As videochamadas como canal de vendas têm ganhado muito mais força ao mostrar um enorme potencial para conduzir a melhores resultados, especialmente em interações mais complexas.
Embora a forma como até hoje conhecíamos o processo de vendas, no qual um consultor entrava em contato pessoalmente com um potencial cliente em uma filial, não tenha terminado, as vendas remotas através da videoatendimento têm feito muito sentido.
“De acordo com uma previsão da Global Market Insights, o uso de videochamadas se tornará cada vez mais comum e aumentará a uma taxa de crescimento anual composta de 19% entre 2020 e 2026.”
Então, por que pensar neste canal para vender? Descubra algumas vantagens a seguir.
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Os benefícios das videochamadas em vendas
“Estima-se que até o ano de 2024, apenas 25% das reuniões empresariais serão realizadas presencialmente, em comparação com os 60% registrados antes da pandemia.”
E não é para menos, as videochamadas trazem grandes vantagens para as organizações, aqui estão apenas algumas delas:
Benefício 1: Troca de informações visuais
Durante as videochamadas, há uma troca visual de grande importância para concretizar ou se aproximar do fechamento, pois ao ver o rosto do cliente, entender seus gestos ou movimentos, também é possível conhecer suas necessidades.
As pessoas ainda preferem o contato e a proximidade com um executivo para tomar uma decisão importante, como a compra de serviços ou produtos, e através dos atendimentos virtuais, a cordialidade de um encontro tradicional em um escritório é mantida, mas sem a necessidade do usuário se deslocar até a filial.
Benefício 2: Mais humanização e personalização
Embora as vendas remotas existam há algum tempo, por exemplo, por telefone ou chat, as videochamadas são uma combinação maravilhosa.
Elas oferecem um atendimento humano e personalizado que talvez não seja possível através de outros canais.
Este canal permite um atendimento no qual o usuário não é apenas mais um número, mas onde é gerada confiança entre o executivo e o cliente, as necessidades são melhor compreendidas e, portanto, os serviços são melhor personalizados.
Benefício 3: Melhor experiência
Encurtar o caminho que os clientes devem percorrer para adquirir os serviços é fundamental e com as videochamadas, isso acontece exatamente.
O cliente não precisa se deslocar até uma filial, economiza tempo e pode participar de uma videochamada a partir de seu dispositivo móvel, até mesmo, em algumas ocasiões, sem a necessidade de baixar um aplicativo adicional.
Além disso, como as videochamadas proporcionam um toque humano em que se conhece cara a cara o cliente e gera mais confiança, indiretamente, ocorre uma maior fidelização.
Como bem sabemos, a fidelização traz maiores oportunidades de cross-selling e upselling para valorizar cada venda.
Como usar videochamadas como canal de vendas
1. Apresentação de produtos
Graças ao fato de que nas videochamadas não há apenas encontros cara a cara, mas também é possível compartilhar tela ou enviar documentos, os executivos podem orientar e informar os potenciais clientes sobre sua linha de serviços e produtos de forma detalhada e ao vivo.
2. Resolução de questões complexas
O atendimento através de videochamadas permite que seus clientes compartilhem uma grande quantidade de informações ou expliquem coisas mais complexas em vez de escrever através do chat ou por e-mail.
Isso simplifica o processo e pode levar a um fechamento em menos tempo e de forma muito mais eficaz.
3. Oferecer acompanhamento e suporte
Pode acontecer que uma conversa por e-mail ou chat para dar seguimento, às vezes, se torne fria, certo?
As videochamadas geram confiança, proximidade e uma assistência humana para que os executivos possam orientar e acompanhar o processo de cada potencial de forma única, onde se houver dúvidas, o consultor possa estar lá para responder cara a cara e rapidamente.
Integrar a videochamada aos outros canais de atendimento
“Por volta de 74% das empresas consideram modificar sua forma de operar para um modelo de negócios mais remoto, levando em consideração os índices de produtividade e eficiência registrados ao empregar este método.”
No entanto, saber como e para que usar este canal é tão importante quanto integrá-lo satisfatoriamente aos outros canais de atendimento.
Não adianta ter videochamadas para tentar aumentar as receitas das organizações se não estiverem implementadas em todo o fluxo e jornada do cliente.
Para isso, é crucial responder a perguntas como:
- Como os clientes acessarão a videochamada?
- Eles podem usar este canal sem precisar baixar um aplicativo adicional?
- Os executivos podem usá-lo facilmente e dentro do mesmo sistema que usam para sua gestão diária?
Embora as videochamadas tenham um potencial incrível por si só, conectadas ao resto do fluxo, permitirão que as organizações não sejam apenas omnicanais, mas ofereçam experiências fluidas, sem atritos e aumentem sua satisfação.
O fator chave: Usar o software correto
As videochamadas podem ser integradas com outros canais de atendimento para leads e clientes, como mencionamos anteriormente, com o objetivo de fazer com que o potencial avance no funil de vendas.
No entanto, se o investimento e implementação não forem feitos corretamente, podem haver repercussões para as organizações e os clientes, portanto, é fundamental que os objetivos, a estratégia e o fornecedor do serviço estejam claros.
O sistema de Atendimento Virtual da Debmedia, por exemplo, pode ser o aliado que sua empresa precisa.
Com o fornecedor correto, meta05s e acompanhamento oportuno, as videochamadas podem se tornar um canal de atendimento que ajuda a aumentar as receitas das empresas.
