
<li>¿Cuáles son los objetivos específicos que se esperan lograr con la migración a la atención virtual?</li>
</ul>
<p>Es fundamental tener una comprensión clara de estos aspectos antes de proceder.</p>
<h3 id="2-investigar-y-seleccionar-el-software-adecuado"><span id="2_Investigar_y_seleccionar_el_software_adecuado">2. Investigar y seleccionar el software adecuado</span></h3>
<p>Investigar y seleccionar un software de atención al cliente virtual que se ajuste a las necesidades y objetivos identificados en el paso anterior.</p>
<p>En este punto hay que considerar factores como:</p>
<ul>
<li>La facilidad de uso.</li>
<li>La integración con sistemas existentes.</li>
<li>La escalabilidad y las características específicas requeridas, como chatbots, gestión de tickets y análisis de datos.</li>
</ul>
<h3 id="3-planificar-la-implementacion"><span id="3_Planificar_la_implementacion">3. Planificar la implementación</span></h3>
<p>Desarrollar un plan detallado para la implementación del nuevo software.</p>
<p>Esto incluye asignar responsabilidades, establecer un cronograma de implementación, identificar posibles desafíos y desarrollar estrategias de mitigación de riesgos.</p>
<h3 id="4-capacitar-al-personal"><span id="4_Capacitar_al_personal">4. Capacitar al personal</span></h3>
<p>Proporcionar la capacitación adecuada a los equipos sobre cómo utilizar el nuevo software y que puedan adaptarse a los nuevos procesos de atención al cliente es fundamental en el proceso.</p>
<p>Esto puede incluir sesiones de capacitación en persona, tutoriales en línea, manuales de usuario y soporte continuo para resolver cualquier problema o pregunta que surja.</p>
<h3 id="5-implementar-en-fases"><span id="5_Implementar_en_Fases">5. Implementar en Fases</span></h3>
<p>Considerar implementar el nuevo software en fases para minimizar interrupciones y facilitar la transición; puede ser importante.</p>
<p>Por ejemplo, se podría comenzar con un equipo piloto o una sucursal antes de implementar a toda la organización.</p>
<p>Esto proporciona la oportunidad de identificar y abordar cualquier problema antes de una implementación completa.</p>
<h3 id="6-monitorear-y-evaluar-el-rendimiento"><span id="6_Monitorear_y_evaluar_el_rendimiento">6. Monitorear y evaluar el rendimiento</span></h3>
<p>Una vez implementado el nuevo software, se debe monitorear y evaluar continuamente su rendimiento. Se pueden utilizar métricas clave como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y eficiencia operativa para medir el impacto de la migración. Después de esto se pueden hacer ajustes según sea necesario para optimizar el rendimiento y garantizar resultados positivos a largo plazo.</p>
<h3 id="7-mantener-la-flexibilidad-y-la-adaptabilidad"><span id="7_Mantener_la_flexibilidad_y_la_adaptabilidad">7. Mantener la flexibilidad y la adaptabilidad</span></h3>
<p>Finalmente es importante mantener la flexibilidad y la adaptabilidad a medida que la organización continúa evolucionando y estar preparado para realizar cambios y ajustes según sea necesario para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes y del mercado en general.</p>
<p><strong>Te puede interesar: <a href="https://debmedia.com/blog/atencion-al-cliente-a-distancia" target="_blank" rel="noopener noreferrer">¿Es Posible Brindar una Buena Atención al Cliente a Distancia?</a></strong></p>
<h2 id="combinando-lo-mejor-de-ambos-mundos"><span id="Combinando_lo_mejor_de_ambos_mundos">Combinando lo mejor de ambos mundos</span></h2>
<p>La atención presencial ofrece un toque humano invaluable. La capacidad de tener conversaciones cara a cara, leer las señales no verbales y resolver problemas de manera inmediata son aspectos que a menudo se valoran altamente en la experiencia del cliente.</p>
<p>Por otro lado, la atención digital proporciona conveniencia, accesibilidad las 24 horas del día y la capacidad de gestionar consultas de manera eficiente a través de la automatización y la inteligencia artificial.</p>
<p>Por eso, la clave está en la combinación de la atención presencial y la digital que permite a las empresas crear una experiencia que se adapta a las diferentes preferencias del cliente.</p>
<p>Esto implica la integración fluida de todos los canales de comunicación desde el tradicional cara a cara en sucursales físicas hasta el servicio automatizado y digital.</p>
<h2 id="que-software-para-gestionar-la-atencion-al-cliente-virtual-tener-en-tu-organizacion"><span id="Que_software_para_gestionar_la_atencion_al_cliente_virtual_tener_en_tu_organizacion">¿Qué software para gestionar la atención al cliente virtual tener en tu organización?</span></h2>
<p>Debmedia es una plataforma de gestión del Customer Journey que ayuda a las compañías a optimizar y potenciar la experiencia de sus clientes integrando canales físicos y digitales.</p>
<p><a href="https://debmedia.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Conoce más dando clic aquí</a> y habla con nuestro equipo para saber más.</p>
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Software para gestionar la atencion al cliente virtual

Software para gestionar la atención al cliente virtual

<p>La forma de entrar en contacto con los clientes cambió. La experiencia se mide en cualquier punto de contacto de principio a fin y los límites entre los mundos físico y digital se están desdibujando. Esto ha llevado a los ejecutivos de CX a pensar cómo generar y desarrollar estrategias que optimicen la experiencia y recuperen el retorno de inversión.</p>
<p>Para ello, es imprescindible estar a la vanguardia y ofrecer a los clientes una experiencia centrada en las tendencias actuales y las mejores prácticas.</p>
<p>Pero, ¿Cuáles son?, ¿Cómo contribuyen al retorno de inversión?, ¿Qué buscan los clientes y cómo está favorece?</p>
<p>Sigue leyendo y descubre las respuestas en este artículo.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#El_servicio_al_cliente_eficiente_es_el_factor_impulsor_del_crecimiento_de_una_empresa"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> El servicio al cliente eficiente es el factor impulsor del crecimiento de una empresa</a></li><li><a href="#4_Tendencias_del_servicio_al_cliente_que_mejoran_el_Retorno_de_inversion_ROI"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> 4 Tendencias del servicio al cliente que mejoran el Retorno de inversión (ROI)</a><ul><li><a href="#Tendencia_1_Inteligencia_Artificial_en_la_experiencia_del_cliente"><span class="toc_number toc_depth_2">2.1</span> Tendencia 1: Inteligencia Artificial en la experiencia del cliente</a></li><li><a href="#Tendencia_2_los_clientes_piden_experiencias_mas_personalizadas_y_los_equipos_de_atencion_deben_ofrecerla"><span class="toc_number toc_depth_2">2.2</span> Tendencia 2: los clientes piden experiencias más personalizadas y los equipos de atención deben ofrecerla</a></li><li><a href="#Tendencia_3_el_autoservicio_va_en_aumento_pero_sin_dejar_de_lado_el_toque_humano"><span class="toc_number toc_depth_2">2.3</span> Tendencia 3: el autoservicio va en aumento pero, sin dejar de lado el toque humano</a></li><li><a href="#Tendencia_4_recopilar_comentarios_de_los_clientes_y_hacer_uso_del_analisis_de_datos"><span class="toc_number toc_depth_2">2.4</span> Tendencia 4: recopilar comentarios de los clientes y hacer uso del análisis de datos</a></li></ul></li><li><a href="#Algunos_ejemplos_practicos_de_empresas_de_otros_rubros"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> Algunos ejemplos prácticos de empresas de otros rubros</a></li><li><a href="#En_conclusion"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> En conclusión</a></li></ul></div>
<h2 id="el-servicio-al-cliente-eficiente-es-el-factor-impulsor-del-crecimiento-de-una-empresa"><span id="El_servicio_al_cliente_eficiente_es_el_factor_impulsor_del_crecimiento_de_una_empresa">El servicio al cliente eficiente es el factor impulsor del crecimiento de una empresa</span></h2>
<p>Aún con los desafíos existentes, los líderes de CX avanzan para buscar formas de equilibrar el mejor precio con el mejor servicio y garantizar que los clientes tengan acceso al canal adecuado en el momento correcto.</p>
<p>Además, a medida de que la competencia aumenta, en el proceso se vincula directamente con la evaluación de la satisfacción, las inquietudes y los comentarios del cliente.</p>
<p>Por ello, invertir esfuerzos en prácticas y herramientas avanzadas de servicio al cliente se ha vuelto más crucial que nunca aunque, de no hacerlo con las correctas, los resultados nunca será lo esperado.</p>
<h2 id="4-tendencias-del-servicio-al-cliente-que-mejoran-el-retorno-de-inversion-roi"><span id="4_Tendencias_del_servicio_al_cliente_que_mejoran_el_Retorno_de_inversion_ROI">4 Tendencias del servicio al cliente que mejoran el Retorno de inversión (ROI)</span></h2>
<h3 id="tendencia-1-inteligencia-artificial-en-la-experiencia-del-cliente"><span id="Tendencia_1_Inteligencia_Artificial_en_la_experiencia_del_cliente">Tendencia 1: Inteligencia Artificial en la experiencia del cliente</span></h3>
<blockquote><p>“Según una encuesta reciente de KPMG: Tres de cada cuatro líderes empresariales clasifican la IA generativa como la principal tecnología emergente que impactará sus negocios durante el próximo año”</p></blockquote>
<p>La IA está revolucionando el servicio al cliente al permitir la automatización de procesos complejos y la entrega de respuestas más rápidas y precisas.</p>
<p>Los chatbots alimentados por IA, por ejemplo, pueden atender consultas reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción del cliente.</p>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/que-son-llos-chatbots-para-whatsapp-como-tener-uno-en-empresas" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Qué son los chatbots para WhatsApp y cómo tener uno en tu organización</a></strong></p>
<h3 id="tendencia-2-los-clientes-piden-experiencias-mas-personalizadas-y-los-equipos-de-atencion-deben-ofrecerla"><span id="Tendencia_2_los_clientes_piden_experiencias_mas_personalizadas_y_los_equipos_de_atencion_deben_ofrecerla">Tendencia 2: los clientes piden experiencias más personalizadas y los equipos de atención deben ofrecerla</span></h3>
<p>Una encuesta reciente de SAP Emarsys encontró que los clientes esperan cada vez más que las marcas hagan más para mantener su lealtad y aproximadamente una cuarta parte de los encuestados coincidieron en que son “más leales a las marcas que les comercializan de una manera más personalizada y específica para sus clientes”</p>
<p>Lo cierto es que los clientes responden positivamente cuando las marcas demuestran su inversión en la relación, no sólo en la transacción y esta personalización vale la pena.</p>
<blockquote><p><strong>“McKinsey descubrió que las empresas que destacan en la personalización generan un 40% más de ingresos que las organizaciones promedio”</strong></p></blockquote>
<p>Personalizar la experiencia del cliente puede tener un impacto significativo en el ROI. La personalización puede incluir recomendaciones personalizadas, ofertas exclusivas, correos electrónicos o mensajes personalizados y más.</p>
<h3 id="tendencia-3-el-autoservicio-va-en-aumento-pero-sin-dejar-de-lado-el-toque-humano"><span id="Tendencia_3_el_autoservicio_va_en_aumento_pero_sin_dejar_de_lado_el_toque_humano">Tendencia 3: el autoservicio va en aumento pero, sin dejar de lado el toque humano</span></h3>
<p>El desafío es garantizar que los clientes tengan acceso al canal adecuado para sus necesidades, ya sea, un video tutorial, un chatbot con tecnología de inteligencia artificial o un agente en vivo de tal forma que se pueda guiar a los clientes hacia el canal más eficiente.</p>
<p>Te recomendamos leer: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/atencion-humanizada" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Atención humanizada: ¿La siguen necesitando los clientes?</a></strong></p>
<p>La clave está en ofrecer variedad de opciones del ecosistema de servicio al cliente que facilite a los clientes el acceso inmediato a su canal de atención preferido ya sea un chatbot, una atención por videollamada o un totem de autogestión dentro de la sucursal física.</p>
<p>Aquí, es extremadamente importante ser consciente de qué tanto comprenden, usan y solucionan los clientes sus necesidades a través del autoservicio y reconocer las limitaciones incluso de las opciones de autoservicio más avanzadas.</p>
<p>Es cierto que, algunas conversaciones no se pueden resolver mediante la automatización y probablemente necesitan de una interacción más compleja y valiosa.</p>
<h3 id="tendencia-4-recopilar-comentarios-de-los-clientes-y-hacer-uso-del-analisis-de-datos"><span id="Tendencia_4_recopilar_comentarios_de_los_clientes_y_hacer_uso_del_analisis_de_datos">Tendencia 4: recopilar comentarios de los clientes y hacer uso del análisis de datos</span></h3>
<p>Recopilar periódicamente los comentarios de los clientes y utilizar análisis de datos puede ayudar a las organizaciones a identificar áreas de la experiencia de sus clientes que necesitan mejorar.</p>
<p>También, la recopilación de datos de varios canales proporciona información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias del cliente que pueden guiar las decisiones comerciales.</p>
<p>Esta información puede ayudar a priorizar qué iniciativas tienen más probabilidades de generar el mayor retorno de la inversión y por supuesto, ofrecer una mejor experiencia.</p>
<h2 id="algunos-ejemplos-practicos-de-empresas-de-otros-rubros"><span id="Algunos_ejemplos_practicos_de_empresas_de_otros_rubros">Algunos ejemplos prácticos de empresas de otros rubros</span></h2>
<ul>
<li><strong>Amazon</strong>: Utiliza algoritmos de IA para personalizar las recomendaciones de productos para cada usuario, lo que ha contribuido significativamente a su crecimiento y dominio en el comercio electrónico.</li>
<li><strong>Delta Airlines</strong>: Implementó un sistema de automatización para agilizar el proceso de reserva y proporcionar actualizaciones en tiempo real a los pasajeros, lo que resultó en una mejora del 20% en la satisfacción del cliente.</li>
<li><strong>Netflix</strong>: Emplea IA para analizar el comportamiento de visualización de sus usuarios y ofrecer recomendaciones personalizadas de contenido, lo que ha contribuido a su retención de clientes y a un aumento en los ingresos por suscripción.</li>
</ul>
<h2 id="en-conclusion"><span id="En_conclusion">En conclusión</span></h2>
<p>El servicio al cliente eficiente es el factor impulsor del crecimiento de una organización ya que se vincula directamente con la evaluación de la satisfacción, las inquietudes y los comentarios del cliente y las tendencias del servicio al cliente basadas en IA, automatización y personalización están demostrando ser cruciales para mejorar el ROI y la CX de las empresas.</p>
<p>Aquellas organizaciones que adoptan estas tecnologías pueden anticiparse a las necesidades de sus clientes, mejorar la eficiencia operativa y diferenciarse en un mercado saturado, mientras que aquellas que no lo hacen corren el riesgo de quedarse atrás.</p>
<p>Si buscas implementar estas tendencias en el recorrido que ofreces a tus clientes con <a href="https://debmedia.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Debmedia</a> lo puedes hacer pues diseñamos soluciones para hacer del Customer Journey algo simple, conectado y diferente de principio a fin. Visita nuestra web y <a href="https://debmedia.com/contacto" target="_blank" rel="noopener noreferrer">hablemos</a></p>
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retorno de inversion

Tendencias del servicio al cliente que mejoran el Retorno de inversión (ROI)

<p>Actualmente, muchos bancos dependen de métodos tradicionales de autenticación como contraseñas o códigos PIN para verificar la identidad de los usuarios; sin embargo, estos métodos presentan todavía el riesgo de fraude y violación de datos.</p>
<p>El desafío entonces es: equilibrar la seguridad con la conveniencia para los clientes, pero ¿Cómo Sigue leyendo, en este artículo exploraremos cómo la banca biométrica puede solucionarlo.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Que_es_la_biometria_bancaria"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> ¿Qué es la biometría bancaria?</a></li><li><a href="#4_Beneficios_de_la_biometria_en_la_banca"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> 4 Beneficios de la biometría en la banca</a><ul><li><a href="#1_Ofrecer_mayor_seguridad"><span class="toc_number toc_depth_2">2.1</span> 1. Ofrecer mayor seguridad</a></li><li><a href="#2_Simplificar_la_experiencia_del_cliente"><span class="toc_number toc_depth_2">2.2</span> 2. Simplificar la experiencia del cliente</a></li><li><a href="#3_Reducir_el_numero_de_fraudes"><span class="toc_number toc_depth_2">2.3</span> 3. Reducir el número de fraudes</a></li><li><a href="#4_Mejorar_la_eficiencia_operativa"><span class="toc_number toc_depth_2">2.4</span> 4. Mejorar la eficiencia operativa</a></li></ul></li><li><a href="#Para_que_casos_utilizar_la_banca_biometrica"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> ¿Para qué casos utilizar la banca biométrica?</a><ul><li><a href="#1_Autenticacion_de_acceso"><span class="toc_number toc_depth_2">3.1</span> 1. Autenticación de acceso</a></li><li><a href="#2_Autorizacion_de_transacciones"><span class="toc_number toc_depth_2">3.2</span> 2. Autorización de transacciones</a></li><li><a href="#3_Verificacion_de_identidad_en_sucursales"><span class="toc_number toc_depth_2">3.3</span> 3. Verificación de identidad en sucursales</a></li><li><a href="#4_Autenticacion_de_llamadas_telefonicas"><span class="toc_number toc_depth_2">3.4</span> 4. Autenticación de llamadas telefónicas</a></li><li><a href="#5_Acceso_a_Cajas_de_Seguridad"><span class="toc_number toc_depth_2">3.5</span> 5. Acceso a Cajas de Seguridad</a></li><li><a href="#6_Autenticacion_en_cajeros_automaticos"><span class="toc_number toc_depth_2">3.6</span> 6. Autenticación en cajeros automáticos</a></li></ul></li><li><a href="#El_futuro_de_la_banca_biometrica_es_prometedor_con_avances_continuos_en_tecnologia_y_seguridad"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> El futuro de la banca biométrica es prometedor con avances continuos en tecnología y seguridad.</a></li></ul></div>
<h2 id="que-es-la-biometria-bancaria"><span id="Que_es_la_biometria_bancaria">¿Qué es la biometría bancaria?</span></h2>
<p>La biometría es una tecnología que utiliza las características físicas o de comportamiento de una persona para identificarla. Estas características pueden ser rasgos físicos como reconocimiento facial, biometría de voz, huellas dactilares o atributos de comportamiento como una firma.</p>
<p>Cada individuo tiene características únicas que pueden usarse para autenticarlos de manera precisa y confiable y la biometría utiliza tecnología avanzada para capturar, analizar y transformar estas características únicas en datos que identifican a un individuo.</p>
<p>En lugar de depender de contraseñas o códigos PIN, la biometría ofrece un método de autenticación más seguro y conveniente, ya que las características biométricas son difíciles de replicar o falsificar.</p>
<p><strong>Esta tecnología se ha convertido en un mecanismo cada vez más común en la experiencia del cliente para mejorar la seguridad, personalización y eficiencia de los procesos.</strong></p>
<h2 id="4-beneficios-de-la-biometria-en-la-banca"><span id="4_Beneficios_de_la_biometria_en_la_banca">4 Beneficios de la biometría en la banca</span></h2>
<p>La implementación de la biometría en la banca ofrece una serie de beneficios que pueden impulsar el crecimiento y la competitividad de las instituciones financieras, entre ellas:</p>
<h3 id="1-ofrecer-mayor-seguridad"><span id="1_Ofrecer_mayor_seguridad">1. Ofrecer mayor seguridad</span></h3>
<p><strong>“Según un informe de MarketsandMarkets, se proyecta que el mercado global de autenticación biométrica crecerá a una tasa anual compuesta del 15,3% entre 2020 y 2025”</strong></p>
<p>Esto se debe en gran parte a la necesidad de una seguridad mejorada en los servicios financieros y otros sectores. La biometría proporciona un nivel adicional de seguridad al eliminar la necesidad de contraseñas débiles o fácilmente hackeables. Las características biométricas son únicas para cada individuo, lo que hace que sea extremadamente difícil para los delincuentes suplantar la identidad de los usuarios.</p>
<h3 id="2-simplificar-la-experiencia-del-cliente"><span id="2_Simplificar_la_experiencia_del_cliente">2. Simplificar la experiencia del cliente</span></h3>
<p><strong>“Según un estudio de Javelin Strategy &amp; Research, el 63% de los consumidores estadounidenses están interesados en usar la biometría para acceder a sus cuentas bancarias”</strong></p>
<p>Proporcionar una experiencia sencilla puede tener un gran impacto a la hora de atraer y retener clientes sin sacrificar la seguridad pues, ofrece una forma cómoda y sencilla para que los clientes hagan cosas como acceder a espacios físicos, iniciar sesión en cuentas, realizar pagos o cualquier otra actividad en la que sea necesario o beneficioso verificar la identidad.</p>
<h3 id="3-reducir-el-numero-de-fraudes"><span id="3_Reducir_el_numero_de_fraudes">3. Reducir el número de fraudes</span></h3>
<p><strong>“Según un informe de Accenture, la implementación de la biometría puede reducir los costos de fraude hasta en un 40% para los bancos.”</strong></p>
<p>Al agregar una capa adicional de autenticación, la biometría ayuda a reducir el riesgo de fraude y actividades delictivas en línea. Las características biométricas son difíciles de duplicar, lo que hace que sea más difícil para los estafadores acceder a las cuentas de los clientes de manera fraudulenta.</p>
<h3 id="4-mejorar-la-eficiencia-operativa"><span id="4_Mejorar_la_eficiencia_operativa">4. Mejorar la eficiencia operativa</span></h3>
<p>Desde reducir los tiempos de cola en las cajas hasta optimizar el seguimiento de la asistencia de los colaboradores, la biometría automatiza tareas y procesos tediosos, lo que permite a los bancos reasignar recursos de manera más efectiva y concentrarse en las actividades principales.</p>
<p><strong>Además, la información de datos en tiempo real derivada de los sistemas biométricos permite identificar cuellos de botella, optimizar los flujos de trabajo y tomar decisiones basadas en datos que impulsan el crecimiento y la rentabilidad.</strong></p>
<h2 id="para-que-casos-utilizar-la-banca-biometrica"><span id="Para_que_casos_utilizar_la_banca_biometrica">¿Para qué casos utilizar la banca biométrica?</span></h2>
<p>La autenticación biométrica se está convirtiendo rápidamente en un componente fundamental de la industria bancaria debido a su capacidad para ofrecer procesos de verificación de identidad altamente seguros.</p>
<p>Aparte de eso, la biometría también se utiliza para aplicaciones en banca móvil, banca en línea, cajeros automáticos e incluso banca en sucursales en casos como:</p>
<h3 id="1-autenticacion-de-acceso"><span id="1_Autenticacion_de_acceso">1. Autenticación de acceso</span></h3>
<p>Los clientes pueden acceder a sus cuentas bancarias utilizando sus huellas dactilares o reconocimiento facial en lugar de contraseñas.</p>
<h3 id="2-autorizacion-de-transacciones"><span id="2_Autorizacion_de_transacciones">2. Autorización de transacciones</span></h3>
<p>La biometría se utiliza para autorizar transacciones financieras, como transferencias de fondos o pagos móviles, proporcionando una capa adicional de seguridad.</p>
<h3 id="3-verificacion-de-identidad-en-sucursales"><span id="3_Verificacion_de_identidad_en_sucursales">3. Verificación de identidad en sucursales</span></h3>
<p>Los bancos están utilizando la biometría para verificar la identidad de los clientes que visitan las sucursales. Esto agiliza los procesos de identificación y reduce el riesgo de fraude al garantizar que la persona que realiza transacciones en la sucursal sea quien dice ser.</p>
<h3 id="4-autenticacion-de-llamadas-telefonicas"><span id="4_Autenticacion_de_llamadas_telefonicas">4. Autenticación de llamadas telefónicas</span></h3>
<p>Esto ayuda a prevenir el fraude telefónico y garantiza que solo los titulares de cuentas autorizados tengan acceso a la información confidencial.</p>
<h3 id="5-acceso-a-cajas-de-seguridad"><span id="5_Acceso_a_Cajas_de_Seguridad">5. Acceso a Cajas de Seguridad</span></h3>
<p>De esta forma se garantiza que solo los titulares autorizados puedan acceder al contenido de sus cajas y proporciona un nivel adicional de seguridad para los bienes almacenados.</p>
<h3 id="6-autenticacion-en-cajeros-automaticos"><span id="6_Autenticacion_en_cajeros_automaticos">6. Autenticación en cajeros automáticos</span></h3>
<p>La biometría se está integrando en los cajeros automáticos para permitir a los clientes retirar efectivo utilizando la autenticación de huellas dactilares o reconocimiento facial en lugar de tarjetas y PIN.</p>
<h2 id="el-futuro-de-la-banca-biometrica-es-prometedor-con-avances-continuos-en-tecnologia-y-seguridad"><span id="El_futuro_de_la_banca_biometrica_es_prometedor_con_avances_continuos_en_tecnologia_y_seguridad">El futuro de la banca biométrica es prometedor con avances continuos en tecnología y seguridad.</span></h2>
<p>Se espera que la biometría evolucione hacia formas más sofisticadas de autenticación, como el reconocimiento de comportamientos y patrones de usuario para ofrecer una protección aún más robusta contra el fraude y la violación de datos.</p>
<p>Además, la integración de la biometría en dispositivos móviles y wearables permitirá a los clientes acceder a servicios bancarios de manera aún más conveniente y segura desde cualquier lugar y en cualquier momento.</p>
<p>El uso de la automatización no solo hace que el proceso de verificación sea a prueba de fraudes, sino que también <strong>reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para abrir nuevas cuentas o acceder a servicios financieros. Cero fricciones, mayor seguridad y un equilibrio perfecto entre la experiencia del usuario y la prevención adecuada del fraude.</strong></p>
<p></p>

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biometria bancaria

Banca biométrica: más seguridad y mejor experiencia del cliente

<p>La industria bancaria se enfrenta a un cambio fundamental en la forma en que interactúa con sus clientes.</p>
<p>El conjunto de oficinas de una entidad que hasta ahora, había sido homogéneo, variando únicamente el número de puestos en función de la afluencia y epicentro de todas las transacciones financieras se enfrenta a desafíos significativos en términos de eficiencia operativa y satisfacción del cliente.</p>
<p>El punto está en que las <a href="https://debmedia.com/blog/sucursal-bancaria" target="_blank" rel="noopener noreferrer">sucursales bancarias</a> necesitan ejecutar acciones que resuelvan dos dolores clave: la eficiencia de la red y la mejora de la experiencia de usuario. Para eso llegaron las soluciones digitales que promueven un nuevo concepto de oficina. ¿Por qué?, ¿Cómo? Te lo contamos en este blogpost.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Algunos_problemas_actuales_en_las_sucursales_fisicas_de_un_banco"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> Algunos problemas actuales en las sucursales físicas de un banco</a><ul><li><a href="#Largas_filas_y_tiempos_de_espera_excesivos"><span class="toc_number toc_depth_2">1.1</span> Largas filas y tiempos de espera excesivos</a></li><li><a href="#Complejidad_de_los_tramites"><span class="toc_number toc_depth_2">1.2</span> Complejidad de los trámites</a></li><li><a href="#Horario_limitado_de_atencion_a_los_clientes"><span class="toc_number toc_depth_2">1.3</span> Horario limitado de atención a los clientes</a></li></ul></li><li><a href="#Soluciones_digitales_bancarias_para_transformar_la_experiencia_dentro_de_la_oficinas"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> Soluciones digitales bancarias para transformar la experiencia dentro de la oficinas.</a><ul><li><a href="#Codigos_QR_para_el_registro"><span class="toc_number toc_depth_2">2.1</span> Códigos QR para el registro:</a></li><li><a href="#Totems_de_videollamadas"><span class="toc_number toc_depth_2">2.2</span> Tótems de videollamadas:</a></li><li><a href="#Sistemas_de_fila_Virtual_integrados_a_un_chatbot_de_WhatsApp"><span class="toc_number toc_depth_2">2.3</span> Sistemas de fila Virtual integrados a un chatbot de WhatsApp:</a></li><li><a href="#Tecnologia_de_reconocimiento_facial_y_biometria"><span class="toc_number toc_depth_2">2.4</span> Tecnología de reconocimiento facial y biometría</a></li><li><a href="#Cajeros_automaticos_avanzados"><span class="toc_number toc_depth_2">2.5</span> Cajeros automáticos avanzados</a></li></ul></li><li><a href="#Los_datos_clave_para_mejorar_la_experiencia_dentro_de_la_red_de_sucursales"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> Los datos, clave para mejorar la experiencia dentro de la red de sucursales</a></li><li><a href="#Que_proveedor_de_soluciones_digitales_utilizar_para_un_banco"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> ¿Qué proveedor de soluciones digitales utilizar para un banco?</a></li></ul></div>
<h2 id="algunos-problemas-actuales-en-las-sucursales-fisicas-de-un-banco"><span id="Algunos_problemas_actuales_en_las_sucursales_fisicas_de_un_banco">Algunos problemas actuales en las sucursales físicas de un banco</span></h2>
<h3 id="largas-filas-y-tiempos-de-espera-excesivos"><span id="Largas_filas_y_tiempos_de_espera_excesivos">Largas filas y tiempos de espera excesivos</span></h3>
<p>Las largas filas y los tiempos de espera son problemas persistentes en las sucursales bancarias tradicionales.</p>
<p><strong>“Según un informe de la Asociación de Banqueros de América, los clientes pasan en promedio 8-10 minutos esperando en las filas de las sucursales bancarias”</strong></p>
<h3 id="complejidad-de-los-tramites"><span id="Complejidad_de_los_tramites">Complejidad de los trámites</span></h3>
<p>Algunas transacciones bancarias, como la apertura de cuentas o la solicitud de préstamos, pueden resultar complejas y requieren una interacción prolongada con el personal bancario.</p>
<h3 id="horario-limitado-de-atencion-a-los-clientes"><span id="Horario_limitado_de_atencion_a_los_clientes">Horario limitado de atención a los clientes</span></h3>
<p>Las sucursales bancarias tienen horarios de atención limitados, lo que dificulta que los clientes accedan a servicios fuera de las horas laborales tradicionales.</p>
<p>Ahora bien, es cierto que la llegada de la <a href="https://debmedia.com/blog/banca-digital" target="_blank" rel="noopener noreferrer">banca digital</a> ha ido en aumento durante años y permitido que cada vez, más personas realicen operaciones bancarias de forma remota a través de sus dispositivos no obstante, las sucursales físicas de los bancos siguen siendo importantes para los clientes.</p>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://www.linkedin.com/pulse/c%C3%B3mo-mejorar-la-productividad-en-las-sucursales-de-un-banco-o1h7f/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Cómo mejorar la productividad en las sucursales de un banco</a></strong></p>
<p>Pero, ¿Cómo solucionar estos problemas y otros que presentan la red de sucursales hasta ahora?</p>
<p>La respuesta es: a través de soluciones digitales que pueden implementarse dentro y fuera de los puntos de atención.</p>
<h2 id="soluciones-digitales-bancarias-para-transformar-la-experiencia-dentro-de-la-oficinas"><span id="Soluciones_digitales_bancarias_para_transformar_la_experiencia_dentro_de_la_oficinas">Soluciones digitales bancarias para transformar la experiencia dentro de la oficinas.</span></h2>
<h3 id="codigos-qr-para-el-registro"><span id="Codigos_QR_para_el_registro">Códigos QR para el registro:</span></h3>
<p>Esta tecnología simplifica y agiliza el proceso de registro de llegada, eliminando la necesidad de llenar formularios físicos o interactuar con dispositivos compartidos, lo que reduce los tiempos de espera y mejora la eficiencia operativa. Los clientes pueden escanear el código QR desde sus dispositivos móviles de forma rápida y sin contacto.</p>
<p>Además, esta solución proporciona al personal de la sucursal una visión en tiempo real de la llegada de los clientes, lo que les<strong> permite anticipar la demanda y asignar recursos de manera más efectiva para brindar un servicio más personalizado y eficiente.</strong></p>
<h3 id="totems-de-videollamadas"><span id="Totems_de_videollamadas">Tótems de videollamadas:</span></h3>
<p>Estos dispositivos permiten a los clientes realizar videollamadas con un representante del banco de manera remota y segura, sin necesidad de esperar en largas filas o programar citas previas. Esta tecnología proporciona un acceso inmediato a servicios bancarios y asistencia personalizada, incluso en momentos de alta demanda o cuando no hay personal disponible en la sucursal física.</p>
<p>Además, las videollamadas permiten una <strong>comunicación más efectiva y visual, lo que facilita la resolución de consultas y la realización de transacciones complejas.</strong> Los tótems de videollamadas también ofrecen una experiencia inclusiva para clientes con movilidad reducida o aquellos que prefieren interactuar digitalmente.</p>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/videollamadas-desde-totems-un-canal-de-atencion" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Videollamadas desde tótems: un canal de atención cada vez más relevante</a></strong></p>
<h3 id="sistemas-de-fila-virtual-integrados-a-un-chatbot-de-whatsapp"><span id="Sistemas_de_fila_Virtual_integrados_a_un_chatbot_de_WhatsApp">Sistemas de fila Virtual integrados a un chatbot de WhatsApp:</span></h3>
<p>Esta solución permite a los clientes unirse a la fila virtual desde cualquier lugar y en cualquier momento, eliminando la necesidad de esperar físicamente en la sucursal. Esto no solo reduce los tiempos de espera percibidos, sino que también<strong> aumenta la flexibilidad y comodidad para los usuarios</strong>, quienes pueden realizar otras actividades mientras esperan su turno además de ser notificados a través de mensajes por la aplicación cuando sea el momento oportuno de acercarse para ser atendido.</p>
<h3 id="tecnologia-de-reconocimiento-facial-y-biometria"><span id="Tecnologia_de_reconocimiento_facial_y_biometria">Tecnología de reconocimiento facial y biometría</span></h3>
<p>La implementación de tecnologías de reconocimiento facial y biometría puede agilizar los procesos de identificación del cliente y mejorar la seguridad en las sucursales.</p>
<h3 id="cajeros-automaticos-avanzados"><span id="Cajeros_automaticos_avanzados">Cajeros automáticos avanzados</span></h3>
<p>Los cajeros automáticos modernos ofrecen una variedad de funciones, como depósitos de cheques y efectivo, pagos de facturas y transferencias de fondos, reduciendo la necesidad de visitar una sucursal física.</p>
<h2 id="los-datos-clave-para-mejorar-la-experiencia-dentro-de-la-red-de-sucursales"><span id="Los_datos_clave_para_mejorar_la_experiencia_dentro_de_la_red_de_sucursales">Los datos, clave para mejorar la experiencia dentro de la red de sucursales</span></h2>
<p>La capacidad de recoger datos como afluencia, motivo de la visita, tiempo medio, áreas de la oficina visitadas etc, es un punto de partida, que combinado con datos como la información de ventas, vinculación de clientes, etc. permiten obtener modelos avanzados del comportamiento.</p>
<p>El desarrollo de estos modelos hará posible detectar necesidades futuras de cada punto de venta y adaptarlo en consecuencia para incrementar ventas, ofrecer servicios más personalizados y hacer más eficientes los procesos de atención.</p>
<h2 id="que-proveedor-de-soluciones-digitales-utilizar-para-un-banco"><span id="Que_proveedor_de_soluciones_digitales_utilizar_para_un_banco">¿Qué proveedor de soluciones digitales utilizar para un banco?</span></h2>
<p>En Debmedia, hemos desarrollado un Customer Journey Management que integra todo el recorrido del cliente a través de soluciones para la atención digital y presencial de forma omnicanal, mejorando la eficiencia, elevando la productividad y ventas y transformando las experiencias de los clientes en omnicanales, simples y sin complicaciones.</p>
<p>¿Quieres conocer más? <a href="https://www.notion.so/Blogpost-Gu-a-para-implementar-soluciones-digitales-para-la-atenci-n-en-sucursales-a77ad8f05f624fc2b2e3cdd3354d276e?pvs=21" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Da clic aquí y visita nuestra web</a> o <a href="https://debmedia.com/contacto" target="_blank" rel="noopener noreferrer">habla con un representante especializado.</a></p>
<p></p>

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soluciones digitales

Soluciones digitales para optimizar la atención en sucursales

<p>La forma en que se gestionan las finanzas ha experimentado una transformación significativa. La aparición de los <a href="https://debmedia.com/blog/banca-virtual" target="_blank" rel="noopener noreferrer">bancos digitales</a> ha revolucionado la industria planteando un desafío para los bancos físicos tradicionales.</p>
<p>Este cambio ha generado debate sobre cuál es la mejor opción para los clientes ¿Es preferible la comodidad y la innovación de los bancos digitales o la confiabilidad y la familiaridad de los bancos físicos?</p>
<h2 id="las-limitaciones-de-los-bancos-fisicos-en-plena-era-digital"><strong>Las limitaciones de los bancos físicos en plena era digital</strong></h2>
<p>Los bancos físicos tradicionales enfrentan varios desafíos en el entorno actual. Uno de los problemas más importantes es la falta de conveniencia y accesibilidad.</p>
<p><strong>“Según una encuesta realizada por el Banco de la Reserva Federal de los Estados Unidos, el 40% de los consumidores considera que la ubicación y el horario de las sucursales son una limitación significativa en la banca tradicional”</strong></p>
<p>Además, los bancos físicos a menudo se ven obstaculizados por procesos lentos y burocráticos.</p>
<p><strong>“Según un informe de la firma de consultoría McKinsey &amp; Company, los procesos manuales y la falta de digitalización en los bancos tradicionales pueden generar tiempos de espera prolongados y una experiencia frustrante para los clientes”</strong></p>
<h2 id="los-bancos-digitales-emergen"><strong>Los bancos digitales emergen</strong></h2>
<p>Ante estas limitaciones, los bancos digitales han surgido como una alternativa atractiva para muchos consumidores.</p>
<p>Estas instituciones, que operan en línea, ofrecen una amplia gama de servicios financieros de manera rápida, segura y conveniente.</p>
<p>Una de las principales ventajas de los bancos digitales es su accesibilidad.</p>
<blockquote><p><strong>”Según datos de la consultora Statista, más del 70% de los usuarios de bancos digitales valoran la capacidad de acceder a sus cuentas en cualquier momento y desde cualquier lugar”</strong></p></blockquote>
<p>Además, los bancos digitales se destacan por su enfoque en la innovación y la tecnología.</p>
<blockquote><p>Según una encuesta realizada por la firma de investigación de mercado Ipsos, el 60% de los usuarios de bancos digitales eligen estas instituciones por su facilidad de uso y sus características innovadoras, como la integración con aplicaciones de gestión financiera y la inteligencia artificial para el servicio al cliente.</p></blockquote>
<h2 id="la-transformacion-del-sector-bancario"><strong>La transformación del sector bancario</strong></h2>
<p>Los bancos digitales están transformando la industria bancaria de manera significativa.</p>
<p>Según un informe de la firma de análisis de mercado CB Insights, se estima que los bancos digitales alcanzarán más de mil millones de usuarios a nivel mundial para el año 2025.</p>
<p>Además, los bancos digitales están impulsando la competencia y la innovación en el sector pues, la creciente popularidad de los bancos digitales está obligando a los bancos tradicionales a modernizarse y mejorar su oferta de servicios en línea.</p>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/sucursal-bancaria-del-futuro" target="_blank" rel="noopener noreferrer">¿Cómo será la sucursal bancaria del futuro?</a></strong></p>
<p>Si bien los bancos físicos tradicionales ofrecen estabilidad y familiaridad, los bancos digitales están ganando terreno debido a su conveniencia, accesibilidad y enfoque en la innovación.</p>
<p>Con el continuo avance de la tecnología y la creciente demanda de los consumidores, es probable que los bancos digitales sigan desempeñando un papel cada vez más importante en el futuro del sector bancario.</p>
<p></p>

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