Hoy en día, y gracias a las nuevas tecnologías, es posible aprovechar datos obtenidos a partir de las tiendas online y aplicar estas métricas a las tiendas físicas. Estas últimas son espacios que continúan al día de hoy generando el 80% de las compras.

Si bien es importante y muy fácil saber la cantidad de personas que entra en nuestro negocio y cuántas de ellas compran, también podemos explorar un poco más allá. Obtener datos de mayor calidad nos ayudará a mejorar la experiencia del usuario en la tienda.

Conocimiento del usuario

Entonces, para poder tomar mejores decisiones y que éstas sean acertadas, tenemos que conocer a nuestros clientes. Para esto, además de saber cuántas personas ingresan en nuestro comercio y cuántas ventas se realizan – dato que se puede conocer muy fácilmente mediante el movimiento de caja – también necesitamos prestar atención al comportamiento del usuario.

Existen tecnologías nuevas que nos van a ayudar a darle seguimiento a todos estos puntos que nos resultan claves y obtener métricas valiosas. Vamos a poder distinguir nuestra audiencia según:

• Sexo, rango etario u horarios de visita.
• Tipo de clientes: si son repetidores o son nuevos, cada cuánto tiempo visitan la tienda.
• Cuán satisfactoria es su experiencia y el tiempo de espera para ser atendidos. Qué sectores recorrieron y cuánto tiempo permanecieron en cada uno.

Todas esas variables van a permitir a los minoristas desarrollar mejores estrategias y acciones que permitan mejorar la conversión.

Aplicando métricas e-commerce en tiendas físicas

Si hacemos una comparación con las métricas de e-commerce, podemos tomar en cuenta las siguientes:

Contenido exclusivo

• Podemos aumentar el tráfico alentando a los clientes mediante ofertas o productos exclusivos segmentados según la audiencia en tiempo real. Así como también brindar contenido relevante para quienes se encuentren dentro de la tienda en ese momento.

Proceso de compra

• Estudiar el proceso completo de compra y poner el foco en aquellos puntos que más valoran los clientes. Una buena herramienta de venta podría ser igualar las ofertas online dentro de la tienda física. Por supuesto dependiendo siempre de qué canal querramos priorizar.

3 factores clave

• Al igual que en las tiendas online, hay 3 puntos importantes a tener en cuenta para que la venta sea exitosa:  
  • El producto a la venta debe ser interesante y de calidad.
  • La manera de mostrarlo debe ser atractiva y divertida, el local juega un rol fundamental para que el producto se vea distinto, fresco.
  • Por último, el proceso de compra debe ser fácil y rápido. Nadie quiere volver a un lugar donde le fue complicado encontrar la información buscada o se demoró mucho en la compra. Se pueden aplicar entrenamientos para que los vendedores sean verdaderos conocedores de la familia de productos, pudiendo aportar información clara sobre la misma.

Tecnología móvil

• El uso de la tecnología móvil puede dar un mejor servicio al cliente, si se usa como medio para que los vendedores chequeen rápidamente el stock. También para que aprendan sobre distintas características de los productos. En algunos casos se puede utilizar para enviar mensajes a los dispositivos de los clientes que ingresen a la tienda o localizarlos por gps o a través de bluetooth.

Diseño

• Así como en las páginas webs se hacen pruebas de diseño para ver qué resulta más atractivo y vendedor, en la tienda física también se puede jugar con estas experiencias visuales. Para esto se pueden tomar referencias de otras tiendas en las que nos haya impactado el servicio recibido.

Frescura

• La renovación es importante en todos los medios. Así como a nadie le motiva entrar a un sitio web que luce igual desde hace 5 años, lo mismo pasa en la tienda física. La gente busca cambios y novedades constantemente. Es muy probable que esta inversión sea recuperada rápidamente con el tráfico generado.

Añadir al carrito de compra

• Otro recurso es imitar el carrito online en la tienda física. Para esto es necesario analizar cuáles productos serían fáciles de añadir, asegurarse de tener el stock y colocarlos estratégicamente para que sean añadidos antes de finalizar la compra. También es necesario entrenar a los vendedores para que puedan ofrecer estos extras en el momento más oportuno.

Feedback y calificación de usuario

• Por último, así como los comentarios y calificación de una página son realmente importantes para mejorar distintos aspectos estratégicos y aumentar las ventas, es importante encontrar la manera más adecuada para obtener feedback de los clientes de manera presencial.

Tienda Online

• Si realmente quieren optimizar estas herramientas, la mejor opción será combinar los distintos canales. Por ejemplo, tener una tienda online y por otro lado la física e integrar la comunicación de ambas. De esta manera un cliente puede comenzar la compra por una vía y terminarla en otra. De esta manera logramos trabajar sobre la omnicanalidad.

Conclusión

Quienes pongan especial atención a estas mediciones y actúen consecuentemente, van a ser quienes hagan crecer su negocio, diferenciándose de la competencia. Como conclusión, hay que optimizar todo lo que las distintas empresas de tecnología han investigado y aplicarlo en las tiendas físicas.