Además de reducir los tiempos de espera en caja en hasta un 30% y aumentar la eficiencia del punto de atención, una correcta Gestión de Colas tiene múltiples ventajas para tu negocio.
A continuación, te contamos las 10 principales.
Tener el control de la gestión del servicio al cliente es a una de las claves para brindar una mejor experiencia a tus usuarios a lo largo de todo su customer journey.
Tabla de contenido
- 1 La Gestión de Colas, una Clave Fundamental para Mejorar la Experiencia de Tus Clientes
- 2 Razones Importantes para Contar un Sistema de Gestión de Colas en Tu Empresa
- 3 Ventajas y Beneficios Infalibles de la Gestión de Colas que Deberías Considerar
- 3.1 Las Colas y Cantidad de Personas en las Sucursales se Reducen Significativamente
- 3.2 Provees Orden y Confort
- 3.3 Le Ahorras Tiempo a tus Clientes
- 3.4 La Gestión de Colas te Permite Aumentar la Satisfacción y Fidelidad de Tus Clientes
- 3.5 Sumas un Nuevo Canal de Comunicación: Mira Cómo
- 3.6 Obtienes una Mayor Eficiencia del Staff de tu Empresa
- 3.7 Con una Gestión de Colas Eficaz Optimizas el Uso de Recursos
- 3.8 Puedes Monitorear y Supervisar de Todo lo que Sucede en la Sucursal
- 3.9 Gestión de Colas: Incrementas la Rentabilidad de Tu Negocio
- 3.10 Cuentas con una herramienta de Control y Puede Ayudarte en la Toma de Decisiones
- 4 Conclusión
La Gestión de Colas, una Clave Fundamental para Mejorar la Experiencia de Tus Clientes
La experiencia del cliente puede malograrse por una percepción del tiempo. Los minutos que para un vendedor, cajero o propietario es tiempo de trabajo, para un cliente pueden ser percibidos como mucho más tiempo.
Sabiendo que la espera es una parte relevante en el recorrido del cliente, debes planificar cómo ocupar ese tiempo, reduciendo la percepción de espera del usuario y contribuyendo a un mejor recuerdo de su experiencia con tu marca.
En este sentido, puedes pensar en una plataforma o sistema que, además de fidelizar, te permita entretener e informar a tus clientes mientras aguardan su turno.
Razones Importantes para Contar un Sistema de Gestión de Colas en Tu Empresa
Por cada minuto que tu cliente considere perdido, el valor percibido en su compra disminuirá.
Si la cola se formó por una oferta o descuento especial no podrá valorarla e interpretará que está recibiendo un servicio de menor calidad.
Hay muy pocos casos donde esperar en una gran cola transmite la sensación de exclusividad o expectativa, como los accesos a locales de moda o los lanzamientos de productos muy esperados.
Pero en la mayoría de los casos, una gran cola asusta a los clientes. Además, complica el tránsito por la tienda de los demás compradores y disminuye el potencial de ventas.
Es por eso que contar con un Sistema de Gestión de Colas puede ayudarte a conseguir una experiencia del cliente memorable.
Ventajas y Beneficios Infalibles de la Gestión de Colas que Deberías Considerar
La automatización de ciertos procesos como la gestión de colas evitará generar estrés tanto para tus clientes como para tu personal.
Por ejemplo, implementar un sistema de Fila Única evitará que tus clientes piensen que la cola de al lado va más rápida o que alguien “se está colando”.
Al delimitar el recorrido de la cola, esta opción también presenta la ventaja de proporcionar la compra de productos por impulso.
Por otra parte, un software para gestión de turnos puede ser una buena solución para que tu cliente espere a ser atendido haciendo lo que quiera o recibiendo información relevante que pueda potenciar tus servicios o ventas.
Como ves, existen infinidad de ventajas y beneficios con la Gestión de Colas. A continuación, te compartimos las principales.
Las Colas y Cantidad de Personas en las Sucursales se Reducen Significativamente
Implementar el software y la tecnología adecuada te permite conocer el número de personas en cola a lo largo de las horas del día y así tomar decisiones que te ayuden a optimizar y reducir el rechazo de tus clientes.
De esta forma, podrás saber cuándo utilizar más recursos en el momento de mayor concurrencia y atender a tus clientes de forma más rápida y ágil.
Provees Orden y Confort
Puedes implementar un turnero digital que elimine la puesta en cola física y desordenada.
De esta forma, tus clientes podrán aguardar su turno sentados cómodamente en la sala de espera.
O al no tener que estar en la fila, tus clientes pueden interesarse por otros productos situados en las estanterías y realizar la compra de los mismos de una manera más natural.
Además, con un software que te permita la gestión de personas, podrás segmentar a tus clientes y asignarles un cajero o empleado que responda a su consulta de manera rápida.
Le Ahorras Tiempo a tus Clientes
Al obtener su número de atención de forma remota desde su dispositivo móvil o PC, la herramienta le indica el tiempo aproximado que tardará en ser atendido y el número de personas en lista de espera, pudiendo llegar en el momento preciso.
Así, tus clientes podrán agendar una cita en el horario que mejor les convenga.
La Gestión de Colas te Permite Aumentar la Satisfacción y Fidelidad de Tus Clientes
Puedes darles la posibilidad de hacer un mejor uso de su tiempo, incluso, si piden su ticket de manera presencial, ya que no se trata solo de minutos, sino de cómo lo percibe.
No es lo mismo esperar 10 minutos en la fila, que esperar cómodamente sentado en el café de la esquina o realizando otra tarea o trámite.
Al saber cuánto tardará en ser atendido, puede abandonar la sucursal y realizar otras actividades.
Sumas un Nuevo Canal de Comunicación: Mira Cómo
Al mismo tiempo y gracias a las pantallas digitales del sistema de gestión de turnos, puedes proyectar imágenes, vídeos y textos de productos, servicios, promociones u ofertas, e incluso valores de tu empresa que desees destacar.
De esta forma, tus clientes visualizarán toda la información que tu deseas compartirles, mientras esperan.
Obtienes una Mayor Eficiencia del Staff de tu Empresa
Disponer de datos, poder medirlos y analizarlos en tiempo real te permite mejorar la gestión no solo de la espera, sino también de la experiencia.
Te permite realizar modificaciones de los procesos, incluir servicios demandados que no brindas, capacitar a tu personal y medir su desempeño, mejorar la productividad y personalizar interacciones, entre muchas otras ventajas.
Con una Gestión de Colas Eficaz Optimizas el Uso de Recursos
Si puedes conocer con anterioridad la demanda de atención que tendrá la sucursal, consigues un flujo mejor controlado y más eficiente.
Así, puedes organizar tus recursos de personal para el proceso de atención y hacer que los clientes no tengan que esperar tanto tiempo, ya que se ajusta la oferta a la demanda.
Puedes Monitorear y Supervisar de Todo lo que Sucede en la Sucursal
Además de un visor de turnos y las aplicaciones que permiten a los operarios llamar a los turnos que han sido solicitados desde los dispensadores de tickets, se puede identificar un volumen bajo de tráfico (basándose en datos actuales o históricos) y calcular los mostradores que se pueden cerrar sin dejar de mantener los niveles de servicio, permitiendo asignar tareas administrativas al personal.
Gestión de Colas: Incrementas la Rentabilidad de Tu Negocio
Una de sus ventajas es que reduce los costos relacionados con el proceso de venta, al disminuir el tiempo necesario para el cobro o trámite.
Esa agilidad permite reducir las colas de la sucursal, lo que evita que se acumulen tiempos muy elevados de demanda, hace que tu personal quede más liberado y pueda ser más eficiente en su trabajo.
Además, brindar un mejor servicio optimiza el posicionamiento de tu marca, dando una imagen innovadora y dinámica, logrando diferenciarte de la competencia.
Cuentas con una herramienta de Control y Puede Ayudarte en la Toma de Decisiones
La posibilidad de integrar este tipo de soluciones a un CRM te permite recabar información valiosa de cada sucursal, pudiendo mejorar la calidad del servicio.
Por ejemplo, puedes obtener datos sobre el número de personas atendidas, cuántos tickets se solicitaron de manera presencial y cuántos en línea, la tasa de fuga, el tiempo de espera y de atención, entre otros.
Así podrás corregir errores y brindar un servicio cada vez mejor.
Conclusión
La innovación en gestión de filas es la respuesta al problema que tus clientes enfrentan diariamente al realizar trámites o solicitar servicios.
Implementar herramientas tecnológicas y software no solo te permitirá solucionar el problema de las largas filas y la espera.
También, te brindará datos valiosos para identificar y optimizar cualquier punto débil en tu servicio de atención en la sucursal y así poder lograr una excelente experiencia del cliente.
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