Las condiciones actuales han propiciado el uso de nuevas tecnologías digitales con la finalidad de mejorar los servicios de atención a clientes. Además, esta incorporación ha abierto la puerta a nuevas vías de comunicación con los clientes.
Y si bien el contexto de pandemia por covid-19 significó un salto al vacío para las empresas de todos los rubros, la implementación de tecnologías digitales en salud ha sido un paso hacia adelante en materia de prevención y adaptabilidad a la nueva realidad.
En este artículo te contaremos las implicaciones y cambios que han surgido a partir de la actual pandemia y cómo la tecnología puede ayudar a fortalecer el sistema sanitario.
Tabla de contenido
El Impacto del Covid-19 en el Sector Salud
La pandemia producto del COVID-19 ha generado un fuerte impacto en el sector de salud a nivel mundial. Nadie estaba preparado para una escalada tan rápida y letal del virus.
Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), los países más pobres son los que más han sufrido a causa de falta de preparación, así como a la escasez de insumos para tratar no solo la nueva enfermedad, sino también aquellas enfermedades previas o de base.
Esto ha llevado a replantear los parámetros de atención, así como la inclusión de nuevas tecnologías digitales en salud que permitan, tanto a profesionales como a pacientes, contar con herramientas innovadoras para el seguimiento de distintas enfermedades, estados previos y enfermedades crónicas.
Y esto es importante: no se trata solo de las afecciones asociadas al coronavirus.
Al sistema de salud le urge dar respuesta a quienes necesitan llevar controles más o menos rigurosos. Desde el control del niño sano de los recién nacidos e infantes, hasta patologías más severas que requieren de un seguimiento y monitoreo estrictos.
Al sistema de salud le urge dar respuesta a quienes necesitan llevar controles más o menos rigurosos: desde el control del niño sano de los recién nacidos e infantes, hasta patologías más severas que requieren de un seguimiento y monitoreo estrictos.
El foro “La construcción de sistemas de salud resilientes: Soluciones basadas en datos en un mundo post COVID”, organizado por la iniciativa FutureProofing Healthcare, dejó en claro que la primera prioridad de los Gobiernos ha de ser velar por la salud de sus ciudadanos.
Allí se planteó la necesidad de contar con avances tecnológicos en el sector salud como piedra angular de una mejor y mayor preparación, en cuanto a la contingencia por covid-19 y para dar respuesta a otras patologías.
Acerca de la Necesidad de Contar con Sistemas de Salud Más Adaptables
Como en todos los sectores, adaptarse a las nuevas circunstancias ya no es una alternativa, sino una necesidad en un mundo post-pandemia. Así lo entiende Marcelo D’Angostino (miembro de la Organización Panamericana de la Salud – OPS), para quien la digitalización de la salud será algo “básico” en el mundo que sigue.
Así, el futuro del sector se configura íntimamente relacionado con la innovación e implementación de tecnologías digitales que faciliten y aceleren la transmisión de información relevante.
Y esta comunicación se refiere al trato médico paciente, pero también a cuestiones macro como los seguimientos de los organismos locales hasta la cooperación internacional para mejorar los procesos de atención de los pacientes, así como una generar estrategias de prevención más eficaces.
La contingencia actual, lo inédito de la situación, abre la puerta a mil preguntas y con ello mil respuestas posibles acerca de lo que sigue. Pensemos, entonces, en soluciones efectivas que permitan mantener la atención que requieren las patologías distintas al covid-19.
El Rol de la Transformación Digital en la Salud
Incluir y utilizar la tecnología a favor de la salud es una necesidad que debe ser tomada con total seriedad y de forma urgente por los Gobiernos de todos los países.
La tecnología ha estado revolucionando el sector médico por mucho tiempo y es importante recalcar que, en estos tiempos, se ha vuelto más imprescindible evolucionar en este sector con la finalidad de adaptarse a las circunstancias. Más importante, adaptarse al paciente.
Robots que asisten operaciones, instrumentos médicos de alta precisión, entre otros, son algunos de los aportes más conocidos de las tecnologías digitales en salud.
Asimismo, en la era digital, es esencial contar con herramientas actualizadas y en la misma dirección de las necesidades de los pacientes y consumidores de servicios médicos.
Se trata de satisfacer las necesidades actuales y futuras, para lo que se hace primordial contar con una infraestructura digital que permita tener un enfoque global sobre las enfermedades y sobre las formas de tratarlas.
El Covid-19 Impulsa las Tecnologías Digitales en Salud
Más que nunca, se ha visto la necesidad de estar conectados, ya sea para informarnos, recibir recomendaciones por parte de las autoridades sanitarias, así como para realizar diversos trámites y recibir servicios de manera virtual.
Las restricciones que ha implicado la actual pandemia afectaron a todos los sectores, ya sea en el ámbito social, económico y de servicios.
El director general de Taliossa, Tony Estrella, ha señalado la importancia de buscar medios equitativos y justos en cuanto a la distribución de las nuevas herramientas tecnológicas.
Con esto se refiere a que toda la población debe poder acceder a ellos y además, a la necesidad de sistemas de salud monitoreados para detectar a tiempo una situación como la que atravesamos en este momento.
Nuevas Soluciones de Tecnologías Digitales de Salud que Están Marcando Tendencia
En el mismo foro virtual “La construcción de sistemas de salud resilientes: Soluciones basadas en datos en un mundo post COVID”, el socio general de atención médica en YZY Capital, Joanne Hackett, apuntó a que el coronavirus mostró que el conocimiento avanzando y necesario para combatir esta pandemia se encontraba fuera del sector de la salud.
Con esto se refiere a los mecanismos de control y seguimiento disponibles, de manera tal que se pueda seguir a las enfermedades, sin esperar a un brote como el de Whuan que llevó a la humanidad, en el tercer trimestre del 2020, al millón de víctimas por Covid-19.
Pero en concreto, ¿a cuáles tecnologías digitales y a cuáles tecnologías digitales en salud, específicamente, nos referimos? Hagamos un repaso por algunas de ellas.
Aire Limpio
Diversos estudios señalan la estrecha relación que existe entre las aglomeraciones, el aire viciado y la propagación del COVID-19. Hoy más que nunca, entonces, el aire limpio es un requerimiento de cualquier institución.
No hace falta, claro, que señalemos la importancia que esto adquiere en un centro de salud. Afortunadamente, los desarrollos actuales en tecnologías digitales de la salud permiten contar con equipo de control y monitoreo de la calidad del aire.
Se trata de tecnologías que superen los tradicionales sistemas de HVAC (heating, ventilation and air conditioning), en favor de otras que garanticen la eliminación de agentes patógenos asociados al coronavirus.
Fila Virtual
Los sistemas de fila virtual son una alternativa disponible y con cada vez más desarrollos en el mercado.
Si antes de la pandemia implicaban un esfuerzo por valorar el tiempo de usuarios y clientes, en medio de la contingencia y después de ella son un requerimiento básico.
Los sistemas de fila virtual son una alternativa disponible y con cada vez más desarrollos en el mercado.
Si antes de la pandemia implicaban un esfuerzo por valorar el tiempo de usuarios y clientes, en medio de la contingencia y después de ella son un requerimiento básico.
Evita las aglomeraciones y organiza la rotación de pacientes entre salas de espera y consultorios con un sistema eficiente que contempla horarios disponibles y salvaguarda el entorno evitando picos de público.
Los pacientes pueden generar un turno de manera virtual y darle seguimiento a través de cualquier dispositivo con acceso a internet.
Visitas Robot
La inteligencia artificial se integra de a poco pero de manera firme y sostenida en todos los ámbitos de nuestra vida.
Desde desarrollos más sencillos, como puede ser un sistema de autogestión con base en big data, hasta auténticos brazos robóticos que ejecutan las operaciones más delicadas: todo está por verse y por hacerse.
Ofrece sistemas de autogestión, con una base de datos adecuada es posible dar respuestas eficientes a través de chatbots y, con ello, destinar a tu personal a las áreas más sensibles o a aquellas que por la contingencia requieren de atención absolutamente personalizada.
Telemedicina y Atención Virtual
Hoy en día, el uso de dispositivos móviles es muy común; y gracias a este medio se puede conectar con familiares, amigos, empresas e incluso con servicios que antes solo se obtenían de forma presencial: la salud, por ejemplo.
En este contexto, la telemedicina ha cobrado una relevancia crucial. En un momento en que se impusieron restricciones de aislamiento y confinamiento, poder seguir las enfermedades corrientes y crónicas fue la clave entre mantener o desmejorar la calidad de vida de los pacientes.
Incluso, en la provisión de recetas en línea, los sistemas de salud debieron apropiarse de tecnologías digitales acordes a la nueva realidad, pero sin dejar de mirar con atención a los enfermos.
La atención virtual o videollamadas abonan hacia el mayor cuidado de las personas, no solo en condición de enfermedades crónicas, sino también en controles y chequeos de rutina. Hasta la salud mental ha podido continuar mediante la implementación de tecnologías adecuadas que garanticen y resguarden la privacidad de los pacientes.
La atención virtual o videollamadas abonan hacia el mayor cuidado de las personas, no solo en condición de enfermedades crónicas, sino también en controles y chequeos de rutina.
Conclusión
La forma de relacionarnos ha cambiado a partir de la actual crisis sanitaria. En el proceso de adaptación, el desarrollo de tecnologías digitales en salud ha propiciado nuevos espacios de comunicación médico-paciente.
Con ello se han mantenido los servicios más esenciales, porque no hay dudas de lo que significa la salud en el mundo actual.
Contar en tu empresa con innovaciones tecnológicas que te permitan seguir ofreciendo servicios y atención a tus pacientes y clientes, te dará una ventaja competitiva por sobre tus competidores.
Además, mientras tus usuarios vean el compromiso que tienes de ofrecerles servicios de calidad por distintos canales que pongan al centro de tu estrategia su bienestar y salud, podrás generar un impacto positivo en su relación con tu marca.
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