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<div class="update-components-text relative feed-shared-update-v2__commentary " dir="ltr"><span class="break-words
      "><span dir="ltr">En nuestro episodio de hoy hablamos con <a href="https://www.linkedin.com/in/ACoAABYXW44BTHH4YkPYqgecWHcEk_2LVhItBeY" data-attribute-index="0" data-entity-type="MINI_PROFILE">Gianna Risk</a> Gerente de Experiencia de Cliente y <a href="https://www.linkedin.com/in/ACoAABVp3DwBoMV429IWvUN-sXr_VCZUiH_WKAc" data-attribute-index="2" data-entity-type="MINI_PROFILE">Reimy De la Cruz</a>, Especialista Experiencia de Clientes en <a href="https://www.linkedin.com/company/banesco-republica-dominicana/" data-attribute-index="4" data-entity-type="MINI_COMPANY">Banesco República Dominicana</a> sobre cómo generar la empatía con el cliente y entender qué es importante para conectarse con él.</p>
<p>Escucha el episodio completo y conoce diferentes herramientas y métodos para que tu organización pueda transformar la experiencia del cliente y diferenciarse como ellos lo han hecho hasta ahora.<br />
</span></span></div>
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<p>Escucha el <a href="https://bit.ly/3NGQ6RM">capítulo completo aquí  </a>O mira la entrevista completa en nuestro canal de Youtube</p>
<div class="cs-embed cs-embed-responsive"><iframe title="Episodio 6 - Empatización del cliente" width="1200" height="675" src="https://www.youtube.com/embed/84H6o2QKo7M?feature=oembed&#038;enablejsapi=1&#038;origin=https://blog.debmedia.com" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen></iframe></div>
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hablemos de empatizacion del cliente

Hablemos de – Episodio 6: Empatización del cliente

<p>En el mundo de los negocios y la atención al cliente, las integraciones de API están emergiendo como un componente crucial para la construcción de un ecosistema digital eficiente y centrado en el cliente.</p>
<p>Las API (Interfaces de Programación de Aplicaciones) permiten la conexión y la comunicación entre diferentes sistemas y aplicaciones de manera fluida, lo que facilita la automatización de procesos y la creación de experiencias más personalizadas y eficientes para los clientes.</p>
<p>Impulsado por la rápida digitalización y la adopción de tecnologías emergentes, las empresas están recurriendo cada vez más a las API para mejorar su capacidad de atención al cliente y mantenerse competitivas en un mercado en constante evolución.</p>
<p>Pero, ¿Para qué las están usando?</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Principales_tendencias_de_integracion_de_API_que_estan_dando_forma_al_futuro_de_la_atencion_al_cliente"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> Principales tendencias de integración de API que están dando forma al futuro de la atención al cliente</a><ul><li><a href="#API_para_la_unificacion_de_datos_del_cliente"><span class="toc_number toc_depth_2">1.1</span> API para la unificación de datos del cliente</a></li><li><a href="#API_para_la_automatizacion_de_procesos"><span class="toc_number toc_depth_2">1.2</span> API para la automatización de procesos</a></li><li><a href="#API_para_la_personalizacion_de_la_experiencia_del_cliente"><span class="toc_number toc_depth_2">1.3</span> API para la personalización de la experiencia del cliente</a></li><li><a href="#API_para_la_comunicacion_omnicanal"><span class="toc_number toc_depth_2">1.4</span> API para la comunicación omnicanal</a></li><li><a href="#API_para_la_inteligencia_artificial_y_el_aprendizaje_automatico"><span class="toc_number toc_depth_2">1.5</span> API para la inteligencia artificial y el aprendizaje automático</a></li></ul></li><li><a href="#Las_empresas_ahora_estan_creando_aplicaciones_con_API_como_enfoque_principal"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> Las empresas ahora están creando aplicaciones con API como enfoque principal</a></li><li><a href="#En_resumen"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> En resumen</a></li></ul></div>
<h2 id="principales-tendencias-de-integracion-de-api-que-estan-dando-forma-al-futuro-de-la-atencion-al-cliente"><span id="Principales_tendencias_de_integracion_de_API_que_estan_dando_forma_al_futuro_de_la_atencion_al_cliente">Principales tendencias de integración de API que están dando forma al futuro de la atención al cliente</span></h2>
<h3 id="api-para-la-unificacion-de-datos-del-cliente"><span id="API_para_la_unificacion_de_datos_del_cliente"><strong>API para la unificación de datos del cliente</strong></span></h3>
<p>En un mundo donde los datos del cliente están dispersos en múltiples sistemas y plataformas, las API juegan un papel fundamental en la unificación y la integración de estos datos.</p>
<p>Las organizaciones están desarrollando APIs que permiten la recopilación, la agregación y el análisis de datos del cliente desde diferentes fuentes para tener una visión completa, en tiempo real de cada cliente y ofrecer experiencias más personalizadas y relevantes.</p>
<h3 id="api-para-la-automatizacion-de-procesos"><span id="API_para_la_automatizacion_de_procesos"><strong>API para la automatización de procesos</strong></span></h3>
<p>La automatización de procesos es clave para mejorar la eficiencia operativa y la velocidad de respuesta en la atención al cliente.</p>
<p>Esta permite integrar sistemas, aplicaciones y automatizar tareas repetitivas como el enrutamiento de consultas, la generación de respuestas automáticas y la actualización de registros de clientes con el objetivo de ofrecer un servicio más rápido y eficiente, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la satisfacción del cliente.</p>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/comunicacion-automatizada">Comunicación automatizada con el cliente: Beneficios y cómo conseguirla</a></strong></p>
<h3 id="api-para-la-personalizacion-de-la-experiencia-del-cliente"><span id="API_para_la_personalizacion_de_la_experiencia_del_cliente"><strong>API para la personalización de la experiencia del cliente</strong></span></h3>
<p>La <a href="https://debmedia.com/blog/personalizacion-y-cx">personalización</a> es fundamental para ofrecer experiencias de cliente excepcionales. ¿Verdad?</p>
<p>Las API están siendo utilizadas para integrar sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), sistemas de análisis de datos y sistemas de marketing para crear perfiles detallados de clientes y ofrecer recomendaciones personalizadas, ofertas y comunicaciones en función de las preferencias y el historial de compra de cada cliente.</p>
<h3 id="api-para-la-comunicacion-omnicanal"><span id="API_para_la_comunicacion_omnicanal"><strong>API para la comunicación omnicanal</strong></span></h3>
<p>En un mundo donde los clientes esperan poder comunicarse con las empresas a través de una variedad de canales, las API están facilitando la integración de sistemas de comunicación omnicanal.</p>
<p>Estas, dan facilidad a la integración de sistemas de chat en vivo, videollamadas, encuestas, mensajes de texto y voz, lo que facilita la comunicación entre clientes y organizaciones a través del canal de su elección y recibir respuestas consistentes y coherentes en todos los puntos de contacto.</p>
<h3 id="api-para-la-inteligencia-artificial-y-el-aprendizaje-automatico"><span id="API_para_la_inteligencia_artificial_y_el_aprendizaje_automatico"><strong>API para la inteligencia artificial y el aprendizaje automático</strong></span></h3>
<p>La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) están revolucionando la atención al cliente al permitir la automatización de tareas complejas y la personalización a escala.</p>
<p>Gracias a las APIs se están integrando chatbots, asistentes virtuales y sistemas de análisis de sentimientos basados en IA y ML, para ofrecer respuestas rápidas y precisas, predecir las necesidades del cliente y ofrecer recomendaciones personalizadas en tiempo real.</p>
<h2 id="las-empresas-ahora-estan-creando-aplicaciones-con-api-como-enfoque-principal"><span id="Las_empresas_ahora_estan_creando_aplicaciones_con_API_como_enfoque_principal">Las empresas ahora están creando aplicaciones con API como enfoque principal</span></h2>
<p>Esto para asegurar que la integración, la escalabilidad y el crecimiento futuro estén integrados en el ADN de sus soluciones digitales. Este enfoque destaca el papel fundamental de las API en la creación de arquitecturas digitales flexibles, adaptables y robustas.</p>
<p>Además, están combinando el mundo tecnológico hábilmente en lo tradicional con la confiabilidad y seguridad de los sistemas locales, la agilidad y escalabilidad de los servicios en la nube adaptando las estrategias de integración a las necesidades específicas de cada cliente.</p>
<p>Y todo esto por qué, ¿Por qué? Las APIs facilitarán la integración de servicios de terceros en las plataformas de atención al cliente.</p>
<p><strong>”Según un informe de Salesforce, el 91% de los equipos de servicio al cliente consideran que la integración de aplicaciones de terceros es esencial para su éxito”</strong></p>
<h2 id="en-resumen"><span id="En_resumen">En resumen</span></h2>
<p>Las API están desempeñando un papel cada vez más importante en la evolución de la atención al cliente hacia un futuro interconectado y centrado en el cliente. Al aprovechar estas tendencias de integración de API, las empresas pueden mejorar su capacidad para ofrecer experiencias de cliente excepcionales, aumentar la eficiencia operativa y mantenerse competitivas en un mercado en constante cambio.</p>
<p></p>

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integraciones API

Principales tendencias de integración API en atención al cliente

<p>La gestión de seguros y la atención al cliente tradicionalmente han enfrentado una serie de desafíos significativos, desde la complejidad en la evaluación de riesgos hasta la falta de personalización en las ofertas. Además, han luchado por mantenerse al día con las demandas de los clientes y la creciente presión competitiva en un mercado en constante evolución.</p>
<p>Sin embargo, la llegada de la Inteligencia Artificial (IA) a la industria está experimentado una revolución notable que está transformando la forma en que se gestionan los riesgos, se interactúa con los clientes y se ofrecen servicios.</p>
<p>¿De qué se trata?, ¿En qué casos aplicarla?, ¿Cómo ayuda a la industria? Aquí te lo contamos</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Que_es_la_inteligencia_artificial_en_el_sector_seguros"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> ¿Qué es la inteligencia artificial en el sector seguros?</a></li><li><a href="#El_futuro_de_la_industria_de_seguros_con_IA"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> El futuro de la industria de seguros con IA</a></li><li><a href="#3_desafios_de_la_inteligencia_artificial_en_el_sector_seguros"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> 3 desafíos de la inteligencia artificial en el sector seguros</a><ul><li><a href="#1_Integracion_con_sistemas_heredados"><span class="toc_number toc_depth_2">3.1</span> 1. Integración con sistemas heredados</a></li><li><a href="#2_Privacidad_y_seguridad_de_datos"><span class="toc_number toc_depth_2">3.2</span> 2. Privacidad y seguridad de datos</a></li><li><a href="#3_Consideraciones_eticas"><span class="toc_number toc_depth_2">3.3</span> 3. Consideraciones éticas</a></li></ul></li><li><a href="#Como_esta_impactando_la_Inteligencia_Artificial_en_las_aseguradoras"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> Cómo está impactando la Inteligencia Artificial en las aseguradoras</a><ul><li><a href="#Forma_1"><span class="toc_number toc_depth_2">4.1</span> Forma 1:</a></li><li><a href="#Forma_2"><span class="toc_number toc_depth_2">4.2</span> Forma 2:</a></li><li><a href="#Forma_3"><span class="toc_number toc_depth_2">4.3</span> Forma 3:</a></li><li><a href="#Forma_4"><span class="toc_number toc_depth_2">4.4</span> Forma 4:</a></li></ul></li></ul></div>
<h2 id="que-es-la-inteligencia-artificial-en-el-sector-seguros"><span id="Que_es_la_inteligencia_artificial_en_el_sector_seguros"><strong>¿Qué es la inteligencia artificial en el sector seguros?</strong></span></h2>
<p>La IA es una tecnología que permite a las máquinas aprender de los datos y tomar decisiones basadas en ese aprendizaje. Esta tiene el potencial de revolucionar la forma en que operan las empresas al permitirles <strong>tomar mejores decisiones, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente.</strong></p>
<p>Esta tecnología se aplica en muchas áreas de la industria de seguros, incluida la suscripción, el procesamiento de reclamaciones, el servicio al cliente, la detección de fraude y la evaluación de riesgos.</p>
<p>Por ejemplo, dichos algoritmos pueden analizar grandes cantidades de datos para identificar patrones y predecir resultados futuros, como la probabilidad de que un cliente presente un reclamo o el costo potencial de un reclamo. Esto puede permitir a las empresas fijar mejor el precio de sus pólizas, lo que lleva a evaluaciones de riesgo más precisas y un menor potencial de pérdidas.</p>
<h2 id="el-futuro-de-la-industria-de-seguros-con-ia"><span id="El_futuro_de_la_industria_de_seguros_con_IA"><strong>El futuro de la industria de seguros con IA</strong></span></h2>
<blockquote><p>El futuro de la industria de seguros con IA es prometedor y lleno de posibilidades.</p></blockquote>
<p><strong>”Según un informe de PwC, se espera que el gasto en tecnologías de IA en la industria de seguros alcance los $ 2.3 mil millones para 2024, lo que refleja el creciente interés y la inversión en esta área”</strong></p>
<p>Con la continua evolución de la IA, se espera que las aseguradoras puedan ofrecer servicios aún más personalizados y adaptados a las necesidades individuales de los clientes. Además, que juegue un papel crucial en la automatización de procesos complejos, la optimización de la gestión de riesgos y la mejora de la detección y prevención del fraude.</p>
<h2 id="3-desafios-de-la-inteligencia-artificial-en-el-sector-seguros"><span id="3_desafios_de_la_inteligencia_artificial_en_el_sector_seguros"><strong>3 desafíos de la inteligencia artificial en el sector seguros</strong></span></h2>
<p>Si bien la adopción de la IA en los seguros ofrece muchos beneficios, también presenta varios desafíos que las empresas deben superar. Entre ellos:</p>
<h3 id="1-integracion-con-sistemas-heredados"><span id="1_Integracion_con_sistemas_heredados"><strong>1. Integración con sistemas heredados</strong></span></h3>
<p>Muchas aseguradoras cuentan con sistemas heredados que pueden no ser compatibles con la tecnología de inteligencia artificial. Esto puede dificultar su integración en los procesos existentes, lo que ralentiza la adopción y limita los beneficios que puede aportar la IA.</p>
<h3 id="2-privacidad-y-seguridad-de-datos"><span id="2_Privacidad_y_seguridad_de_datos"><strong>2. Privacidad y seguridad de datos</strong></span></h3>
<p>El uso de la IA en los seguros requiere acceso a grandes cantidades de datos, que pueden incluir información confidencial del cliente. Esto genera preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los datos, ya que las empresas deben garantizar que los datos de los clientes se mantengan seguros y que se utilicen únicamente con fines legítimos.</p>
<h3 id="3-consideraciones-eticas"><span id="3_Consideraciones_eticas"><strong>3. Consideraciones éticas</strong></span></h3>
<p>El uso de la IA plantea una serie de consideraciones éticas como; por ejemplo, si se deben utilizar algoritmos para determinar las primas de seguros o las decisiones sobre reclamaciones. También, existe el riesgo de que la IA pueda utilizarse para perpetuar el sesgo o la discriminación.</p>
<h2 id="como-esta-impactando-la-inteligencia-artificial-en-las-aseguradoras"><span id="Como_esta_impactando_la_Inteligencia_Artificial_en_las_aseguradoras"><strong>Cómo está impactando la Inteligencia Artificial en las aseguradoras</strong></span></h2>
<h3 id="forma-1"><span id="Forma_1">Forma 1:</span></h3>
<p>Una de las formas más importantes en que la IA está afectando a la industria de seguros es mediante el uso de análisis predictivos. Las compañías de seguros ahora están utilizando algoritmos de inteligencia artificial para analizar grandes cantidades de datos, como el comportamiento de los clientes, los factores de riesgo y el historial de reclamaciones, para identificar tendencias y patrones que puedan ayudarles a comprender y gestionar mejor el riesgo.</p>
<h3 id="forma-2"><span id="Forma_2">Forma 2:</span></h3>
<p>Otra forma en que la IA está cambiando la industria de seguros es a través de la automatización. Muchas tareas rutinarias, como el procesamiento de reclamaciones y la suscripción, ahora se pueden automatizar mediante algoritmos de IA.</p>
<h3 id="forma-3"><span id="Forma_3">Forma 3:</span></h3>
<p>La IA también se utiliza para mejorar el servicio al cliente en la industria de seguros. Ahora, se utilizan chatbots y asistentes virtuales para responder las preguntas de los clientes y brindar soporte permitiendo a los clientes obtener la información que necesitan de forma rápida y sencilla, sin tener que esperar, ni hablar con un representante humano.</p>
<h3 id="forma-4"><span id="Forma_4">Forma 4:</span></h3>
<p>Por último, la IA está ayudando a las compañías de seguros a identificar riesgos y oportunidades potenciales con mayor rapidez y precisión que nunca. Al analizar grandes cantidades de datos en tiempo real, los algoritmos de IA pueden identificar riesgos emergentes, como desastres naturales o pandemias globales, y ayudar a las aseguradoras a prepararse para ellos de manera más efectiva.</p>
<p>A medida que más aseguradoras implementen la tecnología de inteligencia artificial, podemos esperar ver una mayor eficiencia, precisión y rentabilidad.</p>
<p>&nbsp;</p>
<p>Con el continuo crecimiento y avance de la tecnología de IA, el futuro de la IA en los seguros parece prometedor, con un importante potencial de crecimiento, innovación y un impacto positivo en la industria.</p>
<p>Entonces, ¿Está lista tu organización para esto?, ¿Ya están aplicando IA en los diferentes procesos de atención?</p>
<p></p>

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Inteligencia Artificial en sector seguros

El impacto de la Inteligencia Artificial en aseguradoras

<p>La atención al cliente presencial es tradicionalmente el estándar en cualquier industria; sin embargo, representa varios desafíos que afectan la eficiencia operativa de las organizaciones y la satisfacción de los clientes.</p>
<p>Entre ellos:</p>
<p><strong>Limitaciones de tiempo y espacio:</strong> la atención presencial está restringida por horarios comerciales y ubicaciones físicas que dificultan la accesibilidad para los clientes, especialmente aquellos con horarios ocupados o que residen lejos de las sucursales.</p>
<p><strong>Altos costos operativos:</strong> mantener personal dedicado a la atención al cliente en ubicaciones físicas resulta costoso debido a costos de mantenimiento de infraestructura, los salarios, beneficios, etc.</p>
<p><strong>Tiempo de espera prolongado:</strong> los clientes suelen enfrentarse a largos tiempos de espera antes de ser atendidos generando en ellos frustración y afectando negativamente la percepción de los clientes.</p>
<p><strong>Falta de personalización:</strong> en entornos presenciales, la personalización del servicio es limitada debido a la falta de datos contextualizados sobre los clientes y sus historiales de interacción con la empresa.</p>
<p>Como respuesta a estos y otros desafíos, muchas organizaciones deberían ofrecer atención de una manera distinta habilitada a través de soluciones como los <strong>software para gestionar la atención al cliente virtual,</strong> una herramienta que a su vez responde a las exigencias del cliente de hoy.</p>
<blockquote><p>”Un estudio de Accenture encontró que el 61% de los consumidores prefiere la atención al cliente en línea frente a los métodos tradicionales, como el teléfono o el correo electrónico”</p></blockquote>
<p>Pero, ¿por qué optaron por este modelo de atención? Pues la respuesta es, gracias a las múltiples beneficios que trae.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Ventajas_de_los_software_para_atender_a_clientes_de_manera_virtual"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> Ventajas de los software para atender a clientes de manera virtual</a><ul><li><a href="#1_Mejora_de_la_eficiencia_operativa"><span class="toc_number toc_depth_2">1.1</span> 1. Mejora de la eficiencia operativa</a></li><li><a href="#2_Acceso_a_datos_y_analisis_accionables"><span class="toc_number toc_depth_2">1.2</span> 2. Acceso a datos y análisis accionables</a></li><li><a href="#3_Mayor_flexibilidad_y_escalabilidad"><span class="toc_number toc_depth_2">1.3</span> 3. Mayor flexibilidad y escalabilidad</a></li><li><a href="#4_Mejora_de_la_experiencia_del_cliente"><span class="toc_number toc_depth_2">1.4</span> 4. Mejora de la experiencia del cliente</a></li></ul></li><li><a href="#El_uso_de_un_software_de_tencion_al_cliente_virtual_en_diferentes_industrias"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> El uso de un software de tención al cliente virtual en diferentes industrias</a><ul><li><a href="#1_Servicios_Financieros"><span class="toc_number toc_depth_2">2.1</span> 1. Servicios Financieros</a></li><li><a href="#2_Retail"><span class="toc_number toc_depth_2">2.2</span> 2. Retail</a></li><li><a href="#3_Telecomunicaciones"><span class="toc_number toc_depth_2">2.3</span> 3. Telecomunicaciones</a></li></ul></li><li><a href="#Migrando_a_un_Software_para_gestionar_la_atencion_al_cliente_virtual"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> Migrando a un Software para gestionar la atención al cliente virtual</a><ul><li><a href="#1_Evaluar_las_necesidades_y_objetivos"><span class="toc_number toc_depth_2">3.1</span> 1. Evaluar las necesidades y objetivos</a></li><li><a href="#2_Investigar_y_seleccionar_el_software_adecuado"><span class="toc_number toc_depth_2">3.2</span> 2. Investigar y seleccionar el software adecuado</a></li><li><a href="#3_Planificar_la_implementacion"><span class="toc_number toc_depth_2">3.3</span> 3. Planificar la implementación</a></li><li><a href="#4_Capacitar_al_personal"><span class="toc_number toc_depth_2">3.4</span> 4. Capacitar al personal</a></li><li><a href="#5_Implementar_en_Fases"><span class="toc_number toc_depth_2">3.5</span> 5. Implementar en Fases</a></li><li><a href="#6_Monitorear_y_evaluar_el_rendimiento"><span class="toc_number toc_depth_2">3.6</span> 6. Monitorear y evaluar el rendimiento</a></li><li><a href="#7_Mantener_la_flexibilidad_y_la_adaptabilidad"><span class="toc_number toc_depth_2">3.7</span> 7. Mantener la flexibilidad y la adaptabilidad</a></li></ul></li><li><a href="#Combinando_lo_mejor_de_ambos_mundos"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> Combinando lo mejor de ambos mundos</a></li><li><a href="#Que_software_para_gestionar_la_atencion_al_cliente_virtual_tener_en_tu_organizacion"><span class="toc_number toc_depth_1">5</span> ¿Qué software para gestionar la atención al cliente virtual tener en tu organización?</a></li></ul></div>
<h2 id="ventajas-de-los-software-para-atender-a-clientes-de-manera-virtual"><span id="Ventajas_de_los_software_para_atender_a_clientes_de_manera_virtual">Ventajas de los software para atender a clientes de manera virtual</span></h2>
<blockquote><p>”Según Forbes, las empresas que adoptan estrategias de atención al cliente digital experimentan un aumento del 26% en la rentabilidad”</p></blockquote>
<h3 id="1-mejora-de-la-eficiencia-operativa"><span id="1_Mejora_de_la_eficiencia_operativa">1. Mejora de la eficiencia operativa</span></h3>
<p>El software digital de atención al cliente automatiza una amplia variedad de tareas, desde la gestión de consultas hasta el seguimiento de tickets y la generación de informes.</p>
<p>Al eliminar la necesidad de procesos manuales y repetitivos, las organizaciones pueden optimizar sus operaciones, reducir los tiempos de respuesta y aumentar la productividad del equipo de atención al cliente.</p>
<p>Esto permite gestionar un mayor volumen de consultas con menos recursos, lo que se traduce en costos operativos más bajos y una mayor rentabilidad.</p>
<h3 id="2-acceso-a-datos-y-analisis-accionables"><span id="2_Acceso_a_datos_y_analisis_accionables">2. Acceso a datos y análisis accionables</span></h3>
<p>Con este sistema se <strong>recopila una gran cantidad de datos sobre las interacciones de los clientes,</strong> incluidas consultas frecuentes, problemas recurrentes y patrones de comportamiento.</p>
<p>Estos datos pueden ser analizados para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades para la personalización del servicio.</p>
<p>Al comprender mejor las necesidades y preferencias de los clientes, las organizaciones pueden <strong>tomar decisiones más informadas y desarrollar estrategias más efectivas para satisfacer las demandas del mercado.</strong></p>
<h3 id="3-mayor-flexibilidad-y-escalabilidad"><span id="3_Mayor_flexibilidad_y_escalabilidad">3. Mayor flexibilidad y escalabilidad</span></h3>
<p>El software de atención virtual ofrece una plataforma flexible y escalable que puede adaptarse fácilmente a las necesidades cambiantes de una organización en crecimiento.</p>
<p>Ya sea que se trate de aumentar la capacidad para manejar un mayor volumen de consultas durante los períodos pico o expandir la funcionalidad para incluir nuevos canales de comunicación, el software puede crecer junto con la empresa sin comprometer la calidad del servicio.</p>
<p><strong>Esta capacidad de escalabilidad garantiza que la organización pueda mantenerse ágil y receptiva a medida que evoluciona el panorama empresarial.</strong></p>
<h3 id="4-mejora-de-la-experiencia-del-cliente"><span id="4_Mejora_de_la_experiencia_del_cliente">4. Mejora de la experiencia del cliente</span></h3>
<p>Al final del día, el objetivo principal del software digital de atención al cliente es mejorar la experiencia del cliente.</p>
<p>Al ofrecer respuestas rápidas y precisas a las consultas, proporcionar asistencia personalizada y garantizar una <strong>comunicación fluida a través de múltiples canales</strong>, <strong>las organizaciones pueden crear experiencias positivas que generen lealtad y fomenten la satisfacción del cliente.</strong></p>
<h2 id="el-uso-de-un-software-de-tencion-al-cliente-virtual-en-diferentes-industrias"><span id="El_uso_de_un_software_de_tencion_al_cliente_virtual_en_diferentes_industrias">El uso de un software de tención al cliente virtual en diferentes industrias</span></h2>
<h3 id="1-servicios-financieros"><span id="1_Servicios_Financieros">1. Servicios Financieros</span></h3>
<p>Los chatbots y los sistemas de respuesta automática están disponibles para responder consultas sobre cuentas, transacciones, productos financieros y más. Además, la seguridad de los datos se ha mejorado con medidas como la autenticación de dos factores y la encriptación de extremo a extremo, lo que proporciona tranquilidad a los clientes al realizar transacciones en línea.</p>
<h3 id="2-retail"><span id="2_Retail">2. Retail</span></h3>
<p>En el comercio electrónico, el software de atención al cliente virtual desempeña un papel fundamental en la mejora de la experiencia de compra en línea. Los chatbots integrados en los sitios web pueden ayudar a los clientes a encontrar productos, proporcionar información sobre disponibilidad y precios y guiarlos a través del proceso de pago.</p>
<p>También, el seguimiento automatizado de pedidos y las notificaciones de entrega <strong>mantienen a los clientes informados en cada etapa del proceso de compra</strong>, lo que contribuye a una experiencia de usuario fluida y sin problemas.</p>
<h3 id="3-telecomunicaciones"><span id="3_Telecomunicaciones">3. Telecomunicaciones</span></h3>
<p>Las empresas de telecomunicaciones también están aprovechando el poder del software de atención al cliente virtual para gestionar consultas sobre servicios de telefonía móvil, Internet y televisión.</p>
<p>Los sistemas de respuesta automática pueden ayudar a los clientes a resolver problemas comunes, como configuraciones de red, facturación y problemas técnicos.</p>
<p>Además, las herramientas de gestión de tickets permiten a las empresas asignar y hacer seguimiento de las consultas de los clientes de manera eficiente, garantizando una respuesta oportuna y satisfactoria.</p>
<h2 id="migrando-a-un-software-para-gestionar-la-atencion-al-cliente-virtual"><span id="Migrando_a_un_Software_para_gestionar_la_atencion_al_cliente_virtual">Migrando a un Software para gestionar la atención al cliente virtual</span></h2>
<p>El <a href="https://debmedia.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">software de atención al cliente</a> ha evolucionado considerablemente en los últimos años, incorporando tecnologías avanzadas como inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático y análisis de datos.</p>
<p>Estas innovaciones permiten una mayor automatización de tareas, una respuesta más precisa a las consultas de los clientes y una personalización más profunda de la experiencia del usuario.</p>
<p><strong>Además, no es un secreto que, la atención al cliente virtual está emergiendo como la nueva norma en la interacción entre organizaciones y personas con la proliferación de canales digitales y la creciente demanda de servicios en línea.</strong></p>
<p>Para que la migración se exitosa, esta transición no solo implica adoptar nuevas tecnologías, sino también redefinir procesos y capacitar al personal para garantizar una implementación exitosa.</p>
<p>Esto implica:</p>
<h3 id="1-evaluar-las-necesidades-y-objetivos"><span id="1_Evaluar_las_necesidades_y_objetivos">1. Evaluar las necesidades y objetivos</span></h3>
<p>El primer paso es evaluar las necesidades y objetivos de la organización en términos de atención al cliente.</p>
<ul>
<li>¿Qué aspectos del software presencial están limitando la eficiencia o la satisfacción del cliente</li>
<li>¿Cuáles son los objetivos específicos que se esperan lograr con la migración a la atención virtual?</li>
</ul>
<p>Es fundamental tener una comprensión clara de estos aspectos antes de proceder.</p>
<h3 id="2-investigar-y-seleccionar-el-software-adecuado"><span id="2_Investigar_y_seleccionar_el_software_adecuado">2. Investigar y seleccionar el software adecuado</span></h3>
<p>Investigar y seleccionar un software de atención al cliente virtual que se ajuste a las necesidades y objetivos identificados en el paso anterior.</p>
<p>En este punto hay que considerar factores como:</p>
<ul>
<li>La facilidad de uso.</li>
<li>La integración con sistemas existentes.</li>
<li>La escalabilidad y las características específicas requeridas, como chatbots, gestión de tickets y análisis de datos.</li>
</ul>
<h3 id="3-planificar-la-implementacion"><span id="3_Planificar_la_implementacion">3. Planificar la implementación</span></h3>
<p>Desarrollar un plan detallado para la implementación del nuevo software.</p>
<p>Esto incluye asignar responsabilidades, establecer un cronograma de implementación, identificar posibles desafíos y desarrollar estrategias de mitigación de riesgos.</p>
<h3 id="4-capacitar-al-personal"><span id="4_Capacitar_al_personal">4. Capacitar al personal</span></h3>
<p>Proporcionar la capacitación adecuada a los equipos sobre cómo utilizar el nuevo software y que puedan adaptarse a los nuevos procesos de atención al cliente es fundamental en el proceso.</p>
<p>Esto puede incluir sesiones de capacitación en persona, tutoriales en línea, manuales de usuario y soporte continuo para resolver cualquier problema o pregunta que surja.</p>
<h3 id="5-implementar-en-fases"><span id="5_Implementar_en_Fases">5. Implementar en Fases</span></h3>
<p>Considerar implementar el nuevo software en fases para minimizar interrupciones y facilitar la transición; puede ser importante.</p>
<p>Por ejemplo, se podría comenzar con un equipo piloto o una sucursal antes de implementar a toda la organización.</p>
<p>Esto proporciona la oportunidad de identificar y abordar cualquier problema antes de una implementación completa.</p>
<h3 id="6-monitorear-y-evaluar-el-rendimiento"><span id="6_Monitorear_y_evaluar_el_rendimiento">6. Monitorear y evaluar el rendimiento</span></h3>
<p>Una vez implementado el nuevo software, se debe monitorear y evaluar continuamente su rendimiento. Se pueden utilizar métricas clave como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y eficiencia operativa para medir el impacto de la migración. Después de esto se pueden hacer ajustes según sea necesario para optimizar el rendimiento y garantizar resultados positivos a largo plazo.</p>
<h3 id="7-mantener-la-flexibilidad-y-la-adaptabilidad"><span id="7_Mantener_la_flexibilidad_y_la_adaptabilidad">7. Mantener la flexibilidad y la adaptabilidad</span></h3>
<p>Finalmente es importante mantener la flexibilidad y la adaptabilidad a medida que la organización continúa evolucionando y estar preparado para realizar cambios y ajustes según sea necesario para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes y del mercado en general.</p>
<p><strong>Te puede interesar: <a href="https://debmedia.com/blog/atencion-al-cliente-a-distancia" target="_blank" rel="noopener noreferrer">¿Es Posible Brindar una Buena Atención al Cliente a Distancia?</a></strong></p>
<h2 id="combinando-lo-mejor-de-ambos-mundos"><span id="Combinando_lo_mejor_de_ambos_mundos">Combinando lo mejor de ambos mundos</span></h2>
<p>La atención presencial ofrece un toque humano invaluable. La capacidad de tener conversaciones cara a cara, leer las señales no verbales y resolver problemas de manera inmediata son aspectos que a menudo se valoran altamente en la experiencia del cliente.</p>
<p>Por otro lado, la atención digital proporciona conveniencia, accesibilidad las 24 horas del día y la capacidad de gestionar consultas de manera eficiente a través de la automatización y la inteligencia artificial.</p>
<p>Por eso, la clave está en la combinación de la atención presencial y la digital que permite a las empresas crear una experiencia que se adapta a las diferentes preferencias del cliente.</p>
<p>Esto implica la integración fluida de todos los canales de comunicación desde el tradicional cara a cara en sucursales físicas hasta el servicio automatizado y digital.</p>
<h2 id="que-software-para-gestionar-la-atencion-al-cliente-virtual-tener-en-tu-organizacion"><span id="Que_software_para_gestionar_la_atencion_al_cliente_virtual_tener_en_tu_organizacion">¿Qué software para gestionar la atención al cliente virtual tener en tu organización?</span></h2>
<p>Debmedia es una plataforma de gestión del Customer Journey que ayuda a las compañías a optimizar y potenciar la experiencia de sus clientes integrando canales físicos y digitales.</p>
<p><a href="https://debmedia.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Conoce más dando clic aquí</a> y habla con nuestro equipo para saber más.</p>
<p></p>

<div class="kk-star-ratings
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    data-payload="{&quot;align&quot;:&quot;center&quot;,&quot;id&quot;:&quot;5568&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;count&quot;:&quot;0&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;0&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Califica este post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;0\/5 - (0 votes)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;width&quot;:&quot;0&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\/{best} - ({count} {votes})&quot;}">
    
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Software para gestionar la atencion al cliente virtual

Software para gestionar la atención al cliente virtual

<p>La forma de entrar en contacto con los clientes cambió. La experiencia se mide en cualquier punto de contacto de principio a fin y los límites entre los mundos físico y digital se están desdibujando. Esto ha llevado a los ejecutivos de CX a pensar cómo generar y desarrollar estrategias que optimicen la experiencia y recuperen el retorno de inversión.</p>
<p>Para ello, es imprescindible estar a la vanguardia y ofrecer a los clientes una experiencia centrada en las tendencias actuales y las mejores prácticas.</p>
<p>Pero, ¿Cuáles son?, ¿Cómo contribuyen al retorno de inversión?, ¿Qué buscan los clientes y cómo está favorece?</p>
<p>Sigue leyendo y descubre las respuestas en este artículo.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#El_servicio_al_cliente_eficiente_es_el_factor_impulsor_del_crecimiento_de_una_empresa"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> El servicio al cliente eficiente es el factor impulsor del crecimiento de una empresa</a></li><li><a href="#4_Tendencias_del_servicio_al_cliente_que_mejoran_el_Retorno_de_inversion_ROI"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> 4 Tendencias del servicio al cliente que mejoran el Retorno de inversión (ROI)</a><ul><li><a href="#Tendencia_1_Inteligencia_Artificial_en_la_experiencia_del_cliente"><span class="toc_number toc_depth_2">2.1</span> Tendencia 1: Inteligencia Artificial en la experiencia del cliente</a></li><li><a href="#Tendencia_2_los_clientes_piden_experiencias_mas_personalizadas_y_los_equipos_de_atencion_deben_ofrecerla"><span class="toc_number toc_depth_2">2.2</span> Tendencia 2: los clientes piden experiencias más personalizadas y los equipos de atención deben ofrecerla</a></li><li><a href="#Tendencia_3_el_autoservicio_va_en_aumento_pero_sin_dejar_de_lado_el_toque_humano"><span class="toc_number toc_depth_2">2.3</span> Tendencia 3: el autoservicio va en aumento pero, sin dejar de lado el toque humano</a></li><li><a href="#Tendencia_4_recopilar_comentarios_de_los_clientes_y_hacer_uso_del_analisis_de_datos"><span class="toc_number toc_depth_2">2.4</span> Tendencia 4: recopilar comentarios de los clientes y hacer uso del análisis de datos</a></li></ul></li><li><a href="#Algunos_ejemplos_practicos_de_empresas_de_otros_rubros"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> Algunos ejemplos prácticos de empresas de otros rubros</a></li><li><a href="#En_conclusion"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> En conclusión</a></li></ul></div>
<h2 id="el-servicio-al-cliente-eficiente-es-el-factor-impulsor-del-crecimiento-de-una-empresa"><span id="El_servicio_al_cliente_eficiente_es_el_factor_impulsor_del_crecimiento_de_una_empresa">El servicio al cliente eficiente es el factor impulsor del crecimiento de una empresa</span></h2>
<p>Aún con los desafíos existentes, los líderes de CX avanzan para buscar formas de equilibrar el mejor precio con el mejor servicio y garantizar que los clientes tengan acceso al canal adecuado en el momento correcto.</p>
<p>Además, a medida de que la competencia aumenta, en el proceso se vincula directamente con la evaluación de la satisfacción, las inquietudes y los comentarios del cliente.</p>
<p>Por ello, invertir esfuerzos en prácticas y herramientas avanzadas de servicio al cliente se ha vuelto más crucial que nunca aunque, de no hacerlo con las correctas, los resultados nunca será lo esperado.</p>
<h2 id="4-tendencias-del-servicio-al-cliente-que-mejoran-el-retorno-de-inversion-roi"><span id="4_Tendencias_del_servicio_al_cliente_que_mejoran_el_Retorno_de_inversion_ROI">4 Tendencias del servicio al cliente que mejoran el Retorno de inversión (ROI)</span></h2>
<h3 id="tendencia-1-inteligencia-artificial-en-la-experiencia-del-cliente"><span id="Tendencia_1_Inteligencia_Artificial_en_la_experiencia_del_cliente">Tendencia 1: Inteligencia Artificial en la experiencia del cliente</span></h3>
<blockquote><p>“Según una encuesta reciente de KPMG: Tres de cada cuatro líderes empresariales clasifican la IA generativa como la principal tecnología emergente que impactará sus negocios durante el próximo año”</p></blockquote>
<p>La IA está revolucionando el servicio al cliente al permitir la automatización de procesos complejos y la entrega de respuestas más rápidas y precisas.</p>
<p>Los chatbots alimentados por IA, por ejemplo, pueden atender consultas reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción del cliente.</p>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/que-son-llos-chatbots-para-whatsapp-como-tener-uno-en-empresas" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Qué son los chatbots para WhatsApp y cómo tener uno en tu organización</a></strong></p>
<h3 id="tendencia-2-los-clientes-piden-experiencias-mas-personalizadas-y-los-equipos-de-atencion-deben-ofrecerla"><span id="Tendencia_2_los_clientes_piden_experiencias_mas_personalizadas_y_los_equipos_de_atencion_deben_ofrecerla">Tendencia 2: los clientes piden experiencias más personalizadas y los equipos de atención deben ofrecerla</span></h3>
<p>Una encuesta reciente de SAP Emarsys encontró que los clientes esperan cada vez más que las marcas hagan más para mantener su lealtad y aproximadamente una cuarta parte de los encuestados coincidieron en que son “más leales a las marcas que les comercializan de una manera más personalizada y específica para sus clientes”</p>
<p>Lo cierto es que los clientes responden positivamente cuando las marcas demuestran su inversión en la relación, no sólo en la transacción y esta personalización vale la pena.</p>
<blockquote><p><strong>“McKinsey descubrió que las empresas que destacan en la personalización generan un 40% más de ingresos que las organizaciones promedio”</strong></p></blockquote>
<p>Personalizar la experiencia del cliente puede tener un impacto significativo en el ROI. La personalización puede incluir recomendaciones personalizadas, ofertas exclusivas, correos electrónicos o mensajes personalizados y más.</p>
<h3 id="tendencia-3-el-autoservicio-va-en-aumento-pero-sin-dejar-de-lado-el-toque-humano"><span id="Tendencia_3_el_autoservicio_va_en_aumento_pero_sin_dejar_de_lado_el_toque_humano">Tendencia 3: el autoservicio va en aumento pero, sin dejar de lado el toque humano</span></h3>
<p>El desafío es garantizar que los clientes tengan acceso al canal adecuado para sus necesidades, ya sea, un video tutorial, un chatbot con tecnología de inteligencia artificial o un agente en vivo de tal forma que se pueda guiar a los clientes hacia el canal más eficiente.</p>
<p>Te recomendamos leer: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/atencion-humanizada" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Atención humanizada: ¿La siguen necesitando los clientes?</a></strong></p>
<p>La clave está en ofrecer variedad de opciones del ecosistema de servicio al cliente que facilite a los clientes el acceso inmediato a su canal de atención preferido ya sea un chatbot, una atención por videollamada o un totem de autogestión dentro de la sucursal física.</p>
<p>Aquí, es extremadamente importante ser consciente de qué tanto comprenden, usan y solucionan los clientes sus necesidades a través del autoservicio y reconocer las limitaciones incluso de las opciones de autoservicio más avanzadas.</p>
<p>Es cierto que, algunas conversaciones no se pueden resolver mediante la automatización y probablemente necesitan de una interacción más compleja y valiosa.</p>
<h3 id="tendencia-4-recopilar-comentarios-de-los-clientes-y-hacer-uso-del-analisis-de-datos"><span id="Tendencia_4_recopilar_comentarios_de_los_clientes_y_hacer_uso_del_analisis_de_datos">Tendencia 4: recopilar comentarios de los clientes y hacer uso del análisis de datos</span></h3>
<p>Recopilar periódicamente los comentarios de los clientes y utilizar análisis de datos puede ayudar a las organizaciones a identificar áreas de la experiencia de sus clientes que necesitan mejorar.</p>
<p>También, la recopilación de datos de varios canales proporciona información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias del cliente que pueden guiar las decisiones comerciales.</p>
<p>Esta información puede ayudar a priorizar qué iniciativas tienen más probabilidades de generar el mayor retorno de la inversión y por supuesto, ofrecer una mejor experiencia.</p>
<h2 id="algunos-ejemplos-practicos-de-empresas-de-otros-rubros"><span id="Algunos_ejemplos_practicos_de_empresas_de_otros_rubros">Algunos ejemplos prácticos de empresas de otros rubros</span></h2>
<ul>
<li><strong>Amazon</strong>: Utiliza algoritmos de IA para personalizar las recomendaciones de productos para cada usuario, lo que ha contribuido significativamente a su crecimiento y dominio en el comercio electrónico.</li>
<li><strong>Delta Airlines</strong>: Implementó un sistema de automatización para agilizar el proceso de reserva y proporcionar actualizaciones en tiempo real a los pasajeros, lo que resultó en una mejora del 20% en la satisfacción del cliente.</li>
<li><strong>Netflix</strong>: Emplea IA para analizar el comportamiento de visualización de sus usuarios y ofrecer recomendaciones personalizadas de contenido, lo que ha contribuido a su retención de clientes y a un aumento en los ingresos por suscripción.</li>
</ul>
<h2 id="en-conclusion"><span id="En_conclusion">En conclusión</span></h2>
<p>El servicio al cliente eficiente es el factor impulsor del crecimiento de una organización ya que se vincula directamente con la evaluación de la satisfacción, las inquietudes y los comentarios del cliente y las tendencias del servicio al cliente basadas en IA, automatización y personalización están demostrando ser cruciales para mejorar el ROI y la CX de las empresas.</p>
<p>Aquellas organizaciones que adoptan estas tecnologías pueden anticiparse a las necesidades de sus clientes, mejorar la eficiencia operativa y diferenciarse en un mercado saturado, mientras que aquellas que no lo hacen corren el riesgo de quedarse atrás.</p>
<p>Si buscas implementar estas tendencias en el recorrido que ofreces a tus clientes con <a href="https://debmedia.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Debmedia</a> lo puedes hacer pues diseñamos soluciones para hacer del Customer Journey algo simple, conectado y diferente de principio a fin. Visita nuestra web y <a href="https://debmedia.com/contacto" target="_blank" rel="noopener noreferrer">hablemos</a></p>
<p></p>

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retorno de inversion

Tendencias del servicio al cliente que mejoran el Retorno de inversión (ROI)

<p>Actualmente, muchos bancos dependen de métodos tradicionales de autenticación como contraseñas o códigos PIN para verificar la identidad de los usuarios; sin embargo, estos métodos presentan todavía el riesgo de fraude y violación de datos.</p>
<p>El desafío entonces es: equilibrar la seguridad con la conveniencia para los clientes, pero ¿Cómo Sigue leyendo, en este artículo exploraremos cómo la banca biométrica puede solucionarlo.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Que_es_la_biometria_bancaria"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> ¿Qué es la biometría bancaria?</a></li><li><a href="#4_Beneficios_de_la_biometria_en_la_banca"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> 4 Beneficios de la biometría en la banca</a><ul><li><a href="#1_Ofrecer_mayor_seguridad"><span class="toc_number toc_depth_2">2.1</span> 1. Ofrecer mayor seguridad</a></li><li><a href="#2_Simplificar_la_experiencia_del_cliente"><span class="toc_number toc_depth_2">2.2</span> 2. Simplificar la experiencia del cliente</a></li><li><a href="#3_Reducir_el_numero_de_fraudes"><span class="toc_number toc_depth_2">2.3</span> 3. Reducir el número de fraudes</a></li><li><a href="#4_Mejorar_la_eficiencia_operativa"><span class="toc_number toc_depth_2">2.4</span> 4. Mejorar la eficiencia operativa</a></li></ul></li><li><a href="#Para_que_casos_utilizar_la_banca_biometrica"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> ¿Para qué casos utilizar la banca biométrica?</a><ul><li><a href="#1_Autenticacion_de_acceso"><span class="toc_number toc_depth_2">3.1</span> 1. Autenticación de acceso</a></li><li><a href="#2_Autorizacion_de_transacciones"><span class="toc_number toc_depth_2">3.2</span> 2. Autorización de transacciones</a></li><li><a href="#3_Verificacion_de_identidad_en_sucursales"><span class="toc_number toc_depth_2">3.3</span> 3. Verificación de identidad en sucursales</a></li><li><a href="#4_Autenticacion_de_llamadas_telefonicas"><span class="toc_number toc_depth_2">3.4</span> 4. Autenticación de llamadas telefónicas</a></li><li><a href="#5_Acceso_a_Cajas_de_Seguridad"><span class="toc_number toc_depth_2">3.5</span> 5. Acceso a Cajas de Seguridad</a></li><li><a href="#6_Autenticacion_en_cajeros_automaticos"><span class="toc_number toc_depth_2">3.6</span> 6. Autenticación en cajeros automáticos</a></li></ul></li><li><a href="#El_futuro_de_la_banca_biometrica_es_prometedor_con_avances_continuos_en_tecnologia_y_seguridad"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> El futuro de la banca biométrica es prometedor con avances continuos en tecnología y seguridad.</a></li></ul></div>
<h2 id="que-es-la-biometria-bancaria"><span id="Que_es_la_biometria_bancaria">¿Qué es la biometría bancaria?</span></h2>
<p>La biometría es una tecnología que utiliza las características físicas o de comportamiento de una persona para identificarla. Estas características pueden ser rasgos físicos como reconocimiento facial, biometría de voz, huellas dactilares o atributos de comportamiento como una firma.</p>
<p>Cada individuo tiene características únicas que pueden usarse para autenticarlos de manera precisa y confiable y la biometría utiliza tecnología avanzada para capturar, analizar y transformar estas características únicas en datos que identifican a un individuo.</p>
<p>En lugar de depender de contraseñas o códigos PIN, la biometría ofrece un método de autenticación más seguro y conveniente, ya que las características biométricas son difíciles de replicar o falsificar.</p>
<p><strong>Esta tecnología se ha convertido en un mecanismo cada vez más común en la experiencia del cliente para mejorar la seguridad, personalización y eficiencia de los procesos.</strong></p>
<h2 id="4-beneficios-de-la-biometria-en-la-banca"><span id="4_Beneficios_de_la_biometria_en_la_banca">4 Beneficios de la biometría en la banca</span></h2>
<p>La implementación de la biometría en la banca ofrece una serie de beneficios que pueden impulsar el crecimiento y la competitividad de las instituciones financieras, entre ellas:</p>
<h3 id="1-ofrecer-mayor-seguridad"><span id="1_Ofrecer_mayor_seguridad">1. Ofrecer mayor seguridad</span></h3>
<p><strong>“Según un informe de MarketsandMarkets, se proyecta que el mercado global de autenticación biométrica crecerá a una tasa anual compuesta del 15,3% entre 2020 y 2025”</strong></p>
<p>Esto se debe en gran parte a la necesidad de una seguridad mejorada en los servicios financieros y otros sectores. La biometría proporciona un nivel adicional de seguridad al eliminar la necesidad de contraseñas débiles o fácilmente hackeables. Las características biométricas son únicas para cada individuo, lo que hace que sea extremadamente difícil para los delincuentes suplantar la identidad de los usuarios.</p>
<h3 id="2-simplificar-la-experiencia-del-cliente"><span id="2_Simplificar_la_experiencia_del_cliente">2. Simplificar la experiencia del cliente</span></h3>
<p><strong>“Según un estudio de Javelin Strategy &amp; Research, el 63% de los consumidores estadounidenses están interesados en usar la biometría para acceder a sus cuentas bancarias”</strong></p>
<p>Proporcionar una experiencia sencilla puede tener un gran impacto a la hora de atraer y retener clientes sin sacrificar la seguridad pues, ofrece una forma cómoda y sencilla para que los clientes hagan cosas como acceder a espacios físicos, iniciar sesión en cuentas, realizar pagos o cualquier otra actividad en la que sea necesario o beneficioso verificar la identidad.</p>
<h3 id="3-reducir-el-numero-de-fraudes"><span id="3_Reducir_el_numero_de_fraudes">3. Reducir el número de fraudes</span></h3>
<p><strong>“Según un informe de Accenture, la implementación de la biometría puede reducir los costos de fraude hasta en un 40% para los bancos.”</strong></p>
<p>Al agregar una capa adicional de autenticación, la biometría ayuda a reducir el riesgo de fraude y actividades delictivas en línea. Las características biométricas son difíciles de duplicar, lo que hace que sea más difícil para los estafadores acceder a las cuentas de los clientes de manera fraudulenta.</p>
<h3 id="4-mejorar-la-eficiencia-operativa"><span id="4_Mejorar_la_eficiencia_operativa">4. Mejorar la eficiencia operativa</span></h3>
<p>Desde reducir los tiempos de cola en las cajas hasta optimizar el seguimiento de la asistencia de los colaboradores, la biometría automatiza tareas y procesos tediosos, lo que permite a los bancos reasignar recursos de manera más efectiva y concentrarse en las actividades principales.</p>
<p><strong>Además, la información de datos en tiempo real derivada de los sistemas biométricos permite identificar cuellos de botella, optimizar los flujos de trabajo y tomar decisiones basadas en datos que impulsan el crecimiento y la rentabilidad.</strong></p>
<h2 id="para-que-casos-utilizar-la-banca-biometrica"><span id="Para_que_casos_utilizar_la_banca_biometrica">¿Para qué casos utilizar la banca biométrica?</span></h2>
<p>La autenticación biométrica se está convirtiendo rápidamente en un componente fundamental de la industria bancaria debido a su capacidad para ofrecer procesos de verificación de identidad altamente seguros.</p>
<p>Aparte de eso, la biometría también se utiliza para aplicaciones en banca móvil, banca en línea, cajeros automáticos e incluso banca en sucursales en casos como:</p>
<h3 id="1-autenticacion-de-acceso"><span id="1_Autenticacion_de_acceso">1. Autenticación de acceso</span></h3>
<p>Los clientes pueden acceder a sus cuentas bancarias utilizando sus huellas dactilares o reconocimiento facial en lugar de contraseñas.</p>
<h3 id="2-autorizacion-de-transacciones"><span id="2_Autorizacion_de_transacciones">2. Autorización de transacciones</span></h3>
<p>La biometría se utiliza para autorizar transacciones financieras, como transferencias de fondos o pagos móviles, proporcionando una capa adicional de seguridad.</p>
<h3 id="3-verificacion-de-identidad-en-sucursales"><span id="3_Verificacion_de_identidad_en_sucursales">3. Verificación de identidad en sucursales</span></h3>
<p>Los bancos están utilizando la biometría para verificar la identidad de los clientes que visitan las sucursales. Esto agiliza los procesos de identificación y reduce el riesgo de fraude al garantizar que la persona que realiza transacciones en la sucursal sea quien dice ser.</p>
<h3 id="4-autenticacion-de-llamadas-telefonicas"><span id="4_Autenticacion_de_llamadas_telefonicas">4. Autenticación de llamadas telefónicas</span></h3>
<p>Esto ayuda a prevenir el fraude telefónico y garantiza que solo los titulares de cuentas autorizados tengan acceso a la información confidencial.</p>
<h3 id="5-acceso-a-cajas-de-seguridad"><span id="5_Acceso_a_Cajas_de_Seguridad">5. Acceso a Cajas de Seguridad</span></h3>
<p>De esta forma se garantiza que solo los titulares autorizados puedan acceder al contenido de sus cajas y proporciona un nivel adicional de seguridad para los bienes almacenados.</p>
<h3 id="6-autenticacion-en-cajeros-automaticos"><span id="6_Autenticacion_en_cajeros_automaticos">6. Autenticación en cajeros automáticos</span></h3>
<p>La biometría se está integrando en los cajeros automáticos para permitir a los clientes retirar efectivo utilizando la autenticación de huellas dactilares o reconocimiento facial en lugar de tarjetas y PIN.</p>
<h2 id="el-futuro-de-la-banca-biometrica-es-prometedor-con-avances-continuos-en-tecnologia-y-seguridad"><span id="El_futuro_de_la_banca_biometrica_es_prometedor_con_avances_continuos_en_tecnologia_y_seguridad">El futuro de la banca biométrica es prometedor con avances continuos en tecnología y seguridad.</span></h2>
<p>Se espera que la biometría evolucione hacia formas más sofisticadas de autenticación, como el reconocimiento de comportamientos y patrones de usuario para ofrecer una protección aún más robusta contra el fraude y la violación de datos.</p>
<p>Además, la integración de la biometría en dispositivos móviles y wearables permitirá a los clientes acceder a servicios bancarios de manera aún más conveniente y segura desde cualquier lugar y en cualquier momento.</p>
<p>El uso de la automatización no solo hace que el proceso de verificación sea a prueba de fraudes, sino que también <strong>reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para abrir nuevas cuentas o acceder a servicios financieros. Cero fricciones, mayor seguridad y un equilibrio perfecto entre la experiencia del usuario y la prevención adecuada del fraude.</strong></p>
<p></p>

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biometria bancaria

Banca biométrica: más seguridad y mejor experiencia del cliente

<p>La industria bancaria se enfrenta a un cambio fundamental en la forma en que interactúa con sus clientes.</p>
<p>El conjunto de oficinas de una entidad que hasta ahora, había sido homogéneo, variando únicamente el número de puestos en función de la afluencia y epicentro de todas las transacciones financieras se enfrenta a desafíos significativos en términos de eficiencia operativa y satisfacción del cliente.</p>
<p>El punto está en que las <a href="https://debmedia.com/blog/sucursal-bancaria" target="_blank" rel="noopener noreferrer">sucursales bancarias</a> necesitan ejecutar acciones que resuelvan dos dolores clave: la eficiencia de la red y la mejora de la experiencia de usuario. Para eso llegaron las soluciones digitales que promueven un nuevo concepto de oficina. ¿Por qué?, ¿Cómo? Te lo contamos en este blogpost.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Algunos_problemas_actuales_en_las_sucursales_fisicas_de_un_banco"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> Algunos problemas actuales en las sucursales físicas de un banco</a><ul><li><a href="#Largas_filas_y_tiempos_de_espera_excesivos"><span class="toc_number toc_depth_2">1.1</span> Largas filas y tiempos de espera excesivos</a></li><li><a href="#Complejidad_de_los_tramites"><span class="toc_number toc_depth_2">1.2</span> Complejidad de los trámites</a></li><li><a href="#Horario_limitado_de_atencion_a_los_clientes"><span class="toc_number toc_depth_2">1.3</span> Horario limitado de atención a los clientes</a></li></ul></li><li><a href="#Soluciones_digitales_bancarias_para_transformar_la_experiencia_dentro_de_la_oficinas"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> Soluciones digitales bancarias para transformar la experiencia dentro de la oficinas.</a><ul><li><a href="#Codigos_QR_para_el_registro"><span class="toc_number toc_depth_2">2.1</span> Códigos QR para el registro:</a></li><li><a href="#Totems_de_videollamadas"><span class="toc_number toc_depth_2">2.2</span> Tótems de videollamadas:</a></li><li><a href="#Sistemas_de_fila_Virtual_integrados_a_un_chatbot_de_WhatsApp"><span class="toc_number toc_depth_2">2.3</span> Sistemas de fila Virtual integrados a un chatbot de WhatsApp:</a></li><li><a href="#Tecnologia_de_reconocimiento_facial_y_biometria"><span class="toc_number toc_depth_2">2.4</span> Tecnología de reconocimiento facial y biometría</a></li><li><a href="#Cajeros_automaticos_avanzados"><span class="toc_number toc_depth_2">2.5</span> Cajeros automáticos avanzados</a></li></ul></li><li><a href="#Los_datos_clave_para_mejorar_la_experiencia_dentro_de_la_red_de_sucursales"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> Los datos, clave para mejorar la experiencia dentro de la red de sucursales</a></li><li><a href="#Que_proveedor_de_soluciones_digitales_utilizar_para_un_banco"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> ¿Qué proveedor de soluciones digitales utilizar para un banco?</a></li></ul></div>
<h2 id="algunos-problemas-actuales-en-las-sucursales-fisicas-de-un-banco"><span id="Algunos_problemas_actuales_en_las_sucursales_fisicas_de_un_banco">Algunos problemas actuales en las sucursales físicas de un banco</span></h2>
<h3 id="largas-filas-y-tiempos-de-espera-excesivos"><span id="Largas_filas_y_tiempos_de_espera_excesivos">Largas filas y tiempos de espera excesivos</span></h3>
<p>Las largas filas y los tiempos de espera son problemas persistentes en las sucursales bancarias tradicionales.</p>
<p><strong>“Según un informe de la Asociación de Banqueros de América, los clientes pasan en promedio 8-10 minutos esperando en las filas de las sucursales bancarias”</strong></p>
<h3 id="complejidad-de-los-tramites"><span id="Complejidad_de_los_tramites">Complejidad de los trámites</span></h3>
<p>Algunas transacciones bancarias, como la apertura de cuentas o la solicitud de préstamos, pueden resultar complejas y requieren una interacción prolongada con el personal bancario.</p>
<h3 id="horario-limitado-de-atencion-a-los-clientes"><span id="Horario_limitado_de_atencion_a_los_clientes">Horario limitado de atención a los clientes</span></h3>
<p>Las sucursales bancarias tienen horarios de atención limitados, lo que dificulta que los clientes accedan a servicios fuera de las horas laborales tradicionales.</p>
<p>Ahora bien, es cierto que la llegada de la <a href="https://debmedia.com/blog/banca-digital" target="_blank" rel="noopener noreferrer">banca digital</a> ha ido en aumento durante años y permitido que cada vez, más personas realicen operaciones bancarias de forma remota a través de sus dispositivos no obstante, las sucursales físicas de los bancos siguen siendo importantes para los clientes.</p>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://www.linkedin.com/pulse/c%C3%B3mo-mejorar-la-productividad-en-las-sucursales-de-un-banco-o1h7f/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Cómo mejorar la productividad en las sucursales de un banco</a></strong></p>
<p>Pero, ¿Cómo solucionar estos problemas y otros que presentan la red de sucursales hasta ahora?</p>
<p>La respuesta es: a través de soluciones digitales que pueden implementarse dentro y fuera de los puntos de atención.</p>
<h2 id="soluciones-digitales-bancarias-para-transformar-la-experiencia-dentro-de-la-oficinas"><span id="Soluciones_digitales_bancarias_para_transformar_la_experiencia_dentro_de_la_oficinas">Soluciones digitales bancarias para transformar la experiencia dentro de la oficinas.</span></h2>
<h3 id="codigos-qr-para-el-registro"><span id="Codigos_QR_para_el_registro">Códigos QR para el registro:</span></h3>
<p>Esta tecnología simplifica y agiliza el proceso de registro de llegada, eliminando la necesidad de llenar formularios físicos o interactuar con dispositivos compartidos, lo que reduce los tiempos de espera y mejora la eficiencia operativa. Los clientes pueden escanear el código QR desde sus dispositivos móviles de forma rápida y sin contacto.</p>
<p>Además, esta solución proporciona al personal de la sucursal una visión en tiempo real de la llegada de los clientes, lo que les<strong> permite anticipar la demanda y asignar recursos de manera más efectiva para brindar un servicio más personalizado y eficiente.</strong></p>
<h3 id="totems-de-videollamadas"><span id="Totems_de_videollamadas">Tótems de videollamadas:</span></h3>
<p>Estos dispositivos permiten a los clientes realizar videollamadas con un representante del banco de manera remota y segura, sin necesidad de esperar en largas filas o programar citas previas. Esta tecnología proporciona un acceso inmediato a servicios bancarios y asistencia personalizada, incluso en momentos de alta demanda o cuando no hay personal disponible en la sucursal física.</p>
<p>Además, las videollamadas permiten una <strong>comunicación más efectiva y visual, lo que facilita la resolución de consultas y la realización de transacciones complejas.</strong> Los tótems de videollamadas también ofrecen una experiencia inclusiva para clientes con movilidad reducida o aquellos que prefieren interactuar digitalmente.</p>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/videollamadas-desde-totems-un-canal-de-atencion" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Videollamadas desde tótems: un canal de atención cada vez más relevante</a></strong></p>
<h3 id="sistemas-de-fila-virtual-integrados-a-un-chatbot-de-whatsapp"><span id="Sistemas_de_fila_Virtual_integrados_a_un_chatbot_de_WhatsApp">Sistemas de fila Virtual integrados a un chatbot de WhatsApp:</span></h3>
<p>Esta solución permite a los clientes unirse a la fila virtual desde cualquier lugar y en cualquier momento, eliminando la necesidad de esperar físicamente en la sucursal. Esto no solo reduce los tiempos de espera percibidos, sino que también<strong> aumenta la flexibilidad y comodidad para los usuarios</strong>, quienes pueden realizar otras actividades mientras esperan su turno además de ser notificados a través de mensajes por la aplicación cuando sea el momento oportuno de acercarse para ser atendido.</p>
<h3 id="tecnologia-de-reconocimiento-facial-y-biometria"><span id="Tecnologia_de_reconocimiento_facial_y_biometria">Tecnología de reconocimiento facial y biometría</span></h3>
<p>La implementación de tecnologías de reconocimiento facial y biometría puede agilizar los procesos de identificación del cliente y mejorar la seguridad en las sucursales.</p>
<h3 id="cajeros-automaticos-avanzados"><span id="Cajeros_automaticos_avanzados">Cajeros automáticos avanzados</span></h3>
<p>Los cajeros automáticos modernos ofrecen una variedad de funciones, como depósitos de cheques y efectivo, pagos de facturas y transferencias de fondos, reduciendo la necesidad de visitar una sucursal física.</p>
<h2 id="los-datos-clave-para-mejorar-la-experiencia-dentro-de-la-red-de-sucursales"><span id="Los_datos_clave_para_mejorar_la_experiencia_dentro_de_la_red_de_sucursales">Los datos, clave para mejorar la experiencia dentro de la red de sucursales</span></h2>
<p>La capacidad de recoger datos como afluencia, motivo de la visita, tiempo medio, áreas de la oficina visitadas etc, es un punto de partida, que combinado con datos como la información de ventas, vinculación de clientes, etc. permiten obtener modelos avanzados del comportamiento.</p>
<p>El desarrollo de estos modelos hará posible detectar necesidades futuras de cada punto de venta y adaptarlo en consecuencia para incrementar ventas, ofrecer servicios más personalizados y hacer más eficientes los procesos de atención.</p>
<h2 id="que-proveedor-de-soluciones-digitales-utilizar-para-un-banco"><span id="Que_proveedor_de_soluciones_digitales_utilizar_para_un_banco">¿Qué proveedor de soluciones digitales utilizar para un banco?</span></h2>
<p>En Debmedia, hemos desarrollado un Customer Journey Management que integra todo el recorrido del cliente a través de soluciones para la atención digital y presencial de forma omnicanal, mejorando la eficiencia, elevando la productividad y ventas y transformando las experiencias de los clientes en omnicanales, simples y sin complicaciones.</p>
<p>¿Quieres conocer más? <a href="https://www.notion.so/Blogpost-Gu-a-para-implementar-soluciones-digitales-para-la-atenci-n-en-sucursales-a77ad8f05f624fc2b2e3cdd3354d276e?pvs=21" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Da clic aquí y visita nuestra web</a> o <a href="https://debmedia.com/contacto" target="_blank" rel="noopener noreferrer">habla con un representante especializado.</a></p>
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soluciones digitales

Soluciones digitales para optimizar la atención en sucursales

<p>La forma en que se gestionan las finanzas ha experimentado una transformación significativa. La aparición de los <a href="https://debmedia.com/blog/banca-virtual" target="_blank" rel="noopener noreferrer">bancos digitales</a> ha revolucionado la industria planteando un desafío para los bancos físicos tradicionales.</p>
<p>Este cambio ha generado debate sobre cuál es la mejor opción para los clientes ¿Es preferible la comodidad y la innovación de los bancos digitales o la confiabilidad y la familiaridad de los bancos físicos?</p>
<h2 id="las-limitaciones-de-los-bancos-fisicos-en-plena-era-digital"><strong>Las limitaciones de los bancos físicos en plena era digital</strong></h2>
<p>Los bancos físicos tradicionales enfrentan varios desafíos en el entorno actual. Uno de los problemas más importantes es la falta de conveniencia y accesibilidad.</p>
<p><strong>“Según una encuesta realizada por el Banco de la Reserva Federal de los Estados Unidos, el 40% de los consumidores considera que la ubicación y el horario de las sucursales son una limitación significativa en la banca tradicional”</strong></p>
<p>Además, los bancos físicos a menudo se ven obstaculizados por procesos lentos y burocráticos.</p>
<p><strong>“Según un informe de la firma de consultoría McKinsey &amp; Company, los procesos manuales y la falta de digitalización en los bancos tradicionales pueden generar tiempos de espera prolongados y una experiencia frustrante para los clientes”</strong></p>
<h2 id="los-bancos-digitales-emergen"><strong>Los bancos digitales emergen</strong></h2>
<p>Ante estas limitaciones, los bancos digitales han surgido como una alternativa atractiva para muchos consumidores.</p>
<p>Estas instituciones, que operan en línea, ofrecen una amplia gama de servicios financieros de manera rápida, segura y conveniente.</p>
<p>Una de las principales ventajas de los bancos digitales es su accesibilidad.</p>
<blockquote><p><strong>”Según datos de la consultora Statista, más del 70% de los usuarios de bancos digitales valoran la capacidad de acceder a sus cuentas en cualquier momento y desde cualquier lugar”</strong></p></blockquote>
<p>Además, los bancos digitales se destacan por su enfoque en la innovación y la tecnología.</p>
<blockquote><p>Según una encuesta realizada por la firma de investigación de mercado Ipsos, el 60% de los usuarios de bancos digitales eligen estas instituciones por su facilidad de uso y sus características innovadoras, como la integración con aplicaciones de gestión financiera y la inteligencia artificial para el servicio al cliente.</p></blockquote>
<h2 id="la-transformacion-del-sector-bancario"><strong>La transformación del sector bancario</strong></h2>
<p>Los bancos digitales están transformando la industria bancaria de manera significativa.</p>
<p>Según un informe de la firma de análisis de mercado CB Insights, se estima que los bancos digitales alcanzarán más de mil millones de usuarios a nivel mundial para el año 2025.</p>
<p>Además, los bancos digitales están impulsando la competencia y la innovación en el sector pues, la creciente popularidad de los bancos digitales está obligando a los bancos tradicionales a modernizarse y mejorar su oferta de servicios en línea.</p>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/sucursal-bancaria-del-futuro" target="_blank" rel="noopener noreferrer">¿Cómo será la sucursal bancaria del futuro?</a></strong></p>
<p>Si bien los bancos físicos tradicionales ofrecen estabilidad y familiaridad, los bancos digitales están ganando terreno debido a su conveniencia, accesibilidad y enfoque en la innovación.</p>
<p>Con el continuo avance de la tecnología y la creciente demanda de los consumidores, es probable que los bancos digitales sigan desempeñando un papel cada vez más importante en el futuro del sector bancario.</p>
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bancos-digitales

Bancos digitales VS Bancos físicos

<p>En la última década, la industria bancaria ha enfrentado un desafío monumental: adaptarse a las cambiantes demandas y expectativas de los clientes en la era digital. El modelo tradicional de sucursales físicas y largos tiempos de espera ha dejado de satisfacer las necesidades de una base de clientes cada vez más conectada y exigente. Este problema ha llevado a una búsqueda de soluciones innovadoras, y la banca virtual se ha erigido como una respuesta efectiva a esta demanda creciente.</p>
<p>Antes, ir al banco era una tarea que requería tiempo y paciencia. Los clientes debían desplazarse físicamente a una sucursal, enfrentarse a largas filas y horarios restringidos, y lidiar con una burocracia a menudo frustrante. Además, la falta de flexibilidad y la sensación de inseguridad en cuanto a la protección de datos eran preocupaciones persistentes para muchos.</p>
<p>En este contexto, la banca tradicional se encontraba desconectada de las necesidades y preferencias de los clientes modernos. La falta de opciones digitales y la resistencia al cambio por parte de algunas instituciones bancarias generaban una brecha cada vez mayor entre lo que los clientes esperaban y lo que realmente se les ofrecía.</p>
<p>Ante este panorama, la banca virtual ha surgido como una solución innovadora que aborda directamente los desafíos planteados por la banca tradicional. La banca virtual ofrece a los clientes la posibilidad de gestionar sus finanzas de manera conveniente, segura y eficiente, desde la comodidad de sus hogares o dispositivos móviles.</p>
<p><strong>“La penetración de la banca digital ha superado las visitas a sucursales: el 75% de la población estadounidense utiliza canales digitales, según un estudio de Insider Intelligence”</strong></p>
<p>La banca virtual prioriza la seguridad de las transacciones, implementando medidas avanzadas de protección de datos y autenticación de usuarios. Esto brinda a los clientes la tranquilidad de saber que sus datos personales y financieros están protegidos de manera sólida contra amenazas cibernéticas.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Pero_que_es_exactamente_lo_que_buscan_los_clientes_de_la_banca_virtual"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> Pero, ¿qué es exactamente lo que buscan los clientes de la banca virtual?</a><ul><li><a href="#1_Accesibilidad_siempre"><span class="toc_number toc_depth_2">1.1</span> 1. Accesibilidad siempre:</a></li><li><a href="#2_Seguridad_de_las_transacciones"><span class="toc_number toc_depth_2">1.2</span> 2. Seguridad de las transacciones:</a></li><li><a href="#3_Amplia_gama_de_servicios_y_funcionalidades"><span class="toc_number toc_depth_2">1.3</span> 3. Amplia gama de servicios y funcionalidades:</a></li><li><a href="#4_Experiencia_de_usuario_intuitiva"><span class="toc_number toc_depth_2">1.4</span> 4. Experiencia de usuario intuitiva:</a></li><li><a href="#5_Costos_y_tarifas_transparentes"><span class="toc_number toc_depth_2">1.5</span> 5. Costos y tarifas transparentes:</a></li></ul></li><li><a href="#Una_experiencia_bancaria_optimizada_y_satisfactoria"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> Una experiencia bancaria optimizada y satisfactoria</a></li></ul></div>
<h2 id="pero-que-es-exactamente-lo-que-buscan-los-clientes-de-la-banca-virtual"><span id="Pero_que_es_exactamente_lo_que_buscan_los_clientes_de_la_banca_virtual">Pero, ¿qué es exactamente lo que buscan los clientes de la banca virtual?</span></h2>
<p>Vamos a explorar algunas cifras clave y tendencias que nos ayudarán a entender mejor las necesidades y expectativas de estos usuarios.</p>
<h3 id="1-accesibilidad-siempre"><span id="1_Accesibilidad_siempre">1. Accesibilidad siempre:</span></h3>
<p>Según una encuesta realizada por la firma de investigación de mercado Statista, “<strong>más del 80% de los usuarios de banca virtual valoran la capacidad de acceder a sus cuentas en cualquier momento y desde cualquier lugar”</strong></p>
<p>Esto significa que los clientes buscan flexibilidad y conveniencia en la gestión de sus finanzas, sin verse limitados por horarios de oficina o ubicaciones físicas.</p>
<h3 id="2-seguridad-de-las-transacciones"><span id="2_Seguridad_de_las_transacciones">2. Seguridad de las transacciones:</span></h3>
<p>La seguridad es una de las principales preocupaciones para los clientes de la banca virtual.</p>
<p><strong>“De acuerdo con un informe de la firma de consultoría Deloitte, más del 90% de los usuarios consideran que la protección de sus datos personales y financieros es crucial al elegir un servicio bancario en línea.”</strong></p>
<p>Las medidas de seguridad robustas, como la autenticación de dos factores y la encriptación avanzada, son aspectos fundamentales que los clientes valoran al seleccionar una plataforma de banca virtual.</p>
<h3 id="3-amplia-gama-de-servicios-y-funcionalidades"><span id="3_Amplia_gama_de_servicios_y_funcionalidades">3. Amplia gama de servicios y funcionalidades:</span></h3>
<p>Los clientes de la banca virtual buscan más que simplemente la capacidad de verificar su saldo y realizar transferencias. <strong>“Según una investigación realizada por la Asociación de Banqueros de América, más del 70% de los usuarios desean acceder a una variedad de servicios financieros, como préstamos, inversiones y seguros, todo desde la misma plataforma en línea”</strong></p>
<p>La capacidad de realizar operaciones complejas de manera rápida y sencilla es una prioridad para muchos clientes.</p>
<h3 id="4-experiencia-de-usuario-intuitiva"><span id="4_Experiencia_de_usuario_intuitiva">4. Experiencia de usuario intuitiva:</span></h3>
<p>La usabilidad y la experiencia de usuario son aspectos cruciales para los clientes de la banca virtual.</p>
<p><strong>“Según un estudio realizado por la firma de análisis de mercado Forrester Research, la usabilidad y la experiencia de usuario son aspectos cruciales para más del 75% de los usuarios de banca virtual”</strong></p>
<p>Las interfaces intuitivas, las aplicaciones móviles bien diseñadas y el soporte al cliente accesible son factores que influyen significativamente en la satisfacción del usuario.</p>
<h3 id="5-costos-y-tarifas-transparentes"><span id="5_Costos_y_tarifas_transparentes">5. Costos y tarifas transparentes:</span></h3>
<p>La transparencia en cuanto a costos y tarifas es otro aspecto importante para los clientes de la banca virtual.</p>
<p><strong>“De acuerdo con una encuesta de satisfacción del cliente realizada por JD Power, la transparencia en cuanto a costos y tarifas es importante para más del 60% de los usuarios de servicios bancarios en línea”</strong></p>
<p>Los usuarios desean conocer claramente los cargos asociados con diferentes servicios, así como tener acceso a opciones que minimicen los costos, como la exención de comisiones por transacciones o el acceso a cajeros automáticos gratuitos.</p>
<h2 id="una-experiencia-bancaria-optimizada-y-satisfactoria"><span id="Una_experiencia_bancaria_optimizada_y_satisfactoria">Una experiencia bancaria optimizada y satisfactoria</span></h2>
<p>Los resultados de esta transición hacia la banca virtual son claros y tangibles. Los clientes que optan por este tipo de servicio experimentan una mayor satisfacción gracias a una experiencia bancaria optimizada y adaptada a sus necesidades modernas.</p>
<p>La banca virtual ofrece una amplia gama de servicios y funcionalidades, desde la verificación de saldos hasta la solicitud de préstamos o la gestión de inversiones, todo ello disponible en una sola plataforma integrada.</p>
<p>Esta variedad de opciones permite a los clientes satisfacer todas sus necesidades financieras sin tener que recurrir a múltiples proveedores o plataformas.</p>
<p>Además, la banca virtual se distingue por su experiencia de usuario intuitiva y fácil de usar. Las interfaces amigables y las aplicaciones móviles bien diseñadas hacen que sea sencillo para los clientes realizar operaciones bancarias sin complicaciones ni confusiones.</p>
<p>En conclusión, la banca virtual ha demostrado ser una solución efectiva para los desafíos que enfrenta la banca tradicional en la era digital. Al ofrecer accesibilidad, seguridad y una experiencia de usuario optimizada, la banca virtual responde directamente a las necesidades y expectativas de los clientes modernos, proporcionando resultados tangibles en términos de satisfacción y conveniencia.</p>
<p>Cómo preparar tu banco para responder a las necesidades de cada cliente que hace uso de la banca virtual? a través de soluciones innovadoras que optimizan el journey de los clientes como las de Debmedia. Para conocerlas da <a href="https://debmedia.com/">clic aquí</a></p>
<p>&nbsp;</p>
<p><strong>Solo así podrás crear una base digital sólida para ofrecer soluciones bancarias ágiles, manteniendo al mismo tiempo un enfoque omnicanal consistente para lograr una participación positiva del cliente en los puntos de contacto tanto en línea como fuera de línea. Hablemos</strong></p>
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banca virtual

¿Qué buscan realmente los clientes de la banca virtual?

<p>Muchas de las organizaciones venían ofreciendo una atención al cliente tradicional en la que el enfoque estaba hacia adentro de la organización, se desarrollaban estrategias poco personalizadas y los servicios eran estandarizados para todos los clientes.</p>
<p>Sin embargo, ante las expectativas del <a href="https://debmedia.com/blog/hablemos-de-episodio1-el-cliente-moderno" target="_blank" rel="noopener noreferrer">cliente de hoy</a> y de los cambios que conocemos en el mundo, las empresas empezaron a luchar para encontrar una forma de destacarse en medio del ruido y ofrecer experiencias únicas que cumplieran con esas expectativas cada vez más altas.</p>
<p>Por esta razón, la atención personalizada empezó a cobrar mucha más fuerza, un modelo en el que cada experiencia se adapta a clientes individuales en función de sus preferencias y los lleva lo lleva hacia adelante en un viaje sin problemas.</p>
<p>Esta, va más allá de dirigirse a los clientes por su nombre o preguntarles cómo les ha ido el día. En el mercado actual, repleto de datos, la personalización significa aprovechar los datos de clientes y prospectos para obtener una comprensión más profunda.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#La_era_de_la_personalizacion_por_que_importa_tanto"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> La era de la personalización: ¿por qué importa tanto?</a></li><li><a href="#Pasos_para_personalizar_las_interacciones_de_atencion_al_cliente"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> Pasos para personalizar las interacciones de atención al cliente</a><ul><li><a href="#Paso_1_recopilar_datos_de_los_clientes"><span class="toc_number toc_depth_2">2.1</span> Paso 1: recopilar datos de los clientes</a></li><li><a href="#Paso_2_personalizar_la_comunicacion"><span class="toc_number toc_depth_2">2.2</span> Paso 2: personalizar la comunicación</a></li><li><a href="#Paso_3_ofrecer_multiples_canales_de_atencion"><span class="toc_number toc_depth_2">2.3</span> Paso 3: ofrecer múltiples canales de atención</a></li><li><a href="#Paso_4_dar_un_soporte_proactivo"><span class="toc_number toc_depth_2">2.4</span> Paso 4: dar un soporte proactivo</a></li><li><a href="#Paso_5_Crear_y_ofrecer_recursos_personalizados"><span class="toc_number toc_depth_2">2.5</span> Paso 5: Crear y ofrecer recursos personalizados</a></li><li><a href="#Paso_6_Utilizar_la_tecnologia_pero_sin_descuidar_el_toque_humano"><span class="toc_number toc_depth_2">2.6</span> Paso 6: Utilizar la tecnología, pero sin descuidar el toque humano</a></li></ul></li><li><a href="#Beneficios_de_personalizar_la_atencion_al_cliente"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> Beneficios de personalizar la atención al cliente</a><ul><li><a href="#1_Construir_relaciones_duraderas_gracias_a_la_conexion_personal"><span class="toc_number toc_depth_2">3.1</span> 1. Construir relaciones duraderas gracias a la conexión personal</a></li><li><a href="#2_Entregar_soluciones_mas_rapido"><span class="toc_number toc_depth_2">3.2</span> 2. Entregar soluciones más rápido</a></li><li><a href="#3_Obtener_ingresos_adicionales"><span class="toc_number toc_depth_2">3.3</span> 3. Obtener ingresos adicionales</a></li></ul></li><li><a href="#Atencion_personalizada_una_estrategia_inteligente"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> Atención personalizada una estrategia inteligente</a></li></ul></div>
<h2 id="la-era-de-la-personalizacion-por-que-importa-tanto"><span id="La_era_de_la_personalizacion_por_que_importa_tanto"><strong>La era de la personalización: ¿por qué importa tanto?</strong></span></h2>
<p>En un mundo donde la saturación de información es la norma y las opciones son infinitas, los clientes buscan mucho más que un simple producto o servicio: buscan una experiencia única y significativa.</p>
<p>La atención personalizada satisface esta necesidad al reconocer la individualidad de cada cliente y en consecuencia, adaptar las interacciones, los canales y el servicio.</p>
<p>Desde el saludo inicial, hasta la resolución de problemas, cada punto de contacto se convierte en una oportunidad para demostrar un compromiso genuino con la satisfacción del cliente.</p>
<blockquote><p>“Un informe de Forbes encontró que el 86% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de cliente”</p></blockquote>
<h2 id="pasos-para-personalizar-las-interacciones-de-atencion-al-cliente"><span id="Pasos_para_personalizar_las_interacciones_de_atencion_al_cliente"><strong>Pasos para personalizar las interacciones de atención al cliente</strong></span></h2>
<p>¿Cómo pueden las empresas llevar la teoría de la atención personalizada a la práctica?</p>
<p>La respuesta está en el uso inteligente de la tecnología y los recursos humanos. Herramientas como el <a href="https://debmedia.com/blog/analisis-de-datos" target="_blank" rel="noopener noreferrer">análisis de datos</a> y la inteligencia artificial pueden proporcionar información valiosa sobre los clientes, permitiendo a las empresas anticipar sus necesidades y ofrecer soluciones proactivas.</p>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/como-la-inteligencia-artificial-mejora-los-procesos-de-atencion-al-cliente" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Cómo la inteligencia artificial mejora los procesos de atención al cliente</a></strong></p>
<p>Sin embargo, es importante recordar que la atención personalizada no se trata solo de tecnología; también requiere el <a href="https://debmedia.com/blog/atencion-digital-toque-humano" target="_blank" rel="noopener noreferrer">toque humano.</a> Capacitar al personal para que sea empático, comprensivo y ágil en la resolución de problemas es igualmente crucial para ofrecer una experiencia verdaderamente personalizada.</p>
<p>Para ello llevar a cabalidad todo esto es importante poner en marcha los siguientes pasos:</p>
<h3 id="paso-1-recopilar-datos-de-los-clientes"><span id="Paso_1_recopilar_datos_de_los_clientes">Paso 1: recopilar datos de los clientes</span></h3>
<p>Al recopilar información las organizaciones pueden obtener información sobre preferencias, comportamientos y necesidades de cada uno. Luego, esta información se puede utilizar para personalizar las interacciones.</p>
<h3 id="paso-2-personalizar-la-comunicacion"><span id="Paso_2_personalizar_la_comunicacion">Paso 2: personalizar la comunicación</span></h3>
<p>Esto puede ser tan simple como usar el nombre de un cliente en los tickets de llegada a las oficinas, sus nombres en las carteleras digitales o tan complejo como; por ejemplo, adaptar el contenido de soporte para que coincida con las necesidades específicas de un cliente.</p>
<h3 id="paso-3-ofrecer-multiples-canales-de-atencion"><span id="Paso_3_ofrecer_multiples_canales_de_atencion">Paso 3: ofrecer múltiples canales de atención</span></h3>
<p>Ofrecer a los clientes una variedad de opciones para ponerse en contacto, puede ayudarlos a encontrar el canal que mejor se adapte a sus necesidades ya sea para autogestionarse o para ser atendido por un agente a través de una videollamada o de ser necesario dentro de las mismas sucursales.</p>
<p>Te recomendamos leer: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/canales-de-autogestion-la-clave-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Canales de autogestión: la clave para mejorar la experiencia del cliente</a></strong></p>
<h3 id="paso-4-dar-un-soporte-proactivo"><span id="Paso_4_dar_un_soporte_proactivo">Paso 4: dar un soporte proactivo</span></h3>
<p>Anticipare las necesidades de los clientes y ofrecer soporte de manera proactiva puede ayudar a generar confianza y fortalecer las relaciones con los clientes.</p>
<h3 id="paso-5-crear-y-ofrecer-recursos-personalizados"><span id="Paso_5_Crear_y_ofrecer_recursos_personalizados">Paso 5: Crear y ofrecer recursos personalizados</span></h3>
<p>Proporcionar a los clientes recursos que se adapten específicamente a sus necesidades, como guías de productos, preguntas frecuentes y tutoriales, puede ayudarlos a encontrar las respuestas que buscan de manera más rápida y sencilla.</p>
<h3 id="paso-6-utilizar-la-tecnologia-pero-sin-descuidar-el-toque-humano"><span id="Paso_6_Utilizar_la_tecnologia_pero_sin_descuidar_el_toque_humano">Paso 6: <strong>Utilizar la tecnología, pero sin descuidar el toque humano</strong></span></h3>
<p>Aprovechar los <a href="https://debmedia.com/blog/que-son-llos-chatbots-para-whatsapp-como-tener-uno-en-empresas" target="_blank" rel="noopener noreferrer">chatbots</a> y los sistemas IVR para simplificar el proceso de servicio, es válido en los procesos de atención, pero siempre se debe facilitar a los clientes ponerse en contacto con un representante humano para obtener un servicio más personalizado.</p>
<h2 id="beneficios-de-personalizar-la-atencion-al-cliente"><span id="Beneficios_de_personalizar_la_atencion_al_cliente">Beneficios de personalizar la atención al cliente</span></h2>
<blockquote><p>“Según un estudio de Harvard Business Review, aumentar la retención de clientes en tan solo un 5% puede aumentar las ganancias entre un 25% y un 95%”</p></blockquote>
<p>Además de eso, permite:</p>
<h3 id="1-construir-relaciones-duraderas-gracias-a-la-conexion-personal"><span id="1_Construir_relaciones_duraderas_gracias_a_la_conexion_personal"><strong>1. Construir relaciones duraderas gracias a la conexión personal</strong></span></h3>
<p>Las organizaciones que priorizan la atención personalizada no solo venden productos; construyen relaciones.</p>
<p>Al conocer los intereses, preferencias y preocupaciones de sus clientes, estas empresas establecen conexiones emocionales que trascienden la mera transacción comercial.</p>
<p>Esta conexión es la base de la lealtad del cliente a largo plazo, ya que los clientes no solo regresan una y otra vez, sino que se convierten en defensores de la marca, compartiendo su experiencia positiva con otros.</p>
<h3 id="2-entregar-soluciones-mas-rapido"><span id="2_Entregar_soluciones_mas_rapido"><strong>2. Entregar soluciones más rápido</strong></span></h3>
<p>Cuanto más rápido una organización brinde soluciones al cliente más rápido podrá avanzar en su viaje y más satisfecho estará. Además, el servicio personalizado dará a los clientes la sensación de que la empresa responde a sus necesidades.</p>
<p>Asimismo, los equipos de atención al cliente tendrán tiempos de respuesta más rápidos, mejorarán la eficiencia del servicio y reducirán el tiempo y los recursos necesarios para manejar los problemas de los clientes.</p>
<h3 id="3-obtener-ingresos-adicionales"><span id="3_Obtener_ingresos_adicionales">3. Obtener ingresos adicionales</span></h3>
<p>“Es probable que un cliente satisfecho recomiende la marca a otros cinco” lo que puede derivar en una adquisición y crecimiento orgánico de clientes.</p>
<p>Además, con los datos adquiridos para la personalización, el equipo de servicio puede realizar ventas adicionales y cruzadas de productos, lo que generará más ingresos para la organización.</p>
<p>Una experiencia personalizada a menudo tiene un mayor impacto en las ventas que cualquier producto e incluso ayudará a que los clientes se sientan dispuestos a pagar precios más altos.</p>
<p>“De hecho, según Forbes, el 40 por ciento de los consumidores estadounidenses dicen que gastaron más en algo debido al servicio personalizado”</p>
<h2 id="atencion-personalizada-una-estrategia-inteligente"><span id="Atencion_personalizada_una_estrategia_inteligente">Atención personalizada una estrategia inteligente</span></h2>
<p>Aquellas empresas que reconocen el valor intrínseco de cada cliente y se comprometen a satisfacer sus necesidades de manera individualizada son las que se destacan en un mar de competidores.</p>
<p>En última instancia, la atención personalizada no solo es una estrategia empresarial inteligente, sino un recordatorio poderoso de la importancia fundamental de las relaciones humanas en el éxito empresarial.</p>
<p>Las empresas que priorizan la atención personalizada experimentan un aumento significativo en la retención de clientes, una mejora en la reputación de la marca y, en última instancia, un crecimiento en los ingresos.</p>
<p>¿Qué necesita entonces tu organización para poder ejecutar un proceso de atención personalizado? Un aliad tecnológico como <a href="https://debmedia.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Debmedia</a>, un Customer Journey Management ideal para optimizar los puntos de contacto y ofrecer una experiencia sin fricciones a través de canales de autogestión o de contacto con un humano según sea el caso.</p>
<p><a href="https://debmedia.com/contacto" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Hablemos,</a> podemos explicarte cómo el ayudamos a tu organización</p>
<p></p>

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atencion personalizada al cliente

El papel de la atención personalizada al cliente

<p>En la banca tradicional, los clientes normalmente tienen que visitar una sucursal física para abrir una nueva cuenta o solicitar un préstamo pero, en la actualidad este proceso está siendo reemplazado por atenciones digitales que permiten una experiencia más eficiente, segura y personalizada para ellos.</p>
<p>Y es que, a medida que la transformación digital continúa revolucionando a los bancos, el proceso de incorporación de clientes también ha experimentado un cambio significativo.</p>
<p>Este proceso de onboarding digital está planificado bajo objetivos específicos como lo son la normatividad, la reducción del riesgo de fraude y la satisfacción de los clientes a través de experiencias sin fricciones.</p>
<p>¿De qué se trata este proceso? ¿Cómo hacerlo bien? y más en nuestro artículo de hoy. Sigue leyendo.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Que_es_un_onboarding_digital_en_la_banca"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> ¿Qué es un onboarding digital en la banca?</a></li><li><a href="#3_Desafios_del_onboarding_digital_y_como_abordarlos"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> 3 Desafíos del onboarding digital y cómo abordarlos</a></li><li><a href="#Elementos_clave_para_un_proceso_de_onboarding_exitoso"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> Elementos clave para un proceso de onboarding exitoso</a><ul><li><a href="#1_Incorporar_una_interfaz_facil_de_usar"><span class="toc_number toc_depth_2">3.1</span> 1. Incorporar una interfaz fácil de usar</a></li><li><a href="#2_Incluir_un_proceso_solido_de_verificacion_de_identidad"><span class="toc_number toc_depth_2">3.2</span> 2. Incluir un proceso sólido de verificación de identidad</a></li><li><a href="#3_Proporcionar_un_metodo_simple_para_que_los_clientes_capturen_y_carguen_digitalmente_cualquier_documentacion_e_informacion_personal"><span class="toc_number toc_depth_2">3.3</span> 3. Proporcionar un método simple para que los clientes capturen y carguen digitalmente cualquier documentación e información personal</a></li><li><a href="#4_Facilitar_la_autorizacion_del_cliente_de_acuerdos_legales_y_formularios_de_consentimiento"><span class="toc_number toc_depth_2">3.4</span> 4. Facilitar la autorización del cliente de acuerdos legales y formularios de consentimiento</a></li><li><a href="#5_Ofrecer_una_experiencia_omnicanal"><span class="toc_number toc_depth_2">3.5</span> 5. Ofrecer una experiencia omnicanal</a></li><li><a href="#6_Ofrecer_personalizacion_y_ventas_adicionales"><span class="toc_number toc_depth_2">3.6</span> 6. Ofrecer personalización y ventas adicionales</a></li></ul></li><li><a href="#Beneficios_del_onboarding_digital_para_bancos"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> Beneficios del onboarding digital para bancos</a></li><li><a href="#Como_crear_un_proceso_de_onboarding_digital_en_la_banca"><span class="toc_number toc_depth_1">5</span> Cómo crear un proceso de onboarding digital en la banca</a><ul><li><a href="#Paso_1_realizar_una_evaluacion_de_necesidades"><span class="toc_number toc_depth_2">5.1</span> Paso 1: realizar una evaluación de necesidades</a></li><li><a href="#Paso_2_establecer_objetivos_y_metricas_de_exito"><span class="toc_number toc_depth_2">5.2</span> Paso 2: establecer objetivos y métricas de éxito</a></li><li><a href="#Paso_3_Identificar_soluciones_tecnologicas"><span class="toc_number toc_depth_2">5.3</span> Paso 3: Identificar soluciones tecnológicas</a></li><li><a href="#Paso_4_implementar_y_probar_el_proceso_de_incorporacion"><span class="toc_number toc_depth_2">5.4</span> Paso 4: implementar y probar el proceso de incorporación</a></li><li><a href="#Paso_5_proporcionar_formacion_y_apoyo_a_colaboradores_y_clientes"><span class="toc_number toc_depth_2">5.5</span> Paso 5: proporcionar formación y apoyo a colaboradores y clientes</a></li><li><a href="#Paso_6_evaluar_y_mejorar_el_proceso"><span class="toc_number toc_depth_2">5.6</span> Paso 6: evaluar y mejorar el proceso</a></li></ul></li><li><a href="#En_conclusion"><span class="toc_number toc_depth_1">6</span> En conclusión</a></li></ul></div>
<h2 id="que-es-un-onboarding-digital-en-la-banca"><span id="Que_es_un_onboarding_digital_en_la_banca">¿Qué es un onboarding digital en la banca?</span></h2>
<p>Es el proceso desarrollado mediante <a href="https://debmedia.com/blog/estrategias-para-que-las-empresas-migren-a-canales-digitales" target="_blank" rel="noopener noreferrer">canales digitales</a> para recopilar y verificar la información del cliente, facilitar la apertura de nuevas cuentas y permitir que los clientes accedan a los servicios bancarios de forma rápida y sencilla.</p>
<p><strong>El onboarding digital elimina la necesidad de visitar las sucursales físicas ya que los clientes pueden completar el proceso para dar apertura de su cuenta de forma remota desde donde estén.</strong></p>
<h2 id="3-desafios-del-onboarding-digital-y-como-abordarlos"><span id="3_Desafios_del_onboarding_digital_y_como_abordarlos">3 Desafíos del onboarding digital y cómo abordarlos</span></h2>
<p>Si bien la incorporación digital en la banca puede brindar importantes beneficios, también existen varios desafíos que deben abordarse entre ellos:</p>
<p><strong>Garantizar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios:</strong> los procesos de incorporación digital deben cumplir con todas las regulaciones pertinentes, incluidas las regulaciones.</p>
<p><strong>Abordar las preocupaciones sobre la privacidad:</strong> para abordar este desafío, los bancos deben comunicar claramente sus políticas de protección de datos y asegurarse de que cumplen con todas las regulaciones de protección.</p>
<p><strong>Proporcionar accesibilidad para todos los clientes: l</strong>os procesos de incorporación digital deben ser accesibles para todos los clientes, incluidos aquellos con discapacidades o que no tienen acceso a la tecnología digital.</p>
<p>Te recomendamos leer: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/soluciones-inclusivas-para-atencion-de-clientes" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Soluciones inclusivas para atención de clientes</a></strong></p>
<h2 id="elementos-clave-para-un-proceso-de-onboarding-exitoso"><span id="Elementos_clave_para_un_proceso_de_onboarding_exitoso">Elementos clave para un proceso de onboarding exitoso</span></h2>
<h3 id="1-incorporar-una-interfaz-facil-de-usar"><span id="1_Incorporar_una_interfaz_facil_de_usar">1. Incorporar una interfaz fácil de usar</span></h3>
<p>Esta debe guiar a los clientes potenciales a través de todos los pasos importantes involucrados en la apertura de una cuenta y el acceso a servicios bancarios más amplios. Debe ser intuitivo, fácil de navegar y proporcionar instrucciones claras en cada etapa.</p>
<p>No es necesario crear diseños llamativos y marcas vívidas cuando se trata de finanzas. Lo que deben hacer las aplicaciones bancarias es ayudar a los usuarios a realizar operaciones sin problemas. Ahorrar tiempo es la prioridad de los usuarios de hoy y las aplicaciones engorrosas no sobrevivirán.</p>
<h3 id="2-incluir-un-proceso-solido-de-verificacion-de-identidad"><span id="2_Incluir_un_proceso_solido_de_verificacion_de_identidad">2. Incluir un proceso sólido de verificación de identidad</span></h3>
<p>Esto es esencial para garantizar el cumplimiento normativo y prevenir el fraude. La mejor incorporación digital suele incluir métodos de verificación de identidad, como el reconocimiento facial o la autenticación biométrica.</p>
<p>Las aplicaciones bancarias deben optar por soluciones que garanticen que se implementen todas las medidas de seguridad. Incluyen autenticación de dos o múltiples factores, autenticación biométrica, seguimiento de auditoría, infraestructura y procesos seguros, alertas de actividad inesperada y más.</p>
<h3 id="3-proporcionar-un-metodo-simple-para-que-los-clientes-capturen-y-carguen-digitalmente-cualquier-documentacion-e-informacion-personal"><span id="3_Proporcionar_un_metodo_simple_para_que_los_clientes_capturen_y_carguen_digitalmente_cualquier_documentacion_e_informacion_personal">3. Proporcionar un método simple para que los clientes capturen y carguen digitalmente cualquier documentación e información personal</span></h3>
<p>Esto puede incluir documentos de identidad o pasaportes, comprobante de domicilio, información fiscal y otro material relevante. La plataforma digital debe almacenar de forma segura esta información personal en estricta conformidad con los requisitos reglamentarios, como el Reglamento General de Protección de Datos.</p>
<h3 id="4-facilitar-la-autorizacion-del-cliente-de-acuerdos-legales-y-formularios-de-consentimiento"><span id="4_Facilitar_la_autorizacion_del_cliente_de_acuerdos_legales_y_formularios_de_consentimiento">4. Facilitar la autorización del cliente de acuerdos legales y formularios de consentimiento</span></h3>
<p>Esto permitirá a los clientes firmar documentos digitalmente, eliminando la necesidad de papeleo físico o visitas a una sucursal.</p>
<h3 id="5-ofrecer-una-experiencia-omnicanal"><span id="5_Ofrecer_una_experiencia_omnicanal">5. Ofrecer una experiencia omnicanal</span></h3>
<p>Este proceso debe permitir una experiencia de usuario consistente en una variedad de dispositivos y canales. Los clientes deben poder iniciar el proceso a través de un canal y y terminarlo en otro sin interrupciones ni pérdida de datos.</p>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://www.linkedin.com/pulse/canales-de-atenci%C3%B3n-disruptivos-rescatando-la-omnicanalidad-eke1f/?originalSubdomain=es" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Canales de atención disruptivos: rescatando la omnicanalidad</a></strong></p>
<h3 id="6-ofrecer-personalizacion-y-ventas-adicionales"><span id="6_Ofrecer_personalizacion_y_ventas_adicionales">6. Ofrecer personalización y ventas adicionales</span></h3>
<p>Los bancos deben aprovechar los datos de los clientes recopilados durante el proceso de onboarding y las interacciones digitales para personalizar y transformar la experiencia del usuario.</p>
<p>La consolidación de procesos es una forma de personalizar el onboarding; sin embargo, hay más funciones disponibles que hacen que los clientes sientan que su banco sabe exactamente lo que necesitan.</p>
<p>La segmentación es la opción correcta en este caso. Las aplicaciones bancarias pueden ofrecer rutas de incorporación preconfiguradas al solicitar elegir el propósito de solicitar un producto o servicio.</p>
<h2 id="beneficios-del-onboarding-digital-para-bancos"><span id="Beneficios_del_onboarding_digital_para_bancos">Beneficios del onboarding digital para bancos</span></h2>
<blockquote><p>“<a href="https://www.businesswire.com/news/home/20221115005637/en/90-of-companies-lose-potential-customers-during-the-digital-onboarding-process-according-to-ABBYY-State-of-Intelligent-Automation-Report-Q4-2022" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Algunas investigaciones</a> indicaron que nueve de cada diez empresas experimenta algún tipo de desgaste durante el proceso de incorporación, siendo el sector bancario el que experimenta la tasa más alta de abandono, con casi uno de cada cuatro nuevos clientes”</p></blockquote>
<p>La incorporación digital en los servicios financieros permite tanto para las organizaciones, como para los clientes conseguir:</p>
<ul>
<li>Ahorros tangibles en términos de tiempo y dinero.</li>
<li>Mejor experiencia del cliente más fluida y efectiva.</li>
<li>Mejor eficiencia operativa.</li>
<li>Mejorar la seguridad.</li>
<li>Cumplir requisitos reglamentarios.</li>
</ul>
<h2 id="como-crear-un-proceso-de-onboarding-digital-en-la-banca"><span id="Como_crear_un_proceso_de_onboarding_digital_en_la_banca">Cómo crear un proceso de onboarding digital en la banca</span></h2>
<h3 id="paso-1-realizar-una-evaluacion-de-necesidades"><span id="Paso_1_realizar_una_evaluacion_de_necesidades">Paso 1: realizar una evaluación de necesidades</span></h3>
<p>Siguiendo el procedimiento de evaluación de necesidades, las conclusiones correctas ayudarán a crear la interfaz de usuario más atractiva y minimizar las tasas de abandono de la incorporación. Para ello se puede:</p>
<ul>
<li>Hacer encuestas al público objetivo.</li>
<li>Tener una consultoría experta.</li>
<li>Hacer solicitudes directas del público objetivo.</li>
<li>Tener en cuenta los informes del mercado.</li>
</ul>
<h3 id="paso-2-establecer-objetivos-y-metricas-de-exito"><span id="Paso_2_establecer_objetivos_y_metricas_de_exito">Paso 2: establecer objetivos y métricas de éxito</span></h3>
<p>Establecer objetivos tanto comerciales, como de aplicaciones es una buena idea. Algunos ejemplos de métricas a perseguir podrían ser:</p>
<ul>
<li>Solicitudes y activaciones de nuevas cuentas.</li>
<li>Transacciones e ingresos por canal (digital versus fuera de línea).</li>
<li>Retorno de la inversión.</li>
<li>Tasa de retención de clientes.</li>
<li>Tasa de abandono de la incorporación digital.</li>
</ul>
<h3 id="paso-3-identificar-soluciones-tecnologicas"><span id="Paso_3_Identificar_soluciones_tecnologicas">Paso 3: Identificar soluciones tecnológicas</span></h3>
<p>En este paso de deben elegir soluciones tecnológicas relevantes, modernas y óptimas como <a href="https://debmedia.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Debmedia</a> que permite el flujo de atención más sencillo, omnicanal y personalizado. Así como la extracción de datos en tiempo real sobre el proceso de onboarding.</p>
<h3 id="paso-4-implementar-y-probar-el-proceso-de-incorporacion"><span id="Paso_4_implementar_y_probar_el_proceso_de_incorporacion">Paso 4: implementar y probar el proceso de incorporación</span></h3>
<p>Hacer que la incorporación sea digital con el equipo adecuado es clave. Los equipos con importante experiencia en tecnología financiera suelen liderar el proceso desde la planificación hasta el soporte y la optimización.</p>
<h3 id="paso-5-proporcionar-formacion-y-apoyo-a-colaboradores-y-clientes"><span id="Paso_5_proporcionar_formacion_y_apoyo_a_colaboradores_y_clientes">Paso 5: proporcionar formación y apoyo a colaboradores y clientes</span></h3>
<p>Aunque la transformación digital alivia el papeleo mundano de los equipos de trabajo, cualquier cambio necesita gestión, por es es vital estar al pendiente de que los colaboradores conozcan las nuevas configuraciones para brindar una incorporación relevante a los productos y servicios.</p>
<p>De igual forma es importante brindar toda la capacitación y soporte a los clientes que inician sus procesos a través de canales digitales como <a href="https://debmedia.com/blog/como-usar-las-videollamadas-como-canal-de-ventas" target="_blank" rel="noopener noreferrer">videollamadas,</a> <a href="https://debmedia.com/blog/que-son-llos-chatbots-para-whatsapp-como-tener-uno-en-empresas" target="_blank" rel="noopener noreferrer">chatbots de WhatsApp</a>, entre otros.</p>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/videollamadas-desde-totems-un-canal-de-atencion" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Videollamadas desde tótems: un canal de atención cada vez más relevante</a></strong></p>
<h3 id="paso-6-evaluar-y-mejorar-el-proceso"><span id="Paso_6_evaluar_y_mejorar_el_proceso">Paso 6: evaluar y mejorar el proceso</span></h3>
<p>Desafortunadamente, una planificación exhaustiva no es una píldora mágica para una incorporación digital exitosa por eso es clave revisar los resultados y con base en estos encontrar formas de optimizar cada parte del proceso.</p>
<h2 id="en-conclusion"><span id="En_conclusion">En conclusión</span></h2>
<p>En promedio, los clientes informan tres razones principales por las que abandonan la incorporación digital:</p>
<ul>
<li>Experiencia de usuario complicada y confusa;</li>
<li>Flujo de aplicación demasiado largo (más de 20 minutos);</li>
<li>Estar obligado a llevar documentos a la sucursal.</li>
</ul>
<p>Por eso, para los bancos, atraer y retener clientes depende de poder brindar una experiencia digital integral, rápida y conveniente, una experiencia que también debe extenderse al proceso inicial de incorporación de clientes.</p>
<p></p>

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onboarding digital para bancos

Claves para crear un onboarding digital para bancos

<p>La banca se ha transformado radicalmente. La tecnología ha permitido que los clientes realicen transacciones bancarias desde la comodidad de sus hogares o dispositivos móviles. Sin embargo, para muchos, la experiencia de visitar una sucursal bancaria y hablar con un ejecutivo sigue siendo invaluable.</p>
<p><strong>“La firma de investigación de mercado J.D. Power encontró que los clientes que interactúan con un ejecutivo de sucursal tienen una satisfacción un 20% mayor que aquellos que no lo hacen”</strong></p>
<p>La pregunta es: ¿Cómo combinar la conveniencia de la <a href="https://debmedia.com/blog/banco-digital" target="_blank" rel="noopener noreferrer">banca digital</a> con la atención personalizada de un ejecutivo de sucursal?</p>
<p>La respuesta está en conectar a los ejecutivos de sucursales con la aplicación del banco.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><ul><li><a href="#La_Importancia_de_la_conexion"><span class="toc_number toc_depth_2">0.1</span> La Importancia de la conexión</a></li><li><a href="#Beneficios_de_la_conexion_de_los_ejecutivos_de_las_sucursales_y_la_App"><span class="toc_number toc_depth_2">0.2</span> Beneficios de la conexión de los ejecutivos de las sucursales y la App</a></li><li><a href="#1_Atencion_Personalizada"><span class="toc_number toc_depth_2">0.3</span> 1. Atención Personalizada</a></li><li><a href="#2_Comunicacion_Instantanea"><span class="toc_number toc_depth_2">0.4</span> 2. Comunicación Instantánea</a></li><li><a href="#3_Asesoramiento_en_Tiempo_Real"><span class="toc_number toc_depth_2">0.5</span> 3. Asesoramiento en Tiempo Real</a></li><li><a href="#4_Facilitacion_de_Transacciones"><span class="toc_number toc_depth_2">0.6</span> 4. Facilitación de Transacciones</a></li><li><a href="#Como_conectar_a_los_ejecutivos_de_las_sucursales_con_la_App_del_banco"><span class="toc_number toc_depth_2">0.7</span> ¿Cómo conectar a los ejecutivos de las sucursales con la App del banco?</a></li></ul></li><li><a href="#Para_que_casos_conectar_a_los_ejecutivos_con_la_App"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> ¿Para qué casos conectar a los ejecutivos con la App?</a><ul><li><a href="#1_Prestamos_Personales"><span class="toc_number toc_depth_2">1.1</span> 1. Préstamos Personales</a></li><li><a href="#2_Inversiones"><span class="toc_number toc_depth_2">1.2</span> 2. Inversiones</a></li><li><a href="#3_Seguros"><span class="toc_number toc_depth_2">1.3</span> 3. Seguros</a></li><li><a href="#4_Apertura_de_Cuentas"><span class="toc_number toc_depth_2">1.4</span> 4. Apertura de Cuentas</a></li><li><a href="#5_Asesoramiento_Financiero"><span class="toc_number toc_depth_2">1.5</span> 5. Asesoramiento Financiero</a></li></ul></li><li><a href="#En_conclusion"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> En conclusión</a></li></ul></div>
<h3 id="la-importancia-de-la-conexion"><span id="La_Importancia_de_la_conexion"><strong>La Importancia de la conexión</strong></span></h3>
<p><strong>“Un estudio de la firma de consultoría Bain &amp; Company reveló que los clientes que utilizan la banca digital y la banca en persona tienen una satisfacción un 30% mayor que aquellos que solo utilizan la banca digital”</strong></p>
<p>La conexión entre los ejecutivos de sucursales y la aplicación del banco es crucial para brindar una experiencia bancaria completa y satisfactoria.</p>
<p>Los ejecutivos de sucursales son expertos en productos y servicios bancarios y pueden proporcionar asesoramiento personalizado y soluciones a las necesidades financieras de los clientes. Por otro lado, la aplicación del banco ofrece comodidad y acceso a una amplia gama de servicios bancarios en cualquier momento y lugar.</p>
<h3 id="beneficios-de-la-conexion-de-los-ejecutivos-de-las-sucursales-y-la-app"><span id="Beneficios_de_la_conexion_de_los_ejecutivos_de_las_sucursales_y_la_App">Beneficios de la conexión de los ejecutivos de las sucursales y la App</span></h3>
<h3 id="1-atencion-personalizada"><span id="1_Atencion_Personalizada">1. Atención Personalizada</span></h3>
<p><strong>“Según un estudio de la consultora McKinsey, el 75% de los clientes bancarios considera que la atención personalizada es un factor determinante en su elección de banco.”</strong></p>
<p>Los ejecutivos de sucursales pueden utilizar la aplicación del banco para acceder al historial de transacciones y preferencias de los clientes, lo que les permite ofrecer un servicio más personalizado y adaptado a las necesidades individuales de cada cliente.</p>
<h3 id="2-comunicacion-instantanea"><span id="2_Comunicacion_Instantanea">2. Comunicación Instantánea</span></h3>
<p>La aplicación del banco puede incluir una función de mensajería instantánea que permita a los clientes comunicarse directamente con su ejecutivo de sucursal. Esto facilita la resolución rápida de problemas y la respuesta a consultas.</p>
<h3 id="3-asesoramiento-en-tiempo-real"><span id="3_Asesoramiento_en_Tiempo_Real">3. Asesoramiento en Tiempo Real</span></h3>
<p>Los ejecutivos de sucursales pueden utilizar la aplicación del banco para proporcionar asesoramiento en tiempo real sobre productos y servicios, como préstamos, inversiones y seguros.</p>
<h3 id="4-facilitacion-de-transacciones"><span id="4_Facilitacion_de_Transacciones">4. Facilitación de Transacciones</span></h3>
<p>La conexión entre los ejecutivos de sucursales y la aplicación del banco puede facilitar la realización de transacciones complejas, como transferencias internacionales o apertura de cuentas.</p>
<h3 id="como-conectar-a-los-ejecutivos-de-las-sucursales-con-la-app-del-banco"><span id="Como_conectar_a_los_ejecutivos_de_las_sucursales_con_la_App_del_banco">¿Cómo conectar a los ejecutivos de las sucursales con la App del banco?</span></h3>
<p>Para implementar la conexión entre los ejecutivos de sucursales y la aplicación del banco, es necesario:</p>
<ol>
<li><strong>Capacitación</strong>: los ejecutivos de sucursales deben recibir capacitación sobre el uso de la aplicación del banco y cómo aprovechar sus funciones para brindar un mejor servicio al cliente.</li>
<li><strong>Integración tecnológica</strong>: es fundamental que la aplicación del banco esté integrada con los sistemas internos como el <a href="https://debmedia.com/blog/software-de-gestion-de-experiencia-del-cliente" target="_blank" rel="noopener noreferrer">software de gestión para la experiencia del cliente</a> con el objetivo de garantizar un acceso seguro y eficiente a la información del cliente.</li>
<li><strong>Comunicación con los clientes</strong>: los clientes deben ser informados sobre esta nueva función y cómo pueden beneficiarse de ella. Esto puede hacerse a través de campañas; por ejemplo de marketing y comunicación en la sucursal.</li>
</ol>
<p>Te recomendamos leer: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/canales-de-comunicacion-para-atencion-al-cliente" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Top 10 de los Canales de Comunicación para Atención al Cliente</a></strong></p>
<ol start="4">
<li><strong>Feedback y Mejora Continua</strong>: Es importante recopilar feedback de los clientes y los ejecutivos de sucursales para identificar áreas de mejora y seguir evolucionando la conexión entre ambos.</li>
</ol>
<h2 id="para-que-casos-conectar-a-los-ejecutivos-con-la-app"><span id="Para_que_casos_conectar_a_los_ejecutivos_con_la_App">¿Para qué casos conectar a los ejecutivos con la App?</span></h2>
<p>La conexión entre los ejecutivos de sucursales y la aplicación del banco puede mejorar significativamente la experiencia del cliente en una variedad de servicios bancarios.</p>
<p>Aquí algunos ejemplos de cómo esta conexión puede ser beneficiosa:</p>
<h3 id="1-prestamos-personales"><span id="1_Prestamos_Personales">1. Préstamos Personales</span></h3>
<p>Los ejecutivos de sucursales pueden utilizar la aplicación del banco para acceder al historial crediticio y financiero de los clientes, lo que les permite ofrecer asesoramiento personalizado sobre préstamos personales. Los clientes pueden solicitar un préstamo a través de la aplicación y recibir una respuesta rápida y personalizada de su ejecutivo de sucursal.</p>
<h3 id="2-inversiones"><span id="2_Inversiones">2. Inversiones</span></h3>
<p>Los clientes pueden acceder a información sobre el rendimiento de sus inversiones y recibir recomendaciones de su ejecutivo de sucursal a través de la App.</p>
<h3 id="3-seguros"><span id="3_Seguros">3. Seguros</span></h3>
<p>Ofrecer asesoramiento en tiempo real sobre seguros es también una posibilidad. Los clientes pueden acceder a información sobre pólizas de seguros y recibir recomendaciones por parte de los equipos.</p>
<h3 id="4-apertura-de-cuentas"><span id="4_Apertura_de_Cuentas">4. Apertura de Cuentas</span></h3>
<p>Los clientes pueden completar el proceso de apertura de cuenta a través de la aplicación y recibir asistencia de su ejecutivo de sucursal a través; por ejemplo, de <a href="https://debmedia.com/blog/videobanking-humaniza-la-atencion-a-traves-de-videollamadas" target="_blank" rel="noopener noreferrer">videollamadas</a> para asegurarse de que la cuenta se abra de manera correcta y rápida.</p>
<h3 id="5-asesoramiento-financiero"><span id="5_Asesoramiento_Financiero">5. Asesoramiento Financiero</span></h3>
<p>Los ejecutivos de sucursales pueden utilizar la aplicación del banco para proporcionar asesoramiento financiero en tiempo real.</p>
<h2 id="en-conclusion"><span id="En_conclusion">En conclusión</span></h2>
<p>Conectar a los ejecutivos de sucursales con la aplicación del banco es una estrategia ganadora para mejorar la experiencia del cliente.</p>
<p>Debes leer: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/nuevo-cliente-bancario" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Cómo adaptarse al nuevo cliente bancario y mejorar su experiencia</a></strong></p>
<p>Al combinar la atención personalizada de los ejecutivos con la comodidad y accesibilidad de la aplicación, se crea una experiencia bancaria completa y satisfactoria.</p>
<p>La implementación de esta conexión requiere una combinación de capacitación, integración tecnológica, comunicación con los clientes y mejora continua. Sin embargo, los beneficios para los clientes y el banco hacen que valga la pena el esfuerzo.</p>
<p></p>

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ejecutivos de sucursales

Conectando a los ejecutivos de sucursales con la App del Banco: Clave para una CX mejorada

<p>Hoy en día, un número cada vez mayor de interacciones de servicio al cliente comienzan con el autoservicio y por buenas razones. Sin duda, los clientes desean más opciones para autogestionarse pero, quieren que sean más inteligentes y eficientes.</p>
<p>“Incluso antes de la pandemia, el 81 % de todos los clientes (en todas las industrias) intentaban ocuparse de los asuntos por ellos mismos antes de comunicarse con un representante en vivo. Además, <a href="http://info.microsoft.com/rs/157-GQE-382/images/EN-CNTNT-Report-DynService-2017-global-state-customer-service-en-au.pdf" target="_blank" rel="noopener noreferrer">según este informe de Microsoft</a> el 90 % de los clientes en todo el mundo esperan que las marcas u organizaciones tengan un <strong><a href="https://debmedia.com/blog/portales-de-autoservicio" target="_blank" rel="noopener noreferrer">portal de autoservicio</a></strong> de atención al cliente en línea”</p>
<p>En este artículo, veremos cómo el autoservicio al cliente en plena era digital está revolucionando las interacciones con los clientes.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><ul><li><a href="#Que_es_el_autoservicio_del_cliente_en_la_era_digital"><span class="toc_number toc_depth_2">0.1</span> ¿Qué es el autoservicio del cliente en la era digital?</a></li><li><a href="#El_autoservicio_en_la_era_digital_y_las_expectativas_de_los_clientes"><span class="toc_number toc_depth_2">0.2</span> El autoservicio en la era digital y las expectativas de los clientes</a></li><li><a href="#5_formas_de_mejorar_el_autoservicio_al_cliente_en_esta_epoca"><span class="toc_number toc_depth_2">0.3</span> 5 formas de mejorar el autoservicio al cliente en esta época</a><ul><li><a href="#1_Ofrecer_mayor_claridad"><span class="toc_number toc_depth_3">0.3.1</span> 1. Ofrecer mayor claridad</a></li><li><a href="#2_Confirmar_la_resolucion_del_problema"><span class="toc_number toc_depth_3">0.3.2</span> 2. Confirmar la resolución del problema</a></li><li><a href="#3_Empoderar_a_los_clientes"><span class="toc_number toc_depth_3">0.3.3</span> 3. Empoderar a los clientes</a></li><li><a href="#4_Agregar_un_toque_humano"><span class="toc_number toc_depth_3">0.3.4</span> 4. Agregar un toque humano</a></li><li><a href="#5_Ofrecer_variedad_de_canales"><span class="toc_number toc_depth_3">0.3.5</span> 5. Ofrecer variedad de canales</a></li></ul></li></ul></li><li><a href="#El_papel_de_la_Inteligencia_Artificial_en_el_autoservicio_al_cliente"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> El papel de la Inteligencia Artificial en el autoservicio al cliente</a><ul><li><a href="#Haciendo_mas_visible_el_autoservicio_al_cliente"><span class="toc_number toc_depth_2">1.1</span> Haciendo más visible el autoservicio al cliente</a></li><li><a href="#La_integracion_de_la_tecnologia_de_autoservicio"><span class="toc_number toc_depth_2">1.2</span> La integración de la tecnología de autoservicio</a></li></ul></li></ul></div>
<h2 id="que-es-el-autoservicio-del-cliente-en-la-era-digital"><span id="Que_es_el_autoservicio_del_cliente_en_la_era_digital">¿Qué es el autoservicio del cliente en la era digital?</span></h2>
<p><strong>El autoservicio digital agrega control, simplicidad, velocidad y conveniencia a las experiencias de los clientes.</strong></p>
<p>Es una solución que permite ofrecer soporte en línea a los clientes sin necesidad de ayuda de un agente humano dando valor a la resolución de su problemas.</p>
<p>Los tipos más comunes de autoservicio digital incluyen:</p>
<ul>
<li>Preguntas frecuentes</li>
<li>Chatbots</li>
<li>Portales de atención al cliente</li>
<li>Foros de usuarios</li>
</ul>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/que-son-llos-chatbots-para-whatsapp-como-tener-uno-en-empresas" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Qué son los chatbots para WhatsApp y cómo tener uno en tu organización</a></strong></p>
<h2 id="el-autoservicio-en-la-era-digital-y-las-expectativas-de-los-clientes"><span id="El_autoservicio_en_la_era_digital_y_las_expectativas_de_los_clientes">El autoservicio en la era digital y las expectativas de los clientes</span></h2>
<p>“Los estudios indican que más del 81% de los consumidores desean más opciones de autoservicio y el 45% de los clientes ahora están más inclinados a utilizarlo”</p>
<p>Los clientes de hoy, especialmente las generaciones más jóvenes, otorgan mucha importancia a la velocidad y la conveniencia y aquí es donde interviene el autoservicio para ofrecer un servicio rápido y eficiente que reduzca drásticamente los tiempos de espera.</p>
<p>Ahora, los clientes no esperan únicamente que se aceleren sus transacciones; ellos quieren optimizar todo el proceso con las empresas.</p>
<p>Por lo tanto el desafío para las diferentes organizaciones, sin importar su rubro, es justamente el de ofrecer un autoservicio al cliente rápido, resolutivo y efectivo.</p>
<h2 id="5-formas-de-mejorar-el-autoservicio-al-cliente-en-esta-epoca"><span id="5_formas_de_mejorar_el_autoservicio_al_cliente_en_esta_epoca">5 formas de mejorar el autoservicio al cliente en esta época</span></h2>
<p>Para satisfacer las demandas de los clientes, las organizaciones deben mejorar el autoservicio incorporando inteligencia artificial avanzada y tecnología basada en datos.</p>
<p>Esto puede hacer que el autoservicio sea más eficiente y esté en línea con las expectativas establecidas, además de ayudar a:</p>
<h3 id="1-ofrecer-mayor-claridad"><span id="1_Ofrecer_mayor_claridad"><strong>1. Ofrecer mayor claridad</strong></span></h3>
<p>La claridad es la piedra angular de un servicio al cliente excepcional. Cuando la información se presenta de una manera sencilla y fácil de entender, los clientes pueden comprenderla y actuar en consecuencia sin esfuerzo.</p>
<h3 id="2-confirmar-la-resolucion-del-problema"><span id="2_Confirmar_la_resolucion_del_problema"><strong>2. Confirmar la resolución del problema</strong></span></h3>
<p>Es fundamental garantizar que los clientes sientan que sus problemas o inquietudes están resueltos. Los mensajes eficaces deben indicar una resolución exitosa, brindando a los clientes la tranquilidad de que se han satisfecho sus necesidades.</p>
<h3 id="3-empoderar-a-los-clientes"><span id="3_Empoderar_a_los_clientes"><strong>3. Empoderar a los clientes</strong></span></h3>
<p>Capacitar al cliente para que tenga voz y voto en la solución es fundamental. Una excelente experiencia del cliente les permite influir y brindar comentarios, haciéndolos sentir valorados y escuchados.</p>
<h3 id="4-agregar-un-toque-humano"><span id="4_Agregar_un_toque_humano"><strong>4. Agregar un toque humano</strong></span></h3>
<p>Las mejores interacciones de autoservicio son aquellas que imitan la calidez y el toque personal de una interacción en vivo. Se trata de hacer que los clientes sientan que están hablando con una persona real, incluso en un entorno digital.</p>
<h3 id="5-ofrecer-variedad-de-canales"><span id="5_Ofrecer_variedad_de_canales"><strong>5. Ofrecer variedad de canales</strong></span></h3>
<p>La interacción con una empresa debe ser dinámica y versátil. Los clientes deben tener la libertad de interactuar con una empresa de múltiples maneras, garantizando que sus necesidades se satisfagan en sus términos.</p>
<p>Debes de leer: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/mejores-practicas-de-autoservicio-del-cliente" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Mejores prácticas de autoservicio del cliente</a></strong></p>
<h1 id="el-papel-de-la-inteligencia-artificial-en-el-autoservicio-al-cliente"><span id="El_papel_de_la_Inteligencia_Artificial_en_el_autoservicio_al_cliente"><strong>El papel de la Inteligencia Artificial en el autoservicio al cliente</strong></span></h1>
<p>La estrategia de autoservicio al cliente se puede mejorar enormemente con la introducción de tecnología basada en IA para sugerir automáticamente opciones de soporte, ejecutar chatbots y complementar el trabajo de su equipo de soporte.</p>
<p>Esta puede ofrecer una experiencia más personalizada a escala utilizando un servicio al cliente proactivo impulsado.</p>
<p>Por ejemplo, si un cliente necesita ayuda con un producto o servicio, puede interactuar a través del chatbot. Este usa aprendizaje automático modelado de inteligencia artificial y comprensión del lenguaje natural y puede diferenciar los temas de conversación, el sentimiento, las emociones y hasta la intención del cliente.</p>
<p>Esto permite que la herramienta responda adecuadamente a cada interacción en lugar de aplicar una respuesta general aumentando las interacciones personalizadas y mejorando la CX.</p>
<h2 id="haciendo-mas-visible-el-autoservicio-al-cliente"><span id="Haciendo_mas_visible_el_autoservicio_al_cliente"><strong>Haciendo más visible el autoservicio al cliente</strong></span></h2>
<p>Con un autoservicio digital eficaz, las organizaciones pueden satisfacer las necesidades de sus clientes más rápido y al mismo tiempo, reducir el costo con el servicio.</p>
<p>Sin embargo, el autoservicio no se trata solo de agregar chatbots o incluir un FAQ en tu sitio. Solo será eficiente cuando sea implementado como parte de una estrategia amplia de servicio del cliente y es que los obstáculos digitales ralentizan a los clientes y crean fricciones innecesarias.</p>
<p>Por eso, para que el autoservicio sea el canal preferido, los clientes necesitan saber que existe y cuánto puede ayudarles.</p>
<h2 id="la-integracion-de-la-tecnologia-de-autoservicio"><span id="La_integracion_de_la_tecnologia_de_autoservicio">La integración de la tecnología de autoservicio</span></h2>
<p>Los comportamientos y expectativas de los consumidores van a una velocidad increíble. Al adoptar esta revolución las organizaciones mejoran la satisfacción del cliente, optimizan las operaciones y garantizan la relevancia y la competitividad en una industria que cambia rápidamente.</p>
<p>Pero, ¿Qué tipo de soluciones implementar para promover el autoservicio y cómo saber si es el proveedor correcto? En Debmedia nos hemos especializado en el Customer Journey Management a través de diferentes soluciones para ayuda a organizaciones como la tuya a implementar el autoservicio correcto. <a href="https://debmedia.com/contacto">Da clic aquí</a> y habla con uno de nuestros representantes o conoce <a href="https://debmedia.com/blog/porque-debmedia-y-no-otros-software" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Por qué Debmedia para mejorar la CX y no otros software</a>.</p>
<p></p>

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autoservicio al cliente

El valor del autoservicio al cliente en la era digital

<p>¡El Customer Journey Bancario ha evolucionado! No solo porque las expectativas de los clientes son diferentes, sino porque hay bancos más nuevos que ofrecen un recorrido que promete servicios más rápidos, más baratos y más cómodos.</p>
<p>La presión por responder a las necesidades de muchos de los clientes de esta para ofrecer un recorrido seguro, impecable, ideal, omnicanal, personalizado tiene en apuros a las organizaciones que no satisfacen sus demandas.</p>
<p>¿Cómo prepararse entonces para el Customer Journey en el sector bancario? Sigue leyendo.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Elementos_que_han_influido_en_la_evolucion_del_customer_journey_bancario"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> Elementos que han influido en la evolución del customer journey bancario</a><ul><li><a href="#1_Digitalizacion"><span class="toc_number toc_depth_2">1.1</span> 1. Digitalización</a></li><li><a href="#2_Personalizacion"><span class="toc_number toc_depth_2">1.2</span> 2. Personalización</a></li><li><a href="#3_Inteligencia_Artificial"><span class="toc_number toc_depth_2">1.3</span> 3. Inteligencia Artificial</a></li></ul></li><li><a href="#Como_disenar_un_nuevo_Customer_journey_para_usuarios_de_bancos"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> ¿Cómo diseñar un nuevo Customer journey para usuarios de bancos?</a></li><li><a href="#Como_se_esta_transformado_el_Customer_Journey_en_el_sector_bancario"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> ¿Cómo se está transformado el Customer Journey en el sector bancario?</a><ul><li><a href="#Menos_sucursales_bancarias"><span class="toc_number toc_depth_2">3.1</span> Menos sucursales bancarias:</a></li><li><a href="#Recorridos_guiados"><span class="toc_number toc_depth_2">3.2</span> Recorridos guiados:</a></li><li><a href="#Digitalizacion_Toque_humano"><span class="toc_number toc_depth_2">3.3</span> Digitalización + Toque humano:</a></li><li><a href="#Con_mas_tecnologia"><span class="toc_number toc_depth_2">3.4</span> Con más tecnología:</a></li><li><a href="#Mas_personalizacion"><span class="toc_number toc_depth_2">3.5</span> Más personalización:</a></li></ul></li><li><a href="#En_resumen"><span class="toc_number toc_depth_1">4</span> En resumen</a></li></ul></div>
<h2 id="elementos-que-han-influido-en-la-evolucion-del-customer-journey-bancario"><span id="Elementos_que_han_influido_en_la_evolucion_del_customer_journey_bancario">Elementos que han influido en la evolución del customer journey bancario</span></h2>
<h3 id="1-digitalizacion"><span id="1_Digitalizacion">1. Digitalización</span></h3>
<p>Los bancos se dieron cuenta que la digitalización no se trata solo de ofertas de autoservicio. Ahora saben que incluye ofrecer experiencias de cliente personalizadas y variadas a través de diferentes medios. Así como permitir a sus clientes pasar simultáneamente de un canal a otro sin interrupciones en un entorno flexible y escalable.</p>
<h3 id="2-personalizacion"><span id="2_Personalizacion">2. Personalización</span></h3>
<p>La personalización implica que los bancos prevean proactivamente las necesidades de los clientes y ofrezcan soluciones. Además, revela cuánto se preocupa un banco por sus clientes. Se trata de ofrecer servicios impecables basados en experiencias personales haciendo uso de los datos históricos de los clientes.</p>
<h3 id="3-inteligencia-artificial"><span id="3_Inteligencia_Artificial">3. Inteligencia Artificial</span></h3>
<p>Te puede interesar: <a href="https://debmedia.com/blog/ia-para-banca" target="_blank" rel="noopener noreferrer">IA Para banca: Cómo la están aprovechando y su futuro</a></p>
<p>Desde el fraude hasta el crédito, pasando por el riesgo y la experiencia del cliente, la inteligencia artificial (IA) puede mejorar la velocidad, la precisión y la eficacia de los esfuerzos humanos, lo que da como resultado un banco más receptivo y más rentable.</p>
<h2 id="como-disenar-un-nuevo-customer-journey-para-usuarios-de-bancos"><span id="Como_disenar_un_nuevo_Customer_journey_para_usuarios_de_bancos">¿Cómo diseñar un nuevo Customer journey para usuarios de bancos?</span></h2>
<p>Debido a la gran cantidad de personas que interactúan con los bancos existe una amplia gama de actitudes, valores y expectativas diferentes. Entonces, ¿Cómo entender al cliente para personalizar y ofrecer experiencias bancarias?</p>
<p>Respondiendo a preguntas como:</p>
<ul>
<li>¿Qué tan tradicionales son los clientes?</li>
<li>¿Cuánta interacción humana requieren en su experiencia?</li>
<li>¿Cómo son sus estilos de vida?</li>
<li>¿Qué canales son mejores para conectar con ellos?</li>
<li>¿Qué tan cómodos se sienten al adoptar las nuevas tecnologías?</li>
<li>¿Qué dispositivos digitales están usando?</li>
<li>¿Dónde y cómo las personas interactúan con los servicios financieros?</li>
<li>¿Cómo descubren los clientes y establecen una relación con una institución financiera?</li>
<li>¿De qué manera los clientes están restringidas por los métodos bancarios tradicionales?</li>
<li>¿Qué niveles y tipos de atención al cliente necesitan los clientes?</li>
</ul>
<p>Para brindar excelentes servicios centrados en el cliente, es fundamental tener un conocimiento profundo de quiénes son, qué intentan lograr y qué experiencias esperan mientras interactúan con los servicios a través de los diferentes canales.</p>
<h2 id="como-se-esta-transformado-el-customer-journey-en-el-sector-bancario"><span id="Como_se_esta_transformado_el_Customer_Journey_en_el_sector_bancario">¿Cómo se está transformado el Customer Journey en el sector bancario?</span></h2>
<p>&nbsp;</p>
<h3 id="menos-sucursales-bancarias"><span id="Menos_sucursales_bancarias">Menos sucursales bancarias:</span></h3>
<p>A medida que muchas personas se han adaptado a la conveniencia de utilizar teléfonos inteligentes y plataformas digitales para acceder a los servicios bancarios, disminuye la necesidad de ubicaciones bancarias físicas.</p>
<p>Al proporcionar experiencias de UX simplificadas, funciones impulsados por IA y servicios nuevos, los disruptores de la banca pueden respaldar los estilos de vida deseados por las personas y atraer nuevos clientes.</p>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/canales-atencion-disruptivos" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Canales de atención disruptivos: rescatando la omnicanalidad</a></p>
<p></strong></p>
<h3 id="recorridos-guiados"><span id="Recorridos_guiados">Recorridos guiados:</span></h3>
<p>Ahora, los clientes son guiados a lo largo de su recorrido bancario preferido a través de un conjunto de herramientas (como los <a href="https://debmedia.com/journey-optimizer" target="_blank" rel="noopener noreferrer">portales de pre atención web</a>) para impulsar un enfoque único para cada cliente.</p>
<p>Esta flexibilidad centrada en el cliente impulsa los viajes con prioridad (por ejemplo, préstamos hipotecarios o tarjetas) al tiempo que admite casos de uso para el futuro (por ejemplo, análisis de fraude o depósitos), entre muchas otras soluciones adaptables y personalizadas.</p>
<h3 id="digitalizacion-toque-humano"><span id="Digitalizacion_Toque_humano">Digitalización + Toque humano:</span></h3>
<p>Además, en los viajes que implican interacciones nuevas o particularmente complejas, el toque personal sigue siendo un diferenciador importante del servicio al cliente. Sin un vínculo explícito y una inclusión del cliente, ninguna transformación será completamente correcta.</p>
<h3 id="con-mas-tecnologia"><span id="Con_mas_tecnologia">Con más tecnología:</span></h3>
<p>Antes, el proceso de abrir una cuenta bancaria o solicitar un préstamo era largo y complejo, con múltiples visitas a la sucursal y una gran cantidad de papeleo. Hoy en día, gracias a la tecnología, este proceso se ha simplificado enormemente y se puede realizar en línea en cuestión de minutos.</p>
<p>Además, los bancos han ampliado sus canales ofreciendo servicios de atención al cliente en línea, <a href="https://debmedia.com/blog/chatbots-para-bancos" target="_blank" rel="noopener noreferrer">chatbots</a> y aplicaciones móviles que permiten a los clientes acceder a sus cuentas y realizar transacciones. Esto ha cambiado la forma en que los clientes interactúan con los bancos y ha aumentado sus expectativas en términos de conveniencia y personalización.</p>
<p>&nbsp;</p>
<h3 id="mas-personalizacion"><span id="Mas_personalizacion">Más personalización:</span></h3>
<p>Los bancos están utilizando cada vez más datos y análisis para comprender mejor las necesidades y preferencias de sus clientes y ofrecerles productos y servicios adaptados a sus necesidades individuales. Esto incluye la personalización de la experiencia en línea, la oferta de productos y servicios específicos para cada cliente y la segmentación de la publicidad y las promociones.</p>
<h2 id="en-resumen"><span id="En_resumen">En resumen</span></h2>
<p>El Customer Journey en el sector bancario se ha transformado significativamente en los últimos años, impulsado por la digitalización, la evolución de las expectativas de los clientes y la personalización. Los bancos están adoptando nuevas tecnologías y estrategias para mejorar la experiencia del cliente y adaptarse a un entorno cada vez más competitivo y cambiante.</p>
<p></p>

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recorrido del cliente bancario

Cómo se ha transformado el Customer Journey en el sector bancario

<p>El panorama de servicios financieros es cada vez más agitado y algunas de las soluciones de banca digital implementadas como parte de la evolución hacia las experiencias digitales no logran brindar una experiencia perfecta a los clientes.</p>
<p>En la carrera por lograr una ventaja competitiva sobresaliente, muchos bancos tradicionales olvidan que sus soluciones digitales existentes están llenas de fricciones.</p>
<p>Para solucionarlo la capacidad de adaptarse rápidamente, eliminar prácticas obsoletas y adoptar una nueva cultura interna centrada en el usuario es fundamental, eso implica identificar soluciones para banca digital que sumen en el viaje del cliente.</p>
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets"><p class="toc_title">Tabla de contenido</p><ul class="toc_list"><li><a href="#Soluciones_de_banca_digital_para_el_presente_y_el_futuro"><span class="toc_number toc_depth_1">1</span> Soluciones de banca digital para el presente y el futuro</a><ul><li><a href="#1_Inteligencia_Artificial"><span class="toc_number toc_depth_2">1.1</span> 1. Inteligencia Artificial</a></li><li><a href="#2_Soluciones_de_autogestion_en_la_banca"><span class="toc_number toc_depth_2">1.2</span> 2. Soluciones de autogestión en la banca</a></li><li><a href="#3_Atencion_por_videollamada"><span class="toc_number toc_depth_2">1.3</span> 3. Atención por videollamada</a></li><li><a href="#4_Autenticacion_biometrica"><span class="toc_number toc_depth_2">1.4</span> 4. Autenticación biométrica</a></li><li><a href="#5_APIs_abiertas"><span class="toc_number toc_depth_2">1.5</span> 5. APIs abiertas</a></li></ul></li><li><a href="#El_enfoque_para_implementar_cualquier_solucion_bancaria_digital"><span class="toc_number toc_depth_1">2</span> El enfoque para implementar cualquier solución bancaria digital</a></li><li><a href="#Una_buena_experiencia_no_solo_implica_soluciones_de_banca_digital"><span class="toc_number toc_depth_1">3</span> Una buena experiencia no solo implica soluciones de banca digital</a></li></ul></div>
<h2 id="soluciones-de-banca-digital-para-el-presente-y-el-futuro"><span id="Soluciones_de_banca_digital_para_el_presente_y_el_futuro"><strong>Soluciones de banca digital para el presente y el futuro</strong></span></h2>
<h3 id="1-inteligencia-artificial"><span id="1_Inteligencia_Artificial">1. Inteligencia Artificial</span></h3>
<p><strong>“Según <a href="https://www.mckinsey.com/industries/financial-services/our-insights/ai-bank-of-the-future-can-banks-meet-the-ai-challenge" target="_blank" rel="noopener noreferrer">el informe de la encuesta global de IA de McKinsey</a> , el 60% de las empresas de servicios financieros han implementado al menos una capacidad de IA para agilizar el proceso empresarial”</strong></p>
<p>La IA para banca corporativa automatiza tareas, mejora los servicios al cliente a través de chatbots, detecta fraude, optimiza la inversión y predice las tendencias del mercado. Esto aumenta la productividad, reduce los costos y proporciona servicios más individualizados.</p>
<p>En la banca, se están utilizando chatbots y asistentes virtuales impulsados por inteligencia artificial para mejorar el servicio al cliente, ofrecer soporte individualizado y manejar eficazmente consultas comunes.</p>
<p>RPA automatiza las operaciones manuales de rutina, como la entrada de datos y el procesamiento de documentos, aumentando la eficacia operativa y reduciendo los errores de procedimientos bancarios.</p>
<h3 id="2-soluciones-de-autogestion-en-la-banca"><span id="2_Soluciones_de_autogestion_en_la_banca">2. Soluciones de autogestión en la banca</span></h3>
<p>La banca de autoservicio es un servicio donde los clientes pueden realizar transacciones y actividades financieras utilizando dispositivos y canales sin necesidad de acudir a una sucursal. Este servicio es conveniente para que los clientes estén al tanto de sus finanzas en cualquier momento del día sin estar limitados por largos tiempos de espera o una sucursal bancaria o un centro de llamadas cerrado.</p>
<p>La banca de autoservicio se ha convertido no sólo en un deseo sino en una necesidad, tanto para los clientes como para las corporaciones. Algunos ejemplos son:</p>
<ul>
<li>Quioscos interactivos</li>
<li>Cajeros interactivos (ITM)</li>
<li>Transacciones sin contacto a través de por ejemplo, <a href="https://debmedia.com/blog/como-optimizar-el-primer-contacto-del-viaje-del-cliente-a-traves-de-un-pre-atendedor-web" target="_blank" rel="noopener noreferrer">pre atendedores</a></li>
<li>Banca en línea</li>
<li>Billeteras digitales</li>
</ul>
<h3 id="3-atencion-por-videollamada"><span id="3_Atencion_por_videollamada">3. Atención por videollamada</span></h3>
<p>La banca todavía requiere cierto grado de interacción personal y este canal digital ha surgido como una solución a este desafío.</p>
<p>Es una herramienta prometedora para mejorar no solo la atención, sino las ventas cruzadas y las ventas adicionales en la banca es la videollamada. Este innovador canal de comunicación permite a los bancos establecer conexiones más profundas con los clientes y ofrecer una experiencia más personalizada.</p>
<p>Te recomendamos leer: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/como-usar-las-videollamadas-como-canal-de-ventas" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Cómo usar las videollamadas como canal de ventas</a></strong></p>
<h3 id="4-autenticacion-biometrica"><span id="4_Autenticacion_biometrica"><strong>4. Autenticación biométrica</strong></span></h3>
<p>La función de PIN se convertirá en una cosa del pasado, los bancos están recurriendo a la ciencia para obtener controles de seguridad más estrictos y la biometría es una forma de medir las características físicas para verificar la identidad de uno.</p>
<p>Las formas de hacerlo incluyen: voz, patrones de huellas dactilares, reconocimiento facial, retina o iris del ojo, termograma de infrarrojos de la vena, o una combinación de estos.</p>
<h3 id="5-apis-abiertas"><span id="5_APIs_abiertas"><strong>5. APIs abiertas</strong></span></h3>
<p>El <a href="https://debmedia.com/blog/open-banking" target="_blank" rel="noopener noreferrer">open banking</a> se está abriendo camino en los bancos de todo el mundo. Las APIs permiten que un programa interactúe fácilmente con otro. Esto implica que una API abierta puede examinar los datos de las transacciones de los clientes para identificar los mejores productos y servicios financieros, como una nueva cuenta de ahorro con un tipo de interés mejor, o una tarjeta de crédito diferente con un tipo de interés más bajo.</p>
<p>También, a través de las cuentas en red, la banca abierta puede ayudar a los prestamistas a hacerse una idea más clara de la situación crediticia de un consumidor para evaluar el riesgo de forma más adecuada.</p>
<h2 id="el-enfoque-para-implementar-cualquier-solucion-bancaria-digital"><span id="El_enfoque_para_implementar_cualquier_solucion_bancaria_digital">El enfoque para implementar cualquier solución bancaria digital</span></h2>
<p>Para seguir siendo relevantes y adelantarse, las entidades financieras deben crear soluciones con un enfoque completamente diferente para diseñar los productos financieros bajo un enfoque que gire en torno a las necesidades, las emociones y la innovación continua de los clientes.</p>
<p>Además, deben aprovechar la estética, el tono de comunicación y las interacciones personalizadas para crear una sensación de conexión y empatía. Esto, a su vez, fomenta relaciones más sólidas, mejora la retención de clientes y transforma las transacciones financieras en experiencias significativas.</p>
<h2 id="una-buena-experiencia-no-solo-implica-soluciones-de-banca-digital"><span id="Una_buena_experiencia_no_solo_implica_soluciones_de_banca_digital">Una buena experiencia no solo implica soluciones de banca digital</span></h2>
<p>Si bien las instituciones financieras han respondido lo mejor que pueden digitalmente para adaptarse al panorama en constante cambio, lo digital no siempre significa lo mejor para el cliente.</p>
<p>Muchas personas todavía valoran visitar sucursales físicas y recibir una experiencia en persona a pesar de que algunos productos y servicios están configurados en torno a lo digital.</p>
<p>Dado que muchas sucursales han reducido los servicios que ofrecen en las tiendas o han cerrado por completo, será clave repensar cómo operan las sucursales.</p>
<p>Te puede interesar: <strong><a href="https://debmedia.com/blog/sucursal-bancaria-del-futuro" target="_blank" rel="noopener noreferrer">¿Cómo será la sucursal bancaria del futuro?</a></strong></p>
<p>Ahora es necesario que los bancos vayan más allá de la pura digitalización y busquen complementar los sistemas eficientes y automatizados con un mayor grado de personalización y centralización en el cliente.</p>
<p></p>

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