As atividades do dia-a-dia na recepção de uma clínica geralmente estão associadas ao agendamento e confirmação de consultas, registro de pacientes ou fornecedores, entre outras tarefas que acabam prejudicando a experiência e o tempo de espera daqueles que necessitam de um serviço.
Para resolver esses inconvenientes no atendimento médico, é fundamental modificar os processos de atendimento, a cultura do paciente e, por que não, o ambiente físico em que o pessoal humano realiza o check-in, para dar lugar a terminais de autosserviço que oferecem diversos benefícios.
Tabla de contenido
- 1 O que causa obstáculos na recepção de pacientes e como resolvê-los?
- 2 Bilhões de dólares são investidos anualmente em instalações de atendimento médico.
- 3 Fatores Chave para uma Implementação Bem-sucedida
- 4 Como ter terminais de autosserviço nas clínicas e em outros canais de atendimento que incentivem o autosserviço?
O que causa obstáculos na recepção de pacientes e como resolvê-los?
Não apenas uma má gestão de agendas, mas também processos de atendimento ineficientes, um fluxo de trabalho desorganizado e a falta de processos padronizados são alguns dos fatores que prejudicam completamente a percepção que os pacientes têm de sua experiência.
Uma das formas de solucionar esses problemas é incentivando o autosserviço por meio dos terminais. Isso tem como objetivo:
- Tornar os serviços mais eficientes.
- Reduzir o tempo em tarefas operacionais para que os profissionais possam personalizar os serviços.
“Um estudo da Society for Imaging Informatics in Medicine (SIIM) descobriu que os terminais de autosserviço podem reduzir a carga de trabalho administrativo em 50%. Isso permite que o pessoal médico e administrativo dedique mais tempo a tarefas clínicas e estratégicas em vez de tarefas rotineiras.”
- Maior Precisão na Coleta de Dados
“Os terminais de autosserviço ajudam a evitar erros humanos na coleta de informações médicas e de seguro. Um relatório da Accenture indica que a taxa de erro na entrada de dados é reduzida em 80% quando se utiliza um terminal de autosserviço em comparação com a entrada manual.”
- Reduzir os tempos de espera dos pacientes.
“De acordo com um estudo realizado pela Healthcare Information and Management Systems Society (HIMSS), os terminais de autosserviço podem reduzir o tempo de espera no processo de check-in em uma média de 25 a 30%.”
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Bilhões de dólares são investidos anualmente em instalações de atendimento médico.
No entanto, as instalações de uma clínica precisam, sem dúvida, oferecer algo a mais nesse primeiro contato que os pacientes têm ao chegar e que gera um impacto positivo ou negativo na qualidade do atendimento.
Não adianta ter tecnologia de ponta ou contar com excelentes médicos se a rotina de atendimento tem pontos críticos relevantes. Isso gera uma percepção negativa da experiência e a possibilidade de receber uma avaliação baixa no serviço.
O que fazer então? Desenvolver e implementar estratégias em que ferramentas tecnológicas ajudem a minimizar os pontos fracos no atendimento ao paciente.
Que tipo de tecnologia? Precisamente os terminais de autosserviço para clínicas que ajudam a tornar mais eficiente o processo de check-in.
Com tecnologia como essa, otimiza-se o acesso dos pacientes, reduz-se o tempo de espera e as longas filas que podem se formar no balcão praticamente desaparecem.
Um terminal de autosserviço pode até mesmo ser uma alternativa de pagamento para seus clientes que antes não tinham, através da qual eles podem pagar com cartão de crédito, débito ou vales, simplificando filas e tarefas no balcão.
Além disso, os terminais de autosserviço:
- Facilitam a etapa de registro prévio.
- Estimulam o próprio paciente a realizar todo o processo que antes era feito por profissionais da instituição.
Fatores Chave para uma Implementação Bem-sucedida
1. Interface Intuitiva: A usabilidade é crucial. Um estudo do Journal of Medical Internet Research (JMIR) destaca que interfaces de usuário intuitivas e fáceis de usar são essenciais para garantir a adoção bem-sucedida dos terminais de autosserviço.
2. Personalização: Os terminais devem permitir que os pacientes personalizem sua experiência, como escolher idiomas preferidos ou ajustar o tamanho do texto. Um artigo da Harvard Business Review destaca que a personalização pode aumentar a satisfação do paciente e reduzir a ansiedade.
3. Treinamento do Pessoal e dos Pacientes: Fornecer treinamento adequado tanto para o pessoal quanto para os pacientes sobre como usar os terminais de autosserviço é fundamental para garantir seu uso eficaz e reduzir a resistência à mudança.
Como ter terminais de autosserviço nas clínicas e em outros canais de atendimento que incentivem o autosserviço?
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