Las marcas necesitan del branding para asegurar su relevancia en el mercado y crear una identidad a partir del trabajo con la imagen. Para ello, el cuidado de los detalles es la clave. Allí, la Brand Experience se convierte en una de las técnicas más eficaces para fortalecer la identidad de la marca ante el público.
¿Quieres conocer más al respecto? ¡Continúa leyendo!
Tabla de contenido
Qué es Brand Experience
El Brand Experience es una técnica que tiene como principio generar valor de marca entre los consumidores, a través de los diversos touchpoints involucrados durante el customer journey y el consumo.
El Brand Experience es una técnica que tiene como principio generar valor: se trata de una estrategia que mira a los consumidores en función de los touchpoints durante el customer journey y el consumo.
Para lograrlo,se exploran varias áreas de percepción, con la intención de conseguir a través de pequeñas, pero efectivas acciones, que el público objetivo construya su imaginario a partir de la suma de todas las experiencias vividas en cada interacción con la empresa.
Esas acciones se deben llevar a cabo de manera estratégica y sin resultar llamativas per se, es decir, siempre es mejor que logren no ser percibidas como intencionales por el buyer persona.
Pilares de la Metodología de Brand Experience
Si tu marca desea hacer la diferencia, debes pensar en términos de Brand Experience: buscar la manera de brindar experiencias únicas que despierten en los clientes sentimientos, asociaciones y percepciones positivas hacia tu marca.
¿Cómo lograrlo? Comienza por los cinco pilares del Brand Experience:
- Pensamiento
¿Cuál es la forma de pensar de la marca?
Tu empresa debe mostrar claramente y en todo momento cuál es su misión, de forma tal que llegue a cada consumidor sin dificultad. Por ejemplo, a través de un eslogan o lema que refuerce y dé a conocer el propósito de la marca durante cada interacción.
- Sentidos
¿Qué sentidos estimula tu marca?
Este pilar se centra en el uso de los sentidos para generar percepciones. Por ejemplo, el uso de aromatizantes o música agradable dentro de los locales, una estética confortable y visualmente atractiva, pueden hacer la diferencia.
Esta técnica se ha extendido a lo digital, mediante el uso de campos visuales y sonoros, ya que captan la atención y pueden generar sensaciones incluso de forma virtual.
Por ejemplo, los sonidos de la herramienta de mensajería instantánea MSN Messenger utilizados a principios de la década de 2000 lograron construir una experiencia que generó conciencia de marca y asociaciones inconfundibles.
- Sentimientos
¿Qué sentimientos provoca tu marca?
El impacto emocional es el factor principal de este pilar.
Las marcas deben ser capaces de generar impacto emocional, tal que se favorezcan experiencias donde los consumidores se sientan comprometidos e identificados con la marca desde los sentimientos que les provocan.
- Actitud
¿Cuál es la actitud de tu marca?
La marca debe estar siempre dispuesta a solucionar las necesidades y problemas de
los consumidores, brindar comodidad y actuar de forma proactiva durante toda la experiencia.
- Conexión
¿Cuál es la conexión con tus clientes?
El sentimiento de pertenencia es clave. Hoy los consumidores son más exigentes a la hora de ser fieles a una marca. Desean mostrarse participativos, disponer de espacios para interactuar, a fin de sentirse parte de la rutina y actividades de la marca.
Este pilar procura que las marcas trabajen cerca de sus clientes para desarrollar el sentimiento de pertenencia y con ello la tan necesaria fidelización.
La conexión con el cliente logra que las marcas trabajen cerca para desarrollar el sentimiento de pertenencia y alcanzar la tan necesaria fidelización.
Entonces, cómo favorecer la construcción de una experiencia de marca a través de estos pilares:
- Implementa estrategias de storytelling que les permitan a los buyer persona identificarse con la misión, visión y valores de la marca.
- Comparte contenido de la rutina de la empresa en redes sociales.
- Define ubicaciones en redes sociales o mediante estrategias de omnicanalidad que se ajusten a los potenciales clientes.
- En el mismo sentido, mantén canales abiertos de interacción.
- Y muéstrate atento a las demandas de tus clientes y usuarios.
Ejemplos de Cómo Funciona la Experiencia de Marca en las Empresas
Para analizar ejemplos concretos de aplicación de Brand Experience, es fundamental dividirlos en dos categorías: física y digital. Así lo haremos a continuación:
Brand Experience en Sucursales
Un caso de éxito es Rock in Rio, festival de música nacido en Río de Janeiro que brinda una gran experiencia sensorial diseñada para proponer un concepto más amplio de evento. Durante el encuentro, los asistentes disfrutan de actividades de recreación, restaurantes y bares a disposición.
Además, cuenta con el patrocinio de diversas marcas, las que presentan novedades en cada edición. El posicionamiento proyectado por Rock in Rio ha potenciado el evento de tal forma que es considerado una marca en sí.
Es así como se ha logrado que los espectadores asocien el festival a una serie de experiencias sensoriales, comerciales y de identificación con ciertos valores que van mucho más allá del evento.
Brand Experience en el Ámbito Digital
Un ejemplo de Brand Experience en el mundo digital lo ofrece la marca de anteojos Ray-Ban, la que juega con el lanzamiento de su probador virtual ¿Cómo funciona? El usuario puede proyectar el modelo 3D de los lentes que desea probar en su rostro, en tiempo real, usando la cámara de su teléfono, tablet o computadora.
¿Te imaginas poder comprar productos sin la necesidad de llegar a una sucursal para probártelos? Lo que antes era un problema o hasta una incomodidad, que muchas veces hacían hasta perder ventas, se ha transformado en una solución. ¿Qué es eso si no Brand Experience?
Beneficios y Razones Importantes por las que tu Empresa Debería Trabajar el Brand Experience
Trabajar en la Brand Experience de tus clientes con la marca trae resultados concretos en la mejora del desempeño en las ventas y la atención al público. Ya sea de manera presencial o virtual, garantiza ganancias estratégicas decisivas para el éxito dentro del mercado.
Trabajar en la Brand Experience de tus clientes con la marca trae resultados concretos en la mejora del desempeño en la rentabilidad y en los indicadores de la CX.
Ahora bien, ¿qué ventajas tiene la implementación del Brand Experience para tu empresa? Veamos 7 de los beneficios más importantes:
- Fidelización. Brindas productos y/o servicios únicos y momentos inolvidables a cada consumidor.
- Valor. Se genera a través de los detalles con la finalidad de despertar sentimientos y promover asociaciones que el buyer persona asimila de manera fácil. Este valor de la marca, con el tiempo se traduce, en un plus que genera mayores ventas y márgenes de ganancia potenciados.
- Brand awareness. Favoreces el conocimiento de la marca, sus características y cualidades.
- Proximidad con el público. Se establece una relación llena de interacciones, sentimientos positivos y satisfacción.
- Competitividad. Llevas tu producto o marca a una posición de referente dentro del mercado.
- Impacto positivo en el cliente. Orientas las acciones y esfuerzos de las campañas de marketing, por ejemplo, para llegar a él, despertar sentimientos y activar sensaciones.
- Longevidad en el mercado. Te mantienen en la vanguardia, con experiencias memorables. Sigues tendencias y se presentan como innovadoras.
Conclusión
Las marcas sólo pueden crecer y mantenerse competitivas si implementan estrategias para lograr continuas interacciones con sus clientes. Brindar experiencias memorables es siempre una estrategia de valor.
Ahora bien, para lograrlo y sobre todo para construir experiencia de marca, los sentimientos y sensaciones que se generan y promueven en la interacción son la clave. A fin de cuentas, se trata de lograr experiencias de gran valor, capaces de fidelizar y captar las demandas crecientes.
Finalmente, los consumidores de un mercado altamente competitivo como el actual esperan ver innovación y esfuerzos hacia la mejora continua de las experiencias, algo que puede conseguirse mediante la Brand Experience. ¿Qué esperas para implementar esta técnica?
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