Durante anos, os clientes do banco têm enfrentado longas esperas, processos lentos e soluções parciais. Hoje, desejam resolver suas consultas e problemas de forma rápida, fácil e conversacional. Para isso, surge o Whatsapp banking.
Uma maneira de implementar trajetórias conversacionais automatizadas desde o início da jornada até o fim, de forma personalizada como nunca antes.
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WhatsApp Banking, uma gama de opções para automatizar o atendimento ao cliente
Para os clientes e potenciais, é realmente valioso poder gerenciar por si mesmos, no momento em que desejarem e de onde estiverem, além de mudar sem problemas do chat para uma conversa por chamada de vídeo com um humano, se necessário.
O WhatsApp Banking permite expandir os serviços digitais para atendimento ao cliente, vendas, marketing, bem como melhorar o envolvimento, aumentar a retenção e as vendas de produtos durante toda a jornada do cliente, tudo isso sem que um executivo precise entrar em contato a cada interação ou os clientes tenham que se dirigir a uma agência.
Através dos chatbots do WhatsApp, ocorreu um avanço significativo, melhorando radicalmente a eficiência e a fluidez das interações, pois, ao estarem equipados com as capacidades de inteligência artificial e processamento de linguagem natural, são capazes de compreender e responder rapidamente às consultas dos clientes em tempo real.
Benefícios da Banca pelo WhatsApp
- Melhoria na experiência do cliente: O WhatsApp Banking permite que os bancos ofereçam serviços personalizados, como notificações personalizadas, dicas e recomendações.
- Novo panorama para pagamentos digitais: A banca pelo WhatsApp trouxe uma transformação profunda no campo dos pagamentos digitais. Com a capacidade de oferecer alertas de transações automatizadas, transferências de fundos e pagamentos de contas sem interrupções, esta plataforma transcendeu os métodos bancários convencionais.
- Economia de custos / menor gasto em centros de contato: O uso de mensagens instantâneas com mídias enriquecidas e automação de chatbots elimina parte das chamadas entre agentes e clientes, bem como as perguntas frequentes que consomem o tempo das equipes de trabalho.
- Eficiência dos agentes: A integração de um chatbot do WhatsApp também torna os agentes de suporte mais eficientes, garantindo que apenas problemas complexos ou urgentes cheguem à sua atenção. Além disso, ao conectar o chatbot ao restante do software de gestão da experiência do cliente, surgem transferências suaves para os agentes, fornecendo uma visão completa do histórico e contexto da conversa. Isso reduz a repetição para os clientes e proporciona uma experiência ininterrupta.
- Segurança aprimorada: O WhatsApp utiliza criptografia de ponta a ponta, garantindo a máxima segurança e privacidade dos dados financeiros.
Exemplos de casos em que o WhatsApp Banking pode ser utilizado
- Abertura de contas online: Os clientes não querem mais ter que ir pessoalmente esperar em uma agência bancária ou aguardar ao telefone por um atendente. Para esse tipo de solicitação, o Whatsapp ajuda a simplificar todos os tipos de procedimentos iniciais para captar mais rapidamente.
- Consulta de saldos, movimentações recentes e resumo de conta: Através da integração de um chatbot com IA conversacional, os clientes podem acessar todas as suas informações bancárias de qualquer canal, a qualquer hora, apenas conversando com seu bot.
- Gestão de reclamações: Não há nada mais irritante do que ter um problema e não poder comunicá-lo. Além disso, as linhas telefônicas geralmente estão congestionadas ou os clientes são transferidos de extensão para extensão sem sentir que seu problema está sendo resolvido. O bot do WhatsApp pode ser muito útil nessas situações.
- Incorporação de novos clientes: Aproveitar todos os formatos disponíveis no WhatsApp (desde emojis até áudios e vídeos) é a maneira ideal de atrair e envolver novos clientes. Além disso, é possível oferecer conteúdo educativo neste canal e ajudar os novos consumidores a utilizar os produtos e serviços da melhor maneira possível.
Qual bot do WhatsApp incorporar no banco para automatizar a jornada do cliente?
Na Debmedia, desenvolvemos uma solução para agilizar o atendimento pelo WhatsApp e direcionar seus clientes mais rapidamente ao canal de atendimento adequado. Isso permite:
- Seus clientes marcarem uma consulta online para serem atendidos virtualmente ou pessoalmente.
- Seus clientes acompanharem sua vez pelo WhatsApp.
- Seu banco enviar lembretes.
- Automatizar conversas em resposta aos seus clientes.
Se quiser saber mais, [clique aqui] ou [agende uma demonstração do bot do WhatsApp da Debmedia] para descobrir junto com um representante tudo o que pode ajudar você.
