Os processos de atendimento médico apresentam um cenário cada vez mais desafiador, tanto nos pontos de atendimento quanto fora deles, especialmente em questões relacionadas à eficiência, acessibilidade e qualidade.
Um processo de atendimento médico requer coordenar, planejar e supervisionar todos os aspectos para atender aos objetivos da organização e manter uma experiência do paciente da melhor forma possível. Algo que não parece tão fácil para os líderes!
Então, como tornar os sistemas de saúde eficientes, eficazes e proporcionar uma melhor experiência? Abaixo, apresentamos algumas opções.
Tabla de contenido
3 formas de otimizar o processo de atendimento médico:
1. Melhorar o acesso ao atendimento por meio de canais digitais:
Assim como em qualquer outra indústria, os pacientes precisam ter acesso ao atendimento adequado no momento certo e por meio dos canais de sua preferência. Qualquer esforço por parte das organizações para conectar, colaborar e compartilhar informações tornará o atendimento mais conveniente para os pacientes e, consequentemente, melhorará os resultados.
- Serviços de Atendimento Virtual.
- Sistema de Agendamento Online.
- Portais de Pré-Atendimento na Web.
- Chatbots de WhatsApp.
2. Melhorar o fluxo de pacientes por meio de aprendizado automático e automação:
As entidades de saúde podem utilizar aprendizado automático e modelos preditivos para melhorar o fluxo de pacientes nos diversos serviços prestados pela organização (entrega de medicamentos, recepção de pacientes, registro de chegada, pagamentos, etc.).
Isso resulta na redução do tempo de espera, no horário de trabalho da equipe e na maior satisfação dos pacientes. A automação de tarefas administrativas, como faturamento e agendamento, pode liberar tempo para médicos e profissionais de saúde.
“Um relatório da McKinsey estima que a automação pode reduzir o tempo dedicado a essas tarefas em 40%.”
3. Utilizar dados para tomar decisões melhores:
Conhecer e analisar os dados fornece informações valiosas para otimizar o processo de atendimento médico. Esses dados são úteis para identificar tendências e padrões, prever a demanda e melhorar as métricas de qualidade.
Por exemplo, ao conhecer as horas de maior movimento ou menor movimento, é possível alocar a quantidade adequada de pessoal para atender às necessidades dos pacientes ou identificar a porcentagem de consultas não comparecidas por dia e hora.
Melhores processos significam melhor atendimento.
A melhoria dos processos é uma prioridade constante para os líderes de saúde, impulsionando todas as atividades e resultados do sistema de saúde. Os objetivos principais estão em melhorar os resultados dos pacientes, alocar recursos de forma mais eficiente, otimizar processos e minimizar custos, mas, acima de tudo, oferecer uma experiência diferenciadora.
Para isso, não apenas o conhecimento sobre estratégias bem-sucedidas, ferramentas de análise avançada e conjuntos de habilidades comprovadas podem guiar os líderes de melhoria de processos em sua busca contínua por melhores resultados e experiências para os pacientes, mas também a implementação da tecnologia certa para promover a evolução.
“Segundo o recente relatório da Deloitte, O futuro da saúde em 2040, a indústria da saúde está à beira de uma grande interrupção impulsionada por maior conectividade, dados interoperáveis, plataformas abertas e atendimento centrado no consumidor.”
Com o avanço da tecnologia, mudanças demográficas e regulamentações em evolução, as organizações de atendimento médico devem adotar estratégias eficientes de gestão de operações para lidar com essas complexidades e contar com ferramentas como as da Debmedia para serem o mais competitivas possível e atender às necessidades dos pacientes.
Junto com o design de estratégias do percurso do paciente, soluções tecnológicas e líderes transformadores, é possível otimizar o processo de atendimento médico.
