Las entidades de salud se han enfrentado a cambios financieros, restructuraciones rápidas y a otro tipo de pacientes, una serie de factores que combinados llevan a las instituciones a repensar el modelo de atención en salud.
En este artículo abordaremos desafíos, pasos y ventajas de hacerlo.
Tabla de contenido
Principales desafíos del modelo de atención en salud actual de muchas entidades:
- Crecientes demandas de inversiones en la experiencia del paciente para atraer y retener pacientes en un entorno de atención médica competitivo.
- Esfuerzos hacia la atención y las operaciones digitales.
- Necesidad de controlar los costos, mejorar la calidad y ampliar el acceso.
- Cambios impulsados por médicos, enfermeras, administradores, empleadores para dar los problemas que enfrentan en el día a día
¿Por qué es importante transformar el modelo de atención en salud?
Bueno, los números hablan por sí solos.
“Según datos recientes, el gasto en atención médica ha aumentado considerablemente en todo el mundo. Por ejemplo, en Estados Unidos, el gasto en salud representó más del 17% del PIB en 2019” Además, se estima que la población mundial de personas mayores de 60 años alcanzará los 2 mil millones para el año 2050″
Estos datos nos muestran que es necesario encontrar nuevas formas de brindar atención médica eficiente y sostenible.
Optimizar el modelo de atención de hoy, mientras innovan para el futuro
Las organizaciones de hoy se están viendo obligadas a considerar los modelos de atención integrada de una nueva manera.
Para ello, deben escalar y desarrollar más capacidades mientras crean nuevas ofertas que mantienen a las personas bien y que brindan atención de manera segura en cualquier momento y en cualquier lugar.
“Según datos recientes, el mercado global de telemedicina se espera que alcance los 130 mil millones de dólares para 2025”
El primer paso es la investigación de pacientes y médicos para comprender los puntos débiles y las experiencias futuras deseadas.
Luego debe desarrollarse casos de negocios para demostrar el retorno de la inversión para nuevos modelos de atención.
El tercer paso, se centra en la evaluación de; por ejemplo, un Customer Journey Management para comprender la madurez y la escalabilidad.
Desarrollar nuevos productos digitales para interactuar con los consumidores y los médicos de una manera innovadora.
Esto requiere herramientas confiables, asequibles y fáciles de usar para:
- Ofrecer la mejor experiencia a sus pacientes ya sea en una instalación física, en sus lugares de preferencia o mediante una herramienta digital.
- Facilitar el intercambio de información entre proveedores de atención médica y mejorar la coordinación del cuidado, pues en muchos lugares los datos médicos se encuentran dispersos en diferentes instituciones y no se comparten de manera efectiva.
- Fomentar la autogestión de los pacientes también lo que implica brindarles acceso a información clara y comprensible, fomentar la comunicación abierta entre médicos y pacientes, y promover la educación en salud.
- Recopilar datos de rendimiento que serán fundamentales para asegurar una mayor aceptación y escalabilidad.
¿Cuál podría usarse? Por ejemplo, el Customer Journey Management de Debmedia.
Transformar el modelo de atención en salud ayuda a:
- Reducir las cargas administrativas y brindar información valiosa en el momento adecuado, lo que permite a los médicos concentrarse en lo que importa.
- Aumentar la capacidad de las instalaciones dirigiendo a los pacientes a entornos de atención de menor costo (p. ej., el hogar).
- Reducir el costo de la atención y mejorar la experiencia del paciente y del proveedor brindando atención en diferentes lugares y horarios.
- Ofrecer una experiencia a los pacientes que está habilitada digitalmente, siempre disponible y personalizada.
Canales de atención para ofrecer opciones flexibles y accesibles de atención
1. Telemedicina
La telemedicina ha demostrado ser una herramienta poderosa en la transformación del modelo de atención en salud. Permite a los pacientes acceder a consultas médicas a través de videollamadas. Esto es especialmente beneficioso para aquellos que viven en áreas remotas o tienen dificultades de movilidad. La telemedicina proporciona un acceso conveniente y rápido a la atención médica, reduciendo los tiempos de espera y los costos asociados con las visitas presenciales.
2. Portales de salud en línea
Los portales de salud en línea permiten a los pacientes acceder a su información médica, programar citas, renovar recetas y comunicarse con sus proveedores de atención médica. Estos portales brindan comodidad y empoderamiento a los pacientes, al permitirles tomar un papel activo en su cuidado y acceder a la información relevante en cualquier momento.
3. Aplicaciones móviles de salud
Existen numerosas aplicaciones móviles que se enfocan en el bienestar y la salud de los individuos. Estas aplicaciones pueden ayudar a las personas a llevar un seguimiento de su actividad física, monitorear su dieta, controlar sus niveles de estrés y recibir consejos de salud personalizados. Las aplicaciones móviles fomentan la autorresponsabilidad y el autocuidado, además de brindar información educativa y recursos útiles para mantener un estilo de vida saludable.
4. Servicios de mensajes de texto y recordatorios
Los mensajes de texto y los recordatorios automatizados pueden ser utilizados para enviar información importante a los pacientes, como recordatorios de citas, recomendaciones de vacunación, consejos de cuidado preventivo y seguimiento de tratamientos. Estos servicios son especialmente útiles para mejorar la adherencia al tratamiento y garantizar que los pacientes reciban la atención necesaria en el momento adecuado.
Al integrar estos canales de atención en el modelo de atención en salud, se logra una mayor accesibilidad, comodidad y participación activa por parte de los pacientes. Esto mejora la calidad de la atención médica y contribuye a una mejor experiencia de los pacientes en general.
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