Sinalização digital: como o setor retail pode tirar vantagem disso

Através da sinalização digital, o setor retalhista tem uma oportunidade incrível de encontrar novas formas de se conectar com os seus clientes e melhorar a experiência.

Já não basta que os colaboradores repitam centenas de vezes a promoção do dia ou distribuam panfletos próximos ao local. Menos, com o uso das telas apenas para acompanhar os turnos.

A sinalização digital surgiu para que as empresas possam oferecer algo diferente aos seus clientes a partir de suas telas.

“Na verdade, 68% dos clientes afirmam que a sinalização digital os tornaria mais propensos a comprar produtos anunciados.”

Então, a questão é: por que não implementá-lo?

A sinalização digital no setor retail vale a pena

Algumas empresas do setor retalhista optaram pela sinalização digital e parece estar a funcionar.

Por exemplo, “A Nielsen rastreou 120 supermercados que usavam sinalização digital em suas lojas e descobriu que 80% deles observaram um aumento nas vendas de até 33% em comparação com o uso de sinalização impressa”.

E não é nada estranho.

A sinalização digital transforma alguns processos e permite que as empresas comuniquem as suas mensagens de forma diferente.

O potencial destes ecrãs dentro das instalações é muito elevado se forem desenhadas estratégias para implementar sinalização digital com impacto.

Então, como aproveitar esse recurso? Vamos ver a seguir

Como aproveitar a sinalização digital neste setor?

O sistema de sinalização digital abre muitas portas para as empresas:

1. Personalize e melhore a experiência do cliente

Sem dúvida, os clientes de fim de semana podem ter características diferentes daqueles que o visitam à terça-feira. Pode até haver diferenças entre quem está em um ramo ou outro.

Hoje é muito fácil controlar telas a partir de um único software de sinalização digital para exibir informações relevantes e úteis para cada tipo de cliente.

Além disso, graças à integração com todo o fluxo de atendimento, pode ser combinado com a gestão de turnos para manter os clientes informados sobre:

• Tempos de espera.
• Produtos/serviços do seu interesse.

Isso permite que o conteúdo seja compartilhado em tempo real com base nas necessidades dos clientes e em seus perfis.

2. Crie um ambiente Phygital para coletar informações

Quando o presencial e o digital são combinados, as informações do visitante podem ser coletadas.

Ele pode então ser analisado e processado para exibir mensagens que podem ajudar a atender aos diferentes objetivos da marca.

A implementação de um sistema de sinalização digital permite criar e medir as jornadas dos clientes durante a sua visita.

Além disso, utilize essas mesmas informações no canal online e organize tudo para oferecer atendimento omnicanal.

Vejamos um exemplo:

Um cliente chega a uma das sedes. Na entrada você descobre que há muitas pessoas para serem atendidas e a lotação está lotada.

Então, você decide pedir uma volta através de uma fila virtual para vir em outro horário.

Através do Whatsapp você é informado quanto tempo levará para ser atendido.

Estando perto, ele se aproxima, entra na loja e encontra algumas ofertas nas telas.

Aí ele é atendido e finalmente faz o pagamento de seus produtos (mesmo aquele que chamou sua atenção ao ver naquele monitor).

Durante esse fluxo você pode identificar o que eles buscaram, qual produto compraram, qual promoção chamou sua atenção e então enviar uma campanha por e-mail relacionada aos seus gostos.

Você vê? A sinalização digital agregada a todo o fluxo do cliente tem um valor muito alto.

3. Utilize o circuito de telas para entreter os clientes

A sinalização digital não precisa ser chata. Pelo contrário, é uma excelente estratégia para proporcionar valor acrescentado aos clientes.

Por ser tão fácil de modificar o conteúdo, pode ser usado para adicionar conteúdo em diferentes formatos para comunicar qualquer coisa.

Por exemplo:

• Novos produtos.
• Mostre algo das redes sociais.
• Compartilhe vídeos interativos.
• Mostre histórias de clientes satisfeitos.

Olha isto:

“De acordo com um estudo do Urban Land Institute, 50% dos homens millennials e 70% das mulheres millennials consideram as compras uma forma de entretenimento.”

Assim, as telas se tornam uma forma de entreter os clientes por meio de diversos tipos de conteúdo.

Você está aproveitando ao máximo isso?

4. Aumente o tráfego e os clientes

A sinalização apropriada influencia o comportamento do consumidor.

“De acordo com um estudo da FedEx, 76% dos consumidores entraram em uma loja por causa da sinalização digital e 68% acabaram comprando produtos ou serviços porque uma placa chamou sua atenção.”

Quando uma empresa utiliza um sistema de sinalização digital reflete estar na vanguarda e isso, claro, chama a atenção das pessoas.

5. Permanecer na memória dos clientes como uma marca responsável.

Para os clientes, é fundamental que as marcas estejam alinhadas com sua ética e contribuam com o meio ambiente.

Utilizando qualquer tipo de display estrategicamente localizado, informações relevantes podem ser divulgadas sem a necessidade de impressão de cartazes ocasionais que vão até mesmo para o lixo.

Com a sinalização digital, as empresas reduzem o impacto negativo no meio ambiente, reduzindo o uso de papel para entregar cartazes informativos.

Todos com a mesma capacidade de impactar os visitantes.

6. Melhore a comunicação interna

Quantos membros da sua equipe leem os regulamentos de segurança no local de trabalho? Graças à sinalização digital, esta informação pode ser repetida em áreas-chave.

Isso permite que os funcionários recebam a mensagem de um meio diferente do e-mail.

Trazer sinalização digital para o setor retail

Esta tecnologia tornou-se popular no setor porque permite às empresas cumprir os seus objetivos e abre um leque de alternativas para promover produtos, servir os clientes e, em geral, melhorar a experiência.

Independentemente de como você decida usar telas, quiosques e outras ferramentas para se comunicar, elas agregam muito valor.

É por isso que perguntamos: quanto valor sua sinalização digital agrega à experiência de seus clientes?

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