Con la llegada de la pandemia las aglomeraciones en laboratorios se han disparado.
Ante la necesidad de realizar una prueba para descartar o confirmar el virus, es frecuente ver largas filas en los centros.
Eso, sumado a que, la toma de muestras de laboratorio por chequeos médicos tampoco se detiene, genera una gran afluencia de personas.
Como consecuencia los tiempos de espera son largos. El laboratorio da una mala imagen y el flujo de trabajo es absurdo para el personal.
¿Cuál es la solución? ¿Cómo enfrentar este tipo de situaciones? ¿Qué herramientas usar ? Te lo contamos a continuación.
Tabla de contenido
¿Cómo disminuir las aglomeraciones en laboratorios?
Los laboratorios privados y públicos están saturados. Por eso, hay que contar con una estrategia que:
- Mejore el flujo de atención al paciente.
- Optimice el tiempo del personal.
- Permita hacer buen uso de los recursos.
Una de las mejores estrategias es hacer de la tecnología un aliado ideal
¿Por qué? Porque gracias a ella y las herramientas que trae consigo es posible dar solución a los tres puntos anteriores.
Para tener mayor capacidad resolutiva, agilidad en los procesos y solucionar las necesidades de los pacientes en menos tiempo ya existen diferentes sistemas.
El problema es que aún hay entidades que no dan el paso, incluso cuando las aglomeraciones en laboratorios son el pan de cada día.
¿Pero? ¿Cuáles plataformas pueden ser útiles para evitar filas extensas en los laboratorios?
1. Sistema de gestión y atención de turnos para disminuir aglomeraciones en laboratorios
La digitalización en todas las industrias ya es un hecho. Por esta razón, es esencial que un laboratorio tenga sistemas como estos.
Tener a la entrada de las sedes un anfitrión que esté al pendiente de la fila y organice por ventanillas de atención a cada persona puede ser un error.
No solo porque los pacientes van a sentir que el proceso tarda mucho más. También porque es un recurso que se puede aprovechar mejor.
Con el sistema de gestión de turnos para laboratorios y farmacias pueden:
- Hacer más eficiente el flujo de atención en tus sucursales.
- Agilizar el modelo de atención.
- Personalizar el viaje para distintos tipos de cliente y que de esta forma cada necesidad sea priorizada.
- Medir el rendimiento del proceso de atención a través de indicadores.
Para conocer más detalle de este tipo de herramienta, lee nuestros artículos Sistema de Gestión de Filas: Conoce Qué es y los Beneficios para tu Empresa y Sistema de Gestión de Pacientes en Espera. La Solución Ideal para Tu Clínica.
2. Sistema de fila virtual
Ahora bien, cualquier paciente puede estar tomando una consulta y ser derivado para tomar algún examen de laboratorio.
Además de tomarse las pruebas, necesita reclamar los medicamentos recetados.
Entonces, ¿de qué forma puede agilizar los dos procesos sin tener que perder su tiempo en filas o salas de espera con más pacientes?
Un sistema de fila virtual es una de las mejores herramientas para casos como este, en los que de forma espontánea el paciente necesita un servicio.
El paciente podría a través de la fila virtual tomar un turno. Mientras reclama su medicina, estar al pendiente desde su celular del llamado para pasar a tomar las muestras.
Esta es una solución que no solo reduce las aglomeraciones en los laboratorios sino que, permite a los pacientes aprovechar el tiempo para lo que realmente lo necesitan.
La fila virtual es fácil de usar. Además, puede personalizarse con el look and feel del laboratorio. Y no requiere de instalaciones de Apps por parte de los pacientes para tomar su turno en un tiempo cercano.
3. Sistema de citas online para disminuir aglomeraciones en laboratorios
Los pacientes odian perder su tiempo en filas en salas de espera cuando podrían aprovecharlo para más cosas.
Cuando se implementa un software para que los usuarios agenden su visita existe más control por parte del personal porque conocen con anticipación quién tomará sus servicios y de qué tipo.
Adicional, los pacientes acuden de acuerdo a un horario y día específico y el laboratorio evita que todos lleguen el mismo día, al mismo tiempo en espera de muestras y exámenes.
Este sistema permite organizar todo el flujo de clientes. Intercalar a los clientes con citas y los que llegan espontáneamente y mejorar la calidad de atención.
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El impulso de la industria
A principio de año, veíamos en los titulares de las noticias frases como “Mexicanos saturan centros de salud, farmacias y laboratorios en busca de pruebas covid” algo no tan ajeno a lo que sucedía en el resto de Latinoamérica.
Esta situación actual llevó al sector de los laboratorios a incorporar herramientas que antes no habían contemplado.
El avance tecnológico es inmenso sobre todo en miras de mejorar la experiencia de los pacientes.
Por ejemplo, desde el sistema de Debmedia, un software para mejorar la experiencia presencial y virtual en centros de salud, ayudamos a más de 900.000 personas a realizar sus test de Covid en los últimos 12 meses.
A través de nuestro sistema se dieron +1.8 M de personas, de las cuales 896k citas fueron para análisis de COVID.
Increíble, ¿verdad? En el pasado jamás hubiésemos imaginado que la necesidad de realizar un test nos llevaría a agendar a través de canales digitales una cita.
incluso que desde nuestro celular podríamos reservar un turno para disminuir el tiempo que pasamos dentro del laboratorio.
Disminuir Aglomeraciones en Laboratorios: Del ideal a la práctica
Imaginarse un flujo simple, sencillo y autogestionable para los pacientes es maravilloso, llevarlo a la práctica, es otra cosa.
Lo primero que se requiere es entender cuáles son las necesidades que tiene cada laboratorio, cómo está siendo su customer journey y cuáles son las oportunidades de crecimiento.
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Luego, deberán encontrar el proveedor que, además de ofrecer los diferentes módulos en la misma herramienta, cuente con un buen proveedor de servicios en la Nube.
De nada servirá tener los sistemas si frecuentemente los servicios se caen y la atención al paciente se ve afectada.
Adicional, es necesario preparar y educar al equipo para que al encontrar el sistema puedan ver que realmente es la solución a muchos de sus problemas actuales. Sobre todo si de la experiencia del paciente se trata.
Finalmente, deberá llevarse a cabo la implementación del software y empezar a utilizarlo en el día a día.
Para disminuir las aglomeraciones en laboratorios basta con encontrar un sistema de calidad que mejore el flujo de atención a los pacientes, optimice los recursos unifique los canales de atención.
Los pacientes exigen la transformación y los laboratorios no pueden quedarse atrás.
Conoce más de nuestros servicios y descubre por qué Debmedia es el software que necesitas para disminuir las aglomeraciones en laboratorios.
Regístrate y podremos darte una demostración guiada del sistema.
