Desde hace años, se otorgan premios customer experience de aquellas organizaciones, directivos o profesionales que de algún modo son ejemplos a nivel nacional e internacional.
Tabla de contenido
De un tiempo a esta parte, se premia a aquellas organizaciones, directivos o profesionales que de algún modo son ejemplo de CX a nivel nacional e internacional.
¿Quieres conocer más al respecto? ¿Sabes cuáles son los principales premios y qué reconocen? Te lo contamos a continuación.
La Importancia que Tomó el Customer Experience en 2020
Que las empresas logren mejorar la experiencia de sus clientes, hace la diferencia entre vender más a los actuales clientes a través de la recompra y venderle a nuevos clientes a través de la recomendación. Por diversas razones, cada vez más los clientes valoran la experiencia por encima de otras variables.
Asimismo, el Covid-19 ha tenido un impacto significativo en el comportamiento de los consumidores. Las compras físicas se vieron afectadas debido a la imposibilidad de generar experiencias en los puntos de venta, con lo cual las compras por internet se convirtieron en la nueva modalidad.
Frente a esto, las empresas se ven obligadas a diseñar nuevas estrategias en cuanto la relación con sus clientes, a fin de lograr la satisfacción y el vínculo con ellos en un momento de alta emocionalidad, donde la clave es ofrecer experiencias positivas y asegurar la sostenibilidad del negocio.
Ser reconocido como empresa destacada en cuanto CX es un gran incentivo para seguir mejorando en favor de los clientes.
Entonces, hoy por hoy, ¿cuáles son los premios a la CX más reconocidos a nivel mundial?
Lista Definitiva de los Principales Premios Customer Experience
A continuación, te presentamos los eventos más importantes, que premian a aquellas empresas destacadas por sus prácticas en cuanto experiencia del cliente, en países de habla hispana:
Premios DEC – España
La Asociación DEC es la primera organización profesional sin ánimo de lucro de habla hispana que cada año premia a las empresas que realizan las mejores prácticas en Experiencia de. Cliente, a fin de reconocer el esfuerzo y la labor de las organizaciones y sus empleados.
La Ceremonia de los VIII Premios DEC tendrá lugar el 24 de junio de este año, de 12:30 a 14:00 horas. Los Premios Customer Experience de DEC valoran proyectos, empresas y directivos, cuya labor se haya desarrollado o implementado durante el año 2020.
Pueden presentar candidaturas, empresas o consultoras que hayan colaborado en los proyectos durante el periodo indicado, en las siguientes cuatro categorías:
- Mejor Estrategia en Experiencia del Cliente
- Mejor Customer Journey
- Mejor Iniciativa de Empleados
- Mejor Proyecto de Innovación
Además, reconocen con una premiación especial los siguientes roles y rubros:
- Directivo del Año en Experiencia del Cliente,
- Mejor Marca en Experiencia de Cliente
- y Mejor Labor Periodística sobre CX.
En cuanto al jurado, está conformado por:
- Socios pertenecientes a los Órganos de Gobierno de la Asociación.
- Miembros de instituciones académicas con Másteres y Programas en CX.
- Periodistas de medios de comunicación con interés en CX.
- Profesionales reconocidos de los distintos campos que se ocupan de la Experiencia de Cliente, la mayor parte de ellos procedentes de las empresas españolas mejor posicionadas.
¿Bajo qué criterios se valoran las candidaturas?
- Valor estratégico: considera aquellos proyectos o candidaturas que hayan posicionado a la empresa como referente en el mercado.
- Originalidad: valora la diferencia y creatividad.
- Impacto: candidaturas que resaltan por los resultados obtenidos en ROI, en valoración del cliente y de los empleados.
Los premiados recibirán un trofeo, la opción a una beca en los másters o programas de CX de DEC o de una de las prestigiosas escuelas asociadas, o el derecho a presentar un candidato a la certificación DEC.
Premio Nacional CX – IMT México
La 16ª edición del Premio Nacional CX se llevó a cabo en marzo de 2021. Como cada año, ITM reconoció las iniciativas y los esfuerzos de organizaciones públicas y privadas de México que brindan un servicio de excelencia en Experiencia al Cliente, Call & Contact Centers, BPO’s, KPO’s, ITO’s, Service Desk, entre otros.
El Premio Nacional CX reconoce aquellas prácticas que impactan de manera favorable en los resultados financieros, operativos, tecnológicos, de desarrollo, posicionamiento y demás, hasta convertir un negocio o marca en ejemplo de gestión a nivel nacional e internacional
La última edición contó con más de 160 casos registrados, evaluados por un jurado de 80 especialistas. Los aspectos evaluados fueron el impacto en los resultados, la experiencia de los clientes y la calidad del trabajo presentado.
¿Quiénes pueden postular?
Todas aquellas áreas de interacción con clientes de empresas públicas y privadas, profesionales vinculados a las estrategias de CX, tales como ejecutivos telefónicos, coordinadores, supervisores, gerentes y directores con al menos 6 meses comprobables de operación en México.
Premio Latam “Mejores Organizaciones para la Interacción con Clientes” – IMT
El Premio LATAM a las Mejores Organizaciones para la Interacción con Cliente surge de la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC), asociación sin fines de lucro constituida oficialmente en 2012.
Este premio es un reconocimiento anual que nace con la intención de impulsar las mejores prácticas de relación con clientes. Se permite solo la inscripción de compañías y talentos que resultaron ganadores de reconocimientos equivalentes en su país de origen.
En la 9° y última edición de marzo de 2020 se premiaron 13 categorías:
- Mejor Estrategia de Desarrollo Humano
- Mejor Contribución en Responsabilidad Social
- Mejor Contribución Tecnológica
- Mejor Estrategia de Cobranza
- Mejor Estrategia de Multicanal
- Mejor Estrategia de Ventas
- Mejor Estrategia en la Organización
- Mejor Operación de Empresa Tercerizadora
- Mejor Operación Interna
- Mejor estrategia en Customer Experience
- Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano
- Ejecutivo del Año
- Profesional del Año
Aún no se tiene novedades sobre la edición 2021 del Premio LATAM a las Mejores Organizaciones para la Interacción con Cliente. ¡Es tu oportunidad de estar atento!
Premios Lukkap Experiencia de Cliente – España
En septiembre de 2019, Lukkap Customer Experience ha entregado los I Premios Lukkap a la mejor Experiencia de Cliente en reconocimiento a las entidades que mejor CX ofrecen en el sector retail y banca en España.
La entrega de los galardones se enmarca en el IX del Foro de Experiencia de Cliente, celebrado en Madrid, y organizado, por noveno año consecutivo, por la consultora de Experiencia de Cliente Lukkap Customer Experience.
Los reconocimientos se otorgaron con base en encuestas directas a más de 10.000 clientes del sector retail (incluyendo alimentación, moda y hogar) y banca, a partir de la experiencia a lo largo de ese año.
¿Cuáles fueron las categorías premiadas?
Banca
- Premio a la mejor experiencia de cliente.
- Premio al mejor gestor bancario.
Retail
- Premio a la mejor experiencia de cliente en alimentación.
- Premio a la mejor experiencia de cliente en moda.
- Premio a la mejor experiencia de cliente en ocio y hogar.
- Premio al mejor vendedor en alimentación.
- Premio al mejor vendedor en moda.
- Premio al mejor vendedor en ocio y hogar.
Sin noticias sobre la próxima edición, y considerando que es un evento español, no deberías perderle pisada a las novedades que surjan.
CX & Innovation Awards – Paraguay
En diciembre de 2020 Paraguay reconoció la Innovación en la Experiencia de Clientes a través del trabajo de 15 profesionales y empresas del país. En el evento organizado por EVOLTIS, se entregaron los CX & Innovation Awards – 5ta. edición 2020 con la participación de autoridades nacionales y prestigiosas empresas y profesionales de Paraguay.
Este reconocimiento se entrega anualmente a empresas de tercerización de procesos (BPO), contact y call centers, áreas de atención al cliente, ventas, cobranzas y gestión de la calidad de empresas de todos los sectores económicos.
El premio, busca reconocer el trabajo de estas empresas tercerizadas que aportan éxito al negocio o marca que las contrata, porque prestando un mejor servicio e impulsando la relación empresa-cliente.
El jurado estuvo conformado por integrantes de ALOIC y se premiaron las siguientes categorías:
- Mejor Estrategia en Ventas.
- Mejor Operación de empresa Tercerizadora.
- Mejor Gestión de Cobranzas.
- Mejor Estrategia en Customer Experience.
- Mejor Estrategia de Desarrollo Humano.
- Mejor Estrategia Multicanal.
- Mejor Contribución Tecnológica.
- Mejor Talento del año.
- Ejecutivo del Año.
Los galardones podrán participar en 2021 en los Premios LATAM de ITM. Un dato a considerar es que el próximo evento de CX & Innovation Awards se llevará a cabo, de forma virtual, los días 20 y 21 de octubre de 2021 y próximamente se dará a conocer la agenda y speakers participantes. ¿Te lo vas a perder?
Premios Customer Experience Pamoic
El premio argentino Pamoic busca reconocer a las organizaciones que aciertan en el esfuerzo de interactuar de la mejor manera posible con sus actuales y potenciales consumidores.
Su objetivo es dar a conocer a las mejores prácticas de Customer Relationship Manager (CRM), Customer Experience (CX), Business Process Outsourcing (BPO) y Business Intelligence (BI).
Las Categorías representadas en el Premio PAMOIC 2020 fueron las siguientes:
- Mejor Estrategia en la Organización.
- Mejor Estrategia de Ventas.
- Mejor Estrategia de Cobranza.
- Mejor Administración del Capital Humano
- Mejor Contribución Tecnológica.
- Mejor Contribución en Responsabilidad Social.
- Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano.
- Mejor Operación de Empresa Tercerizadora.
- Mejor Operación Interna.
- Mejor Estrategia Multicanal.
- Mejor Estrategia de Experiencia del Cliente.
- Mejor Profesional del Año.
Ahora bien, ¿qué significa para una empresa recibir un reconocimiento como este?
Principalmente, la motivación de desafiarse ante un jurado de grandes profesionales, medirse en relación con los pares (y la competencia), a la vez que hacerlo hacia dentro de la organización. Finalmente, es un modo de alcanzar el reconocimiento interno por el esfuerzo y los resultados obtenidos.
El Premio PAMOIC es parte de la red de Premios Nacionales en Latam, por lo que cada año se aspira a ser reconocido como el mejor en alguna de las categorías premiadas para tener acceso al evento latinoamerricano.
El 1 de junio se abrieron las inscripciones para participar del PAMOIC edición 2021. Podrán participar todas las Empresas, Consultoras, ONG’s y Proveedores de Tecnología o Servicios Tecnológicos en las categorías que mejor se adecuen a su caso de éxito.
¿Aún dudas en participar?
Qué debe Hacer tu Empresa o Institución para Postularse a Estos Premios Customer Experience
Las organizaciones necesitan repensar su modelo de negocio y su funcionamiento, generar e implementar proyectos que se centren en las buenas prácticas de la experiencia del cliente y que aporten éxito a la empresa.
Cuando la finalidad de tu área de CX es prestar un mejor servicio e impulsar la relación empresa-cliente, no debiera haber nada que te detenga para aspirar al reconocimiento de estos sistemas de premiación.
Con objetivos claros, una agenda organizada y la lectura de las bases y condiciones, ¿qué duda cabe acerca de que aceptar este desafío es abrir la puerta a la innovación y creatividad? Todo lo bueno está por llegar.
Las organizaciones necesitan generar e implementar proyectos que se centren en las buenas prácticas de la experiencia del cliente y que aporten éxito a la empresa. Los premios reconocen estas prácticas.
Conclusión
La realidad post pandemia exige que las empresas desarrollen acciones para mejorar la vinculación con los clientes. En este nuevo contexto, es indispensable tener en cuenta las tendencias para este 2021: omnicanalidad, uso de la inteligencia artificial, autoservicio, contar con el apoyo de un Chief Customer Officer, entre otros.
Ser premiados por destacarse en lograr experiencias memorables es un gran incentivo para continuar mejorando ¿Te gustaría ser premiado por destacarte por tu relación y trato con el cliente?
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