La maioria dos sistemas de saúde precisa passar por uma transformação digital completa, pois a forma tradicional como realizam suas atividades não é suficiente para atender às demandas de pacientes em busca de atendimento médico de qualidade e sem barreiras.
Isso levou os assistentes virtuais e chatbots impulsionados por IA a ganharem terreno em clínicas e se tornarem parte da estratégia digital.
“De fato, um extenso estudo realizado pela Verified Market Research mostrou que o tamanho do mercado de chatbots de atenção médica atualmente é avaliado em USD 194,85 milhões em 2021 e projeta-se que atinja USD 943,64 milhões até 2030.”
Mas, como integrá-lo se sua organização ainda não o fez? Quais benefícios trará? E para quais casos usá-lo? Continue lendo.
Chatbots: Uma ferramenta automatizada projetada para simular uma conversa inteligente com usuários humanos.
Os chatbots no setor de saúde são capazes de lidar com consultas simples e oferecem uma maneira fácil para os pacientes procurarem informações.
Em alguns casos, o chatbot do WhatsApp, incorporado à estratégia digital da clínica, torna-se uma ferramenta de autogestão que gera uma forma mais pessoal de interagir com os serviços antes de navegar por um site ou entrar em contato com o centro de atendimento.
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Agora,
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Como fazer com que o Chatbot do WhatsApp faça parte da estratégia digital da sua clínica?
Passo 1
O primeiro passo é que cada clínica avalie se seu público-alvo usa o WhatsApp e se o utiliza regularmente.
Partindo desse compromisso digital que as entidades têm com seus pacientes e compreendendo através de quais canais eles entram em contato, é possível oferecer um serviço no momento em que mais precisam, ou seja, quando as pessoas estão online.
Passo 2
Além disso, é crucial encontrar formas de integração com outros canais de atendimento para que a experiência e o percurso sejam fluidos e sem atritos.
Passo 3
Uma vez que isso tenha acontecido, é crucial encontrar a forma de implementá-lo.
A maneira mais fácil de obter um chatbot do WhatsApp para a clínica é por meio de um software de gestão da experiência do paciente, por exemplo, como o Debmedia.
Um dos fatores mais importantes é que ele possa se integrar ao restante da jornada do paciente, caso contrário, poderia gerar mais repercussões do que benefícios.
Passo 4
Envolver os usuários com o canal, primeiro é preciso apresentá-lo, ensinar a usá-lo se necessário e, finalmente, promover seu uso.
Em que casos da experiência digital pode ser usado na clínica?
Caso 1: Reserva de consultas para serviços de saúde Um chatbot do WhatsApp pode ajudar os pacientes a agendar consultas.
O chatbot pode encaminhar o paciente para hospitais específicos, departamentos ou médicos dentro de um hospital. Também pode compartilhar os horários dos médicos e até mesmo ajudar os pacientes a agendar consultas e check-ups.
Caso 2: Lembretes de consultas Quando uma consulta é marcada online, há chances de os pacientes esquecerem os horários exatos, e perder uma consulta pode ser bastante frustrante para os pacientes e também para a equipe da instituição.
Um chatbot do WhatsApp pode enviar lembretes oportunos de consultas futuras e também enviar mensagens de confirmação tanto para os pacientes quanto para a equipe da clínica.
Caso 3: Resultados de exames Os hospitais podem enviar os resultados de exames por meio de um chatbot do WhatsApp de maneira eficaz.
Assim, os pacientes evitam ir ao centro para pegar fisicamente os relatórios e gerenciar melhor seu tempo.
“A IA também tem sido fundamental para reduzir visitas desnecessárias ao departamento de emergência, economizando aproximadamente US $ 11 bilhões para hospitais nos EUA.”
Além disso, os usuários podem agendar testes, visualizar relatórios pendentes pelo chatbot.
Caso 4: Dicas de saúde O chatbot do WhatsApp para cuidados de saúde pode enviar facilmente dicas diárias de saúde e notificações rápidas sobre estratégias de prevenção e promoção de boa saúde e hábitos.
Isso também impulsionará o valor que a entidade proporciona aos usuários.
Caso 5: Comentários e apoio ao paciente Os hospitais recebem muitas chamadas diárias e precisam lidar com a maioria delas relacionadas a reclamações.
Os bots podem lidar com essas consultas, documentá-las, fornecer informações relevantes, encaminhá-las ao departamento correspondente e até coletar feedback.
Consultas mais complexas podem ser transferidas sem problemas para agentes ao vivo ou equipes de suporte que podem levar adiante para resolução.
Os chatbots do WhatsApp até oferecem aos pacientes o registro de conversas passadas e informações relevantes fornecidas.
O próximo passo
Conforme os especialistas preveem, “o uso de chatbots continuará crescendo, com um tamanho de mercado que atingirá USD 943,64 milhões até 2030, essa tecnologia de IA continua melhorando com o tempo, criando uma experiência ainda mais humanizada, segura e confiável para o paciente.”
Portanto, é fundamental que, dentro da estratégia digital da clínica, se pense na implementação do chatbot do WhatsApp, que além de melhorar a experiência dos pacientes, também leva a uma transição suave para outro canal ao paciente.
Estão pensando em implementar um chatbot para clínicas? Conheça o Debmedia.
