Desde hace un par de años, la transformación digital en hospitales y el uso de la tecnología ha impulsado al sector.
Es más frecuente encontrar servicios de telemedicina, el uso del big data, la inteligencia artificial y nuevos canales de comunicación como los chatbots para mejorar procesos y la experiencia del paciente.
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Gracias al uso de herramientas tecnológicas los encargados de los centros médicos pueden predecir cuellos de botella.
Así como, conocer en tiempo real cómo va la atención y anticiparse a las circunstancias y necesidades de los pacientes.
También:
- Identificar picos de atención.
- Identificar la cantidad del operadores para reaccionar.
- Conocer los motivos frecuentes por los que van los pacientes al hospital.
- Tener en la Nube la mayor cantidad de información para dar seguimiento.
Las bondades de la transformación digital en hospitales para los pacientes
Es posible que algunos gerentes tengan miedo de hacer mayor uso de la tecnología en muchas de las áreas del hospital.
”Sin embargo, y de acuerdo a una tendencia observada en las previsiones para 2022 de Forrester Research, el 80 % de los consumidores verá el mundo completamente digital y sin barreras con lo físico”
Los usuarios esperan que las entidades pongan foco especial en el uso de la tecnología para diseñar estrategias de experiencia al cliente presencial y digital exitosas en las que ellos estén en el centro.
Algunos de esos beneficios están en:
- Poder consultar a un médico sin tener que movilizarse hasta el hospital gracias a la atención virtual.
- Reservar desde Internet una cita en pocos pasos.
- Conectar en cuestión de segundos a través de un chat con un agente que le ayude a resolver sus necesidades.
- Tomar un turno a través de una conversación por WhatsApp o el portal web para reclamar medicamentos sin tener que pasar mucho tiempo en sala de espera.
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Los beneficios de la transformación digital en el sector salud para los equipos.
El potencial de la tecnología aplicada a la prestación de servicios es maravilloso
Primero, porque permite a través de la IA reunir y usar los datos a favor de la atención de los pacientes y de los recursos y el tiempo.
Según Montero Delgado, farmacéutico hospitalario del Servicio de Salud: “Cada vez está más claro en las organizaciones sanitarias que los datos son uno de los recursos “no humanos” más valiosos, y que son estos los que deben dirigir nuestras decisiones clínicas, gestoras y farmacéuticas”
O como lo creen otros expertos
Segundo, porque ayuda a marcar la diferencia a las instituciones de salud, agilizar y optimizar los tiempos de trabajo y mejorar los flujos de atención de todos los pacientes elevando su satisfacción.
A través de herramientas como un software de gestión para centros médicos los equipos pueden prever necesidades, asignar las cantidad de recursos necesarios y responder rápido y de forma personalizada.
Y tercero, porque la tecnología sin lugar a dudas, mejora la productividad, disminuye barreras existentes en los hospitales, los tiempos muertos y permite mejorar estrategias para la experiencia de los pacientes.
Esto se traduce en un flujo optimo para los pacientes en cada punto de contacto sin importar si la atención es virtual o presencial.
¿Qué sistemas usar para llevar el hospital por el camino de la transformación?
No solo se trata de comprar nuevos equipos o mejores máquinas para prestar la atención, también de incorporar sistemas como:
- Sistema de gestión de filas
- Citas online
- Fila virtual
- Atención virtual
- Sistema de encuestas
- Chatbot
- Pre atendedor
¿Cómo saber que este tipo de soluciones funcionan?
Puedes conocer el caso de éxito de Angiografía de Occidente, una red de clínicas logró un mejor servicio y una atención al cliente más eficiente a través de este tipo de servicios de Debmedia.
Las nuevas generaciones de pacientes y de trabajadores, así como los roles que toman decisiones están mejor preparados digitalmente.
Por lo que, incorporar tecnología se convierte en una ventaja competitiva enorme.
La digitalización en clínicas permite facilitar esquemas, mejorar procesos, incentivar la colaboración y tener equipos interdisciplinarios .
Sobre todo en esta era de interdependencia digital como lo llama las Naciones Unidas.
El sector salud debe revisar lo sucedido en tiempo de pandemia y prepararse para ofrecer caminos más ágiles, resilientes, efectivos y omnicanales a sus pacientes a través de la inversión en tecnología.
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