Como otimizar a Jornada do Paciente Digital

Costumávamos conceber a experiência do paciente como o que acontecia durante uma consulta, mas a noção moderna se expandiu consideravelmente.

Agora, ela abrange todos os aspectos do processo, desde a busca de informações sobre prestadores de serviços, agendamento, consulta, comunicação de acompanhamento e muito mais. Isso fez com que fosse obrigatório para as organizações de saúde digitalizar cada ponto de contato ao longo da jornada do paciente.

Mas, como fazer isso? Vamos compartilhar algumas ideias neste post.

Dicas para melhorar a Jornada do Paciente Digital

Os pacientes estão cada vez mais recorrendo aos canais digitais para suas necessidades de atendimento operacional e de saúde.

Como resultado, as entidades devem oferecer uma experiência digital perfeita, conveniente e personalizada para manter a satisfação e a retenção do paciente. Para isso, elas devem:

1. Oferecer múltiplas opções de agendamento para otimizar o percurso

A maioria dos pacientes deseja agendar consultas digitalmente. Oferecer essa opção é importante para conhecer os pacientes por meio de seus canais preferidos. Agilizar este momento na jornada é fundamental para impulsionar a captação de pacientes, sem a necessidade de perder tempo, por exemplo, em chamadas.

2. Ampliar o atendimento por meio de canais virtuais

Os usuários desejam atendimento virtual e muitos o veem como uma alternativa conveniente que economiza tempo de visita a locais físicos para resolver questões ou mesmo a própria consulta.

Agora que as organizações de saúde investiram na melhoria da telemedicina e oferecem uma experiência sem atritos, o próximo passo é avaliar onde o serviço funciona melhor por meio de videochamadas e permitir que os pacientes optem por visitas presenciais apenas quando fizer sentido para eles.

3. Oferecer uma opção de chat ao vivo no site da sua clínica é uma das maneiras mais eficazes de melhorar a experiência digital do paciente.

Os chats ao vivo permitem que os pacientes obtenham ajuda facilmente em tempo real, sem ter que esperar ou agendar uma consulta, o que aumenta significativamente os índices de satisfação do paciente.

Os chats ao vivo também permitem que sua prática obtenha informações sobre seu público. Você pode ver os horários de pico em que as pessoas visitam seu site e quais perguntas ou preocupações têm com mais frequência.

Ao entender melhor as necessidades de seus pacientes e cultivar sua confiança em sua prática, seus relacionamentos entre pacientes e provedores melhorarão.

Recomendamos ler: Como fazer com que o Chatbot do WhatsApp faça parte da estratégia digital da sua clínica

4. Construir a jornada priorizando os insights dos pacientes

Alinhar os objetivos e resultados organizacionais de acordo com as preferências e comentários dos clientes é vital. Por meio de mecanismos como pesquisas, é possível obter resultados que incentivem uma cultura de inovação no espaço digital, trabalhando com parceiros clínicos e operacionais para construir uma jornada eficiente para o paciente.

Você pode estar interessado no seguinte artigo: Como reter pacientes por meio de uma experiência positiva

5. Facilitar pagamentos online

Permitir que os clientes paguem por seus serviços online não é apenas uma recomendação; é uma necessidade à medida que a quantidade de clientes que dependem da tecnologia cresce a cada geração.

“Em uma pesquisa recente, 44% das pessoas pagam suas contas médicas de maneira mais eficiente com uma opção online.”

Com formas mais fáceis de pagar as contas, os provedores de saúde obterão mais receitas e um usuário mais feliz.

Decidir qual é a melhor plataforma de pagamento digital para equilibrar o atendimento ao cliente e a segurança é difícil, mas primordial.

6. Automatizar processos e reduzir o esgotamento da equipe.

A coleta contínua de dados é uma forma de automatizar processos para liberar a equipe, o que permitirá entender os aspectos mais importantes da jornada do paciente, como seus canais de preferência, tempos de espera para atendimento, tempos de permanência em um ponto de atendimento do provedor, etc.

Por meio da tecnologia adequada, como a Debmedia, é possível automatizar a coleta e análise de dados para encontrar oportunidades de melhoria na jornada do paciente e otimizar processos.

Conclusão

Atualmente, os pacientes precisam de uma experiência digital fluida ao interagir com as organizações de saúde. Isso acontece adotando uma abordagem centrada no paciente e otimizando os negócios online.

Ao agilizar os processos de agendamento de consultas, pagamento e comunicação, os pacientes sentem que estão sendo atendidos em mais de um sentido.

A combinação de inovação tecnológica, automação de processos e abordagem personalizada pode transformar a maneira como a assistência médica é fornecida, e para isso está a Debmedia, uma Gestão da Jornada do Cliente ideal para transformar a jornada do paciente.