Uno de los desafíos que hoy por hoy tienen las aseguradoras está en encontrar la forma de interactuar con sus clientes de forma personal generando confianza, no solo para evitar la pérdida de clientes sino para, contribuir al cumplimiento de los objetivos.
Y la respuesta es justo esta: A través de la video atención, pero ¿Cómo las empresas de seguros pueden sacar partido de las videollamadas?
Aquí te lo contamos.
Tabla de contenido
Las videollamadas en el sector seguros
Ya en 2017, una investigación mostró que más del 60 % de los profesionales de seguros planeaban usar video para al menos uno de sus servicios. Estas compañías de seguros tenían 2 objetivos comerciales principales para ofrecer videollamadas: humanizar la interacción con el cliente y optimizar sus procesos conectando a los clientes.
Si bien, las diferentes circunstancias por las que pasa el mundo, ha llevado a una aceleración de muchas empresas y a la implementación de diferentes soluciones, las videollamadas no son algo nuevo por lo que su adopción es clave para cualquier empresa de seguros.
Ahora bien, ¿Cómo las empresas de seguros pueden sacar partido de las videollamadas?
1. Videollamadas para incrementar ventas
Los clientes necesitan distintos tipos de seguros pero, el simple hecho de pensar que deben perder tiempo en oficinas llenas puede detener el impulso de compra.
Cuando existe la posibilidad de conectarse con un representante, desde cualquier lugar, desde procesos simples como un turno o cita a través de WhatsApp o una página web, las probabilidades de conseguir un encuentro se elevan.
Las videollamadas, permiten además mayor agilidad ya que dentro del mismo espacio es posible compartir y firmar documentos para cerrar el proceso o resolver dudas particulares que surjan por parte de cliente.
“La gente siempre querrá comprarle a personas reales, y la comunicación personal aún logra las tasas de conversión más altas. Según Accenture , el 31% de las ventas de Líneas Personales se ejecutarían digitalmente en su totalidad en Seguros de Propiedad y Accidentes”
2. Videollamadas para atender consultas
Cuando existe una interacción humana y cercana entre asesores y clientes es más fácil explicar los temas financieros.
A través de las videollamadas las empresas pueden ofrecer asesoramiento sobre productos, seguros de vida o planes de diferentes tipos.
Utilizando las videollamadas los asesores pueden darse a entender mucho mejor que por teléfono con funciones; por ejemplo, como compartir pantallas o documentos.
Con la video atención se genera más confianza desde la perspectiva del cliente y se consiguen reuniones más efectivas con menos puntos de contacto en total.
3. Videollamadas para atender las emergencias de los clientes
Todos los clientes que compran un seguro quieren recibir un soporte de calidad cuando lo necesitan y desde cualquier lugar.
La empresa de seguros puede utilizar las videollamadas para que agentes y usuarios se conecten rápidamente, desde diferentes sitios prestando un servicio de calidad. Este es, el momento más importante para ganar la confianza y fidelidad de sus clientes.
En este tipo de situaciones evaluar al instante los daños justo después de que se produzca un incidente. En caso de lesión o pérdida, el contacto personal y un servicio rápido puede hacer la diferencia.
El toque humano y la velocidad aquí son exactamente lo que ofrecen las videollamadas cuando se trata de gestionar las emergencias.
4. Dar seguimiento a las cuentas o clientes más importante
Ya es sabido que cuesta más conseguir un nuevo cliente que fidelizar a los que ya se tienen por lo que seguir prestando importancia a estas es clave.
Antes, las aseguradoras solían administrar cuentas grandes o valiosas cara a cara programando reuniones en persona, ahora con las videollamadas puede comunicarse con clientes importantes a través de encuentros cara a cara sin perder el toque humano.
¿Qué hacer para ofrecer atención a través de videollamadas?
Cualquier empresa de seguros debe contratar un sistema de atención virtual que se complemente con el resto del flujo de atención.
En Debmedia hemos creado una solución completa para cualquier organización de este tipo.
¿Cómo funciona? Mira el siguiente video.
¿Sigues pensando en si tu organización necesita un sistema de videollamadas?
Si aún existen dudas, hay que ver esto
- Simula conversaciones uno a uno manteniendo al cliente y agentes conectados aun cuando no están en el mismo espacio.
- Nutre relaciones y genera mayor cercanía y confianza.
- Transformar el modelo tradicional de atención para reflejar una empresa más innovadora.
- Responder a las formas de contacto que los clientes buscan.
- Aportar al medio ambiente; por ejemplo, al reducir las movilizaciones en transporte que pueden contaminar.
¿Buscas un sistema de videollamadas para tu empresa de seguros? Conócenos, hablemos y descubre cómo Debmedia puede ayudarte.
