Si los usuarios definen el destino de la estrategia de tu empresa, ¿Por qué no enfocarte en comprender totalmente cuál es la relación con el cliente? Entender esta relación es vital para dar un cambio radical en el servicio de atención de tu empresa.
Sabiendo que la relación con los clientes es uno de los elementos fundamentales de cualquier organización, mejorar la fidelidad con tu marca te ayudará a aumentar el compromiso que el cliente tiene con ella.
En pos de ello, en este artículo te contamos algunos consejos y tips para construir y optimizar este vínculo; pero antes, analizaremos por qué es importante que mantengas una buena relación con el cliente.
Tabla de contenido
La Importancia de Establecer una Relación con el Cliente
Si los clientes no se sienten conectados positivamente con tu empresa, bien sea por un mal trato o por falta de atención, lo más seguro es que supla sus necesidades con la competencia.
O lo que es peor, podrían contarles su mala experiencia a sus amigos, familiares o compañeros de trabajo, lo que te llevará a perder a más potenciales clientes.
Por ello, es indispensable que despliegues esfuerzos para ofrecer un excelente servicio al cliente a través de una relación sólida con él.
Otro aspecto importante a tener en cuenta son las ventas. Al propiciar una relación sólida con tus clientes aumentarás el lifetime value de tus clientes. O lo que es lo mismo: el valor que tus clientes te generan a lo largo de toda su relación contigo.
Si consigues que tus servicios o productos sean comprados de forma regular por tus clientes, los convertirás en activos generadores de renta constante y, así, potenciarás la rentabilidad de tu empresa.
Consejos para Construir o Potenciar una Relación Estable con el Cliente
Tras analizar la importancia de la relación con los clientes, a continuación te contamos algunos consejos que te serán de gran ayuda a la hora de emprender una estrategia para mejorar el vínculo con ellos.
Los clientes no compran, solo invierten. Teniendo en cuenta esta premisa, piensa que cada visita del cliente a la sucursal debe representar un retorno de su inversión de tiempo o dinero.
Realiza un seguimiento de la experiencia del cliente a través de llamadas telefónicas.
Para que tu relación con el cliente se mantenga a largo plazo, debes enfocarte en la forma en que se beneficiarán con el servicio que ofreces.
Mantén un registro y rastrea las tendencias de la experiencia de otros clientes en tu sucursal. Posteriormente, encuentra formas de compartir esta información con los clientes. Ello les demostrará que te preocupas por el negocio.
Identifica y documenta las actividades en tu cadena de suministro para que los clientes sientan seguridad de hacer negocios contigo.
4 Estrategias Infalibles para Construir una Relación Sólida con el Cliente
Una vez que hayas demostrado que tu producto tiene un valor real, es hora de desarrollar una relación sólida con los clientes. Para ello, ten en cuenta estas estrategias infalibles:
Pregunta y Escucha
Es de vital importancia hacerles preguntas a las personas para comprender sus necesidades. Pregunta a tu cliente si sus necesidades se han cumplido o si tiene alguna otra solicitud. Escuchar al cliente es clave para construir una relación a partir de la confianza.
Crea Expectativas
Cuando el cliente te haya expresado su necesidad, es importante que le comuniques lo que puede esperar del servicio que ofreces. La claridad elimina la confusión y, en muchos casos, mejora la relación con el cliente si eres capaz de cumplir tus promesas.
Informa Sobre las Políticas del Servicio
Uno de los grandes problemas de las compañías es no contar con métodos de comunicación efectivos sobre las políticas del servicio, lo que crea malentendidos con el cliente. Comunicar al cliente sobre estas políticas representa una de las mejores prácticas comerciales de cualquier empresa.
Ofrece un Servicio de Alta Calidad
Crea un entorno en el que los clientes se sientan a gusto y priorizados, y verás cómo tu relación con ellos se mantiene en el tiempo. Puedes valerte de una estrategia de comunicación omnicanal para lograr este cometido.
No está de más decir que el personal de la sucursal debe tratar a los clientes como ellos esperan ser tratados si estuviesen en su lugar. ¿Tus clientes se sienten bienvenidos? ¿El personal es amistoso? ¿Responden sus preguntas rápidamente?
Anticiparse a las necesidades del cliente es de gran importancia para evitar su insatisfacción. En este sentido, el trato personalizado con el cliente abrirá un mundo de posibilidades para responder a cualquier problema planteado.
Conclusión
Si quieres que tus clientes estén satisfechos y contentos con el servicio y atención que brindas, es fundamental que prestes atención al vínculo y relación que tengas con ellos. Es aquí donde gestionar la relación con los clientes se torna fundamental.
La importancia de construir una relación sólida radica en el nivel de fidelización que generes de los clientes para con tu marca y, también, en que los conviertas en activos generadores de renta constante.
Como vimos en el artículo, para lograr este cometido, es muy importante que preguntes y escuches a tus clientes, crees expectativas, mantenlos informados sobre las políticas del servicio y ofrece un servicio de alta calidad.
Además, si en tu empresa cuenta con puntos o sucursales de atención presencial, es clave instruir al personal acerca de técnicas que les permitan anticiparse a sus consultas y les puedan brindar un trato cordial y personalizado.
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