Mala gestión, largas colas y sistemas que permanecen inhabilitados por fallas técnicas traen consigo una mala experiencia a los clientes de empresas de diferentes sectores.
Para solucionar estos problemas, los sistema de gestión de colas en Perú se presentan como una solución tecnológica que hacen más eficientes los procesos, ordenan el flujo de atención y elevan la satisfacción de clientes y colaboradores.
Tabla de contenido
¿Por qué tener un sistema de gestión de colas en Perú?
Existen diferentes beneficios para las empresas que deciden implementar un software no solo para mejorar la CX, también la employee experience.
Te contamos algunos de ellos:
- Permiten consolidar una base de datos para conocer mejor a los clientes y personalizar los servicios y satisfacer las necesidades.
- Ordenar el flujo de atención a través de la priorización de turnos por tipo de trámites, clientes, entre otros.
- Promover el autoservicio de los clientes para reducir carga operativa a los equipos de trabajo.
- Hacer más eficiente la labor del personal, pues les permite conocer con anticipación qué clientes visitarán las sucursales para atenderlos mejor.
- Elevar la satisfacción de los clientes que son atendidos de forma más ordenada y rápida.
- Integrar otros canales de atención idóneos para cada punto de contacto en el viaje del cliente.
- Reducir las tasas de abandono de clientes que ante los largos tiempos de espera deciden irse con a percepción de un mal servicio.
- Asignar la cantidad de ejecutivos adecuada en las diferentes sedes y horas de atención al público optimizar los tiempos.
¿Cómo funciona un sistema de gestión de colas?
Cuando las empresas deciden optar por una herramienta como esta para mejorar el flujo de atención, es claro que surgen tres preguntas:
- ¿Cómo funciona la plataforma?
- ¿Qué tan complicada es de usar?
- ¿Qué tan complejo va a ser el proceso de implementación?
Una herramienta de turnos como El sistema de gestión de filas de Debmedia para Perú es 100% configurable y de fácil implementación.
El sistema es muy intuitivo para los equipos de trabajo que, a través de clics puedan llamar turnos, derivar entre ejecutivos, atender por videollamadas y dejar anotaciones por cada atención en particular.
Su configuración permite asignar trámites y grupos de trámites dependiendo de los servicios que preste cada empresa, así como tiempos de tolerancia entre atenciones y diferentes tipos de tiempos.
Además, el Sistema de gestión de colas en Perú como el de Debmedia permite también conocer:
- Cantidad de puestos de atención activos.
- Tiempos promedio de espera.
- Tiempos promedios de atención.
- Turnos en espera.
- Turnos en atención.
- Kioskos activos.
- Tv o pantallas activas.
Estas plataformas al ser escalables y personalizables facilitan la implementación otro tipo de tecnología como tótems o Kioskos .
Así como la recolección de datos importantes como los mencionamos, para que, los equipos directivos puedan tomar mejores decisiones que contribuyan a mejor atención y experiencia del cliente.
Finalmente, como el sistema está en la Nube garantiza la seguridad de la información en un lugar al que se puede acceder siempre.
¿Puede servir el sistema de colas de atención en Perú y las demás herramientas de Debmedia para mi empresa?
Mira este video y conoce no solo el sistema de filas, también los otros sistemas que, integrados al resto del flujo mejoran la experiencia de cliente completamente.
¿Qué debes saber si quieres implementar un Sistema de gestión de colas en Perú?
Para implementar de la manera correcta y tomar la decisión adecuada respecto a la plataforma que se va a implementar es necesario:
- Analizar el flujo actual de los clientes que llegan a las sucursales para ser atendidos.
- Analizar el flujo actual de los clientes que prefieren atención por videollamada (Si es que este es un servicio con el que ya cuentan)
- Determinar que aspectos positivos tienen dentro del flujo de atención y cuáles pueden mejorar.
- Identificar cuántos pasos le puede tomar al cliente de inicio a fin para poder ser atendido.
- Reconocer cómo, cuándo llegan los clientes y de qué manera.
- Los diferentes tipos de colas que necesitas implementar y su prioridad (Ej, por clientes preferenciales, nuevos, por trámites, etc)
- Identificar si el proveedor que tienes en el radar tiene experiencia en tu industria.
- Evaluar los diferentes niveles de personalización de la herramienta.
- Validar el presupuesto para tomar una decisión sobre un proveedor u otro.
- Identificar qué tipo de infraestructura y costes trae para la empresa.
¿Estás buscando un sistema de filas para tu empresa en Perú? Conoce el sistema de DEBMEDIA dando clic aquí
