13 Ventajas del Sistema de Citas Online para el Agendamiento de Citas

La gestión de citas es uno de los primeros pasos del customer journey. Allí es cuando el cliente comienza el proceso de búsqueda de una solución a su problema, deseo o necesidad.  Un sistema de citas online puede hacer más sencillo el camino. 

¿Tu organización presenta inconvenientes en este touchpoint?

Afortunadamente Debmedia tiene la solución: un sistema de citas online para el agendamiento de citas que proporciona numerosas ventajas y beneficios en la optimización de los recursos y en la mejora de la imagen de la empresa. ¿Quiéres saber cuáles son?

El sistema de citas online para el agendamiento de citas proporciona numerosas ventajas y beneficios en la optimización de los recursos y en la mejora de la imagen de la empresa.

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Conoce Todas las Ventajas y Beneficios del Sistema de Citas Online de Debmedia

Como estarás pensando, existen infinidad de ventajas y beneficios en la implementación del Sistema de Citas Online de Debmedia para la gestión de filas.  ¿Por qué aprovechar esta tecnología para generar experiencias memorables y ser más competitivo?

Un Sistema de Citas Online Puede Ayudarte a Brindar una Atención Personalizada

Este sistema permite asistir al cliente durante todo el proceso: desde localizar una sucursal, hasta solicitar una cita, recibir recordatorios e información, realizar el registro de entrada y comprobar su lugar en la fila hasta ser atendido por un agente.

El sistema de citas online permite gestionar grandes volúmenes de clientes con diferentes casuísticas, microsegmentándolos según distintos criterios: perfil, ubicación, tipo de trámite a realizar, entre otros.

Conocer y saber qué necesita tu cliente es un aspecto clave del proceso ya que mejora los tiempos y la calidad de atención.

Genera Empatía y Engagement con el Cliente

El sistema de citas online de Debmedia permite brindar el cuidado y el servicio personal que el cliente necesita para vivenciar una buena experiencia con la marca y así alcanzar un buen engagement.

Por ejemplo, a raíz de la pandemia por Covid-19, muchas personas sienten miedo de circular libremente durante horarios pico y la circulación pública es limitada debido a las normativas. Ello ocasiona un cambio en el accionar cotidiano y una modificación en el normal desempeño de numerosos procesos.

El sistema de citas online permite brindar el cuidado y el servicio personal que el cliente necesita para vivenciar una buena experiencia con la marca y lograr un buen engagement.

Ante esta situación, el sistema de citas online le brinda al cliente la posibilidad de solicitar un turno desde la comodidad de su hogar y desde cualquier dispositivo de manera rápida y sencilla, recibiendo el acompañamiento necesario durante todo el proceso.

Mejora en un 30% su Experiencia y Satisfacción

Te estarás preguntando el porqué de este porcentaje de mejora. La respuesta es sencilla: el autogestionamiento que proporciona el sistema de citas online brinda una mejor experiencia a los clientes.

Al optimizar el proceso de solicitar una cita, el cliente o usuario no pierde tiempo y la experiencia se desarrolla sin contratiempos. 

Como ya sabemos, el tiempo de espera excesivo a la hora de ir a pedir una cita o incluso de ser atendido, es un impacto negativo en cualquier empresa. A raíz de ello, muchas veces los clientes se retiran molestos y no vuelven.

¿Conoces la solución? El sistema de citas online de Debmedia permite controlar el flujo de personas en tu compañía y, por consiguiente, la tensión que provoca la espera.

Además, este sistema posibilita a los clientes interactuar fácilmente debido a su interfaz amigable, intuitiva y de fácil acceso.

El autogestionamiento que proporciona el sistema de citas online brinda una mejor experiencia a los clientes.

Mantienes la Identidad de Marca

La identidad de marca es la personalidad de tu empresa y una promesa para tus consumidores; por ello, el sistema de citas online de Debmedia  permite el customizado y embebido en la web de tu organización con su look and feel.

¿Por qué es importante? Porque la identidad es lo que forja la conexión entre tu empresa y tus clientes, se crea lealtad del consumidor y determina cómo los mismos perciben a tu marca.

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Recibes el Flujo de Clientes que Deseas y Puedes Atender en tus Sucursales

Tus clientes o usuarios reservan una cita online que se integra perfectamente con el calendario o sistema de gestión de tu empresa. De esta manera, conseguirás un mejor flujo y más eficaz.

Ya en la sucursal, es posible intercalar los clientes con citas programadas y los que llegan de forma espontánea.

Un Sistema de Citas Online te Brinda Predictibilidad y Planificación de la Atención del Cliente

La solicitud de una cita previa, con calendario y reserva, facilita el control del proceso de citas: asegura que estas formen parte del proceso de atención gestionando adecuadamente los recursos y los tiempos del personal de tu empresa.

Tus Agentes de Atención Siempre Estarán un Paso Adelante

Mediante el uso del sistema de citas online de Debmedia, puedes conocer con anticipación qué cliente irá a la sucursal y planificar la atención adecuada según sus necesidades.

Por ejemplo, el sistema permite gestionar la cantidad diaria de citas en cada sucursal, conocer previamente las necesidades del cliente para buscar la solución más adecuada a su demanda, conocer la cantidad de cancelaciones y reprogramaciones de turnos, entre otros.

Libertad de Elección del Canal de Atención Adecuado para Cada Cliente

La solución que te propone Debmedia permite integrar el sistema para programar citas en línea a tu web, aplicación o por teléfono. Ofrece una programación de citas en línea en todos los canales de contacto para capturar todos los clientes potenciales posibles.

Te Permite Optimizar Recursos

Con la gestión de citas, tu empresa obtendrá beneficios en la optimización de recursos y en la mejora de la reputación o imagen de la compañía. Ya que aporta:

• Ahorro de tiempo del cliente y del personal.
• Mayor eficacia y menos costes con un mejor uso del personal.
• Reducción de los costos operativos mediante la agilización del proceso de programación y la mejora de la eficiencia de los agentes.
• Una única interfaz para todas las funciones de acceso a las sucursales: localizador de sucursales, programación de citas, registro de entrada, gestión de colas y más.

El Sistema de Citas Online Potencia el Tiempo de tus Empleados

Las ventajas de este sistema también se ve reflejado en tu personal en cuanto el uso eficaz del tiempo. Deja espacio para que hagan lo que realmente agrega valor al servicio prestado: escuchar sugerencias, sanar dudas, resolver problemas, entre otros.

Esta tecnología permite administrar líneas virtuales, a partir de conocer de antemano al próximo cliente. De esta forma el sistema da a tus empleados la posibilidad de disponer de recursos necesarios y organizar rápidamente a los clientes para ser atendidos.

Además, con el sistema de citas online les es posible enviar notificaciones y pedidos de información según el trámite que quiere realizar cada cliente o usuario, con lo que se propicia la disminución de tediosas filas y largos tiempos de espera.

Al mismo tiempo, permite ofrecer un servicio rápido y eficaz con el objetivo de inspirar confianza y cordialidad entre tus clientes y usuarios.

Puedes Ofrecer Experiencias Simples, Únicas y satisfactorias a tus Clientes

El sistema de citas online permite que tus clientes autogestionen su turno desde su hogar o desde cualquier lugar donde estén. Lo hacen ingresando a una web o una app, por lo que pueden ajustar la demanda de esa cita a otras cuestiones domésticas o laborales que estén realizando.

Es decir, ya no tienen que disponer de un tiempo, al teléfono o presencialmente, para hacerse de un turno. 

Con este sistema el proceso es sencillo e intuitivo; reservar un turno online será muy fácil para cualquier usuario. Además, es totalmente responsivo, funciona perfectamente en teléfonos, tabletas y computadoras.

Acerca de la Escalabilidad y Flexibilidad del Sistema de Citas Online de Debmedia

Con respecto a este punto, diremos que el servidor central es escalable desde un único punto de servicio hasta cualquier número de sucursales, departamentos, servicios y agentes. 

Sumado a ello, la implementación de la programación de autoservicio es rápida y sin muchos requerimientos. Presenta una total flexibilidad para adaptarse a cualquier requisito empresarial y puedes editarlo a tu gusto y conveniencia.

¿Aún tienes dudas en implementar un sistema de citas online Debmedia a los servicios de tu empresa?

Conclusión

Si antes de esta pandemia era importante la experiencia y el cuidado del cliente, ahora es indispensable maximizarla durante todo el proceso de atención.

Debmedia te presenta como solución para normalizar el flujo de clientes que llegan a tus sucursales y reducir el tiempo de espera, la implementación de un sistema de citas online.

Además, dicho sistema fortalece tu relación con los clientes y mejora la performance de tus sucursales al adaptar el customer journey al tipo de negocio.

Con el sistema que te ofrece Debmedia podrás controlar las interacciones de manera centralizada y en tiempo real. Esto te ayudará a mejorar la fidelización del cliente y optimizar los recursos de tu empresa.

El sistema de citas online de Debmedia puede ser implementado en cualquier tipo de organización y gracias a sus ventajas permite reducir los costos de gestión y maximizar los recursos agregando valor a tu proceso de atención.

¿Estás listo para mejorar la experiencia de tus clientes y usuarios? 

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