¿Estás considerando implementar un software de gestión de filas en tu empresa? En este post te contaremos todo lo que debes saber para decidirte e implementar la solución.
¡Sigue leyendo para despejar tus dudas!
Tabla de contenido
- 1 Razones Importantes y Válidas para Instalar un Software de Gestión de Filas en las Sucursales de tu Empresa
- 2 Como el Software de Gestión de Filas de Debmedia puede Ayudar a Mejorar el CX de tu Empresa
- 3 Conoce las Principales Características del Sistema de Gestión de Filas de Debmedia
- 4 Qué Tecnología y Hardware Necesitarás para Implementar el Software de Debmedia en tus Sucursales
- 5 Ventajas del Software de Gestión de Filas de Debmedia
- 6 Conclusión
Razones Importantes y Válidas para Instalar un Software de Gestión de Filas en las Sucursales de tu Empresa
Está claro que la dirección y gerencia eficaces de una empresa requieren del mayor conocimiento posible a la hora de implementar nuevas tecnologías.
En este caso, nos ocuparemos de los beneficios que trae a tu empresa la instalación de un software de gestión de filas antes de contratar el servicio. Veamos algunas de las razones más importantes.
- Permite controlar y gestionar el flujo de clientes. El sistema nos permite gestionar la atención de los clientes reduciendo las colas y evitando el aglomeramiento de personas. A su vez, al gestionar las filas, se reducen los tiempos de espera aparentes. Supongamos que ingresamos a un banco y sacamos turno. Vemos que faltan veinte números para ser atendidos, entonces podemos esperar en el café de la esquina, por ejemplo. El cliente gana tiempo y la empresa evita que colapse el sistema de atención a clientes presencial. Este control de las filas permite a los agentes atender de manera óptima a los clientes, con el tiempo y la atención que requiere cada caso en particular. En consecuencia, mejora el clima organizacional, ya que los agentes no se encuentran en la situación de no dar a basto con la atención.
- Brinda alertas del funcionamiento del servicio. Estas alertas se activan cuando el ritmo de atención no es el estándar. Ayuda a brindar un mejor servicio, en tanto se evita que los clientes tengan esperas prolongadas
- Permite conocer y registrar en profundidad el funcionamiento de la sucursal. Solemos tener registros y métricas de lo que sucede en el ámbito online, pero hasta ahora no teníamos información detallada de las sucursales. Este sistema nos da un input de data sobre los movimientos en la sucursal.
- El software hace las esperas más entretenidas. Los clientes pueden seguir su turno a través de distintos dispositivos como pantallas o tablets, la espera resulta más entretenida si además se la acompaña, por ejemplo, con información de actualidad.
- Otorga una imagen innovadora de la marca. Implementar esta solución tecnológica te permite mejorar la reputación de la empresa. Tus clientes te percibirán como una empresa innovadora, a la vez que construyes un valor diferencial frente a la competencia
Como si fueran pocos motivos para implementar el software, este sistema juega un papel clave en la estrategia de experiencia de cliente de todo tipo de organizaciones. Veamos cual es este rol.
Como el Software de Gestión de Filas de Debmedia puede Ayudar a Mejorar el CX de tu Empresa
Como dijimos, un software de gestión de filas puede contribuir a mejorar la experiencias de los clientes con nuestra marca.
En este sentido, Debmedia ofrece una solución que te permite comunicar tiempos de espera claros. Cuando una empresa maneja tiempos de espera claros y precisos, los clientes viven una mejor experiencia con la marca, lo cual, finalmente, mejora la valoración de la empresa.
Te recomendarán de boca en boca, como una empresa ágil, moderna y resolutiva.
A nadie le gusta esperara. La percepción de una espera más o menos prolongada es siempre subjetiva. Y en este sentido la tecnología puede contribuir a que tus clientes perciban tiempos de espera cortos si les das el entorno adecuado.
Con ello, mejorará el CX de tu empresa. Respetar el tiempo de tus clientes, aspecto muy valorado en cualquier relación comercial, es siempre un plus de ganancia. Un sistema de gestión de filas es una manera proactiva de administrar la espera de tus clientes y colaboradores.
Mención puntual se merecen las características del software.
Conoce las Principales Características del Sistema de Gestión de Filas de Debmedia
El software de gestión de filas posee cuatro características esenciales:
- Te ayuda a encontrar el flujo óptimo de clientes. Permite configurar las dinámicas en tiempo real. Por ejemplo, podrás elegir que tengan prioridad de atención un cliente con determinadas características o espaciar los turnos para darle tiempo a los asesores a realizar tareas entre clientes (como las tareas de desinfección en el caso de clínicas, por ejemplo).
- Te permite personalizar la experiencia de tus clientes. Es posible integrar el software de gestión de filas con base de datos y de CRM para reconocer al cliente y el motivo de su visita, entre otras opciones.
- Posibilita conocer cada detalle de tu negocio y de tus clientes. El sistema brinda métricas en tiempo real, estadísticas y reportes periódicos.
- Habilita nuevos canales de comunicación. Abre nuevos canales de comunicación personalizada, como es el caso de tickets virtuales, pantallas, kioscos y aplicaciones para celulares.
Qué Tecnología y Hardware Necesitarás para Implementar el Software de Debmedia en tus Sucursales
Una pregunta frecuente es: ¿qué necesito para implementar la solución de Debmedia en mi negocio?
La respuesta te va a encantar: solo necesitas disponer de servicio de wifi y una computadora.
Asimismo y si bien hay recomendaciones sobre determinados hardwares, la organización es quien decide cuál utilizar.
Analicemos más en detalle algunos aspectos que hacen a la especificidad del software de Debmedia.
Ventajas del Software de Gestión de Filas de Debmedia
Nos detendremos en tres ventajas del soft de Debmedia: escalabilidad, personalización y versatilidad.
Como dijimos, la primera ventaja es que se trata de un software escalable. Es decir, se puede ampliar a más sucursales y se pueden agregar mayor cantidad de perfiles para empleados, en caso de contratar a más personal, o de habilitan nuevos puestos de atención al público conforme aumente la demanda.
En segundo lugar, la interfaz es de uso muy intuitivo y permite la integración con cualquier CRM para personalizar la experiencia de tus clientes o para avanzar en tu Business Intelligence.
En ese sentido, el software procesa información sobre tu negocio en tiempo real y ajusta el contenido constantemente.
Se trata de un sistema versátil. No importa el tamaño o función de tu empresa, este sistema se adapta a cualquier compañía, institución o negocio. Y como si fuera poco, la implementación se realiza de manera fácil, a través de una interfaz altamente intuitiva y personalizable.
Conclusión
Son variadas y muy buenas las mejores razones por las cuales implementar el sistema de gestión de filas en tu negocio. Mejora el flujo de clientes en la sucursal y optimizas la disponibilidad y performance de tus recursos humanos.
Mejorar la percepción de tiempos de espera en la sucursal repercute favorablemente en el customer experience así como en el engagement del cliente con la marca.
Las características y ventajas del software de gestión de filas de Debmedia merecen mención especial, en tanto se trata de una solución escalable, versátil y que no requiere de un equipo de IT.
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