Proveer a tu empresa de sistemas de encuestas, donde configurar un cuestionario de retroalimentación efectivo y replicable, es una acción que no puedes dejar pasar. Pero, ¿cuál elegir? ¿Cuál es la opción más adecuada y conveniente y por qué?
Tabla de contenido
- 1 Lista Definitiva de los Mejores Sistemas de Encuestas
- 2 Consejos y Claves para Elegir entre los Mejores Sistemas de Encuestas
- 3 Conclusión
Los sistemas de encuestas no solo son usados por empresas de gran tamaño, también son imprescindibles en las Pymes y pequeñas marcas: permiten conocer la inserción del producto en el mercado, la relación construida con el cliente hasta datos demográficos del target.
A continuación, descubre las respuestas:
Lista Definitiva de los Mejores Sistemas de Encuestas
Existe una amplia oferta de sistemas de encuestas, tanto gratuitos como pagos. Ahora bien, es probable que ante tal variedad de opciones no sepas qué ofrece cada una y mucho menos cuál elegir.
Pensando en ello, hemos elaborado una lista con los 5 mejores software para el desarrollo de encuestas, a fin de que llegado el momento tomes la mejor decisión.
Es esencial que tu sistema de encuestas se adapte a las características y necesidades de la empresa. Nunca es una buena decisión implementar cualquier software.
Empecemos…
SurveyMonkey
SurveyMonkey es uno de los software de encuestas en línea y herramientas de cuestionarios más reconocido en el mercado. Entre sus ventajas se encuentra la sencillez y facilidad de uso.
Ofrece hasta 15 tipos de preguntas diferentes (comentarios abiertos, tipo test, escalas Likert, preguntas condicionales y lógica de exclusión, pruebas AB, y más). Las encuestas creadas en SurveyMonkey pueden compartirse a través de la web, por correo electrónico y redes sociales, de forma inmediata, mediante un enlace o un código de inserción.
La versión gratuita permite realizar una cantidad ilimitada de encuestas, ajustadas a hasta 10 preguntas y para 100 clientes. Esto lo que la convierte en una buena opción para empresas pequeñas sin gran número de clientes.
Esta herramienta es eficiente en caso de encuestas puntuales, no así para medir, por ejemplo, la satisfacción general o para sondear a un grupo de clientes después de un tiempo, respecto de una encuesta anterior, por ejemplo.
SurveyMonkey permite obtener resultados confiables, rápidos y en tiempo real, ya que revisa los resultados sobre la marcha desde cualquier dispositivo. De esa manera, es posible identificar las tendencias a medida que llegan los datos, obtener sugerencias y nuevas percepciones.
Software de Encuestas de Debmedia
El sistema de encuestas como el que ofrece Debmedia consiste en un módulo adicional muy fácil de usar e intuitivo. Una vez implementado el sistema, solo queda armar las encuestas y asignarlas como trámites, a fin de conocer la opinión de clientes y empleados, según el caso.
Debmedia permite customizar los formularios con el logo, los colores y el estilo que requiere la marca, es decir, darle al formulario el look and feel de la empresa. Además, se puede elegir el mejor canal para comunicarse con los clientes y destinatarios de los formularios: SMS, Link a Web, E-Mail, landing page, en una tablet o dispositivo móvil.
Dado que este software brinda información en tiempo real, si ofreces la encuesta inmediatamente luego de la atención recibida, no solo obtiene información de tus clientes sin distorsiones por el paso del tiempo, sino que la tasa de respuesta aumenta hasta un 10% que se lo haces un tiempo después.
Por otro lado, y considerando que es posible trackear información del punto de atención, la encuesta queda vinculada a todas las métricas asociadas: trámite, motivo, tiempo de espera, cómo fue atendido, si se resolvió la consulta (o no), entre otras.
Además, el software de Debmedia te permite medir la performance de tus empleados porque filtra los resultados por cada uno de los ejecutivos, lo que permite trabajar en pos a la satisfacción del cliente.
SurveySparrow
Esta herramienta es una buena opción para empresas que se encuentran en una etapa de crecimiento. ¿Por qué? Porque ofrece varias posibilidades:
- un paquete gratuito que permite crear encuestas de 10 preguntas y obtener 100 respuestas mensuales,
- una versión de pago con más funciones y varias alternativas intermedias que incrementan las capacidades del software.
SurveySparrow ofrece opciones para maximizar el alcance de tus encuestas al compartirlas en redes sociales (Facebook, LinkedIn, Twitter y las que quieras) y obtener la cantidad de respuestas deseadas.
Además, se pueden enviar encuestas de forma automatizada por correo electrónico, a un público masivo y objetivo, de una sola vez, programando la fecha y la hora y personalizando el contenido del correo. Cuando se envía el correo, cada persona obtiene un enlace único que le ayuda a seguir fácilmente sus respuestas.
Con SurveySparrow se pueden analizar las encuestas sin esfuerzo: al compartir enlaces únicos en diferentes canales, se segregan fácilmente las respuestas que provienen de cada segmento o canal.
Lo innovador de este software es que permite convertir encuestas en conversaciones ofreciendo una experiencia de chat. Además, el tablero de SurveySparrow incluye análisis detallados que muestran el rendimiento de las encuestas y otros detalles como la dirección IP de los encuestados o el momento en que iniciaron y terminaron la encuesta.
SurveySparrow permite ver las respuestas de la encuesta en tiempo real con solo ingresar al panel de informes y ejecutar las respuestas. De esa manera, se obtiene una imagen completa de toda la encuesta, en una suerte de paneo general.
Survey Kiwi
¿Tienes un problema con tu tasa de respuestas? Survey Kiwi es la solución. La prioridad de su interfaz es la experiencia de los clientes. Por eso, brinda opciones de personalización para crear encuestas y formularios profesionales de gran impacto visual, diseño dinámico y compatible, con múltiples dispositivos.
Una de las características que destaca a Survey Kiwi es que ofrece una experiencia multidispositivo, de forma tal que los formularios pueden enviarse vía email, redes sociales o Whatsapp, con la posibilidad de analizar los resultados y respuestas en tiempo real.
Del mismo modo que SurveySparrow, también ofrece integración a las utilidades y funcionalidades de HubSpot. Además, cuenta con funciones de gran utilidad como la posibilidad de agregar imágenes, cambiar tipografías y colores, logos, así tu encuesta resulte única y llamativa.
QuestionPro
El software para encuestas de QuestionPro está diseñado para todos los sectores y empresas de cualquier tamaño; es muy fácil de usar e intuitivo. Permite hacer encuestas ilimitadas y recibir respuestas de hasta 1.000 respuestas por cuestionario.
Su versión gratuita incluye exportación de datos, más de 100 plantillas, soporte por correo electrónico, temas personalizables; incluye Net Promoter Score y Max-diff. Además, se puede añadir un logo y una página de agradecimiento, todo ello personalizado.
Las encuestas se envían a través de canales diversos como correo electrónico, redes sociales, página web, blogs o códigos QR. Al momento de realizar un análisis más avanzado QuestionPro puede exportar los resultados a formato Excel, SPSS y CSV.
Además, QuestionPro cuenta con una app para encuestas sin conexión, que recopila datos multimedia (fotografías, video, audio y ubicación), lo que permite distribuir y recolectar datos en cualquier lugar y momento.
Consejos y Claves para Elegir entre los Mejores Sistemas de Encuestas
¿No sabes cuál usar entre todas las opciones que se te presentan? Elegir acertadamente un sistema de encuestas en relación con las necesidades de tu empresa es muy importante. Por eso te presentamos algunos aspectos que no pueden dejar pasar a la hora de elegir el producto correcto:
No todos los sistemas de encuestas son los ideales para tu empresa. Elige de manera inteligente en relación con el objetivo planteado y los datos que necesitas medir.
Confidencialidad
Es esencial que asegure el anonimato para construir la confianza y aumentar el engagement. No olvidemos que el encuestado, en cierto punto, se siente vulnerable al brindar sus percepciones y opiniones; por eso, si duda del anonimato, es posible que sus respuestas no sean totalmente genuinas y honestas.
Los Sistemas de Encuestas Deben Contar con un Modelo de Medición Válido
El sistema de encuestas debe ofrecer un modelo teórico y escalas de medición con sustento científico para poder medir lo que se dice y se desea medir.
Reportería
Es importante obtener resultados sin olvidar la confidencialidad de las personas. De esa manera se hace posible el análisis y bajar las métricas y datos a la realidad de cada área de la empresa.
La Flexibilidad es Fundamental en los Sistemas de Encuestas
El sistema de encuestas tiene que ser flexible para:
- adaptarse a cada organización, con la posibilidad de incorporar el lenguaje y la realidad de cada uno, por un lado;
- invitar a los participantes a contestar encuestas cortas y ágiles, por el otro.
Conclusión
Opciones hay muchas, el desafío es elegir la mejor opción conforme intereses, necesidades y características de la encuesta que te propones, en relación con tu negocio, marca o producto.
Elige un sistema de encuestas que sea amigable y se convierta en tu aliado para conseguir los resultados organizacionales esperados. Los datos de buenas encuestas aportan soluciones orientadas a la medición de engagement, la calidad del servicio y el desempeño del personal.
¿La mejor opción? El software de encuestas de Debmedia, sin duda alguna, por su flexibilidad y facilidad de uso.
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