Por anos, os clientes bancários têm enfrentado longas esperas, processos lentos e soluções parciais. Hoje em dia, eles desejam resolver suas dúvidas e problemas de maneira rápida, fácil e conversacional. Para isso, o WhatsApp Banking chegou.
Uma forma de implementar jornadas conversacionais automatizadas desde o início até o fim, de maneira personalizada como nunca antes.
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WhatsApp Banking, um leque de opções para automatizar o atendimento ao cliente
Para clientes e potenciais clientes, é realmente valioso poder gerenciar por si mesmos, no momento que desejarem e de onde estiverem, podendo alternar facilmente do chat para uma conversa por chamada de vídeo com um humano, se necessário.
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O WhatsApp Banking permite expandir os serviços digitais para atendimento ao cliente, vendas, marketing, além de melhorar o engajamento, aumentar a retenção e as vendas de produtos ao longo de toda a jornada do cliente, e tudo sem a necessidade de um executivo entrar em contato a cada interação, ou os clientes precisarem se deslocar até uma agência.
Através dos chatbots do WhatsApp, ocorreu um avanço significativo, melhorando radicalmente a eficiência e fluidez das interações. Equipados com capacidades de inteligência artificial e processamento de linguagem natural, são capazes de compreender e responder rapidamente às consultas dos clientes em tempo real.
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Benefícios do WhatsApp Banking
1. Experiência do cliente aprimorada
O WhatsApp Banking permite que os bancos ofereçam serviços personalizados, como notificações personalizadas, dicas e recomendações.
2. Novo cenário para pagamentos digitais:
O banco pelo WhatsApp trouxe uma transformação profunda no campo dos pagamentos digitais. Com a capacidade de oferecer alertas de transações automatizadas, transferências de fundos e pagamentos de contas sem interrupções, esta plataforma transcendeu os métodos bancários convencionais.
3. Economia de custos / Menos despesas em centros de contato:
O uso de mensagens instantâneas com mídias enriquecidas e automação de chatbot elimina parte das chamadas entre agentes e clientes, bem como as perguntas frequentes que consomem o tempo das equipes de trabalho.
4. Eficiência dos agentes
A integração de um chatbot do WhatsApp também torna os agentes de suporte mais eficientes, garantindo que apenas problemas complexos ou urgentes cheguem à sua atenção. Além disso, ao conectar o chatbot com o restante do software de gerenciamento de experiência do cliente, ocorrem transferências suaves para os agentes, proporcionando uma visão completa do histórico e contexto da conversa. Isso reduz a repetição para os clientes e proporciona uma experiência ininterrupta.
5. Segurança aprimorada
O WhatsApp utiliza criptografia de ponta a ponta, garantindo máxima segurança e privacidade dos dados financeiros.
Exemplos de casos em que o WhatsApp Banking pode ser utilizado
1. Abertura de contas online:
Os clientes não querem mais ter que ir pessoalmente para enfrentar filas em uma agência bancária ou esperar ao telefone por um consultor. Para esses tipos de solicitações, o WhatsApp ajuda a simplificar todo tipo de procedimento inicial para captar mais rapidamente.
2. Consulta de saldos, últimos movimentos e resumo de conta:
Através da integração de um chatbot com IA conversacional, os clientes podem acessar todas as suas informações bancárias de qualquer canal, a qualquer momento, apenas conversando com o bot.
3. Gerenciamento de reclamações:
Não há nada mais frustrante do que ter um problema e não poder comunicá-lo. Além disso, as linhas telefônicas costumam estar congestionadas ou os clientes passam de extensão a extensão sem sentir que seu problema está sendo resolvido. O bot do WhatsApp pode ser muito útil para esse tipo de situação.
4. Incorporação de novos clientes:
Aproveitar todos os formatos disponíveis no WhatsApp (de emojis a áudios e vídeos) é a maneira ideal de atrair e envolver novos clientes. Além disso, é possível oferecer conteúdo educativo neste canal e ajudar os novos consumidores a utilizar os produtos e serviços da melhor maneira possível.
Qual bot do WhatsApp incorporar ao banco para automatizar a jornada do cliente?
Na Debmedia, desenvolvemos uma solução para agilizar o atendimento pelo WhatsApp e direcionar seus clientes mais rapidamente para o canal de atendimento adequado. Isso permite:
- Seus clientes agendarem um atendimento online para serem atendidos de forma virtual ou presencial.
- Seus clientes acompanharem sua vez pelo WhatsApp.
- Seu banco enviar lembretes.
- Automatizar conversas em resposta aos seus clientes.
Se deseja saber mais, clique aqui ou agende uma demonstração do bot do WhatsApp da Debmedia para descobrir junto a um representante como pode ajudar você.
