Diferentes personas se preguntan cuánto puede costar a una empresa digitalizarse para mejorar la experiencia de los clientes. En medio del desconocimiento, creen que supone costos demasiado altos que no pueden asumir.
Por eso, hoy queremos hablar de cuánto puede costarle a una empresa transformar algunos de sus procesos para mejorar.
Sigue leyendo…
Tabla de contenido
La tecnología como inversión
Hay que invertir para que la experiencia del cliente sea satisfactoria. La tecnología permite que se optimicen recursos, tiempo y procesos.
Esa optimización de procesos genera resultados positivos en los ingresos de las organizaciones.
“Según el estudio de Roland Berger, en 2025, gracias a ello se podrán reducir los costes hasta un 20% en todas las funciones operativas: producción, logística, inventario, calidad y mantenimiento”
Gran dato, ¿verdad?
Destinar presupuesto para el uso de un software que mejora la experiencia del cliente, nuevos dispositivos electrónicos como pantallas, kioskos u otro tipo de sistemas se traduce en:
- Velocidad para dar respuesta a las necesidades de los clientes.
- Flexibilidad para los procesos de atención.
- Rentabilidad para la organización.
- Simplificación de tareas para el equipo operativo.
Ante tanta competencia, las organizaciones necesitan hacer de la tecnología un aliado para mejorar la atención en cada punto de contacto y superar las expectativas de los usuarios.
Lo cierto es que, hay muchas empresas que ofrecen respuestas innovadoras a los clientes actuales.
¿Cuáles? Por ejemplo, chatbots que responden conversaciones en milésimas de segundos.
Inteligencia artificial para recolectar datos y ofrecer experiencias altamente personalizadas, etc.
Entonces, preguntamos, ¿Piensas que gestionando todo en papel o tablas de Excel se pueden mejorar los resultados en el mundo de hoy?
Bien decía Albert Einstein: “Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”
Puede interesarte: Conoce el Chatbot Software de Debmedia y Cómo Funciona
¿Tu empresa está lista para digitalizar procesos y mejorar la experiencia de los clientes?
Antes de cuánto podría llegar a costar, pregúntate esto: ¿Está tu empresa lista para llevar a cabo un proceso de transformación?
Para responder correctamente analiza cada una de las fases.
Fase 1: Despertar conciencia
Antes de ocuparte de buscar un proveedor y tomar la decisión por el precio, asegúrate de que cada colaborador reconoce la tecnología como herramienta que aporta significativamente.
Entrega la información necesaria para que ellos puedan aceptar los cambios y comprender que sin lugar a duda, la tecnología mejora la relación con los clientes, posibilita conocer sus necesidades y eleva la calidad de atención.
Fase 2: Definir el plan de acción
Una vez que tu equipo ha interiorizado el valor de la digitalización, define objetivos para las áreas, revisa el customer journey map, involucra en el proceso a los líderes de áreas **e **identifica cómo las herramientas deberían aportar a los procesos.
Fase 3: Buscar el sistema de gestión
Encuentra un software para mejorar la experiencia del cliente alineado a sus objetivos de marca.
Y que permita integrar en una sola plataforma modelos de atención presencial y digital para ofrecer una atención omnicanal.
Puede interesarte : Omnicanalidad: Guía Definitiva para Mejorar el CX de tu Empresa.
Fase 4: Implementar el proyecto
Aquí empieza el reto más interesante. Ejecutar el plan trazado y llevar todo manos a la obra.
Empieza por capacitar al personal sobre el nuevo sistema.. Para ello el equipo de soporte te ayudará. (Si la empresa que has contratado no lo ofrece, ese no será el indicado.)
Luego tú y tu equipo deberán ejecutar lo aprendido y empezar a trabajar en el día a día con el sistema.
Fase 5: Analizar y optimizar
Revisa cómo está el cumplimiento de los KPIs propuestos. Identifica en qué beneficios ha traído el sistema; por ejemplo, mejora en los tiempos de atención.
Ahora que has podido revisar las fases, seguro estás respondiendo a nuestra pregunta inicial así que vamos a lo que nos interesa.
¿Cuánto puede costar a una empresa digitalizarse para mejorar la experiencia de sus clientes?
El coste de digitalizar procesos es fundamental a la hora de evaluar el proyecto y tomar una decisión.
Sin embargo, el valor del plan que contrates es muchísimo menos al que tendrás de no hacerlo.
No escatimes y más allá de decidirte por el precio, escoge un sistema que te permita sacar máximo provecho a la organización.
Si bien por ahora, no podemos darte un valor exacto porque hay que conocer detalles como:
- Necesidades en la gestión.
- Tipos de trámites.
- Número de sucursales.
- Dispositivos electrónicos que posean.
- Entre otros.
Podemos asegurar que cuesta menos que no hacerlo. ¿Por qué? Porque con la digitalización puedes ahorrar tiempo y errores que se traducen finalmente en dinero de la compañía.
Como empresa y junto a tu equipo podrás evaluar y decidir si necesitan invertir mucho o poco en herramientas para que la experiencia del cliente sea significativa.
Pero ten presente que hay que invertir en herramientas completas, robustas e intuitivas que les permitan:
- Acercarse a sus clientes.
- Resolver su necesidad en menos tiempo.
- Facilitar el trabajo al equipo.
- Disminuir costes y que; sobre todo,
- Ofrezca funcionalidades completas para todo el viaje que atraviesa el cliente.
El valor que dispongan de caja para el pago de estas herramientas no tiene que ser mucho, ni poco si no es racional o si está desconectado lo que tu empresa quiere que vivan sus clientes.
No te apresures a tomar una decisión únicamente porque tiene unos costes más bajos. Luego, puede que te des cuenta que han implementado algo que no funciona y con lo que tu cliente ni si quiera se siente identificado.
La inversión que hagas tiene que ser congruente a los gastos de la compañía y la experiencia que realmente quieres que vivan los usuarios.
De igual modo pagar la suma más alta por el programa de gestión tampoco garantiza que la experiencia del cliente vaya a ser única.
De nada servirá si pagas por última tecnología pero, tus clientes no saben cómo usar los tótems, kioskos o deben descargar un montón de cosas para poder tomar una cita en una de las sucursales.
Si bien, y como mencionamos antes, el precio dependerá que los objetivos de cada organización, sabemos que esa inversión cambiará detalles en la experiencia del cliente que los atraparán y fidelizarán a la marca.
La digitalización más allá de lo que vale
Así que, ¿cuánto puede costar a una empresa digitalizarse para mejorar la experiencia de sus clientes?
En definitiva, sin importar su costo, la digitalización trae consigo la implementación de nuevas herramientas que permiten involucrar a todo el equipo y optimizar el flujo.
El retorno de la inversión solo vas a notarlo al descubrir que has mejorado la tasa de satisfacción de los clientes y la fidelidad que tienen por tu marca.
Recuerda que en Debmedia ofrecemos un sistema que te ayuda a mejorar la experiencia de tus clientes compuesto por diferentes módulos adaptados al momento que vive tu organización. Solicita asesoría haciendo clic aquí
Esperamos que este artículo haya sido útil.
