Transformación Digital: Guía Completa para Llevar Tu Empresa al Próximo Nivel

La transformación digital encabeza la lista de tendencias que las empresas están adoptando.

Esta transformación es un cambio cultural profundo que puede motivar a tu organización a asumir desafíos constantes, buscando la integración de la tecnología en todas las áreas para mejorar las gestiones y agregar valor a las experiencias de tus clientes. 

En este artículo te contamos  todo lo que tienes que saber para llevarla a tu compañía.

 Conoce Primero Qué es la Transformación Digital

Es el proceso por el cual las organizaciones o empresas reorganizan sus métodos de trabajo y estrategias, con el fin de lograr mayores beneficios a partir de la digitalización de procesos y a la implementación dinámica de nuevas tecnologías.

A través de esta transformación, lo que se persigue es aplicar innovaciones digitales con el fin de buscar y aprovechar oportunidades que antes no se contemplaban.

Hoy, es posible tener información relevante en tiempo real sobre cada movimiento de tus clientes. Las herramientas digitales permiten analizar esa información y encontrar las soluciones para hacer crecer tu negocio.

 

¿En qué Consiste la Transformación Digital?

La transformación digital es sobre todo un proceso de cambio y adecuación al mundo 2.0 en el que vivimos. influye positivamente en la gestión de inventario, en la interacción con el cliente y en el aprovechamiento de recursos. 

Asimismo, mejora la productividad del cliente interno, favorece la previsión financiera y ayuda a tomar decisiones de negocio más certeras.

Veamos un ejemplo:

En la actualidad, la mayor parte de las personas están conectadas a través de las redes sociales y dispositivos móviles. Con las herramientas adecuadas, la transformación digital permite penetrar y evaluar los comportamientos de compra de los clientes y ofrecer experiencias personalizadas.

Asimismo, no solo el área de marketing se beneficia con esta transformación, ya que ofrece numerosas ventajas y opciones en cuanto a información y oportunidades que aporta. 

Si dudas, la transformación digital es la manera que tiene tu empresa de crecer, pero también de no quedar varada frente a la competencia.

Qué No es Transformación Digital

Si bien las redes sociales son los canales donde se encuentra la mayor cantidad de clientes, tener presencia en esos lugares no significa que ya hayas transformado digitalmente a tu empresa.   

La transformación digital va más allá de una web con información, colocar un banner en los sitios más visitados o crear una tienda online para captar más clientes.

Es adaptar todas las áreas de la compañía, cultural y tecnológicamente, a un nuevo cliente que cada vez está más conectado, posee más información, accede a varios canales de comunicación y se siente con poder de decisión.

Ventajas de Apuntar a la Evolución Digital

Estudios elaborados por Kantar TNS y Google reflejan que cerca de un 70% de los consumidores de países como Argentina, Chile, Colombia, México y Perú realizan consultas en la web antes de realizar una compra.

En tanto, un 93% asegura que ha utilizado los navegadores para adquirir o contratar productos y servicios. 

Pero como dijimos anteriormente, no solo se trata de abrir nuevos mercados. 

La transformación digital también trae beneficios para toda la empresa ya que permite aumentar la productividad, reducir costos operativos, favorecer la integración de los procesos internos, fortalecer y potenciar tu marca y mejorar la experiencia del cliente.

Desventajas de la Transformación Digital

Cuidado con esto, porque un mal manejo del proceso de transformación puede afectar los resultados.

El primer error es innovar por el mero hecho de seguir las tendencias, lo que puede, al final, entorpecer el trabajo. La transformación digital es provechosa cuando se aplica con un diagnóstico previo de las necesidades de la empresa. 

Además, y como ya señalamos, la transformación digital no es un software, un hardware o un perfil de RRSS: no será provechosa si no se cambian hábitos, competencias y formas de trabajo. Es ante todo un proceso de cambio cultural. 

En ese sentido, empleados, colaboradores, todo el cliente interno, debe reconocer la importancia del cambio y comprender la tecnología, para que te puedan acompañar el proceso y tener éxito. 

Cada quien, desde su rol y tarea debe sentirse parte: de nada sirve la mejor tecnología sin un capital humano a la altura. Y esto debe incluir al usuario o cliente de tu marca.

El Impacto del Covid-19 en los Procesos de Transformación Digital de las Empresas

Las empresas se vieron obligadas a tomar cartas en el asunto cuando los cierres de sucursales obligaron a modificar  prácticas comerciales, en pos de no perder cuota de mercado frente a la competencia. 

Así es que la pandemia agilizó los procesos de empresas que ya lideraban transformaciones digitales y obligó a quienes no estaban en este proceso a sumarse. 

Por supuesto, los cambios no solo fueron externos, sino que la transformación digital se dio de manera transversal en las compañías, mediante la actualización de distintos sectores.

Además se reconoció la necesidad de los clientes de querer conectar con las empresas de manera online, y no siempre por el mismo canal. Vaya desafío, ¿no?

 La Importancia de la Transformación Digital 

Con clientes cada vez más digitales, la Transformación Digital coloca a tu empresa en el mismo nivel de digitalización que ellos, lo que permite utilizar los mismos canales de comunicación y facilitar el entendimiento. 

Brinda acceso a nuevas oportunidades de negocio, al acercarte a mercados inéditos o desconocidos y te permite estar al día de lo que ocurre fuera de tu entorno inmediato. Esto es: actualizarte con softwares y sistemas que favorecen el negocio.

Otra ventaja importante es la captación de personal más capacitado.

Transformación Digital, Datos y Customer Experience

Según una publicación de Think With Google, en los últimos años, en especial los últimos dos, han producido el 90% de todos los datos disponibles a nivel mundial. 

La proyección es aún mayor: en el par venidero la humanidad producirá el equivalente a todo el conocimiento acumulado a la fecha.

La explosión de datos y dispositivos conectados, más que una amenaza, es un mundo de oportunidades para tu empresa. 

Recopilar y analizar esos datos, te permitirán innovar y generar nuevas ideas sobre cómo utilizar estos conocimientos para crear nuevos productos y mejorar las experiencias de los clientes. 

 Acerca de la Transformación Digital en los Canales Digital y Presencial

Si bien, en todos los sectores la transformación digital ha generado cambios, el sector bancario es uno donde podemos notar la mayor transformación. Los bancos han tenido que aggiornarse para competir con las fintech.

En el ámbito de las sucursales, al migrar las transacciones físicas a digitales, los espacios físicos cambiaron significativamente. 

Antes, la mayor concentración se veía en el sector de cajas, pero hoy se da en el lobby para operar en los canales automáticos.

La tecnología también ha modificado la atención al cliente en cuanto a asesoramiento, soluciones personalizadas y hasta los sistemas de pago mediante el uso de bots con inteligencia artificial o Big Data.

Como vemos, la transformación digital genera un cambio constante en la empresa, la que tiene que adaptarse continuamente a las nuevas formas de relacionarse con los clientes.

 Transformación Digital: Conoce Algunos Ejemplos

A continuación, compartimos algunos casos reales de empresas que han apostado por la tecnología, adaptándose exitosamente al cambio digital.

Los Kioscos de Cobro de McDonald’s

El primer caso es el de McDonald’s. Para ahorrarle tiempo a sus clientes implantó varios kioskos digitales en sus establecimientos. 

Se trata de máquinas en las que los clientes realizan sus pedidos, pudiendo personalizar sus encargos añadiendo o quitando ingredientes. También, ofrece la opción de pagar con tarjeta en ese momento o hacerlo en efectivo tras realizar la cola en la caja.

 Big Data en Banco Santander

Un ejemplo de implantación de Big Data para la empresa digital es el del banco Santander. 

Crearon una herramienta para gestionar los datos de las pequeñas empresas que usan su Terminal de Punto de Venta, proveyéndoles de estadísticas, datos y gráficos de facturación, transacciones, hábitos de consumo y comportamiento de los clientes.

De este modo, a través del banco, la transformación digital llega a los comercios que, en definitiva, también es información para ellos.

 Roberto Verino y la Transformación de los Probadores

Otro ejemplo de innovación es el de Roberto Verino, que instaló probadores digitales en su flagship store de Barcelona.

Se trata de probadores modernos compuestos de una especie de espejo digital en el que te puedes visualizar con las prendas puestas, sin necesidad de probarlas. 

El caso de la Transformación Digital de Inditex

Inditex aprovechó diversas innovaciones tecnológicas las que aplica a sus procesos con el fin de optimizar costes y obtener un máximo rendimiento. 

A través del uso de estrategias de análisis de Big Data pudieron predecir las ventas, ya sea por tipo de prenda, talla u otra característica, en cada tienda determinada.

Esto les permitió instaurar un sistema de atención rápido en las cajas y ofrecer un servicio de calidad.

Además, realizaron estrategias de email marketing efectivas y potentes que dejaron de manifiesto que todo lo que se realice en el universo online también debe ir de la mano con la excelencia offline.

Nespresso y  su Transformación Digital

Desde que se fundó, su objetivo es proporcionar la experiencia del café perfecto.

Con el objeto de mejorar la gestión de las relaciones con sus clientes, creó un acceso Omnichannel por el cual extrae información de sus clientes (blogs, redes sociales, webs).

Luego, las cruza con la data proporcionada a través de diversos canales por donde ha interactuado, creando un perfil completo del cliente: el “Golden Record”. 

De este modo, la marca de café ha logrado analizar mejor a sus clientes, conocer sus gustos, intereses e interacciones con la marca, lo que les permite definir promociones en tiempo real, ofrecer un mejor servicio y, por ende, aumentar las ventas. 

Pero no solo le trajo más beneficios y mayores ventas. Además, le permitió acelerar procesos de negocio, como el lanzamiento de nuevos productos. Así, redujeron a 4 semanas el tiempo desde que se idean hasta que se comercializan.

El Ejemplo de Grupo Schindler

En este caso, el Grupo Schindler aprovechó la tecnología IOT para resolver un problema común en los ascensores y escaleras mecánicas: pararse cuando menos lo esperas.

La empresa se asoció con Apple para crear unos sensores inteligentes que envían una alerta a la central técnica más próxima cuando algún mecanismo empieza a fallar. De este modo, posibilita una rápida solución y un perfecto funcionamiento.

¿Por qué Transformar Digitalmente tu Empresa?   

La respuesta se encuentra en una investigación llevada a cabo por Deloitte: registraron que las pymes que usan herramientas digitales mejoran su rendimiento comercial hasta en un 85%. 

Conocer estos números es el primer empujón que despierta la curiosidad de los gerentes, directivos y dueños para implementar transformaciones, ¿no te parece? 

Ahora bien, el porqué aplicarla en tu empresa no se reduce a seguir siendo competitivo y dar una imagen innovadora, como vimos anteriormente.

También persigue el propósito de comunicarte con tus clientes de la manera que ellos demandan, y además, agilizar los procesos internos de la propia empresa.                                    

Cómo Afecta y Cambios que Puede Impulsar la Transformación Digital a tu Modelo de Negocio o Empresa

La transformación digital afecta la manera en que planificas los procesos en tu empresa,

porque habrá de impulsar cambios en tu estrategia de negocio.

Deberás adaptar tu plan de negocios a la nueva modalidad. En tus objetivos anuales es importante incluir metas y acciones en dirección a la mejora digital. 

Asimismo, es clave la revisión periódica de tales planes para mantenerte en la vanguardia de las transformaciones digitales y expectativas de tus clientes. 

Por otro lado, esta transformación también impacta en la necesidad de capacitar al equipo para poder utilizar las nuevas herramientas. Incluso debes considerar, llegado el caso, contratar personal especializado, que ayude con el proceso de cambio y transformación.         

Herramientas que te Pueden Ayudar con la Transformación Digital de tu Empresa, Tanto en Canal Online como en Sucursales

Una empresa puede adoptar una gran variedad de herramientas digitales. Es clave que la selección sea en función de necesidades y objetivos comerciales precisos y claros. 

Con eso en mente, existe un arsenal de herramientas que pueden ayudar a agilizar y facilitar procesos.  

Entre las muchas opciones posibles, las herramientas se pueden dividir en dos grandes grupos: las que ayudan en la comunicación con los clientes y las que facilitan la gestión interna. 

 Algunas herramientas apuntadas a la comunicación digital y el e-commerce:

• Aplicación móvil de la empresa.
• Herramientas que permiten hacer compras y pagos digitales. Esto puede ser dentro del sitio web propio o en un marketplace (el caso de canales como MercadoLibre, por ejemplo). 
• Aplicaciones para delivery.
• Customer data analytics: los datos son siempre relevantes ya que cuanto más sepas sobre tus clientes, más asertiva será la comunicación con ellos.
• Herramientas digitales que ayudan con el posicionamiento en motores de búsqueda. 

Por otro lado, las herramientas más usadas para la gestión interna son:

• Herramientas de gestión de la relación con clientes, como los CRM, por ejemplo.
• Software internos que permiten la conexión de distintas áreas de la organización (de la fuerza de ventas con los proveedores, por caso).
• Redes sociales corporativas: son de uso interno, permiten mantener a los sectores conectados e informados.  Algunas de las más conocidas son Slack, TeamWork y Asana.
• Software de gestión en la nube. Un ejemplo es el paquete de G-Suite de Google que permite realizar videoconferencias y compartir archivos con todo tu equipo.  Los archivos se almacenan en la nube por lo cual no requiere espacio de almacenamiento y se puede acceder a ellos en cualquier lugar, 24/7, solo con conexión móvil.

• Plataformas de Inbound marketing como HubSpot y RD Station. Desde esta última plataforma puedes automatizar correos, redes sociales y ver con que página interactúan más tus potenciales clientes.

¿Cómo Implementar la Transformación Digital en tu Empresa? Te Explicamos Paso a Paso 

Ahora bien, te estarás preguntando: ¿cómo iniciar un proceso de transformación digital en mi empresa? Te proponemos tres pasos:

1. Realizar un diagnóstico organizacional. Consiste en reconocer qué herramientas digitales ya se están aplicando y cuáles necesidades podrían ser solucionadas con la implementación de otras. Aquí se plantea el porqué aplicar determinada tecnología. Y también hay que considerar el para qué. ¿Qué quiero lograr? ¿Qué beneficios en el corto y mediano plazo se obtienen?
2. Elaborar un plan de acción. Tu plan de acción debe ser minucioso y responder al cómo lograrlo. Es decir, se deben incluir también acciones de motivación hacia el personal, porque ya dijimos que esta transformación no es la instrumentación de un software o la adquisición de un hardware: se trata de un cambio cultural. 
3. Evaluar los resultados y reajustar acciones en caso de ser necesario. Una y otra vez es necesario un ida y vuelta entre lo que se planificó, lo que se aplicó y los resultados obtenidos. 

Conclusión

La transformación digital no es solo más presencia digital: es consecuencia de una evolución más profunda, que responde al objetivo de optimizar procesos de trabajo.

Una verdadera transformación digital debe reinventar de algún modo todos los ámbitos y personas de tu empresa. Es importante que tu equipo comprenda la visión y esté capacitado para acompañarte en el proceso.

Además, es importante aceptar que tanto el mercado como tus clientes cambiaron sus necesidades, ¡y todos nos hemos vuelto mucho más exigentes!

Comprender esto te permitirá aumentar tus ventas, optimizar el customer experience de tu marca y aumentar la productividad de tu empresa. 

 

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