Uma das principais preocupações que as empresas podem ter ao escolher soluções para a gestão da experiência é saber se estão optando pela tecnologia correta.
Por essa razão, focamos este artigo em como as ferramentas da Debmedia contribuem para tornar o processo de atendimento mais eficiente.
Tabla de contenido
5 Coisas para as quais o Customer Journey Manager da Debmedia foi projetado
1. Digitalização da jornada do cliente:
A prática de os clientes visitarem as sucursais para tudo está fora de cogitação. Mesmo para questões mais complexas, os clientes ainda precisam do toque humano, mas a digitalização dos canais de atendimento é essencial para empresas que desejam focar em seus clientes.
A transformação digital e a experiência do cliente estão intrinsecamente conectadas, e este é o momento de implementar canais de atendimento digitais, como:
- Portais de pré-atendimento na web: projetados para direcionar os clientes ao canal de atendimento mais adequado no primeiro contato.
- Chatbots do WhatsApp: automatizam vendas, atendimento ao cliente, melhoram o engajamento e oferecem maior disponibilidade.
- Videollamadas: ideais para humanizar o atendimento por meio de encontros especializados e próximos, sem a necessidade de os clientes visitarem as sucursais.
- Sistema de fila virtual: solução tecnológica em que os clientes reservam um lugar na fila pelo telefone móvel, tablet ou computador, recebem atualizações em tempo real e evitam esperar fisicamente em uma sucursal.
A digitalização dos canais de atendimento ao cliente é uma estratégia essencial pelas seguintes razões:
- Maior comodidade e acessibilidade para os clientes.
- Melhoria da experiência do cliente.
- Maior capacidade de atendimento.
- Personalização e segmentação.
- Redução de custos operacionais.
- Monitoramento e análise.
- Adaptação às preferências do cliente.
2. Integração de canais de atendimento:
Não adianta adaptar-se às necessidades do cliente e implementar canais de atendimento digital se estes não estiverem conectados em um mesmo fluxo, gerando atritos na jornada. Independentemente de onde os clientes começam ou terminam, a experiência deve ser fluida e, acima de tudo, personalizada. É fundamental implementar uma solução que integre todos os canais de atendimento em uma única plataforma para as etapas de pré-atendimento, atendimento e feedback, e isso é exatamente o que a Debmedia faz.
3. Melhoria da produtividade:
Uma das melhores maneiras de as organizações melhorarem sua eficiência é por meio da coleta e análise de dados do sistema. Isso facilita a tomada de decisões, a identificação de gargalos na jornada do cliente, o aumento da produtividade dos colaboradores e a satisfação dos clientes.
”Um estudo da McKinsey & Company descobriu que as organizações que tomam decisões baseadas em dados têm um desempenho financeiro 5% superior ao de seus concorrentes”
Além disso, a análise de dados é essencial para prever tendências e comportamentos futuros. Empresas que desejam se manter competitivas estão usando modelos preditivos para antecipar mudanças na demanda do mercado, padrões de comportamento do cliente e tendências econômicas, entre outros.
Com a Debmedia, é possível acessar painéis de monitoramento e relatórios intuitivos que podem ser facilmente extraídos por períodos de tempo, fornecendo visibilidade sobre o processo de atendimento nos principais indicadores, como tempos de atendimento, tempo de espera dos clientes, quantidade de atendimentos, abandonos, resultados de pesquisas, entre outros.
4. Aumento da satisfação do cliente:
Em um mercado altamente competitivo, a satisfação do cliente pode ser um diferencial crucial.
”Um estudo da PwC revelou que 73% dos consumidores citam a experiência do cliente como um fator importante em suas decisões de compra”
A implementação da tecnologia correta melhora os pontos mencionados anteriormente e, quando a jornada do cliente é conectada, sem atritos e fácil, a satisfação do cliente aumenta indubitavelmente. Além disso, com o Customer Journey Manager correto, há uma maior oportunidade de personalizar o atendimento ao cliente com base em suas necessidades e preferências individuais, criando uma experiência mais personalizada e relevante que eleva a satisfação do cliente.
5. Economia de custos:
A digitalização dos canais de atendimento ao cliente, o primeiro ponto discutido neste artigo, pode ajudar a reduzir os custos operacionais ao automatizar tarefas repetitivas e melhorar a eficiência na gestão de solicitações e consultas. Isso se traduz em maior rentabilidade para a empresa.
Na Debmedia, temos visto como nossos clientes conseguiram reduzir até 19% de sua equipe e diminuir o número de sucursais ao migrar para o atendimento digital, como as videollamadas.
Debmedia, o Customer Journey Manager que sua organização precisa
Embora cada organização tenha desafios específicos, a Debmedia foi desenvolvida com soluções robustas e fáceis de usar para as equipes de trabalho, contribuindo para a melhoria da jornada do cliente nos canais offline e online. Se deseja agendar uma demonstração de nosso sistema, clique aqui. Somos o parceiro tecnológico certo, confiado por várias empresas na América Latina.
