Contar con el mejor chatbot es una alternativa inteligente para alcanzar mejores oportunidades de negocio. Además, es un recurso que ofrece un retorno de la inversión significativo con menor esfuerzo.
¿Por qué decimos esto?
Porque la comunicación directa con los clientes es fundamental para mejorar la CX: aumenta la confianza de los buyer persona hacia la marca cuando se resuelve cualquier duda que el cliente pueda presentar sobre un producto y/ o servicio.
Tabla de contenido
- 1 Cómo Elegir el Mejor Chatbot para tu Empresa? Preguntas que Deberías Hacerte
- 2 ¿Para qué Necesitas un Chatbot?
- 3 ¿Qué Tipo de Atención Deseas Brindar Mediante el Chatbot?
- 4 ¿Planeas Realizar una Inversión o Buscas un Chatbot Gratuito?
- 5 Lista Definitiva de los Mejores Chatbot del Mercado
- 6 Conclusión
Según las estadísticas, el 60% de los clientes manifiestan preferir las herramientas de autoservicio digital, como sitios web, aplicaciones o chatbots, para responder a sus preguntas.
Cómo Elegir el Mejor Chatbot para tu Empresa? Preguntas que Deberías Hacerte
Al momento de elegir cuál es el mejor chatbot para tu empresa, lo primero que debes hacer es plantearte ciertos interrogantes que te guiarán hacia la decisión más acertada. Veamos cuáles son las más importantes:
¿Para qué Necesitas un Chatbot?
La respuesta inmediata sería seguramente para mejorar la calidad del servicio al cliente. También para evitar el costo que implica una persona física a tiempo completo para que esté atendiendo las dudas más frecuentes o corrientes de los clientes.
Pero un chatbot es positivo, además, para obtener información de los usuarios y para lograr una mayor conversión de ventas. Esto se logra al registrar información útil durante las interacciones, procesarla y en función de ella orientar o guiar al usuario para efectuar la compra adaptada a sus necesidades.
¿Cuáles son tus Objetivos?
Debido a los diferentes tipos de chatbots existentes es preciso tener bien determinados los objetivos de su implementación. Esto a fin de elegir el más adecuado según las metas trazadas por la empresa.
Por ejemplo, los chatbots suelen agruparse en tres grandes bloques según sus funcionalidades:
- Incentivar ventas: se guía a las personas en la selección, búsqueda y compra de productos y servicios.
- Optimizar la atención del cliente: se responde rápidamente a dudas y quejas para agilizar gestiones a los usuarios.
- Generar contenido de valor: facilita el acceso a actualizaciones periódicas o se envía mensajes personalizados con base en la conversación previa por chatbot.
¿A qué Industria Pertenece tu Empresa?
Cualesquiera sean el sector en que se desenvuelve el negocio y su tamaño, se tiene la posibilidad de configurar un chatbot y adaptarlo a las necesidades del caso por caso. Siempre dentro de una estrategia comercial o de marketing predefinida.
Por ejemplo, el del sector bancario, y las compañías aseguradoras que cuentan con centrales para la atención al cliente. En estos casos, usan chatbots para responder directamente a preguntas, realizar pagos, entre otras posibles funciones.
Según expertos, en el año 2020 el 80% de las empresas ya han estado utilizando chatbots.
¿En qué Medios y/o Canales de Comunicación Deseas Implementarlo?
Partiendo de la necesidad de contar con un enfoque omnicanal, es preciso analizar muy bien en qué medios se va a implementar el chatbot. Considera, en todo los casos, los canales con los que los buyer persona más interactúan, visitan y se sienten más cómodos.
Para los millennials, cuyo poder adquisitivo en premedio va en aumento, el chat es el canal de soporte preferido.
¿Qué Tipo de Atención Deseas Brindar Mediante el Chatbot?
Se debe pensar qué tipo de atención es la que se quiere sumar mediante el chatbot para mejorar la CX de la empresa. Una solución de chat bot ofrece, entre otras, las siguientes ventajas:
- Ofrecer atención y servicio al cliente 24/7.
- Brindar solución de preguntas rápidas (preguntas frecuentes o FQA) o automatizadas.
- Nutrir a los usuarios con información de productos y/o servicios que se adapten a sus necesidades y en relación a los datos recolectados, es decir, personalizar contenidos.
- Acompañar al buyer persona durante el customer journey y sugerirle productos de acuerdo con sus gustos, intereses y demandas.
¿Planeas Realizar una Inversión o Buscas un Chatbot Gratuito?
Si bien existe gran número de oferta de chatbots gratuitos en el mercado, se debe pensar en la importancia de invertir en el mejor chatbot para el negocio. El precio no debe ser el criterio de elección.
Lo importante es que el chatbot sea capaz de cumplir con los requerimientos, las necesidades y los objetivos propuestos. Eso significa, además, que el desarrollo se debe implementar con una idea clara de qué se quiere lograr con él.
Lista Definitiva de los Mejores Chatbot del Mercado
Existe un amplio catálogo de chatbots tanto gratuitos como pagos entre los cuales decidir. Veamos algunos de los mejores con los que cuenta el mercado:
Zendesk Chatbot
El precio de esta plataforma va desde los 5 USD por agente. Zendesk es un software de chat en vivo que permite establecer un vínculo con los clientes de forma sencilla y rápida.
Se destaca por permitir la comunicación incluso antes de que se realice una pregunta. ¿Cómo?
Este chatbot usa un disparador automatizado que ofrece ayuda a los usuarios que están mucho tiempo en tu página web durante el proceso de compra. Está pensado para contribuir a reducir el abandono del carrito de compra y, por extensión, a aumentar las conversiones.
Hubspot Chatbot
Esta herramienta es gratuita y otorga conversaciones a gran escala en el chat de tu sitio web. Además automatiza los procesos, lo que ayuda al equipo de servicio y atención al cliente centrarse en aquellas comunicaciones que sean importantes.
Para utilizar Hubspot Chatbot no se requieren conocimientos técnicos, porque se puede seleccionar entre un gran número de plantillas de chatbot, la que más se adecue a los objetivos del negocio. Además, cuenta con un editor visual que personaliza la conversación. Esto permite alinear la solución al tono y voz de la marca.
¿Algo más? El generador de chatbots de HubSpot se integra con HubSpot CRM, lo que hace que los bots puedan incluir mensajes más amistosos y personalizados. Esto en función de la información que se cuenta de cada contacto en particular. Personalizar, nuevamente.
Por último, todos los datos que recopilan los chatbots se almacenarán en la cronología de los contactos.
Aivo
Entre sus funcionalidades, Aivo permite acceder a contenido de video, reportes, comunicación multicanal y gestión de contenidos.
Además, al tratarse de un chatbot con Inteligencia Artificial conversacional brinda la posibilidad de entablar conversaciones más naturales y amistosas desde cualquier canal digital, por medio de Agentbot.
A modo de bonus, cuenta con un chat en línea que asiste a tus agentes para una atención más ágil y eficiente.
Cliengo Chatbot
Este chatbot es gratuito hasta 10 contactos. Además, tiene planes desde 24 USD al mes. La versión gratuita incluye hasta 10 contactos y chatbot para Facebook Messenger. Es un desarrollo muy fácil de instalar en el sitio web del negocio, por su plataforma de uso intuitivo.
Entre sus funcionalidades se destaca la posibilidad que tienen tus clientes de consultar con un chat en vivo que brinda tanto asistencia como respuestas inmediatas. Además, el equipo de atención al cliente puede intervenir en cualquier momento de la conversación de ser necesario. Esto hace que la atención sea 100% personalizada.
Debmedia Chatbot
Esta herramienta, disponible por medio de cotización, recibe el cliente a modo de filtro y lo deriva con el asesor correspondiente, según sus necesidades. Dicho asesor, mediante videollamada, puede atender las necesidades del usuario en forma directa.
Es así como Debmedia Chatbot se destaca por la posibilidad de atender más clientes sin aumentar el tamaño del equipo de atención. Por medio de este sistema de atención virtual, el equipo de las sucursales no solo atienden clientes de forma presencial, sino que también a otros de forma remota.
Y el cliente llega a quien tiene que llegar: sin demoras innecesarias o frente a la incomodidad de exponer una y otra vez la razón de su llamada.
Debmedia Chatbot optimiza los flujos de atención porque disminuye la capacidad ociosa de las sucursales,conforme asigna llamadas según los representantes disponibles, por ejemplo.
Conclusión
La competencia es cada vez más fuerte y la tecnología cada vez más sencilla en cuanto a su usabilidad. Por eso, es importante incorporar herramientas como los chatbots que permiten mejorar la experiencia del cliente. En última instancia, estos desarrollos se traducen en mayores ganancias.
En general, contar con un chatbot como el de Debmedia permite:
- establecer comunicación directa con los clientes en cualquier momento,
- mantener conversaciones simultáneas con un mayor número de clientes,
- optimizar los departamentos de ventas y servicio
- aumentar la satisfacción del cliente,
- optimizar y facilitar el trabajo del capital humano de tus sucursales.
No dudes en asesorarte y formar parte de esta tendencia en cuanto a comunicación y relación directa con los clientes.
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