Las empresas del sector utilizan la cartelería digital en retail para mejorar la conversión de clientes. También se utiliza para aumentar el ticket de compra, mejorar la experiencia de la clientela y potenciar la comunicación.
En esta nota nos ocupamos de las ventajas de la cartelería digital en retail. También te damos las claves para sacarle el mayor provecho. Sigue leyendo y descubre todo lo que debes saber para modernizar tu retail y aumentar los ingresos de tu negocio.
Tabla de contenido
Ventajas y funcionalidades de la cartelería digital en retail
Las transformaciones del retail van de la mano respecto de los cambios que los clientes han hecho en sus hábitos de consumo. El primero de estos cambios ha sido la forma en que los compradores hoy obtienen información.
Antes de la masificación de Internet, tus clientes obtenían información a través de métodos analógicos.
En la actualidad, un cliente llega a tus tiendas físicas con mucha información que obtuvo a través de redes sociales, blogs, páginas institucionales.
Este bombardeo digital de datos ha obligado a las empresas de retail, como la tuya, a competir por la atención de los clientes.
Asimismo, seguramente te has visto en la necesidad de ofrecer una experiencia de usuario más cercana a la nueva sensibilidad digital de tus clientes.
La cartelería digital es la evolución natural hacia la experiencia de usuarios para los compradores contemporáneos.
La implementación de la cartelería digital en el retail es una consecuencia lógica del cambio en los hábitos de consumo de los clientes: información disponible al instante y 100% actualizada.
Por qué el retail debe utilizar cartelería digital
Visto los cambios en los hábitos de consumo de los usuarios, es imperioso que adaptes tu retail a ello. Pero más allá de ese aspecto, hay razones objetivas por las cuáles la cartelería digital o digital signage se ha convertido en una necesidad para el retail.
Revisemos punto por punto esas razones.
Mejora la atención y satisfacción del cliente
A través de la cartelería digital puedes ofrecer información detallada de productos y servicios. Así, tus clientes no deben esperar el contacto con un empleado, sino que viendo la cartelera pueden preparar su pedido.
Al tener tus clientes la información que les permite decidir lo que ordenarán, tu sucursal fluye con más agilidad.
Evitas filas y se consume menos tiempo en la interacción entre tus clientes y cajeros. En resumen: mejoras la atención al cliente, y por tanto su satisfacción.
Influencia en la decisión de compra
Si la información que muestras por las pantallas está bien preparada, la cartelería digital te ayuda a incidir en la decisión de compra. Utilizando métodos de pricing (comparativas, ofertas) y persuasión, la cartelera influirá en la decisión de compra de tus clientes.
Por ello, tienes que ver a una cartelera digital en retail como un instrumento de mercadeo y no solo de información.
Aumenta las ventas
El primer aspecto que hace aumentar las ventas tiene que ver con la agilidad y la inmediatez de la información.
Además, al optimizar los tiempos de atención, tu sucursal puede recibir y por tanto atender más clientes. Esto incidirá en las ventas de tu negocio.
Una cartelería digital eficiente aumenta las ventas al mostrar de forma atractiva los productos disponibles. Fotos atrayentes mezcladas con ofertas llamativas son una fórmula segura para que aumentes las ventas.
Finalmente, utilizando opciones de personalización, puedes aumentar el ticket de compra de tus usuarios.
Vamos a profundizar en este último punto: el aumento en las ventas.
Cartelería Digital en Retail: ¿Cómo puede ayudar a incrementar las ventas en tu tienda?
Seguramente te preguntarás cómo alcanzar este objetivo. La realidad es que no es solo cuestión de instalar cartelería digital, sino el uso que hagas de ella.
La cartelería digital es una herramienta y como todo instrumento, dependiendo del uso que hagas de ella, dependerá el éxito de su implementación. Evaluemos entonces cuál sería el uso más eficiente para una cartelera digital en tu retail.
Personaliza la información para el consumidor
Los clientes quieren una experiencia personalizada. El mar de información al que son expuestos a diario los lleva a demandar algo más que información genérica. Tu sucursal puede y debe ofrecer información personalizada a tus compradores.
Por una parte, puedes personalizar esa información dando detalles sobre aquellos productos que distinguen tu estrategia de ventas.
Por el otro, puedes también cambiar el contenido que muestras de acuerdo con la etapa del cliente en el funnel sales. Para ellos, es importante contratar un buen proveedor, de forma tal que el desarrollo disponga de una interfaz amigable, que permita una gestión de contenidos eficaz.
La cartelería digital te permite personalizar la información que das a tus consumidores.
Mejora la eficiencia del personal
Tu personal en tienda maneja principalmente un tiempo limitado. Todo lo que hagas para optimizar los tiempos de trabajo y atención será positivo.
La cartelería digital apunta a mejorar el tiempo de tu personal, porque se reducen, por ejemplo, las consultas innecesarias.
Así, tus empleados y colaboradores pueden dedicarse a otras labores más rentables. También, pueden centrarse más en vincular a tus clientes con la marca (es decir, favorecer el engagement), que en dar descripciones y precios.
Propicia una experiencia de compra positiva
Frente a un mercado cada vez más competitivo, el elemento diferenciador es la experiencia de compra. Los clientes desean experiencias diferenciadoras, personalizadas y eficientes. La cartelería digital te facilita ofrecer esa experiencia en retail:
- Muestras ofertas atractivas para quienes visitan la sucursal.
- Facilitas información sobre precios y características.
- Entretienes durante los tiempos de espera.
- Personalizas la interacción con la marca.
Todo se resume en una experiencia de compra positiva, moderna y agradable. Justo lo que necesita tu retail para diferenciarse de sus competidores.
Retail phygital: el puente entre el mundo online y offline
Desde antes que en 2020 el mundo se viera obligado a imbricar lo digital con lo físico, ya había cambios en ese sentido. Las empresas habían comenzado a desarrollar el concepto phygital, juego de palabras entre los anglicismos physical y digital.
Luego de la crisis sanitaria, este concepto pasó a ser la nueva realidad. Y ese es el punto en que nos encontramos hoy: la phygital experience, en un mercado donde lo online y lo offline se han fusionado.
Un retail phygital, por tanto, supone una empresa que sabe unir las características de la digitalización con la vieja experiencia presencial. La cartelería digital es una de las principales herramientas para alcanzar esa meta de integración de canales.
El retail phygital es un término que se usa para definir a esas empresas de retail que han sabido fusionar el mundo online con el offline.
¿Por qué la cartelería digital o digital signage es el futuro del retail?
El cambio en los hábitos de consumo de los clientes de retail es permanente. Los clientes demandan experiencias de compra personalizadas e inmediatas. También, valoran mucho el ahorro de su tiempo y la información de calidad.
La cartelería digital es el futuro del retail, porque difumina la frontera entre el mundo online y el offline. Además, el comercio exige cada vez más un enfoque data driven, en el que el digital signage puede ser uno de sus instrumentos.
Tu empresa de retail tiene que empezar a considerar el uso de cartelería digital. Adaptar y modernizar tu empresa para adaptarla a las nuevas formas de comunicación y consumo de tus clientes.
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